第
第一章 制度-1
8、舒尔茨将制度定义为管束人们行为的一系列规则。 舒尔茨将制度定义为管束人们行为的一系列规则。 管束人们行为的一系列规则 制度与人的经济价值的不断提高》 ）；舒尔茨关 （ 《制度与人的经济价值的不断提高》 ）；舒尔茨关 于制度的定义被以后研究制度的学者所接受。 于制度的定义被以后研究制度的学者所接受。 9、拉坦也将制度定义为一套行为规则，它们被用于支配 拉坦也将制度定义为一套行为规则， 一套行为规则 特定的行为模式与相互关系。（ 特定的行为模式与相互关系。（ 《诱致性制度变迁理 论》 ）
第五，符号性和禁止性。 第五，符号性和禁止性。 制度常通过简单的符号给定人们行为的标准。（这样省略 制度常通过简单的符号给定人们行为的标准。（这样省略 。（ 了隐藏在符号背后的深刻哲理，节约了人们的认识成本。） 了隐藏在符号背后的深刻哲理，节约了人们的认识成本。） 例如，简单的红灯信号告诉我们赶快停止， 例如，简单的红灯信号告诉我们赶快停止，银行账单符号 表示了一定的价值。 表示了一定的价值。 符号一般都代表了一个复杂的制度安排， 符号一般都代表了一个复杂的制度安排，其功能就依赖于 它所代表的制度。 它所代表的制度。
第二，确定性。 第二，确定性。 只要是制度，都告诉人们能干什么、不能干什么， 只要是制度，都告诉人们能干什么、不能干什么，都给 人类行为划定了边界。也正是具有这样的特点， 人类行为划定了边界。也正是具有这样的特点，才能够 使其具有确定性、减少不确定性， 使其具有确定性、减少不确定性，从而为人类行为提供 稳定的预期。 稳定的预期。 一个有效的规则必须从两个方面看都是确定的： 一个有效的规则必须从两个方面看都是确定的：必须是 可知的、透明的；必须能够对未来提供可靠的指导。 可知的、透明的；必须能够对未来提供可靠的指导。
一非正式制度非正式制度软制度是指人们在长期的社会生活中逐步形成的习惯习俗伦理道德文化传统价值观念及意识形态等对人们行为产生非正式约束的规则是那些对人的行为的不成文的限制是与法律等正式制度相对的概念
第一单元完整版
Article with Chinese Guide and Exercises for Lecture One(完整版)What’s the Purpose of College: A Job or an Education?By Jeffrey J. SelingoFebruary 2, 2015The Washington Post1 As the price of college has skyrocketed and tens of thousands of recent graduates have found themselves on the unemployment line or stuck in jobs that don’t require a bachelor’s degree, higher education has come under attack for its failure to make students job-ready. Adding fuel to the debate is a series of what seem to be monthly surveys showing a wide gap between what employers want out of today’s college graduates and what schools are producing.2 It all begs the question: Is it solely a college’s responsibility to make students job-ready?3 College was once seen as a place where adolescents went to explore courses and majors before settling on a job and career, often well after graduating. In a recent piece in the Chronicle of Higher Education, Dan Berrett traced the history of when the purpose of college shifted from that 124 Since then, in both their attitudes and in their choice of majors, college students have increasingly seen a bachelor’s degree as a means to an end: a job. Freshmen now list getting a better job as the most important reason to go to college in an annual UCLA survey of first-year students. Previously, the top reason was learning about things that interest them.vocational areas such as education and communications or, more recently, sports management and computer-game design. The most popular undergraduate major is business.6 Students and their families, faced with big tuition bills, want to be sure to pick a major that leads to a job after graduation. Colleges worried about filling seats have accommodated them by rolling out3a bevy4of practical majors, some in fields that didn't even exist five years ago (think of a bachelor’s degree in Social Media, or perhaps even a master’s).1idyllic [ɪ'dɪlɪk] adj. 牧歌的; 田园诗的; 悠闲的2peg [peg] vt.钉住3rolling out延伸；涨开4bevy ['bevɪ] n. 一群8 Michael Roth —president of Wesleyan University, a prominent liberal-arts college in Connecticut — keeps a close eye on public opinion about this subject. He told me last week that he sometimes wonders how much of this disconnect between employers and higher education is a “manufactured moment.” In his view, employers always have been unhappy with newly minted5 college graduates. The difference now is that we just survey them more frequently.9 "The erosion of the middle class,” he said, “has put a lot more pressure on parents and students to make it big6in the world or the consequences are dire7.” When Roth graduated from college, his father, who didn’t go to college, wasn’t concerned if his son ended up driving a cab for a while to figure things out. Now coffee shop baristas8with a philosophy degree are subjects of mockery9.10 "The confid ence that the economy offers enough opportunities has eroded,” Roth said.12 But Roth is interested in making more fundamental changes to what happens in the classroom so that students better retain10what they learn on the spot, and most important, are able to translate that learning for potential employers. He wants more courses to be project-based, for example, so that students better learn to work in teams and apply