浅谈航空公司绩效评价体系的构建
航空运输企业绩效管理体系建设浅析
随 着经 济 的全 球化 和 国 内航 空 必要 的激 励竞争机 制 ， 导致 大量优 秀 开展过程 中的指
市场对 外开放 步伐 的不断加快 ， 内 人才流失 。 国 航 空运输 企 业都 面临 着越 来 越激 烈
导 和监 督 活 动 。
、
国的发展将 会更加迅速 ， 国有航空企 业 的冲击将会进一步加大 。 ２ 、国内航空企业 之间 的竞争更 为激烈。国内航空企业之间长期以来
段， 主管和员 工之间 需要在对 员工绩 人事部 门以及被考核者共同参与。面 效的考核 方案上达 到共识 ， 后员工 谈一 般分 为 回顾绩效 考核过程 、 出 然 提 对 自己的工作做 出承诺。共 同制定 出 改进计划以及协商下一期绩效等环 “ 人绩效 计划 ”，填 写员工季 度绩 节 。 个 经过 上面 的四个环节 ， 完成 了一 个绩效管理的循环。 在这个循 环中
二、 奠效蕾 曩与奠效 考棱 的主一 对发现 的问题及 的国内和 国际 市场 竞争 ， 特别是人 才 区别 时予 以解 决 。 并 的竞争 。为了提高 自己的竞争能力和 绩效 管 理 的主 要 目标 是 改进 与 对绩效计 划进行 适应能力， 企业都在探索提高整体效 提升绩效 ， 绩效考核 是绩效 管理 中的 调整 。绩 效计划 能 和改善员工绩 效的有效途径 ， 人 对 个 环节 ，其 主要 目的是发现 问题 ， 随着工作 的开展 力 资源 的绩 效实 施科 学 的管 理 已经 找到 改进 点 ， 形成绩 效 的改进 计划 与 会 根据实 际情况 成 为企 业人 力 资源管 理工 作 中一 项 个人发展计划 。绩效 管理的每一步都 不断调整 。整个 重要 的手段和 开发工具 ， 成为企业 充 是围绕这个 目的而开展的。绩效考 核 绩 效 期 间 内 ， 都 分 利用 资源 、 培育 核心 竞争 力 、 取 是绩效管理的核心 。绩效考核给员工 需要上级 主管不 获
民航企业绩效管理体系研究
民航企业绩效管理体系研究民航企业绩效管理体系研究摘要：随着市场经济不断发展，企业的竞争越来越激烈，且市场越来越细分化，企业绩效管理成为企业提高竞争力的重要手段之一。
本文从三个方面，即理论部分，实证研究和启示部分，探讨了民航企业绩效管理的相关问题。
关键词：民航企业；绩效管理；体系1、引言随着市场经济的发展，企业的经营环境和市场竞争日趋激烈，企业要顺应市场的需求，提高自身的核心竞争力，就必须加强企业绩效管理。
尤其是在民航领域，安全、准确、快捷、高效等要求与民航发展的综合实力密切相关，因此，民航企业的绩效管理起着至关重要的作用。
本文主要从理论和实证两个层面探讨民航企业绩效管理的相关问题。
2、理论部分2.1 绩效管理的概念及其体系绩效管理是现代企业管理中一个非常重要的概念，它涉及到企业的管理、决策、评价等方面。
绩效管理是指根据企业的战略目标，结合市场环境和内部操作过程，设定合理的绩效指标，通过制定计划和实施方案，对绩效进行评价和改进，实现企业目标和战略的管理系统。
绩效管理体系包括五个主要环节：目标确定、指标设定、计划制定、评估改进和反馈控制。
目标确定是企业绩效管理的前提，目标的清晰明确能够为企业提供正确的方向；指标设定是衡量目标实现程度的依据，指标应根据目标进行设定，并且要具有可操作性；计划制定应包括绩效目标、实施方案和工作计划三个方面；评估改进是通过不断地信息采集、分析并反馈给执行者，来改进绩效达到预期目标；反馈控制一是为了调整和改进绩效管理体系，二是为了落实绩效管理所确定的目标和指标及时监督和控制。
2.2 民航企业绩效管理的特点和问题民航企业的特点主要包括技术性强、服务性强、安全性强、对外开放性强、延伸性广等。
因此，民航企业绩效管理存在一些特点和问题。
首先，民航企业的业务范围特别广泛，从航空器的研制、生产、维护到航空运营、航空物流、航空保险等方方面面。
企业的绩效指标需要全面反映企业的整体运营状况，同时还要关注各个业务线的具体情况。
航空公司工作人员的员工绩效考核与激励机制
航空公司工作人员的员工绩效考核与激励机制航空公司是一个高度竞争的行业，工作人员的表现直接关系到公司的运营效率和客户满意度。
因此，建立一套科学合理的员工绩效考核与激励机制，对于航空公司的发展至关重要。
本文将探讨航空公司工作人员的员工绩效考核与激励机制。
一、员工绩效考核1. 设定明确的指标体系为了准确评估员工的工作表现，航空公司应该根据岗位职责和目标设定明确而具体的指标体系。
例如，客户服务部门的指标可以包括旅客满意度、投诉处理速度等；机务部门的指标可以包括维修工作质量、返航率等。
每个岗位的指标应该与公司整体目标相一致，同时注重绩效指标的可量化性和可操作性。
2. 引入360度评价传统的员工绩效考核通常只由直接上级进行评价，但这种方式容易出现偏差。
为了更全面地评估员工表现，航空公司可以引入360度评价制度，包括对同事、下属和上级的评价。
这种评价方式能够更客观地反映员工的实际表现，避免主观评价的影响。
3. 有针对性地开展培训与发展通过员工绩效考核，航空公司可以了解员工的优势和不足之处，针对性地提供培训与发展机会。
有计划地培养员工的专业技能和管理能力，可以提高员工的投入度和工作效率，为公司的长远发展打下坚实的基础。
二、员工激励机制1. 绩效奖金与晋升机会绩效奖金是一种常见的员工激励手段，可以根据员工的绩效表现给予相应的奖励。
航空公司可以根据年度绩效考核结果，设定奖金比例，并将其与员工的薪资挂钩。
此外，有针对性的晋升机会也是一种重要的激励方式，员工在工作中展现出色的表现可以获得更好的职业发展机会。
