IPTV安装调试及常见故障处理
IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)
IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。
BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。
BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。
1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。
如何设置路由器IPTV
如何设置路由器IPTV路由器IPTV设置指南随着互联网的普及，人们对于网络的需求也在逐渐增加。
很多家庭已经购买了IPTV服务，在享受高清视频、电视直播、点播等服务的同时，如何正确设置路由器IPTV却成为了不少用户的一大难题。
本文将为你解答如何设置路由器IPTV，让你轻松畅享影视娱乐。
一、了解路由器IPTV的基本原理在开始设置之前，我们需要先了解路由器IPTV的基本原理。
IPTV 作为一种基于互联网协议的数字化电视传输技术，需要通过数据包在网络中传送，并需要设备对数据包进行解码。
在一个传统的IPTV网络中，通常需要一台电视接收器或机顶盒作为解码器来解码视频信号。
而在使用路由器IPTV时，则可以通过路由器来完成解码的操作。
二、查看路由器支持的IPTV协议不同的IPTV服务提供商使用的协议也不同，因此在进行路由器IPTV设置时，我们需要先了解路由器所支持的IPTV协议。
通常情况下，路由器会支持多种不同的IPTV协议，用户需要根据自己的IPTV 服务提供商给出的协议类型，选择相应的协议。
三、IPTV设置流程1. 确认路由器的IPTV功能是否开启在进行路由器IPTV设置之前，我们需要先确认路由器的IPTV功能是否已经开启。
通常情况下，路由器的IPTV功能默认是关闭状态，需要手动开启。
具体操作方式可以参考路由器的用户手册。
2. 登录路由器管理页面在确定IPTV功能已经开启后，我们需要登录路由器的管理页面，以便进行IPTV设置。
登录路由器管理页面需要输入正确的管理员账号和密码。
3. 进入IPTV设置页面在登录路由器管理页面后，我们需要找到IPTV设置页面。
不同品牌的路由器管理页面可能会有所差异，但是一般都会有IPTV设置或相关设置选项。
4. 选择相应的IPTV协议在进入IPTV设置页面后，我们需要根据IPTV服务提供商给出的协议类型，选择相应的协议。
在选择协议时，需要注意协议类型、VLAN ID、802.1P等参数的设置，以确保路由器与IPTV服务提供商之间的兼容性。
ITV常见故障
IPTV常见故障处理1、ADSL拨号超时(错误号1404)答：原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。
处理：1、电话线是否可用。
2、电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
3、检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
4、如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。
5、检查ADSL Modem的设臵。
6、检查网线是否为标准网线。
2、开机进不了登录界面答：原因：网络不通或者EPG地址错误。
处理：如果是ADSL入网方式，请检查：1、电话线是否可用。
2、检查ADSL Modem的设臵。
3、电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
4、检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
5、如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。
6、检查网线（看指示灯、检测网线）。
7、更换网线。
8、进入系统设臵察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。
9、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
10、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
11、用PC机能否访问EPG。
如果是LAN入网方式，请检查：1、检查网线（看指示灯、检测网线）。
2、更换网线。
3、进入系统设臵察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配臵是否正确。
4、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
5、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
6、用PC机能否访问EPG。
如果是DHCP入网方式，请检查：1、检查网线（看指示灯）。
2、更换网线。
3、进入系统设臵察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
如果获取的地址不正确，请检查DHCP服务器是否正常。
IPTV安装调试及常见故障处理
IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述：基于宽带网络,以IP为传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务.是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器.传输网络:ＩＰ,终端：机顶盒,用户接入方式：ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）.2、IPTV主要的业务类型A、直播:如同传统频道电视,现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。
B、点播:用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求.C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务,用户在观看电视时,中途可以暂停,过后可以从暂停处继续收看。
也可以快进、快退，使用户享受DVD的服务.3、IPTV采用的编码格式：H.264，可以在1。
