PDCA 循环对优质护理服务质量持续改进的影响
PDCA循环在临床护理工作中应用
PDCA循环在临床护理工作中应用PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是一种质量管理循环，通常应用于各种工作环境中，包括临床护理工作。
在临床护理中，PDCA循环的应用可以帮助护士们不断改进和提高工作质量，提供更优质的护理服务。
以下是PDCA循环在临床护理工作中的应用。
1. 计划（Plan）阶段：在这个阶段，护士需要明确目标，并计划如何实现这些目标。
护士可以通过回顾患者病情、医嘱和实际护理过程，制定出针对特定患者的护理计划。
护士还可以与患者和其他医疗团队成员进行讨论和协商，确定合适的护理措施。
在这个阶段，护士还需要考虑到患者的个人需求、文化背景和价值观，以适应不同的患者。
2.执行（Do）阶段：在这个阶段，护士需要根据护理计划执行相应的护理措施。
护士应该正确、安全地执行药物给予、生命体征监测、卫生护理、身体转移、安全措施等各项任务。
护士应该遵循标准操作程序，并正确使用医疗设备和工具。
同时，护士还需要与患者和家属建立良好的沟通和合作关系，并提供情感支持。
3. 检查（Check）阶段：在这个阶段，护士需要评估护理措施的效果，并对比计划中设定的目标。
护士可以通过观察和询问患者，了解他们是否满意、舒适和安全。
护士还可以通过查阅医疗记录和进行实验室检查，对患者的病情和护理效果进行评估。
护士可以通过与患者和家属的沟通，了解他们对护理措施的评价和建议。
4. 行动（Act）阶段：在这个阶段，护士需要根据检查阶段的评估结果，采取适当的行动。
如果护理措施达到了预期的目标，护士可以将这些措施列为标准操作，并在日常工作中继续执行。
如果护理措施没有达到预期的目标，护士需要对护理计划进行调整，并尝试新的护理措施。
此外，护士还可以将护理经验和教训分享给其他护士，以便共同提高护理质量。
PDCA循环的应用可以帮助护士不断改进临床护理工作，提高患者的护理质量和安全性。
PDCA循环可以帮助护士评估护理措施的有效性，并识别问题和改进机会。
优质护理满意度PDCA
优质护理_满意度PDCA 优质护理服务满意度PDCAPDCA循环是一种广泛应用的质量管理方法，它能够帮助我们不断地优化工作流程，提高工作效率和质量。
在优质护理服务中，PDCA循环同样可以发挥重要作用，帮助提高患者对护理服务的满意度。
一、计划阶段（P）首先，我们需要对当前的护理服务进行全面的分析，找出可能影响患者满意度的因素。
这可能包括护理人员的专业技能、服务态度，病房的环境和设施，疼痛管理，患者教育等方面。
通过调查和分析，我们可以了解患者的需求和期望，从而制定相应的计划。
二、实施阶段（D）在实施阶段，我们将按照计划，采取具体的措施来提高患者满意度。
这可能包括：1.提高护理人员的专业技能和素质，通过培训和教育，使护理人员能够更好地为患者提供服务。
2.改善病房的环境和设施，例如提供更舒适的床铺、更干净的卫生间、更温馨的病房氛围等。
3.优化疼痛管理流程，确保患者能够得到及时、有效的疼痛治疗。
4.提供更详细、更易懂的患者教育资料，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
三、检查阶段（C）在检查阶段，我们将评估实施的效果，看看哪些措施是有效的，哪些需要改进。
我们可以通过对患者进行满意度调查，收集患者的反馈和建议，同时也可以对护理人员的表现进行评估和反馈。
四、处理阶段（A）在处理阶段，我们将根据检查的结果，对有效的措施进行巩固和优化，对无效的措施进行调整和改进。
例如，如果发现患者对疼痛管理不满意，我们可以进一步改进疼痛管理流程，提高患者的疼痛控制水平。
同时，我们也将把尚未解决的问题和新出现的问题纳入下一个PDCA循环中，持续改进和提高护理服务质量。
五、总结通过PDCA循环，我们可以实现优质护理服务的持续改进和提高。
在这个过程中，我们需要注意以下几点：1.始终以患者为中心，以满足患者的需求和期望为首要任务。
2.保持数据驱动，通过数据来了解患者的需求和满意度，也通过数据来评估我们的服务效果。
3.不断学习和改进，随着医疗技术的不断发展和患者需求的变化，我们需要不断地学习和改进我们的服务模式和方法。
应用pdca循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果
应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果左岚（内蒙古赤峰学院附属医院护理部，内蒙古赤峰 024000）【摘要】目的 研究在持续提高医院优质护理服务质量措施中应用PDCA循环管理方法的效果。
方法 抽取我院特定时段内收诊的74例住院患者作为基线资料，依据管理模式的差异分为2组，实施常规护理管理的是对照组，观察组则给予PDCA循环管理；对比护理质量、患者护理满意度。
结果 观察组患者满意度为97.2%，护理质量各项评分均高于对照组，组间对比，差异显著，P＜0.05。
结论 在住院患者的临床管理中实施PDCA循环管理效果显著，值得推广。
【关键词】PDCA循环管理；持续提高；医院优质护理；服务质量【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2096-2479.2019.36.176.02安全管理护理是指在护理工作中有法可循、有法可依，遵守法律规章制度，确保不发生任何不良事件的一种护理措施。
PDCA循环模式主要包括计划、实施、检查以及处理四部分，具有科学性、完整性、统一性[1]，大量临床实例证明：在临床护理中实施PDCA循环模式不仅可以提高整体护理治疗，还能加强相关护理人员的风险意识。
1 资料与方法1.1 基线资料抽取我院特定时段内收诊的74例住院患者作为基线资料，依据管理模式的差异分为2组，其中对照组（n=37）：年龄28-60岁，平均（55.36±1.85）岁；观察组：年龄27-60岁，平均（55.58±2.16）岁；对比分析74例患者的基线资料，无明显差异，可以支持下文中的统计学研究。
