德鲁克八项基本管理技能PPT课件
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八项基本管理技能培训ppt课件
制定计划的七个因素
谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
制定计划的七个因素
管理追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资 源
目标
利 低浪费
高成就
目 标
用
实
现
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
什么是管理技能
定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系 列行为，技巧和能力。
行动步骤一
制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
制定计划的好处
明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
彼得德鲁克八项基本管理技能PPT112页
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
彼得德鲁克八项基本பைடு நூலகம்理技能
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
谢谢你的阅读
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
彼得德鲁克八项基本பைடு நூலகம்理技能
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
谢谢你的阅读
彼得德鲁克：八项基本管理技能PPT文档113页
END
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
彼得德鲁克：八项基本管理技能
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
德鲁克八项基本管理技能
第三项技能 授权
领导者应具备道德、责任、勇气。 --------彼得·德鲁克
授权
授权的定义：
指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管 理性或事务性工作。
授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必 亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及 如何引领下属更好地运营企业。
• 为什么不愿意制定计划？
制定计划的七个因素
• 1.目标（即要求要达到什么样的效果。目标和想法的差异在
“可行性”）
• 2.时间（①有最后期限;②时间进度安排;③分期分批的具体
要求/节点）
• 3.地点（环境、设备） • 4.人选（ ①用人所长,谁是完成任务的最佳人选; ②组织的
力量就是互补，通过绩效发现员工的长处; ）
伤掳掠，由于当时明朝军队腐败，明军时常吃败仗，日本倭
寇几千人就败明军几万甚至十万人，直到抗倭将领 戚继光创
造出“鸳鸯阵”才扭转了屡战屡胜的局面。当时戚继光认为
明军已经毫无战斗力可言，于是在贫困百姓中重新招收了 3000新兵，教以击刺法。将这支队伍训练成纪律严明，能征 善战的“戚家军”，并以这三千人排练“鸳鸯阵”。
授权
授权的优点：
1、授权的优点 1)部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作满足感。 2)授权可以减轻主管之工作负担。 3)主管可以从事重要性管理或例外管理。 4)授权可以训练部属，使其具有独挡一面之工作能力。 5)授权导致在组织中的竞争风气。 6)授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。 7)主管可以增加管理幅度，减少组织层次，增进组织沟通效率。
靠外力严加管制。 4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。 5．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些
彼得德鲁克：八项基本管理技能
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15
• 地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
制定计划的七个因素
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16
制定计划的七个因素
• 谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
h
17
制定计划的七个因素
• 程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜
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49
授权不是授责
• 经营者无论在什么场合都要意识到由自己负最终的责任， 有了这样的思路，当把工作交给他们做以后，应当是经常 惦记着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的 意见，指示他如何做；既然把工作交给他人做了，就不应 过多插嘴。但是如果工作要出轨了，那就应该明确地提醒 他。
——松下幸之 助
• 调整原则 ---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离
h
37
第三单元 授权
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38
• 授权的必要性 • 授权的好处 • 如何进行授权 • 如何控制授权的风险
学习重点