5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，H。
264比MPEG4节省约30％流量。
电脑、机顶盒同时上网连接方框图：—--网线-—--中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程：第一步：进入基本设置界面。
1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面.2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作,使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消"按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。
3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到[基本设置］,按“OK”键进入‘接入方式设置'界面（密码：6321）。
在这里设置机顶盒的基本信息,包括‘接入方式'、‘更新服务器地址’、‘业务帐号’.第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式:PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN（指定固定IP）。
联通IPTV装维故障处理流程 -
联通IPTV装维故障处理流程故障处理流程图一.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面和已连接到IPTV首页面这两大类故障。
2、IPTV用户不能连接到IPTV首页时出现错误提示有：IO流读写错误、连接认证服务器超时、设备不存在、用户已销户、网络连接失败。
3、IPTV用户连接到IPTV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。
4、将各类申告进行必要的细分，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。
二. 常见故障快问快答：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面问：机顶盒报错转圈圈无法进入到IPTV首页问题如何排查？答：查平台绑定信息是否正确！（1）查看宽带账号是否欠费；（2）用小工具查看盒子绑定MAC信息和实际是否一致问：进入IPTV首页所有直播不能播放等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并反馈区公司核实！单播组播核实，遥控器点击菜单键，确认返回主页后，再次连续快速点击五次菜单键并查看弹窗最后一行， True：说明走的组播播放，False：说明走的单播播放,并将播放结果反馈去公司核实。
问：进入IPTV首页部分直播花屏等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并根据下列问题进行排查！(1)直播为走组播的情况问题现象确认：确认是组播花屏问题，则观察一下同一OLT下面的IPTV业务是否也同样是花屏确认其他OLT下面的光猫IPTV业务是否花屏，确认其他地市IPTV业务是否花屏（2）问题解决方案：若只有部分OLT有组播花屏卡顿的现象，则优先排查组播网络问题，联系相关网络负责人员进行排查，查OLT网络。
若确认全区都存在组播流花屏卡顿的问题，请及时通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查（3）直播为走单播花屏卡顿的解决方案：观察一下同一OLT下面直播走单播的IPTV业务是否也同样是花屏确认是否网络问题提供机顶盒IP地址，通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查三、机顶盒常见故障排查：(1)电视无图像可能原因：机顶盒断电机顶盒未开机或软关机视频线未连接或松动电视机视频模式设置不正确解决方法：（1）电视机的遥控器，在遥控器上找到“信号源”的按钮，或者标有：信源、节目源、信号选择、输入选择、TV或AV、HDMI这些字样的按钮。
ITV常见故障与处理方法
在监控环境中看异常 直播频道播放情况， 如地市区域中心节点 下能正常播放则节目 请用户确认播放异常的直播频道，记录频道名 本地网IPTV系统 源正常，为地市POP点 称、异常现象（播放默认广告、黑屏或有报错 维护部门（网络 或网络设备故障，请 代码等） 操作中心） 本地网解决；否则为 节目源问题或直播传 输专线故障，请上报 省视讯中心处理，如 为传输问题则需配合
2
1401
3
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6
9101
非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，宽带接入帐号 或密码错误，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 您输入的账号错误，请确 认 您输入的账号错误，请确 认 您输入的账号错误，请确 认 业务账号和宽带账号不匹 配，请确认在您申请的宽 带线路使用本业务
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直播频道播放异常
1、内容提供商节目源故 障或直播传输专线故障导 致频道播放异常； 2、单播情况下用户所属 POP节点服务异常； 3、组播情况下用户端上 行网络设备组播功能异常
预处理方法 1、机顶盒主用认证服务器地址设置不正确，进 入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接 入方式→业务设置，提示用户使用正确的主用 认证服务器地址： http://222.246.132.231:8298/auth 2、网络未连接或者配置不正确，网络不通导致 无法连接到认证服务器。解决方法：1）检查网 线是否正常，更换网线保证硬件连接正常；2） 检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保 网络接入正确；3）用户如果是PPPOE方式接 入，可以查看机顶盒配置界面中网络信息，看 机顶盒是否已经获取公网IP；4）检查用户所在 局域网是否存在防火墙，确保防火墙开放了 8080端口；（此情况一般发生在办公网或者穿 越代理服务器的局域网）
IPTV安装调试及常见故障处理#(精选.)
IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述：基于宽带网络,以IP为传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器。
传输网络：ＩＰ，终端：机顶盒，用户接入方式：ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）。
2、IPTV主要的业务类型A、直播：如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。
B、点播：用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求。
C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。
也可以快进、快退，使用户享受DVD的服务。
3、IPTV采用的编码格式：H.264,可以在1.5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，H.264比MPEG4节省约30%流量。
电脑、机顶盒同时上网连接方框图：网线中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程：第一步：进入基本设置界面。
1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。
2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。
3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到[基本设置]，按“OK”键进入‘接入方式设置’界面（密码：6321）。
在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式’、‘更新服务器地址’、‘业务帐号’。
第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN（指定固定IP）。
请根据您的网络选择一种接入方式，并进行参数配置。
IPTV机顶盒安装步骤与注意事项
IPTV机顶盒安装步骤与注意事项1.装前准备(1) 查看用户ITV账号开通是否正常。
(2) 确认用户的宽带接入方式，确认用户端口是具备开用IPTV业务的能力。
(3) 通过询问判断用户Modem是否支持IPTV，若不支持准备更换Modem。
(4) 安装前检查用户线路质量，查看带宽能否达到4M以上。
2.勘察现场规划Modem到电视机的走线，使用超五类线从Modem放置电视机。
3.Modem配置原则(1)修改电脑为192.168.1.X，子网掩码为255.255.0.0无需设置网关。
(2)登陆成功后点击“网络”进入“宽带设置”界面。
(3)新建一个PVC，值为8/43；模式选择“桥接”；绑定LAN2口；业务模式为“Other”；DHCP服务使能。
(4)封装类型为LLC。
(5)注意Modem设置时每个端口所配的PVC必须与该端口进行绑定。
避免用户主机MAC地址窜入，占用8/43 IPTV通道到接入设备，造成IPTV无法播放。
4.设备连接(1)Modem的ITV (LAN2)口与机顶盒的WAN接口相连。
(2)机顶盒连接电视机。
分为标清连接与高清连接。
标清连接使用复合视频线，一共红白黄三条线，红色和白色传输声音，黄色线传输视频。
对应电视机的音视频口。
高清连接可用色差视频线的红绿蓝三线来传输视屏，使用复合视频线的红色和白色来传输声音。
或通过HDMI高清接口，使用一根单独的HDMI线来传输音视频。
5.机顶盒设置。
中兴机顶盒设置。
(1)用过遥控器上的设置按钮进入设置界面。
登陆密码为：6321(2)进入基本设置。
(3)选择“有线连接”移动焦点选择下一步。
(4)接入方式选择“DHCP”;正确输入用户名和密码，注意用户名中的@符号请选择颜色为红色的@符号，并且@IVT账号字母大写;DHCP鉴权选择“3DES+MD5”。
(5)主用认证服务器请使用华为机顶盒默认服务器。
更新服务器不做改动。
正确输入业务账号和密码，注意字母大小写。
常见IPTV故障及处理方法
常见IPTV故障及处理方法常见IPTV故障及处理方法第一部分：常IPTV故障处理方法一、开机后如果提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态”。
