以文明单位创建为抓手提高医院品质
医院创建市级文明单位工作汇报
XXXX医院创建市级文明单位工作汇报尊敬的各位领导：首先，我代表医院全体职工向莅临我院考评、指导工作的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢，并恳请各位领导在考评验收中给我们提出宝贵的意见和建议。
我院自2011年成功创建成为“区级文明单位”以来，在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，在市、区文明办的指导下，按照中央、省、市、区“关于加强精神文明建设”的指示精神，认真学习贯彻争创文明单位、促进精神文明建设和医院发展的方针政策，努力争取领导和社会各界的支持。
尤其是在提出了创建市级文明单位任务目标后，医院广泛动员职工齐心协力，全院上下以创建工作为抓手，不断强化医院管理，狠抓服务质量，优化就医环境，各项工作取得了显著成绩。
下面，我就医院文明单位创建工作向各位领导作简要汇报。
一、医院基本情况市XXXX医院成立于1989年，2011年增挂“濮阳市第二人民医院”牌子，是我市唯一公立眼病专科医疗机构。
医院建院初期，在黄河路上租用10间民房开诊，成立后，先后在市黄河路、人民路、建设路、京开大道等地租房办公，历经数次搬迁，2004年，搬入市古城路现址。
现址占地5亩，建筑面积4300平方米，开放床位70张，有省市学科带头人6人，专业技术人员占职工总人数的80%以上，现有三个眼病防治中心（眼视光学中心、白内障超声乳化治疗中心、准分子激光近视治疗中心）、六个眼病专业科室（眼底病、青光眼、角膜病、眼外伤、小儿眼科与斜视、眼科整形与美容等），拥有美国准分子激光治疗仪、美国玻璃体切割仪、美国白内障超声乳化仪等眼科高精尖设备40余台，在豫北地区率先开展了准分子激光矫治近视、超声乳化摘除白内障联合人工晶体植入、玻璃体切除等新技术项目30余项，先后获国际金奖1项，国家专利1项，市科技进步奖8项，出版专著8部，在专业杂志及学术会议上发表论文300余篇，专业技术水平居全省地市级XXXX医院前3名。
为满足医院快速发展的需要，2007年市政府批准市XXXX医院迁建，医院新址建设用地50亩，总建筑面积30000平方米，按卫生部三级XXXX医院和二级综合医院标准建设，将于2014年7月投入使用，届时医院的规模、综合服务能力将会有很大提高。
医院创建文明单位工作总结5篇
医院创建文明单位工作总结5篇篇1一、引言近年来，我院积极响应国家号召，致力于创建文明单位。
通过全体员工的共同努力，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。
本次工作总结旨在回顾过去一段时间的工作，总结经验教训，为未来的发展提供借鉴。
二、医院管理提升在创建文明单位的过程中，我们首先从医院管理入手。
通过学习先进的管理经验，我们优化了医院的管理流程，明确了各部门的职责与协作机制。
同时，我们加强了医院内部的监督与检查，确保各项规章制度得到有效执行。
此外，我们还积极推进信息化建设，提高了医院的管理效率和服务水平。
三、服务态度改善服务态度是医院文明程度的重要体现。
我们通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务态度对医院形象和患者满意度的重要性。
在日常工作中，我们要求员工做到热情周到、耐心细致，为患者提供优质的服务。
同时，我们还建立了患者满意度调查机制，及时收集并反馈患者的意见和建议，以便不断改进服务态度。
四、医疗质量提升医疗质量是医院的核心竞争力。
我们通过加强医疗质量管理，建立了完善的医疗质量监控与评估体系。
定期对医疗质量进行全面检查和评估，确保医疗服务的安全性和有效性。
同时，我们还鼓励员工积极参与医疗技术创新和科研活动，提高医院的医疗水平。
五、文化建设与宣传在创建文明单位的过程中，我们注重医院的文化建设和宣传。
通过举办各种形式的文体活动和公益活动，我们丰富了医院的文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还利用各种媒体渠道，广泛宣传医院的品牌形象和文化理念，提高了医院的社会知名度和美誉度。