2. 员工福利与关怀航空公司可以通过提供丰富多样的员工福利来激励员工。
例如，提供机票折扣优惠、员工旅游福利、健康保险等。
同时，注重员工关怀也是一种重要的激励手段。
定期组织员工座谈会、关注员工的心理健康问题，建立良好的员工关系，能够激励员工更好地投入工作。
3. 荣誉与认可制度为了激励员工的工作积极性和创造力，航空公司可以设立各种荣誉与认可制度。
航空公司绩效评价指标体系构建与实证研究
航空公司绩效评价指标体系构建与实证研究随着全球化进程的不断推进，航空业成为了世界经济发展的重要组成部分。
然而，在竞争激烈的航空市场中，航空公司形势严峻，如何评价和提高航空公司的绩效成为了当务之急。
本文将探讨航空公司绩效评价指标体系的构建与实证研究，希望能为航空公司提供一些有价值的参考。
首先，航空公司绩效评价指标体系的构建需要考虑到各个方面的因素。
在航空业中，关键指标可以分为三大类：财务指标、运营指标和市场指标。
首先是财务指标，包括了营业收入、利润、现金流等指标，能够反映航空公司的盈利能力和财务健康状况。
其次是运营指标，主要包括航班准点率、航空器利用率、乘客满意度等指标，能够评价航空公司的运营效率和顾客满意程度。
最后，市场指标主要是市场份额和增长率等指标，能够衡量航空公司的市场竞争力和发展潜力。
在构建航空公司绩效评价指标体系时，需要权衡各个指标的重要性和可操作性。
不同的航空公司可能面临不同的市场环境和经营策略，因此在指标的选择上需要考虑其适应性。
例如，在市场份额方面，对于传统航空公司而言，市场份额可能是一个重要的指标；而对于新兴低成本航空公司来说，突破创新和市场渗透率可能更加重要。
其次，航空公司绩效评价指标体系的实证研究需要基于实际数据和统计分析。
航空公司的绩效评价应该是基于科学的方法和可操作的数据来进行量化分析。
对于财务指标，可以通过对航空公司的财务报表进行分析，从而得出相关指标的数值。
对于运营指标和市场指标，可以通过问卷调查、客户满意度调查等方式获取数据，然后使用统计分析方法进行分析与对比。
在实证研究中，还需要考虑到不同类型航空公司或不同地区航空公司之间的差异。
航空公司的规模、经营模式和市场环境可能对绩效指标产生显著影响。
因此，在实施绩效评价时，需要采取不同的评价标准和权重分配，以充分考虑到这些差异。
对于国内航空公司而言，还应该考虑到不同地区的航线布局、政策支持等差异，以更好地适应市场需求。
最后，航空公司绩效评价指标体系的构建与实证研究也需要与管理实践相结合。
构建航天企业综合绩效评价体系的思考
一
１ ．平衡计分卡 （ Ｓ Ｂ Ｃ）
ＢＳ 是 一 个 综合 评 价 企业 长 Ｃ
由财 务 、客 户 、 内部 经 营 过程 、
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一
起 来 ，促 使 管理 者 作 出最 佳 决 任务 ：一 是 发展 航 天 ，建 设 国 防
理 者为追 求 部 门短期 利 益 而牺 牲 策 ； Ｅ Ａ有利 于企业 内部财务 管 现代 化 ；二 是适 应 社会 主义 市场 Ｖ
长 远利 益 或其 它 部 门乃 至 企业 整 理体 系 的协调 统 一 ； 由于计 算 时 经济 要 求 ，探 索 建 设适 合 自身 特 体利 益 的 片 面行 为 。 同时 ，实 现 的调 整 ，Ｅ Ａ 一定 程度 上 消除 了 Ｖ 点 、符 合 现代 企 业 制度 要 求现 代
在航 天企 业 发展 的重 要 战略 业 绩 效评 价 模 式 主要 为 平 衡计 分 想是 平 衡 地建 立 衡 量企 业 经 营绩 期 ，如何设计一套科学合理的绩效 卡和经济增加值 两种 。
四殛 囵 国
航天工业管 ｉ５ 理 １
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性 ，把传 统 意 义上 的绩 效评 价 与 资本 成 本来 衡 量 投 资 收益 ，是 一 企 业 的竞 争 能力 、管 理绩 效 和长 种 更 准 确 的企业 绩 效 评 价方 法 。
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远 发展 目标 与规 律联 系起 来 ，通 Ｅ Ａ Ｖ 将股东财 富与企业绩 效真正统 经 济 的市 场 主体 ，主 要 面临 两大
浅谈航空公司绩效评价体系的构建
浅谈航空公司绩效评价体系的构建作者：罗嘉来源：《商情》2014年第22期【摘要】中国民航战略重组后，航空公司原有的绩效评价体系不能适应有效管理的需要，因此航空企业集团应该对绩效评价体系进行多方面的改进，从而实现企业对经营业绩的高效管理。
本文通过分析我国航空公司绩效评价体系的现状，对如何构建完善的绩效评价体系进行探讨。
【关键词】航空公司，绩效评价，平衡计分卡一、企业绩效评价体系航空公司绩效评价是以航空公司的主要经济指标为依据，对公司经营状况和经营成果进行评价和剖析，以反映公司在运营过程中的利弊得失、经营状况和发展趋势，为改进经营管理提供重要的数据信息。
科学准确地评价上市航空公司业绩，分析它们经营管理中的利弊得失，无论对上市航空公司认清自身的经营状况、寻找差距、挖掘潜力、提高经营管理水平，不断适应国际化经营要求，还是引导投资者进行理性投资，都具有重要理论与现实意义。
分析企业经营效益可从企业的盈利能力、偿还债务能力、企业未来发展能力、企业对社会贡献能力和资产运营水平五方面来描述。
航空公司绩效评价体系还应当包括安全生产经营过程、客户部分、财务指标和学习成长四方面，针对这四个方面建立评价指标体系。
