销售管理精选--5
销售的管理制度(精选9篇)
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
销售部管理制度(精选3篇)
销售部管理制度（精选3篇）销售管理制度篇一1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。
4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3)如果有体味者，要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁，不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、工牌与工服1)工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
销售管理第五章练习题答案
销售管理第五章练习题答案销售管理第五章通常涉及销售策略的制定、实施和评估。
以下是一些可能的练习题和答案，供参考：练习题一：销售策略的制定问题：描述销售策略制定的五个关键步骤，并解释每个步骤的重要性。
答案：1. 市场分析：了解目标市场的需求、竞争对手和潜在客户，这是制定有效销售策略的基础。
2. 目标设定：明确销售目标，包括销售额、市场份额等，确保目标具有可实现性和挑战性。
3. 销售渠道选择：根据产品特性和市场情况，选择最合适的销售渠道，如直销、分销等。
4. 定价策略：制定合理的价格策略，考虑成本、竞争对手定价和客户支付意愿。
5. 促销计划：设计促销活动和广告策略，以提高产品知名度和吸引潜在客户。
练习题二：销售策略的实施问题：销售团队在实施销售策略时可能会遇到哪些挑战？如何克服这些挑战？答案：销售团队在实施销售策略时可能遇到的挑战包括：- 市场变化：市场需求和竞争环境可能迅速变化，需要灵活调整策略。
- 客户抵抗：客户可能对新产品或新策略持怀疑态度。
- 内部协调：不同部门之间的沟通和协作可能存在障碍。
克服这些挑战的方法包括：- 持续监控市场动态，及时调整销售策略。
- 通过有效的沟通和教育，建立客户信任。
- 加强内部沟通，确保各部门目标一致，协同工作。
练习题三：销售策略的评估问题：列出评估销售策略有效性的三个关键指标，并解释每个指标的作用。
答案：1. 销售增长率：衡量销售策略实施后销售额的增长情况，反映市场接受度和策略的吸引力。
2. 市场份额：评估公司在目标市场中的地位，了解销售策略对竞争地位的影响。
3. 客户满意度：通过客户反馈了解销售策略是否满足客户需求，对长期客户关系和品牌忠诚度至关重要。
练习题四：案例分析问题：假设你是一家快速消费品公司的市场经理，你的产品在市场上遇到了强劲的竞争对手。
请制定一个应对策略，并解释你的策略如何帮助公司在竞争中获得优势。
答案：应对策略可能包括：- 差异化：强调产品的独特卖点，与竞争对手区分开来。
销售管理工作总结大全【5篇】
销售管理工作总结大全【5篇】精选销售管理工作总结大全（篇1）公司销售管理员工作总结时光荏苒，又至年终。
回顾__年的工作心得，为更好地规划新的一年的工作思路，作以下总结。
一、__年工作情况自去年有幸融入金塔集团这个大集体、大家庭，受命担任公司销售管理工作，由于工作职能的转型，和我原先从事的单一企业行政管理工作相比较，销售管理需掌握行业全面的生产技术、财务金融、风险评估等等专业知识、对我本人而言，具有极大的挑战性。
为适应新的岗位，在公司董事长的决策指导、部门副总史雪平;总经理工作部副总丁菊明;财务主管蒋永飞等循序渐进的言传身教下，业务知识得到了一定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨练和成长，为胜任岗位奠定扎实的基础。
随着国家经济形势的不断变化，市场竞争环境也日趋激烈，结合自身岗位职能，在工作中努力巩固企业原有客户群，加强与他们的沟通、协调，认真听取他们的市场信息反馈和合理建议，耐心化解供需间的分歧矛盾，求同存异，最大程度地维护这个群体的稳定性，同时充分利用公司优势资源，不断推广企业影响力，为扩大占领市场份额，拓展吸引了一批新的客户，对他们灌输良好的企业营销氛围及企业文化，理念、宗旨。
为企业的再持续发展注入了新的活力。
二、存在问题在过去的一年中，由于业务知识的欠缺，自身存在诸多的不足，对部分小额订单监管判断疏忽，从而影响公司货款资金的按时回笼。
在今后的工作中我将努力提高辩知能力，举一反三，加强规避风险意识，明确工作方向和职责，树立高度的企业主人翁思想。
以企业兴而荣，在学习中不断充实完善自我，虚心向优秀同事学习，以问道而明道，取长补短，提高自身业务水平和能力，更好的服务于企业。
三、__年工作展望新的一年，新的机遇，新的起点，新的挑战，我们销售部将以新的工作热情投入到工作中，广泛的掌握各项技能，博采众长，在日常工作中加强学习，紧跟公司领导步伐，一步一个脚印，扎实做好本职工作，深入市场，了解市场，当好总经理参谋，加强与外界的接触和沟通，扩大企业的知名度、影响力。
销售人员管理制度（精选13篇）
销售人员管理制度销售人员管理制度一、什么是管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、管理制度的主要特征1、权威性管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；2、完整性一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；3、排它性某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行；特定范围内的普遍适用性。
