创二级优秀妇幼保健院解说词,领导讲话,总结

创二级优秀妇幼保健院解说词,领导讲话,总结

-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

振奋精神创“二优”同心协力促发展

——**县妇幼保健院“创优”工作纪实

地处荆江之滨的三袁故里——**县，自古人文荟萃，英雄辈出，一代又一代**儿女用他们的智慧和汗水改写历史，创造辉煌。**县妇幼保健院就座落在这座美丽的小城。

始建于1976年的**县妇幼保健院已历经32年的发展历程，32年间，共有3万多新生命在这里诞生，近60万妇女儿童在这里重获健康。32年来，妇幼保健人用青春和爱心书写了**县妇幼保健事业的一个又一个奇迹，昔日的保健站已发展成为一所集医疗、保健、科研、教学、健教、信息管理于一体的专业妇幼卫生机构，是全县的孕产妇急救中心，负责对全县各乡镇妇幼保健工作进行业务指导。

目前，**县妇幼保健院业务用房面积已达9000多平方米，编制床位100张，专业技术人员115人，其中高级职称12人，中级职称57人。

前进中的妇幼保健院多次获得省、市卫生部门授予的“卫生先进单位”、“文明保健院”、省人事厅、省妇女联合会表彰的“三八红旗集体”等荣誉，1995年,被国家卫生部、世界卫生组织、联合国儿童基金会授予“爱婴医院”。

一、动员全体争“创优”

今年2月27日，医院组织召开了“创二优”誓师大会，院长刘继斌对“创优”工作作详细布署，要求全院干部职工克难奋进，团结一心，积极投身到“创优”工作中去，要坚持做到“五严”，即严饬的工作口令、严格的医疗程序、严肃的劳动纪律、严谨的工作态度和严实的工作细节，确保“创优”工作的规范化、程序化、制度化。在这次誓师大会上，全院115位干部职工在“振奋精神创二优，同心协力促发展”的横幅上签名。3月20日，**市卫生局副局长来县妇幼保健院进行工作调研，指导妇幼保健和“创优”工作。

今年3月，医院先后3次组织“创优”小组成员和各科室负责人，到**市妇幼保健院、**市一医等上级单位学习医疗质控、院感消杀等知识；从硬件建设、资料收集、人员配备、建章建制等方面，分解任务，落实责任；“创优”工作领导小组组创新工作措施，织医务科、护理部及各职能科室认真学习《“二优”评审标准》，细化日程安排，将“创优”工作落实到每一天、每一人的一言一行。

二、从严治院抓管理

良好的管理是医院快速发展的前提之一。近年来，医院从加强制度建设、狠抓环节管理，不断促进医疗质量、保健质量管理的提高。

建立健全了三级医疗质量管理监控体系，即分管院长、医务科和各科室形成一个层次清楚、责任明确、逐级把关的质量监控体系。由院长牵头成立院医疗质量管理委员会，定期召开委员会会议。

从制度建设入手，量化质量管理标准。根据二级优秀妇幼保健院评审标准及上级部门的有关规定，医务科、护理部、院办组织编印了《卫生法律法规汇编》、《管理手册》、《医疗核心制度》、《医疗常规》、《护理常规》、《护理核心制度》、《医院感染管理手册》，并发至各科室，要求人人熟练掌握，并开展经常性检查，根据检查情况实施奖惩，真正做到有章可循、科学管理。

为进一步规范病历文书书写，2008年，全院开展了病历质量“一、二、三、四”活动，即一次竞赛、两次培训、三道关口、四次讲评，根据病历书写的优劣给予奖励或者惩罚。2007年起，加强了各科室之间的业务联系，包括临床科室与辅助科室、临床科室与保健科、产科与儿科之间的沟通，组织各科室每月一次业务学习和交流，进一步协调好各项工作。

为加强专科建设，2007年 3月，确定了产科主任、妇科主任、新生儿科主任3位学科带头人。近3年，共选派12人到国家级、省级三级医院进修，派出医务人员外出参加短期培训72人次，同时鼓励各科室加强业务学习。

