顾客信息表1(1)
表结构说明
《交互式SQL强化练习》表结构和任务说明
一、数据库表结构说明
1.Products（产品）
2.Ord ers（定单）
3.Ord er Details 订单明细表
4.Customers（顾客）
5.Employees 雇员信息表
二、任务
（1）查询在'1997-10-1' 到'1997-10-7'期间订货的订单编号、客户联系人名称、城市、地址、联系电话，并按城市和订货日期升序排序。
查询结果：
（2）查询在'1997-10-1' 到'1997-10-7'期间订货的订单编号、客户联系人名称、城市、地址、联系电话、运费、订货数量、总金额和折扣后总金额，并按城市和订货日期升序排序。
（提示：可采用导出表连接查询方案，其他方案亦可。
）
查询结果：
（3）查询在'1997-10-1' 到'1997-10-7'期间每个员工的销售业绩情况，包括员工编号、订单量，并按员工编号升序排序。
查询结果：
（4）查询'1997-10-7'当天所售商品的库存情况，包括商品编号、名称、库存。
查询结果：
（5）查询客户编号“BSBEV”在“1997-5-16”订购的每一笔订单明细（包括订单号、订货日期、交货日期、产品名称、单价、数量、折扣后金额）。
查询结果：
（6）请查询价格不低于其同类产品平均价格的产品编号、名称、价格、种类。
（多于3种实现方案）
查询结果：
（7）请查询累计消费总金额在40000元及以上的客户编号、联系人、电话、国籍。
（多于3种实现方案）
查询结果：。
OPP及电话邀约培训
以客户为中心的电话销售流程
o 【一】客户决策的6个心理步骤 o 以客户为中心的电话销售告诉我们，我们的销售流程要围绕客户的
决策流程进行。 o 电话销售的对象既可以是个人，也可以是组织，但无论是个人还是
组织，在购买决策上是相同的。 o 举例：自己买call机到手机的过程 o 经历对现状满意到不满意，然后又从不满意认识到要改变现状，后
OPP及电话邀约培训
2023/5/4
OPP及电话邀约培训
什么是OPP
OPPORTUNITY－“机会”
o OPP的讲述，-----是直销的讲解的流程, OPP通过对公司业务计划、产品和制度的讲述，从一个“机会” 的角度来吸引新人或客户加入。
OPP及电话邀约培训
OPPORTUNITY－“机会”
o 事业说明会 o 产品说明会 o 推广说明会 o 招聘说明会 o 招商说明会 o …………….
OPP及电话邀约培训
事前：
1、客户名单搜集 2、电话邀约
（OPP、拜访）
3、课前拜访
（面对面的书面承诺大于口头承诺）
OPP及电话邀约培训
1、客户名单搜集
1、网络 2、黄页 3、户外广告 4、招聘广告 6、招聘现场 7、行业协会 8、行业展览会 9、企业俱乐部 10、商标 11、工商局、税务局 12、朋友 13、同学 14、以前的同事 15、亲友 16、邻居 17、名片店 18、114查询台查询. 19、向专业名录公司购买电话号码. 20、客户推荐…………………….
6.停顿
o 电话号码:1.座机 2.分机 3.邻座分机 4.手机 5.家里 电话.