六、总结与展望回顾过去一段时间的工作，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。
这些成果的取得离不开全体员工的共同努力和奉献。
在未来的发展中，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医院的文明程度和综合实力。
同时，我们也希望广大员工能够继续发扬团结协作、勇于创新的精神，为医院的未来发展贡献更多的智慧和力量。
医院创建文明单位工作总结,(3500字)7篇
医院创建文明单位工作总结,(3500字)7篇篇1一、引言本年度，我院积极响应创建文明单位号召，全面提升服务水平，努力营造文明就医环境。
现将我院创建文明单位的工作总结如下。
二、工作内容（一）加强组织领导，完善制度建设1. 成立创建文明单位工作领导小组，制定详细的工作计划和实施方案。
2. 定期组织召开创建工作会议，研究部署创建工作。
3. 完善各项制度，包括医疗质量管理、医德医风建设、后勤服务等方面，确保创建工作有序进行。
（二）深化医疗服务，提升医疗质量1. 优化诊疗流程，缩短患者等候时间，提高就医效率。
2. 加强医疗质量管理，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
3. 开展健康教育活动，提高患者健康素养。
4. 加强医患沟通，尊重患者权益，构建和谐的医患关系。
（三）加强医德医风建设，提升行业形象1. 开展医德医风教育活动，强化医务人员职业道德意识。
2. 落实医务人员行为准则，规范医疗行为。
3. 建立医德医风考评制度，将考评结果与个人绩效挂钩。
4. 加强正面宣传，树立良好行业形象。
（四）加强文化建设，营造文明氛围1. 开展形式多样的文化活动，如文艺演出、读书会等，丰富职工文化生活。
2. 建设医院文化长廊，展示医院历史和发展成果。
3. 设立志愿服务岗，开展志愿服务活动，营造关爱他人的良好氛围。
4. 加强医院绿化、美化工作，提高就医环境品质。
（五）关注社会公益，积极履行社会责任1. 参与社会公益活动，如义诊、健康讲座等。
2. 支持社区健康建设，参与健康社区、健康学校等项目的建设。
3. 积极开展慈善活动，为困难患者提供帮助。
4. 加强与周边单位的合作，共同推动区域卫生事业发展。
三、工作成效（一）医疗服务质量得到显著提高，患者满意度明显提升。
（二）医德医风建设取得显著成效，医务人员职业道德水平明显提高。
（三）文化建设成果显著，职工凝聚力、向心力明显增强。
（四）社会公益工作得到广泛认可，医院形象和社会影响力显著提升。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分职工对创建工作的重视程度不够。
文明创建督查医院工作总结
文明创建督查医院工作总结近期，我院积极参与文明创建工作，针对医院内部环境、服务质量和医德医风等方面进行了全面的督查。
通过本次督查，我们发现了一些问题，并采取了相应的改进措施。
现将工作总结如下：一、环境整治针对医院内部环境存在的问题，我们加强了日常清洁工作，并定期组织大规模的环境整治活动。
通过员工培训和宣传教育，增强了员工的环境意识，并建立了环境卫生管理制度。
目前，医院内部的卫生状况得到了明显改善，患者和员工的舒适度得到了提升。
二、服务质量我们开展了“文明服务月”活动，组织了一系列的培训和演练，提升了医务人员的服务意识和技能水平。
在服务过程中，我们注重礼貌待人、热情服务，尽力为患者提供周到的服务。
同时，我们建立了服务质量评价制度，患者可以通过评价表对医院的服务质量进行反馈。
这些措施有效地改善了患者的就医体验，提高了医院的服务质量。
三、医德医风我们加强了医务人员的职业道德教育，强调医德医风的重要性。
通过开展讲座、座谈会和经验交流活动，我们加强了医务人员的职业道德修养。
同时，我们加强了医患沟通，尊重患者的权益，倡导医生和患者之间的互信与合作。