二、航空公司绩效评价体系的现状目前，国内航空公司对内部的绩效测评和考核办法都过于简单，停留在概念上、形式上，没有科学性。
许多航空公司作为老牌国企，传统绩效考核测评体制过于僵化，员工意见较大。
传统的绩效评价体制在制定时缺少明确的战略目标，制定时对绩效评价体系认识不深刻。
大部分的航空公司在制定绩效评价体制时，仅仅认为绩效评价体制是短期内可进行的机制和制度。
这种绩效体制对企业的管理，对提高企业效率都起不到实质性作用。
企业的绩效评价不能起到实质性作用的原因：1.战略目标缺失。
企业在制定评价机制时战略目标不明确，对绩效评价的认识仅仅停留在短期的激励机制和奖惩制度上。
这种误导往往导致部门对企业目标的错误认识，造成企业内部职责不清的现象，最终影响战略目标的达成。
基于航空公司的绩效考评机制的构建
基于航空公司的绩效考评机制的构建【摘要】目前，构建新型绩效考评体系己经势在必行。
笔者以在某航空公司的调研为例，阐述了如何构建公司层面的绩效考评机制以及公司对部门的业绩考评体系，提出了以平衡记分卡对企业财务、客户、内部经营、学习与创新四个方面的指标进行全面、综合的绩效评价，从而实现公司战略的制定、沟通、执行和调整。
【关键词】绩效管理；考评体系；航空公司绩效考评就是按照企业目标设计相应的评价指标体系，依据特定的评价标准，采用特定的评价方法，对企业一定经营期间的经营业绩做出客观、公正和准确的综合判断。
绩效考评的范围很广，如：部门、流程、工作团队以及员工层面的评价体系和激励制度。
尽管许多公司在经过多年的实践与方法的积累后，已经形成了一套较为成熟的公司层面对部门业绩、效率、管理等多方面的考评办法和机制，但在执行过程中，仍有很多方面存在值得探讨和改善的地方。
就考评机制现状而言，许多公司并没有能站在战略的高度上考虑建立绩效考评机制，常使绩效管理流于形式。
一、深化公司绩效考评体系的认识（一）企业的绩效考评体制不能起到实质性作用的原因绩效管理的概念源于20世纪70年代的美国，90年代已被中国的众多企业采用和推广，目前国内大部分企业都采用对内部部门和员工进行业绩测评和绩效考核的办法来完善管理、提高效率、激发内部潜力，以求激励部门和员工，使企业价值实现最大化。
但目前许多企业对绩效管理的理解还停留在概念上，导致绩效管理流于形式，或是过于简单，缺乏科学性，没有起到实质性的作用。
原因主要有以下两个：1. 战略目标的缺失：企业在制定评价机制的时候战略目标不明确，往往认为它只是一个短期的激励机制和奖惩制度，没有认识到现实的考核制度其实是和企业战略目标相一致的。
不科学的考核制度和考核指标往往会误导部门对企业倡导方向的认识，进一步影响部门对于其职责和责任的认识，最终影响战略目标的达成。
2. 管理基础薄弱，缺乏科学的方法：绩效管理非常强调量化指标的制定、提取和跟踪，其过程是非常严谨和科学的。
航空公司的员工激励与绩效评估
航空公司的员工激励与绩效评估航空公司作为一个服务行业，其员工的激励和绩效评估显得尤为重要。
员工激励是提高工作积极性和效率的重要手段，而绩效评估能够客观地衡量员工的工作质量和成绩。
因此，航空公司需要制定相应的激励措施和绩效评估机制，以提升员工的工作动力和促进公司的整体发展。
一、激励措施1. 薪酬激励薪酬激励是最常见的激励手段之一。
航空公司可以根据员工的工作表现和贡献，设置不同档次的薪资水平。
例如，对于表现优秀的员工可以给予适当的晋升和薪酬增加，以及奖金和津贴等额外激励。
2. 职业发展航空公司应为员工提供良好的职业发展机会和晋升通道。
员工通过具备相关资质的培训和学习，可以提高自身的专业素养和技能水平，从而有机会获得更高级别的职位和更多的责任，这也将成为员工积极工作的动力之一。
3. 员工福利除了薪酬和职业发展，航空公司还可以提供一系列的员工福利，以增加员工的满意度和归属感。
例如，提供完善的健康保险和社会保障制度，提供灵活的工作时间安排，以及员工旅游和健身等福利活动的组织。
4. 人文关怀航空公司可以通过建立员工关怀机制，关注员工的工作和生活，提供一定的人性化待遇。
例如，定期组织员工座谈会，了解员工的需求和问题，并解决他们所面临的困难。
此外，可以设置员工关怀基金，帮助员工应对突发事件和困难。
二、绩效评估机制1. 目标设定航空公司应该明确员工工作目标和要求，并根据职责和岗位设定相应的指标。
这些目标和指标应该能够直接衡量员工的工作成效，如客户满意度、服务质量和销售额等。
通过设定明确的目标，员工能够更好地理解自己的工作重点，并对自身的绩效进行自我评估。
2. 绩效考核航空公司可以采用定期考核的方式对员工的绩效进行评估。
这可以通过列出具体的评估标准和评分体系来实现。
评估标准可以包括工作质量、效率、团队合作和客户满意度等方面。
同时，应确保考核的公正性和透明度，避免主观评价的影响。
3. 反馈与奖励绩效评估后，航空公司应及时向员工提供评估结果和反馈意见。
航空公司绩效考核制度
航空公司绩效考核制度1. 背景航空公司作为一个高度竞争的行业，成功与否往往取决于其员工的绩效表现。
因此，建立一个科学合理的绩效考核制度对于航空公司来说至关重要。
本文档旨在介绍一种航空公司的绩效考核制度，以提高员工的工作效率和工作质量。
2. 考核指标航空公司绩效考核制度的核心是明确的考核指标。
以下是一些可能的考核指标：- 客户满意度：通过客户意见调查和反馈来评估航空公司在服务质量方面的表现。
- 准点率：航班的按时起飞和到达率。
- 机组的工作质量：包括安全飞行记录、客舱服务质量等。
- 财务绩效：航空公司的盈利能力和财务指标。
- 员工满意度：员工的福利待遇、培训机会和工作环境等。