各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；4、可执行性组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；5、相对稳定性管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、销售人员管理制度（精选13篇）管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
以下是小编为大家收集的销售人员管理制度（精选13篇），希望对大家有所帮助。
销售人员管理制度1一、目的围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。
从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。
现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。
公司销售规章制度（精选5篇）
公司销售规章制度（精选5篇）公司销售规章制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的公司销售规章制度（精选5篇），希望对大家有所帮助。
公司销售规章制度1一、通则(一)总则本章程规定本公司××营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
(二)部门的业务范围本部门依照总公司营业部门的指示，在独立营业计划与独立核算制度的原则下，负责指导管理所辖管的营业所，并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
(三)部门的所在地及称呼部门设于全国的各主要都市，在称呼时各冠上该市名称。
(四)重要事项的决定部门的设置、改制、废止，管理区域及经理的任免，皆经由董事会决议后执行。
(五)规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。
施行细则则由总公司营业部长决定。
二、机构(六)部门的机构部门设经理、经理之下设业务及事务二科，管辖区域内设营业所。
(七)营业所的设置、废止营业所的设置、废止及店长的任免，由总公司营业经理经询董事会意见后决定。
(八)管理者部门可依情况需要，设副理及部门顾问。
另外，科设科长，如情况必要可设科顾问及股长、主任。
(九)特别回收科的设置部门可依情况需要，设置特别回收科。
(十)营业部的组织营业所由店长、业务主任、事务主任、内勤职员、外勤职员及业务人员等成员构成，人员数目另行规定。
营业所可依情况需要，设置副店长。
(十一)经理的职务范围经理所负责的职务范围如下：1、企划、指示营业方法。
2、经常调查、听取营业情况的发展以决定营业方针。
3、听取部内及营业所的业务报告，并随时监视业务实况。
4、裁决部内的人事。
5、举行业务上的磋商会议。
6、排除业务上的困难。
公司销售规章制度2一、总则第一条为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的有关事宜，特制定本制度。
销售管理——精选推荐
判断题：1、销售管理的核心是销售人员管理。
（）2、营销活动涉及企业所有的经营活动，销售只是其中活动之一。
（）3、销售管理是营销管理的重要组成部分。
（）4、销售人员走进销售职业生涯，一般从销售培训生开始。
（）5、关系推销不仅需要考虑现有顾客，同时还要把将来可能与之达成交易的顾客作为目标。
（）6、销售方格理论是从销售主体与销售对象在交易与交往两方面的心态出发，揭示销售的成交取决于销售人员和客户之间心态的最佳协调的原理。
（）7、在专卖店销售家用电脑属于效率型销售模式。
（）8、对于以效率型销售为导向的公司，应强力推行销售早夕会制度。
（）9、效能型销售的采购对象大多为政府、企业、社会组织。
（）10、效率型销售的采购对象大多为个人或家庭。
（）11、销售组织的基本含义就是将生产或经营的商品销售给客户的销售部门。
（）12、销售组织建设的一般流程为组织结构设计→组织职能分析→管理规范制度→工作流程设计→管理工具制作。
（）13、销售组织按其形式可分为产品结构型、客户结构型、区域结构型、职能结构型销售组织。
（）14、客户结构型销售组织存在的缺点是许多销售人员要服务同一客户，浪费销售组织中的人力且会是客户感到麻烦。
（）15、区域结构型销售组织的缺点是销售人员从事所有的销售活动，技术上不专业，不适应种类多、技术含量高的产品。
（）16、销售活动通常是从接近顾客开始的。
（）17、有需求的客户就是准客户。
（）18、顾客洽谈是一种创造性的工作。
（）19、顾客洽谈的过程也是销售人员与顾客沟通信息的过程。
（）20、销售的障碍主要来自于顾客方面。
（）21、管理控制销售队伍有多种途径，其中四把“钢钩”是有效的管理控制模式。
（）22、监控销售活动的管理表格主要有工作过程类表格。
（）23、早夕会是效能型销售模式最常见的销售例会形式。
（）24、不同形式的销售例会其解决问题、达成目标的侧重点亦不同。
（）25、有效述职谈话在形式上要求“一对一”或“一对多”，但绝不是“多对一”。
销售公司常用管理制度大全
销售公司常用管理制度大全一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理制度至关重要。
这包括客户信息的收集与分析、客户需求的及时响应、客户满意度的跟踪调查以及客户投诉的处理流程。
通过这些措施，可以有效提升客户忠诚度，增强市场竞争力。
二、销售目标管理销售目标是推动销售团队前进的动力。
管理制度应明确年度、季度和月度的销售目标，并将其细化到各个销售人员。