OPP及电话邀约培训
电话营销顾客信息表(2)
o 地址: o 邮编:
客户关系管理试题库课题六建立和利用客户档案
试题库：课题六（建立和利用客户档案）一、名词解释1．客户信息表2．数据仓库3．客户分类4．顾客资产回报率5．客户地区构成分析二、简答题1．客户档案主要包含哪些信息？2．简述客户档案的分类方法。
3．简述客户数据的隐私保护方法。
4．如何利用客户档案分析客户与本公司的交易情况。
5．如何进行客户服务成本分析。
6．建立客户档案的具体要求有哪些？三、单项选择题1．建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。
这说明客户档案建立需要坚持（）Ａ．价值性和优化性Ｂ．适用性和及时性Ｃ．主动性和计划性Ｄ．完整性和一致性2．将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）Ａ．按产品线分类Ｂ．按顾客性质分类Ｃ．按贸易关系分类Ｄ．按客户购买规模分类3．下列哪一项属于客户交易数据（）Ａ．客户描述性数据Ｂ．描述促销活动的数据Ｃ．购买商品类数据Ｄ．成本信息数据4．下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）Ａ．销售队伍效率分析Ｂ．销售构成分析Ｃ．年度计划分析Ｄ．不同商品的销售构成分析5．下列哪一项属于营销效率分析（）Ａ．销售队伍效率分析Ｂ．销售构成分析Ｃ．年度计划分析Ｄ．不同商品的销售构成分析6．下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（）Ａ．不同商品毛利率的分析Ｂ．商品周转率的分析Ｃ．交叉比率的分析Ｄ．广告效率分析7．客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）Ａ．档案的价值性和优化性Ｂ．档案保密和法律保护Ｃ．档案的完整性和一致性Ｄ．档案的适用性和及时性8．顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。
这类顾客卡属于（）Ａ．潜在顾客调查卡Ｂ．现有顾客卡Ｃ．旧客户卡Ｄ．客户名册9．下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）Ａ．财务部门Ｂ．销售部门Ｃ．客户服务部门Ｄ．网络10．将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）Ａ．客户性质Ｂ．时间序列Ｃ．交易数量和市场地位Ｄ．交易过程四、多项选择题1．客户基本信息资料具体包括（）A．客户投入记录 B．个人和组织资料Ｃ．客户统计分析资料Ｄ．交易记录2．按顾客性质分类，可以将客户分为（）A．个人消费者 B．中间商客户Ｃ．制造商客户Ｄ．政府和社会团体客户3．客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）A．客户信息表 B．顾客卡Ｃ．客户一览表Ｄ．顾客数据库4．客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）A．客户文字性数据 B．客户交易数据C．客户描述性数据Ｄ．市场促销性数据5．客户数据的隐私保护的针对性措施（）A．匿名身份信息 B．信息的市场定位或评估C．匿名系统结构Ｄ．合并数据源6．建立客户数据库应遵循的原则有（）A．尽可能地将客户的初始资料完整保存下来B．应该将获取的客户资料进行区分C．客户数据库应动态维护Ｄ．应保证客户数据库的安全管理7．按照时间序列分类，可以将客户分为（）A．老客户 B．潜在客户C．一般客户Ｄ．新客户8．分析审查年度计划的主要指标有（）A．销售业绩 B．市场点有率C．费用比率Ｄ．顾客满意分析9．营销效率分析控制主要可以下哪些方面入手（）Ａ．销售队伍效率Ｂ．销售构成分析Ｃ．分销效率Ｄ．促销效率10．顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）Ａ．顾客的购买实力分析Ｂ．购买决策群体分析Ｃ．促销效率Ｄ．顾客的经济状况分析五、操作题A酒店是苏州市一家三星级酒店，自酒店开始营业以来，酒店一直秉承“抓住回头客是酒店营销的黄金法则。
酒店住宿流水单(宾客帐单)[1]简版
![酒店住宿流水单(宾客帐单)[1]简版](https://img.taocdn.com/s3/m/a63ead4e00f69e3143323968011ca300a6c3f629.png)
酒店住宿流水单(宾客帐单)酒店住宿流水单(宾客帐单)1. 引言酒店住宿流水单，也叫做宾客帐单，是酒店为顾客提供的一种账户清单，记录住宿期间的消费情况。
