第六章 社会环境影响消费行为
影响消费者购买行为因素的分析
影响消费者购买行为因素的分析首先，个人因素对消费者的购买行为有很大影响。
个人因素主要包括人口统计学特征、个性特征和心理特征等。
人口统计学特征如性别、年龄、教育水平等会直接影响到消费者的购买行为。
例如，不同性别对商品的需求和偏好有所差异，女性更倾向于购买化妆品和服装，而男性更倾向于购买电子产品和汽车等。
个性特征如消费者的个人喜好、价值观和生活方式等，都会对消费决策产生影响。
心理特征如消费者的态度、动机和知觉等也会对购买行为产生重要影响。
例如，消费者对其中一种产品的认知和购买动机决定了他们是否愿意购买该产品。
其次，社会因素也是影响消费者购买行为的重要因素。
社会因素主要包括家庭、朋友和社会群体等。
家庭是个体在社会中的重要组成部分，家庭成员对消费决策有很大的影响。
例如，夫妻双方对购买商品的意见和偏好不同，可能会影响到购买决策的最终结果。
此外，朋友和社会群体对消费者购买行为也有重要影响。
通过社交网络和亲友关系，消费者可以获得他人的意见和建议，进而影响到自己的购买决策。
例如，如果一个朋友推荐其中一种产品，消费者可能会更倾向于购买这种产品。
最后，市场因素也是影响消费者购买行为的重要因素之一、市场因素包括产品本身的特性、价格、广告和品牌等。
产品的特性会直接影响到消费者的购买决策。
例如，产品的质量和功能是否满足消费者的需求，可以影响到消费者是否购买该产品。
价格也是消费者购买决策的重要因素。
较低的价格可以吸引更多的消费者，而较高的价格可能使消费者望而却步。
广告和品牌也会对购买行为产生影响。
通过广告，消费者能够了解到产品的特点和优势，从而影响到购买决策。
品牌的声誉和知名度也会影响到消费者的购买行为。
消费者更倾向于购买那些信誉好的品牌产品。
综上所述，个人因素、社会因素和市场因素都会对消费者的购买行为产生重要影响。
了解和分析这些因素可以帮助企业更好地满足消费者需求，制定有效的市场策略。
影响消费行为的主要因素(可编辑
影响消费行为的主要因素(可编辑消费行为是指个体在市场上购买商品或服务的行为，涉及到个体的需求、预算、偏好等因素。
消费行为的主要影响因素有很多，下面将以个体因素、社会因素和市场因素三个层面进行分析。
个体因素是指与个体自身相关的因素，包括个体的需求、预算、偏好、认知等。
首先，需求是个体进行消费行为的基础，个体根据自身的需求来决定购买商品或服务。
需求可以是生理上的需要，如食物、衣物、住房等，也可以是非生理上的需要，如社交、娱乐、个人发展等。
其次，预算是个体进行消费行为的制约因素，个体的收入决定了他们能够购买的范围和数量，个体会根据自己的预算进行选择。
偏好是个体对不同商品或服务的喜好程度，个体倾向于购买自己偏好的商品或服务。
认知是指个体对商品或服务的知识、信念、态度等，个体的认知会影响他们对商品或服务的购买决策。
社会因素是指与个体所处社会环境相关的因素，包括家庭、朋友、媒体等。
首先，家庭是个体最重要的社会环境之一，个体的消费行为会受到家庭的影响。
家庭的收入、家庭成员的消费习惯、家庭的文化价值观等都会对个体的消费行为产生影响。
朋友是个体在社交网络中的重要参考对象，个体会倾向于与朋友相似的消费行为，这可以理解为社会比较理论。
媒体是对个体进行信息传播的重要途径，媒体的广告、宣传会对个体的消费决策产生影响。
市场因素是指与商品或服务市场相关的因素，包括产品特性、价格、渠道、促销等。
首先，产品特性是个体进行消费行为的重要因素，个体会根据产品的质量、功能、外观等特性进行选择。
价格是个体进行消费行为时的重要考虑因素，个体会对不同价格的商品或服务进行比较，并根据自己的预算进行选择。
渠道是个体获取商品或服务的途径，个体会选择与自己方便的渠道进行购买。
促销是市场上常用的营销手段，个体会根据促销活动选择购买时机和方式。
总结起来，影响消费行为的主要因素包括个体因素、社会因素和市场因素。
个体的需求、预算、偏好和认知会影响他们对商品或服务的购买决策。
《市场营销学》总复习资料第六章
《市场营销学》总复习资料第六章第六章、市场购买行为学习要点1.消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。
2.影响消费者购买行为的主要因素。
（1）文化因素。
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。
（2）社会因素。
消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。
参照群体对消费者购买行为的影响，表现在三个方面：①参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。
②由于消费者有效仿其参照群体的愿望，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。
③参照群体促使人们的行为趋于某种"一致化"，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。
（3）个人因素。
消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
（4）心理因素。
消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
3.市场营销者需了解消费者如何真正作出购买决策，即了解谁作出购买决策，购买决策的类型以及购买过程的具体步骤：（1）参与购买的角色。
人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。
（2）购买行为类型。