“为医者，先学做人，医者，德为先”，医院经常开展形式多样的思想政治学习宣传活动，以提高全院职工的思想素质。全院上下比学习、竞技艺、讲奉献蔚然成风。

为最大限度提升保健工作质量，医院建立了县、乡、村三级管理体系，并抽调工作专班，深入到全县各县直单位、乡镇卫生院、村组卫生室、幼儿园、学校，常年开展妇幼保健服务。通过开办健康课堂、儿童营养讲座，组织团员青年义诊咨询，为贫困百姓送医送药等多种形式，将妇幼保健工作落到实处。

近年来，医院定期组织专班到各乡镇卫生院进行妇幼保健工作检查，主要内容包括：孕产妇系统管理、散居儿童系统管理、新筛工作、HIV母婴阻断检测及妇幼信息统计上报工作，检查结束后，编印了季度工作简报，及时下发到各单位，以促进下一阶段工作的改进。

2008年3月，全国启动了“农村7岁及以下儿童体格发育与营养状况调研”项目，**县被确定为项目县之一。

4月10日至11日，市妇幼保健院副院长一行来院进行了项目指导和培训，参加了项目的预调研工作。

5月8日，省妇幼保健院儿保科医师刘兴莲、市卫生局基护科科长、市妇幼保健院副院长专程到儿童膳食调查现场进行指导。

5月17日，调查专班在斑竹当双东村调查时，接受了国家项目组成员、中南大学公共卫生学院教授罗家有的检查与督导，通过两个多月的坚持与努力，顺利完成了此次全国农村留守儿童营养与健康状况调研工作，得到了国家、省、市专家的认可。

三、以人为本优服务

如何创新服务内容，提升服务品位，让妇幼服务深入人心，是妇幼人共同的课题。

2007年初，全院开展了“以病人为中心，提高服务质量”的主题活动，着力规范医疗行为、服务语言、操作流程和科室制度；开展“一人一

诊”的人性化服务，统一印发医生名片，为住院病友送生日祝福。医护人员与患者手拉手、心连心，努力营造温馨、健康、和谐的就医环境。

近年来，医院始终坚持回访制度，在做好产后上门访视的同时，对所有产妇和住院病人进行电话回访，了解其健康情况，及时给予指导。2008年初，建立了以网络帮助、信息数据收集、分析、整理为主要内容的客户关怀系统，在尊重患者隐私的前提下，详细了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好、生活状况、病史等信息，结合各自特点实施跟踪服务，让患者深切感受到妇幼保健人的体贴之心、关爱之情。

在各科室设立意见箱，发放《职工意见建议征询表》和《孕产妇及患者意见建议征询表》，公布投诉电话，院长热线。今年1—9月共接待家属投诉9次，并及时认真处理。

妇产科开展了“五个一，六个前”的活动，五个一指的是“一个微笑、一声问候、一杯糖水、一碗鸡蛋、一束鲜花”；六个前指的是“帮助在患者求助之前、解答在患者询问之前、服务在患者要求之前、沟通在患者治疗之前、巡走在呼叫灯闪亮之前、质控在问题发生之前”。

为提升服务水平，医院从礼仪入手，邀请礼仪教师培训新老员工，常年开展“四重”、“八声”服务。“四重”即重沟通、重监督、重细节、重回访；“八声”，是要求医务人员做到：患者入院有迎接声，身体不适有问候声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致谢声，服务不周有道歉声，患者询问有回答声，住院期间有关心声，出院之时有道别声，时时见真情，处处暖人心。

为尽量满足患者和孕产妇的个性需求，医院在新建的住院部大楼内设立了2间贵宾病房和多间温馨病房，贵宾病房内生活设施齐全，环境舒适，所有病房均有独立卫生间，安装有电视、空调、热水器。

近年来，开展了新生儿行为神经测定、高危儿干预、婴儿抚触、婴儿游泳、婴儿理发、胎毛笔制作等业务； 2007年5月，产科推出了送照片、送祝福活动，为每一位新生命的诞生留下难忘的美好记忆。