(完整word版)110接警处规范用语
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==110接警步骤篇一：110接警处规范用语公安局接处警规范用语（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。
为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。
1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。
3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。
4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。
5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。
6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。
如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。
7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。
8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。
10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX （或地址）”。
11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。
12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。
110接处警工作规则
110接处警工作规则篇一：110接处警规则通渭县公安局110接处警规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。
第二条县公安局指挥中心设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。
第四条110报警服务台在接到紧急报警时，进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。
公安机关各警种和各实战单位建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。
第五条110报警服务台建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。
第六条110报警服务台建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。
公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
第二章基本要求第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
第八条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。
第九条110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。
110接警员接电话规范用语（大全五篇）
110接警员接电话规范用语（大全五篇）第一篇：110接警员接电话规范用语1.110接警员接电话规范用语1、(首接语)您好，这里是呼图壁县110，请讲！2、（遇到群众误拨110时）您的电话号码拨错了，请核实后再拨！3、（遇有群众责怪等候时间长时）对不起，由于拨打110报警求助的市民较多，线路非常繁忙，请谅解。
4、（遇有不愿报名或回避关键问题）请您提供详细情况，以便于我们开展工作。
5、（遇有无理取闹或滋扰时）你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，请不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。
6、（遇有重大紧急报警时）请您别挂机，我马上请示领导，会迅速来处理。
7、（遇发生大案，报案人由于惊恐或不耐烦时）我们已经调派民警，很快就会赶到现场。
8、（遇到群众声音轻，难以听清楚时）对不起，您的电话声音较轻，没有听清，请您再重复一遍。
9、（遇到群众难以讲清地址时）对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其它明显标志。
我重复一遍出事地点，您看是否正确。
10、（遇到外地人方言时）对不起，请说慢一些。
11、（对报自身利益受到侵害，经反复询问拒不告之本人姓名等基本情况时）您相信110报警服务台，我们很感谢，但您既然向我们报警就应该说出您的姓名（或其它情况），这不仅是我们的工作程序，也是为了更好地帮助您，请您配合。
12、（对儿童多次用电话打110电话进行滋扰时）接警员可视情况给其家反拨电话，如是家长接的，应告其：我是110报警服务台，从我们的设备中显示出您的孩子曾多次拨打110报警服务电话取乐，这种行为已干扰了我们的正常工作，请您对孩子进行教育，不要再发生这样的事情，谢谢您的支持。
13、（对于需要用“三方通话方式”时）请您别挂机，我马上转接到当地分机关(或ⅹⅹ派出所)。
14、（对群众二次打电话反映民警还未到现场时）您别着急，我们已经调派民警了，正在途中，请在原地等候，我们再催一下出警单位。
15、（遇有伤亡的交通事故、生产事故等报警时）我们马上派民警到现场处理，同时也请您打120急救中心，通知他们也去现场，以免耽误病情。
监控中心接警处警流程和规范用语
监控中心接警处警流程和规范用语为加强监控中心管理，提高话务业务水平，中心特制定规范服务用语及操作流程，请各值班员遵照执行。
接听电话要求：口齿清晰、声音洪亮、语速适中、语调平缓、语言规范化。
（听电话要报工号；要车主等一下说请稍等；没听清楚则说请您重复一遍好吗？）一、接警、处警流程1、关闭警灯，；2、双击该条目，显示该报警的具体资料；系统管理员接到报警后，应马上单击“消声”，然后“停止监控”，单击“误报”撤消报警，然后查看该车辆的具体信息（通过车辆信息区里的‘报警’车辆信息），联系车主或司机等，确认报警真假，如果是真，作出相应控制并与执法部门取得联系。
二、非法启动报警（老终端、110型没有此报警）产生原因：在没有撤防的情况下启动车辆，车载电话以非法启动报警形式送达监控中心。
处理程序：1、根据报警列表框里记录的联系人资料，打第一联系人电话（非车载电话）与之联系。
（如果第一联系人联系不上，依次与第二、三联系人联系）内容如下：“您好！经纬GPS中心。
我们刚刚收到您车的非法启动报警，请问您在车上吗？请您提供服务密码。
”2、核对服务密码是否正确⑴如果服务密码不正确，根据客户资料向接听电话的人灵活提问，确认其身份。
①如果接听电话的人回答内容全部错误，或回答的声音异常且速度奇慢，则判断为车主被劫持，转被劫处警流程；②如果判断其仅仅是忘记了密码，则转步骤3；⑵如果服务密码正确，转步骤3；3、判断联系人是否在车上。
对联系人说“请问您在车上吗？”⑴如果车主在车上，则说“您忘记撤防了，是吗？请撤防后重新启动车辆。
”并提醒车主：“下次打火启动时记得撤防，否则会增加您的费用。