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：①习惯性购买行为；②寻求多样化购买行为；③化解不协调购买行为；④复杂购买行为。
（3）购买决策过程。
在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为等五个阶段构成。
购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。
消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。
消费者行为决策的影响因素分析
消费者行为决策的影响因素分析一、内部因素1.个体特征：个体特征包括年龄、性别、教育水平和个人收入等。
年龄与消费者行为密切相关，年轻人倾向于追求新潮和时尚，而年长者则更加关注实用性。
性别也是影响消费行为的重要因素，男性和女性在购买决策上有一定的差异。
教育水平和个人收入也会直接影响消费者的购买能力和购买意愿。
2.社会文化影响：社会文化因素包括文化价值观、个人态度、认知和个人动机等。
消费者的文化背景、宗教信仰和个人价值观念都会对其购买的产品或服务产生重要影响。
认知和态度是人们对广告、宣传和推销策略的反应，会影响消费者对产品或服务的态度和行为。
3.个人动机：个人动机指一个人购买一些产品或服务的动机或目的。
个人动机可以分为内驱和外驱两类。
内驱动力是指消费者通过满足自身需求或愿望，来获得满足感。
外驱动力是指消费者受到其他因素的激励，如广告、促销活动等。
二、外部因素1.社会经济环境：社会经济环境是指一个国家或地区的经济状况，包括国内生产总值、就业率、通货膨胀率等指标。
社会经济环境的变化，会直接影响消费者的购买力和消费决策。
2.市场环境：市场环境包括市场竞争程度、产品供应状况和价格等。
市场竞争程度越高，消费者在购买产品或服务时的选择余地会更多，他们更有可能通过比较价格和质量来做出决策。
产品供应状况和价格也会影响消费者的购买决策。
3.社交因素：社交因素包括家庭、朋友、同事和群体等。
消费者的购买行为受到他人的影响，特别是在购买决策不确定或涉及较高风险的情况下。
家庭成员的购买决策也会直接影响到消费者的决策。
4.营销传播活动：营销传播活动包括广告、促销活动、公关活动等。
这些活动会影响消费者对产品或服务的知晓程度、态度和购买意愿。
消费者通常更容易受到刺激或影响，并在这些活动的推动下做出决策。
总结起来，消费者行为决策的影响因素既有内部因素，如个体特征、社会文化影响和个人动机等，也有外部因素，如社会经济环境、市场环境、社交因素和营销传播活动等。
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：引言1.1 课程目标理解消费者行为分析的重要性掌握消费者行为的基本概念1.2 消费者行为分析的定义解释消费者行为的含义强调消费者行为对企业和市场的影响1.3 消费者行为分析的要素介绍消费者行为的五个基本要素：心理因素、社会因素、文化因素、个人因素和情境因素1.4 消费者行为分析的流程介绍消费者行为分析的步骤：需求识别、信息搜索、评估选择和购买决策第二章：消费者心理因素2.1 心理因素概述解释心理因素对消费者行为的影响强调心理因素的重要性2.2 感知与态度介绍感知和态度的概念分析感知和态度对消费者行为的影响2.3 动机与价值观解释动机和价值观的概念探讨动机和价值观对消费者行为的影响2.4 个性与自我概念介绍个性与自我概念的概念分析个性与自我概念对消费者行为的影响第三章：社会因素3.1 社会因素概述解释社会因素对消费者行为的影响强调社会因素的重要性3.2 家庭影响介绍家庭对消费者行为的影响分析家庭结构、家庭生命周期对消费者行为的影响3.3 朋友与参考群体介绍朋友和参考群体对消费者行为的影响分析朋友和参考群体对消费者行为的影响机制3.4 社会地位与身份解释社会地位和身份的概念探讨社会地位和身份对消费者行为的影响第四章：文化因素4.1 文化因素概述解释文化因素对消费者行为的影响强调文化因素的重要性4.2 文化价值观与信念介绍文化价值观和信念的概念分析文化价值观和信念对消费者行为的影响4.3 文化习俗与传统介绍文化习俗和传统的概念探讨文化习俗和传统对消费者行为的影响4.4 文化变迁与全球化解释文化变迁和全球化的概念分析文化变迁和全球化对消费者行为的影响第五章：个人因素5.1 个人因素概述解释个人因素对消费者行为的影响强调个人因素的重要性5.2 年龄与生命周期介绍年龄和生命周期的概念分析年龄和生命周期对消费者行为的影响5.3 收入与财富解释收入和财富的概念探讨收入和财富对消费者行为的影响5.4 教育与职业介绍教育和职业的概念分析教育和职业对消费者行为的影响第六章：情境因素6.1 情境因素概述解释情境因素对消费者行为的影响强调情境因素的重要性6.2 物理环境介绍物理环境对消费者行为的影响分析店铺设计、氛围等因素对消费者行为的影响6.3 社会环境介绍社会环境对消费者行为的影响探讨消费者在不同社会环境下的购买行为6.4 情绪与应激解释情绪和应激的概念分析情绪和应激对消费者行为的影响第七章：信息搜索7.1 信息搜索概述解释消费者在购买过程中进行信息搜索的原因和过程强调信息搜索对消费者行为的影响7.2 信息来源介绍消费者获取信息的渠道和来源分析不同信息来源的可靠性和影响力7.3 信息处理与记忆解释消费者如何处理和记忆信息探讨信息处理与记忆对消费者行为的影响7.4 信息过载与简化解释信息过载的概念分析消费者如何应对信息过载，以及简化信息的方法第八章：评估选择8.1 评估选择概述解释消费者在购买过程中如何进行评估和选择强调评估选择对消费者行为的影响8.2 品牌选择与决策介绍消费者在品牌选择过程中的心理机制分析品牌形象、品牌忠诚度等因素对消费者决策的影响8.3 替代品与互补品解释替代品和互补品的概念探讨替代品和互补品对消费者评估选择的影响8.4 