说明机顶盒网络连接有问题；检查方法：u 拔掉机顶盒网线，接入PC，通过上网检查网络是否正常；u 如果PC无法上网，则需要检查你家连接的网线或ADSL MODEM是否正常，如果自己检查不了，则需要求助于宽带厂家上门进行解决；u 如果PC可以上网，则检查网线是否连接到机顶盒的WAN 口；再查看WAN口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动；否则机顶盒可能网口有问题，需要返修；二、开机后如果提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；说明机顶盒采用PPPOE拨号不成功；检查方法：u 首先把网线接入PC，用PC拨号检查PPPOE拨号是否正常；如果PC拨号不正常，则需要检查你家MODEM是否正常或拨打宽带客户服务热线；如果PC拨号正常，请把网线接入到机顶盒WAN口；u 按“取消”后进入“系统设臵”中，按遥控器“OK”键，输入密码“6321”，选择网络设臵检查，接入方式是否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确；三、开机后如果提示“网络连接失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；检查方法：u 首先按“取消”后进入“系统设臵”，按遥控器上“OK”输入密码“6321”，选择“网络设臵”，检查连接方式与家庭网络方式是否一致，如果不一致，请将连接方式选择与家庭网络方式一致；u 把网线接入PC，检查PC上网是否正常，如果PC上网不正常，请检查网络或拨打宽带客户服务热线；四、开机后弹出用户认证界面，提示“密码错误”；请再次输入正确的业务用户名和密码；否则需要拨打客户服务热线确认业务用户名和密码是否正确；五、开机后如果弹出“非常抱歉。
EPG系统无响应！请确认是否正确配臵后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确认”，设臵请按“取消””；说明EPG连接出现问题；检查问题方法：u 首先用PC登陆EPG，如果PC也无法登陆EPG，再ping EPG 的IP地址，看是否可以PING通，如果可以Ping通EPG地址，但PC无法登陆EPG，则需要拨打客户服务热线寻求支持；u 如果PC可以登陆EPG，请检查机顶盒“主页地址”是否为http://221.231.144.4:8080/iptvepg/;六、如果机顶盒可以正常登陆到EPG，进行播放节目时，出现有的节目不能播放，或遥控器上有的按键无响应；检查方法：u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“软件信息”查看kernel:V102079；如果软件版本小于V102079，说明软件版本太低，需要升级软件版本；u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“网络设臵”，再选“更新服务器地址”，检查是否为http://221.231.144.27/b600;七、遥控器不能遥控机顶盒请检查：遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物八、机顶盒开机无显示按机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。
IPTV常见的各种故障
4、电话是否可以正常使用，以排除网络故障
5、以上无问题，派发故障单
1、看所有节目卡，重启ONU和机顶盒后再试
2、看点播时某个节目卡，可能点播此节目内容的人较多，稍候再试
3、以上均尝试，派发故障单
机顶盒播放大多数节目正常，但某个别频道不能正常显示
1、查询是否有大面积故障公告，有公告按照公告解释
2、无公告，派发故障单
机顶盒不响应遥控器操作
1、先用遥控器正对机顶盒测试
2、检查遥控器Βιβλιοθήκη 池，如果电池没有电需进行更换IPTV常见的各种故障
障碍现象
处理方法
不能看到直播也不能够看到点播节目
1、电话能否使用，或者光猫ONU线路是否有异常，排除网络问题
2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常量绿色，如果不正常，说明电源连接异常，让用户检查电源连接线或重启机顶盒
3、电源指示灯如果正常，查看左起第二个灯是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮
3、以上无问题，派发故障单
节目播放时没有声音
1、检查两根音频线是否连接正常
2、检查是否按了机顶盒遥控器的静音键或音量调至很小值
3、检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值
4、指导用户把红白色线路对调位置
5、以上无问题，派发故障单
机顶盒开机后无显示
1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源
2、检查视频线是否正常连接
4、查询是否欠费