3. 考核流程为了实现公平和透明的绩效考核，建议以下考核流程：1. 确定考核周期：例如，每季度进行一次绩效考核。
2. 设定考核指标权重：根据公司的战略目标和重要性，给予不同指标不同的权重。
3. 评估指标的达成情况：根据考核指标，评估员工在考核周期内的表现。
4. 绩效评定：根据指标的达成情况，给予员工相应的绩效评级，如优秀、良好、一般、差等级别。
5. 绩效反馈和改进：向员工提供绩效反馈，并共同探讨如何改进绩效。
4. 奖惩机制除了给予绩效评级外，航空公司还可以设立奖惩机制来激励员工的积极工作和监督员工的不良行为。
- 奖励措施可以包括绩效奖金、晋升机会和额外福利待遇。
- 处罚措施可以包括工资扣减、警告和培训要求。
5. 反馈和改进绩效考核制度需要不断优化和改善。
航空公司可以通过以下方式来获得反馈和改进信息：- 定期与员工进行反馈会议，了解他们的意见和建议。
- 收集客户的评价和投诉，以便对服务质量进行改进。
- 分析绩效考核结果，找出问题和改进的方向。
6. 结论航空公司绩效考核制度是提高员工工作效率和工作质量的重要工具。
通过明确的考核指标、公平的考核流程和合理的奖惩机制，可以帮助航空公司实现业绩的提升和持续发展。
然而，绩效考核制度也需要不断的反馈和改进，以适应不断变化的市场需求和员工的期望。
基于航空公司的绩效考评机制的构建
主要有 ：
为杨 的经营管理理念
预 算过程 ，全员成 为内
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式， 推动公 司管理走上 了一 条规范化 、 科学
化的道路。在成本 控制、 高产 品竞争力和 提
提升 整体 素质方面发挥了显著作 用。●
每 个 员工都 树立 了价
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理科学的经营运行模式 。
销售 、 公 、 办 安全 等企
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建立 了完整的信息 化管
巨 融合 ， 实现 了公 司上下
变流与联动 ， 实现 了现代
，
构筑 了开 放 、 高效 、 敏
（ ） 三 明晰企业 战略 目标 实施 管理 创新 ，所 有的重 大经 营活动 决策都必 受到预算 的约束 ，决 策过 程不再 是 “ 了再算” 而是 “ 千 ， 算了再 千” 规避了决 ， 策风险 ， 优化 了决策 质量。 经营活动都必须
年的 目标完成 、 行为引导 和绩效提升 。 目前 ， 许多公司都确定 了十一五发展 规划甚至长 期发展 规划 ， 明确 了公司的发展方 向和 战略 目 ， 标 因此 ， 公司整体 的绩 效考评机
平衡计分 卡（ ａ ｎ ｅ ｃ ｒｃ ｒ ， Ｓ ） 由哈 佛商 学院教 Ｂ ｌ ｃ ｄ Ｓ ｏｅ ａｄ Ｂ Ｃ 是 ａ 授罗伯特 ・ ・ 普兰和诺 顿研 究院 的执 行长 大卫 ・ ・ Ｓ卡 Ｐ 诺顿 通过对 １ ２家在业 绩评价 方面处于领 先地位 的公 司进行 为期一年 的研究 后 ， １ ９ 年提 出的一 种综合 业绩评价系统。许 多跨 国公 司多年 于 ９２ 来一直把 它用作主要 的管理工具 ， 据权威 机构调查 ： 美国 ６ ％， ０ 欧 洲 ５ ％， ０ 澳大利亚 ４ ％， ０ 新加坡 ８ ％的组织使用了平衡计分 卡。目 ０ 前， 平衡计分卡 已经 超越了创立之初单纯的评估公 司绩效的工具 ， 转变为新的战略管理体 系的基 石 ， 而 为管理人 员提 供了一个全 从 面的框架 ，用 以把公司 的战略 目 标转 化 为一套 系统 的绩效测评指
民航企业绩效管理体系研究
民航企业绩效管理体系研究引言绩效管理在民航企业中起着至关重要的作用。
一个高效的绩效管理体系可以帮助企业设定明确的目标，衡量员工的工作表现，提高组织的整体绩效。
本文将对民航企业绩效管理体系进行研究，并提出一些改进的建议。
1. 绩效管理概述绩效管理是一种管理方法，通过设定目标和标准，对员工的工作表现进行评估和激励，以达到组织的目标。
在民航企业中，绩效管理不仅仅关注员工的个人表现，还涉及到整个企业的绩效评估。
2. 绩效管理的重要性一个高效的绩效管理体系对民航企业的发展和竞争力至关重要。
以下是绩效管理的重要性:•定义明确的目标和标准：绩效管理可以帮助民航企业设定明确的目标和标准，使员工知道他们的工作期望是什么。
•评估员工的工作表现：通过绩效管理体系，企业可以评估员工的工作表现，并提供相应的反馈和激励措施。
•识别和解决问题：绩效管理可以帮助民航企业识别和解决员工表现不佳的问题，从而提高整体绩效。
•提高员工满意度和工作动力：绩效管理体系可以提供员工发展和晋升的机会，激励他们更好地完成工作任务。
3. 民航企业绩效管理体系的构建一个有效的绩效管理体系需要经过以下步骤的设计和实施:3.1 设定明确的绩效目标和指标民航企业应该设定明确的绩效目标和指标，与组织的整体战略目标相一致。
这些目标和指标可以包括飞行安全、服务质量、客户满意度等方面。
3.2 建立绩效考核机制绩效考核机制是指对员工的工作表现进行评估和激励的一系列程序和方法。
可以采用定期考核、360度评估、目标管理等方法，确保评估的公正性和客观性。
3.3 提供及时的反馈和激励措施民航企业应该及时提供员工的工作表现反馈，并根据评估结果采取相应的激励措施，如奖励和晋升机会。
3.4 培训和发展员工绩效管理体系应该包括培训和发展员工的机制。
通过培训和发展，员工可以提升自己的能力和技能，提高工作表现。
4. 民航企业绩效管理体系的挑战和改进建议在实施绩效管理体系时，民航企业可能面临以下挑战：•缺乏明确的目标和指标：有些民航企业在设定绩效目标和指标时存在模糊和不一致的情况，这导致绩效评估的不准确和不公正。
