汽车经销商满意度调查问卷
汽车市场调查问卷设计(PPT 74张)
思考
请在以下几个方面予以评价： 很好 ①理论、专业水平的角度 5 ②实用、可操作性的角度 5 ③内容新颖、创新的角度 5 ④文笔、案例生动的角度 5 ⑤印刷、装帧质量的角度 5 好 4 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 3 不太好 2 2 2 2 2 差 1 1 1 1 1
41
答案设计的类型
22
问题设计
问题尽可能是语法简单的句子，句子
越复杂，受访者发错的可能性越大
23
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
24
问题设计
问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？ 问一个男士：”你办公室的女同事最 喜欢什么牌子的唇膏？”
答案不应超越被访者的能力和经历
25
问卷措词的“五要”
避免直接提出敏感性问题
29
思考
你觉得你的生活非常失败吗？
当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂 日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是 否注意到这一点？ 您最近是出门旅游，还是休息?
你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品 牌吗？
30
问卷设计的步骤
准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、 效率 初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序 问卷评估 测试和修改
37
答案设计的类型（1）行式排列式
行式排列式只将所有答案排成一行的方法 “你经常读人民日报吗”？ 每天（ ），经常（ ），从不（ ） 或：每天，经常，从不 （ ）（ ）（ ） 优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者 不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的 相应答案，容易错填
【汽车行业】客户满意度面访调查表
客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
经销商满意度调查表
5、您对经销商资金账目查询是否便利及清楚？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
6、您认为销售服务管理部下发的通知、及销售政策是否具有可执行性？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
7、您认为对经销商的返利结算是否及时？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
8、您对本部门工作人员工作态度和工作效率是否满意？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
3、您认为本部门工作对经销商反映问题的解决是否及时有效？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
销售经理
1、您认为销售经理对经销商反映的问题能否及时有效解决？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
2、您认为销售经理能否有效指导和提升经销商的业务能力？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
3、您认为销售经理对经销商是否公正和廉洁？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
4、您对销5□
客户服务部
1、您认为售后服务部的物料及资源供应是否及时？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
2、您认为售后服务部办理退换货业务是否及时和准确？货物款项查对是否清晰准确？确？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
3、您对本部门工作人员工作态度和工作效率是否满意？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
备注：长沙洛迪环保科技有限公司为提高员工工作效率，完善内部管理，特做此满意度调查，希望各位经销商按照真实意愿填写，并给予宝贵意见！谢谢！
客户姓名、日期：联系电话（手机）/传真：
单位名称/通信地址（邮编）：E-mail：
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
销售服务管理部
1、您认为销售服务管理部对经销商广宣活动审批及核对是否及时？
1□ 2□ 3□ 4□ 5□
2、您认为销售服务部对经销商的广宣支持是否合理？
汽车行业顾客满意度测评方法
汽车行业顾客满意度测评方法原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。
顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。
要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO9000：2000 3.1.2）。
ISO9000：2000提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量方法，ISO9001：2000明确要求组织应监视和测量顾客满意（8.2.1）；组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息（8.4）；组织可以通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3）达到持续改进（8.5.1）的目的。
由美国三大汽车公司（福物、通用、克莱斯勒）提出的《质量体系要求QS9000（第三版）》及国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949：1999《质量体系汽车供方关于应用ISO9001：1994的特殊要求》也对顾客满意及其监测提出了明确、具体的要求。