1.2 方法对照组：常规管理模式：向患者讲解发病病因、治疗方案、预防措施以及注意事项，加强患者对所患者的认知率；建立良好的医患关系，注意家属的安抚工作。
观察组：PDCA循环管理模式：（1）计划：优秀护理人员成立PDCA循环管理质量持续改进小组，护理人员根据患者具体临床特征及病情发展特点，通过大量阅读书籍文献，利用知网、万方、维普等权威网站查阅相关护理质量持续改进资料，然后制定详细、规范性、标准性、制度化的临床护理措施计划表。
PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果分析
PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果分析【摘要】医院如果要让门诊护理服务的整体质量不断得以提升，就要不断对管理的内容做升级改进。
而在对医院门诊护理服务的管理质量不断升级时，近些年PDCA循环的应用取得了较好的效果，临床上也得到了较好的推广。
PDCA循环在应用时主要涉及四个阶段，分别是计划、实施、检查以及处理，通过螺旋上升的方式，让护理质量的管理效果得到增强。
本文主要对PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果做具体的分析研究，从而为门诊护理质量的提升提供部分参考依据。
【关键词】PDCA循环模式；门诊护理；质量改进随着生活质量的不断提升，人们对医疗需求也有了很大的变化，当前人们对医院的服务不仅注重治疗结果，也对治疗过程及相应的护理服务质量较为重视。
因此目前许多医院的门诊服务都比较重视护理服务质量，但是门诊护理工作在开展中，由于涉及的科室较多，患者流量较大，导致护理人员的日常工作任务繁杂，因此非常容易由于护理质量下降导致患者投诉或者引发护患纠纷，这也说明护理服务质量的持续改进是提升医院门诊服务的重要内容。
而当前在PDCA循环模式下，根据其应用的四个阶段作为护理服务质量提升的流程，可以更好的对护理服务质量做到控制及改进，从而让医院门诊护理质量达到既定目标[1]。
下面我们就对门诊护理服务质量在持续改进过程中，应用PDCA循环模式的效果做具体的探究及分析。
一、PDCA循环模式的应用流程1、计划在PDCA循环模式的计划阶段，首先对于当前存在的的门诊护理服务工作相关问题，需要由门诊部护理部以及医务部等三个部门共同合作来展开分析，门诊护士长需要对护理问题进行整理，然后以书面形式提交，并在这些问题的基础上做好护理质量的改进计划，这个过程也是PDCA循环模式中的P部分，即计划部分。
2、实施PDCA循环模式中的实施部分涉及的内容较多，具体可以从三个方面来体现，一是对门诊护理人员进行培训，让优质服务在护理理念中体现，并坚持以人为本，各科室可以分批对护理人员进行培训，培训之后再结合临床实践，不断提升自身专业技能；二是对门诊护理环境的优化改善，比如门诊涉及的事项较多，患者在就诊及咨询时会涉及到许多问题，因此门诊可以通过电子屏幕将一些常见问题以及门诊专家出诊时间等信息做滚动显示，这样不仅能让患者及时获取所需信息，还有利于维持门诊较好的就诊秩序；三是对基础操作进行强化，比如强化相关无菌物品的管理操作、强化药品器械应用前的准备工作，这样对门诊应急处理工作有效的开展起到一定的保障作用[2]。
PDCA与护理质量管理
PDCA循环的四个阶段
确定目标
明确护理质量管理的目标和期望 结果。
分析现状
评估当前护理服务的质量和存在 的问题。
PDCA循环的四个阶段
• 制定计划：根据目标和现状，制定相应的护理计划和措施 。
PDCA循环的四个阶段
实施计划
对现有的护理服务进行全面评估，找 出存在的问题和不足，分析原因。
执行阶段
01
02
03
实施改进计划
按照改进计划，逐步实施 各项改进措施，确保计划 的执行。
监控改进过程
对改进过程进行实时监控 ，及时发现和解决执行过 程中的问题。
调整改进计划
根据实际情况，对改进计 划进行必要的调整，以确 保改进效果。
检查阶段
续提升。
标准化操作
PDCA循环有助于建立标准化的 护理操作流程，规范护士的行为 ，提高操作的准确性和可靠性。
关注患者需求
PDCA循环以患者为中心，关注 患者的需求和反馈，能够及时发 现并解决患者关心的问题，提高
患者满意度。
提升护士的综合素质
增强分析问题能力
PDCA循环要求护士具备分析问题的能力，通过数据和事实来评 估护理效果，从而提升护士的专业素养。
护理服务质量。
降低护理不良事件发生率
定义不良事件
明确护理不良事件的范 畴和定义，如跌倒、压
疮、给药错误等。
建立报告制度
鼓励护士主动报告不良事件 ，建立非惩罚性的报告制度
，确保信息的及时传递。
分析根本原因
对发生的不良事件进行 根本原因分析，找出系 统、流程或人为因素。
制定改进措施
PDCA循环在护理质量管理中的应用
PDCA循环在护理质量管理中的应用【摘要】目的探讨pdca循环在护理质量管理中的应用。
方法应用pdca循环管理模式对临床护理的管理进行整体分析，并制定合适的pdca（计划+执行+检查+处理）循环管理，对于应用与护理质量管理中的效果观察。
结果实施pdca前后进行比较，实施后的护士满意度、患者满意度以及护理质量均明显优于实施前，差异显著（p0.05）具有可比性。
1.2 方法两年内的各科室患者均采用问卷形式进行调查研究，主要对象为住院患者，调查内容：患者对我院护理人员的工作技能水平、工作态度和医院病房环境等方面的满意程度调查；护理部对科室内护理工作质量的调查；护士对护理工作的满意度调查。
调查问卷的内容为自订形式，患者满意度调查表以患者为中心，重点是对服务态度、技术水平、健康宣教、医院环境等方面进行提问；护理质量满意度是以护士为中心，重点是护理差错、医患纠纷、不安全因素等方面调查；护士满意度是以护士为中心，护士对新型护理管理下的护理工作的满意度调查。
1.3 pdca循环模式1.3.1 计划阶段（p）针对护士进行有关的培训学习，主要以护士的业务水平、整体素质、专业基础、专业技能操作水平以及整体护理理念。
提高护理质量管理，本着以患者为中心的目的。
针对医院内各科室护理工作进行调查，总结出原有的护理工作的缺陷与不足主要体现在：①护理工作中的基础护理意识淡漠。
甚至部分护士从事基础护理的主动性以及积极性降低，对于临床中的各项细致的基础护理操作产生厌烦。