消费者决策风格介绍消费者决策风格的分类和特点分析不同决策风格对消费者行为的影响第九章：购买决策9.1 购买决策概述解释消费者在购买过程中如何做出决策强调购买决策对消费者行为的影响9.2 购买动机与满意度介绍购买动机和满意度的概念分析购买动机和满意度对消费者行为的影响9.3 购买行为与再购行为解释购买行为和再购行为的区别探讨再购行为对消费者行为的影响9.4 消费者决策过程中的风险与信任解释消费者在决策过程中面临的风险和信任问题分析消费者如何应对风险和建立信任第十章：总结与展望10.1 课程回顾总结本课程所学的主要内容和概念强调消费者行为分析在实际应用中的重要性10.2 消费者行为分析在实践中的应用探讨消费者行为分析在企业市场营销、产品策划等方面的应用强调消费者行为分析在实践中的价值10.3 消费者行为分析的发展趋势分析消费者行为分析领域的发展趋势和未来研究方向鼓励学生关注行业动态，持续学习和探索重点和难点解析重点环节一：消费者行为的定义和重要性需要重点关注消费者行为的准确含义及其对企业营销策略和市场决策的重要性。
《人类行为与社会环境》教案
《人类行为与社会环境》教案一、第一章：人类行为的基本概念1.1 教学目标：让学生理解人类行为的基本概念。
让学生了解人类行为的特点和类型。
让学生掌握人类行为的影响因素。
1.2 教学内容：人类行为的定义和特点。
人类行为的类型：遗传因素、环境因素、学习因素等。
人类行为的影响因素：生物学因素、心理学因素、社会因素等。
1.3 教学方法：讲授法：讲解人类行为的基本概念和特点。
案例分析法：分析具体案例，让学生理解不同类型的人类行为。
小组讨论法：让学生分组讨论人类行为的影响因素。
二、第二章：社会环境的基本概念2.1 教学目标：让学生理解社会环境的基本概念。
让学生了解社会环境的特点和类型。
让学生掌握社会环境的影响因素。
2.2 教学内容：社会环境的定义和特点。
社会环境的类型：家庭环境、学校环境、社会文化环境等。
社会环境的影响因素：社会结构、社会制度、社会文化等。
2.3 教学方法：讲授法：讲解社会环境的基本概念和特点。
案例分析法：分析具体案例，让学生理解不同类型的社会环境。
小组讨论法：让学生分组讨论社会环境的影响因素。
三、第三章：人类行为与社会环境的关系3.1 教学目标：让学生理解人类行为与社会环境的关系。
让学生了解人类行为与社会环境相互影响的机制。
让学生掌握人类行为与社会环境相互关系的研究方法。
3.2 教学内容：人类行为与社会环境相互关系的理论：环境决定论、行为主义、社会学习理论等。
人类行为与社会环境相互影响的机制：适应、互动、影响等。
人类行为与社会环境相互关系的研究方法：观察法、调查法、实验法等。
3.3 教学方法：讲授法：讲解人类行为与社会环境的关系理论。
案例分析法：分析具体案例，让学生理解人类行为与社会环境的相互影响。
小组讨论法：让学生分组讨论人类行为与社会环境相互关系的研究方法。
四、第四章：社会环境对人类行为的影响4.1 教学目标：让学生理解社会环境对人类行为的影响。
让学生了解不同类型的社会环境对人类行为的影响。
《人类行为与社会环境》教案
《人类行为与社会环境》教案一、第一章：人类行为与社会环境的关系1. 教学目标：了解人类行为与社会环境的基本概念；掌握人类行为与社会环境之间的相互关系；理解社会环境对人类行为的影响。
2. 教学内容：a. 人类行为与社会环境的概念；b. 人类行为与社会环境的相互关系；c. 社会环境对人类行为的影响。
3. 教学方法：a. 讲授法：讲解基本概念和理论；b. 案例分析法：分析具体案例，加深对相互关系的理解。
4. 教学评估：a. 课堂讨论：学生参与课堂讨论，提出问题和观点；b. 课后作业：布置相关作业，巩固所学内容。
二、第二章：家庭环境与人类行为1. 教学目标：了解家庭环境的基本概念；掌握家庭环境对人类行为的影响；2. 教学内容：a. 家庭环境的概念；b. 家庭环境对人类行为的影响；3. 教学方法：a. 讲授法：讲解家庭环境的基本概念和理论；b. 小组讨论法：分组讨论家庭环境对人类行为的影响；4. 教学评估：a. 课堂讨论：学生参与课堂讨论，提出问题和观点；b. 小组报告：小组展示讨论成果；c. 课后作业：布置相关作业，巩固所学内容。
三、第三章：学校环境与人类行为1. 教学目标：了解学校环境的基本概念；掌握学校环境对人类行为的影响；2. 教学内容：a. 学校环境的概念；b. 学校环境对人类行为的影响；3. 教学方法：a. 讲授法：讲解学校环境的基本概念和理论；b. 小组讨论法：分组讨论学校环境对人类行为的影响；4. 教学评估：a. 课堂讨论：学生参与课堂讨论，提出问题和观点；b. 小组报告：小组展示讨论成果；c. 课后作业：布置相关作业，巩固所学内容。
四、第四章：社会环境与人类行为1. 教学目标：了解社会环境的基本概念；掌握社会环境对人类行为的影响；学习如何适应社会环境。
2. 教学内容：a. 社会环境的概念；b. 社会环境对人类行为的影响；c. 如何适应社会环境。
3. 教学方法：a. 讲授法：讲解社会环境的基本概念和理论；b. 案例分析法：分析具体案例，加深对社会环境影响的理解；c. 小组讨论法：分组讨论如何适应社会环境。
国际市场营销学课后习题答案
国际市场营销学课后习题答案1、国际市场营销学：是一门研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动的国际企业经营管理的科学。
2、国际市场营销学与市场营销学、国际贸易学的区别与联系是什么？答：国际市场营销学与市场营销学的关系与区别联系：①理论基础相同②经营理念相同③市场边界的扩大区别：①国际市场环境更加复杂②国际市场营销面对更多不确定因素③国际市场营销方案更多样化④国际市场营销的难度更大国际市场营销与国际贸易的联系与区别联系：①国际贸易是国际市场营销的先导。