5、以上均无问题，派发故障单
只能看到点播节目，不能够看到直播节目
1、询问用户开机看到的画面是红色底面还是蓝色底面，红色底面为正常，如为蓝色底面，应为早期的互联网电视
IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)
IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。
BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。
BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。
1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。
IPTV疑难故障处理手册
IPTV分公司疑难处理手册一、IPTV注册问题处理IPTV注册使用光猫，软件要求为现网最新版本，不是最新版本的，通过DHMP平台升级，版本如下：1.IPTV机顶盒注册卡25%（机顶盒无法获取IP地址）；排查思路：⑴网络问题，BRAS上无法学习到机顶盒MAC地址BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，无任何数据，则为BRAS未学习到机顶盒MAC。
1)检查OLT是否学习到机顶盒MAC，无法学习则检查OLT是否有内外层转换数据，光猫或机顶盒是否有问题；（内层VLAN 250～499、3501～3899，外层VLAN 4036～4094，组播VLAN 4035）2）检查OLT上行、9312是否透传VLAN，BRAS数据是否配置正确OLT9312⑵IPOE认证失败或DHCP Server问题BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，有上线失败记录则根据报错具体核查。
1）上线失败原因显示RADIUS authentication reject（认证拒绝）检查机顶盒IPOE内置账号（cqmciptv@iptv）是否为空或错误,机顶盒先恢复出厂设置，仍然为空或错误则更换机顶盒，更换机顶盒后问题仍然存在则更换光猫，Radius和DHCP报错同时出现，先处理Radius 报错；2）上线失败原因只显示DHCP报错，可先核查DHCP服务端是否有问题，是否收到 Radius 认证通过报文，未收到认证通过报文则按照第一步Radius认证拒绝处理。
2.IPTV机顶盒注册卡50%（连接TMS平台失败）；⑴注册卡50%，机顶盒IPOE错误获取到192.168.1.X的IP地址1)检查DHMP系统是否成功发下数据，如下发失败则核实DHMP平台下发失败原因并处理。
广播电视设备安装中的故障排除与维修
广播电视设备安装中的故障排除与维修广播电视设备在现代社会中扮演着重要的角色，为观众提供信息和娱乐。
然而，在安装广播电视设备的过程中，可能会遇到各种故障和问题，挑战了技术人员的能力。
本文将探讨广播电视设备安装中常见的故障，并提供解决方案和维修建议。
故障1: 信号弱或无信号当安装广播电视设备时，信号的强度很关键。
如果信号弱或完全不存在，观众将无法收看电视节目。
有几个常见原因导致信号问题：1.1 天线问题：检查天线是否正确连接到设备，并确保其位置和方向正确。
时常天线可能受到天气或物理障碍物（如建筑物或树木）的影响，导致信号弱。
1.2 电缆故障：检查所有电缆连接是否牢固，确认没有松动或损坏的电缆。
有时候，电缆可能会老化或受损，需要进行更换。
1.3 发射塔维护：确认发射塔是否正常运行，并且没有计划中的维护。
有时候，维护工作可能导致信号中断。
解决方案：检查所有电缆连接并确保它们稳固。
调整天线的位置和方向以获得更好的信号。
若问题仍然存在，可能需要联系电视台或信号供应商获取进一步协助。
故障2: 图像质量差当观看电视节目时，模糊、颤动或有噪点的图像会给观众带来不良的观看体验。
一些常见的原因可能导致图像质量差：2.1 电缆质量：使用低质量的电缆可能会导致信号干扰。
确保使用高质量的电缆并正确连接它们。
2.2 地线问题：良好的接地是确保图像质量的关键。
检查地线是否正确连接，并确保它们没有断开或腐蚀。
2.3 干扰源：附近的电器设备可能会对广播电视设备产生干扰。
将电视设备远离潜在的干扰源，例如微波炉或移动电话。
解决方案：更换并使用高质量的电缆。
确保地线连接完好，并及时清理或更换存在腐蚀的地线。
将电视设备放置在远离干扰源的位置。
故障3: 设备无法开机或无法工作电视设备无法开机或无法正常工作可能是由于以下原因引起的：3.1 电源问题：检查电源线是否插好，并确保电源插座正常工作。
有时候，电源线可能受损，需要更换。
3.2 冷却问题：电视设备可能因为过热而停止工作。
IPTV装维及故障处理
Branch N&I Dept.