their knowledge to real-world pr oblems as they’re learning.13 "It doesn’t matter what you take in college, it matters what you do,” Roth said. “You should be able to show your teachers, and then anyone else, how what you’ve made in a class, what you created, demonstrates your capacity to do other things and what you’re going to do next.”14 While he’s rethinking his own university, Roth said others are not without blame for the perceived disconnect between college and the workforce. Employers are less willing to take chances on graduat es without narrowly tailored majors. And while Roth’s father thought it was fine to drive a cab after college, parents these days — especially from more affluent families —have sometimes unreasonable expectations for what their children can do directly out of school.15 Roth told me the story of a Wesleyan graduate who recently landed a sales position and had the chance to offer jobs to his classmates. “They didn’t want a job like that, a sales job,” Roth said.5mint [mɪnt] vt.铸造，铸币6make it big 成功7dire ['daɪə] adj. 可怕的；悲惨的8barista [bə'rɪstə] n. 咖啡师；咖啡吧员9mockery ['mɒk(ə)rɪ] n. 嘲弄；笑柄10retain [rɪ'teɪn] vt.保持；雇；记住“That comes from a culture of entitlement11. They don’t believe they should work in the same way that students worked 30 years ago.”16 It seems everyone is nostalgic for an earlier era of higher education. But those were also the第一单元What is the Purpose of College? A Job or an Education?导读各位同学，大家好。
安全第一预防为主安全管理知识
安全生产责任制（你们部门建了吗？）
安全生产责任制 是企业岗位责任制的一个组成部分，是企业
最基本的安全制度，是安全规章制度的核心。安 全生产责任制的实质是“安全生产，人人有责”。 安全生产责任制的核心是切实加强安全生产的领 导，建立起以领导、部门、职工为关系纽带的管 理制度。
企业安全生产例行工作
企业安全生产的例行工作应有如下内容：（你执行了几项？）
（1）班前会 （2）班后会 （3）安全日活动 （4）安全分析会 （5）安全监督及安全例会 （6）安全检查 （7）安全简报 （8）企业应结合实际综合应用“安全性评价”、“危险点分析”等方法， 对企业和工作现场的安全状况进行科学，找出薄弱环节和事故隐患，及时采 取防范措施。
二、涂抹法。把肥皂水抹在气瓶检漏处，若有气泡发生， 则能判定为漏气。此法使用较普遍、准确，但注意对氧气 瓶检漏时则严禁使用，以防肥皂水中的油脂与氧接触发生 剧烈的氧化。
三、气球膨胀法。用软胶管套在气瓶的出气嘴上，另一 端连接气球。如气球膨胀，则说明有漏气现象 。
影响行人交通安全的原因
影响行人交通安全的因素很多，有其自身的内在原因 也有外在的原因，就职工来说，注意对自我的管理。
三、颈椎损伤的急救 颈椎损伤有五大类，无论哪种损伤，不可急急忙忙将
伤者送往医院，应该首先将伤者就地平放或者平卧在硬板 床上，并用双手托住伤者的头颈部，使其与身体保持平衡， 以免加重伤情。待伤者伤情稳定后，转送医院时，严禁采 用背、抱、两人抬的方式，应用硬板担架或门板转送伤者； 搬动伤者时，应将伤者两下肢并拢伸直，两上肢伸直贴身， 3~4人同时托住头、肩、臂和下肢，将伤者身体平托起来放 上硬板担架，也可扶住伤者躯干，一起用力，使之成为一 个整体滚动到硬板担架上。对于疑有颈椎骨折者，在转送 途中，还须有专人托扶头部，沿纵轴向上略加牵引，使头 部、颈部和躯干一同移动或滚动。平卧后用枕头或砂袋， 也可将较厚的衣物折叠放置在两侧固定头部，以免头部摇 摆。完成以上救护工作后再送往医院治疗。
安全生产方针安全第一、预防为主、综合治理的由来与含义
“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针“安全第一、预防为主、综合治理”是开展安全生产管理工作总的指导方针，是长期实践的经验总结。
这一方针反映了我们党对安全生产规律的新认识，对于指导安全生产工作具有重大而深远的意义。
一、安全生产方针的由来在我国，安全生产方针的提出与周恩来总理密切相关。
1957年，周恩来总理为中国民航题词：“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”；1959年、1960年周恩来总理视察河南井陉煤矿和我国第一艘万吨运轮“跃进”号在航运中触礁沉没时，再次强调安全第一；1979年，当时的航空工业部在一份工作文件中正式把“安全第一、预防为主”作为安全工作的指导思想；1983年5月18日，国务院发布了文件，进一步明确“安全第一、预防为主”的指导思想；1987年3月26日，原国家劳动部在全国劳动安全监察工作会议上，正式决定将“安全第一、预防为主”作为我国安全生产工作的方针；2002年《安全生产法》第一次以法律的形式将这一方针予以确定，称为“八字方针”。
随着社会经济的发展，人们对安全生产的规律有了更深刻的认识，对如何做好安全工作也有了全新的视角，2005年【10月8日至11日在北京召开】党的十六届五中全会在总结我国安全生产工作经验的基础上，正式提出了“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，明确要求坚持“安全发展”；随后，我国《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》再次重申了这一安全生产工作方针。
2008年3月27日，中央政治局进行第三次集体学习，胡锦涛总书记再次重申了这一方针，党的十六届六中全会又一次把这一方针作为构建社会主义和谐社会的重要措施，至此“安全第一、预防为主、综合治理”这一安全生产的“十二字”方针正式确立。
☆二、安全生产方针的含义1、安全第一的含义。
发展是我党的第一要务，生产经营单位作为市场主体，追求利润的最大化理所当然。
安全第一要说明的是安全与生产、效益及其他活动的关系，强调在从事生产经营活动中要突出抓好安全，始终不忘把安全工作与其他经济活动同时安排、同时部署，当安全工作与其他活动发生冲突与矛盾时，其他活动要服从安全，绝不能以牺牲人的生命、健康、财产损失为代价换取发展和效益。
难忘的第一次精选作文9篇
难忘的第一次精选作文9篇在每一个人的成长过程中，都有大大小小的事情需要我们大胆地尝试，在每次的尝试中便有了令自己难忘的第一次，以下是“难忘的第一次精选作文”，希望给大家带来帮助！难忘的第一次精选作文（1）：漫长的人生道路中有许多的第一次，比如说：第一次做菜、第一次自我放学回家、第一次看电影……等等等等，其中让我印象最深刻的就是第一次玩海盗船了。
那是去年的春节期间，爸爸妈妈带我和妹妹去柳州园博园玩。
园博园的景色好极了，我们转了一圈，照了一大堆的照片，玩得不亦乐乎。
就在准备回去的时候，妹妹突然指着一处地方叫道：“姐姐你看，那是什么？”我顺着她手指的方向望去，原先是园博园里的游乐场，我登时来了兴致，拉着爸妈往那儿走。
来到了游乐场，我一眼就看见了海盗船，便嚷着要去玩，妈妈在我的软磨硬泡下，只好答应我。
我买好了票，便迫不及待地坐上船中央，抓着防护的不锈钢管，心里想：坐在海盗船上好玩吗？是不是很刺激呢？我心里想着，船开始摆动了。
刚开始，摆动幅度还不是很大，我抓着不锈钢管，心里想：海盗船不是很刺激的吗？怎样我一点也不觉得呢？我还没想完，海盗船的摆动幅度开始越来越大了，我的手紧紧地抓着防护管，望着甩到树上的船尾，禁不住大喊了起来。
嘿，你还别说，这一招真灵，渐渐的，我便不那么害怕了，开始感受着“飞”起来的感觉。
可在一个最大幅度摆动时，我那颗好不容易稳定下来的心又悬了起来，禁不住大喊了一声，我的声音刚落下去，就感到恐惧小了一些，一向悬着的心又落下了。
船停了以后，我急忙往妈妈身边走，生怕船又会摆动起来，妈妈看到我的样貌，不觉哈哈大笑。
我很疑惑，问妈妈为什么笑，妈妈拿出一面镜子，递给我，我一看，镜子里脸色铁青，眼睛里还带着一丝兴奋的样貌的人是我吗？我也笑了。