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39
授权的必要性
• 宏观方面：组织的规模 • 微观方面
----时间 ----精力 ----专业性 ----现场性
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40
授权的好处
h
42
如何进行授权
• 确定对什么事进行授权 • 确定对什么人进行授权 • 解释授权项目 • 确定授权的程度 • 被授权人列计划 • 确定控制的方法 • 授权之后的控制
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43
什么样的任务可以授权
• 员工易上手的任务 • 领导者很熟悉的任务 • 目标较为明确的任务
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44
什么样的任务不宜授权
德鲁克 八项基本管理技能 共163页PPT资料
现代管理 八项基本管理技能
彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年 《管理实践》 首次 提出“管理学”的概念，从而奠 定其管理大师的地位。
1966年 《卓有成效的管理 者》 该书成为高级管理者必读 的经典之作。
1973年 《管理:任务,责任,实 践》(这是一本给企业经营者的 系统化管理手册，为学习管理学 的学生提供的系统化教科书。
5、授权要避免逆授权
不放心下属的工作
6、授权不等于弃权
控制不当
7、授权不是授责
把责任交给下属
授权
授权的要诀：
问题不是要不要授权， 问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。
授权
授权的风险与控制： 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险
授权行动指南
1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：PDCA
PDCA与计划制定
结果的控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
X理论：
1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 2．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。 3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须
彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年 《管理实践》 首次 提出“管理学”的概念，从而奠 定其管理大师的地位。
1966年 《卓有成效的管理 者》 该书成为高级管理者必读 的经典之作。
1973年 《管理:任务,责任,实 践》(这是一本给企业经营者的 系统化管理手册，为学习管理学 的学生提供的系统化教科书。
5、授权要避免逆授权
不放心下属的工作
6、授权不等于弃权
控制不当
7、授权不是授责
把责任交给下属
授权
授权的要诀：
问题不是要不要授权， 问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。
授权
授权的风险与控制： 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险
授权行动指南
1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：PDCA
PDCA与计划制定
结果的控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
X理论：
1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 2．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。 3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须
德鲁克八项基本管理技能 ppt课件
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管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成 败。
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什么是管理技能
• 定义 • 既有效率又有效果地完成管理工作的一系
列行为、技巧和能力。
• 基本类型 • ——技术（专业）技能 • ——人际技能 • ——概念技能
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八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
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服务 • 时间管理：80%的成果来自于20%的时间和
努力，80%的时间只生产20%的贡献。
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时间管理象限图
重要
重要、不紧急的 多投资在M2
不紧急
不重要、不紧急的 尽量避免M4
重要、紧急的 尽量避免扩大M1
紧急
彼得德鲁克-八项基本管理技能共113页
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
Байду номын сангаас
彼得德鲁克-八项基本管理技能
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
彼得德鲁克八项基本管理技能课件
进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调整。
评估执行效果
02