• 1.4 IPTV+FTTH组播开通后台流程
营业受理 组播数据资源 配置环节 家宽平台
宽带装机
竣工
进行组播数据及资源 配置
至IPTV平台（联通电 视账号所在平台）
前台受理，选择 账号
电视账号 054300010001
营业受理6月24日之后FTTH使用该流程，装机时只需输入联通电视账号及密 码，机顶盒上网使用DHCP（默认即为DHCP方式），正常应能获取100.84开 头的地址。
宽带装机
竣工
至亚信平台（普通宽 带账号所在平台）
至IPTV平台（联通电 视账号所在平台）
前台受理，选择 账号
机顶盒上网账号 054300010001@ iptvpppoe
电视账号 054300010001
机顶盒上网账号和电视账号数字部分一致，默认情况下密码相同
对于单固话+联通电视形式，VPN宽带帐号不实际使用，只作为打开光猫接口 的条件，不送亚信(营业首先受理VPN宽带账号，待该流程竣工后才能受理联通电视) 营业受理6月24日之前的全部使用该流程，之后FTTB、LAN仍沿用此流程， FTTH使用新流程
PPoE拨号方式：
进入机顶盒设置----》网络设置->有线连接->PPPOE->输入机顶盒上网账号 054300010001@iptvpppoe及密码----》应用设置->认证设置->填入电视账 号054300010001及密码
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•©•Chinaunicom Corporation Shandong
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Branch N&I Dept.
IPTV常见故障维护
IPTV常见故障维护IPTV常见故障维护1 机顶盒常见问题及处理⽅法⼀、常见物理问题问题：机顶盒电源指⽰灯不亮，⽆电源。
原因：1)连接的AC电源不配套；2)确认连接的AC⽆误，判断为MC1018宽带机顶盒接触不良；解决：1)更换适合的电源模块。
MC1018电源规格要求为AC输⼊电压范围：AC 90－240V，输出电压：12V DC；2)更换MC1018宽带机顶盒即可；问题：视频⽆图像显⽰。
原因：1)视频线连接故障。
2)电视机模式设置故障。
解决：1)视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接。
2)视频输出接⼝插错：检查视频输出接⼝。
3)电视机设置不准确：将TV输⼊模式切换为正确的AV通道。
问题：视频输出时⽆声⾳。
原因：1)⾳频线连接故障。
2)⾳量调节未设置正确。
解决：1)⾳频电缆连接问题：将⾳频输出电缆正确牢固连接。
2)⾳量被调⾄最低，或按下静⾳键。
将⾳量调⾼，或再按⼀次静⾳键。
问题：遥控器失灵或⽆法操作。
原因：1)遥控器缺电。
2)遥控器信号不能正常到达机顶盒。
解决：1)遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。
2)电池⽤完/未放电池：装⼊新的电池。
3)遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移⾄有效范围内。
4)遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障碍物。
⼆、机顶盒注册过程问题1 机顶盒注册阶段机顶盒在开机到进⼊EPG界⾯分⼏个阶段：0% ～ 7% ：⽹络认证阶段；7% ～ 52 %：载⼊机顶盒固件；52% ～ 61%：解析域名服务器；61% ～ 83%：宽带视讯帐号认证；83% ～ 100%：载⼊EPG。
2 ⽹络认证阶段此阶段机顶盒将会调⼊安装⼈员在设置页⾯中设置的⽹络接⼊参数进⾏尝试登录⽹络，如果⽹络⽆法登陆机顶盒将会停滞在7%，需请安装⼈员检查⽹络连接。
3 载⼊机顶盒固件问题：机顶盒进度条停在7%，提⽰“⽹络初始化失败！按[确定]重试”原因：1)机顶盒⽹⼝连接错误2)PPPOE帐号数据有误，或帐号/密码错误解决：1)将⽹线连接到机顶盒的“WAN”⼝2)通知数据机房检查机顶盒PPPOE帐号数据情况4 “9，7，2，1，＃”⽆法进⼊设置页⾯问题：机顶盒在认证52%阶段（⽹线必须插上WAN⼝）之前按遥控器上的9，7，2，1，＃（或下页键）⽆法进⼊设置页⾯。
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。
一、IPTV常见故障分析1.节目卡顿、马赛克故障分析：①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。
②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。
③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。
前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。
④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。
拨号模式更为稳定⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。
如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。
⑦节目源出现问题。