”⑵如果车主不在车上，则说“请您去看看您的车，如果有什么需要我们帮助解决的，随时拨打8310XXXX，8310XXXX。
谢谢您的配合，再见！”4、判断是否需要处警5～10分钟后再与车主联系，问询内容是：“您好！我是经纬GPS 中心，想确认一下刚才的报警情况。
常用110警务用语
常用1 1 0警务用语一、词汇二、接警语句1、您好，这里是110报警服务台，请问您需要什么帮助?Hello, this is the service counter for 110, what can I do for you?2、请将您的准确地址告诉我。
Could you please tell me your accurate location?3、我可以知道您的名字吗? May I have your name please?4、请问您的国籍是? What is your nationality?5、请把您的电话、地址留下，以便及时与您联系。
May I have your phone number and address so that we can contact you if necessary?6、请稍候，警察将会尽快赶到。
Please wait for a second. The police are already on the way.7、我听不懂您的话。
您能否请当地人帮您陈述?I’m sorry, but I can’t understand you. Could you find a native to speak for you?8、请别着急。
Don’t worry. /Calm down, please.9、我想报警。
I want to report to the police.10、我们这里发生了纠纷。
We have a dispute here.11、有人耍流氓。
Someone is behaving like a hooligan. /Someone is taking liberties with women.12、有人多收我的钱。
I have been overcharged.13、有一个男人打我。
A man has beaten me up.14、有人拿刀要杀我。
110接处警工作规则
110接处警工作规则篇一：110接处警规则通渭县公安局110接处警规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。
第二条县公安局指挥中心设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。
第四条110报警服务台在接到紧急报警时，进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。
公安机关各警种和各实战单位建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。
第五条110报警服务台建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。
第六条110报警服务台建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。
公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
第二章基本要求第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
第八条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。
第九条110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。
(完整word版)110接处警规则
通渭县公安局110接处警规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。
第二条县公安局指挥中心设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉.第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨,依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。
第四条110报警服务台在接到紧急报警时,进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。
公安机关各警种和各实战单位建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。
第五条110报警服务台建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度.第六条110报警服务台建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。
公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督.第二章基本要求第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范,态度热情；（二)接听电话时主动说：“您好，××（市、县)110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；(四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
第八条公安机关应当根据当地实际情况,合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。
第九条110报警服务台应当及时下达处警指令,公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置.第十条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉,处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作.对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。
巡逻民警勤务规范用语(新)
巡逻民警勤务规范用语第一章警情处置一、现场处警情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事）情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事二、现场保护和现场秩序维护情形一：现场秩序较乱，围观群众多。
1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。
情形二：在道路附近。
1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。
情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。
1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。
三、警情受理及现场调查情形一：警情的受理1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关报警情况，请您配合。