同时，应建立目标跟踪和评估机制，确保每个成员都能清晰地了解自己的业绩完成情况，及时调整销售策略。
三、销售流程管理规范的销售流程有助于提高交易的成功率。
管理制度应涵盖从潜在客户的识别、需求分析、方案提案、谈判过程到合同签订和售后服务的全过程。
每一环节都应有明确的操作指南和质量标准，确保销售活动的专业性和效率。
四、产品知识管理销售人员对产品的了解程度直接影响到销售效果。
管理制度应包含产品知识的培训计划，定期更新产品信息，确保销售团队能够准确、全面地向客户介绍产品特点和优势。
五、激励机制管理有效的激励机制能够调动销售人员的积极性，提高工作热情。
管理制度应设计合理的薪酬结构和提成方案，以及非物质激励如表彰、晋升机会等，形成公平、公正、透明的激励环境。
六、培训与发展管理销售人员的专业成长对公司的长远发展至关重要。
管理制度应规划系统的培训体系，包括新员工入职培训、在职技能提升培训以及领导力发展计划等，帮助员工不断提升自我，实现职业生涯的发展。
七、风险管理销售活动中可能会遇到各种风险，如市场波动、客户信用风险等。
管理制度需要包含风险评估和控制措施，确保公司能够在面对不确定性时做出快速而有效的应对。
八、合规与伦理管理合规经营是企业可持续发展的基础。
管理制度应强调法律法规的遵守，确保所有销售活动都在合法合规的框架内进行。
同时，应建立起伦理准则，引导员工在销售过程中坚守诚信原则，避免不正当竞争。
公司销售部管理规章制度（5篇）
公司销售部管理规章制度一.制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二.适用范围本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
三.制度细则1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.档案管理制度1.管理制度(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。
(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。
(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
(4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。
(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。
(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。
(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。
(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。
2.岗位职责销售总监岗位职责1.职位名称：销售总监。
2.岗位职责：(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。
(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。
制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。
(3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。
售楼销售管理制度精选5篇
售楼销售管理制度精选5篇随着社会一步步向前进展，制度的使用频率渐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我们该怎么拟定制度呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的5篇《售楼销售管理制度》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
售楼部管理制度篇一（一）售楼部消防安全制度为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“防备为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特订立本制度。
1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。
2、认真贯彻“防备为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。
3、全部人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂防备火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部全部人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发觉安全隐患适时上报，并适时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查，发觉火灾隐患适时实行措施整改，把事故隐患除去在萌芽状态。
（二）、治安案件应急处理程序1、值班员收到报案信号后，应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实，如误报应立刻排出。
2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人快速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并帮忙公安机关打开工作，尽力供应人力、物力。