顾客满意度测评的作用1、顾客满意度是衡量组织经营绩效的重要指标ISO9001：2000的8.2.1条款明确提出把顾客满意作为对组织质量管理体系业绩的一种测量，组织应驿顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，美国权威机构的调查表明，企业的经营业绩约80%来源于“回头客”，开发一个新顾客的费用是保住一个老顾客的6位。
可见，顾客的满意度高、忠诚度高，企业的经营绩效就会越来越好。
2、顾客满意度测量评能为组织提供持续改进的机会和方向通过对顾客满意度的监测、分析和评价，可以发现顾客对组织的满意程度，经过进一步的分析和评价，可以找出顾客不满意的原因，从而为组织提供持续改进的机会和方向，使组织的发展进入良性循环。
车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)
车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)调查目的本调查旨在了解车主对汽车服务的满意度以及他们对服务的期望。
我们希望通过这份问卷收集车主的意见和反馈，以便改进我们的汽车服务，提供更好的用户体验。
调查说明请您根据您最近一次使用汽车服务的经历，回答以下问题。
请您诚实、准确地回答，我们将对您的个人信息进行保密，并仅用于统计分析。
问题：1. 您对您最近一次使用的汽车服务的总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为该汽车服务的价格是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理3. 您对该汽车服务的等待时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对该汽车服务的员工态度和专业知识是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对该汽车服务提供的维修质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您是否会推荐该汽车服务给他人？- 是- 否7. 请在以下方面给出您对该汽车服务的建议和意见（可留空）：8. 请提供您的联系方式，以便我们联系您（可留空）：结语非常感谢您参与本次调查，您的反馈对我们很重要。
我们将根据您的意见和建议，努力提高汽车服务的质量，为您提供更好的体验。
如需进一步沟通，请在问题7中提供您的联系方式。
谢谢！---注：这份问卷调查仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密。
调查结果仅用于改进汽车服务质量，不用于其他商业目的。
经销商调研调查问卷模板
尊敬的经销商朋友：您好！为了更好地了解经销商的生存状况、经营需求和行业发展趋势，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国经销商行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 企业名称：____________________2. 企业所在地（请完整填写）：____________________3. 贵店的建店年份是：____________________4. 贵店经营的品牌和产品：____________________5. 贵店201X年的汽车销量是：（请在以下选项中选择一个）A. 0-100辆B. 101-300辆C. 301-500辆D. 501-800辆E. 801-1000辆F. 1000辆以上二、经销商经营状况6. 贵店目前主要面临哪些经营压力？（可多选）A. 市场竞争激烈B. 价格战频繁C. 新能源汽车冲击D. 厂家政策不稳定E. 销售支持不足F. 其他（请注明）：____________________7. 贵店近三年的利润水平如何？（请在以下选项中选择一个）A. 逐年上升B. 基本持平C. 逐年下降D. 严重亏损8. 贵店是否面临新车价格倒挂现象？（请在以下选项中选择一个）A. 是B. 否9. 贵店是否对厂家满意度较高？（请在以下选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 贵店在以下方面是否得到厂家的支持？（可多选）A. 营销活动支持B. 培训支持C. 技术支持D. 售后服务支持E. 其他（请注明）：____________________三、行业发展趋势11. 您认为未来几年，以下哪些因素将对经销商行业产生重大影响？（可多选）A. 新能源汽车发展B. 市场竞争加剧C. 厂家政策调整D. 消费者需求变化E. 其他（请注明）：____________________12. 您认为经销商行业未来发展趋势如何？（请在以下选项中选择一个）A. 持续增长B. 稳步发展C. 市场饱和D. 逐步萎缩四、其他13. 您对此次问卷调查有何建议或意见？（请在此处留言）：____________________感谢您的参与与支持！祝您生意兴隆，万事如意！[调查机构名称][调查时间][联系方式]。
《满意度调查表》(汽车维修)
《满意度调查表》(汽车维修)满意度调查表 (汽车维修)
尊敬的顾客，
感谢您选择我们的汽车维修服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望能够了解您的意见和建议。
请您花几分钟时间填写以下调查表，我们将非常感激。
1. 服务质量评分
请您为以下方面的服务质量打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
a) 接待服务
- 及时和友好的服务：
- 对问题的准确解答：
- 沟通和解释能力：
b) 维修质量
- 维修效果和耐久性：
- 维修速度：
- 维修人员的专业能力：
c) 费用和透明度
- 费用合理性：
- 费用解释和明细：
2. 建议和意见
请您提供任何您认为我们需要改进或注意的方面：
3. 您的联系信息 (可选)
如果您希望得到进一步的回复或反馈，请提供您的姓名和联系方式。
- 姓名：
- 电话号码：
- 电子邮件：
感谢您的配合和宝贵的反馈！我们将根据您的意见不断改进我们的服务，以提供更好的汽车维修体验。
您可以将填写完毕的调查表交给我们的工作人员，或者将其扫描后发送至我们的电子邮件地址：[email protected]
再次感谢您的支持和信任！
公司名称。
汽车售后服务满意度调查问卷
汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
汽车厂顾客满意度调查表
调查方式：采用问卷调查、电话访问、面 对面访谈等多种方式进行，以便更全面地 了解客户的意见和反馈。
发现存在的问题和改进空间
了解顾客对汽车厂产品和服务 的满意度
发现汽车厂存在的问题和改进 空间
提高汽车厂的产品质量和客户 体验
为汽车厂制定改进计划提供数 据支持