这份账单可以帮助顾客了解自己在酒店的消费情况，同时也是酒店提供给顾客结账的依据。
本文将介绍酒店住宿流水单的一般内容和格式，并对其中的关键信息进行解释。
2. 酒店住宿流水单的内容一般情况下，酒店住宿流水单包括以下内容：2.1 顾客信息- 顾客姓名：填写顾客的姓名，以标识该账单的归属。
- 房间号：填写顾客所居住的房间号码。
2.2 住宿期间- 入住日期：记录顾客入住酒店的日期。
- 退房日期：记录顾客离开酒店的日期。
2.3 消费明细消费明细是酒店住宿流水单的核心部分，记录了顾客在住宿期间的消费情况。
常见的消费明细包括以下几个方面：- 房费：记录顾客在酒店住宿的费用。
- 餐饮费用：记录顾客在酒店的餐饮消费费用。
- 客房服务费：记录顾客使用客房服务所产生的费用。
- 其他服务费用：记录顾客在酒店使用其他服务所产生的费用，如洗衣、叫车等。
消费明细一般按照时间顺序排列，每条消费记录包括以下信息：- 日期：记录消费发生的日期。
- 时间：记录消费发生的时间。
- 项目：记录消费的项目，如房费、餐饮费用等。
- 金额：记录消费的金额。
2.4 总费用和支付方式- 总费用：根据消费明细累计计算得出的顾客所需支付的总费用。
- 支付方式：记录顾客选择的支付方式，如现金、信用卡等。
3. 酒店住宿流水单的格式酒店住宿流水单一般以表格的形式呈现，可以使用Markdown文本格式来描述。
以下是一个酒店住宿流水单的示例：- 顾客信息 - --- 姓名 - -- 房间号 - 1001 -- 住宿期间 - --- 入住日期 - 2022-01-01 -- 退房日期 - 2022-01-03 -- 消费明细 ------ 日期 - 时间 - 项目 - 金额 -------- 2022-01-01 - 12:00 - 房费 - $100 -- 2022-01-01 - 13:00 - 餐饮费用 - $30 -- 2022-01-02 - 08:00 - 客房服务费 - $10 -- 2022-01-02 - 15:00 - 其他服务费用 - $20-- 总费用 - 支付方式 ---- $160 - 信用卡 -4. 结论酒店住宿流水单是酒店向顾客提供的一份账户清单，记录了顾客在住宿期间的消费情况。
影院管理系统
摘要国电影院的售票系统不完善，有很多问题存在，售票效率低下，管理混乱。
现今社会是个讲究效率的社会，时间就是金钱。
开发简单，便于操作的的软件不仅可以节省时间，还可以节省人力，物理，财力等。
建立的影院售票系统，要把影院的售票管理、订票管理，财务管理等日常管理工作实行计算机统一管理，以提高工作效率和管理水平。
通过本系统软件，能帮助售票人员利用计算机，快速方便地对影院售票情况，订票情况，剩余座位查询等进行高效的管理。
关键字：SQL语句，影院管理系统，数据库设计目录第一章绪论1.1课题简介1.2设计目的1.3设计容第二章需求分析2.1需求分析的任务2.2 系统目标2.3 数据字典与流程图2.4 系统框架第三章概念结构设计3.1 概念结构设计的方法与步骤3.1.1 概念结构设计的方法3.1.3 概念结构设计的步骤3.2 数据抽象与局部视图设计3.3视图的集成第四章逻辑结构设计4.1 E-R图向关系模型的转换4.2 数据模型的优化4.3 数据库的结构第五章数据库的实现5.1数据库的建立5.3安全性的实现5.4完整性的实现5.5恢复技术的实现第六章运行与结果6.1简单查询和连接查询6.2嵌套查询6.3组合查询和统计查询第一章绪论1.1课题简介国电影院的售票系统不完善，有很多问题存在，售票效率低下，管理混乱。
现今社会是个讲究效率的社会，时间就是金钱。
开发简单，便于操作的的软件不仅可以节省时间，还可以节省人力，物理，财力等。
建立的影院售票系统，要把影院的售票管理、订票管理，财务管理等日常管理工作实行计算机统一管理，以提高工作效率和管理水平。
通过本系统软件，能帮助售票人员利用计算机，快速方便地对影院售票情况，订票情况，剩余座位查询等进行高效的管理。
1.2设计目的应用对数据库系统原理的理论学习，通过上机实践的方式将理论知识与实践更好的结合起来，巩固所学知识。
实践和巩固在课堂教学中学习的关于关系数据库原理的有关知识和数据库系统的建立方法，熟练掌握对于给定实际问题，为了建立一个关系数据库信息管理系统，必须得经过系统调研、需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计、系统调试、维护以及系统评价的一般过程，为毕业设计打下基础。
客户信息表和档案表