对决策的执行效果进行评估，了解决策是否达到了预期的目标
和效果。
及时调整
03
根据评估结果，及时调整决策实施计划，确保决策的有效性和
可行性。
05
目标管理
制定明确的目标并分解为可执行的任务
总结词
目标管理需要明确、具体、可执行的目 标，并将大目标分解为可操作的小任务 。
VS
详细描述
详细描述
在日常生活和工作中，要时刻关注自己的行为和表现，认真 总结和反思自己的优点和不足。同时，要不断学习和提升自 己，更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求 。
02
沟通管理
明确沟通目的和对象
明确沟通目的
在沟通之前，需要明确沟通的目的和预期结果，以确保沟通的效率和有效性。
确定沟通对象
根据沟通目的和需要，确定需要与哪些人进行沟通，包括团队成员、上级领导 、合作伙伴等。
08
时间管理
制定合理的时间计划和优先级安排
制定明确的目标和计划
为了有效地管理时间，首先需要明确自己想要达到什么目标，然 后制定详细的计划，包括时间表和任务清单。
优先级排序
将任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理那些重要且紧急的 任务，确保工作重点突出。
坚持计划和预算
制定好计划后，要坚持执行，并按照预算进行时间分配，避免浪费 时间和资源的冲动行为。
彼得德鲁克八项基本 管理技能课件
• 自我管理 • 沟通管理 • 团队管理 • 决策管理 • 目标管理 • 绩效管理 • 领导力管理 • 时间管理
目录
01
自我管理
了解自己的优势和短处
总结词
彼得德鲁克：八项基本管理技能
抓住变革机遇
在变革过程中保持敏锐的洞察力，及时发现和利用新的机遇，推动 组织的持续发展。
持续改进与优化
在变革过程中不断总结经验教训，持续改进和优化管理方式和流程 ，提高组织的适应性和竞争力。
06
CATALOGUE
绩效管理与激励措施
设计合理的绩效评价体系
明确绩效指标
根据组织目标和员工职责，制定 具体、可衡量的绩效指标，确保 员工明确了解自己的工作目标和 期望。
彼得德鲁克八项基 本管理技能
contents
目录
• 目标设定与战略规划 • 团队建设与领导力 • 沟通与信息共享 • 决策分析与风险评估 • 创新与变革管理 • 绩效管理与激励措施 • 时间管理与工作效率 • 个人发展与自我管理
01
CATALOGUE
目标设定与战略规划
明确组织目标
总结词
明确、具体、可衡量、可达成、相关、时限
建立良好的企业文化
培养尊重、信任、协作的企业文化，增强员工的 归属感和忠诚度，降低人才流失率。
07
CATALOGUE
时间管理与工作效率
合理规划时间资源
制定明确的目标和计划
将任务分解为具体、可执行的小目标，并根据优先级合理安排时 间。
避免时间浪费
避免无意义的活动和会议，减少不必要的工作和干扰。
高效利用碎片时间
合理分配任务
根据能力和资源合理分 配任务，减轻工作压力 。
调整心态与情绪
保持积极心态，学会调 节情绪，避免过度焦虑 和压力。
寻求支持和帮助
与同事、领导或专业人 士交流，寻求支持和建 议，共同应对挑战。
08
CATALOGUE
个人发展与自我管理
提升个人能力与素质
在变革过程中保持敏锐的洞察力，及时发现和利用新的机遇，推动 组织的持续发展。
持续改进与优化
在变革过程中不断总结经验教训，持续改进和优化管理方式和流程 ，提高组织的适应性和竞争力。
06
CATALOGUE
绩效管理与激励措施
设计合理的绩效评价体系
明确绩效指标
根据组织目标和员工职责，制定 具体、可衡量的绩效指标，确保 员工明确了解自己的工作目标和 期望。
彼得德鲁克八项基 本管理技能
contents
目录
• 目标设定与战略规划 • 团队建设与领导力 • 沟通与信息共享 • 决策分析与风险评估 • 创新与变革管理 • 绩效管理与激励措施 • 时间管理与工作效率 • 个人发展与自我管理
01
CATALOGUE
目标设定与战略规划
明确组织目标
总结词
明确、具体、可衡量、可达成、相关、时限
建立良好的企业文化
培养尊重、信任、协作的企业文化，增强员工的 归属感和忠诚度，降低人才流失率。
07
CATALOGUE
时间管理与工作效率
合理规划时间资源
制定明确的目标和计划
将任务分解为具体、可执行的小目标，并根据优先级合理安排时 间。
避免时间浪费
避免无意义的活动和会议，减少不必要的工作和干扰。
高效利用碎片时间
合理分配任务
根据能力和资源合理分 配任务，减轻工作压力 。
调整心态与情绪
保持积极心态，学会调 节情绪，避免过度焦虑 和压力。
寻求支持和帮助
与同事、领导或专业人 士交流，寻求支持和建 议，共同应对挑战。
08
CATALOGUE
个人发展与自我管理
提升个人能力与素质
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管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成 败。
2020/2/24
广州市至德商业管理
什么是管理技能
• 定义 • 既有效率又有效果地完成管理工作的一系
列行为、技巧和能力。
• 基本类型 • ——技术（专业）技能 • ——人际技能 • ——概念技能
2020/2/24
广州市至德商业管理
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
制定计划的七个因素——人选
• 谁是完成任务的最佳人选？ ——人事决策的风险最大 ——选人的标准 ——用人所长的原则
2020/2/24
广州市至德商业管理
德鲁克论人事决策
• 你把一个失明的人放在一个需要良好听力 的职位上，失明就是一项巨大的资产。
• 有效的管理者在用人所长的同时，必须容 人之所短。
• 人力资源的产出决定了组织的绩效。而这 又取决于基本的人事决策：雇佣谁或者解 雇谁，任命谁、提拔谁。
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
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广州市至德商业管理