2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常故障分析：此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。
3.播放节目有声音没图像故障分析：机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”故障分析：①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS （SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。
IPTV装维故障处理流程
IPTV装维故障处理流程1.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到ITV首页面和已连接到ITV首页面这两大类故障。
2、IPTV用户不能连接到ITV首页时出现错误提示有：1401、1404、1303、1302、1403、0030、1901、0020、“用户不存在或密码错误”、“登陆失败：请重新再试”。
3、IPTV用户连接到ITV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。
4、将各类申告进行必要的细分，部分故障是10000号可以协助处理完成的，不必派单到后台，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。
1.常见故障快问快答：1.1直播或者点播卡、花屏问：是单个直播频道、点播节目卡，还是所有都卡？答：都卡解决办法：查网络！多半是接入网问题，在该地市其他节点观测是否有同样的卡顿、花屏现象。
此类故障区域性、时段性、连续性强，同一个用户可能连续一段时间都是这样的问题。
典型案例:一、2015年12月4日孝感反应下属县孝昌部分用户观看ITV出现卡顿，后经排查发现是有如下两个问题1.光猫故障 2.OLT pon口流量突发拥塞二、2016年1月4日咸宁崇阳ITV卡顿问题，ITV严重卡顿问题，省NOC联系分公司进行了跟踪处理，目前主要存在OLT上行链路带宽利用率已达100%仍未解决，BAS上行链路带宽利用率达80%问题，需扩容。
问：是单个直播频道、点播节目卡，还是所有都卡？答：个别卡，或是某某节目或频道卡，花屏。
解决办法：这个有两种可能：一个是网络带宽不够，用户带宽不足以支持用户观看某些码率过高的节目，这种现象的特点就是只要是高清的频道或节目就卡，普通的很流畅。
另个一个是某某节目或频道卡顿、花屏，这个极有可能是节目源的问题，可以直接联系省增值处理。
典型案例:一、2015年12月20日仙桃反映CCTV1高清频道每隔5,6分钟会出现一次马赛克花屏现象，且回看时移时在同样位置都会出现，其他频道无此现象。
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IPTV安装调试及常见故障处理
1、IPTV概述：基于宽带网络,以IP为传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器。
传输网络：ＩＰ，终端：机顶盒，用户接入方式：ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）。
2、IPTV主要的业务类型
A、直播：如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。
B、点播：用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求。
C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。
也可以快进、快退，使用户享受DVD的服务。
3、IPTV采用的编码格式：H.264,可以在1.5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，
H.264比MPEG4节省约30%流量。
电脑、机顶盒同时上网连接方框图：
网线
中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程：
第一步：进入基本设置界面。
1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。
2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。
3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到[基本设置]，按“OK”键进入‘接入方式设置’界面（密码：6321）。
在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式’、‘更新服务器地址’、‘业务帐号’。
第二步：设置接入方式
1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN（指定固定IP）。
请根据您的网络选择一种接入方式，并进行参数配置。
注：PPOE方式请输入用户名和密码，此为工单的‘上网帐号’。
2、接入方式设置完成后，将焦点切换到“下一步”按钮，进行业务设置。
第三步：设置服务器参数
