巡逻民警勤务规范用语
公安机关警务用语
公安机关警务用语：接警部分1、值班民警接通报警电话时，首先应该说“您好，这里是某某派出所（或其他部门），请讲”，然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2、在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要婉转，用“请不要着急，我们尽快赶赴现场”等语言。
3、当报案人一时难以正确表述案情时，可用“您讲的情况我已大致了解，但还有几个情况请您再讲一下”。
4、当报警人再次催促或重复报案时，则用“我们已经通知民警来了，我们再催促一下。
”5、当接到群众（非当事人）的报警电话时，应主动说：“谢谢您”。
6、当接到群众紧急求助的电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”来回答。
如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮您联系一下，同时也请您向某个部门求援。
”7、当接到群众咨询电话时，应当热情地为群众解答，如果一时无法解答时用“对不起、我们不太了解，请您向某个部门去咨询”。
8、当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应告诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”公安机关警务用语：受、立案部分1、群众来报警时应讲：“您好，请问您有什么事情”、“请您将事情的经过如实地、尽量详细地讲一下”，听完陈述后：（1）属于本单位管辖的案件，在办理有关手续后应讲：“您反映的情况，我们已受理，我们会尽快办理”。
（2）属于本单位其他部门（派出所）管辖的案件，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx部门（派出所）管辖，联系电话是xxx（或地址）”或者“请稍等，我给您联系一下”。
（3）不属于公安机关管辖的，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx单位管辖，请您与xxx单位联系，请他们帮助解决”。
（4）属于情况紧急的应讲：“请您带路，我们马上过去”。
2、当群众扭送违法嫌疑人员来本单位时，讲：“您好，请问是什么事情”，需要调查取证的应讲：“谢谢您（们）对我们工作的支持，再见”。
3、当群众来检举，揭发时应讲：“您好，请问有什么事情”，离开时，应讲：“谢谢您反映的情况，我们会尽快予以核实”。
巡逻民警勤务规范用语(新)
巡逻民警勤务规范用语第一章警情处置一、现场处警情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事）？情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事？二、现场保护和现场秩序维护情形一：现场秩序较乱，围观群众多。
1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。
情形二：在道路附近。
1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。
情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。
1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。
三、警情受理及现场调查情形一：警情的受理1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关报警情况，请您配合。
2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。
3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
情形二：当事人情绪激动时我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。
情形三：情况复杂的现场调查（现场目击者不明确时）1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗？（现场目击者明确后）2、请问您看到刚才发生什么事情了吗？3、请您将看到的情况讲一下。
4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。
5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
（对现场目击者不愿作证时）1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。
四、警情处理情形一：符合治安调解条件的警情1、请问你们双方是否愿意接受公安机关的现场调解？（当事人同意调解的）2、如果大家接受调处结果，请在这一栏上签字。