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广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
广州市至德商业管理
2020/2/24
2020/2/24
广州市至德商业管理
第一单元 计划
制定计划的七个因素
• 目标——要达到什么样的预期结果？ • 时间——何时开始？何时完成？ • 地点——在哪里工作？ • 人选——谁是完成任务的最佳人选？ • 程序——怎样完成工作？ • 标准——怎样测量结果？ • 传达——怎样向有关人员说明计划？
德鲁克 八项基本管理技能
• 为什么不愿意制定计划？
制定计划的七个因素
• 1.目标（即要求要达到什么样的效果。目标和想法的差异在
“可行性”）
• 2.时间（①有最后期限;②时间进度安排;③分期分批的具体
要求/节点）
• 3.地点（环境、设备） • 4.人选（ ①用人所长,谁是完成任务的最佳人选; ②组织的
力量就是互补，通过绩效发现员工的长处; ）
区别：梦想虚幻、理想现实、目标则更强调实践。 • 目标的特点：
设定目标应符合SMART原则： 1、明确的、具体的（specific）； 2、可衡量的(measurable)； 3、可实现的(action-oriented)； 4、务实的(realistic)； 5、有时限的（time-related），其特点为：
（1909-2019）
目录
• 管理的定义 • 第一项技能 计划 • 第二项技能 行动与检查 • 第三项技能 授权 • 第四项技能 指导 • 第五项技能 拟订绩效期望 • 第六项技能 传达绩效期望 • 第七项技能 有效沟通 • 第八项技能 培训员工
管理的定义
• 管理是指同别人在一起或通过别人使工作完成得既有效率又 有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯
现代管理 八项基本管理技能
彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年 《管理实践》 首次 提出“管理学”的概念，从而奠 定其管理大师的地位。
1966年 《卓有成效的管理 者》 该书成为高级管理者必读 的经典之作。
1973年 《管理:任务,责任,实 践》(这是一本给企业经营者的 系统化管理手册，为学习管理学 的学生提供的系统化教科书。
--------彼得·德鲁克
行动和检查
科学全面做计划。 严格计划控制过程。 对已出现的“救火”问题。
德鲁克 八项基本管理技能ppt课件
因材施教因材施教型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多解决成见的方法不用管它只管发展关注绩效型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多指导的4c原则清楚慎重思考considerate准确详尽讲明自己的观点型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多尽量提供简洁的信息型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多完整complete必须提供关键的信息尽量提供全面的信息型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多慎重考虑considerate考虑员工的实际情况如何给予适合个人的指导采用何种合适的方法型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多向员工们征求关于时间管理的好建议型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多进行指导指导者不要成为部下的天花板认可员工的绩效型钢截面只需少量加工即可用作构件省工省时成本低但型钢截面受型钢种类及型钢号限制难于完全与受力所需的面积相对应用料较多反馈的两种类型
1)授权通常需要密集且昂贵的管理训练。
2)需要较复杂的计划及报告程序，使流向主管的信息增加，而造成工作负担。 3)认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来，结果 衍生出不少后遗症。
1)授权通常需要密集且昂贵的管理训练。
2)需要较复杂的计划及报告程序，使流向主管的信息增加，而造成工作负担。 3)认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来，结果 衍生出不少后遗症。
德鲁克八项基本管理技能
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管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成 败。
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什么是管理技能
• 定义 • 既有效率又有效果地完成管理工作的一系
列行为、技巧和能力。
• 基本类型 • ——技术（专业）技能 • ——人际技能 • ——概念技能
最新课件
4
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
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完成任务的行动步骤
• 指定任务清单 • 任务分类 • 确定每一项任务的优先顺序 • 每天更新优先行动顺序
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确定行动优先顺序的因素
• 重要性：重要与不重要 ——对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急 ——事情的紧迫程度如何？
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德鲁克提问
• 如果一件事不做，效果会怎样？ ——如果你的答案是不做也没关系，这种 事情就尽可能不要做。
最新课件