通过这些努力，我们的医德医风得到了改善，医院内部的和谐氛围也得到了提升。
四、文明创建宣传我们通过医院内部的宣传栏、电子屏幕等渠道，广泛宣传文明创建的重要性和意义。
同时，我们积极参与社区和学校的文明创建活动，扩大了文明创建的影响力。
通过宣传工作，我们提高了医务人员和患者对文明创建的认识，形成了良好的舆论氛围。
通过本次文明创建督查工作，我们发现了问题并采取了相应的改进措施。
虽然取得了一定的成效，但仍存在一些不足之处。
今后，我们将进一步加强文明创建工作，持续改进医院的环境、服务质量和医德医风。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的医院将成为一个更加文明、温馨的医疗机构。
2023年医院文明单位创建工作总结
2023年医院文明单位创建工作总结一、工作目标及意义2023年，我院以创建文明单位为重点，旨在进一步提升医院管理水平和服务质量，构建和谐、文明、有序的医疗环境，为广大患者提供更加优质高效的医疗服务。
通过创建文明单位，我们既能为医院树立良好的形象，增强社会各界对医院的认可度，又能够有效推动医院文明建设全面发展。
本次总结将对2023年医院文明单位创建工作进行全面回顾与总结，总结工作亮点与不足，为今后的工作提供参考。
二、工作亮点1.领导高度重视：医院领导高度重视文明单位创建工作，将其纳入医院发展规划中，并设立专门的工作小组负责具体落实，形成了以领导为核心、全员参与的良好工作氛围。
2.加强宣传教育：通过制作宣传海报、宣传展板、宣传册等形式，广泛宣传文明单位创建的意义和工作目标，提高全体员工对工作的认识和重视程度，并定期组织各项宣传教育活动，强化文明创建的思想理念。
3.规范行为准则：制定并推行《医院员工行为规范》，明确规定了医务人员在工作中应遵守的基本行为准则，如礼貌待人、严守职业道德、保护患者隐私等，有效规范了员工的行为举止。
4.营造和谐环境：通过提升医院的硬件设施和软件服务水平，为患者提供更加舒适的就诊环境。
在候诊区设置了休息区、儿童游乐区等功能区域，增加了患者的待遇感和满意度。
5.建设文明风尚：组织开展各类文明创建活动，如开展文明礼仪培训、参观优秀文明单位等，激发员工的工作热情和创造力，形成了以文明礼仪为核心的良好工作氛围。
三、存在的问题及改进方向1.宣传教育不足：虽然我们开展了一系列的宣传教育活动，但是对于部分员工来说，对文明单位创建的认识还存在一定的模糊性，对于工作的重要性和影响尚未充分理解。
在下一阶段的工作中，我们应继续加大宣传力度，通过多种形式让员工深入理解文明单位创建的目标和意义。
2.行为规范不严格：尽管我们制定了《医院员工行为规范》，但在实际执行过程中，仍有个别员工存在行为不当的情况。
我们将进一步加强对员工的教育引导，提高员工的道德素质和职业操守，确保行为规范的切实执行。
医院创建文明单位活动方案2024年
活动主题：创建文明医院，为患者营造温馨和谐的医疗环境。
活动时间：2024年12月1日-12月31日。
活动地点：医院内各科室、病房等。
活动内容：1.建立文明医院宣传栏：在医院内各大科室、门诊大厅等有关区域设置文明医院宣传栏，展示有关医院创建文明单位的标准和要求，向医务人员和患者传递创建文明单位的重要性和意义。
2.发放宣传材料：通过小册子、海报等形式，向医务人员和患者普及文明就医知识，倡导文明就医行为，提醒患者注意礼仪和规范，提高患者就医质量。
3.开展文明医疗讲座：邀请专业人士开展有关文明医疗的讲座，使医务人员和患者了解文明医疗的内涵，明确行为规范，增加文明医院的信念。
4.设立患者意见反馈箱：在医院设立患者意见反馈箱，鼓励患者对医院服务提出建议和意见，在患者的参与中不断完善医疗服务质量。
5.开展医患沟通培训：邀请专业心理医生进行医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和专业素养，加强医患之间的沟通和理解，为患者提供更好的医疗服务。
6.组织义诊活动：组织医务人员开展义诊活动，为社区居民提供免费的医疗服务，拉近医患之间的距离，增加社区居民对医院的信任和支持。