7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结阅历，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。
销售管理工作总结范文（精选5篇）
销售管理工作总结范文（精选5篇）销售管理工作总结范文（精选5篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
那么要如何写呢？下面是小编帮大家整理的销售管理工作总结范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
销售管理工作总结1您们好！首先，我仅代表市场部全体员工给大家拜个晚年。
祝全体同仁在新的一年中，合作愉快，万事如意！我进入市场部，并于xxx被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。
前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。
为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。
让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。
这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。
而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。
取得下次合作的机会。
就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。
20xx年的工作及任务已经确定。
所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。
相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
20xx年，在懵懂中走过来。
我自己也是深感压力重重，无所适从。
但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。
他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。
也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。
每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。
销售管理规定
销售管理规定
一、管理目的
为进一步加强公司管理，严肃劳动纪律，规范岗位考核，增强组织纪律性，提高工作效率，确保销售业务工作正常开展；销售部员工必须坚持上岗、按时到岗，加强考勤打卡、到岗签到、工作日报等制度。
二、适用范围
销售部业务、理货、促销
三、相关规定
销售部考勤打卡按原规定：一天两次，上下班各一次。
到岗签到规定：上午8:00-晚上22:00工作期间签到两次或以上。
工作日报规定：每天工作结束后提交工作内容及明天工作计划。
针对考勤打卡、到岗签到、工作日报等，由公司行政部不定期抽查，未按公司规定执行者，视为无效考勤，根据事实情节及综合表现处以50-500元经济处罚，并给予警告、记过、记大过等行政处分。
本规定自发布之日正式执行。
XXXX有限公司
日期：XXXX年XX月XX日。
销售管理制度全文
销售管理制度全文第一章总则第一条为规范和加强公司销售管理工作，提高销售业绩，促进公司健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，并对其销售管理工作进行规范和指导。
第三条所有销售人员必须严格按照本制度执行，不得违反规定，如有违反，将会受到相应的处罚。
第四条销售管理工作应当遵循规范、公平、公正原则，不得搞拉票输糖罐等违规行为。
第五条本制度由公司销售部门负责实施和监督，财务部门负责统计和分析销售数据。
第六条公司销售管理制度的修订及更改，须通过公司总经理、董事会批准，报备公司内部各部门。
第七条本制度自发布之日起执行。
第二章销售人员权限管理第八条销售部门依据公司的销售目标和计划，向销售人员分配任务和权限。
第九条销售人员应当按照公司的规定，认真履行销售任务，不得擅自泄漏公司的商业机密。
第十条销售人员因公出差，须提前向销售部门报备，并按规定报销费用。
第十一条销售人员应当遵守公司制定的守则及国家法律法规，不得有违法违规行为。
第十二条销售人员应当按照公司的要求、规定使用办公设备和工具，不得私自使用公司设备。
第十三条对于具有优秀销售业绩的销售人员，公司将给予适当的荣誉和奖励。
第三章销售计划及目标管理第十四条公司销售部门应当依据市场分析和销售预测，制定年度、季度、月度销售计划。
第十五条各部门在完成销售任务的基础上，应当根据市场变化情况对销售计划进行调整。
第十六条公司销售人员应当按照销售计划和目标，认真开展工作，不得敷衍塞责。
第十七条销售人员应当定期向销售部门汇报销售情况，并根据反馈信息及时调整销售策略。
第十八条销售部门应当对销售人员完成的销售任务进行评估和总结，制定下一阶段的销售计划。
第四章销售流程及服务管理第十九条公司销售人员应当按照公司的销售流程，认真完成销售任务。
第二十条销售人员应当提供专业的销售咨询和服务，解答客户的疑问和问题。
第二十一条销售人员应当及时跟进客户的订单，并保证订单的及时交货。
第二十二条销售人员应当注意维护客户关系，及时处理客户的投诉和意见。
销售管理规章制度标准