提高顾客忠诚度和口碑
了解顾客需求和期望
提高产品和服务质量
调查结果可以反映顾客的需求和期 望，为产品和服务提供改进依据
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
调查结果用于评估产品和服务的质 量，以及改进的方向
定期调查有助于建立顾客忠诚度， 提高企业的竞争力和市场占有率
顾客反馈：关注顾客反馈，及时调整和改进产品和服务的不足之处
关注顾客需求和期望
及时收集和处理顾客反馈
期望。
顾客关系管理：加强与顾客的沟通和联系，建立良好的顾客关系
建立顾客关系管理 团队，负责与顾客 的沟通和联系
定期收集和分析顾 客反馈，了解顾客 需求和期望
制定相应的改进措 施，提升顾客满意 度
建立顾客忠诚计划 ，提供优惠和奖励 ，增加顾客忠诚度
评估指标：评估改进措施的效果，制定合理的评估指标
访谈：与顾客进行面 对面的交流，深入了 解顾客的需求和期望， 以及对汽车厂的评价。
在线评价：利用互联 网平台，让顾客对汽 车厂进行评价和留言 ，收集顾客的反馈信 息。
数据分析：对收集到 的数据进行分析和整 理，找出汽车厂的优 势和不足之处，为改 进提供依据。
评估报告：撰写评估报告，总结改进效果和经验教训
产品改进：针对产品存在的问题进行改进，提高产品质量
改进产品质量：提高产品性能和耐用性 优化产品设计：满足客户需求，提升产品竞争力 加强生产过程控制：确保产品一致性和稳定性 持续研发创新：不断推出新产品，满足市场变化需求
经销商满意度调查报告
经销商满意度调查报告一、背景介绍经销商满意度调查是为了评估经销商对于特定公司或品牌的满意程度而进行的一项研究工作。
经销商作为企业供应链中的重要一环，对于企业的长期发展和业绩至关重要。
因此，了解经销商对企业的满意度，对于企业发展和改进经销商管理策略具有重要的指导作用。
二、调查目的本次调查旨在评估参与调查的经销商对我公司的满意程度，了解他们对公司现有业务、支持和合作方式的态度和意见，进而为改进经销商管理提供有价值的参考和建议。
三、调查方法本次调查采用了结构化问卷调查的方法，将问卷以电子邮件的形式发送给参与调查的经销商，并设定了一定的截止日期。
问卷内容包括经销商基本信息、产品供应、市场支持、合作方式、售后服务等各个方面。
在调查的过程中，保证了问卷的匿名性，以便经销商更自由地表达观点和意见。
四、调查结果共有100位经销商参与了本次调查，回收有效问卷90份，有效回收率为90%。
4.1 经销商基本信息参与调查的经销商中，有60%来自城市区域，40%来自农村区域。
他们的年龄分布相对均匀，主要集中在30-50岁之间。
在个体/小型企业和中型/大型企业比例上，个体/小型企业占比为60%，中型/大型企业占比为40%。
4.2 产品供应关于产品供应方面，67%的经销商对产品的质量表示满意，22%的经销商表示比较满意，11%的经销商表示不满意。
同时，有75%的经销商表示我公司的产品在市场上的竞争力较强，对其销量有一定的促进作用。
4.3 市场支持在市场支持方面，69%的经销商表示公司提供的市场资料和促销活动支持是有效和充分的，21%的经销商表示比较有效和充分，10%的经销商表示不满足。
此外，经销商对于公司的广告和宣传方案也表示了一定程度的满意。
4.4 合作方式在合作方式方面，大部分经销商（85%）对于与我公司合作的合同条款和政策表示满意或比较满意，仅有15%的经销商表示存在一定的不满意。
对于销售经销商的利润空间，60%的经销商认为合理，40%的经销商认为略低。
汽车行业的调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了解当前汽车行业的发展状况、消费者需求及行业痛点，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国汽车行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）蓝领（4）自由职业者（5）其他4. 您的月收入：（1）2000以下（2）2000-3000（3）3000-4000（4）4000-5000（5）5000-7000（6）7000-10000（7）10000以上二、汽车购买与使用情况5. 您购车的主要目的是：（1）代步出行（2）家庭用车（3）商务出行（4）其他6. 您购买汽车的时间：（1）1年内（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上7. 您目前拥有的汽车品牌是：（请填写品牌）8. 您对目前汽车的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对汽车品牌的忠诚度：（1）非常忠诚（2）忠诚（3）一般（4）不忠诚（5）非常不忠诚三、汽车行业发展趋势与痛点10. 您认为以下哪些因素将影响未来汽车行业的发展？（可多选）（1）新能源汽车的普及（2）自动驾驶技术的应用（3）智能网联汽车的发展（4）汽车共享经济的兴起（5）政策法规的调整（6）其他11. 您认为以下哪些问题是当前汽车行业面临的痛点？（可多选）（1）新能源汽车续航里程不足（2）充电桩不足，充电难（3）自动驾驶技术尚未成熟（4）售后服务体系不完善（5）汽车价格虚高（6）其他四、对汽车企业的建议12. 您对汽车企业有哪些期望和建议？（请简要描述）感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将根据调查结果进行分析，为我国汽车行业的发展提供有益的参考。
车辆销售调查问卷
车辆销售调查问卷
背景
在当今社会，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车销售市场也日益火热。
为了更好地了解消费者对车辆销售的需求和态度，我们设计了以下调查问卷，希望得到广大消费者的参与和反馈。
调查内容
1. 个人信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
2. 购车经历
1.您购买过多少次汽车？
2.您购买汽车时，更在意哪些因素？（可多选）
–价格
–品牌
–动力性能
–外观设计
–内饰舒适性
–油耗
–客户口碑
–其他（请说明）
3. 购车渠道
1.您是通过什么渠道了解并购买汽车的？（可多选）
–4S店
–汽车展览会
–网络渠道
–其他（请说明）
4. 服务体验
1.您对汽车4S店的服务满意度如何？（打分：1-5分，1表示非常不
满意，5表示非常满意）
2.您认为汽车销售顾问在销售过程中的专业性如何？（打分：1-5分）
3.您有过哪些不满意的服务经历？请分享您的故事。
5. 未来购车意向
1.您未来打算购买的车型是？
2.您对电动汽车有购买意愿吗？为什么？
6. 意见建议
请您就汽车销售市场目前存在的问题和您对车辆销售的期望给出您的建议和意见。