第一次坐海盗船让我记忆深刻，我永远也忘不了那一件事。
难忘的第一次精选作文（2）：每个人都有难忘的第一次，让我最难忘的是在去年暑假的是时候。
去年放暑假的时候，我暂时住在外公家，立即就要中午12点了，我和表姐还有表弟正从外面回来，肚子正饿的“咕咕”叫的时候，却发现所有的人竟然都睡着了。
中国的100个世界第一（精选）
网络赚钱项目网：00.中国的100个世界第一（精选）自古以来中国人民就有发达的创造性思维。
例如龙和凤，凤是用鸡头和孔雀身躯及其羽毛组合而成的神奇动物。
龙更具有创造性，龙是由马头、鹿身、蛇躯、鹰爪、麟体、鱼尾组合而成的神奇动物。
英国著名的生物化学家和科学史家李约瑟博士（Dr.Joseph Needham，1900-1995），他的后半生致力于研究中国科学技术史，他耗费了半世纪的时间精心整理与研究中国古代丰富的科技遗产。
结果他惊奇地发现，从纪元前200年到大约公元1400或1450年这一段时期内，中国文献清楚地展示了一个又一个不平凡的发明与发现，在那些考古证据或绘画实物中，可以证实中国的发明与发现比欧洲类似的或照搬采用的发明与发现领先很长一段时间。
另外，他还发现，“现代世界”赖以建立的种种基本发明和发现，可能有一半以上来源于中国。
根据以上发现，他整理并编写出世界闻名的巨著《中国的科学与文化》。
以下，我们根据其中的内容，选编了三十个古代发明与发现，供同学们阅读。
1、鼓：传说公元前3500年中国人已有人造的鼓。
公元前3000年，做鼓的方法是用兽皮蒙在框架或容器上。
到公元前1000年，米索不达米亚的苏默人制成了一人高的圆鼓，鼓身还绘有图画。
后来有了小铜鼓和大铜鼓。
15世纪骑兵用的大铜鼓，17世纪时开始为乐团采用。
1692年蒲塞尔为“仙后”所作的配乐中就用上了。
这种鼓现在叫定音鼓，19世纪有了低音大鼓。
鼓声可使节拍鲜明，粗犷有力。
公元前2世纪中国人发明了定音鼓。
2、绳索：公元前2800年，中国人已经掌握了创造麻绳的技术。
我国人民开始用大麻纤维制绳。
到公元纪元开始时，用大麻纤维已成为世界上大多数地区的主要制绳材料。
1775年，英国发明家马虚发明制绳机，结束了手工制绳的时代。
从1950年开始用人造纤维制造绳索，直径约2毫米的马尼拉绳受到5512公斤的拉力便会折断，而同样粗的尼龙绳则能承受13227公斤的拉力。
3、指南针：相传公元前2700年中国的轩辕黄帝发明了指南针。
第一次国家律师资格考试始于1986年
第一次国家律师资格考试始于1986年。
其后每两年举行一次。
邓公“南巡”讲话之后考试主管部门决定在1992年之后每年举行一次。
早期建立统一的律师资格奠下制度之基，直到九十年代中期才有法、检两家各自组织的内部资格考试。
最高人民法院、最高人民检察院、司法部三部门各自终止了初任法官资格、初任检察官资格、律师资格考试，与2002年初成功举行了首次国家统一司法资格考试自2002年至2017年，16年共举办了16届司法考试共计17场命题（2008年单独为地震灾区命题一场）2018年首次：国家统一法律职业考试适用人群：在司法考试制度确定的法官、检察官、律师、公证员四类法律职业人员基础上，将初次担任法律类仲裁员，以及行政机关中初次从事行政处罚决定审核、行政复议、行政裁决、法律顾问的公务员，纳入法律职业资格准入范围。
除此之外还包括社会律师、公职律师、公司律师、公证员、基层法律服务工作者、人民调解员队伍等。
（一）考试方式调整：机考模式国家统一法律职业资格考试每年举行一次，分为客观题考试和主观题考试两部分，通过客观题考试的考生才可以参加当年第二阶段的主观题考试，客观题合格成绩两年内有效。
客观题全国统一机考（客观题成绩两年内有效），主观题多数纸笔考试，少数地区机考。
其中，在苏州、黄山、重庆、成都、西安5个考区实行主观题考试计算机化考试试点。
（二）考试形式的变化：试卷紧凑1.司考：集中考试、两天考完试卷一、试卷二、试卷三为机读式选择试题（合计100个：单选50个、多选35个、不定项15个），时间均为180分钟;试卷四为笔答式案例分析、法律文书、论述试题（7个题目）。
考试时间210分钟。
卷一科目：综合知识。
包括：中国特色社会主义法治理论、法理学、法制史、宪法、经济法、国际法、国际私法、国际经济法、司法制度和法律职业道德。
卷一特点：考试的内容都是一些小法，像法史、理论法、宪法都是纯理论的琐碎的知识点，容易记也容易忘。
卷二科目：刑事与行政法律制度。
第九仙历史由来
第九仙说起民间传说中的八仙，人们都知道是指汉钟离、张果老、韩湘子、铁拐李、吕洞宾、曹国舅、兰采和、何仙姑等八位神仙。
可是到了元朝，当时的顺帝将荆州城内玄妙观的住持道人唐洞云（道号玄静真人）封为第九仙。
这是咋回事呢？荆州民间有这样一个传说。
唐洞云乃江陵县人氏，为宋朝仁宗时任侍御史的唐介之后。
此人心慈面善，性情温厚，崇奉道教，不愿为官。
他自小就喜爱读《道德经》，对书开头所云“玄汉玄，众妙之门”熟记于心。
长到十五岁，不顾父亲的反对，进入玄妙观当上了道童。
从此刻苦修道，专攻道学，修心炼性，其精神感动了观里的道友以至天庭的神仙。
一天拂晓，唐洞云早早起来到观里的玉皇阁，准备燃灯打扫清洁，然后复习课业。
不想走到神座前的香案边，上面灯盏里没有油了，再找到那个清油壶，里面却是空空的。
这该怎么办呢？俗话说：“一寸光阴一寸金”，这样大好的良辰不能复习课业，岂不是太可惜了。
就在他十分焦急的时候，突然眼前一道金光闪亮，现出一位手持拐杖，倒骑着白驴的白发长须道人。
那道人下得驴来，用手向白驴一指，驴子立刻变成了一张皮影似的小白驴，飞进了道人的袖筒里。
唐洞云惊奇得全身怔住，久久说不出话来。
道人见到这副神态，便微微地笑道：“你叫唐洞云吧？是不是正为找不到灯油着急？”唐洞云一听，更是吃惊：这位无所不能、无所不知的道人，一定是位神仙。
但是哪路神仙，怎么倒骑驴？啊！他突然想起来了，是八仙之一的张果老大仙。
想到这里，便跪在地上说道：“张果老大仙到此，小道这厢有礼。
”张果老哈哈大笑地说：“免礼，免礼！你倒认出我来了。
”唐洞云恭恭敬敬地说：“世上谁人不知倒骑毛驴的张大仙？”大仙又微微一笑地说：“我看你出声官宦之家，却不贪荣华富贵，不想升官发财，而一心想修炼成仙，的确难能可贵。
为此，玉皇大帝特派我前来见你……”唐洞云急忙跪地叩拜，虔诚地说：“多谢玉皇大帝和大仙的关爱，小道将永生不忘。
只是我这里有一事相求，望您像渡曹国舅一样，对弟子多加指点……”。
第五章习题解答
习 题 五1. 设V 是数域F 上向量空间，假如V 至少含有一个非零向量α，问V 中的向量是有限多还是无限多？有没有n (n ≥ 2)个向量构成的向量空间？ 解 无限多；不存在n (n ≥ 2)个向量构成的向量空间(因为如果F 上一个向量空间V 含有至少两个向量, 那么V 至少含有一个非零向量α , 因此V 中含有α , 2α , 3α , 4α , …,这无穷多个向量互不相等,因此V 中必然含有无穷多个向量).2. 设V 是数域F 上的向量空间，V 中的元素称为向量，这里的向量和平面解析几何中的向量α，空间解析几何中的向量β有什么区别？解 这里的向量比平面中的向量意义广泛得多,它可以是多项式,矩阵等,不单纯指平面中的向量.3. 检验以下集合对所指定的运算是否构成数域F 上的向量空间.（1）集合：全体n 阶实对称矩阵；F ：实数域；运算：矩阵的加法和数量乘法；（2）集合：实数域F 上全体二维行向量；运算： (a 1, b 1)+ (a 2, b 2)＝(a 1＋a 2, 0) k • (a 1, b 1)＝(ka 1, 0)（3）集合：实数域上全体二维行向量；运算： (a 1, b 1)+ (a 2, b 2)＝(a 1＋a 2, b 1＋b 2)k •( a 1, b 1)＝(0, 0)解 (1) 是; (2) 不是(因为零向量不唯一);(3) 不是(不满足向量空间定义中的(8)).4. 在向量空间中，证明，(1) a (－α)=－a α=(－a ) α ,(2) (a -b )α＝a α－b α ,a ,b 是数，α是向量.证明 (1) a a a a =+-=+-))(()(αααα 0= 0ααa a -=-∴)(又 ==+-=+-a a a a a 0))(()(ααα 0ααa a -=-∴)(综上, .)()(αααa a a -=-=-(2) ααααααb a b a b a b a -=-+=-+=-)())(()(.5. 如果当k 1＝k 2＝…＝k r ＝0时，k 1α1＋k 2α2＋…＋k r αr ＝0, 那么α1, α2, …, αr 线性无关. 这种说法对吗？为什么?解 这种说法不对. 例如设α1=(2,0, -1), α2=(-1,2,3), α3=(0,4,5), 则0α1+0α2+0α3=0. 但α1, α2, α3线性相关, 因为α1+2α2－α3=0.6. 如果α1, α2, …, αr 线性无关，而αr ＋1不能由α1, α2, …, αr 线性表示，那么α1, α2,…, αr , αr ＋1线性无关. 这个命题成立吗？为什么？ 解 成立. 反设α1, α2,…, αr , αr ＋1线性相关,由条件α1, α2, …, αr 线性无关知αr ＋1一定能由α1, α2, …, αr 线性表示,矛盾.7. 如果α1, α2, …, αr 线性无关，那么其中每一个向量都不是其余向量的线性组合. 这种说法对吗？为什么？解 对. 反设 αi = k 1α1+k 2α2+…k i -1αi-1+k i+1αi ＋1 +…+k r αr ,则 k 1α1+k 2α2+…k i -1αi-1+(－1) αi +k i+1αi ＋1 +…+k r αr =0. 由于－1≠0, 故α1, α2, …, αr 线性相关.8. 如果向量α1, α2, …, αr 线性相关，那么其中每一个向量都可由其余向量线性表示. 