院名：编号客户类型：A、B、C、D姓名：性别：年龄：电话：出生日期：身份证号：文化程度：工作单位：性格特征：兴趣爱好：家庭月经济收入：丈夫：生日：工作：子女：生日：工作：肤质特征：皮肤身体问题：美容目的及要求：美容护理习惯：化妆品品牌：购买习惯：美容年投资期望值：美容美体治疗方案：购买产品和卡项备注：客户类型标准：A、年消费在10000元以上；B、年消费8000-10000元；C、年消费5000-8000；D、年消费5000以下饮食方面医药胃肠道月经情况：经期时间：□规律□不规律每月时间（）经血情况：□量多□量少□颜色深□黑色块□色鲜红其它:皮肤诊断：●皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水□中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄□有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白□粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚●皮肤弹性：□良好□一般□差●油脂分泌□旺盛□适中□缺乏●湿润度：□良好□适中□干燥●皮肤状况：1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□擦药霜不当5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良7、汗斑：□乳酸菌引起8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当●眼部情况：□眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹□眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑●额头：□油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态：□多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头□多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周：□结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑●下巴：□油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑●颈部情况：□肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它●皮肤性质:A：眼下□油□中□干□混合□敏感B：额头□油□中□干□混合□敏感C：鼻周□油□中□干□混合□敏感D：面颊□油□中□干□混合□敏感E：下巴□油□中□干□混合□敏感皮肤厚度□厚□中等□薄水分□适中□差□一般皮肤代谢状况□正常□异常□一般皮肤健康状况□极佳□良好□一般□偏黄曾对护肤品过敏□有□无曾接受过换肤□有□无近期是否接受药物治疗：□是□否多久做一次面部护理：□一个月□2周□1周□无定期□未做过常用护肤品牌：用过何种激素药品：建议顾客护理计划其作用对皮肤有何针对性改善护理记录表。
顾客特殊要求清单(1)
质量管理部门）：图样为CATIA V5R19、
文本
AutoCAD2011软件绘制的二维图纸，数学模型为
吉利 1 控股
集团
吉利
新产 品开 发技 术协
FE-5/7A自动 换挡器和面
板
软件CATIA V5R19所绘制的三维数模。 3.模具策划书、模流分析报告、模具3D数模、试 模记录表、注塑工艺参数表;
——
审 设施、 源管理 源管理 录管理 安全性
采购和外 协商控制
生产设备管理
工装模 具管理
产品防 产品和服务放 不合格
护管理
行
品控制
其他
管
甲方所提供的资料：
1.产品图样和数学模型：CATIA V5R19、
AutoCAD2011软件绘制的二维图纸，数学模型为
软件CATIA V5R19所绘制的三维数模。
2.产品模具的图样和数学模型（提交给甲方相应
10
议书
4.模具操作指导书、自检报告、检具现场验收条
件和检具实物找照片（按甲方要求）（提交给甲
方相应质量管理部门）；
5.技术条件或执行标准。
6.检验规格指导书；
7.国家强制性检测报告；
8.零部件所用原材料检测报告
确认程序：
1.1周内按甲方的标准要求提交工装样件认可资
2
料; 2.OTS样件封样件给甲方封样;
顾 客
填 写
客户名称
C1
序 号
中文
文件
简称 或载
英文
体
产品要求 市场营 销、订 单管理
C2 产品和过程设计