②企业的国际市场营销是国际贸易的一部分。
区别：①经营主体不同②商品的流通形态不同③经营动力或行为动机不同④评价经济效益的信息来源不同⑤国际市场营销活动的作业流程比国际贸易更加复杂3、企业开展国际市场营销的动因是什么？答：⑴国内市场竞争激烈，利润微薄促使企业走向国际市场⑵企业走向国际市场以延长其产品的生命周期⑶国际市场需求潜力大、机会多⑷对低成本的追求⑸对东道国丰富和廉价资源的吸引⑹本国政府的支持和鼓励⑺东道国市场环境和基础设施条件的吸引4、国际市场营销的发展过程是什么？答：⑴国内营销阶段⑵出口营销阶段⑶国际市场营销阶段5、国际市场的研究内容有哪些？答：研究对象：国际市场需求、国际市场营销活动、国际市场营销规律研究内容：国际市场营销环境、国际市场的选择、国际市场的调研、国际市场营销规划与组织、国际市场营销信息系、国际市场营销策略、国际市场竞争战略。
第二章1、国际政治环境：是指东道国直接或间接影响和制约国际市场营销的各种政治因素的集合，其内容主要涉及政府与政党体制、政府政策和政治风险。
2、国际法律环境：影响国际企业开展国际市场营销活动的法律主要有国内法律国际法律和东道国法律构成了国际法律环境。
3、如何评估国际政治环境？答：⑴专家调查法⑵实地考察法⑶利用驻外专家调查法⑷利用国际咨询机构法⑸政治体制稳定指数（PSSI）法4、采取什么措施以防范国际政治风险？答：⑴回避策略⑵保险策略⑶当地化策略⑷建立合资企业策略⑸树立良好的企业形象策略⑹积极参与东道国经济建设策略5、国际商务争端的解决途径有哪些？答：（1）协商：是指在发生商务争端之后，各方当事人约定在自愿互谅互让、相互妥协的基础上，依据相关法律和合同条款的规定，达成各方都能接受的解决方案。
mkt 第六章
（3）个人因素 ） --年龄和家庭生命周期 职业和经济状况 --生活方式 --个性和自我观念 80后案例
美国运通公司“ 美国运通公司“中国富裕人士旅行行为调查 ” 最受欢迎的国内地点是北京（东南和华南 地区），其次杭州、深圳、上海和广州。 60%受访者向往出境游。收入越高，学历 越高，比例越高。美国首选。50-59成功人 士美国、泰国和新加坡。18-34富裕人士法 国，独身富裕人士最梦想旅游国。 旅行信息来源不同。46%亲朋好友或同事 ；高学历富裕人士互联网（49%），电视 仅22%。
The No.2 attitude is: “Do the right thing. look for new ways. Try hader.” No.2ism is the Avis doctrine. And it works. The Avis customer rents a clean, new Opel Rekord’, with wipers wiping, ashtrys empty, gas tank full, from an Avis girl with smile firmly in place. And Avis itself has come out of the red into black. Avis didn’t invent No.2ism. Anyone is free to use it. No.2’s of the world, arise!
When you’re only No.2
When you’re only No.2,you try harder’ Or else.
Little fish have to keep moving all of the time.The big ones never stop picking on them. Avis knows all about the problems of little fish. We’re only No.2 in rent a cars. We’d be swallowed up if we didn’t try harder. There’s no rest for us.
第六章消费者信息行为理论PPT课件
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延伸阅读6-4 口碑传播的STEPPS方法
案例6-2 社交营销如何调动粉丝的参与热情
延伸阅读6-5 如何提升社交媒体对消费者的影响
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小结
信息环境对消费者行为具有决定性的影响。
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” 5
2. 消费者信息搜索行为及其变化
消费者信息搜索行为是消费者的基本行为，对消费者认知、 品牌选择、购买决策等而言都是必不可少的。
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6
消费者对信息的搜索行为，与其对品牌的熟悉度有关。
延伸阅读6-2
谷歌效应——网络搜索改变我们的记忆方式
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3. 数字化信息环境：大连接和消费者社群
在数字化媒体时代，消费者行为的变化非常大，包括网
上信息搜索和消费者社群的信息分享互动等。
介入度是信息行为的关键变量，参与度是移动互联网时
代消费者行为的关键变量。
中心路径和边缘路径理论提供了营销传播的实战工具。
数字化口碑传播是移动互联网时代营销理论研究和营销
创新的重要热点。
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延伸阅读6-3 消费者“傻瓜”假设
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2. 介入度
什么是介入度