（现场治安调解协议书或接警记录）（当事人不同意调解的）1、请您跟我们到××派出所（或公安机关）接受进一步调查。
情形二：出警民警不能现场答复，须请示上级领导的警情。
1、您反映的问题我们需要向上级汇报，请稍等。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
保安基本礼貌用语
郑大体院保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我院各门岗的一个窗口，不仅担负着学院各个岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去,谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
警民联合巡逻话术
警民联合巡逻话术一、人员盘查（一）亮明身份您好！我们是××（单位）民警，现依法执行公务，请予配合。
（二）检查人员、物品请出示您的身份证件。
请摘下您的眼镜(口罩、帽子、围巾等)。
请把包(箱子、行李等)放在地上(或其他适当位置)，我们要进行检查。
（三）继续盘问因为××原因，依据《中华人民共和国人民警察法》的规定，我们要将你带回××公安局(派出所)继续盘问，请您配合。
（四）结束感谢您对我们工作的配合，您可以离开了，再见。
二、车辆检查（一）亮明身份您好!我们是××（单位）民警，现依法执行公务，请开门下车(请将车辆熄火)，接受检查。
(使用喊话器)前面(旁边、后面)××牌号的××色××车(车型)请注意，我们是警察，请减速靠右停车，接受检查。
（二）人员、物品检查请车内人员依次下车，我们要逐一检查。
请出示您的驾驶证、行驶证。
请打开汽车后备箱(或行李)，我们要对车内物品进行检查。
（三）进一步调查因为××原因，（我们将依法暂扣您的车辆），请跟我们到××单位接受进一步调查（处理）。
三、单位检查（一）亮明身份您好！我们是××（单位）民警，依照《企业事业单位内部保卫条例》，对你单位治安保卫工作情况进行检查，请配合，谢谢。
（二）检查请介绍一下单位内部安全保卫工作情况。
请提供单位安全保卫工作规章制度和相关台帐。
请带我们查看重点要害部位防范措施落实情况。
（三）反馈根据《企业事业单位内部保卫条例》规定，经检查，你单位存在××(值班人员脱岗、监控设施损坏、重点部位安全设施不符合要求等)治安隐患，请在规定时间内进行整改，并于××日内将整改情况报我单位。
（四）金融安全防范设施合格证办理请提供金融机构营业场所安全设施建设工程验收审批表和相关材料。
安保队员文明用语(1)
安保队员文明用语
安保人员在值勤服务中，对所有游客坚持使用文明礼
貌用语，规范用语有：
1、您好！
2、对不起！
3、谢谢！
4、请出示证件，谢谢合作！
5、请您稍等，我们马上给您联系；对不起，您找的人出去了！
6、打扰了！
7、对不起，景区已过营业时间，请你以后再来。
8、对不起此处不准停车，请您把车停到指定区域！
9、同志，请问你找谁？
10、请收好您的证件，麻烦您了！
11、请您不要着急，我帮您想办法！
12、对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里逗留、玩耍。
13、根据不同对象，再称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“大爷”、“大娘”、“老师”、“师傅”。
14、对不起，景区未到营业时间，请您稍等。
15、对不起，这里是禁烟区，请您不要吸烟。
16、工作不周，请多提意见。
巡逻民警勤务规范用语(新)
巡逻民警勤务规范用语第一章警情处置一、现场处警情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事）情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事二、现场保护和现场秩序维护情形一：现场秩序较乱，围观群众多。
1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。
情形二：在道路附近。
1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。
情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。
1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。
三、警情受理及现场调查情形一：警情的受理1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关报警情况，请您配合。
2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。
3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
情形二：当事人情绪激动时我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。