销售管理规章制度标准在任何一家企业中，销售部门都是至关重要的部门之一。
销售团队的工作效率和表现直接关系到企业的盈利能力和发展前景。
为了确保销售团队运作顺畅，企业通常会建立销售管理规章制度标准，以规范销售人员的行为和工作流程。
1. 销售目标设定销售管理规章制度的第一项标准是销售目标的设定。
销售团队需要明确掌握企业的销售目标，包括销售额、市场份额等具体指标。
每位销售人员都应了解个人销售目标，并制定相应的销售计划和策略，以实现目标。
2. 客户管理客户是销售的核心，因此销售管理规章制度应包括客户管理方面的规定。
销售人员需加强与客户的沟通，建立良好的客户关系，及时解决客户问题和需求。
同时，要遵守企业的客户保密协议，严禁泄露客户信息。
3. 销售流程销售流程是销售管理的重要组成部分。
销售管理规章制度应详细规定销售流程的各个环节，包括潜在客户开发、需求分析、方案制定、谈判和签约等。
销售人员需按照规定的流程进行工作，确保销售活动的有序进行。
4. 报告和跟踪销售管理规章制度还应规定销售人员的报告和跟踪要求。
销售人员需要定期向上级汇报销售情况、客户反馈和市场变化等信息，以便领导及时调整销售策略。
同时，销售人员应做好销售进展的跟踪和记录，及时发现并解决问题。
5. 奖惩措施为激励销售人员的积极性，销售管理规章制度应设定奖惩措施。
对于完成销售目标和表现优秀的销售人员，应给予奖励和晋升机会；而对于未完成目标或有失误的销售人员，应根据相关规定给予相应的处罚和辅导，以提高工作绩效和营销质量。
结语销售管理规章制度标准对于企业销售团队的发展和运作至关重要。
遵守规章制度能够提高销售人员的工作效率和专业素养，确保企业销售业绩的稳定增长。
因此，企业应认真制定和执行销售管理规章制度，使销售团队更加紧密地配合，为企业的发展贡献力量。
销售管理制度及要求(精选10篇)
销售管理制度及要求（精选10篇）销售管理制度及要求大全（精选9篇）制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
大家知道制度的格式吗？下面是小编整理的关于销售管理制度及要求的内容，欢迎阅读借鉴！销售管理制度及要求篇1为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作职责心，提高团体协作本事，特制定本规定。
一、行政考勤管理1公司工作时间：周一至周四（上午：9：00-12：00午时：13：30-17：00晚上：18：00-20：30），周五（上午：9：00-12：00午时：13：30-17：00），周六（上午10：00-12：00午时13：30-17：00）；法定假日按公司放假通知执行；2部门人员工作时间要求：早会时间：上午9：00-9：30各部门小组早会时间：9：30-9：40客户沟通时间：上午9：00-11：50午时13：30-15：30；游戏时间：午时15：30-16：00老客户跟踪时间：午时16：00-17：00A类客户跟踪时间午时18：00-20：30注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情景相关人员必须严格执行，否则10分钟内按10元次、10分钟以上按20元次进行处罚；3考勤全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须提前请假，无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理；迟到：5分钟内按10元次、30分钟内按20元次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；早退：5分钟内按10元次、30分钟内按20元次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理；请假：请事假当天无薪；4请假1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不经过的不允许请假，否则按旷工处理；2员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪；5培训总结1每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参加的人员无故不得缺席，有特殊情景的须提前请假，否则按行政考勤第3条进行处罚；2部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。
第5章销售管理-文档资料
5.3.1
普通销售业务流程
• 1．企业根据客户询价信息进行产 品报价 • 2．签订销售订单 • 3．组织货源，进行销售发货 • 4．实现销售退货业务 • 5 ．开出销售发票，向客户催收销 售货款，进行销售货款结算
5.3.2
报价单
委托代销业务流程
报价
客户
询价单
销售 部门
制定销售订单
开具发票
发货单
发货
•
销售报价单分为单据头及单据体两部
分。 • 单据头用来描述针对该业务处理过程共 性的业务信息。 • 单据体用来描述不同物料的基本信息和 单据信息。
5.4.2
•
销售订单管理
销售订单是反映由购销双方确认的客 户要货需求的单据，销售订单的制定可以 参照销售报价单。销售订单是企业外部文 件，具有法律效力。
客户
询价单
销售 部门
制定销售订单
销售订单
采购 部门
制定采购订单
开发票 发票 发货单 发货
付款
供应 商
采购订单
图5-3 直运销售业务流程图
5.4 销售管理子系统的功能
• 在ERP系统中，销售管理子系统扮演 了极为重要的角色，因为它所涵盖的范围， 包含了所有创造企业利润的相关工作，并 且是驱动整个企业流程运作的根源所在。 成功地实施ERP系统的销售管理子系统， 可以为企业各部门带来各种不同的有形与 无形的利益。