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德鲁克论人事决策
• 你把一个失明的人放在一个需要良好听力 的职位上，失明就是一项巨大的资产。
员工八项基本管理技能(ppt 55页)
授权的八大原则
• 权力要与职责相符合——下级有责无权 • 授权要考虑实际——自己做不好的工作交给下级 • 授权要有层次——当着下级的手下批评手下 • 授权要给予适当协助——放任自流 • 授权要注意节奏——授权速度太快 • 授权要避免逆授权——不放心属下的工作 • 授权不等于弃权——授权中的控制不当 • 授权不是授责——把责任交给下属
授权不是授责
经营者无论在什么场合都要意识到由自己 负最重的责任，有了这样的思路，当把工作 交给他们做以后，应当是经常惦记着工作的 进展情况，有了问题，就应给他提出适当的 意见，指示他如何做；当然，既然把工作交 给他人做了，就不应过多插嘴。但是如果工 作要出轨了，那就应该明确地提醒他。
——松下幸之助
学习重点
不愿制定计划的原因 制定计划的好处 计划的七个因素及其实施
案例分析（一）
S经理自认为是一个天生的好领导，所以从来不用做计 划。他觉得只要任务都完成了，成绩就可以证明一切。他 确实都完成了工作，可是从来不计代价。他要求手下的人 必须努力工作，否则就离开他的部门。他从来不在意员工 士气，只要员工做他交待的事就行了。S经理认为这些事他 自己就可以搞定，只要他是赢家所有人就会为他工作。他 的工作本身就是计划，所以从来用不着计划。
计划的完整周期：PDCA
•ck Act
Act Plan Check Do
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标， 对实现这些目标的战略，策略和详细规划 加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括 对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的 计划周期。 ——乔治·斯坦纳
Ⅳ
•繁琐的工作 •某些信件 •某些电话 •浪费时间之事 •有趣的活动
互动：拼图游戏
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（1909-2005）
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目录
• 管理的定义 • 第一项技能 计划 • 第二项技能 行动与检查 • 第三项技能 授权 • 第四项技能 指导 • 第五项技能 拟订绩效期望 • 第六项技能 传达绩效期望 • 第七项技能 有效沟通 • 第八项技能 培训员工
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管理的定义
• 管理是指同别人在一起或通过别人使工作完成得既有效率又 有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯
• 为什么不愿意制定计划？
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制定计划的七个因素
• 1.目标（即要求要达到什么样的效果。目标和想法的差异在
“可行性”）
• 2.时间（①有最后期限;②时间进度安排;③分期分批的具体
要求/节点）
• 3.地点（环境、设备）
• 4.人选（ ①用人所长,谁是完成任务的最佳人选; ②组织的
力量就是互补，通过绩效发现员工的长处; ）
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彼得·德鲁克
——现代管理之父
德鲁克主要著作
1954年 《管理实践》 首次 提出“管理学”的概念，从而奠 定其管理大师的地位。
1966年 《卓有成效的管理 者》 该书成为高级管理者必读 的经典之作。
1973年 《管理:任务,责任,实 践》(这是一本给企业经营者的 系统化管理手册，为学习管理学 的学生提供的系统化教科书。
区别：梦想虚幻、理想现实、目标则更强调实践。 • 目标的特点：
设定目标应符合SMART原则： 1、明确的、具体的（specific）； 2、可衡量的(measurable)； 3、可实现的(action-oriented)； 4、务实的(realistic)； 5、有时限的（time-related），其特点为：
• 管理是一个过程，则要求管理要做到：持续关注和持续改进 1、持续关注：内部效能和外部变化； 2、持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”
• 管理过程的三个阶段： 1、招聘到合适的人； 2、给合适的人安排合适的工作； 3、激励和领导他们去创造工作成果。
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管理的威力
• 举例：戚继光 鸳鸯阵
•
明朝中后期，日本倭寇时常侵犯中国东南沿海地区，杀
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
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计划的执行
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计划的执行
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执行的关键
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执行的关键
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计划执行的有利工具：PDCA
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计划执行的有利工具：PDCA
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PDCA与计划制定