情形三：情况复杂的现场调查（现场目击者不明确时）1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗（现场目击者明确后）2、请问您看到刚才发生什么事情了吗3、请您将看到的情况讲一下。
4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。
5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
（对现场目击者不愿作证时）1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。
四、警情处理情形一：符合治安调解条件的警情1、请问你们双方是否愿意接受公安机关的现场调解（当事人同意调解的）2、如果大家接受调处结果，请在这一栏上签字。
（现场治安调解协议书或接警记录）（当事人不同意调解的）1、请您跟我们到××派出所（或公安机关）接受进一步调查。
情形二：出警民警不能现场答复，须请示上级领导的警情。
1、您反映的问题我们需要向上级汇报，请稍等。
市公安局巡逻民警勤务工作规范
市公安局巡逻民警勤务工作规范第一章总则第一条为进一步加强我市巡逻队伍建设,规范巡逻民警的执勤行为,建立健全巡逻勤务长效管理机制,树立巡逻民警的良好形象,根据中华人民共和国人民警察法等有关法律、法规,特制定本规范.第二条适用的对象：巡警、特警、交警、派出所民警以及参加街面巡逻的公安民警.第三条巡逻民警执勤时,应严格履行工作职责,密切注视街面治安情况,切实提高见警率、管事率和防控率.第四条人民警察在巡逻执勤中履行以下职责：1、负责巡逻警区治安管理,维护街面治安秩序、交通秩序和公共安全；2、预防、制止、处罚违反治安管理的行为；3、预防和制止犯罪行为,协助刑侦部门保护现场,及时抓获犯罪嫌疑人；4、密切掌握社会动态,及时请示、报告；5、先期处置突发性治安事件,警戒现场,疏导群众,维护秩序；6、参加处置灾害事故,维护秩序,抢救人员和财物；7、接受指挥中心的指令和群众报警,迅速赶赴现场,进行先期处置；8、制止、调解在公共场所发生的可能或正在转化为治安案件的民间纠纷；9、制止和协助有关部门处理精神病人、醉酒人的肇事行为；10、救助受伤、患病、遇险等处于无援状态的人,帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童；11、受理拾遗物品,设法送还失主或交给本执勤单位,设法查找归还；12、巡查警区安全防范情况,提示沿街的有关单位、居民消除隐患,督促整改；13、执行国家法律、法规和公安内部规定的由巡逻民警执行的其他任务.第五条巡逻民警当接到110指挥中心的出警指令时,必须无条件立即执行；第二章巡逻着装第六条巡逻民警必须佩戴“六小件”即：警用电台、手铐、伸缩警棍、强光电筒、辣椒水等必备装备,并按规定携带整齐,有序放置,不得自行取消或挪作他用.第七条巡逻民警在执勤时：1、夏季着夏执勤服夹克式；2、春、秋季着制式春秋服装,着单件衬衣时,必须着有领花的长袖制式衬衣,系领带；3、冬季着冬常服或冬执勤服或多功能服；4、遇下雨天时,统一着制式警用雨衣；5、按规定缀钉、佩戴警衔标志、警号、胸徽、领花、臂章等；6、遇有特殊警情时,巡逻民警应佩带武器,穿防弹背心或防刺服.第八条巡逻民警着长袖制式衬衣时必须扎领带并将衬衣下摆扎入裤内；天气炎热时,可不打领带,但只能打开上衣第一个衣扣；着春秋服、冬常服时,要内着无领花制式衬衣,扎领带.第九条巡逻民警接处警时,必须着装整齐,仪表端正,戴警用大檐帽；夜间执行盘查任务时,必须着反光背心.第三章执勤程序第十条盘查：1、接近盘查对象,亮明身份并敬礼后进行盘问；2、查验身份证件,检查携带物品,盘查时,一人主盘查,其他人员警戒策应；3、发现无牌、无证、遮盖号牌的机动车辆要及时检查,盘问清楚；4、发现犯罪嫌疑人的,及时向上级请示,并按上级要求执行；5、对确系无犯罪嫌疑的向当事人解释、感谢,及时予以放行.第十一条接处警：平时110巡逻车和特警武装巡逻车要按市局规定实行定点停放.巡逻民警接到指挥中心调警或群众报警后：1、问清警情基本内容；2、迅速赶赴现场并向上级报告,车巡民警要保证行车安全；3、根据不同警情准备好处置警情的相关装备；4、巡逻民警赶赴现场后,走访了解、核实警情,登记现场情况,迅速向上级报告；5、根据警情类别按相应程序进行先期处置；一般治安、刑事类警情：及时控制违法犯罪嫌疑人,收缴赃物；维护现场秩序,进一步核实警情；登记、收集证人证言等有关证据；请示上级后移交有关部门,并办理好移交手续.严重暴力案件警情：按要求佩带装备赶赴现场,设置警戒线,控制、保护现场；迅速判明案件性质,问清犯罪嫌疑人是否在现场及犯罪嫌疑人数量、体貌特征、逃跑线路、方式及携带凶器等基本情况,并立即向上级报告请求增援；并按规定开展工作,随时与上级保持通讯联络.重大灾害事故或交通事故：组织抢救人员、财物,了解、核实现场情况,并及时向上级报告；划定现场保护范围,布置现场警戒,维护现场秩序；收集群众反映、现场动态等情况.