•
销售订单上包含的业务和管理信息非 常多，它和报价单一样，都包括单据头和 单据体两部分。
5.4.3
•
销售发货管理
销售发货管理是销售业务的执行阶段， 企业按销售订单的交货时间组织货源，将 货物发往客户。 • 发货单是销售部门在确定销售订货成 立，向仓库部门发出的发货通知，发货单 是参照销售订单制定的。具体格式如表5-3 所示。
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销售管理⼀、单项选择题(只有⼀个选项正确，共15道⼩题)1. 销售计划是指在进⾏（）的基础上，设定销售⽬标额，进⽽为具体地实现该⽬标⽽实施销售任务的分配，随后编订销售预算，来⽀持未来⼀定期间内的销售配额的达成。
(A) 销售统计(B) 销售分配(C) 销售促进(D) 销售预测正确答案：A解答参考：2. 编制销售预算和监控实际的消费⽀出是（）的主要职责之⼀。
(A) 销售⼈员(B) 销售经理(C) 财务经理(D) ⾏政经理正确答案：B解答参考：3. 区域设计的理性⽬标是使所有区域的销售潜⼒和销售⼈员的（）都相等。
(A) 销售配额(B) 客户配额(C) 费⽤配额(D) ⼯作负荷正确答案：D解答参考：4. 确定销售队伍规模的⽅法主要有（）、销售能⼒法和⼯作量法。
(A) 销售百分⽐法(B) 销售区域法(C) 销售费⽤配额(D) 销售⽬标正确答案：A解答参考：5. 分销渠道长短的选择受市场规模等市场因素的影响，⼀般⽽⾔，市场规模越⼤，适合采⽤（）。
(A) 直销(B) 较长的分销渠道(C) 较宽的分销渠道(D) 集中分销渠道正确答案：B解答参考：6. 对于那些购买频度低、⼏年才买⼀次的产品，制造商最有效的销售⽅式是向客户进⾏（）(A) 直销(B) 长分销渠道销售(C) 宽分销渠道销售(D) 集中分销渠道销售正确答案：A解答参考：7. 顾客满意存在不同的层次，最基本的层次是满⾜，最⾼的层次是（）。
(A) 解脱(B) 惊喜(C) 新奇(D) 愉快正确答案：B解答参考：8. 企业中有⼀种流⾏做法，就是希望通过折扣或回馈来招徕顾客、留住客户，并这种活动称为（），这实质上是⼀种客户贿赂。
(A) “忠诚营销”(B) “满意营销”(C) “促销营销”(D) “回馈营销”正确答案：A解答参考：9. 应收账款的主要功能之⼀是：（）。
(A) 增加销售(B) 增加库存(C) 加速资⾦周转(D) 提⾼利润正确答案：A解答参考：10. n/60的现⾦折扣政策的含义是指60天之内，客户必须付清（）货款。
销售管理——精选推荐
正确率下面是赠送的范文，不需要的朋友可以下载后编辑删除2013党风建设心得体会范文按照上级的统一部署，我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。
通过学习，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。
可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。
现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。
一、加强党风廉政建设，干干净净履行职责党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。
党中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委三次全会上提出了“四大纪律”、“八项要求”，中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。
对于廉洁自律问题，要把握好两条：一要干事，二要干净，也就是既勤又廉。
不勤政无以立业，就没地位;不廉政无以立身，就栽跟头。
要把这两条统一起来对待，经得起考验，树立好形象。
1、要警钟长鸣，筑牢防线。
任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。
因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。
我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。
要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。
我虽然只是公安局一名普通民警，也应该倍加珍惜得来不易的工作，不要因一念之差给家庭、给亲人带来无以挽回的痛苦。
2、从严自律，管住自己。
当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。
但越是在这种形势下，越要保持清醒的头脑，越要保持艰苦奋斗的作风，越要从方方面面严格要求自己。
稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。
“常在河边走，难得不湿鞋”，就是要时时刻刻谨小慎微。
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企业经营决策概述
特点:
目标性 实践性 择优性 风险性
企业经营决策概述
2.企业经营决策 是指企业在对经营形势进行客观分析和估 计的基础上，就企业的总体活动以及重要 经营活动的目标、战略和策略所做的选择 工作。
企业经营决策概述
– 按照所使用的方法
计量决策：定量决策，目标可以量化，决策方法也 可以量化。 非计量决策：定性决策，目标难于量化，决策方法 主要靠决策者的经验。
• 下图表明管理过程的基本原理。（见图12）
计划的内容和类型