②护理人力配置不足。
少数是由于医生下达级别护理并不准确，未对患者病情变化及时进行调整。
临床护理文书书写大量增多，加之收费与计价等非护理工作的增多，以及后勤支持系统不完善，有些后勤工作需要护士完成，减少护理工作时间。
③基础护理质量监控力度不足。
护士长日常质量监督达不到全面性，被动管理、处罚无力，未实施认真的护理工作监控。
1.3.2 实施阶段（d）加强护理各项规章制度的执行，护理质控工作的各项环节的规范化，使各级护理人员以及护理管理者对护理质量控制更加重视。
护理管理者运用PDCA实现护理质量的持续改进
护理管理者运用PDCA实现护理质量的持续改进摘要：目的：研究PDCA管理模式应用护理管理工作中对于护理工作质量的影响。
方法：在2017年5月至2018年6月期间施行PDCA循环管理法，择取16名护理人员参与研究，根据管理模式不同将其分为两组，调查组护理人员采用PDCA循环管理法，常规组护理人员接受普通管理模式，比较两组管理效果。
结果：（1）护理工作质量：调查组各项护理工作质量均显著优于常规组，组间统计学差异明显（P＜0.05）；（2）护理人员满意度：调查组护理人员对于护理工作满意度高于常规组，组间统计学差异明显（P＜0.05）。
结论：PDCA护理管理模式应用于护理管理工作中能够持续性提升护理工作质量，建议进行应用推广。
关键词：PDCA管理模式；护理工作质量；管理效果伴随着现代社会文明的高度发展，人们的健康意识和运用法律保障自身权益的意识逐步升高，人们对于医院提供的护理服务质量要求准则在不断升高，常规护理模式已无法满足群众日益上升的护理需求[1]。
为研究PDCA护理管理模式在护理工作中的应用效果，特择取102例患者作为研究对象，根据护理管理模式不同分为两组，现将主要研究内容作以下详细报道：1.资料和方法1.1一般资料在2017年5月至2018年6月期间施行PDCA循环管理法，择取16名护理人员参与研究，两组护理人员均为女性，根据管理模式不同将其分为两组。
调查组护理人员年龄上限为35岁，年龄下限为19岁，平均年龄为（25.3±2.1）岁；常规组护理人员均年龄上限为34岁，年龄下限为18岁，平均年龄为（25.1±2.3）岁。
使用统计学软件SPSS19.0分析两组护理人员一般资料后并未发现统计学差异（P＞0.05），有同期比较医学价值。
所有护理人员均已提前了解护理模式，自愿参与研究。
本研究项目已通过科室正式审批，并下发有正式文件。
1.2方法调查组护理人员采用PDCA循环管理法，常规组护理人员接受普通管理模式。
pdca循环管理法在护理质量持续改进中的应用
pdca循环管理法在护理质量持续改进中的应用PDCA循环管理法是一种常用于质量管理的方法，它由四个步骤组成：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
在护理质量持续改进中，PDCA循环管理法可以帮助护士们更好地管理和提高护理质量。
首先，计划阶段是PDCA循环管理法的第一步。
在这个阶段，护士们需要制定一个计划，明确目标和实现方法。
例如，护士们可以制定一个计划，针对某一病种或者某一护理问题进行改进。
在制定计划的过程中，护士们需要考虑到患者的需求和医疗资源的利用情况，确保计划的可行性和有效性。
其次，执行阶段是PDCA循环管理法的第二步。
在这个阶段，护士们需要按照计划进行实施。
例如，护士们可以通过制定护理方案、培训护理人员、购买必要的医疗设备等方式来实施计划。
在执行的过程中，护士们需要注意护理过程中的细节，确保护理过程的顺利进行。
第三，检查阶段是PDCA循环管理法的第三步。
在这个阶段，护士们需要对实施的计划进行检查和评估。
例如，护士们可以通过患者满意度调查、护理质量评估等方式来检查计划的实施效果。
在检查的过程中，护士们需要注意收集和分析数据，以便更好地评估计划的实施效果。
最后，行动阶段是PDCA循环管理法的第四步。
在这个阶段，护士们需要根据检查的结果，采取相应的行动。
例如，如果计划的实施效果不理想，护士们可以对计划进行调整或者重新制定一个新的计划。
在行动的过程中，护士们需要注意及时反馈和沟通，确保行动的有效性和可持续性。
总之，PDCA循环管理法在护理质量持续改进中的应用是非常重要的。
通过PDCA循环管理法，护士们可以更好地管理和提高护理质量，为患者提供更加优质的护理服务。
QCC活动对整体提升优质护理服务内涵影响论文
QCC活动对整体提升优质护理服务内涵的影响【摘要】目的整体提升门诊部输液室优质护理服务内涵。
方法成立科室qcc活动小组，调查门诊部输液室患者对优质护理服务工作的满意度及存在的问题，应用亲和图法531评分法选定qcc活动主题，为问题解决型，运用pdca循环管理方法，分析存在问题，制定对策，改进工作流程。
结果2012年4月——7月，患者对输液室优质护理工作满意度与2012年4月前比较，平均每个输液患者输液等候时间减少5-10分钟，病人满意度从84-88%提高到98-100%，改进流程前护理二级质控全院特殊区域排名是后三名，改进后跃居前三名。
结论成立qcc活动小组有利于整体提升门诊部输液室优质护理服务内涵。
【关键词】qcc活动；优质护理服务；改进流程；输液等候时间；满意度优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
[1]2012年4月门诊部开始开展优质护理服务，首先从输液室开始，科室成立qcc活动小组，运用pdca循环管理方法改进输液流程，缩短患者输液等候时间；提高患者满意度进行全面管理，取得优良效果。
品管圈（qcc）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自动自发地进行品质管理活动，所形成的小集团。
[2]1资料与方法1.1一般资料qcc人员组成：全科共12人，学历：本科3人，大专5人，中专5人；职称：主管护师4人，护师3人，护士4人，新上岗人员1人；年龄18-48岁，平均31岁。
平均每天接待输液和注射患者量为250人次，高峰期可达310人次，输液室可提供116人同时进行输液治疗的座椅。
1.2方法1.2.1成立qcc活动小组，成员参与原则为必须遵循三个“自愿”原则：自愿参加、自愿结合、自愿组建[2]。