浅议航空企业绩效管理的优化设计
浅议航空企业绩效管理的优化设计【摘要】当前航空企业绩效管理方案存在一定问题，需要进一步根据本行业特点进行优化升级。
本文重点关注了**航空公司N分公司的绩效管理现状，对其绩效管理模式进行了评价，从中总结出其绩效管理体系的不足，从三个层面对该公司的绩效管理体系进行了优化。
最后对整个航空企业的绩效管理水平的提升，提出了对策。
【关键词】航空企业绩效管理绩效考核优化设计提升策略绩效管理是企业保持长期稳定发展的有力工具，也是企业文化和企业创造力的激发媒介。
管理实践表明要想不断规范和提升企业管理，需要不断优化企业绩效管理方案。
目前各个行业中的各企业对绩效管理越来越重视，然而，由于我国绩效管理的研究及应用起步较晚，目前不同行业的企业绩效管理方案均存在不同问题，需要进一步根据本行业特点进行优化升级。
本文重点关注航空企业绩效管理的优化问题，以**航空公司N分公司为例，对其现有绩效管理方案的现状及存在的问题进行分析的基础上，提出优化建议，最终以点带面为其他航空企业绩效管理方案的优化设计提供参考。
一、？鄢？鄢航空公司N分公司绩效管理的现状与不足1、？鄢？鄢航空公司N分公司绩效管理现状有着较为完善的绩效管理体系，其绩效管理过程是根据分公司的总体工作目标，结合岗位职责，对部门和员工的工作目标、计划、行为不断进行引导、跟进、评估、激励，使企业和员工价值不断提升的循环过程。
该公司当前绩效管理体系的评估范围不包括二级正（含）以上的管理者及空勤人员，其余工作人员均被纳入到上述评估范围。
为了保证绩效评估的执行力度，该分公司成立了分公司、各大单位两级绩效考评委员会，该委员会成员由各级班子成员及管理人员组成委员会逐级对其下属部门或个人进行绩效评估。
直接主管对其下属实行单头考评，考评委员会负责督导工作、受理下级员工申诉、保存绩效评估档案。
由人力资源部门负责制定绩效管理的制度，对上述委员会实施提供培训及辅导，并对实施情况进行检查、监督和指导。
航空安全管理绩效评价指标体系研究
航空安全管理绩效评价指标体系研究航空安全是现代航空发展的核心要素，对于航空业来说，安全是至关重要的。
航空安全管理绩效评价指标体系是保证航空安全的关键环节之一，本文将从以下几个方面进行论述：一、指标体系的概念和作用1.1 定义航空安全管理绩效评价指标体系是评价航空安全管理绩效的一套量化指标体系。
1.2 作用航空安全管理绩效评价指标体系对于航空企业、监管部门和公众具有重要作用。
对于航空企业来说，航空安全管理绩效评价指标能够帮助企业了解自己航空安全管理工作的优劣，为企业的发展提供指导；对于监管部门来说，能够监测航空企业的安全管理工作，强化监管，提高监管效果；对于公众来说，能够了解航空企业的安全运行情况，增强公众对于航空运输的信心，从而促进航空业的健康发展。
二、指标体系的构建2.1 设计目标航空安全管理绩效评价指标的设计需要遵循科学、实用、可操作的原则，建立一套较为全面、覆盖面广、科学可靠的指标体系。
2.2 指标分类航空安全管理绩效评价指标一般分为三个层面：飞行安全、运行安全和管理安全。
其中，飞行安全指标包括飞机飞行安全指标和飞行人员素质指标；运行安全指标包括航班正常运行指标和应急反应能力指标；管理安全指标包括机构管理指标、异动管理指标和安全规章制度指标等。
2.3 指标权重各个指标的权重需要根据实际情况来确定，一般来说，各个指标的权重需要符合科学性原则，比较合理的做法是参照历史数据进行判断和分析。
三、指标体系的实施与应用3.1 实施过程航空安全管理绩效评价指标体系的实施需要以科学、可靠、高效的方式进行实现。
在实施过程中需要严格按照程序和要求进行操作，每个步骤需要按照规定完成。
3.2 应用效果航空安全管理绩效评价指标体系的应用效果主要包括三个方面：1）对航空企业的监控与管理；2）对于监管部门的监管；3）对于公众的信息公开。
这些方面将有力地促进航空安全的发展，为航空业的稳定发展提供保障。
四、指标体系的优化4.1 数据比较和分析在指标体系的优化阶段，需要对各个指标的历史数据进行比较和分析，找出各个指标的重要性和影响因素。
航空运输绩效评估和指标体系构建
航空运输绩效评估和指标体系构建随着全球经济的快速发展，航空运输业在国际贸易和人员流动中扮演着重要的角色。
为了确保航空运输业的高效运作和持续发展，绩效评估和指标体系的构建变得至关重要。
本文将探讨航空运输绩效评估的重要性以及如何构建一个有效的指标体系。
首先，航空运输绩效评估对于航空公司和整个行业来说都是至关重要的。
通过绩效评估，航空公司可以了解自己在市场上的竞争力和运营效率。
这有助于他们制定更好的战略决策，提高运营效率，降低成本，并最大程度地满足乘客的需求。
同时，绩效评估还可以帮助航空公司发现潜在的问题和瓶颈，并及时采取措施加以解决，从而提高整体运营质量和顾客满意度。
其次，构建一个有效的指标体系是实施绩效评估的基础。
指标体系应该包括多个方面的指标，以全面评估航空运输的绩效。
首先，航空公司的经济绩效是一个重要的指标。
这包括航空公司的收入、利润、成本等方面的指标。
其次，运营绩效是另一个重要的指标。
这包括航班准点率、航班延误时间、行李丢失率等方面的指标。
此外，安全绩效也是不可忽视的。
航空公司应该关注事故率、客户投诉率等指标，以确保飞行安全和乘客的满意度。
最后，环境绩效也应该纳入考虑范围。
航空运输业对环境的影响越来越大，因此航空公司应该关注二氧化碳排放量、噪音污染等指标，采取相应的环保措施。
在构建指标体系时，我们还需要考虑指标的权重和相互关系。