这种说法对吗？为什么？解 不对. 设α1=(1,0) , α2=(2,0) , α3=(0,1) , 则α1, α2, α3线性相关, 但α3不能由α1, α2线性表示.9. 设α1＝ (1, 0, 0), α2＝ (1, 2, 0), α3＝(1, 2, 3)是F 3中的向量，写出α1, α2, α3的一切线性组合. 并证明F 3中的每个向量都可由{α1, α2, α3}线性表示.解 k 1α1+k 2α2+k 3α3 k 1, k 2 , k 3∈F .设k 1α1+k 2α2+k 3α3=0,则有⎪⎩⎪⎨⎧==+=++030220332321k k k k k k , 解得 k 1= k 2 =k 3=0.故α1, α2, α3线性无关.对任意(a,b,c)∈F 3, (a,b,c)=3213)32())322((αααc c b c ba +-+--,所以F 3中的每个向量都可由{α1, α2, α3}线性表示.10. 下列向量组是否线性相关(1) α1＝ (1, 0, 0), α2＝ (1, 1, 0), α3＝(1, 1, 1)；(2) α1＝(3, 1, 4), α2＝(2, 5, -1), α3＝(4, -3, 7).解 (1) 线性无关; (2) 线性无关.11. 证明，设向量α1, α2, α3线性相关，向量α2, α3, α4线性无关，问：(1) α1能否由α2, α3线性表示？说明理由；(2) α4能否由α1, α2, α3线性表示？说明理由.解 (1)因为α2, α3线性无关而α1, α2, α3线性相关,所以α1能由α2, α3线性表示;(2)反设α4能由α1, α2, α3线性表示,但α1能由α2, α3线性表示,故α4能由α2, α3线性表示,这与α2, α3, α4线性无关矛盾,所以α4不能由α1, α2, α3线性表示.12. 设α1＝ (0, 1, 2), α2＝ (3, －1, 0), α3＝(2, 1, 0)，β1＝ (1, 0, 0), β2＝ (1, 2, 0), β3＝(1, 2, 3)是F 3中的向量. 证明，向量组{α1, α2, α3}与{β1, β2, β3}等价.证明 (β1, β2, β3)=(321,,εεε)A(α1, α2, α3)= (321,,εεε)B其中A=⎪⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛300220111, B=⎪⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-002111230.易验证A , B 均可逆, 这样 (β1, β2, β3) = (α1, α2, α3 )(B -1A )(α1, α2, α3) = (β1, β2, β3)(A -1B ) ,故向量组{α1, α2, α3}与{β1, β2, β3}等价.13. 设数域F 上的向量空间V 的向量组{α1, α2, …, αs }线性相关，并且在这个向量组中任意去掉一个向量后就线性无关. 证明，如果∑=s i i ik 1α＝0 (k i ∈F )，那么或者k 1＝k 2＝…＝k s ＝0, 或k 1，k 2，…，k s 全不为零.证明 由条件∑=s i i ik 1α＝0 (k i ∈F )知k i αi = - (k 1α1+k 2α2+…k i -1αi-1+k i+1αi ＋1 +…+k s αs ) （*）(1) 当k i =0时,（*)式左边等于零,故k 1α1+k 2α2+…k i -1αi-1+k i+1αi ＋1 +…+k s αs =0. 由于这s -1个向量线性无关,所以k 1＝k 2＝…＝k s ＝0.(2) 当k i ≠0时, αi = -ik 1(k 1α1+k 2α2+…k i -1αi-1+k i+1αi ＋1 +…+k s αs ),下证对于任意i j s j ≠∈},,2,1{ 时k j ≠0. 反设k j =0, 则αi 可由s -2个向量线性表示.这与任意s -1个向量线性无关矛盾,所以此时k 1,k 2，…，k s 全不为零.14. 设α1＝(1, 1), α2＝(2, 2), α3＝(0, 1) , α4＝(1, 0)都是F 2中的向量. 写出{α1, α2, α3, α4}的所有极大无关组.解 α1, α3 ; α1, α4 ; α2 ,α3 ; α2 ,α4 ; α3 ,α4 .15. 设A 1＝⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-2001,A 2＝⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-0021, A 3＝⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛0120,A 4＝⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-2142∈M 2×2(F ). 求向量空间M 2×2(F )中向量组{A 1, A 2,A 3, A 4}的秩及其极大无关组. 解 秩{A 1, A 2,A 3, A 4}=3, {A 1, A 2,A 3}是向量组{A 1, A 2, A 3, A 4}的一个极大无关组.16．设由F 4中向量组｛α1=(3，1，2，5)，α2＝(1，1，1，2)，α3＝(2，0，1，3)，α4 =(1，－1，0，1)，α5 =(4，2，3，7)｝. 求此向量组的一个极大无关组.解 (α1,α2,α3,α4,α5)= (4321,,,εεεε)A , 其中A=⎪⎪⎪⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-71325301122101141213, 则秩A =2. 又(α1,α2 )= (4321,,,εεεε)B , 其中B =⎪⎪⎪⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛25121113. 秩B =2, 故{α1,α2}线性无关, 它是向量组{α1,α2,α3,α4,α5}的一个极大无关组.17. 证明，如果向量空间V 的每一个向量都可以唯一表成V 中向量α1, α2, …, αn 的线性组合，那么dim V ＝n .证明 由条件零向量可唯一的表示成α1, α2, …, αn 的线性组合, 这说明α1, α2, …, αn 线性无关, 故可作为V 的基, 从而dim V ＝n .18. 设β1, β2，…，βn 是F 上n (>0)维向量空间V 的向量，并且V 中每个向量都可以由β1, β2，…，βn 线性表示. 证明, {β1, β2，…，βn }是V 的基.证明 由条件标准正交基{ e 1, e 2, …,e n }可由β1, β2，…，βn 线性表示, 反过来β1, β2，…，βn 又可由{ e 1, e 2, …,e n }线性表示,所以{ e 1, e 2, …,e n }和{β1, β2，…，βn }等价. 由{ e 1, e 2, …,e n }线性无关知{β1, β2，…，βn }线性无关,又因V 中每个向量都可以由β1, β2，…，βn 线性表示, 由基的定义知{β1, β2，…，βn }是V 的基.19. 复数集C 看作实数域R 上的向量空间（运算: 复数的加法，实数与复数的乘法）时，求C 的一个基和维数.解 基为{1, i }； dim C ＝2.20. 设V 是实数域R 上全体n 阶对角形矩阵构成的向量空间（运算是矩阵的加法和数与矩阵的乘法）. 求V 的一个基和维数.解 基为E ii (i =1,2, …,n )； dim V ＝n .21. 求§5.1中例9给出的向量空间的维数和一个基.解 任意一个不等于1的正实数都可作为V 的基； dim V ＝1.22. 在R 3中，求向量α＝(1, 2, 3)在基ε1＝(1, 0, 0)，ε2＝(1, 1, 0)，ε3＝(1, 1, 1)下的坐标.解 (-1,-1,3)T .23. 求R 3中由基{α1, α2, αs }到基{β1, β2, β3 }的过渡矩阵，其中α1＝(1, 0, -1), α2＝(-1, 1, 0), α3＝(1, 2, 3)，β1＝(0, 1, 1), β2＝(1, 0, 1), β3＝(1, 1, 1).解 所求过渡矩阵为⎪⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-32204230061. 24. 设{α1, α2,…, αn }是向量空间V 的一个基，求由这个基到基{α3, α4, …, αn ，α1, α2}的过渡矩阵.解 所求过渡矩阵为⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-0022n I I . 25. 已知F 3中向量α关于标准基ε1＝(1, 0, 0)，ε2＝(0, 1, 0) ，ε3＝(0, 0, 1)的坐标是(1, 2, 3)，求α关于基β1＝(1, 0, 1), β2＝(0, 1, 1), β3＝(1, 1, 3)的坐标.解 (1,2,0)T .26. 判断R n 的下列子集哪些是子空间(其中R 是实数域，Z 是整数集).(1) {(a 1, 0, …, 0, a n )| a 1, a n ∈R };(2) {(a 1, a 2, …, a n )|∑==ni i a 10，a 1, a 2, …, a n ∈R };(3) {(a 1, a 2, …, a n )|a i ∈Z , i ＝1, 2, …, n };解 (1) 是; (2) 是; (3) 不是(数乘不封闭).27. 