群体性事件：了解判明事件起因,迅速向指挥中心报告；按处置群体性事件预案要求,疏导交通,维护现场秩序；配合有关部门做好规劝工作；按照上级指示开展工作.群众求助：了解有关情况,并向上级报告；属于职责范围内的求助应热情予以帮助；超出职责范围、现场难以解决的,请示上级后按指示要求办理.6、先期处置完毕后,请示指挥中心后按要求移交,并办理好移交手续；7、处置完毕,清点装备,做好处警登记工作,返点巡逻.第四章工作制度第十二条台帐登记执勤民警对当班巡逻工作情况进行登记：1、交接班时间、人员、装备等情况；2、接处警情况和盘查、检查犯罪嫌疑人、涉嫌车辆、物品等工作情况；3、上级通缉令和指挥中心、区、县指挥室警情通报；4、责任路段内治安信息情况.第十三条收岗讲评1、清点整理装备后收勤归队；2、下勤民警到内勤室归还领用的装备并签字登记；3、值班内勤清点、查看装备有无消耗、损坏、丢失情况,详细登记后入库；4、车巡队组长向带班领导汇报当班工作情况,包括车辆、装备使用、责任路段治安状况等基本情况；5、由当班领导检查工作台帐并小结讲评本班次工作.第五章规范用语第十四条电台规范用语1、部署工作任务：“110”呼叫“×××台号”时,被点车组应答：“110”,我是“×××”,请讲；接收通报或工作指示后应答：“×××”明白或不清楚,请重复；处置完毕应立即向调度单位报告结果.2、报告情况：“×××台号”,我是“×××”,有情况汇报；接受报告一方听完汇报后要回答“明白”或“不清楚”,不清楚的,按要求复述；要求报告方位时,直呼“×××台号”,我是“×××台号”,请报方位；回答时使用“×××”,我在××××主要道口、重要场所名称.报告情况时,吐字清楚,速度、节奏稍慢.第十五条检查规范用语1、请出示您的证件.2、请您把证件拿好.3、请打开您的行李,协助我们检查.4、对不起,我们正在执行任务,请您配合我们的检查.5、谢谢您的合作.6、对不起,耽误了您的宝贵时间.7、您走好,再见.8、您好,请问有什么事9、请问您有什么需要我们帮助的10、不用谢,这是我们应该做的.第六章附则第十六条凡被市局指挥中心、督察部门或者治安管理部门检查中发现违反本规范的,按照南昌市公安局巡逻勤务正规化建设考核评定细则考评扣分或在市局通报批评,并作为年终考核的依据.第十七条此规范由南昌市公安局治安管理巡警支队负责解释.第十八条此规范从二00七年六月十五日起实行。
工作制度：公安机关执法执勤规范用语
公安机关执法执勤规范用语第一部分常见情境规范用语一、电话接听（一）询问您好。
这里是xxx(单位)，请问有什么需要帮助的吗?（二）提醒请稍等，我记一下。
请您说慢一些。
我没有听清楚，请您再说一遍好吗?我重复一遍，请您核对一下。
（三）查询请稍等，我帮您查一下。
请稍等，这个问题我不太清楚，我帮您了解一下。
（四）回复经查询，情况是这样的……对不起，您要找的人不在，他的电话号码是xxx。
对不起，xxx同志不在，有事需要我转告吗?（五）查询事项需要请示时情况比较特殊，需要请示研究才能给您确切答复，请留下联系电话，我们将及时与您联系。
（六）移交您好，按照相关规定，这件事情不属于公安机关管辖，请您与xxx单位联系(电话号码是xxx)。
（七）群众表示感谢时不用谢，这是我们应该做的。
希望您多提宝贵意见。
感谢您对我们工作的支持。
（八）结束时再见!二、投诉受理（一）群众进门时您好。
请进。
请坐。
请喝水。
请稍等。
（二）维持秩序时请大家自觉排队，谢谢。
请大家不要大声喧哗，谢谢。
请大家自觉遵守秩序，谢谢。
（三）接待抱歉，让您久等了。
您有什么事请讲。
请您把事情的经过如实、详细地讲一下。
我理解您的心情，请不要激动，慢慢讲。
您稍等，我把您反映的问题记录一下。
我重复一遍，您看我记的对吗?(请看一下记录，如果和您说的相符，请签字。
)您反映的问题已详细登记，我们一定会抓紧调查处理，并及时向您反馈，请留下您的联系电话。
您举报反映的情况很重要，我们可能会再次向您了解核实情况，为方便再次联系，请留下您的姓名、住址和联系方式。
（四）群众离开时请收好您的证件和随身物品。
感谢您对我们工作的支持。
(感谢您提出的意见和建议，希望您一如既往地关心支持我们的工作。
)请慢走。
再见!第二部分窗口服务规范用语一、户政窗口（一）接待群众时您好，有什么需要帮助吗?请稍等，我马上给您办理。
（二）移交业务时抱歉，您要申请办理(咨询)的业务不属于户政业务范围，请到xxx部门咨询办理。
公安机关人民警察礼仪规范
公安机关人民警察礼仪规范一、警容仪表1、公安民警应当按照《公安机关人民警察着装管理规定》着警服，保持警容严整。
2、着警服时，必须严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，不得佩带其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志；不准挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。
3、保持仪容端庄。
男民警不得留长发、大鬃角、卷发自然卷除外、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫不得过肩；非特殊任务需要，不得染彩发、纹身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。