2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。
3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
情形二：当事人情绪激动时我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。
情形三：情况复杂的现场调查（现场目击者不明确时）1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗（现场目击者明确后）2、请问您看到刚才发生什么事情了吗3、请您将看到的情况讲一下。
4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。
5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
（对现场目击者不愿作证时）1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。
四、警情处理情形一：符合治安调解条件的警情1、请问你们双方是否愿意接受公安机关的现场调解（当事人同意调解的）2、如果大家接受调处结果，请在这一栏上签字。
（现场治安调解协议书或接警记录）（当事人不同意调解的）1、请您跟我们到××派出所（或公安机关）接受进一步调查。
情形二：出警民警不能现场答复，须请示上级领导的警情。
1、您反映的问题我们需要向上级汇报，请稍等。
（完整word版）110接警处规范用语
（完整word版）110接警处规范用语公安局接处警规范用语（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。
为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。
1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。
3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。
4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。
5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。
6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。
如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。
7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。
8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。
10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。
11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。
12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。
（二）处警部分在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。
接警员警情处理流程和规范用语(修改)
接警员警情处理流程及规范用语警情一：出现自检错误报警。
接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，请问您是XX单位XX先生/女士？情况一：接警员：刚刚接警平台出现报警情况，经过我们核实，是设备离线造成，请问刚刚贵单位是否出现断电情况？客户：确实停电了。
接警员：刚刚警情是由于数据不能及时上传我们的接警平台，所以出现自检错误报警。
请贵方保持设备正常供电。
情况二：接警员：刚刚接警平台出现报警情况，经过我们核实，是设备离线造成，请问刚刚贵单位是否出现断电情况？客户：没有出现停电。
接警员：请核查本地网络现在是否正常？（简单方式：看一下本地电脑是否可以上网？）客户：不正常（不可以）接警员：请尽快恢复贵单位网络，使贵单位警情能实时传讯到我们接警中心。
情况三：当情况一、情况二都不存在时接警员：请核查本地网络现在是否正常（简单方式：看一下本地电脑是否可以上网？）客户：正常（可以上网）接警员：好的，贵公司单位警情我们已经做了记录，稍后我们将委派技术人员检查一下设备。
（及时安排就近的检测维护人员或巡逻出警人员到现场检查……直到问题解决）警情一处理流程图：警情二：出现红外报警事先做的工作：接警员要自己先查看一下视频，自己先确定红外报警是由于什么造成的？然后再拨打客户电话。
接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，请问您是XX单位XX先生/女士？情况一：通过视频发现现场有人走动，确定是客户员工接警员：您好，刚刚贵单位出现报警，是由于贵单位员工提前进入布控区域，请贵单位核实。
情况二：通过视频发现现场有人走动，未能确定是客户员工，通知公司出警队，同时通知客户接警员：您好，刚刚贵单位出现报警，进入人员可疑，贵单位现场是否有值班人员？如果有，请立即去查看一下，我出警队马上到达现场查看。
情况三：误报（老鼠、宠物、飘动的气球、彩带等东西造成）接警员：（通过视频发现或其它方式确认为误报时）您好，刚刚贵单位出现报警，是由于贵单位现场XXX造成误报。
公安局法制大队对110接警进行的帮助指导
公安局法制大队对110接警进行的帮助指导
为不断提高接处警规范化及服务群众水平，杜绝出现接警用语不规范和接警信息表填写不规范的问题。
库尔勒垦区公安局法制大队开展110接处警规范工作。
法制大队制作规范手册，用简洁的语言、鲜活的案例，系统的从接处警工作范围、基本要求、文明用语、处置流程规范等方面讲解了接处警工作存在的接处警流程不规范、处警方法简单、佩戴单警装备不全、服务群众意识淡薄等问题、原因，就进一步规范和提高接处警工作，手册提出，要牢固树立“警情就是命令”理念，快速安全接处警；要加强学习，规范执法语言，规范执法行为，提高业务本领；要牢固树立执法为民意识，始终热心、耐心、细心地对待每一位报警群众，始终做到态度热情、用语文明；要严守纪律规定，严格遵守接处警各项规定制度。
主管法制业务副政委陈刚提出以下要求：一是全体接警员做到有警必接，使用规范用语，快速准确的接派和处置各类警情，坚决杜绝有警不接、漏派、推诿扯皮等现象的发生；二是不断强化接处警业务、信息报送、三台合一接处警系统录入的培训，做到每一位接警员熟悉各类警情、事故、舆情信息的基本处置程序，熟知相关法律法规、制度规范；三是接警员要加强业务学习，在工作中需注意规范用语、杜绝诱导性发问、发问不专业、不严谨等问题。
XX小学校园“110”报警服务工作制度
XX小学
校园“110”报警服务工作制度
一、值班
1、校园“110”报警服务台，负责接警、出警、处警和登记工作。
2、报警服务台主要由总务处负责，门卫24小时值班。
二、接警
1、接警必须使用规范用语，语言要清楚，态度要热情亲切，问清出事地点。
2、接到报警求助后，不准拒绝。
3、遇到较大突发事件处理不了的，要及时报告指挥中心负责人处理或拨打派出所电话报警。
三、出警