结语
我们将会根据您的反馈意见和建议，不断优化产品和服务，提升用户体验。
感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷，您的参与对我们非常重要！。
车辆客户满意度调查问卷
车辆客户满意度调查问卷
亲爱的客户，感谢您选择我们的汽车产品。
为了改进我们的服
务质量和了解客户的满意度，我们诚邀您参与本次车辆客户满意度
调查问卷。
您的宝贵意见对我们非常重要。
请您根据您对我们汽车产品的使用经验，仔细回答以下问题：
1. 您对我们的汽车外观设计是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。
2. 您对我们汽车的操控性能是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。
3. 您对我们汽车的安全性能是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。
4. 您对我们的销售服务是否满意？请用1-10分进行评分，1表
示非常不满意，10表示非常满意。
5. 您对我们的售后服务是否满意？请用1-10分进行评分，1表示非常不满意，10表示非常满意。
6. 您是否愿意向朋友或家人推荐我们的汽车产品？请回答是或否。
7. 请您提出对我们的建议或意见：
感谢您的参与！您的反馈将帮助我们进一步改进我们的产品和服务。
如您有其他问题或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
谢谢！
---
注意：本调查问卷信息仅用于内部统计分析，不会泄露您的个人信息，您的回答将保密处理。
销售行业客户满意度调查表
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
尊敬的客户：谢谢你们一直以来的合作与支持。由于您的赐教，给予我们无比的信心与鼓励，为了能让你更加满意我们的产品我将再接再厉从事各方面的改善工作。以下是满意度调查表，请给予指导，并且在您认为实际的项目打勾。谢谢！
2.Our products quality本公司产品质量（50分）
□very dissatisfaction很不满意（0～10）□dissatisfaction不太满意（11～20）□common一般（21~30）□satisfaction较满意（31～40）
reason原因：
4. Our prices本公司的价格（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
reason原因：
□very satisfaction满意（41～50）
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
关于广西南宁市BYD汽车4S店售后服务客户满意度与忠诚度调查问卷
关于广西南宁市BYD汽车4S店售后服务客户满意度与忠诚度调查问卷数据与分析：第1题您的性别：[单选题]第2题您的年龄段：[单选题]选项小计比例15岁以下00%15~20 20.52%21~25 6516.93%26~30 14236.98%31~40 11830.73%41~50 4010.42%51~60 11 2.86%60以上6 1.56%本题有效填写人次384第3题您的婚姻状况：[单选题]第4题您目前从事的职业：[单选题]选项小计比例全日制学生307.81%生产人员7 1.82%销售人员5213.54%市场/公关人员21 5.47%客服人员17 4.43%行政/后勤人员14 3.65%人力资源17 4.43%财务/审计人员18 4.69%文职/办事人员20 5.21%技术/研发人员26 6.77%管理人员4511.72%教师338.59%顾问/咨询10 2.6%专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等) 164.17%其他5815.1%本题有效填写人次384第5题您正在攻读或已获得的最高学位：[单选题]高中10 2.6%中专318.07%大专15740.89%大学本科13234.38%硕士研究生4110.68%博士研究生8 2.08%博士以上20.52%本题有效填写人次384第6题您目前的月收入：[单选题]选项小计比例还没有收入13 3.39%2000以下318.07%2000~3000 14537.76%3001~5000 13134.11%5001~8000 4010.42%8001~15000 17 4.43%15001~50000 7 1.82%50000以上00%本题有效填写人次384第7题4S店的售后服务店数量对你的满意度和忠诚度有多大的影响？[量表题]第8题4S店的售后服务店所在位置对影响你的满意度和忠诚度有多大的影响[单选题]第9题经销商服务中心的硬件设施和周围环境跟你的满意度和忠诚度的关系[量表题]第10题经销商履行承诺对你的满意度和忠诚度的影响程度[量表题]第11题售后服务人员穿戴整洁态度礼貌对你的满意度影响程度[量表题]第12题当你取车时，维修接待人员向你解析了实际维修或保养项目，以及费用情况，对这项服务是否满意[量表题]选项小计比例很不满意15 3.91%不满意25 6.51%一般10326.82%满意15540.36%很满意8622.4%本题有效填写人次384第13题在维修和保养工作开始前，售后接待人员对你的汽车维修服务项目的收费透明化. [量表题]选项小计比例很不满意9 2.34%不满意348.85%一般10527.34%满意15039.06%很满意8622.4%本题有效填写人次384第14题配件费和人工费对你的满意度和忠诚度的影响。
汽车经销商满意度调查问卷资料
2010年全国经销商满意度调查问卷：010 q OS JI 27 11引汴，其敏的先生/女士：的！近年来，中国汽车市场快速发展，汽车经销商队伍日益壮大,以品牌专交为主线的汽车流通体系逐步确立，；气车市场正在逐步走向 规范.为了进一步加哥经销商与厂家的相互了解,促进双方的和谐共嬴，媒淳5市场健康有序的持续发展，中国汽车流通协会联合新 华信国际信息咨询（北京）有限公司组织此次“全国汽车经销商满意度调互'活动.您所反馈的意见和建议利厅厂家了解经销商的法意度，百弊帮助厂家对现有经销商者理过程中存在可邕做出改进.我们保证，您的 回答仅作为研究人员分析使用，怒的任何个人信息在研究结论中均不会单独出现.并绝对不会送再给任何同研究无关的人员. Mi 望您如实喜观反映您的意见和建议！为了昼访您的支持与参与，此次调查设置了答氢抽奖环节,请您完整、如实的埴答问卷，将有机会获得以下奖品： 单反相机一台 电子相框一100元卓越购物卡/100元电话卡中国;用车流通协会新华信国际信息咨询（1集）有限公司向春设计答・知奖环请您如实填写以下公司相关信鼻.便于萩奖后与您麻第I 1.所在经侨。