不同的指标对于航空公司的重要性可能不同，因此需要给予不同的权重。
例如，安全绩效对于航空公司来说可能更重要，因此应该给予较高的权重。
此外，指标之间可能存在相互关系，例如，航班准点率和客户投诉率可能存在一定的相关性。
因此，在评估绩效时，需要考虑这些关系，避免重复计算和得出不准确的结论。
最后，航空运输绩效评估和指标体系构建是一个持续不断的过程。
航空运输业的环境和需求都在不断变化，因此指标体系也需要不断更新和调整。
航空公司应该密切关注市场和技术的变化，及时调整指标体系，以确保其有效性和适应性。
航空公司机组人员绩效考核体系
航空公司机组人员绩效考核体系随着航空业的发展和竞争的加剧，航空公司越来越注重机组人员的绩效考核体系。
一个有效的绩效考核体系可以帮助航空公司评估员工的工作表现，并提供改进和晋升的机会。
本文将讨论航空公司机组人员绩效考核体系的重要性、评估标准以及如何建立一个公正合理的考核机制。
一、绩效考核的重要性航空公司机组人员的工作显著影响着航空公司的形象和安全。
因此，建立一个科学有效的绩效考核体系对于航空公司至关重要。
绩效考核可以帮助公司发现和激励优秀员工，促进工作质量的提高。
同时，绩效考核也可以发现并及时纠正不足之处，避免差劣表现对公司声誉和乘客安全造成潜在的风险。
二、评估标准1. 安全意识和操作能力：机组人员在工作中的行为和决策应以乘客安全为首要考虑。
评估标准包括遵循航空规章制度、紧急情况应对能力、操作程序的熟练度等。
2. 服务质量：机组人员在乘客服务方面的表现也是重要的考核指标。
包括态度友好、服务效率、沟通能力等。
3. 团队合作能力：作为一个团队，机组人员之间的合作和沟通也需要被评估。
评估重点包括团队协作、协调决策以及处理突发事件的能力。
4. 专业知识和技能：机组人员需要具备丰富的航空知识和应对各种情况的技能。
评估标准包括机型知识、飞行技巧、应急演练成绩等。
三、建立公正合理的考核机制1. 目标设定：设定明确的绩效目标对于机组人员是非常重要的。
目标应该具体、可衡量，并与航空公司的战略目标相一致。
2. 绩效评估：绩效评估是绩效考核的核心环节。
评估方法可以结合日常工作记录、乘客满意度调查、同事评价等多个方面来全面了解员工的表现。
3. 反馈和改进：对于评估结果，及时向机组人员提供反馈和指导非常重要。
根据评估结果，制定个别的培训和发展计划，帮助员工提升能力和填补不足。
4. 激励和奖励：根据绩效考核结果，激励和奖励机制也应相应建立。
优秀表现的机组人员可以获得晋升、奖金或其他福利，以激发员工的积极性。
综上所述，航空公司机组人员的绩效考核体系对于确保乘客安全、提高服务质量和促进员工个人发展至关重要。
航空公司员工绩效考核指标设计
航空公司员工绩效考核指标设计随着航空业的发展和竞争愈发激烈，航空公司管理者意识到员工绩效的重要性，对于提高企业整体竞争力和创造持续发展至关重要。
因此，航空公司需要设计一套科学、合理的绩效考核指标体系，来全面评估员工的工作表现和贡献。
一、背景分析1.1 航空业竞争的现状在全球经济一体化的背景下，航空市场的竞争越发激烈，航空公司面临着来自国内外众多竞争对手的挑战。
提高服务质量、降低成本、增加效益已经成为航空公司的重要目标。
1.2 员工绩效对企业发展的重要性员工是企业最重要的资产之一，优秀的员工绩效能够直接提升企业的竞争力和效益。
因此，航空公司需要建立起科学有效的员工绩效考核指标体系，以提高员工的积极性、激励员工发挥自身潜力，实现企业和员工的共赢。
二、绩效考核指标设计原则2.1 具体量化绩效考核指标应该具有明确的目标和测量方式，能够量化员工的工作表现和贡献。
例如，针对客户服务人员，可以设置“顾客满意度评分”作为考核指标，通过测量顾客满意度调查结果来评估员工的服务水平。
2.2 全面综合绩效考核指标应该综合考虑员工的各个方面表现，包括工作绩效、个人能力、团队合作等，以确保评估结果全面准确。
例如，在考核飞行员时，可以综合考虑其飞行技术水平、安全记录、航班准时率等指标。
2.3 可比性绩效考核指标应该具有可比性，能够公平公正地评估不同员工的表现。
因此，指标的设计应该考虑到不同岗位的特点和要求，并且有明确的评分标准。
例如，对于机务人员和地勤人员，可以分别设置适应性较强的指标，如任务完成效率和事故率等。
2.4 可操作性绩效考核指标应该能够被员工接受并且可操作。
这意味着指标不应过于复杂，员工能够理解并衡量自己的表现。
同时，考核指标也应该具备可操作性，员工能够通过改进自身的工作方式来提高绩效。
例如，对于空乘人员，可以设置“机上服务质量评分”作为考核指标，员工可以根据具体的服务要求来提升服务质量。
三、绩效考核指标设计实施步骤3.1明确绩效目标和岗位要求航空公司需要明确每个岗位的绩效目标和工作要求，以便向员工明确绩效考核的依据。
某航空公司部门绩效考核指标体系概述dco
某航空公司部门绩效考核指标体系概述dco某航空公司部门绩效考核指标体系概述随着全球市场的日益竞争，各个行业都开始注重企业的绩效管理，绩效管理的关键是制定合理的绩效考核指标体系。
某航空公司在此方面进行了深入的探索，建立了完善的部门绩效考核指标体系，提高了企业的运营效率和员工的积极性，实现了企业和员工的共赢。
一、某航空公司部门绩效考核的背景某航空公司为了提升企业的核心竞争力，优化管理流程，制定了一套科学的部门绩效考核标准，发挥员工的积极性，激励员工创新，增强企业的市场竞争力，同时也为企业的可持续发展奠定了基础。
二、某航空公司部门绩效考核指标体系的指标体系某航空公司的部门绩效考核指标体系主要由以下几个方面构成：1. 客户服务满意度某航空公司重视客户体验，客户服务满意度成为了考核指标之一，主要通过客户投诉率、客户满意度调查、旅客通行时间等方面评价。