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结果的控制
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第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
1、明确计划的控制点，设立控制检查人；
2、检查计划进展情况，设立信息反馈表；
3、预防可能发生的问题，做好必要的应急计划。
救火
计划
பைடு நூலகம்结果
点控 制
点控 制
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行动和检查
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行动和检查
➢对已出现的“救火”问题：
1、及时处理； 2、总结经验； 3、把例外事件转为常规的管理。
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行动和检查
与上司打交道的注意事项（注意顺序）
伤掳掠，由于当时明朝军队腐败，明军时常吃败仗，日本倭
寇几千人就败明军几万甚至十万人，直到抗倭将领 戚继光创
造出“鸳鸯阵”才扭转了屡战屡胜的局面。当时戚继光认为
明军已经毫无战斗力可言，于是在贫困百姓中重新招收了
3000新兵，教以击刺法。将这支队伍训练成纪律严明，能征
善战的“戚家军”，并以这三千人排练“鸳鸯阵”。
持续关注：关注内部效能和外部变化 持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”
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管理
面临的管理环境变化
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管理的标准
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八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
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第一项技能 计划
引言 “并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工
现代管理 八项基本管理技能
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概述
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•
鸳鸯阵以11人为一阵，最前为队长，次二人一执长牌、
一执藤牌，再二人为手执三米毛竹的狼筅手，接着是四名手
执长枪的长枪手，再跟进的是使用短刀的短兵手，如长枪手
未刺中敌人，短兵手即持短刀冲上前去劈杀敌人。此阵运用
灵活机动，正好抑制住了倭寇优势的发挥。戚继光率领“戚
家军”，经过“鸳鸯阵”法的演练后，在与倭寇的作战中，
作。管理者通过目标对下级进行管理，明确了组织
目标后，必须进行目标分解”。 --------彼得·德鲁克
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计划是什么？
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制定计划有什么好处？
1.明确目标 2.安排和协调人力资源 3.更充分地利用资源 4.增强团队的工作效能 5.加强对任务的控制
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1.计划过于 复杂
2.计划缺 乏灵活性
3.制订计划浪 费时间和精力
• 5.程序（ ①完成任务的步骤；②应对困难和不确定性; ）
• 6.标准（是衡量工作的依据： ① 定性的、 ② 定量的）
• 7.传达（ ①说明计划的好处② 员工参与过程③ 激发员工行为） 17
目标
• 什么是目标？ 定义：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。
相关：梦想、理想通常是大目标的另一称呼。
--------彼得·德鲁克
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行动和检查
➢科学全面做计划。 ➢严格计划控制过程。 ➢对已出现的“救火”问题。
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行动和检查
➢科学全面做计划：
1、将容易出现的问题，在计划阶段作出预见； 2、分析原因，制定对策； 3、严格信息管理，采取预防措施，防患于未然。
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行动和检查的要点
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行动和检查
➢严格计划控制过程：
1、胜任自己本职工作； 2、不要让上司感到意外；（好的和不好的意外） 3、适应上司的风格；（跟上上司的节奏） 4、帮助上司创造绩效； 5、从操作层面帮助上司思考。
每战皆捷。
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举例：鸳鸯阵形
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管理就是跟人有关的活动
• 德鲁克说：“管理就是跟人有关的活动。” • 管理过程的三个阶段： • 1.招聘到合适的人 • 2.给合适的人安排合适的工作 • 3.激励和领导他们去创造成果 • 管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成
败
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管理是一个过程
• 管理既是结果管理，又是过程管理。 • 管理是一个过程，要求管理者：