4、保持行为举止良好，做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现港城卫士良好的精神风貌。
5、注重礼节。
晋见或遇见上级领导，着警服民警应当行举手礼，不便行举手礼时，可行注目礼；晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同事，应当互相致意。
6、参加重大庆典、集会等活动升国旗时，着警服列队民警应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼，未列队的民警应当行注目礼。
奏唱国歌时，应当自行立正。
二、值勤礼仪1、执勤民警在履行公务检查时，应例行公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查，公开执法依据，管教结合妥处理。
2、岗位值勤时，应保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、翘腿、聊天，不得从事与工作无关的活动。
交接岗，应互相敬礼。
3、着装徒步执行巡逻任务，应保持步姿有力，步速适中，身体端正；两名以上民警巡逻，应两人成行、三人成列，威严有序。
4、执行警卫及保卫任务，应当严整警容风纪，严肃言行举止，实施文明管理；首长车队经过时，应呈立正姿势行注目礼，以示尊重。
5、进入有关企事业单位和居民住宅执行职务，应当主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。
6、因公与有关人员接触或在外事活动场合遇见外宾，应当主动打招呼致意；不同单位的公安民警因公接触，应当主动致意；纠正违章，应当先行敬礼。
执勤执法规范用语
执勤执法规范用语
是指在警务工作中，警察应遵循公共安全、法律和秩序等方面
的规定，在工作中使用正确、得体的语言或表述方式，以达到维
护秩序和保障公共安全的目的。
在警务工作中，显得尤为重要，
因为它关乎着警民关系及社会秩序和治安的和谐稳定。
首先，应该保持正常与客观的语气态度，这是一个警察处理事
件的第一要义。
警察在执勤过程中，应保持冷静、理智、准确地
描述事件现场，不能使用带有情感色彩的语言，不需夸大或缩小
事实的真相，更不应当用恶意诋毁或歧视等词汇，避免对当事人
及社会了解事件真相产生干扰和误解。
警察受到高度的社会期待，也为警察荣誉和公信力的标志。
其次，必须考虑到其语言的得体，特别是语法正确性和逻辑性。
使用错误的语法或不合理的表述方式，可能会对事件本身的真相
产生负面的影响，给人造成混淆及歧义。
因此，警察应当在处理
事件时，尽量使用清晰、明了、精准的语言表述事件，避免产生
误解和偏见。
最后，需要考虑到警察的职业操守。
警察是国家公权力的代表，对于社会治安和法律的执行都有着严格的责任和义务。
在此基础
上，警察使用语言也应该遵循职业道德准则，尊重人权、依法履职、客观公正、不越权、行使权力必须符合监管权力的程序和标准等等。
警察的执法工作一旦违法滥权，将会对社会信任成果及司法系统的信誉产生很大的影响。
总体而言，旨在规范警察在工作中使用语言的行为方式，保证他们的专业形象及职业道德准则。
因此，在警务工作中，需要警察以科学、理性、准确的用语方式表述事件，保证言行举止符合规范和法律标准，以进一步保护社会治安及公民安全。
铁路公安机关人民警察执法执勤规范用语
铁路公安机关人民警察执法执勤规范用语（二）二、执法执勤基本用语（一）电话接听1、询问早晨好（中午好，晚上好）。
请问您找谁。
请问有什么事。
这里是XX车站派出所（单位），请问有什么需要帮助的吗。
2、提醒对不起，请稍等，我记一下。
请您慢慢说，不要着急。
请您大点声音。
您的话我没有听清楚，请您再说一遍好吗。
我重复一遍，您听对吗。
3、查询请稍等，我帮您查一下。
请稍等，这个问题我不太清楚，我帮您了解一下。
4、回复经查询，情况是这样的……对不起，您找的人不在，他（她）的电话号码是XX对不起，XX同志不在，有事需要我转告吗。
5、查询事项需要请示时您的情况比较特殊，需要请示上级部门（领导）才能给您确切的答复，请留下您的联系电话，我们将及时与您联系。
6、移交您好，按照相关规定，这件事情不属于公安机关管辖，请您与XX 单位联系，电话号码是XXXX。
您好，按照相关规定，该案应由XX单位管辖，我单位已向其移交，请您与XX单位联系，电话号码是XXXX。
7、群众表示感谢时不用谢，这是我们应该做的。
希望您多提宝贵意见。
感谢您对我们工作的支持。
8、结束时有事欢迎随时来电。
再见（再会）。
（二）服务接待1、群众进门时您好。
早晨好（中午好，晚上好）。
请进。
请坐。
请喝水。
请稍等。
2、维持秩序时请大家不要拥挤，按先后秩序排队购票（检票、上车）；您好，请您遵守秩序，排好队。
您好，这里是公共场所，请您不要影响其他旅客，好吗。
您好，请不要在这里吸烟。
您好，您坐的座位是这位旅客的，请您按照您车票上的坐席号对号乘坐。