应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果探究
应用 PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果探究摘要：目的：为持续提高医院的优质护理服务质量，观察分析PDCA循环管理方法在医院优质护理服务中的应用效果，以及对医院优质护理服务质量持续改进的影响，总结一系列的应用体会，使得医院建立起良好的社会形象。
方法：从2020年5月到2021年5月间收治的住院患者中随机抽选100例研究对象，利用数字分组法分成对照组和实验组各50例后，以优质护理服务质量的持续提高为主要目标，准确评估不同护理方式的临床应用价值。
对照组应用常规化的护理质量管理法，实验组则应用PDCA循环管理方法，进行两组患者临床护理效果、护理服务满意度的统计分析。
结果：实验组应用PDCA循环管理法后，患者临床护理效果显著，护理服务满意度更高，持续提高了优质护理服务质量，各项结果均优于对照组。
结论：充分发挥PDCA循环管理方法的应用优势，持续提高医院优质护理服务质量，促进患者疾病的快速康复，随之形成和谐融洽的护患关系，具有非常重要的现实意义。
及时展开PDCA循环管理，提升了护理人员的责任意识、专业能力、操作水平等，结合不同患者的实际情况，全面渗透优质护理服务理念，取得最优化的护理效果，极有利于医院现代化改革进程的加快，可持续发展目标的顺利实现，可谓一举数得。
关键词：PDCA循环管理方法；医院优质护理服务质量；应用效果；探究引言：只有加强护理管理，有序推进临床护理工作，进一步提升医院的优质护理服务水平，提高了医院的优质护理服务质量，才能实现质量问题的妥善解决，真正体现出护理质量管理工作的存在价值，最终引起各个科室人员的高度重视，在多方配合下，来为更多患者疾病的快速康复提供安全保障。
PDCA循环管理方法作为一种新型的管理措施，临床中的广泛应用，能够改善护理服务，增强患者治疗信心，提升患者及家属的配合度，直接形成和谐的、融洽的护患关系。
持续提高医院优质护理服务质量，从不同角度、新的层面出发，具体研究PDCA循环管理方法的应用价值，通过总结一系列的应用体会，为更多的医护人员有序推进实践工作创造有利条件，打下坚实基础，具有重要意义且势在必行。
优质护理服务示范病区应用PDCA循环进行基础护理质量管理效果分析
为切 实 落 实 ２０１０年 在 全 国 卫 生 系 统 开 展 “优 质 护 理 服 务
示 范 工 程 活 动 ”的 要 求 ，积 极 提 高 病 人 的 满 意 度 ，持 续 改 进 基 础
护 理 质 量 ，我 们 引 入 了一 种 科 学 的 管理 程 序 一 ＰＤＣＡ 循 环 。
１ 基 础 护 理 现 状
避 免 基 础 护 理 工 作 的 盲 目性 。 ２．２．４ 建 立 健 全 制 度 ，狠 抓 落 实 ① 设 立 工 作 量 记 录 ，进 行 量 化 管 理 。做 到 “四 定 ”，即定 人 员 、定 班 次 ，定 内 容 、定 指 标 。设 置 《基 础护 理 工 作 卡 》（设 有 基 护 项 目 、执 行 时 间 及 执 行 人 、评 价 人 签 名 栏 ），悬 挂 于病 人 床 头 ，利 于 责 任 组 长 及 家 属 监 督 。 ② 对 各 级 护 士 进 行 分 级 分 层 。示 范 病 区依 据 护 士 职 称 、工 作 年 限 、技 术 能 力 分 层 上 岗 ，分 为 助 理 护 士 、辅 助 护 士 、责 任 护 士 、责 任 组 长 。
发 现 各 类 问题 ５０５例 次 。见 表 １。
表 １ ２００９年 基 础 护 理 合 格 率 与 标 准 对 比
％
依 据 能 级 原 则 分 配 落实 护理 人 员 基 础 护 理 职 能 。 ２．２．５ 优 化 排 班 模 式 首 先 要 确 保 实 施 基 础 护 理 的 有 效 时 数 ， 必 须 从 时 间 上 进 行 量 化 。对 护 士 、助 理 护 士 均 按 工 时 计 算 出 勤 ， 化 整 为 零 。 ２．３ 检 查 阶段 基 础 护理 质 控 小 组 采 用 问 （询 问 病 人 或 家 属 核 实 基 础 护 理 落 实 情 况 ）、查 （《基 础 护 理 工 作 卡 》）、看 （床 边 实 地 查 看 病 人 基 础 护 理 效 果 ）三 结 合 法 对 其 质 量 进 行 监 控 。 比较 肾 内 、呼 吸 等 ７个 护 理 单 元 实 施 戴 明 环 管 理 前 后 （２００９年 、２０１０ 年 ）基 础 护 理 合 格率 、病 人 满 意 率 ；将 实 施 ＰＤＣＡ 循 环 后 的 基 础 护 理 合 格 率 与 标 准 进 行 比较 。７个 护 理 单 元 床 护 比 同 前 ，质 量
PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用
PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用摘要：目的：分析PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用效果。
方法:选取时间段为2018年12月~2019年12月于我院神经内科住院接受治疗的患者共计104例，将其作为本次实验的研究对象，并按照是否实施PDCA循环管理分为对照组和观察组，对照组为2019.5月之前未实施PDCA循环管理的52例患者，观察组为2019.5月之后实施PDCA循环管理的52例患者，将两组实验患者的不良事件发生率和并发症发生率以及护理质量评分进行对比。
结果：观察组不良事件发生率和并发症发生率明显低于对照组，（P＜0.05），具有统计学意义。
此外，对比两组护理质量评分，观察组明显优于对照组，（P＜0.05），具有统计学意义。
结论:PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用效果显著，能够促进临床护理质量的提高，降低不良事件和并发症发生率。