• （1）计划职能的内容 ①调查和分析组织的外部环境和内部条件， 预测和分析组织未来情况变化。 ②制定组织目标。 ③拟定实现计划目标的方案，做出决策。 ④编制组织的综合计划，各部门的具体计划 以及实现计划的行动方案和步骤。 ⑤检查计划的执行情况。
行为科学理论
1．梅奥，经过霍桑试验，提出了以下几条原理： （1）工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员， 影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外， 还有社会和心理的因素。 （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着 “非正式组织”，这种非正式组织是组织内各 成员在共同劳动过程中，由于抱有共同的社会 感情、惯例和倾向，而无形地左右着成员的行 为。 （3）新型的领导能力在于正确处理人际关系，善 于倾听和沟通职工的意见，并通过提高职工需 求的满足程度而激励职工的“士气”，从而达 到提高生产率的目的。
3．麦格雷戈 他于1957年首次提出x理论和y理论。x理论 是把人性建立在错误假设上的传统管理观点，它 将劳动效率或工作效率不高，归结于人的本性不 诚实、懒惰、愚蠢、不负责任等造成的，必须进 行强制监督，并以惩罚为主要管束手段，才能迫 使他们付出足够的努力去实现组织的目标。y理 论是对人性作出相反假设的一种新管理观点，它 认为人性并非生来就是懒惰的，要求工作是人的 本能，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱 发人的能动性去努力工作，达到确定的目标
4．赫茨伯格 他在1966年出版的《工作与人性》 一书中，首创地提出了双因素理论，它是 研究需要对行为积极影响的一种理论。这 种理论把企业中的有关因素分为满意因素 和不满意因素，凡能使人带来满足(或满 意)的因素为“激励因素”，凡能防止使 人产生不满的、消极的因素为“保健因素”
企业管理思想与理论的发展
• 3．控制的基本程序
（1）制定标准。进行控制，首先就要制定 衡量各种工作的标准。 （2）衡量成效。要以制定的实际标准来检 查衡量每个员工的工作完成和其实际表现， 而且这种检查是经常而持续性的。 （3）纠正偏差。衡量成效后，如果没有发 生偏差，或偏差在规定的界限之内，则一 轮的控制过程已告完成。
科学管理理论
管理学（第三版）
个体决策的基本方法
一、确定型决策方法
确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定 型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现 既定的决策目标。
◆典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。
盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、 成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。 因为，利润 = 产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本 所以，
管理理论和管理思想的萌芽 经验管理 管理理论与思想的先河
科学管理
三个阶段 新的发展阶段 行为科学管理
战略管理 企业再造 20世纪管理理论与思想的里程碑 学习型组织
三个时代
企业管理思想与理论的发展
特点
以提高生产效率为目标 以科学求实的态度进行调查研究 强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥 强调规章制度的作用
认识问题
(一). 问题的分类
一.问题来源 ▲ 第1类: 问题绝大部分来自内部, 且具有高度 控制特性 ▲ 第2类: 问题来自内外两部分, 若要解决必须 与另外组织配合 ▲ 第3类: 问题来自外部, 几乎无内部因素存在
二.问题分类 ▲ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品。有人受伤 这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有 状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题 意识」亦能掌握。 ▲ 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的 这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换 言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状 态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应 有状态」需具有强烈的「问题意识」。
盈亏平衡点 固定成本 ＝ 产销量 单价－单位变动成本
2007年8月
版权所有，未经允许不得翻版 版权所有，未经允许不得翻版
王凤彬、李东 编著
第11页
企业概述
1. 企业的定义 企业（enterprise）是以盈利为目的，运 用生产要素从事商品生产、流通和服务活 动，依法自主经营、自负盈亏、自我发展， 并具有法人资格的经济组织。
利润的预测 目标成本的控制 生产方案的优选
确定型决策方法
盈亏平衡分析图
总收入S 费用 总成本C
a
固定成本F
Q0
产量Q
确定型决策方法