同志，请您服从工作人员的指引，注意安全。
同志，请您把您的机动车辆按指定位置停放。
您好，按照相关法律法规，这里禁止招揽生意叫、拉客，请您予以配合。
为了您和大家的安全，请您对我们的工作给予配合和支持。
3、接待抱歉，让您久等了。
您有什么事请讲。
请您把事情的经过如实、详细地讲一下。
我理解您的心情，请不要激动，慢慢讲。
您稍等，我把您反映的问题记录一下。
一线民警总结的《民警常用执法用语》，太实用了！
⼀线民警总结的《民警常⽤执法⽤语》，太实⽤了！当前，国家对基层民警执法的要求越来越严格，标准越来越⾼。
同时，基层民警⾯对的执法环境也越来越复杂，执法对象对警察的期待和要求也越来越⾼，⼀时不慎，就是对抗投诉、追责问责，甚⾄⾝陷囹圄。
在这种上压下挤的背景下，规范执法不再是法制部门的⽼⽣常谈，更是每⼀个基层民警的保命法门。
规范执法，先从规范执法⽤语开始。
⼩编参考了《⼈民警察法》《公安机关执法细则》等官⽅资料和《公安民警执勤执法⽤语规范》等⼤神总结，形成了基层民警常⽤的5个环节的执法⽤语，供⼤家参考。
第⼀环节：报告报告指挥中⼼，xxx……⼀定要明确⼀个理念，就是民警执法，不仅仅是要对执法对象负责，也要对单位负责，换句话说就是，不仅要搞定执法对象，也要搞定指挥中⼼。
到达了，要报告指挥中⼼。
警情复杂，要报告指挥中⼼。
警⼒不⾜，要报告指挥中⼼。
从现代警务的理论上讲，现在是智慧警务的时代，⼤脑在指挥中⼼，出警民警不过就是⼿⾜⽽已。
报告指挥中⼼，xxx……报告指挥中⼼，XXX已到达现场。
报告指挥中⼼，现场现在发⽣XXX情况，我们正在进⾏处置。
报告指挥中⼼，我现在XXX位置，现场情况⽐较复杂，双⽅当事⼈有XXX⼈，持有器械，情绪激动，已有⼈员受伤，请迅速增派⽀援；报告指挥中⼼，请通知XXX单位协助我们处置。
报告指挥中⼼，我是XXX单位民警，现在XXX位置，现场已经控制，有XXX⼈受（⼑、枪等）伤，请通知120（相关部门）到现场救治（进⼀步处置），我的联系⽅式是：⼿机号码XXX。
报告指挥中⼼，现场处置完毕；受伤⼈员已送往医院救治；现场已交接给XXX单位处理；相关⼈员带回派出所继续处置。
这些都是官⽅标准⽤语。
第⼆环节：开场我是×××（单位）民警，现依法……这句话是开场语，⼀般情况下，建议在说这句话的时候，先敬礼，然后主动出⽰⼈民警察证。
（仅仅是出⽰，不是让执法对象看证件。
别觉得敬礼多余，这个动作能让执法对象冷静，使整个执法活动严肃起来。
执勤文明用语汇总
执勤文明用语汇总执勤文明用语规范一、检票口执勤1、查证用语（1）您好，请出示一下你的证件。
（2）请排好队，不要挤，配合一下我们查证，谢谢。
（3）不好意思，你的证件已过有效期，请重新办理有效证件再入园，过期证件我们需扣留。
（4）不好意思，不出示有效证件不能入园，麻烦你回去取一下。
（5）您好，请配合我们的要求，把证件挂起来，谢谢。
2、领导入园用语（1）您好，王总（2）早上好，王总3、施工人员入园用语（1）您好，请出示一下你的证件（2）您好，请问有审批单吗？（3）您好，我们没有接到通知，麻烦你再联系一下。
（4）您好，请配合登记一下。
4、游客咨询用语（1）游客：问一下，里面哪里可以租车?答：在检票口旁有自行车和平衡车租赁，也可以包车，您可以去那里咨询一下。
（2）游客：里面有哪些节目啊？答：在检票处有节目单，您可以去取来看一下。
5、占用警卫通道用语（1）各位游客你们好，请到检票通道排队，这边通道游客不能进入的，请配合让一下，谢谢。
二、与游客交流1、游客在禁烟区吸烟（1）您好，这里是禁烟区，不能吸烟，请把烟掐灭，谢谢。
（2）您好，这里是禁烟区，请到吸烟区抽烟，谢谢配合。
2、游客咨询用语（1）游客：问一下，正大光明怎么走？答：正大光明在您的**方向，春苑字墙的后面游客：谢谢啊。
答：不用谢，这是应该的，您慢走。
（2）游客：问一下，接下来哪里有节目啊？答：*点*分在**地点有节目，您往这边走。
（时间比较紧，您需要赶一下时间/时间还比较充裕，您可以沿路欣赏一下风景）（3）游客：停一下车，能带我们一程吗?答：不好意思，这是警卫巡逻车，不能带人。
（4）游客：问一下，这附近有洗手间吗？答：在您的**方向有洗手间。
游客：谢谢啊。
答：不用谢，这是应该的，您慢走。
（5）游客：问一下，哪里可以吃饭？答：您好，在宫市街有快餐提供。
3、游客游玩过程有危险行为（1）您好，旁边有警示这里不能攀爬，请不要做危险动作。
（2）您好，这里是游客止步区，请配合不要进入。
公安交警文明用语集粹
公安交警文明用语集粹标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]公安交警文明用语集粹一、日常用语10条1、你好吗？2、请；3、谢谢；4、再见；5、对不起；6、请进；7、请坐；8、请稍等；9、请原谅；10、请多提意见。
二、执勤用语10条1、同志，请出示驾驶证；2、同志，请靠边走；3、同志，请注意来往车辆；4、同志，你违章了请将车靠边停；5、同志，请出示你的驾驶证和行车证；6、同志，你交罚款XX元（或到某某大队办公室接受处理），谢谢合作；7、对不起，前方发生交通事故，请绕行；8、同志，后面有警卫车队，请靠边（停车）让行；9、同志，请你过来一下；10、对不起，我没看清楚。