关键词:PDCA循环管理；神经内科；优质护理；应用效果前言:PDCA循环管理模式主要包括了计划、实施、检查和处理四个阶段，能够通过持续、循环的改进措施，来提高整体的护理质量，完善护理服务的效果。
本次研究主要是分析PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用效果，具体内容如下：1.资料与方法1.1一般资料选取时间段为2018年12月~2019年12月于我院神经内科住院接受治疗的患者共计104例，将其作为本次实验的研究对象，并按照是否实施PDCA循环管理分为对照组和观察组，对照组为2019.5月之前未实施PDCA循环管理的52例患者，其中中男女患者例数分别为27例和25例，平均年龄为（58.43±1.57）岁，平均体重为（62.03±2.43）㎏；观察组为2019.5月之后实施PDCA循环管理的52例患者，其中男女患者例数分别为26例和26例，平均年龄为（62.15±1.15）岁，平均体重为（60.35±2.73）㎏；两组患者基本资料经对比后差异不具有统计学意义，可以进行对比分析。
优质护理服务改善常用模型
优质护理服务改善常用模型
优质护理服务改善常用模型有以下几种：
1. SERVQUAL模型：该模型主要关注服务质量的五个维度，
包括可靠性、回应能力、保证程度、同情心和全面性。
通过客户的满意度和期望之间的差距来评估服务质量，从而改善护理服务。
2. PDCA循环模型：该模型是由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个阶段组成。
通过循环不
断地进行规划、执行、检查和调整，可以不断改善护理服务质量，提高客户满意度。
3. Lean Six Sigma模型：该模型是一种结合了精益生产和六西
格玛的方法，旨在通过识别和消除浪费和缺陷，提供高质量的护理服务。
该模型强调对流程进行改进，以提高效率和质量。
4. 5S模型：该模型是一种管理工具，通过整理（Sort）、整顿（Set in order）、清扫（Shine）、标准化（Standardize）和维
持（Sustain）五个步骤，提高工作环境的整洁度和组织性，从而改善护理服务的效果。
5. 鱼骨图模型：该模型可以用于分析和解决护理服务中的问题。
通过将问题和其潜在的原因分为不同的类别，可以更好地理解问题的本质，并采取相应的改善措施。
这些模型可以用于评估和改善护理服务的质量，帮助护理机构和服务提供商不断提高客户满意度和护理效果。
PDCA系统在开展优质护理服务中护生带教中的应用论文
PDCA系统在开展优质护理服务中护生带教中的应用【摘要】目的：循环系统方法在开展优质护理服务带教中的应用效果。
方法：结合专科特点和优质护理服务，将pdca的四个阶段-计划、实施、检查、总结具体运用于实习护生的带教中，随时发现问题，及时处理。
结果：带教工作更具有科学性、系统性，更能充分发挥实习护生主观能动性能更好的开展优质护理服务。
结论：pdca循环有利于提高护生带教质量及提供优质护理服务的质量。
【关键词】pdca循环；实习护生；护理带教；优质护理服务【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）10-0528-01pdca循环管理方法于20世纪50年代，由美国管理学家戴明提出，是按计划（p）、执行或实施（d）、检查（c）和处理(a)的原理，进行具有大环扣小环、螺旋或上升循环特点的管理过程，是程序化、标准化的一种工作方法，是全面、有效的质量管理方法[1]。
优质护理服务示范病房工程强化了基础护理，促进了医患和谐，提高了护理质量[2]。
将该系统用于优质护理服务病房带教中，取得了良好的效果，现报告如下。
1 pdca带教系统1.1 计划阶段（p）1.1.1 选拔带教老师，合理安排带教人员：成立护士长领导下的带教小组，护士长负责全面管理，总带教担任组长。
根据工作年限、学历、职称、理论及操作水平、业务能力等选拔带教老师进行带教工作。
1.1.2 制定教学计划：根据教学大纲的要求，结合专科疾病特点、优质护理服务的要求制定出切实可行的教学计划。
1.1.3 选择带教方式:采取一对一带教模式。
护生在带教老师指导下对住院病人严格履行护理职责，包括密切观察病人的生命体征和病情变化；正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解病人的反应；对不能自理的病人提供生活护理和帮助；为病人提供康复和健康指导。
1.2 实施阶段（d）1.2.1 思想动员。
护生在入院前培训时均由护理部进行思想动员，学习优质护理相关文件、《护士管理条例》、《护理核心制度》等使护生从思想上充分认识开展优质护理服务的重要性，做好心理上的准备。
PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用
PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用摘要：目的：探讨在神经内科优质护理服务中PDCA循环管理模式的应用及效果。
方法：选取本院神经内科2022年1月至2023年1月收治的患者160例患者平均分入研究组（PDCA循环管理模式）和参照组（常规护理），对比护理结果。
结果：研究组护理质量和满意度均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：使用PDCA循环管理模式进行神经内科优质护理服务，可提高整体服务质量，使患者满意度得到提升。
关键词：神经内科；优质护理服务；PDCA循环管理模式；应用引言：为了进一步分析神经内科优质护理服务中PDCA循环管理模式的应用，本研究选择部分患者接受该方式护理，另一部分接受常规护理管理方式，统计结果后完成以下报道分析。
1 资料与方法1.1一般资料2022年1月-2023年1月从本院神经内科选择160例患者分入PDCA循环管模式的研究组和常规护理的参照组，各组80例患者。
所有患者的最小年龄32岁，最大年龄76岁，平均（61.68±5.37）岁，资料之间存在的差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。
