测试组工作流程和规范
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测试组工作流程和规范
目录
1、测试组工作主要内容………………………………………………………………
DT组……………………………………………………………………………………………
CQT组…………………………………………………………………………………………
2、测试组工作重要注意事项…………………………………………………………
A、问题处理时限……………………………………………………………………………
B、问题点汇总及跟进处理…………………………………………………………………
C、重复问题点的处理………………………………………………………………………
D、日常测试及问题处理……………………………………………………………………
E、参数调整利弊权衡………………………………………………………………………
F、测试礼仪和形象维护……………………………………………………………………
G、项目内各小组之间及项目与局方接口人之间的沟通…………………………………
3、测试组工作流程……………………………………………………………………
A、DT测试流程图……………………………………………………………………………
B、CQT点测试流程图………………………………………………………………………
C、道路相关投诉处理流程图………………………………………………………………
D、RCU问题点回复流程图…………………………………………………………………
E、测试组提单流程图………………………………………………………………………
4、备注…………………………………………………………………………………
附件一:测试具体要求和规范参考…………………………………………………………
附件二:测试质差问题处理流程参考………………………………………………………
附件三:测试切换问题处理流程参考………………………………………………………
附件四:测试掉话问题处理流程参考………………………………………………………
附件五:测试组成员…………………………………………………………………………
一、测试组工作主要内容
DT组:
例行DT测试
1、城区、主干道DT测试
2、测试问题点分析、跟进处理
3、通信保障工作及临时任务
RCU问题点处理
1、RCU问题点分析
2、RCU工单回复
3、RCU问题点复测、跟进处理
TA问题点处理
1、TA问题点分析
2、TA工单回复
3、TA问题点复测、跟进处理
MTR问题点处理
1、MTR问题点分析
2、MTR问题点回复
3、MTR问题点复测、跟进处理
机场高速专项优化
1、机场高速测试
2、机场高速专项优化
日常DT投诉
1、网络监督热线及领导投诉道路问题的处理
2、投诉工单回复
3、投诉问题点分析、跟进处理
CQT组:
1、CQT点语音、数据业务测试、城区重要干道EDGE_DT测试及问题处理
2、各项通信保障工作及临时任务
3、第三方公司测试的GPRS/EDGE问题点处理
4、机场入关测试(移动与联通的Attach及pdp对比测试)
5、GPRS精品小区优化分析报告
二、测试组工作重要注意事项
A、问题处理时限
RCU工单、道路投诉工单都有对应处理时限,相关处理人应把握好处理问题的时间,提高处理效率,做到处理问题点处理及时有效。
B、问题点汇总及跟进处理
测试人员应定时对各种测试问题点进行汇总,并及时跟进其处理方案,尤其是有提单的,一定要对提单定期查看其进度,确保在第一时间进行调整方案的复测,并针对复测结果进行调整效果分析。如问题仍然存在,应进一步跟进处理,并升级问题。
C、重复问题点的处理
重复出现的问题点处理须参考之前的处理情况,将同区域出现的问题进行综合分析,进一步确认问题的症结,便于对问题进行更加全面的处理。对于此类一段时间内重复出现多次的问题区域,应把问题上报给测试组长,对问题进行升级处理。
D、日常测试及问题处理
日常测试过程中,对于现场发现的问题点,综合分析其无线环境和地理环境后,可尝试调整小区,但进行小区参数需与BSC人员联系进行调整。
E、参数调整利弊权衡
小区参数调整时牵涉到重点道路、重要场所的,需权衡其调整时间、参数调整大小的利弊,在解决问题的同时,尽量减小调整带来的负面影响。
F、测试礼仪和形象维护
重要场所例行或保障测试时,特别是住宅小区、单位、厂区、写字楼等场所,应先和相关物业管理做好沟通工作,避免招来不必要的麻烦,同时维护公司形象。
G、项目内各小组之间及项目与局方接口人之间的沟通
日常测试与问题处理时,要做好项目内各小组之间,以及项目组与局方相关接口人的沟通工作,尽量让工作做到有的放矢,避免造成资源浪费或因沟通工作不到位、不及时造成的其他负面影响。
三、测试组工作流程
A、DT测试流程图
B、CQT点测试流程图
C、道路相关投诉处理流程图
D、RCU、TA等问题点回复流程图,以RCU问题回复为例;
E、测试组提单流程图
四、备注
附件一:测试具体要求和规范参考1、CQT测试
测试时间1、测试时间安排在周一至周五的8:00—18:00;
2、分析全网各小区全天话务量,统计出各小区的忙时,在忙时和非忙时均对各个重要场所进行CQT测试。