C3
C4
C5
M1
M2
M3
M4
S1
S2
如何填写一份旅馆入住登记表
如何填写一份旅馆入住登记表在入住旅馆时，通常需要填写一份入住登记表。
这是旅馆管理方为了维护秩序、保障安全而要求顾客提供必要信息的一种方式。
本文将向您介绍如何填写一份旅馆入住登记表，以确保您在入住过程中的顺利进行。
1. 个人信息入住登记表的首要部分是个人信息。
请确保在相应栏目内准确填写以下信息：（1）姓名：请填写您的全名，确保与身份证或护照上的姓名一致。
（2）性别：请选择适用的选项，一般是男性或女性。
（3）年龄：填写您的实际年龄。
（4）身份证/护照号码：填写您的身份证或护照上的号码，确保准确无误。
（5）国籍：填写您的国籍。
（6）联系方式：填写您的手机号码或其他联系方式，以便旅馆在需要时能够与您取得联系。
2. 入住信息在填写入住信息时，请提供以下必要信息：（1）入住日期：填写您计划入住的日期，通常以年月日的格式呈现。
（2）退房日期：填写您计划离开的日期，同样以年月日的格式呈现。
（3）房间类型：选择您偏好的房间类型，比如标准间、豪华套房等。
（4）房间号码：填写您入住的具体房间号码。
（5）预计入住时间：填写您计划到达旅馆的具体时间。
（6）预计离开时间：填写您预计离开旅馆的具体时间。
3. 其他信息入住登记表的其他部分可能包括与旅馆服务相关的选项，诸如：（1）WiFi需求：如果您需要旅馆提供网络服务，请在相关栏目内勾选相应选项。
（2）早餐需求：如果您需要旅馆提供早餐服务，请在相关栏目内勾选相应选项，并填写您的饮食偏好。
（3）接机服务：如果您需要旅馆提供接机服务，请在相关栏目内勾选相应选项，并填写您的航班号以便预订服务。
（4）特殊需求：如果您有特殊的健康或需求方面的要求，请在相应栏目内详细说明，以便旅馆尽可能为您提供更好的服务。
4. 签名确认最后，您需要在入住登记表的底部签名确认填写的信息无误。
签名是对填写信息的验证，并表示您同意遵守旅馆的规定和条款。
请注意，在填写入住登记表时要保持字迹清晰、笔迹匀称，确保信息能够被顺利辨认。
花店管理系统数据库设计
厚德树人笃学致用******************************************************************遵义师范学院课程设计报告题目：花店管理系统学院计算机与信息科学学院专业计算机科学与技术年级姓名学号指导教师完成日期2013-6-202012 至 2013学年第二学期目录1 概述 (2)2 系统需求分析 (3)2.1需求分析任务 (3)2.2设计要求 (3)2.3数据流图 (4)2.3.1花供应、存储数据流图 (4)2.3.2销售订购数据流图 (4)2.3.3数据字典 (5)3 概念结构设计 (5)3.1概念结构设计的方法 (5)3.2整体功能描述 (6)3.2.1系统实现的主要功能 (6)3.2.2系统功能模块图 (6)3.3.3系统实现的主体操作模块 (6)3.3.4系统主体操作模块图 (7)3.3零售子系统 E-R 图 (7)3.4订购子系统 E-R 图 (8)3.5供应子系统 E-R 图 (9)3.6整体 E-R 图 (9)4. 逻辑结构设计 (10)4.1关系数据模式 (10)4.2优化 (11)4.2.1确定数据依赖 (11)4.2.2消除冗余 (12)4.2.3分解成第三范式： (12)4.3数据库的结构 (12)4.4数据库表的设计 (13)5. 数据库物理设计与实施 (15)5.1数据库应用的硬件、软件环境介绍 (15)5.2系统视图 (16)5.3加载测试数据 (17)6. 数据操作要求及实现 (20)6.1数据插入、查询操作 (20)6.2数据更新操作 (20)6.3数据连接查询操作 (20)7. 总结 (21)8. 参考文献 (23)花店管理系统摘要：我们已经学习了两个学期的数据库课程，所以对数据库的创建和SQL 语言以及数据库表的增加、修改、删除有了很好的掌握。
这次实验要求建立一个关系数据库信息管理系统，必须得经过系统调研、需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计、系统调试的一般过程，为我们的毕业设计打下基础。
OPP及电话邀约培训
电话营销的礼仪(1)
随时保持笑容. 仔细确认电话号码. 姿势正确声音就明确. 音调稍微提高. 利用寒暄来润喉. 适当及时拿出话筒. 迟接电话表示歉意. 先报公司名称.
电话营销的礼仪(2)
避免对方久等. 有访客要尽量快挂电话. 拿起话筒不要马上说话. 手持话筒时不要和同事说话. 不要影响别人打电话. 不可让电话响太久. 避免简称对方公司的名称. 不要随时告知同事的去处.