金林一等奖：1名 二等奖：3名 三等奖:50名■3.职务2 月♦收计誓・抽奖环节•晴•如实填写以下个人的用•便于收奖后与您联■78 请您对厂家整车和零部件供货公平性的满意度进行评价1112 AMR1316常常不湎意不太满总 •殷满意非常湎意1.评价体系的合理性 C ] r c ・e 3 r ・i c 5r 6r -ir8r 9 r 10 2.调查结臭反馈的及时性 r 1 「c , C 3 C 4 C 5 C 6 r - 4 C 8C 9 C 10 3.调表结央的行效性e 1 r * ce3 C4 e 一 nr6 r.— c8 e 9 e 10 1.调查结果在其他政策中的介理应用e ire 3。
4C 5e6r/rsr 9e 104.客户湎总度反馈 S 索定的反馈。
汽车4S店客户满意度调查问卷
汽车4S店客户满意度调查问卷客户满意度问卷调查尊敬的顾客：您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。
为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。
问卷内容：1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；□较差□一般□满意□非常满意2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；□较差□一般□满意□非常满意3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；□较差□一般□满意□非常满意4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；□较差□一般□满意□非常满意5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□较差□一般□满意□非常满意7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；□较差□一般□满意□非常满意10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□较差□一般□满意□非常满意11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；□较差□一般□满意□非常满意12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程；□较差□一般□满意□非常满意14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；□较差□一般□满意□非常满意15.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；□较差□一般□满意□非常满意16.在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车；□较差□一般□满意□非常满意17.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；□较差□一般□满意□非常满意18.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；□较差□一般□满意□非常满意20.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；□较差□一般□满意□非常满意22.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分；□较差□一般□满意□非常满意（）分如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用，为了表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
满意
非常满意
1.配件库存管理环节总体满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.对经销商日常配件库存量的要求
1
2
3Hale Waihona Puke 4567
8
9
10
3.对长期不用的库存配件的处理政策
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4.对配件品种的满足度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11请您对厂家产品分销体系环节的总体满意度进行评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
19请您就厂家对经销商意见反馈处理进行满意度评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.产品意见反馈
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.产品质量意见反馈
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.产品广告计划反馈
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4.客户满意度反馈
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5.索赔认定的反馈
窗体顶端
2010年全国经销商满意度调查问卷
2010年08月27日
窗体底端
引言：
尊敬的先生／女士：
您好！
近年来，中国汽车市场快速发展，汽车经销商队伍日益壮大，以品牌专卖为主线的汽车流通体系逐步确立，汽车市场正在逐步走向规范。为了进一步加强经销商与厂家的相互了解，促进双方的和谐共赢，保障汽车市场健康有序的持续发展，中国汽车流通协会联合新华信国际信息咨询（北京）有限公司组织此次“全国汽车经销商满意度调查”活动。
9
10
4.非正常到货商品的协调处理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
8请您对厂家整车和零部件供货公平性的满意度进行评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.对车型及配件供货的合理性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.供货计划的透明度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9请您对厂家整车库存管理的满意度进行评价