设V 是一个向量空间，且V ≠{0}. 证明，V 不能表成它的两个真子空间的并集.证明 设W 1与W 2是V 的两个真子空间(1) 若21W W ⊆，则W 1⋃W 2= W 2≠V ;(2) 若21W W ⊇,则W 1⋃W 2= W 1≠V ;(3) 若21W W ⊄且12W W ⊄, 取1W ∈α但2W ∉α,2W ∈β但1W ∉β, 那么1W ∉+βα,否则将有1)(W ∈=-+βαβα,这与1W ∉β矛盾, 同理2W ∉+βα, 所以V 中有向量21W W ∉+βα,即V ≠21W W .28. 设V 是n 维向量空间，证明V 可以表示成n 个一维子空间的直和.证明 设{α1, α2,…, αn }是向量空间V 的一个基, (α1), (α2) ,…, (αn )分别是由α1, α2,…, αn 生成的向量空间, 要证(α1+α2+…+αn )= (α1)⊕ (α2)⊕…⊕ (αn )(1) 因为{α1, α2,…, αn }是V 的一个基, 所以V 中任一向量α都可由α1, α2,…, αn 线性表示, 此即(α1+α2+…+αn )= (α1)+ (α2)+…+ (αn ).(2) 对任意i ≠j ∈{1,2,…, n },下证 (αi )∩ (αj )={0}. 反设存在0 ≠∈x (αi )∩ (αj ),由∈x (αi )知存在k F ∈使得x =k αi ； 由 x ∈ (αj )知存在F l ∈使得x =l αj , 从而αi =kl αj , 即α1与α2线性相关, 矛盾, 所以 (αi )∩ (αj )={0}. 综上, (α1+α2+…+αn )= (α1)⊕ (α2)⊕…⊕ (αn ).29. 在R 3中给定两个向量组α1＝(2, -1, 1, -1), α2＝(1, 0, -1, 1),β1＝(-1, 2, -1, 0), β2＝(2, 1, -1, 1).求 (α1, α2)＋ (β1, β2) 的维数和一个基.解 取R 4的标准正交基{4321,,,εεεε},于是(α1, α2, β1, β2)= (4321,,,εεεε)A ,其中 A =⎪⎪⎪⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛------1011111112012112 , 秩A = 4. 故α1, α2, β1, β2线性无关, 又因为 (α1, α2)∩ (β1, β2)={0},所以dim (α1, α2) + dim (β1, β2)= 4,{ α1, α2, β1, β2}是它的基.30. 设W 1, W 2都是向量空间V 的子空间，证明下列条件是等价的：(1) W 1⊆W 2;(2) W 1∩W 2＝W 1;(3) W 1＋W 2＝W 2.证明 (i) (1)⇒(2) 因为W 1⊆W 2 , 所以W 1∩W 2＝W 1. (ii) (2)⇒(3) W 1＋W 2 ={α1+α2 | α1∈W 1, α2∈W 2} 由(2)知对任意α∈W 1, 都有α∈W 2 , 所以W 1＋W 2 ={α1+α2 | α1, α2∈W 2}=W 2 .(iii) (3)⇒(1) W 1＋W 2 ={α1,+α2 | α1∈W 1, α2∈W 2}=W 2 , 说明对任意α∈W 1, 都有α∈W 2 , 此即W 1⊆W 2 .31. 设V 是实数域R 上n 阶对称矩阵所成的α2向量空间；W 是数域R 上n 阶上三角矩阵所成的向量空间，给出V 到W 的一个同构映射.解 对∈∀A V (A =(a ij )且a ij = a ji )和B ∈W (B =(a ij ),当i>j 时, a ij =0) 定义f : V → WA B 易验证f 是V 到W 的一个同构映射.32. 设V 与W 都是数域F 上的向量空间，f 是V 到W 的一个同构映射，证明{α1, α2, …, αn }是V 的基当且仅当{f (α1), f (α2), …, f (αn )}是W 的基.证明 设{α1, α2, …, αn }是V 的基.(1) 由α1, α2, …, αn 线性无关知f (α1), f (α2), …, f (αn ) 线性无关.(2) 任取∈ηW , 由f 是同构映射知存在∈ξV 使得f (ξ)=η.但ξ=∑=n i i ia 1α, a i ∈F , f (ξ)=f (∑=n i i i a 1α)=)(1∑=n i i i f a α=η. 由η的任意性知{f (α1), f (α2), …, f (αn )}是W 的基.反过来, {f (α1), f (α2), …, f (αn )}是W 的基(1) 由f (α1), f (α2), …, f (αn )线性无关知α1, α2, …, αn 线性无关.(2) 任取∈ξV , 由f 是同构映射知存在∈ηW 使得f (ξ)=η.但η=∑=n i i i f k 1)(α= f (∑=n i i i k 1α), k i ∈F , 从而ξ=∑=ni i i k 1α, k i ∈F .由ξ的任意性知{ α1, α2, …, αn }是V 的基.补 充 题1. 设W 1, W 2是数域F 上向量空间V 的两个子空间. α,β是V 的两个向量，其中α∈W 2，但α∉ W 1，β∉W2. 证明：（1）对于任意k ∈F ，αβk +∉W 2；（2）至多有一个k ∈F ，使得αβk +∈W 1.证明 (1)反设存在k 1∈F 使得αβ1k +∈W 2 , 又α∈W 2 , 因此β=β+ k 1α-k 1α∈W 2 , 这与β∉W 2矛盾. 所以对于∀k ∈F ，αβk +∉W 2 .(2)若有k 1, k 2∈F , k 1≠k 2使得αβ1k +, αβ2k +∈W 1, 那么。
第三世界的崛起与发展
(⼀)第三世界的形成与发展 所谓第三世界是指那些在历受过殖民统治和剥削,独⽴后经济落后,在国际经济、政治中处于不平等、受剥削、受压迫的地位,在地域上⼤多数位于南半球的亚⾮拉国家。
这些国家也被称为民族独⽴国家、发展中国家、南⽅国家。
第三世界是在战后民族独⽴运动蓬勃发展的基础上进⼀步⾛向联合的产物。
战后民族解放运动的三个阶段：①战后到50年代中期,民族解放运动的⾼潮主要在亚洲和北⾮⼏个国家。
②50年代中期到60年代末,民族解放运动的主要战场在⾮洲。
③60年代末到80年代末,民族解放运动进⼀步发展,不仅最后消除了⼀批顽固的⽼殖民据点,⽽且⼀些国家从争取维护民族独⽴转向发展民族经济。
万隆会议、不结盟运动的诞⽣、77国集团的形成是第三世界形成与发展的三个重要⾥程碑。
1.万隆会议 指1955年4⽉18⽇⾄24⽇在印度尼西亚万隆召开的包括亚⾮29个国家和地区参加的亚⾮会议。
这是亚⾮国家历第⼀次在没有西⽅殖民国家参加的情况下,⾃主讨论亚⾮事务的国际会议,是战后具有划时代意义的事件,是亚⾮国家新觉醒的第⼀个⾥程碑。
中国代表团团长周恩来总理在⼤会发⾔中提出了的“求同存异”原则,博得各国代表的欢迎和赞扬,为会议的最后成功奠定了基础。
会议确定了指导各国和平共处、友好合作的⼗项原则。
会议所倡导的团结合作、反帝反殖、维护独⽴、捍卫和平的“万隆精神”产⽣了深远的影响。
意义:①第三世界崛起的第⼀个⾥程碑和重要标志，从此亚⾮国家开始作为⼀⽀独⽴⼒量登上了国际舞台。
②极⼤地⿎舞了全世界被压迫民族和⼈民争取民族独⽴的⽃争，加速了帝国主义殖民体系⽡解的进程。
③增进了亚⾮各国的相互了解和尊重、相互同情和⽀持，促进了亚⾮各国的团结与合作。
④它所确定处理国际关系的和平共处五项原则(包含在⼗项原则中)，现已成为国际社会处理国家关系的普遍原则。
2.不结盟运动 不结盟运动是南斯拉夫总统铁托、埃及总统纳赛尔、印度总理尼赫鲁、印尼总统苏加诺、加纳总统恩克鲁玛发起的。
中国电影史上的第一
中国电影史上的第一孕育时期(1896--1904)中国最早放映的电影。
1896年8月11日法国商人在上海徐园“又一村”茶楼内放映的“西洋影戏”。
中国最早的电影评论.1897年9月5日，上海出版的《游戏报》第74号上刊登《观美国影戏记》一文，详细记载8月间雍松在奇园放映影片的内容和作者的观后感，这是迄今所见到的中国最早的电影评论。
这篇影戏评介，虽然评论少，多是一些放映情况和影片内容的记录，但为我国电影评论开创了先声，不失为宝贵的历史资料。
第一部反映中国风光的影片。
1904年西班牙人雷玛斯拍摄的由13部中国风光片组成的纪录片。
第一位上电影的中国演员：1905年在《定军山》中出演主角的著名京剧老生谭鑫培。
中国摄制的第一部影片。
1905年秋由北京丰泰照相馆与京剧名角谭鑫培合作拍摄的京剧片断《定军山》，为戏曲记录片。
它标志着中国电影的正式诞生。
中国第一座电影院。
1907年第一座电影院平安电影公司在北京长安街建成，由外商经营中国第一个电影制片公司。
1909年美国人布拉斯基久慕上海这块生财富地，不远万里来到上海香港路创办亚细亚影戏公司。
这便是中国土地上的第一家影片摄制公司。
带有买办性质。
中国第一位女演员。
香港短故事片《庄子试妻》中，导演黎民伟的妻子严姗姗在片中扮演了庄周妻子的使女，虽然还不是主角，但这已足以使严姗姗获得中国电影史上第一位女演员的殊荣。
第一次使用特技摄影。
1911年，商务影戏部拍打根据蒲松龄小说《崂山道士》改编的《清虚梦》。
中国首家正式电影院。
1908年12月22日，西班牙商人安·雷玛斯在上海海宁路、乍浦路口租借一处溜冰场，用铁皮搭建一座可容纳250名观众的电影院——虹口活动影戏园，首映《龙巢》。
第一个专门摄影棚：1913年，商务影戏部建立。
中国第一部短故事片。
1913年由郑正秋、张石川导演的故事片《难夫难妻》（又名，〈洞房花烛〉），此片是由亚细亚影戏公司开张后的第一部作品。
首开家庭伦理剧之先河。
第一周期元素