打电话之前： 应该有哪些工作要做呢？
开始之前
1。了解我们公司
•我们公司的背景、文化精神 •目标、规模、特别之处……
开始之前
1。了解我们公司
•业务领域 •主要经营项目、销售目标……
开始之前
2。了解公司产品
核心产品 产品的优势、价格
开始之前
2。了解公司产品
客户对象 服务过哪些著名的大客户 经典客户案例
开始之前
3。了解行业知识
•行业状况、行业规模 •有那些竞争对手、规模、公司所在地点 •竞争对手公司特色
开始之前 了解本次OPP课程的内容，组织邀约话术
目标对象
办公室、人事部、 人力资源部、培训部、 培训中心、学院
目标对象
1。80人左右的公司（办公室、人事部） 2。200人左右的公司（人力资源部） 3。2000人左右的公司（培训部） 4。5000-10000人左右的公司（培训中心、 学院）
我们举办OPP目的
对于培训咨询行业通过OPP为企业带来 的更多的是品牌知名度、企业形象的提升， 企业专业度与及实力的展示，通过OPP收 集客户资料，储备意向客户，通过长时间的 累积便会形成企业持续稳定的业绩增长来源， 成为企业开发市场的主要工具。
短期目标
1、现场成交参加大课 2、一二次推广 3、客户转介绍
客户档案的内容、形式、建立、分析和利用
竞争对手资料包括以下几方面内容： (1)产品使用情况。 (2)客户对其产品的满意度。 (3)竞争对手销售代表的名字、销售的特点。 (4)该销售代表与客户的关系等。
7
主要知识和技能1:客户档案的基本内容
客户档案分类的要求:
• 第一，分类方法应具有逻辑性。分类作为一种基本的 认识方法和管理方法，必须具有逻辑性、符合基本的 逻辑规则。否则，具体的分类行为就会因操作上的困 难而无法正常进行，使客户档案管理出现混乱。
• 第二，分类应从实际情况出发。客户分类是企业认识和管
理客户的基本方法。因此应从顾客的实际状况出发，决定是否需 要分类、怎样分类、分多少类别、及分类的层次等。
• 第三，分类应便于管理的需要。采用何种方法进行顾客档
案分类，还必须考虑顾客档案收集、查询和利用的实际需要，不 能盲目照搬某种模式。
• 第四，具体分类标准应具有客观性。可以选择的顾客档案
3
任务分析
为了改变目前酒店经营的现状，更好地为酒店顾客服务，除 了要满足顾客既有共同的特性和需求外，还必须注意到顾客 间的不同的特点，向顾客提供个性化的服务，因此，作为酒 店而言，必须学会建立和利用完善的客户信息库，包括掌握 如何收集客户信息资料、如何设计和填写客户信息表，如何 对客户信息资料进行完善。针对酒店的业务特点，还需要建 立客户数据库，并有效利用客户信息库中的资料来服务不同 的客户。
这些内容?
主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式
顾客卡制度:目前，许多企业已经开始重视建立和实施顾客卡制度，
并采用不同类型的顾客卡，以相互配合使用。
（1）潜在顾客调查卡 潜在顾客调查卡是设计用于潜在顾客调查的资料卡，其内容主要是客户个人 和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点 和方式等。
营销人员客户拜访登记表
日期：年月日时
客户经理
员工编号
企业名称
企业地址
企业电话
企业传真
公众号
客户姓名
部门职位
E-mail:
客户电话
手机
客户
基本情况客户个性ຫໍສະໝຸດ 述一、拜访时间1.
2.
3.
4.
5.