三、违章肇事处理用语5条1、请问你带暂扣凭证了吗？2、同志，根据《条例》第XX款XX条，扣驾驶证XX个月，请你签字；3、你在这次事故中应该吸取什么教训；4、请问你有什么意见；5、若对处理有意见。
你可在法定期限内向上级机关提起复议。
四、车辆管理5条1、请问您办理什么业务；2、请将手续交给我；3、请稍等，我马上就办；4、对不起，您填错了下次再来办；5、请您慢说，别着急。
交警执勤忌语50条一、执勤忌语30条1、哎；2、过来；3、为啥不停车；4、没看见手势吗；5、看不见停车牌吗；6、让你停你就停；7、没长眼睛吗；8、你有病吗；9、你说你怎么了；10、问别人去；11、拿证来；12、少装糊涂；13、少来这一套；14、把车开一边去；15、我就这个态度；16、有意见找头去；17、有本事告去；18、闪开；19、你不就是驾驶员吗；20、快交罚款；21、交钱，不然扣车；22、不知道；23、不知道就是不知道；24、你现在急了；25、滚；26、一边站着；27、退出去；28、什么；29、执照谁扣的找谁去。
二、违章肇事处理忌语10条1、还没上班，外面等着；2、没看见我在忙着吗？3、急什么，慢慢来；4、下班了，明天再来；5、怎么不早点来；6、就这样处理了；7、别再这里吵；8、都给我出去；9、懂不懂法律；10、有意见找我们领导去。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
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巡逻民警勤务规范用语
第一章警情处置
一、现场处警
情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事）
情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事
二、现场保护和现场秩序维护
情形一：现场秩序较乱，围观群众多。
1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。
情形二：在道路附近。
1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。
情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。
1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。
三、警情受理及现场调查
情形一：警情的受理
1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关
报警情况，请您配合。
2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。
3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
情形二：当事人情绪激动时
我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。
情形三：情况复杂的现场调查
（现场目击者不明确时）
1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗
（现场目击者明确后）
2、请问您看到刚才发生什么事情了吗
3、请您将看到的情况讲一下。
4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。
5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
（对现场目击者不愿作证时）
1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。
四、警情处理
情形一：符合治安调解条件的警情
1、请问你们双方是否愿意接受公安机关的现场调解
（当事人同意调解的）
2、如果大家接受调处结果，请在这一栏上签字。
（现场治安调解协议书或接警记录）
（当事人不同意调解的）
1、请您跟我们到××派出所（或公安机关）接受进一步调查。
情形二：出警民警不能现场答复，须请示上级领导的警情。
1、您反映的问题我们需要向上级汇报，请稍等。
情形三：不属于管辖范围的警情。
1、请稍等，我们马上与有关职能部门联系。
情形四：需要现场移交处理的警情
1、您的案件需要移交有关职能部门处理，请跟我们去办理移交手续。
（请您跟我们到××单位接受进一步调查。
）
五、现场处理完毕
1、您的问题已经处理完毕，请您在这里签字。
2、您还有需要帮助的吗
3、谢谢您的配合，再见！
第二章盘查行动
一、表明身份
情形一：着警服盘查
1、（表明身份前敬礼）你好同志，我是天桥巡警大队民警，现依法执行公务，请予配合。
情形二：着便装盘查
2、我是警察（出示警察证），现依法执行公务，请予配合。
二、人员盘查
情形一：身份盘查
1、（表明身份后）请出示您的身份证件（或其他证明身份的有效证件）