第一周期元素：1 氢(qīng) 2氦(hài)第二周期元素：3 锂(lǐ) 4铍(pí) 5 硼(péng) 6 碳(tàn) 7 氮(dàn) 8 氧(yǎng) 9氟(fú) 10 氖(nǎi)第三周期元素：11 钠(nà) 12 镁(měi) 13铝(lǚ) 14硅(guī) 15磷(lín) 16硫(liú) 17 氯(lǜ) 18氩(yà)第四周期元素：19 钾(jiǎ) 20 钙(gài) 21 钪(kàng) 22 钛(tài) 23 钒(fán) 24 铬(gè) 25 锰(měng) 26铁(tiě) 27钴(gǔ)28 镍(niè) 29 铜(tóng) 30 锌(xīn) 31镓(jiā) 32锗(zhě) 33砷(shēn) 34硒(xī) 35溴(xiù) 36 氪(kè)第五周期元素：37 铷(rú) 38 锶(sī) 39钇(yǐ) 40锆(gào) 41 铌(ní) 42 钼(mù) 43 锝(dé) 44 钌(liǎo) 45铑(lǎo) 46钯(bǎ) 47 银(yín) 48 镉(gé) 49 铟(yīn) 50锡(xī) 51锑(tī) 52碲(dì) 53 碘(diǎn) 54氙(xiān)第六周期元素：55 铯(sè) 56 钡(bèi) 57 镧(lán) 58 铈(shì) 59 镨(pǔ) 60钕(nǚ) 61钷(pǒ) 62钐(shān) 63铕(yǒu) 64钆(gá) 65 铽(tè) 66 镝(dī) 67钬(huǒ) 68铒(ěr) 69铥(diū) 70镱(yì) 71 镥(lǔ) 72铪(hā) 73钽(tǎn) 74钨(wū) 75铼(lái) 76 锇(é) 77 铱(yī) 78铂(bó) 79 金(jīn) 80汞(gǒng) 81铊(tā) 82铅(qiān) 83铋(bì) 84 钋(pō) 85 砹(ài) 86 氡(dōng)第七周期元素：87 钫(fāng) 88镭(léi) 89 锕(ā) 90钍(tǔ) 91镤(pú) 92 铀(yóu) 93 镎(ná) 94 钚(bù) 95 镅(méi) 96 锔(jú) 97 锫(péi) 98 锎(kāi) 99锿(āi) 100镄(fèi) 101 钔(mén) 102 锘(nuò) 103 铹(láo) 104 鈩(lú) 105 (dù) 106 (xǐ) 107 (bō) 108 (hēi) 109 䥑(mài) 110 鐽(dá) 111 錀(lún) 112 鎶(gē)氢qīng氦hài 锂lǐ铍pí硼péng, 碳tàn 氮dàn 氧yǎng氟fú氖nǎi;钠nà镁měi铝lǚ硅guī磷lín, 硫liú氯lǜ氩yà钾jiǎ 钙gài ;钪kàng钛tài钒fán铬gè锰měng,铁tiě 钴gǔ 镍niè铜tóng 锌xīn ;镓jiā 锗zhě 砷shēn硒xī 溴xiù, 氪kè铷rú锶sī 钇yǐ 锆gào;铌ní钼mù锝dé钌liǎo铑lǎo,钯pá银yín 镉gé铟yīn锡xī ;锑tī 碲dì碘diǎn氙xiān铯sè, 钡bèi 镧lán 铪hā 钽tǎn钨wū ;铼lái 锇é铱yī 铂bó金jīn,汞gǒng铊tā 铅qiān铋bì钋pō;砹ài 氡dōng钫fāng镭léi 锕ā,镧lán 铈shì镨pǔ 钕nǚ 钷pǒ 钐shān铕yǒu;钆gá铽tè镝dí钬huǒ , 铒ěr铥diū 镱yì镥lǔ锕ā 钍tǔ镤pú铀yóu 镎ná钚bù镅méi,锔jū 锫péi 锎kāi锿āi ,镄fèi 钔mén 锘nuò铹láo记忆力是人们积累知识、增长智慧的基本条件。
第7章谈判策略
第7章谈判策略谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。
任何一项成功的谈判都是灵活巧妙运用谈判策略的结果，一个优秀的谈判人员必须谙熟各种谈判策略与技巧，学会在各种情况下，运用谈判策略达到自己的目标。
谈判策略种类繁多，作用各异，我们把它们归纳为三个方面加以介绍：互利型谈判策略、对我方有利型谈判策略、讨价还价策略。
１．互利型谈判策略互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。
在谈判中采用这类策略技巧，对双方都有益处，主要包括以下几种形式：（一）休会休会是谈判人员比较熟悉并经常使用的基本策略，是指在谈判进行到某一阶段或遇到某种障碍时，谈判双方或一方提出中断会议，休息一会儿的要求，以使谈判双方人员有机会恢复体力、精力和调整对策，推动谈判的顺利进行。
从表面上看，休会是为了满足人们生理上的需要，使谈判人员从紧张、正式的谈判中脱身，放松以一下，恢复体力和精力，以利再战。
但实际上，休会作用已远远超过这一含义。
它已成为谈判人员调节、控制谈判过程，缓和谈判气氛，融洽双方关系的一种策略技巧。
在哪些情况下比较适合采用休会策略呢？大致有以下五种情况：（１）在会谈某一阶段接近尾声时。
这时休会，使双方人员借休息之便，分析讨论这一阶段进展情况，预测下一阶段谈判的发展，提出新的对策。
（２）在谈判出现低潮时。
从人的生理角度来讲，人的精力呈周期性变化，有高峰低谷之分。
如果会谈时间拖得过长，谈判人员会出现体力不支、头脑不清、注意力分散等现象，最好休息一下，进行短暂的休整后，再继续谈判。
（3）在会谈将要出现僵局时。
在谈判中，双方观点出现分歧是常有的事，如果各持己见，互不妥协，会谈难免会陷入僵局。
有些情况下，如果继续进行谈判，双方的思想还沉浸在刚才的紧张气氛中，结果往往是徒劳无益，甚至适得其反，导致以前的成果付诸东流。
因此，比较好的作法就是休会，使双方有机会冷静下来，客观地分析形势，采取相应的对策。
国发[1997]第26号
![国发[1997]第26号](https://img.taocdn.com/s3/m/7b17581aa8114431b90dd819.png)
国发[1997] 第26号关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：近年来，各地区和有关部门按照《国务院关于深化企业职工养老保险制度改革的通知》(国发〔１９９５〕６号)要求，制定了社会统筹与个人帐户相结合的养老保险制度改革方案，建立了职工基本养老保险个人帐户，促进了养老保险新机制的形成，保障了离退休人员的基本生活，企业职工养老保险制度改革取得了新的进展。
但是，由于这项改革仍处在试点阶段，目前还存在基本养老保险制度不统一、企业负担重、统筹层次低、管理制度不健全等问题，必须按照党中央、国务院确定的目标和原则，进一步加快改革步伐，建立统一的企业职工基本养老保险制度，促进经济与社会健康发展。
为此，国务院在总结近几年改革试点经验的基础上作出如下决定：一、到本世纪末，要基本建立起适应社会主义市场经济体制要求，适用城镇各类企业职工和个体劳动者，资金来源多渠道、保障方式多层次、社会统筹与个人帐户相结合、权利与义务相对应、管理服务社会化的养老保险体系。
企业职工养老保险要贯彻社会互济与自我保障相结合、公平与效率相结合、行政管理与基金管理分开等原则，保障水平要与我国社会生产力发展水平及各方面的承受能力相适应。
二、各级人民政府要把社会保险事业纳入本地区国民经济与社会发展计划，贯彻基本养老保险只能保障退休人员基本生活的原则，把改革企业职工养老保险制度与建立多层次的社会保障体系紧密结合起来，确保离退休人员基本养老金和失业人员失业救济金的发放，积极推行城市居民最低生活保障制度。
为使离退休人员的生活随着经济与社会发展不断得到改善，体现按劳分配原则和地区发展水平及企业经济效益的差异，各地区和有关部门要在国家政策指导下大力发展企业补充养老保险，同时发挥商业保险的补充作用。
三、企业缴纳基本养老保险费(以下简称企业缴费)的比例，一般不得超过企业工资总额的20%(包括划入个人帐户的部分)，具体比例由省、自治区、直辖市人民政府确定。
“及第”解读
“及第”解读在昌乐城南宝通街边上，有⼀所崭新的现代化学校——⼭东省昌乐及第中学。
与⼀些时髦的校名不同，学校名称冠以“及第”⼆字，显得有些古典和神秘。
怎么来理解“及第”这个词呢？“及第”⼀词，历史悠久。
⼴义的“及第”是指参加科举考试应试考中，和祝福语“五⼦登科”的“登科”意思相同，因在当时要张榜公布考中者，榜上题名有甲⼄次第，所以考中称“及第”。
在隋唐，“及第”特指考中进⼠，明清两代只⽤于殿试前三名，即第⼀甲赐进⼠及第，分别称状元、榜眼、探花。
因此，⼀说到“及第”⼀词，⼈们⾃然会想到科举，想到状元，想到古代学⼦⾦榜题名的春风得意或是名落孙⼭的落魄惆怅。
在古代，⼀个读书⼈要考取功名、出⼈头地，必须历尽寒窗苦读的煎熬，经过“三级四试”的选拔。
四次考试是童试、乡试、会试和殿试。
四次考试地点不同，童试考试地点在府、州或县，属于省级以下的地⽅级考试；乡试考试地点在省城，属于省级考试；会试和殿试在京城，属于中央级考试。
童试是因应考者为儒童（或称童⽣）⽽得其名，每年⼀次，所以也叫“岁试”，被录取的则称为⽣员（或称为庠⽣)，俗称秀才。
考中了秀才，才有资格参加乡试和进⼊官学（官办学校），从此⾛上考取功名的起点，地位也⾼⼈⼀等，清朝规定秀才见了知县不⽤下跪并免去差役、⽥赋。
童试包括县试、府试和院试三个阶段。
县试由知县主持，府试由知府主持，院试⼀般由各省的学政主持，因为学政⼜名提督学院，故称院试。
在当时，能够顺利通过三场童试并⾮易事，有些读书⼈穷经皓⾸，反复应考，但总是不能如愿以偿，到了两鬓斑⽩的岁数仍为“童⽣”者也不乏其⼈。
清道光年间，⼴东曾经有多次百岁童⽣参加院试的情景，其求取功名之⼼令⼈惊叹。
也有⼀些有“⾃知之明”的读书⼈，觉得⼊仕⽆门⽽急流勇退，只做他夫⼈的“秀才相公”了。
乡试每三年举⾏⼀次，考期多在秋季⼋⽉，所以称为“秋试”，⼜称“秋闱”。