2. 运营效率运营效率也是某航空公司的重要指标，通过航班准点率、客座率、运力利用率等方面进行考核。
通过提高运营效率，可以有效地降低成本，提高航空公司的收益水平。
3. 资源配置效率资源配置效率也是考核指标之一，包括航线设计、飞机调配、客服人员调配等方面。
航空公司要合理配置资源，尽可能地降低成本，提高效率。
4. 安全指标安全是航空公司不可忽视的指标之一，航空公司部门绩效考核指标体系也包括安全方面的考核。
主要包括事故率、航班延误率、不安全事件的发生率等。
5. 创新指标创新也是航空公司部门绩效考核指标体系的重要方面，包括自主研发新技术、开展新业务、提供新服务等。
通过创新，可以为企业的可持续发展提供更多的动力。
三、某航空公司部门绩效考核指标体系的应用某航空公司的部门绩效考核指标体系可以应用于各个部门，不同部门的考核指标可能存在差异。
通过制定合理的绩效考核指标，可以激励员工的积极性，提高工作质量和效率，同时也为企业的可持续发展提供了保障。
四、结论某航空公司的部门绩效考核指标体系具有完善的指标体系，由于考虑了公司的实际情况，使得考核指标具有针对性。
航空公司内部经营绩效财务评价体系构建与实践
航空公司内部经营绩效财务评价体系构建与实践随着社会经济不断发展，人民生活水平随之提高，出行需求日益增加，促使航空行业快速发展。
航空公司为了确保其在市场中的有利地位，越来越重视管理制度的建设，其中经营绩效作为重要环节之一，航空公司更需加大关注。
本文基于航空公司内部经营绩效财务评价现状，列举航空公司经营绩效的几种常见评价方法，并结合实际情况提出优化航空公司内部经营绩效的对策，希望为航空公司内部经营绩效财务评价体系的构建提供一些帮助。
标签：经营绩;航空公司;财务评价体系;实践一、经营绩效的含义通常情况下对经营绩效的定义分为两种，首先是经营绩效产出论。
该理论认为经营绩效的评价工作必须通过特定的时期、活动等战略目标完成情况进行。
而经营绩效行为论认为影响经营绩效的因素多种多样，但是有些因素影响较大，与结果有直接的关系，那么就可以把该因素行为近似等同于经营绩效。
结合以上两种定义，可得出航空公司的经营绩效就是在一段时期内通过市场机制、航空公司将运营、偿债等能力进行整合，将公司资源投入到需求服务中所产生的经营效率。
二、航空公司内部经营绩效财务评价现状目前，部分航空公司的内部经营绩效财务评价过于形式化，办法都太过简单，对促进航空公司的发展实质作用不大。
首先，航空公司在制定评价机制时缺乏长远目光，没有将公司的战略目标有效的融合进去，导致有关部门和人员对公司发展认知不明确，内部职责划分混乱。
其次，部分航空公司的相关基础不牢固，绩效管理方法不科学、不严谨，不能有效提升公司管理水平。
三、航空公司经营绩效评价方法（一）经济增加值法经济增加值又称经济利润，其计算公式是：经济增加值=税后净利润-资本总成本该评价方法立足于公司整体的财务状况，涉及公司服务、营销等各个环节，同时可以帮助公司实现长远的经济效益，推动公司的持续发展。
并且该方法的评价主体灵活多元，既能约束公司的中层管理者还可以评价公司的高层，使公司的权责更加清晰。
其优势在于充分考虑到扣除权益和债务资本成本，体现了资金的机会成本，能够满足公司长期发展需求。
构建民航考核评价体系实施方案
构建民航考核评价体系实施方案“十三五”以来，民用航空业坚持新时期民航总体工作思路，积极应对国内外环境复杂变化和各种风险挑战，创造飞行安全新纪录，实现规模质量双提升，深化改革卓有成效，服务人民美好生活需要和支撑国家战略的水平显著增强，较好地满足了经济社会发展需要，基本实现了由运输大国向运输强国的历史性跨越。
一、构建考核评价体系完善行业能耗与排放统计制度，研究建立能源资源消耗和环境排放考核机制，强化减污降碳指标管理，完善责任压力传导机制。
增强监督检查，将绿色绩效纳入行业主体考核体系，树立绿色低碳民航企业标杆，鼓励行业主体建立更为积极的内部考核激励机制。
完善民航绿色发展蓝皮书发布机制，定期公布航空公司和机场用能、用水效率。
促动国际对标。
积极推动第三方评价制度和机构水平建设。
二、发展一流的航空服务体系提升航空服务水平是民航发展的根本要求。
以服务国家战略和满足人民需要为目标，着力内部挖潜和外部协同，强化枢纽支撑，拓展服务领域，提升服务质量，构建运输航空和通用航空一体两翼、覆盖广泛、多元高效的航空服务体系。
(一)构建通达的航空客运网着力完善政策体系，推动资源高效配置，实施网络扩容增效工程。
畅通国内，拓展国际，构建通达通畅、互联互通、便捷高效的客运航线网络。
(二)章打造高效的航空物流网坚持补短板、锻长板、优环境、强供给，以支撑产业链、供给链为目标，以降本增效提质为核心，以打造竞争力强的企业为重点，构建优质高效、自主可控的航空物流网。
(三)章拓展多元的通用航空网通用航空是民航两翼之一，产业带动作用强。
保持战略定力，坚持改革创新，增大行业引导力度，优化省域发展平台，增强资源配置和政策协同，改善运行环境，着力升级传统服务和拓展新兴服务，加快通用航空发展。
(四)章提升航空服务质量水平服务质量是民航高质量发展的集中表达。
践行真情服务理念，以航班正常为牵引，聚焦航空出行服务全链条，以满足旅客需求为出发点和落脚点，实施航空服务便捷工程，推动建设人享其行的民航服务新生态，实现运输服务品质持续升级，民航中国服务品牌竞争力和影响力显著提升。
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绩效评价体 系强调量化指标 的提取 以及跟 踪 ，这就 需要 建立