二、目的达成情况及拜访细节：
三、该案请转入或保持在：□ 1.有效客户；□2.有需求客户；□3.重点客户；□4.已成交客户。
四、下一步计划：
五、备注：
备注：
1.每份客户拜访报告需完整仔细填写，访问达到预期效果方可视为有效拜访。
2.每次拜访中，访问同一客户对象多于一名时，归为一份访问报告。
3.拜访登记表作营销人员记录备档用，市场部进行不定期检查。
意向客户跟进表1
洽谈情况：
结果：
下次跟进时间：
第二次（年月日点）访问方式：
第三次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
销售经理（主管）建议（定期或随机检查）
填写人员：时间：
跟进访问内容
第四次（年月日点）访问方式：
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第六次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
月份保有客户统计表
车辆入库单、车辆出库单、车辆调拨单
精品预售单
考核表
培训月度计划表
培训考核表
意向客户跟进表
A类1个月内□B类2个月内□C类3~6个月内□编号：
意向客户跟进表
销售服务店名称：
第一次填表日期：年月日星期付款方式：一次性/按揭
顾客信息
客户姓名：性别：
客户现有车型：
客户情况简介(特征/年龄/职业/爱好/收入/)：
手机/电话/传真：
详细地址/邮编：
意向车型/价格：
意向颜色：
客户信息来源：□来电□来店□广告□走访□DM□市场推广□介绍（介绍人）□其他
业务洽谈结果成交/未成交
原因分析：
销售心得：
填写人员：时间：
销售经理确认及建议
填写人员：时间：
意向客户汇总表
客户信息卡
回访（客户关系维护）
第一次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第二次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第三次回访
车辆使用情况：
管理系统实例
2 ST_Name Varchar 50 房间类型名称
3 ST_Area Float 8 房间面积
4 ST_BedNum Int 4 床位
针对上述需求分析，在此实现了一个简单的酒店管理系统。在本系统中，主要是对客房信息、经营情况以及客户信息进行管理，从而为管理者提供快速、高效的信息服务，避免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地了解酒店的经营状况。
1.1.1 系统功能
本系统为管理者提供了完整的管理平台，具体功能包括用户管理、客房类型管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格和位置等）以及对房间的经营管理（订房、退房等）。此外，为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能，可以迅速地定位到客户的信息和客房的使用情况。
房间类型实体E-R图如图1-11所示。
房间入住信息E-R图如图1-12所示。
图1-11 房间类型实体E-R图 图1-12 房间入住信息E-R图
1.3.3 数据表设计
根据数据库的需求分析，设计酒店管理系统数据库中的各个数据表。
2 ST_CName Nvarchar 50 顾客姓名
3 ST_CPhone Varchar 50 顾客电话
4 ST_CAddress Varchar 50 顾客地址
房间入住历史表如表1-3所示，主要用于记录房间的使用历史信息。
顾客信息表如表1-2所示，主要用于记录顾客的姓名和电话。
表1-2 ST_CustomersInfo（顾客信息表）
序 号 列 名 数 据 类 型 长 度 字 段 说 明
1 ST_CIdentityId Nvarchar 50 顾客标识
浅析超市管理系统数据库的分析与设计
浅析超市管理系统数据库的分析与设计随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，超市已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，同时也成为了人们购物的首选场所。
为了更好地管理超市的商品和顾客信息，超市管理系统数据库的设计和分析就显得尤为重要。
本文将对超市管理系统数据库进行分析和设计，以期提高超市管理的效率和质量。
一、需求分析在进行数据库的设计之前，首先需要进行详细的需求分析。
超市管理系统的数据库主要包括商品信息、库存信息、顾客信息、销售信息等内容。
我们需要对以下几个方面进行需求分析。
1.商品信息管理超市商品信息包括商品名称、商品编号、商品分类、售价、进价等基本信息。
同时还包括采购商信息、供应商信息等。
商品信息的管理需要满足商品的录入、修改、查询等功能，以及方便与采购商和供应商进行信息交流。