主考官⼀般由进⼠出⾝的在京翰林或部院官担任。
乡试共考三场，⼋⽉初九、⼗⼆、⼗五⽇各⼀场。
中华人民共和国证券法释义：第十三条
第⼗三条发⾏⼈向国务院证券监督管理机构或者国务院授权的部门提交的证券发⾏申请⽂件，必须真实、准确、完整。
为证券发⾏出具有关⽂件的专业机构和⼈员，必须严格履⾏法定职责，保证其所出具⽂件的真实性、准确性和完整性。
【释义】本条是对保证证券发⾏申请⽂件真实、准确、完整的责任的规定。
证券发⾏申请⽂件应当是真实的、准确的、完整的。
所谓真实，是指⽂件的内容必须反映实际情况，不得弄虚作假；所谓准确，是指⽂件应当按照规定的格式制作，对有关情况所作的陈述和提供的数据与实际情况应当符合，或者是合乎逻辑的推测，不得有误导性陈述；所谓完整，是指所提交的申请⽂件的种类应当齐全，符合法定要求，每份申请⽂件的内容应当完整，不得有遗漏。
法律规定所应提交的证券发⾏申请⽂件必须真实、准确、完整，就是要求将有关发⾏⼈的情况按照法律规定真实、准确、完整地提供给负责核准或者审批的机构或者部门，这是依法审核或审查发⾏⼈资格的需要，是保证发⾏证券的质量，保护⼴⼤投资者利益的需要。
发⾏⼈向国务院证券监督管理机构或者国务院授权的部门提交的证券发⾏申请⽂件，必须真实、准确、完整。
这是对发⾏⼈责任的规定。
证券发⾏申请⽂件是发⾏⼈制作并提交给有关机构或部门审核或审查的，其内容反映的是发⾏⼈⾃⾝的情况，所以，发⾏⼈对于申请⽂件的真实性、准确性、完整性负有最直接、最基本的责任，也是⾸要的责任。
明确发⾏⼈的这⼀责任，是保证信息来源真实、准确的基本要求，也是让发⾏⼈保证其⾃⾝质量和其所发⾏证券的质量的基本要求。
为证券发⾏出具有关⽂件的专业机构和⼈员，必须严格履⾏法定职责，保证所出具⽂件的真实性、准确性和完整性。
在证券市场上，⼀些具有专门职能的社会中介机构如律师事务所、会计师事务所、资产评估机构等，为发⾏⼈和投资者提供各种专业服务，为证券发⾏、交易活动的顺利进⾏起到了促进和保障作⽤，并且这种专业服务本⾝也已成为证券发⾏、交易活动的重要组成部分。
各类专业机构既独⽴于发⾏⼈，⼜独⽴于投资者，它们依法为证券发⾏和交易所提供客观公正的服务，也是履⾏⼀种社会公证、社会监督的职能。
中华人民共和国行政许可法释义：第二十四条
第⼆⼗四条⾏政机关在其法定职权范围内，依照法律、法规、规章的规定，可以委托其他⾏政机关实施⾏政许可。
委托机关应当将受委托⾏政机关和受委托实施⾏政许可的内容予以公告。
委托⾏政机关对受委托⾏政机关实施⾏政许可的⾏为应当负责监督，并对该⾏为的后果承担法律责任。
受委托⾏政机关在委托范围内，以委托⾏政机关名义实施⾏政许可；不得再委托其他组织或者个⼈实施⾏政许可。
「释义」本条是关于委托实施⾏政许可的规定。
委托许可是⾏政许可机关依照法律、法规、规章的规定，将其⾏使的⾏政许可权委托给其他⾏政机关⾏使。
受委托的⾏政机关在委托范围内，以该⾏政许可机关的名义⾏使⾏政许可权。
由于⾏政权的范围越来越宽，⾏政管理的复杂性、专业性、技术性的增强，有时⾏政机关的设置不能完全满⾜⾏政管理发展的需要，有时为某项⾏政管理再设置相应的⾏政机关既没必要，也不经济。
将⼀些⾏政许可权委托其他⾏政机关⾏使，充分利⽤⾏政机关现有的资源，既可以提⾼⾏政效率，实现对社会事务的有效管理，⼜可以防⽌机构膨胀，起到精简机构的效果。
尤其是在⽬前机构改⾰的背景下，地⽅政府部门的设置不要求与中央上下对⼝，中央政府设置的职能部门，地⽅政府不⼀定设置，中央政府没有设置的职能部门，有的地⽅根据本地的需要也可以设置。
如果中央⽴法将某项⾏政许可权授权某个⾏政主管部门，但有的地⽅政府没有设置相应的部门，这时⽴法可以规定采取委托的⽅式，让其他⾏政机关代⾏⾏政许可权。
如烟草专卖法第⼗六条规定：“经营烟草制品零售业务的企业或者个⼈，由县级⼈民政府⼯商⾏政管理部门根据上⼀级烟草专卖⾏政主管部门的委托，审查批准发给烟草专卖零售许可证。
”在我国，国务院设有烟草专卖局，省级政府⼀般也设有烟草专卖局，但有些地⽅既不产烟叶，也不⽣产卷烟，就没有必要再设烟草专卖局。
因此，法律规定由县级⼯商⾏政管理部门根据上⼀级烟草专卖⾏政主管部门的委托，实施⾏政许可。
针对这类情况，本法规定⾏政机关在其职权范围内，依照法律、法规或者规章的规定，可以委托其他⾏政机关实施⾏政许可。
老王分回解析《红楼梦》第三回
⽼王分回解析《红楼梦》第三回第三回的回⽬是:贾⾬村夤缘复旧职林黛⽟抛⽗进京都“夤缘”，就是“巴结，拉拢关系，攀附上升”的意思。
回⽬中已经说明，贾⾬村通过“夤缘”恢复了官职。
⽽贾⾬村的这次“夤缘”，还跟林黛⽟沾了点⼉关系。
这话稍微有点⼉绕---上回说到，黛⽟母亲病逝，这对林黛⽟是天⼤的不幸，但谁能想到却成了贾⾬村的天赐良机。
当贾⾬村正听着冷⼦兴的神侃海聊的时候，传来了⼀个意外的喜讯:“都中奏准起复旧员”，就是说，朝廷对⾰职的官员有了重新起⽤的打算，这转机来的有点⼉突然，⾬村正待反应，商⼈冷⼦兴看到了商机，趁机给出了⼀个主意，何不借助贾家的势⼒？也是天缘凑巧，正在这个时候，贾母念外孙⼥⽆⼈依傍教育，派了“男⼥船只”来接黛⽟，不⽇即将进京都。
于是，⾬村就得以“依附”⽽⾏，并揣着林如海的举荐信，趁机向贾府递上了“宗侄”的名帖。
⽽正当位⾼权重的贾政偏⼜最喜欢⾬村这样的“读书⼈”，加上妹夫的举荐，“便竭⼒协助，轻轻谋了个复职侯缺，不上两个⽉，⾦陵应天府出缺，便谋补了此缺”...此事按下不表。
上⼀回，从冷⼦兴⼝中，我们对荣国府及相关⼈员的来龙去脉初步有了⼤概的了解，算是个必要的铺垫，因为后⾯的所有故事，⼤部分都不离这荣国府的左右。
所以，荣国府究竟长什么样，是⼀定得知道的。
这⼀回，曹公就通过黛⽟进府的全过程，从黛⽟的眼中，对这荣国府宏⼤的建筑规模和精巧的结构布局，逐⼀展开细分的特写镜头。
叙述和描写间，⼀座阔⼤、奢华、铺张、严谨的贵族府第跃然纸上。
其⽅位之精准，次序之分明，都在从从容容的描述间逐⼀呈现，真真是令⼈叹为观⽌。
顺便提⼀下，历年来都有许多热⼼的读者根据这段叙述和描写，画出了荣国府的平⾯图。
甚⾄后来的影视作品，⼤概也是根据这些描写，制作出相应的实景。
知道了荣国府，府⾥的⼈⼜是怎样的⾏状呢？那就利⽤这个时机，也是借黛⽟进府各种“会见”仪式的过程中，⼏个主要⼈物相继出场亮相了。
与此同时，通过独特的外观形象的描写，对这⼏个贯穿全书的主要线索的⼈物进⾏了⽣动的初“画像”。
第一章认识职业世界
2、加拿大的职业分类
加拿大的职业分类主要依据的是由加拿大人力移民部会同统计局于 1977年编辑出版，后经多次修订的《职业岗位分类词典》。加拿大的《职 业岗位分类词典》是一部描述加拿大人所从事的各种职业并进行系统和全 面分类的工具书，其中有关各种职业的说明扼要介绍了不同企业、单位或 行业中的类似职业或工种的主要活动，把分属于国民经济中主要行业的职 业划分为23个主类，81个子类，489个细类，6 700多个职业基本名称。
一、职业
所谓职业，就是指人们为了谋生和发展而从事的相对稳定的、获得经 济收入及报酬的、专门类别的社会劳动。
从个人的角度来讲，职业是一个人生存的方式，是其生活的物质基础。 从社会的角度来讲，职业是构成社会存在的基础，是社会运行的一种具体 形式。可以说职业反映着个人与社会两个方面的内容，是个人与社会互动 的范畴。
1、职业是社会存在的内容
职业作为一种社会存在，不仅是人的社会身份、地位的体现，其本身 也构成了人类社会存在的一方面内容。职业分工及其结构，是社会经济制 度和经济结构的重要组成部分。通过人的职业劳动，生产出社会财富，为 社会的存在和发展提供了物质基础。
2、职业是社会发展的动力
职业的社会运动，包括个人改善职业的向上流动，与社会经济结构相 联系的职业结构变动，不同职业阶层间的矛盾冲突与解决等，构成了社会 发展与社会进步的动力。此外，人们为了追求未来的“好职业”而进行人 力投资、从事学习，更成为推动社会发展的巨大动力。
张敏带着好奇心进入南昌市第一职业中学服装专业学习。当她手捧 着发出油墨清香的专业课本，站在操作室那一排排崭新的缝纫机前；当 她在学校陈列室看到同学们设计的时装画和制作的新奇时装时，被这五 彩缤纷的服装世界征服了。她暗下决心，要在这里刻苦努力，披荆斩棘， 踏出一条通往理想的成才之路。经过3年的努力，她以优异的成绩毕业了。 她手捧着毕业证书和服装专业四级工艺等级证书，到南昌市第一服装厂 工作，迈开了她从事服装事业的新步伐。她在服装厂缝制车间一干就是3 年。流水线上的工作很辛苦，任务重，定额高，质检严，没有过硬的操 作技能和吃苦耐劳的精神是很难坚持的。她硬是坚持下来了，而且成了 技术能手。
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第六章运输管理的信息系统分析与设计6.1 运输与运输管理6.1.1 运输概述1、运输的概念传统意义上的运输是指运用适当的工具使人和物品产生位置移动。
传统的运输只考虑货物的空间转移，运输者与托运者之间只是简单的承托关系。
而现代运输是指“物”的载运及输送，它是在不同地域范围间，对物进行空间位移，以改变物的空间位置为目的的活动，并且还要与搬运、配送等活动紧密配合才能圆满完成其工作与任务。
2001年中国国家标准《物流术语》，将运输定义为：运输是用专用运输设备将物品从一个地点向另一地点运送。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
2、运输的原则运输虽然不产生新的物质产品，但却能实现产品在空间上的转移或时间上的转移，创造场所性与时间性的价值，所以说运输是物流过程中最主要的组成部分。
运输是实现物资空间位移的手段，也是物流活动中的最核心环节。
就物流而言，组织运输工作应该贯彻“及时、准确、经济、安全”的基本原则。
1）及时及时就是要求按照货主规定的时间把商品运往目的地。