出警任务由“校园110”值班人员担任，必要时其他队员协助出警，接警后值班人员必须以最快时间赶到出事地点，如误警将追究值班人员的责任，所有校内110队员必须24小时开机，随时接听报警，必要时到现场协助处理突发事件。
四、处警
1、职责范围内的报警求助，做到当场处理，不能处理的要控制事态发展及时汇报，按领导指示进行处理。
2、对重大案件，要稳定局势，保护好现场，防止事态扩大，等待和协助公安机关处理。
3、处警时不要采取过急行为，做好自我防范，不出现人身伤害事故。
4、职责外事故，要积极协助有关单位处理。
五、登记、接警、出警、处警都要做好详细记录，以便备查。
六、联动。
联动单位需24小时值班，接到报警后，值班员要迅速赶到现场处理，对接警后不及时出警者，要追究其责任，并给予严肃处理。
[指南]接警调度文明用语方案
![[指南]接警调度文明用语方案](https://img.taocdn.com/s3/m/a30920cc6e1aff00bed5b9f3f90f76c661374c63.png)
接警调度文明用语1、接警常用文明用语：“你好，119×××号接警员为您服务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志，您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接车”，“不客气”。
2、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。
3、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲一次，我没有听清楚，”，“您讲的大致清楚了，×××是吗？”；“请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就派警，请您稍等”。
4、报警人反复催促或重复报警时的文明用语：“我们知道了”，“我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出警途中，我再催促一下”。
5、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。
6、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您电话号码，可以吗？”。
7、遇到语言粗鲁，不礼貌的报警电话时的文明用语：“同志，8这里是119，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是119报警中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。
8、对方打错了电话时的文明用语：“这里是119报警中心，您打错了电话”。
9、群众称赞、慰问及感谢时的文明用语“谢谢，不用客气”，“这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。
10、调度力量时的文明用语：“×××中队，我是支队指挥中心”，“请马上赶到现场”。
11、与出动力量联系时的文明用语：“×××中队，请问你们到达现场了吗？”，“请问现场情况怎么样”，“请问还需要增援吗？”，“明白”，“好，有情况及时报告”,“我们立即向领导请示”，“知道了，你们辛苦了”,“好，再见”。
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公安局接处警规范用语
（一）接警部分
接警时使用普通话，语气要亲切、自信。
为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。
1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。
3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。
4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。
5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。
6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。
如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。
7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。
8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。
10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。
11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。
12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。
（二）处警部分
在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。
1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx 派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。
如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。
2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。
3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）
110收到，请讲！”。
4.听完指挥中心下达的命令后，处警单位应回答：“明白！马上出警（赶往）”；如果指令没有听清楚，应回答：“请重复”。
（三）通报部分
1.抢劫通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报抢劫（抢夺）警情，刚才在xx地，发生一起抢劫（抢夺）案件，一名男子（女子）报称被几个xx人，持（使用）xx抢劫（抢夺）xx物品，向xx方向逃跑，嫌疑人的特征（性别、大概年龄、衣着特征等），请各单位注意查堵”。
要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。
2.机动车被盗通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报机动车被盗警情，接报在xx时间，xx地点一辆xx（摩托车、面包车、轿车）机动车被盗，车牌号为xxxx，被盗车辆为xx色（特征），（行驶方向），请各单位注意查堵”。
要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。
3.重大（事故）警情通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报重大（事故）警情，在xx时间，xx地点发生xx警情，现场情况是…..请（部分或指定）巡警（xx单位）迅速赶往现场处置，（附带指示、要求）”。
要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。