测试组工作流程和规范

测试组工作流程和规范

目录

1、测试组工作主要内容………………………………………………………………

DT组……………………………………………………………………………………………

CQT组…………………………………………………………………………………………

2、测试组工作重要注意事项…………………………………………………………

A、问题处理时限……………………………………………………………………………

B、问题点汇总及跟进处理…………………………………………………………………

C、重复问题点的处理………………………………………………………………………

D、日常测试及问题处理……………………………………………………………………

E、参数调整利弊权衡………………………………………………………………………

F、测试礼仪和形象维护……………………………………………………………………

G、项目内各小组之间及项目与局方接口人之间的沟通…………………………………

3、测试组工作流程……………………………………………………………………

A、DT测试流程图……………………………………………………………………………

B、CQT点测试流程图………………………………………………………………………

C、道路相关投诉处理流程图………………………………………………………………

D、RCU问题点回复流程图…………………………………………………………………

E、测试组提单流程图………………………………………………………………………

4、备注…………………………………………………………………………………

附件一：测试具体要求和规范参考…………………………………………………………

附件二：测试质差问题处理流程参考………………………………………………………

附件三：测试切换问题处理流程参考………………………………………………………

附件四：测试掉话问题处理流程参考………………………………………………………

附件五：测试组成员…………………………………………………………………………

一、测试组工作主要内容

DT组：

例行DT测试

1、城区、主干道DT测试

2、测试问题点分析、跟进处理

3、通信保障工作及临时任务

RCU问题点处理

1、RCU问题点分析

2、RCU工单回复

3、RCU问题点复测、跟进处理

TA问题点处理

1、TA问题点分析

2、TA工单回复

3、TA问题点复测、跟进处理

MTR问题点处理

1、MTR问题点分析

2、MTR问题点回复

3、MTR问题点复测、跟进处理

机场高速专项优化

1、机场高速测试

2、机场高速专项优化

日常DT投诉

1、网络监督热线及领导投诉道路问题的处理

2、投诉工单回复

3、投诉问题点分析、跟进处理

CQT组：

1、CQT点语音、数据业务测试、城区重要干道EDGE_DT测试及问题处理

2、各项通信保障工作及临时任务

3、第三方公司测试的GPRS/EDGE问题点处理

4、机场入关测试（移动与联通的Attach及pdp对比测试）

5、GPRS精品小区优化分析报告

二、测试组工作重要注意事项

A、问题处理时限

RCU工单、道路投诉工单都有对应处理时限，相关处理人应把握好处理问题的时间，提高处理效率，做到处理问题点处理及时有效。

B、问题点汇总及跟进处理

测试人员应定时对各种测试问题点进行汇总，并及时跟进其处理方案，尤其是有提单的，一定要对提单定期查看其进度，确保在第一时间进行调整方案的复测，并针对复测结果进行调整效果分析。如问题仍然存在，应进一步跟进处理，并升级问题。

C、重复问题点的处理

重复出现的问题点处理须参考之前的处理情况，将同区域出现的问题进行综合分析，进一步确认问题的症结，便于对问题进行更加全面的处理。对于此类一段时间内重复出现多次的问题区域，应把问题上报给测试组长，对问题进行升级处理。

D、日常测试及问题处理

日常测试过程中，对于现场发现的问题点，综合分析其无线环境和地理环境后，可尝试调整小区，但进行小区参数需与BSC人员联系进行调整。

E、参数调整利弊权衡

小区参数调整时牵涉到重点道路、重要场所的，需权衡其调整时间、参数调整大小的利弊，在解决问题的同时，尽量减小调整带来的负面影响。

F、测试礼仪和形象维护

重要场所例行或保障测试时，特别是住宅小区、单位、厂区、写字楼等场所，应先和相关物业管理做好沟通工作，避免招来不必要的麻烦，同时维护公司形象。

G、项目内各小组之间及项目与局方接口人之间的沟通

日常测试与问题处理时，要做好项目内各小组之间，以及项目组与局方相关接口人的沟通工作，尽量让工作做到有的放矢，避免造成资源浪费或因沟通工作不到位、不及时造成的其他负面影响。

三、测试组工作流程

A、DT测试流程图

B、CQT点测试流程图

C、道路相关投诉处理流程图

D、RCU、TA等问题点回复流程图，以RCU问题回复为例；

E、测试组提单流程图

四、备注

附件一：测试具体要求和规范参考1、CQT测试

测试时间1、测试时间安排在周一至周五的8:00—18:00；

2、分析全网各小区全天话务量，统计出各小区的忙时，在忙时和非忙时均对各个重要场所进行CQT测试。