1.2方法纳入参照组的患者接受神经内科护理的过程中，采用常规方案指导下的护理措施，护理人员对患者的疾病和生理进行护理，同时进行常规心理护理，并依据患者的病情进行相应的健康教育。
研究组的患者接受护理的过程中不仅采用常规护理模式，还实施PDCA循环管理模式，护理人员在实施前，对护理中不良事件的发生进行分析，并提出相应的护理方案。
依据以下步骤完成相关管理。
（1）计划阶段。
神经内科患者常发生多种不良事件，如跌倒、药物外渗、非计划性拔管以及坠床等，护理人员分析不良事件发生的减退原因。
由于神经内科所收治的患者中老年人居多，随着年龄的变化机体功能处于衰退阶段，行动能力较低，且听力、视力及反应水平也逐渐降低，受到疾病的影响，患者极易出现不良症状和情绪，从而增加了坠床和跌倒的发生率。
优质护理满意度PDCA
优质护理满意度PDCA2014年，我院实施了优质护理服务病房全覆盖的措施，护理质量得到显著提升。
但由于缺乏管理与改进等原因，2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势。
为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，我院进行了2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析（PDCA）。
现状分析显示，2014年1月患者满意度低至88.97分。
因此，我院制定了稳步提高住院患者满意度的目标，即6月份后患者满意度≥95分。
在寻找问题的原因方面，我院采用了头脑风暴和鱼骨图原因分析。
通过这些方法，我们发现管理因素、护理人员专业技能欠佳、职能科室督导不足等因素都是导致满意度下降的原因。
针对这些问题，我院制定了计划方案。
我们建立了健全优质护理服务管理方案，将护理技能培训、绩效基金分配、职业形象提升、环境优化建设整合到护理质量改进中。
同时，我们成立了行风办公室、回访室、服务部，加强医德医风教育工作，定期反馈总结存在问题。
我们还修订了优质护理服务检查标准，召开医患沟通交流会，加强健康宣教、住院告知及意见征求工作，加强护理技能培训，提升护士职业形象。
通过这些措施，我们成功地实现了优质护理服务满意度稳步提升的目标。
全院范围内实施when下一步计划实施时间为7月至9月how1.加强护理人员职业规范化培训，提高护理服务水平；2.优化护理服务流程，提高服务效率；3.引入第三方满意度调查，全面了解患者对护理服务的满意度；4.加强护理服务质量管理，建立健全护理服务评价机制；5.加强护理队伍建设，提高护理人员整体素质。
为了提高患者的满意度，全院护理单元进行了一系列的调整和改进。
在8月至10月期间，制定了优质护理服务绩效二次分配和专项基金实施方案，并在11月开始实施。
同时，护理部修订了满意度调查表内容，细化考评机制，以更好地了解患者的需求和反馈。
为了激励护理人员提供更好的服务，医院设立了优质护理服务专项激励政策，并逐步完善和落实绩效二次分配方案。
PDCA循环法在妇科优质护理中的应用分析
PDCA循环法在妇科优质护理中的应用分析PDCA循环法是指Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（行动）四个步骤循环反复进行的管理方法。
它是一种常用的质量管理方法，可以在各个领域中应用。
妇科优质护理是指为妇科患者提供高质量、安全、满意的护理服务。
下面将对PDCA循环法在妇科优质护理中的应用进行分析。
计划（P）阶段是PDCA循环法的起点。
在妇科优质护理中，护士可以制定相应的护理计划，明确目标，并确定具体的行动方案。
护士可以根据妇科患者的病情、病史、身体状况等制定个性化的护理计划，包括定期进行妇科健康教育、规范操作流程、提供心理支持等。
护理计划的制定要注重科学性和可行性，以便在实际操作中真正能够起到促进健康、防止疾病的作用。
执行（D）阶段是将计划转化为实际行动的阶段。
在妇科护理中，护士需要根据制定的护理计划，有条不紊地进行各项护理工作。
护士可以根据计划中的教育内容，向患者进行讲解，并提供相关的教育资料；护士还可以按照规范操作流程，进行妇科检查、护理操作等。
在执行阶段中，护士需要密切关注患者的反应和改变，及时调整护理措施，确保患者获得最佳的护理效果。
然后，检查（C）阶段是对执行结果进行评估和分析的阶段。
在妇科护理中，护士可以通过观察患者的病情和症状等，对护理效果进行评估。
护士可以观察患者的体温、血压、脉搏等生理指标的变化，了解患者病情的转变；护士还可以通过与患者及其家属交流，了解患者对护理服务的满意度。
通过对护理效果的评估，可以及时发现问题，并为后续的护理工作提供改进的依据。
行动（A）阶段是在检查阶段基础上，采取相应行动进行改进的阶段。
在妇科优质护理中，如果评估发现某些护理措施存在问题，护士需要及时采取改进措施。
如果患者对护理措施不满意，护士可以重新解释和沟通，提供额外的支持和关怀；如果发现护理流程中存在不合理的环节，护士可以与团队成员一起讨论，并制定针对性的改进计划。
通过改进措施的执行，可以提高妇科护理的质量和效果，为患者提供更好的护理服务。
品管圈在护理质量管理中的应用
品管圈在护理质量管理中的应用引言：在当今医疗保健行业中，护理质量是提供优质护理服务的关键要素之一、随着护理专业的发展和升级，护理质量管理已成为提高护理质量、确保患者安全和满意度的有效途径。
品管圈是一种管理方法，通过团队合作，分析问题和制定改进措施，不断迭代和提升工作流程，达到提高质量的目标。
本文将探讨品管圈在护理质量管理中的应用，以及它对提高护理服务质量的意义。
一、品管圈的概念和原理品管圈（PDCA循环）是一种常用的质量管理方法。
它由四个阶段组成：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
这四个阶段是循环迭代的，通过反复分析问题、制定改进措施和评估效果，不断改进工作流程和提高质量。
计划阶段：确定目标和制定计划。
在护理质量管理中，可以通过制定护理标准、制定培训计划和制定质量指标等来确定目标。
实施阶段：执行计划并记录结果。
在护理质量管理中，可以通过实施培训、执行护理操作和进行护理评估等来实施计划，并记录护理过程和结果。