介入是指“一个人基于内在需要、价值和兴趣而感知到的 与客体的关联性”。通常从策略上可分为品牌（产品）介入、 信息介入、购买情境介入。
当其中的关联性被测量时，又成为介入度。 低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯性行为，而高介 入度时的消费行为特征是热情或激情。
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经济活动之消费者行为分析
经济活动之消费者行为分析1.介绍消费者行为是指在市场经济条件下，消费者在购买商品和服务时所表现出的决策和行为模式。
消费者行为的研究对于企业了解消费者需求、优化产品设计、制定营销策略具有重要意义。
本文将对消费者行为进行分析，探讨消费者行为的影响因素和决策过程。
2.消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：2.1 个人因素个人因素是指消费者的个人特点和特征，包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。
不同的个人因素会影响消费者对产品的需求、购买决策以及购买力度。
2.2 社会因素社会因素是指消费者所处的社会环境和社会关系。
家庭、朋友、同事等社会关系对消费者的态度、价值观和购买意愿产生重要影响。
此外，社会地位、文化背景和群体行为也会对消费者行为产生巨大影响。
2.3 心理因素心理因素是指个体的心理状态、态度和个人价值观。
个体的认知、情感、态度以及对风险的接受程度都会影响其购买决策和消费行为。
2.4 外部环境因素外部环境因素指的是与产品和市场相关的因素，如产品品质、价格、促销活动、竞争状况等。
这些因素会影响消费者对产品的感知和评价，从而影响其购买决策。
3.消费者决策过程消费者的购买决策过程一般可分为五个阶段：需求识别、信息搜索、产品评估、购买决策和后续行为。
3.1 需求识别需求识别是指消费者对自身需求的认知和意识。
当消费者感到有一定需求时，他们会开始主动寻找满足需求的产品。
3.2 信息搜索信息搜索是指消费者在确认需求后主动寻找相关的产品信息。
消费者可以通过互联网、口碑传播、社交媒体等渠道获取信息，并对不同产品进行比较和评估。
3.3 产品评估产品评估是指消费者对不同产品进行比较和评估。
消费者会考虑产品的性能、品质、价格、品牌声誉等因素，并根据自身需求和偏好做出购买决策。
3.4 购买决策购买决策是指消费者最终决定购买某种产品或服务的过程。
消费者会考虑产品的价格、品质、服务质量等因素，并结合自身的经济能力和消费预算做出最终购买决策。
第六章影响消费者行为的外在因素-社会群体、社会阶层
（3）社会阶层的层级性：即社会各阶层是一个 地位的连续性，不会断层。 （4）社会阶层的同质性：同一阶层的消费观念、 消费模式具有相似性。 （5）社会阶层的动态性：一个人所处的阶层由 于个人的原因或社会环境的变化，其所处阶层也 会变化。可进入更高层，也可跌入更低层。 （6）对行为产生一定的限制性：
课堂小结
（3）社会互动 诚如前面所指出的，大多数人习惯于与具 有类似价值观和行为的人交往。在社会学 里，强调社会互动的分析思路被称为“谁 邀请谁进餐”学派。这一派的学者认为， 群体资格和群体成员的相互作用是决定一 个人所处社会阶层的基本力量。
（4）拥有的财物 财物是一种社会标记，它向人们传递有关其所有 者处于何种社会阶层的信息。拥有财物的多寡、 财物的性质决定同时也反映了一个人的社会地位。 对财物应作广义的理解，它不仅指汽车、土地、 股票、银行存款等我们通常所理解的财物，它也 包括受过何种教育、在何处受教育、在哪里居住 等“软性”的财物。名牌大学文凭、名车、豪宅、 时尚服饰，无疑是显示身份和地位的标记。然而， 正如前面所指出的，对它们特别有兴趣的恰恰是 缺乏这些财物或对其缺乏了解的人。
（6）阶层意识 阶层意识是指某一社会阶层的人，意识到 自己属于一个具有共同的政治和经济利益 的独特群体的程度。人们越具有阶层或群 体意识，就越可能组织政治团体、工会来 推进和维护其利益。从某种意义上说，一 个人所处的社会阶层是与他在多大程度上 认为他属于此一阶层所决定。
四、社会阶层与消费者行为
（一）社会阶层对消费者心 2不同社会阶层消费者对消费内容、消费方式 的不同选择。 3影响社会阶层的消费者对消费信息及其传播 方式的选择不同。 4不同社会阶层消费者的消费目标、产品和档 次需求不同。
1社会阶层的含义。 2社会阶层的特征。
居民全谷物食品消费行为影响因素
居民全谷物食品消费行为影响因素首先，个体特征是居民全谷物食品消费行为的重要影响因素之一、个体的性别、年龄、教育水平、收入状况等都可能影响对全谷物食品的需求和偏好。
例如，年轻人可能更加注重方便、快捷的食品，而年长者可能更加偏好传统的谷物食品。
此外，教育水平的提高也会改变居民对全谷物食品的认知和价值观，从而影响其消费行为。
其次，社会环境对居民全谷物食品消费行为也有重要影响。
社会文化因素、社交网络和社区环境等都会影响个体的消费决策。
例如，各地的饮食文化和传统习俗可能会塑造人们对全谷物食品的认知和评价，从而影响其消费行为。
此外，社交网络和社区环境可以通过信息传递和社会影响来影响个体的全谷物食品消费行为。
如果在社交网络和社区中，全谷物食品受到重视和推崇，那么个体就更可能选择和消费全谷物食品。
第三，经济因素也是居民全谷物食品消费行为的重要影响因素。
个体的收入状况、消费能力和消费约束等都会对全谷物食品的消费需求产生影响。
收入越高的人群更有可能选择高品质、高营养价值的全谷物食品，而收入较低的人群可能会选择更便宜的替代品或者更加关注价格优惠。
此外，经济发展水平和物价水平也会影响全谷物食品消费的整体水平和结构。
第四，文化因素对居民全谷物食品消费行为也有显著影响。