2、（必要时）请摘下您的眼镜（口罩、帽子、围巾等）。
3、我们需要核对您的身份信息，请稍候！
情形二：箱、包、行李等物品的检查
1、您携带的是什么物品您的包里有什么物品
2、请您将包（手提袋等）打开。
请把包（箱子、行李等）放在地上（或其他适当位置），我们需要进行检查｝。
情形三：需要继续盘问的
因为x x 原因，我们要将你带到x x 单位继续盘问，请您配合。
盘查完毕
感谢您对我们工作的配合，您可以离开了，再见。
三、车辆检查
情形一：一般检查
1、（表明身份后）请将车辆熄火，拉紧手制动后下车配合检查。
2、请车内人员依次下车，我们要逐一检查。
（按人员盘查要求进行）
3、（对驾驶员）请出示您的身份证、驾驶证、行驶证。
4、我们需要核对您的身份信息和车辆信息，请稍候！
5、请打开汽车后备箱（或行李），我们要对车内物品进行检查。
情形二：车辆检查阻碍交通，围观群众较多时。
1、（表明身份后）请将车开到路边（或指定地点）接受检查，不要妨碍其它车辆通行。
2、（对现场围观人员）请大家离开现场，谢谢合作。
（随后按车辆盘查情形一的要求进行盘查。
）
情形三：存在违法嫌疑的
1、因为x x原因，请您跟我们到x x单位接受进一步调查（处理）。
（因为x x原因，我们将依法暂扣您的车辆，请您于x x时间到x x单位接受（调查）处理）。
需要放行的车辆
1、感谢您对我们工作的配合，您可以离开了，再见。
第三章指令报告
一、接受指令
1、我是D0X巡逻岗组，收到请讲。
（接受市局指挥中心派警）
2、明白，马上到现场处置。
3、指挥中心，刚才的警情没有听清，请重复！
4、D0X号巡逻车（或岗组）收到，我们目前位置在xx 地（步巡、接处警、盘查）或我们目前正沿xx路由西向东巡逻，完毕。
（市局点名回复）
二、出警报告
1、指挥中心，D0X号巡逻组正在前往××（地点）处警，请求警力（物力）增援，请指示！
2、指挥中心，D0X号巡逻组现在××（地点）处警，请求警力（物力）增援，请指示！
3、指挥中心，D0X号巡逻组已按时到达指定位置，请指示！
4、指挥中心，D0X号巡逻组处警任务完成，请指示！
5、指挥中心，我是D0X号巡逻组，我们现正在赶往出警现场，因出现交通拥堵可能会延误时间，特此报告，请指示。
三、集结报告词
1、领导同志，××巡警列队完毕，请指示！
2、领导同志，××巡警集结完毕，请指示！
3、领导同志，××巡警集合完毕，请指示！
4、领导同志，天桥D0X号巡逻组奉命到达指定位置，请指示！
四、查岗报告
1、领导同志，天桥巡警D0X巡逻组正在执勤，请指示！
2、领导同志，天桥巡警D0X巡逻组正在执行盘查任务，请指示！
第四章服务忌语
任何情况下，禁说以下语言：
1、嘿（喂）！
2、不知道！
3、你没看见我忙着吗
4、你急什么，我比你还急呢！
5、现在没空，等着吧！
6、这事不归我管，找别人去吧！
7、一边等着去！
8、你问我，我问谁！
9、不是给你说了吗，怎么还不明白！
10、简单点，别罗嗦！
11、就你的事急吗
12、说你呢，耳朵聋了吗
13、真烦人！
14、巡警不是专门为你服务的。
15、查的（扣的）就是你。
16、开车的，把车停边上去。
17、躲开，有什么好看的。
18、我态度就这样，有本事你告去。
19、告诉你几遍了，还搞不懂，笨死了。
20、我该下班了，你快点儿。
常用规范性语言
1、同志，有什么可以帮助您
2、这是我们的工作，是我们应该做的，不必客气
3、您的理解就是对我们工作最大的支持
4、请您一定要冷静，否则不便于事情的处理
5、请你们双方冷静，不要争吵，有理不在声高，一个一个
讲
6、先别着急，慢慢讲，我会认真听取
7、您的心情，我们很理解，但是事情的处理总有一个过程，
所以要保持冷静，这样才便于问题的解决
8、请您（大家）放心，我们一定会秉公办理
9、大家如果放到对方的角度在想一下，可能会更好的处理
这个问题
10、大家都不希望这个问题发生，可是既然发生了。
我们就
要冷静对待，理性地处理这件事，不要再让问题蔓延11、人在冲动的时候，会严重影响正确的判断力，做过头事，
说过头话，甚至造成不可弥补的损失，最后后悔的还是
自己，你将承担一切后果，甚至影响到你的家人，请保
持冷静。
盘查
1、盘查是我们的日常工作，请您理解配合
2、您的不配合，反而增大了我们对你的怀疑，我们只有通
过盘查才能消除对您的怀疑
3、依照{人民警察法}第九条的规定，现依法对你进行盘查，
请出示你的有效证件。
第九条为维护社会治安秩序，公安机关的人民警察对
有违法犯罪嫌疑的人员，经出示相应证件，可以当场盘
问、检查；经盘问、检查，有下列情形之一的，可以将
其带至公安机关，经该公安机关批准，对其继续盘问：（一）被指控有犯罪行为的；
（二）有现场作案嫌疑的；
（三）有作案嫌疑身份不明的；
（四）携带的物品有可能是赃物的。
4、您好同志（敬礼），我们是巡警，请稍等，我们正在执行街面盘查任务，请您配合，出示一下你的身份证或其他有效证件
请将您的物品摆放到地上→请后退一步→我们将依法对您携带的物品进行检查，请问这是您的吗里面有什么物品→（正常检查）
盘查后将物品恢复原样，归还证件，敬礼，放行，谢谢您的配合，请慢行（对您造成的不便请谅解）。