1、在业务设置界面配置更新服务器地址及业务帐号：在[更新服务器地址]中核对地址：http：//121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade
2、在[业务帐号]中输入IPTV的业务帐号，在[业务密码]中输入帐号的对应密码。
3、将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面。
第四步：重启机顶盒
1、完成上面的第二步与第三步设置后，返回系统设置界面。
将焦点切换到“重启”按钮，按“OK”键重新启动机顶盒。
2、机顶盒重启后，开始连接网络并自动进行升级。
在这期间请耐心等待机顶盒的升级和启动，自动接入IPTV服务网络。
设置注意事项：设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确：
1、EPG地址:
2、网管服务器:
3、更新服务器地址：
说明：设置的时候尽量不要选择“恢复默认设置”，否则上术信息有可能会被更改。
EPG 地址和网管服务器必须通过专用软件才能改回去。
常见故障定位及处理
故障定位基本原则：先局内后局外，先本端后对端，先软件后硬件。
故障定位基本方法：排除法，分段排除/先简单后复杂。
故障定位步骤：
1、故障定位第一步，检查机顶盒设置是否正确。
a、基本设置，b、服务器信息。
2、故障定位第二步，线路是否有故障。
a、机房设备问题，b、局外线路问题。
3、故障定位第三步，检查帐号是否正确。
a、接入帐号：用电脑拨号，检查是否可以正常拨号，机房是否绑定星空极速和端口，查看获取到的IP地址是否为IPTV的IP地址。
b、业务帐号：用电脑访问EPG主页地址，用业务帐号登陆，看是否能够成功。
4、故障定位第四步，检查是否有硬件冲突。
目前有部分ADSL MODEM不兼容，所以安装时要考虑是否存在兼容问题。
常见故障号处理方式
1、机顶盒错误，由于机顶盒和业务帐号绑定后，下次登陆系统，系统会判断这两者是否一致，是一致，认证通过，不一致，显示机顶盒错误。
2、无法连接到网络，可能原因：网线没有接好或网线故障，或是上网帐号问题。
3、错误号1302，可能原因：EPG主页地址没有通过有效性检测；针对EPG主页地址的域名解析失败；多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。
处理方法：在上网的电脑用浏览器访问EPG主页，看能不能出现EPG主页的界面，用ping命令检查EPG服务器的IP地址能否ping通。
4、错误号1303，可能原因：本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态。
5、网络拨号失败（错误号1401），可能原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应，处理方法：检查DSLAM，BAS上的端口状态及配置信息。
6、宽带用户名/密码错误（1403），可能原因：ADSL帐号密码配置有误，ADSL帐号挂死，处理方法：检查帐号和密码，是否绑定，是否在线或挂死，叫机房激合。
7、系统忙（错误号1404），可能原因：拨号超时没有响应，处理方法：重启机顶盒和ADSLMODEM；检查ADSL MODEM的状态是否正常；检查ADSL MODEM是否能上网。
8、无法连接网络（错误号1602），可能原因：与EPG服务器建立连接失败，处理方法：检查业务帐号和密码；在PC上看能否ping通EPG服务器；检查EPG服务器。
IPTV上门安装要求
1检查内容a、电话功能：是否正常、有无杂音。
b、入户线：包括长度、材质、接头等。
c、用户室内线（包括网线）：连接情况及线路氧化情况等。
d、分离器安装：是否正确安装。
e、MODEM：是否正常工作。
f、机顶盒：是否正常工作。
g、向用户交代注意事项：分离器的
位置、使用小常识。
2、对入户线的要求，采用自承式宽带下户线；线路长度应尽可能的短，线路中途无接头无破损；入户线的走向要尽可能的短，避免在其它物体上缠绕；入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。
3、用户家中布线要求，入户线接头不能采用接线子；尽量无接头；尽可能避开电力线以及从大功率的电器旁饶。
4、对分离器的要求，如果用户家中接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后。
5、对MODEM的要求，MODEM的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，检查电源指示灯、数据指示灯、ADSL连接指示灯是否显示正常。
6、对机顶盒的要求，主要检查机顶盒与MODEM和电视机的接口和连接线是否正确，网络连接指示灯是否正常，遥控器能否正常使用。
7、多网速的检查，握手速率应不低于用户申请速率，开通IPTV业务的握手速率应不低于2M，如果握手速率高，而上网速率低，一般为用户电脑问题。
8、向用户交代注意事项，排障经验表明，不装分离器或安装不当是影响用户上网和IPTV 业务使用的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置。
IPTV家庭组网参考方案：组网方式：从书房直接布放5类网线到客厅，连接机顶盒。
优点：实施成本较低；安全性高；网络质量可靠。
缺点：施工困难；影响装修格局，破坏美观，已装修用户不容易接受。