库存信息包括商品数量、入库时间、出库时间、位置信息等。
在设计数据库时需要考虑不同商品的库存计算方式、库存的预警机制等功能。
超市顾客信息包括顾客的基本信息、购买记录、消费习惯等。
需要满足对顾客信息的录入、修改、查询等功能。
基于以上需求分析，我们可以开始进行数据库的设计。
二、数据库设计在进行数据库设计时，需要考虑数据库的结构、表的设计、数据关系等内容。
1.数据库结构超市管理系统的数据库可以采用分层结构，包括数据存储层、业务逻辑层、表现层。
数据存储层用于存储各种数据，包括商品信息、库存信息、顾客信息、销售信息等。
业务逻辑层用于处理各种业务逻辑，例如商品的进货、销售、库存管理等。
表现层用于展示数据和向用户提供操作界面。
2.表的设计根据需求分析，我们可以设计出以下几张表：（1）商品信息表字段包括商品编号、商品名称、商品分类、售价、进价、采购商信息、供应商信息等。
（3）顾客信息表字段包括顾客编号、顾客姓名、顾客电话、购买记录等。
（4）销售信息表字段包括销售日期、销售数量、销售金额、销售员信息等。
（5）员工信息表字段包括员工编号、员工姓名、工作岗位、工作状态等。
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第一章绪论（一级标题）1.1 课题背景（二级标题）饮食是人的基本需求，有人的地方就有餐饮消费，市场空间巨大无比。
也正因如此，餐饮业就不存在垄断现象，消费网点分布也十分广泛，信息的闭塞，使消费者无法快速有效的了解餐厅的基本信息，为了避免用餐成本包括时间成本等的浪费，尽量选择熟悉的餐厅并不是消费者的最佳选择，而借助互联网的时空压缩特性将各种餐饮消费形式一览无余，才是现代人追求的消费方式[1]。
1.1.1 Dreamweaver MX 2004的功能（三级标题）Dreamweaver MX 2004是开放式和可扩展的。
赋予你最大的自由度和灵活性来选择天或将来最适合你工作的技术[33]。
1．将世界一流水平的“设计”和“代码”编辑器合二为一在设计窗口中精化源代码，使你能够按工作的需要定制自己的用户界面。
图1-1 系统的功能结构图（图的标示格式，图不宜过大，以文字清晰显示为主，字体5号）表1-1顾客信息表（表的标示格式，表里的文字用五号字体，表格最好不要大面积用彩色底，打印出来效果不好，如果为了突出层次感，可如图标题行加灰色底）2．配置欢迎文件清单(四级)当客户访问Web应用时，如果没有指定具体的文件名，Web容器可以自动调用Web应用的欢迎文件。
<welcome-file-list>元素用来设置欢迎文件清单。
例如：<servlet><servlet-name>action</servlet-name><servlet-class>org.apache.structs.action.ActionServlet</servlet-class><init-param><param-name>config</param-name><param-value>/WEB-INF/struct-config.xml</param-value></init-param></servlet><servlet-mapping><servlet-name>action</servlet-name><url-pattern>*.do</url-pattern></servlet-mapping>（代码的文字视情况用五号字体，代码可适当标注释）(1)根据教师的账号与密码登录系统.根据自己的需求，填写试卷的基本信息.若输入有效则添加到试卷信息表中去，无效返回重新输入。
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□下巴 □唇周 □眉心 □鼻头
★注：治疗前将进行清晰面部拍照存档
其他皮 肤问题
□青春痘 □痘坑 □红血丝 □角质层薄 □颧骨发红 □痣 □疣 □疤痕 □脂肪粒 □黑头 □脂肪粒 □粉刺
★注：上述其他皮肤问题不在此次治疗范围内，若发生纠纷以存档前后对比图为依据
治疗方案
流程
时间
效果
特殊问题
治疗费用
此次治疗费用元；排色及养护期产品折
顾 客 信 息
顾客基本信息
姓名
性别
年龄
联系电话
婚姻状况
□已婚 □未婚
生育情况
□已育□未育
身份证号码
联系地址
重疾 病史
□心、脑、肝严重疾病 □糖尿病 □传染病 □癫痫病 □精神病 □子宫切除 □卵巢切除
其他：
不易 不适
□疤痕体质 □严重过敏体质 □皮肌炎 □酒精过敏 □心态不佳
其他：
祛斑史
★真实填写 ห้องสมุดไป่ตู้无 □有：
面诊
斑种
雀斑：□局部 □全脸
黄褐斑（肝斑、性斑）：□轻度 □中度 □重度
真皮斑：□轻度 □中度 □重度
铅汞重度：□轻度 □中度 □重度
晒斑：□轻度 □中度 □重度
老年斑：□局部 □全脸
部位左
□面颊 □颧骨 □额头 □眼周 □鼻翼 □太阳穴 □鬓角
部位右
□面颊 □颧骨 □额头 □眼周 □鼻翼 □太阳穴 □鬓角