不同地区、不同民族的饮食文化、传统食品和习俗会对全谷物食品开展的需求和市场规模产生影响。
例如，在一些以主食为基础的传统饮食习惯中，全谷物食品的消费需求就会更高。
此外，宗教信仰、健康意识等也可能会促使一部分人群更加倾向于选择全谷物食品。
最后，信息传播对居民全谷物食品消费行为也起到重要影响。
有效的信息传播可以提高居民对全谷物食品的认知和了解，从而影响其消费行为。
例如，营养教育活动、媒体报道和互联网信息等都可以通过传递有关全谷物食品的营养和健康价值，提高居民的消费意愿。
此外，餐饮行业、零售业和企业的宣传和促销活动也会给居民提供全谷物食品的消费选择和推动。
综上所述，居民全谷物食品消费行为受到多个因素的影响。
社会心理对个体消费行为的影响研究
社会心理对个体消费行为的影响研究消费行为在现代社会中扮演着重要的角色，个体的决策往往受到社会心理的影响。
社会心理对个体消费行为的影响研究旨在探究社会环境和他人对个体决策的影响，以及个体的自我认同与消费行为之间的关系。
本文将从社会影响、群体效应和自我认同等方面探讨社会心理对个体消费行为的影响。
首先，社会影响是个体消费行为中不可忽视的因素之一。
社会心理学家认为，个体在决策时往往会受到他人的言论和行为的影响。
这种影响可以体现在消费习惯、品牌选择和购买决策等方面。
例如，当一个人看到身边的朋友都在购买某款时尚手机时，他可能也会被这种社会影响所击中，倾向于购买同样的手机，以便与他人保持关联。
此外，社会心理学研究发现，个体在购物过程中也经常依赖他人的建议和推荐。
如在购买电子产品时，消费者往往会在线上论坛或社交媒体上寻求他人的使用体验和建议，以此作为自己的决策参考。
其次，群体效应也是社会心理对个体消费行为的重要影响因素之一。
当个体置身于一个群体中时，他们的消费行为可能会被群体中的成员所引导。
群体效应可以体现在购买倾向、消费模式和消费习惯等方面。
例如，当一个人加入一个高消费的瑜伽团体时，他可能会受到团体成员的消费习惯和行为的影响。
群体中其他人的习惯和行为往往会激发个体的购买欲望，以迎合群体中的社会期望。
此外，社会心理学研究还发现，群体中的消费行为也可能通过排他性和认同感来影响个体的消费决策。
个体倾向于选择与群体中其他成员相似的产品和品牌，以加强群体认同感和减轻排斥感。
最后，自我认同也是社会心理对个体消费行为产生影响的重要因素。
个体的自我认同通常是建立在对特定社会群体的认同之上的。
社会心理学研究表明，个体在购买某些产品时往往会考虑这些产品是否与自身的身份标签和自我概念相符。
个体倾向于选择与自己所属社会群体相符合的产品和品牌，以强化自己的身份认同。
例如，一些年轻人追求时尚潮流，购买与其所属潮流群体相符合的服装和配饰，以此来增强自己的社会认同感和满足个体的自我认同需求。
顾客社会因素的影响分析
《消费者行为分析》汪彤彤主编第六章社会因素的影响分析本章学习目标：了解社会阶层的特征，掌握不同社会阶层的消费行为差异了解家庭的影响，掌握参照群体的影响了解影响消费者从众行为的因素掌握消费流行的影响掌握社会因素影响分析的实践运用本章学习内容第一节社会因素的影响分析概述第二节社会阶层分析第三节家庭分析第四节群体分析第五节从众分析第六节消费流行分析第七节社会因素对消费行为影响分析的实践运用第一节社会因素的影响分析概述一、社会因素与消费者行为二、影响消费者行为的社会因素一、社会因素与消费者行为人的社会属性决定了每个消费者作为社会成员之一，都生活在一定的社会环境中，并与其他社会成员、群体和组织发生直接或间接的联系。
因此，消费者的心理活动倾向及其行为表现不可避免地受到社会环境和各种相关群体的制约和影响。
另一方面，消费者在适应环境的同时，也会以不同的方式影响和作用于环境。
第二节社会阶层分析一、社会阶层概述二、不同社会阶层消费者行为差异分析三、社会阶层划分的应用分析一、社会阶层概述（一）社会阶层的含义社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
社会阶层是一种普遍的社会现象。
（二）社会阶层的特征展示社会地位多维性层级性对成员行为的约束性同质性动态性二、不同社会阶层消费者行为差异分析产品的选择和使用上的差异对产品价格心态上的差异信息搜寻和处理上的差异媒体选择上的差异购物场所及方式上的差异消费和储蓄倾向的差异购买数量上的差异休闲活动上的差异对不同阶层差异分析的注意事项：社会阶层可以按照不同的标准进行划分，其分类方式也多种多样，通常是依据经济变量、社会变量和政治变量三大类因素进行划分。
但有时候，社会所认可的某个人所处的阶层与他“自我感知”的自己所处的社会阶层是不一致的。
消费者在服务上的支出会随着社会地位的升高而增加。
对社会阶层的“自我感知”程度也会导致消费者行为上的差异。
三、社会阶层划分的应用分析社会阶层理论应用的运行操作：市场细分一一不同的社会阶层会有不同的消费行为和不同的利益追求产品开发——不同社会阶层的消费者对于同一类产品的偏好和所注重的商品属性是有差异的产品分销一一不同社会阶层的消费者会显示出到不同购物场所购买的习惯促销策略一一不同社会阶层的消费者对于促销信息的反应也不相同社会阶层理论应用的注意事项：不同阶层的消费者即使购买同一产品，其兴趣、偏好和动机也会不同。
吉大《公共管理学》第六章 课堂笔记
吉大《公共管理学》第六章公共管理的环境课堂笔记本章目标：通过学习本章内容，要求掌握公共管理环境相关知识，生态环境，社会环境对公共管理的影响等。
第一节良好的公共环境：公共管理能力提升的外部条件1、公共管理环境含义及类型公共管理环境即公共管理组织进行有效管理的环境，它是指围绕公共管理行为和活动这一全体的外部状况和形势，直接或间接地作用或影响公共管理系统整体运作的客观因素的总和。
公共管理环境包含着众多的具体环境因素，可以从不同的角度、采用不同的标准对其进行划分。