缩短运输时间的主要手段是实现运输现代化。
除选择现代化运输工具外，关键是做好商品在不同运输工具之间的衔接工作。
如果衔接不好，就往往会发生有了货而没有运输工具，有了运输工具却又没有货的现象；也容易产生由于短途运输和长途运输没有衔接好，造成运输工具等候商品的现象。
2）准确准确就是要防止商品短缺、错放等意外事故，保证把商品准确无误地运达到目的地。
商业部门经营的特点是品种繁多、规格不一。
一件商品从企业交货一直到消费者手中，要经过不少环节，稍有疏忽就容易发生偏差。
运输中出现短缺会使客户蒙受经济损失。
有时运输的商品出现溢余的现象，也应该作为差错要注意防止。
3）安全安全就是在运输过程中要保证商品的完整和安全。
在商品运输中，丢失和防火是安全的重点。
有相当一部分的商品容易发生燃烧，而且还有一部分是易燃危险品，因此必须十分注意防火安全，严禁夹带危险品运输，严格遵守防火制度，做好消防安全工作。
在运输途中，还要防止商品遭到水损，在车站、码头和仓库中存放的商品，都有遭受暴雨、洪水、台风侵袭的可能，要采取积极措施，加强检查保证商品安全避免事故。
4）经济经济就是以最省钱合理的方法运输产品，降低运输的总体成本。
由于运输费用在物流费用中占据相当大的比重，节省运输费用的支出，是降低运输总成本、减少物流费用的最主要方法。
节约运输费用的主要途径则是开展合理运输，即选择最经济合理的运输路线和运输方式，尽量减少运输环节缩短运输里程，力求用最少的费用把产品运达到目的地。
3、运输的作用运输的作用是克服物品的生产与需求之间存在的空间和时间上的差异。
运输首先实现了物品在空间上移动的职能，即物品的位移。
无论物品处于哪种形式，是材料、零部件、配件、在制品或物品，或是流通中的物品，运输都是必不可少的。
运输方式决定了物品包装结构的要求，运输工具决定了配套使用的装卸、搬运设备以及运输节点的设置，运输的运行状况影响着库存储备量的大小，发达高效的运输系统能够适量、快速和可靠地补充库存，从而降低库存量。
物品的运输将空间上相隔的供应方和需求方联系起来。
运输也使供应方能在最合理时间内将物品提供给需求方。
4、运输的功能运输提供了产品位移和产品储存的两大功能。
1）产品转移无论产品处于何种形式，原材料、零部件、装配件、半成品、还是制成品，也不管是在制造过程中将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。
运输的主要功能就是产品在价值链中的来回移动。
运输通过改变产品的地点与位置而创造出价值，是空间效应；运输能使产品在需要的时间内到达目的地，是时间效应。
既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么只有当运输确实提高了产品的价值时，该产品的移动才是有意义的。
运输的主要目的就是利用最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规定地点。
此外，产品丢失损坏的费用也必须降到最低，同时产品转移所采用的方式也必须能满足客户所提出的要求。
2）产品储存产品进行短时储存也是运输的职能之—，即将运输工具作为暂时的储存场所。
如果转移中的产品需要储存，而短时间内产品又重新转移，卸货和装货的成本也许会超过储存在运输工具中的费用，这时便可考虑采用此法。
只不过产品是移动的，而不是处于闲置状态。
例如当交付的货物处于转移之中，而最初的运输目的地被改变时，产品需要临时的储存，那么采取改道则是产品短时存储的一种方法。
实现产品临时储存的第二种方法是改道。
这是当交付的货物处在转移之中，原始的运输目的地被临时改变时才会发生。
例如假定某类产品最初计划从北京运送到上海，但是在交付过程中确认广州对该产品的需求量更大，或有更大的仓储能力，于是该产品就有可能改道广州做为最终目的地。
5、运输的特点1）运输是物流业务的核心活动运输是物流的主要职能之一，也是物流业务的中心活动。
运输在物流中的任务主要是解决物品在空间和时间上的位移问题。
应该说一切货物的移动，都离不开运输环节。
目前人们把运输视为物流的代名词，是因为它不仅代表了传统物流的主要业务活动，而且是现代物流过程中最主要的组成部分，也是现代物流活动中的最核心环节。
运输合理化，在很大程度上影响着物流合理化问题。
而我国的实际情况有所不同，物流业和运输业基本上是分别设立的。
即流通部门的物流企业如商业、物品、外贸等的储运公司，虽然也自备一部分运输工具，但大量的货物运输工作要依靠铁路、水运、公路、航空运输部门来完成。
所以，在我国的物流业务活动中，运输是个关键问题，发挥着决定性的作用。
2）运输费用在物流费用中的比重在物流业务活动过程中，直接耗费的人力劳动和物化劳动，它所支付的直接费用主要有：运输费、保管费、包装费、装卸搬运费、运输损耗等。
而其中运输费所占的比重最大，是影响物流费用的最主要因素，特别在目前我国交通运输不很发达的情况下更是如此。
国外很重视物流费用的研究，例如欧洲国家曾对部分企业进行了跟踪调查，在从物品到消费者手中的物流费用中：保管费占16％、包装费占26％、装卸搬运费占8％、运输费占44％、其他占6％，可见运输费在物流费中所占的比重最大。
原国内贸易部对物品物流费用也进行了一些调查和分析。
物品物流费用占物品销售额的7.8％，其中运输、保管、包装费三项之和占物流费用的88％，可见运输费用所占的比重是很大的。
因此，在物流各环节中，如何搞好运输工作，积极开展合理运输，不仅关系到物流时间问题，也影响到物流费用问题。
物流企业只有千方百计节约运输费用，才能降低物流费用，提高企业经济效益，增加利润。
6、我国运输业的发展前景（一）提高运输业的服务意识人们经常将运输服务与客户满意相混淆，其实客户满意是指客户对运输物品及服务可感知的效果，它是对运输物品和服务全方位的评价，运输服务的质量直接影响着客户的满意程度。
研究表明，如果有一个客户对你的运输物品和服务发生抱怨，就会失去 19 个潜在客户。
如果对客户的抱怨处理得当，可以提高客户的忠诚度。
对于运输企业来说，运输服务是从接受托运开始到将货物送到客户手中为止。
因此，运输服务可以定义为：发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的物品或服务实现增值。
这种增值意味着双方都得到价值的增加。
从过程管理的观点上，运输服务是通过节省成本费用为供应链提供重要的附加价值的过程。
另外物流通过运输服务不仅仅注重赢得新客户，留住老客户也至关重要。
1、运输服务的一般评价指标这是一组常用的评价指标 , 由下列五项指标组成:⑴客户群运输公司若想扩大自己的市场份额，就应争取更多的客户。
其经济效益是通过新增客户的数量或新增客户的采购总额来评价。
⑵客户的满意程度企业对于客户满意程度无论多么重视都不过分。
只有在客户购买物品或享受服务时完全满意或极为满意的情况下，企业才可能与他们立长期的合作关系。
⑶客户的忠诚度留住客户这是所有企业共同的希望。
在运输服务绩效评价中，通过评价与现有客户进行的交易量来评价客户的忠诚度。
⑷市场份额在确定客户群体或市场领域之后，就可以直接评价市场占有率。
当然一些企业团体、协会、政府部门等也对市场份额进行总体规模的估计。
⑸从客户处获取利润运输公司不仅评价同客户的交易量，还要评价这种交易是否有利图。
应当注意，有些客户尽管无利可图，但是它有很大的增长潜力不容忽视。
2、满足客户需求的服务指标⑴质量在 21 世纪的经济发达国家，质量已不再是必要的战略性竞争优势，而已成为硬指标。
运输服务质量往往和时间概念联系在一起，例如：能否按时送达货物就是评价服务质量的一个指标。
⑵时间尽可能在最短的时间内满足客户的要求是极为重要的。
对客户的要求做出迅速而可靠的反应通常是争取和留住客户的关键。
一些客户不仅要求运输企业在最短的时间内做出反应，而且更关心这些反应的可靠性。
对客户来说，按时提供新运输服务是实现客户满意的一个重要因素。
客户得到这些新运输服务的时间，作为评价指标，是一种以时间占领市场的手段。
⑶运输价格客户总是关心运输服务的价格，价格在某种程度上是影响交易的主要因素，企业往往根据竞争对手的价格确定自己的折扣或优惠价，以有竞争力的价格提供运输服务并赢得更多的客户。
较低的运价可使货主具有较大的价格竞争优势。
3、对客户价值重视程度的服务指标下面三个指标的服务评价，可以使运输公司在客户选择服务对象时提供高质量的服务，与客户立良好关系树立公司的良好形象和声誉。
⑴客户关系对客户的要求应尽快作出反应。
保持同客户的关系还包括向客户做出长期的承诺，以建立范围更广泛的关系。
⑵运输物品和服务特征运输服务的价格及质量是运输服务的主要特征。
有两种类型的客户，一类客户希望价格低的承运人，另一类客户则希望提供特殊的运输。
前一类客户不会在运输服务档次方面提出特别的要求，他们希望得到的是基本服务、尽可能低的价格、保质保量按时交货。
而后一类客户有时为了实现自己的竞争战略，宁可为特殊的运输服务支付额外的价格。
⑶形象和声誉形象和声誉是吸引客户的两个抽象因素。
一些公司通过提高运输服务的质量来树立其形象和声誉，并保持客户对公司的忠诚。
形象和声誉宣传可使公司在客户面前积极地展示自己的长处。
4、运输服务的指标设计⑴确定关键的客户满意指标客户满意指标的核心是确定运输服务在多大程度上满足客户的欲望和需求。
客户因需求而产生期望和要求，期望和要求可以归纳为一系列绩效指标，这些指标可以判断一个企业的可信赖程度。
指标的确定因企业和行业不同有所不同，我国运输企业确定客户满意度的指标可以依据下列两条原则:①满意指标必须能够控制。
关键的满意指标可以通过定量和定性研究的方法结合起来确定，这些方法包括深入访谈、电话访问、邮寄、调查表等，然后采取层次分析法等方法将定性部分量化。
②满意指标对客户而言必须是重要的。