检查阶段：评估实施结果。
在护理质量管理中，可以通过审核记录、进行护理评估和与患者交流等来评估护理质量。
行动阶段：根据评估结果采取行动。
在护理质量管理中，可以通过制定改进措施、修改护理计划和进行再培训等来改进护理质量。
1.确保护理操作的标准化品管圈可以帮助护理团队确定护理操作的标准，并通过循环迭代，逐步完善和提高这些标准。
在计划阶段，护理团队可以根据最新的临床指南和研究结果，制定护理操作的标准。
在实施阶段，护理团队可以执行这些标准并记录操作过程和结果。
在检查阶段，护理团队可以通过审核记录和进行护理评估来评估操作的质量。
在行动阶段，护理团队可以根据评估结果制定改进措施，并在下一轮循环中进行优化。
2.提高护理质量并减少错误品管圈可以帮助护理团队不断提高护理质量，并降低错误发生的风险。
在计划阶段，护理团队可以制定质量指标，并通过培训和支持来提高护理质量。
在实施阶段，护理团队可以执行质量控制措施，并记录错误和不良事件。
PDCA循环对优质护理服务质量持续改进的影响
PDCA循环对优质护理服务质量持续改进的影响作者：杨月英，朱玉兰，鲁群英，等来源：《护理实践与研究》 2015年第7期杨月英朱玉兰鲁群英徐雪勤摘要目的：探讨PDCA循环对优质护理服务质量持续改进的影响效果。
方法：将2012年1～12月收治的1000例住院患者作为对照组，对10个科室进行12次护理质量检查，按照常规质量控制管理；2013年1～12月收治的1000例患者作为研究组，运用PDCA循环质量持续改进管理，比较优质护理质量持续改进前后患者对基础护理、健康教育、绩效管理、工作指引评分情况。
结果：研究组基础护理、健康教育、护理绩效、护理指引得分高于对照组(P＜0.05)；住院患者对护理服务满意度高于对照组(P＜0.05)。
结论：运用PDCA循环管理，对优质护理服务质量持续改进有促进作用，从而提高患者满意度。
关键词优质护理服务；PDCA循环；质量；持续改进doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.07.0462010年卫生部在全国卫生系统启动创建“优质护理服务示范工程”活动［1］，我院2013年为完善优质护理质量考评细则，运用PDCA循环对优质护理服务质量持续改进，作用明显，效果好，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料将2012年1～12月收治的1000例住院患者设为对照组，其中男499例，女501例；年龄16~80岁；2013年1～12月收治的1000例患者作为研究组，其中男510例，女490例；年龄18~82岁。
两组患者的性别、年龄等方面比较差异无统计学意义，P>005，具有可比性。
1.2方法对照组实施常规质量考评管理即按照基础护理、健康教育考评方法进行优质护理服务质量管理；研究组按照PDCA循环质量持续改进方法进行优质护理质量管理，对每月存在问题，进行原因分析，落实整改措施，评价效果，具体如下：作者单位：511800清远市广东省清远市清新区人民医院骨科杨月英：女，大专，副主任护师，护士长1.2.1发现问题2012年患者护理服务满意度低于90%，护士优质护理服务理念低，护士对责任制和管床包干制不理解，生活护理主要依赖家属，基础护理、健康教育落实不到位，专科护理指引欠缺，护理工作无绩效监督。
PDCA循环对于产科护理质量持续改进的效果评价
在 PDCA 循环体系实施前,我院产科对护理质量只进 行常规管理,按照产科护理部门所制定的规章制度实施护
理质量提高 的 相 关 工 作。实 施 PDCA 循 环 后,通 过 找 问 题、找原因、确定目标、制订计划、实施执行、控制检查、巩固 成果、处理遗留问题8个环节,对产科护理工作中存在的问 题做到及时发现、及时改进,从而提高产科护理质量。
3. 检查。对病房和产房做到一级质控,每月进行严
中国民间疗法2017年10月第25卷第10期 97
临床调护中国民间疗法
CHINA’SNATUROPATHY, Oct.2017,Vol.25No.10
格检查,参照相 应 的 质 量 标 准 对 检 查 过 程 中 所 发 现 的 质 量问题或者工 作 问 题 进 行 原 因 分 析,并 提 出 相 应 的 处 理 措施,并且做好相应记录。除此之外,还需对科室的薄弱 部分进行重点关注,如临产前后的宣教、疏导以及产程的 指导,制定相应的改进措施后对改善效果进行追踪。
一般资料
选择 产 科 PDCA 循 环 实 施 前 (2014 年 4 月—2015 年4月)100例产妇为对 照 组,PDCA 循 环 实 施 后(2015 年 5 月 —2016 年 6 月 )100 例 产 妇 为 观 察 组 。 对 照 组 产 妇年 龄 20~39 岁,平 均 (28.4±8.2)岁;孕 周 36~41 周。观察组产妇年龄 21~38 岁,平 均 (29.1±8.9)岁; 孕周37~42周。两组 产 妇 在 年 龄、孕 周 等 基 本 资 料 方 面比较,无显著差异(P >0.05),具有可比性。
除 此 之 外 ,将 本 院 产 科 的 所 有 护 理 工 作 人 员 列 为 观 察对象,共有助产士 15 名,护 士 24 名,助 理 护 士 2 名; 中专学历3名,大专 学 历 22 名,本 科 学 历 16 名。 本 院 产 科 平 均 年 门 诊 量 为 5 万 次 ,分 娩 例 数 大 约 为3800例 。
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能很大程度地提高我 院护理人 员的专业 素养 、 整体 素质 与服 务理念 ， 这 对体检 中心更 远更 长地发 展 至关重 要 Ｊ 。随着 客户对我 院护理服务满 意度 的不断提 高 ， 不仅增加 了客 户量
和经济效益 ， 更是 对我 院整 体管 理 的肯 定 ， 体 检客 户感 到 舒 适、 温馨 与便捷 。体 检中心 自实行人性化护理服务 以来 ， 护理
设备的完善 ， 对 体检工作人 员要求 同样 十分严格 ， 因此 ， 在体
中， 对 于人 员的调整则成为长期发展的研究 问题 。