一般的分类方法包括：（1）根据环境内容的不同可以分为公共管理自然环境和社会环境。
其中自然环境是指与公共管理发生密切联系和交互作用的自然条件，如自然资源、气候、各种生物等；而社会环境是指人与人的活动形成的并对公共管理产生直接或间接影响与作用的各种社会因素的总和。
（2）根据地域和范围的不同可以分为国内环境和国际环境。
其中国内环境是指直接或间接影响和作用于公共管理的本国内部的社会经济、政治、文化、人口、民族和自然条件等各种客观因素的总和。
国际环境是指直接或间接作用和影响公共管理的一个国家同世界其他国家和地区之间的政治、军事、经济、文化、自然地理等方面的关系，其他国与国之间的相互关系以及与国际组织的关系等外部条件。
（3）根据产生作用效果的不同可以分为有利的公共管理环境和不利的公共管理环境。
有利的公共管理环境也称良性的公共管理环境，是指对某项公共管理活动直接或间接产生有利的积极影响和作用的客观因素，可以是国内的社会人文因素或自然因素，也可以是国际的社会人文因素或自然因素。
不利的公共管理环境，也称恶性的公共管理环境，是指对某项公共管理活动直接或间接产生不利的影响和作用的客观因素，可以是国内或国际的，也可以是自然因素或社会人文因素。
（4）根据与公共管理组织距离的不同可以分为大环境、中环境和小环境。
其中大环境是指直接或间接影响和作用于公共管理环境的全国性的社会环境和自然环境，包括国内的与国际的，即一般我们所讲的“国情”、“区情”。
消费者行为学关键词整理
消费者行为学关键词整理需要（Needs）——人们某种不足或者短缺的感觉。
欲望（Wants）——对具体满足物的愿望，受到社会经济、文化、个性的影响，有差异性。
需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
动机：动机是指激发和维持个体活动，使活动朝向一定目标的心理倾向或内部动力感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感受性(sensitivity)是感觉器官对适宜刺激的感受能力。
感受性的高低是以感觉阈限的大小来衡量的。
感觉阈限(sensation threshold)是指能引起感觉持续了一定时间的刺激量。
绝对感觉阈限：是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。
绝对感受性：刚刚能感觉出刺激物的最小刺激量的能力。
差别阈限：是指刚刚能感觉到两个同类刺激物之间的最小差别量，也称最小可觉差。
差别感受性：韦伯定律：在中等强度刺激的范围内，差别感觉阈限与原刺激量的比值是一个常数。
K=△R/R 。
其中R为原刺激量，△R为差别感觉阈限感觉的适应性：适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。
感觉对比：是指同一感受器接受（同类）不同刺激而使感受性发生变化的现象，包括：（1）同时对比——不同刺激物同时作用于同一感受器产生的对比现象。
（2）先后对比——不同刺激物先后作用于同一感受器产生的对比现象。
（梨&糖；苦药&白开水）知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
知觉是在感觉的基础上进行的，是感觉的深入。
接触的方式（1）有意识、有目的的接触，称为主动性接触；（2）随机的、偶然的接触，称为被动性接触。
阈下（blow the threshold)在感觉阈限以下，即能够刺激人类感官的最低强度以下。
条件反射：就是指借助于某一刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习建立一种中性刺激与同样反应之间联系的过程。
经典条件反射的基本条件：重复、顺序、强度市场细分市场细分是将产品的所有可能用户分群的过程，每个群体的消费者具有类似的需要，不同群体的消费者需求存在较大差异。
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第六章社会环境影响消费行为
导语：两位老人的不同境遇，反应了不同的社会环境、文化背景等对消费行为的影响。
第一节社会文化
一、文化概述
（一）文化的涵义
广义：人类创造的一切物质财富和精神财富的总和。
狭义：人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德。
在消费行为研究中，我们主要关心的是文化对消费者行为的影响，所以我们将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。
一个社会的文化为社会中的成员应付各类问题提供了先前的答案和可行的手段。
在外显行为上，也就规定了在特定场合情境中应以何种方式行事。
所以，简单地说，消费文化就是一个社会中大多数人遵循的与消费有关的风俗习惯。
（二）文化的特征
1、文化的习得性
人一出生就开始接触和适应所在的社会的文化，即进入学习文化的历程。
学习不外乎三种类型：一是父母长辈的言传身教；二是对特定他人（比如朋友、所崇拜的明星）的模仿；第三就是学校里的正规训练。
由于文化无所不在，所在文化学习的过程也常以潜移默化的方式完成。
2、文化的动态性
为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以社会得到最好的满足。
导致文化变迁的原因很多，诸如技术创新、人口变动、资源短缺、意外灾害等，在当代，文化移入也是一大原因。
3、文化的群体性
构成文化的东西，必须能为社会中的绝大多数人所共享。
怎样穿着合体，怎样装饰住宅才体面，拿怎样的食品招待客人才不落伍等等，必须为大多数人所认可。
4、文化的社会性
5、文化的无形性
（三）亚文化
一个社会的文化通常可以分为两个层次，一个是全体社会成员共有的基本文