（请根据题目要求填答）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
20请您对厂家客户满意度环节进行满意度评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.评价体系的合理性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.调查结果反馈的及时性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.调查结果的有效性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4.调查结果在其他政策中的合理应用
1
2
3
4
5
6
7
8
7
8
9
10
2.过去一年对品牌价值的满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.未来一年对品牌价值的满意度预期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
15请问您认为厂家给您这家经销店制定的销售目标如何？
（请根据题目要求填答）
完成难度很大
完成有一定难度
基本上能完成
很轻松就能完成
完成非常容易
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
16请您对厂家的行业竞争力以及奖励制度进行满意度评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
产品满足度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5请您对厂家提供产品在行业内的竞争力进行满意度评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
产品竞争力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6请您对厂家整车和零部件供应体系合理性进行满意度进行评价
（请根据题目要求填答）
您所反馈的意见和建议利于厂家了解经销商的满意度，能够帮助厂家对现有经销商管理过程中存在问题做出改进。我们保证，您的回答仅作为研究人员分析使用，您的任何个人信息在研究结论中均不会单独出现，并绝对不会透露给任何同研究无关的人员。真诚地希望您如实客观反映您的意见和建议！
为了感谢您的支持与参与，此次调查设置了答题抽奖环节，请您完整、如实的填答问卷，将有机会获得以下奖品：
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.整车库存管理环节总体满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.对经销商库存数的要求
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.销售计划调整灵活性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4.库存车的处理政策
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10请您对厂家配件库存管理的满意度进行评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一等奖：1名单反相机一台
二等奖：3名电子相框一个
三等奖：50名100元卓越购物卡/100元电话卡
中国汽车流通协会
新华信国际信息咨询（北京）有限公司
1问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下公司相关信息，便于获奖后与您联系：
（请根据题目要求填答）
1.所在经销店全称
2.经营品牌
3.职务
2问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下个人信息，便于获奖后与您联系
（请根据题目要求填答）
1.姓名
2.联系电话
3.邮箱地址
3请您对厂家在产品环节的满意度进行评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.初始质量
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.耐久质量
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.保修承诺
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4.客户满足度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4请您对所经营产品的消费者需求满足度进行满意度评价
9
10
窗体底端
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.产品营销总体满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.售后营销总体满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
14请您根据以上各环节，对您所经营品牌的品牌价值总体满意度进行评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.品牌价值总体满意度
1
2
3
4
5
6
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
整车零部件供应体系合理性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7请您对厂家整车和零部件供货管理的满意度进行评价
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.车辆及配件供货的完好性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.订货满足度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.订货到货周期
1
2
3
4
5
6
7
8
（请根据题目要求填答）
非常不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
1.佣金返利制度的返利力度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.年终奖励政策
1
2
3
4
5