参考 文ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
检中心实施人性化护理 十分必要 。本研究将体 检客户作 为服
务对象 ， 不仅要 高效地为 体检客 户减轻痛 苦 、 治愈疾 病 ， 更重
要的是需要在心理上 和精神上 给予安 抚 ， 延 伸护理 教育 落实 到每一个环节 Ｊ 。 体检 中心实施人性化服务 ， 不仅使工作效率得到提高 ， 更
［ １ ］ 刘亚丰． 体检 中心妇科护理服务的需求及对策简述 ［ Ｊ ］ ． 吉林 医
学， ２ ０ １ ４， ３ ５ （ １ ２ ） ： ２ ６ ９ ７ ．
［ ２ ］ 邹严萍 ． 住 院患者与护理人员对优质护理认知分析 ［ Ｊ ］ ． 齐 鲁护
理杂志 ， ２ ０ １ １ ， ７ （ ２ １ ） ： ５ ６— ５ ７ ．
个科室进行 １ ２次护理质量检查 ， 按照常规质量控制管理 ； ２ ０ １ ３年 １～１ ２月收治 的 １ ０ ０ ０例患者作为研究组 ， 运用 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循 环质量持续改进 管理 ，
比较优 质护理 质量持续改进前后患者对基础护理 、 健康教育 、 绩效管理 、 工作 指引评分情 况。结果 ： 研究组基 础护理 、 健康教育 、 护理绩效 、 护理
指引得 分高 于对照组 （ Ｐ＜０ ． ０ ５ ）； 住院患者对护理服务满意度高于对照组 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论 ： 运用 Ｐ ＤＣ Ａ循环管理 ， 对优质 护理服务质量持 续改
进有促进作用 ， 从 而提高患者满意度 。
关键 词 优 质护理 服务 ； Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环 ； 质量 ； 持续改进 ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２—９ ６ ７ ６ ． ２ ０ １ ５ ． ０ ７ ． ０ ４ ６
２ ０ １ ０年卫 生部在全国卫生系统启动创 建 “ 优质护理 服务
１ ． ２ ． １ 发现 问题
２ ０ １ ２年 患者 护理服 务满 意度低 于 ９ ０ ％，
示范工程” 活动 … ， 我院 ２ ０ １ ３年为 完善优 质护理质 量考 评细 则， 运用 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环 对优 质 护理 服 务质 量持 续 改进 ， 作 用 明 显， 效果好 ， 现报道如下 。
护 理实 践 与研 究２ ０１ ５年 第 １ ２ 卷 第 ７期
・
８ ７・
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环对优质护 理服务质量持续改进 的影 响
杨 月英
摘
朱玉 兰
鲁群英
徐 雪 勤
要 目的 ： 探讨 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环对 优质护理服务质量持续改进 的影响效果 。方法 ： 将２ ０ １ ２ 年１ ～１ ２ 月收治 的 １ ０ ０ ０ 例住院患者作为对照组 ， 对１ Ｏ
１ 资料与方法
护士优质护理服务理念 低 ， 护士对 责任制 和管床包 干制不 理 解， 生 活护理主要依赖家属 ， 基础护理 、 健康教育落实不到位 ，
专科护理指引欠缺 ， 护理工作无绩效监督 。
１ ． ２ ． ２ 原 因分析 （ １ ） 护理人 员优质 护理服 务意识 淡薄 ， 护 士对基础护理重要性认识不够 。（ ２ ） 无优 质护理服 务质量 考 评细则导致优质护理监督无力 。（ ３ ） 护士 Ａ Ｐ Ｎ排 班无 统一标
准， 护 士管床责任 制没有 全程 跟踪患 者 。（ ４ ） 健康 教 育宣 教
流程不规范 、 宣教 单 张少 。（ ５ ） 专 科 护理 工 作指 引 不充 足 。 （ ６ ） 护士绩效考核无统一软件核算 。
１ ． ２ ． ３ 计 划 阶 段
例， 女４ ９ ０例 ； 年龄 １ ８～ ８ ２岁。两组患者的性别 、 年龄 等方面
比较差异无统计学意义 ， Ｐ＞ ０ ． ０ ５ ， 具有 可比性 。 １ ． ２ 方法 对照组实施 常规质量考评 管理 即按照基础护 理 、
健康 教育考评 方法进 行优质 护理服 务质量 管理 ； 研 究组 按照
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环质量持续改进方法进行优质 护理质量管理 ， 对每月
１ ． ２ ． ３ ． １ 转变护士思维模式 ， 提升服务意识 ， 多方 位培训 ， 护 理部 以“ 转 变 护理 服 务理 念 ” 为 主题 ， 先后 组织 多 次专 题 讲
［ ３ ］ 孙俊娜． 人性化服务示范工程开展及护患心理适应 ［ Ｊ ］ ． 中国煤
炭 工 业 医学 杂 志 ， ２ ０ １ ｌ ， ６ （ １ ２ ） ： ８ １— ８ ２ ．
［ ４ ］ 肖晓玲 ， 张东华 ， 胡秋 秋 ， 等． 医护患对人 性化 服务工 作评价 的 调查研究 ［ Ｊ ］ ． 中国护理管理 ， ２ ０ １ ２ ， １ ２ （ ８ ） ： ２ ３— ２ ６ ． ［ ５ ］ 郭燕红． 推进优质 护理提 升护理质量 ［ Ｊ ］ ． 中国卫 生质量 管理 ，
１ ． １ 一般 资料
将２ ０ １ ２年 １ ～１ ２月收 治的 １ ０ ０ ０例住 院患
者设为对 照 组 ， 其 中男 ４ ９ ９例 ， 女 ５ ０ １例 ； 年龄 １ ６～８ ０岁 ； ２ ０ １ ３年 １ ～ｌ ２月 收治的 １ ０ ０ ０例患 者作 为研究组 ， 其 中男 ５ １ ０
座， 从 优质护理服务用语 、 医院服务 、 护理礼仪 、 人 文关 怀与服
存在问题 ， 进行原 因分析 ， 落实整改措施 ， 评价效果 ， 具体如下 ：
作者单位 ： ５ １ １ ８ ０ ０ 清远市 广东省清远市清新区人民医院骨科 杨月英 ： 女， 大专 ， 副主任护师 ， 护 士长
务 至上 ， 安全第 一等 方 面对 全体 护士进 行 了培训 ， 从 护理 查