化，即主文化；一个是社会中某些群体所有的独特价值观和行为模式，即亚文化，又称为副文化、次文化。
所谓亚文化，就是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
小范围的文化是大环境的亚文化，但却是小小范围的主流文化。
按营销学者的方式划分：
1、民族亚文化
大部分国家由不同民族所构成。
不同的民族，都各有其独特的风俗习惯和文化传统。
民族亚文化对消费者行为的影响是巨大的、深远的。
比如我国是一个统一的多民族国家，除汉族外，还有50多个少数民族，其中人口超过百万的就有10多个。
各个民族在宗教信仰、爱好和生活习惯方面都有独特之处，尤其要注意的是，他们还有着不同的禁忌。
2、宗教亚文化
不同的宗教群体有不同的文化倾向、习俗和禁忌。
3、种族亚文化
白种人、黑种人、黄种人的不同需求、爱好和购买习惯。
4、地理亚文化
我们历来有南甜、北咸、东辣、西酸的食品调味传统。
最简单的区分方法就是把我国分成两大部分，即南方和北方。
在我们的刻板印象中，南方人聪明机灵，北方人热情直爽，南方人喜欢吃米饭，北方人喜欢吃面食等等。
这些亚文化对消费者行为的影响取决于：
第一，独特性。
亚文化独立的整体性越强，对消费者行为的影响程度越大。
第二，同质性。
亚文化的同一价值越多，对消费者行为的影响程度越大。
第三，排外性。
亚文化的成员不仅受到全社会的“排外”，而且自己也希望全社会的“排外”。
二、消费者的文化价值观
价值观是关于理想的最终状态与行为方式的持久信念。
（一）价值观及其演变
价值观可分为：核心价值观与次要价值观，还有分为终极价值观和工具性价值观。
终极价值观：人们理想的终级状态。
工具性价值观：为达到终极状态的行为和行动。
核心价值观：某一社会群体的人们所共同持有的某些价值观念，有极强的稳定性，如中国人的“精忠报国”“仁爱孝悌”
次要价值观相对容易改变。
如美国人对速溶咖啡的态度的转变。
（二）与消费行为有关的文化价值观
文化价值观还可以按照另一种方式划分：
1、有关社会成员间关系的价值观
（1）自己与他人关系的价值观
（2）个人与集体关系上的价值观
（3）成人与孩子关系价值观
（4）青、老人关系的价值观
（5）男性与女性的价值观
（6）竞争与协作的价值观
（7）浪漫主义的价值观
2、有关环境的价值观
（1）个人出身与成就的价值观
（2）风险与安全关系上的价值观
（3）乐观与悲观的价值观
（4）自然的价值观
3、有关自我的价值观
有关自我的价值观是社会各成员的理想生活目标及其实现途径。
（1）动与静的价值观
社会文化导致人们对活动的不同态度：法国妇女喜欢静，美国妇女喜欢热闹。
（2）物质与非物质主义价值观
物质财富：金钱；非物质：精神信仰
（3）工作与休闲价值观
有的社会使人在工作中获得自我满足，有的使人更多的选择休闲而不加班。
（4）现在与未来关系
信用卡消费
（5）欲望与节制
社会观念的不同使有的社会民族喜欢放纵，有的很保守
（6）幽默与严肃
社会文化差异幽默的标准则不同，男女老少的幽默标准都不同。
三、影响非语言沟通的文化因素
（一）时间与空间
社会文化不同，时空观也不同。
有的地区认为决策的时间长短与内容的重要
性成正比，而美国认为谈生意过长说明不够重视，日本则反之。
空间，美国人喜欢大，日本人喜欢小的办公空间，南美人谈判时喜欢鼻尖对鼻尖。
（二）象征
使用事物的人赋予它的价值意义。
汽车生产商生产的：野马、美洲豹、蓝鸟
颜色的象征：白色：纯洁；红色：喜庆、热情；绿色：青春、生命
美国：蓝色代表男子汉，灰色为高贵。
英、法：红色代表男性。
日本：灰色代表廉价。
（三）契约与友谊
中国重视友谊大于契约。
俄、希腊认为契约是谈判的开始，而在中国则代表谈判的刚刚结束。
而有信仰的阿拉伯人认为，在契约上签字是对自己人格的侮辱。
友谊与契约类似，是双方之间的一定权利和义务的体现。
有些地区可以用友谊进行营销如墨西哥，有些地区则不可以，如欧洲。
有些地区友谊营销非常可靠，可以通过营销而建立友谊。
（四）礼仪与礼节
依各地、风俗习惯而定，美国人认为“二郎腿”是自信、自由的表现，印度人认为谈话时不盯着对方是最大的礼貌。
第二节社会阶层
具体内容与第二章第二节的社会阶层对营销因素的影响相同。
第三节消费流行
一、消费流行的含义及特点
一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种消费现象。
具体为，多消费者对某种商品或时尚同时产生兴趣，使该商品或时尚成为短时期内狂热追捧的对象。
二、消费流行的周期
酝酿期：时间较长，洞察消费者需求信息
发展期：权威示范，提供与大量流行相符的上市商品
高潮期：模仿、不自觉卷入，企业加大销售力
衰退期：兴趣转移，转移生产能力，抛售库存
三、消费流行的种类及方式
1、滴流：自上而下，由权威人士、名星到老百姓。
2、横流：社会各阶层之间相互横向流行，如白领的一些消费习惯。
3、逆流：自下而上的流行方式。
如牛仔服饰。
四、消费流行产生的原因分析
1、展现自我，突出个性
以独特的形象展示人们而前，喜欢标新立异，与众不同。
在这种心理作用下的购买行为常常成为某种时尚的开端。
2、趋同从众，追求名牌
跟上时代潮流是绝大多数消费者的一个共同心理。
3、崇拜名人，追求名牌
有追随者、模仿者跟从。
五、消费流行的三个阶段
1、流行初期的购买行为
心理特征：标新立异，时尚、炫耀
表现行为：以先为快，不考虑价钱，态度坚定，果断购买
2、流行盛行期的行为
心理特征：对流行不了解，受环境影响，同步心、攀比心明显，对流行产生信任，态度比较稳定，自我控制力强，愿使用新品。
表现行为：缺乏主见，服从性强，他们的行为使市场普及，流行范围扩大，“新潮”成为大众。
3、消费流行衰退期的购买行为
心理：对流行不感兴趣，遵从习惯消费，他们没有偏好，当商家抛受，在廉价诱惑下乐意购买。
行为：买廉价，不识潮流。