失。企业在 制定评价机制时战略 目标不 明确 ， 对 绩效评 价的认识仅 客观 的数据基础 ， 建立可 比的历史数据库 ， 甚至在考核评价体 系中 仅停 留在短期 的激 励机 制和奖惩制度 上。这种误 导往 往导致部 门 更多地运用计算机系统来进行管理 。 对 于量 化类 指标 ， 需要有客观
系。
绩效评价 体系 的完 善过程 既是对企业 经营成 果的考核 过程 ， 过程 中， 以指标 的业务主导性确定关键考核部 门， 并 由该 部门组织
流程相 关业务部 门进行部 门间业务流 程的再讨论 ， 画出流程 图， 以 例如服 务类指标的考核 ，可把客户服 务中心作为关键 考核部
分、 财 务指标和学 习成 长四方面 ， 针对这 四个方 面建立评价 指标 体 同时也是改进现有业务流程 与运 作模 式的机会 。在制定指标 体系 二、 航空公 司绩效评价体 系的现状 单， 停 留在概 念上 、 形式上 ， 没有科学性 。许多航空公司作为老牌 国
浅谈航空公司绩效评价体系的构建
罗嘉
（ 西南财经大学会计学院 ）
【 摘要 】 中国 民航 战略重组后 ， 航 空公 司原 有的绩效 评价体 系不 能 目标 ，通过对企业 内部各方 面的评价 ，使企业完成 战略 目标的要 适应有效 管理 的需要罔 此航 空企业集 团应该对绩 效评价体 系进行 求。按 照平衡记分卡理念 ， 可将航 空公司绩效评价系统划分为 四方
目前 ，国内航 空公司对 内部 的绩效测评和考 核办法都 过于简 进一 步分解相 关部 门应 负的指标权重和责任 。 企， 传 统绩效考核测评 体制过于僵化 ， 员工意见较 大门 ， 如 地 面 服 务 中心 、 乘务部 、
【 关键词 】 航 空公 司， 绩效评价 ， 平衡计 分卡
一
依据 航空公司 的业务类 型和特 点，整 体综合评价指 标要和财 务、 客户 、 内部流程和学 习与创新 四大类指标对应。具体来 说， 可把 指标 分类为经 营效 益指标 、 安全类 指标 、 服务 类指标 、 内部运 营及
、
企 业绩效 评价体系
评 价 体 制 在 制 定 时 缺 少 明确 的 战 略 目标 ，制 定 时 对 绩 效 评 价 体 系 货运 、 配 餐 部 等 部 门进 行 相 关 业 务 流 程 的讨 论 ， 画 出流 程 图 ， 以界
认 识不深刻 。大部分的航空公司在制定绩效评价体制 时， 仅仅认为 定 各 部 门在 不 同 的流 程 和 环 节 中应 有 的 职 责 和 应 承 担 的 责 任 ， 各 绩效评价体制 是短期 内可进 行的机制和制度 。这种 绩效体制对 企 部 门也可针对业务流程和考核指标 的合理性及修改提出意见。 业 的管理， 对 提高企业 效率 都起 不到实质性作用。 企业的绩效评价 不能起到实质性 作用 的原 因： １ ．战略 目标 缺
个 非常严谨 、 科学 的过程 ， 强调量化 指标的制定 、 提取和跟 踪， 制 定 科 学的评价指标和体系需要较高 的管理水平和认识 。 三、 航空公司绩效评价体 系的构建
诸 如 服 务 类 指 标 当 中的 严 格 控 制 行 李 差错 率 ６件 ／万 件 。应
航空 公司绩 效评价 是 以航 空公 司的主要经 济指标 为依 据 ， 对 流程类指标 、 管理效率类指标等五个 系列的指标体 系。这五大类指 公司经 营状 况和经营成 果进 行评价和剖析 ，以反映公司在运 营过 标 以企业战略为核 ｌ ｆ ， ，关注财务成 果指标变化 ，以服务 水平 的优 程 中 的利 弊 得 失 、 经营状况和发展趋 势 ， 为 改进 经 营 管 理 提 供 重 要 劣 、 内 部 流 程 的完 善 、 管理 效率的高低 、 创 新 能 力 的 提 高 等 为 出 发 的数据信息 。科学准确地评价上市航空 公司业绩 ， 分析它们经营管 点 ， 综合衡量企业绩效 。
对 企 业 目标 的错 误 认 识 ， 造 成 企 业 内部 职 责 不 清 的 现 象 ， 最 终 影 响 的数据记 录作 为支撑 ，也需要建立一个长 期的历史数据库作 为指 战 略 目标 的 达 成 。２ ． 管理基础薄弱 ， 缺 乏 科 学 方 法 。绩 效 管 理 是 一 标 评 定 和 修 改 的依 据 。
（ 二） 规 范 构 建 流 程
差距 、 挖 掘潜力 、 提高经 营管 理水平 ， 不 断适应国 际化经 营要求 ， 还 部 门和二级机构考评 中所应包含 的关键指标，再把这些 目标 逐层 分析企业经 营效益可从企业 的盈利能力 、 偿还债 务能力 、 企业 对 部 门 的考 核 和 评 价 体 系 。 未来发展 能力、企业对社会 贡献能力和资产运 营水平五方面 来描 述。航 空公司绩效评价体系还应 当包括 安全 生产 经营过程 、 客户部
多方 面的 改进 ， 从而 实现企业对 经营业绩 的高效 管理 。本文通过分 面， 分别 是客 户、 生产经 营过 程、 学 习与成长和财 务， 并且 各项指标
析我 国航 空公 司绩效评 价体 系的现状 ，对如何 构建完善 的绩效评 可从 横向和纵 向两个方 面深入到每一个职 能部 门。
价 体 系进 行 探 讨 。 １ ． 建 立 公 司层 面 的整 体 综 合 评 价 指 标 。
理 中 的利 弊 得 失 ， 无 论 对 上 市 航 空 公 司 认 清 自身 的经 营 状 况 、 寻 找 是引导投资者进行理性投 资， 都具有重要理论与现实意义 。
２ ． 以公司层 面 的总 体任务和 指标为基础 ， 讨论制 定 出公 司对 分解 、 落 实到各个 部 门和每个部 门内的员工 ， 从而形成 了公司层面