边际收益法 ：边际收益法是根据边际收益率来确定盈亏平衡 点的方法。 其中：边际收益是指销售收入减去变动成本后的余额 。 边际收益率是指边际收入与销售收入的比率。 边际收益=售价-变动成本 总边际收益 = 总销售收入 − 总成本 单位边际收益 = 单位销售收入 − 单位成本 边际收益率 ＝ 总边际收益/总销售收入＝ 单位边际收益/单位销 售收入 • 当销售收入低于保本点时，收益不足以补偿固定成本。 • 当销售收入等于保本点时，收益刚好补偿固定成本。 • 当销售收入高于保本点时，收益除补偿固定成本外，产生利润
管理方格理论
图1-11 管理方格图
管理方格图反映了81种领导方式， 其中具备典型意义的为五种。它们是：11型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五种。 1-1型，以最消极的方式对待人和工作。 1-9型，充分关注人的需要和处理与下属 关系，但对工作关注很少。9-1型，专注 于工作而严重忽视对待下属的关心。9-9 型，几乎达到完美的领导方式，较为少见。 5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并 且都（1）计划制定的原则 ①战略计划与战术计划相衔接的原则； ②创新性与可行性相结合的原则； ③灵活性和稳定性相结合的原则。
• （2）计划制定的程序 ①确定目标 ②确定前提条件 ③确定备择方案 ④确定最佳方案 ⑤拟定辅助计划 ⑥事后评价
管理的组织职能
• 1．组织职能概述 （1）组织的概念 组织的基本含义是“有序”。组织用 作名词，是指有序的组织实体；而用作动 词，是指使事物从无序到有序，或从旧序 到新序的过程 。
企业经营决策概述
根据经营决策所处的条件
确定性决策 ：所有条件确定，结果有一个并可 预料。 风险性决策： 大多条件确定，结果有多个，其 出现的概率一定。 非肯定性决策 ：决策条件不确定，结果有多个， 它们出现的概率无法测算。
企业经营决策概述
4.企业经营决策的程序
提出问题，确定目标
修订目标
2．组织结构
正式组织和非正式组织 正式组织： ①有明确的目标； ②组织成员为一个群体； ③有公开、明确的章程； ④具有为开展组织活动，实现目标所必 需的各种资源和条件。
管理的领导职能
• 1．领导的性质和作用 （1）领导的含义 领导一词通常有两种含义： 一是领导者，即组织中的首领。 二是领导力，即领导者影响集体和个人 以达到组织目标的能力。
4．亨利· 福特（Henry Ford,1863-1947）他在 科学管理上的主要贡献是，在1913年借助于传 送带建立了世界上第一条汽车流水装配线 5．亨利· 法约尔（Henri Fayol，1841—1925） 他的管理理论主要包含在1916年发表的《工业 管理和一般管理》一书中。他认为，管理活动 包含五种因素，即：计划、组织、指挥、协调、 控制。 6．马克斯· 韦伯（Max Weber,1864-1920）他 的贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论
现代企业管理
1. 管理 管理就是对一个组织所拥有的资源进行有 效的计划、组织、领导和控制，用最有效 的方法去实现组织的目标。
现代企业管理
3. 企业管理的职能
– 计划 明确组织的目标和方向 – 组织 建立实现目标的手段 – 领导 建立正常的生产工作秩序 – 协调 及时解决内外矛盾，和谐一致地进行生产经营活动 – 控制 检查计划实施情况，保证计划的实现
拟订各种可能的方案 决 策 反 馈
补充新方案
选择方案
实施方案
企业经营决策概述
5.影响决策的因素
– – – – – 环境 过去的决策 决策者对风险的态度 组织文化 时间
确定型决策方法
1.盈亏平衡分析法
– 定义:盈亏平衡分析法又叫量本利分析法，通 过分析产量、成本和利润的关系，以盈亏平衡 点为依据来评价选择方案的决策方法。 是确 定型决策分析的有力工具。 – 用途：
• （2）组织有效性的特征 ①自动调整各自所面临的特殊需要； ②建立“以责任为中心的责、权、利统一” 的组织； ③能做到政企统一、内部部门相互之间联系 密切； ④应能维持平衡、协调，并保持弹性以适应 外部环境的变化； ⑤实行分层负责制度，并使组织结构严密而 精干； ⑥有效地延用例外管理原则 。
• （3）组织职能的内容 ①组织设计 即决定各部门人员的义务、责任与权限范围、 完成组织的架构 ②组织联系 合理确定组织中各个部分之间的相互关系， 并借助这种关系使组织各部分发挥协调的功效， 建立信息沟通的渠道 ③组织运作 第一步是下达组织命令，第二步是根据命令 实施，第三步是对活动的情况进行反馈。
（3）领导的作用
①指挥作用。在社会组织的运行中，需要有头脑清晰、 胸怀全局，运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境 和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。 ②协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，因各人 的才能、理解能力、工作态度、性格、作风、地位等不 同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生 各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。 因此需要领导者协调人们之间的关系和活动，朝着共同 的目标前进。 ③激励作用。在社会组织中，要使每一个职工都保持旺 盛的工作热情、最大限度地发挥他们的工作积极性，必 须要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、 激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进 取的动力。