7.开展排队文明宣传活动：在门诊大厅设置排队指引标志，提醒患者排队时要注意秩序和文明，消除医患之间的冲突和矛盾。
8.成立卫生倡导小组：组建医院卫生倡导小组，定期进行环境清洁检查，加强医院的环境卫生管理，为患者提供良好的就医环境。
9.建立文明医疗示范病区：在医院中选择一到两个病区进行示范改造，通过提升病区环境和服务质量，树立文明医疗典范，影响其他病区提高服务水平。
10.开展文明医院评选活动：评选医院各科室、各病区的文明单位，通过表彰先进，激励医务人员提高自身素质，增强医院的整体形象。
11.开展医疗技术竞赛：组织医疗技术竞赛，提高医务人员专业技能，注重医疗质量和安全，推动医院服务质量的持续提升。
活动预期成果：1.提高医务人员服务质量意识，加强医患沟通，减少医患纠纷的发生。
医院文明创建的实施方案
医院文明创建的实施方案一、背景分析。
医院是人们生病时的避风港，是医护人员工作的地方，也是患者接受治疗的地方。
然而，在医院里，我们经常能够看到一些不文明的现象，比如患者随地吐痰、医护人员态度冷漠等，这些不文明行为严重影响了医院的形象和医疗环境。
因此，有必要制定医院文明创建的实施方案，促进医院文明创建工作的开展，提升医院整体形象和服务质量。
二、目标确定。
1. 提升医院文明素质，营造良好的医疗环境。
2. 增强医护人员的文明意识和服务意识，提升服务水平。
3. 增强患者及家属的文明素质，增强医患关系和谐度。
三、实施方案。
1. 加强宣传教育。
通过医院内部的宣传栏、医院网站、微信公众号等多种途径，向医护人员和患者宣传文明创建的重要性，倡导文明健康的生活方式，树立文明礼仪意识。
2. 建立监督机制。
设立医院文明创建督导组，定期对医院内部的文明情况进行检查和评估，对存在的问题进行及时整改和督促，确保医院的文明创建工作得到有效推进。
3. 加强培训。
针对医护人员和患者，开展相关的文明礼仪培训，提升他们的文明素质和服务意识。
同时，建立患者权益保护教育制度，加强对患者及家属的权益保护教育，减少医患纠纷。
4. 建立奖惩机制。
对医院内部的文明创建工作进行考核，对表现突出的个人和单位给予奖励，对存在不文明行为的个人和单位进行严肃处理，形成正面激励和负面警示。
5. 加强管理。
建立医院内部的文明管理制度，规范医护人员和患者的行为规范，加强对医院内部环境的管理和维护，提升医院整体形象。
四、实施效果。
通过以上的实施方案，可以有效提升医院的文明素质，营造良好的医疗环境，增强医护人员的文明意识和服务意识，提升服务水平，增强患者及家属的文明素质，增强医患关系和谐度。
最终实现医院文明创建工作的目标，提升医院整体形象和服务质量。
五、总结。
医院文明创建是一项长期的工作，需要全体医护人员和患者的共同努力。
只有通过不懈的努力和持续的推进，才能够实现医院文明创建工作的目标，为患者提供更加优质的医疗服务，营造更加和谐的医患关系。
医院创建文明单位工作总结_文明创建工作总结
医院创建文明单位工作总结_文明创建工作总结在打造文明城市的大背景下，全国各大医院也积极响应号召，投入到创建文明单位的工作中来。
在过去的一年里，本医院全体干部职工共同努力，在各级领导的大力支持下，取得了一定的成绩，现总结如下：一、明确目标，发动干部职工共建美好环境为切实加强医院文明创建，医院领导班子积极制定了医院文明创建工作计划，通过开展文化建设活动，提高全院干部职工的文化内涵和道德素质，明确了医院文明创建的总体目标、任务分工和考核评估标准。
同时，采取发动群众、组织引领等方式，逐步构建起广泛、深入、细致的文明创建工作体系，进一步发扬爱岗敬业、敬业奉献的精神，共同营造出一个和谐、团结、向上的工作氛围。
二、严格要求，树立廉洁医院形象医院靠质量赢得信赖，靠廉洁赢得尊重。
在日常工作中，我们把推动工作重心向“五知”学习理论、遵守工作纪律和职业道德、规范工作行为、严格财务管理和服务创新。
以实际行动践行了“诚信第一、服务至上”“以人为本、和谐无限”的工作理念。
全体干部职工发扬艰苦创业精神，坚定推行公开透明、廉正求实的工作风格，全面打造医院廉洁形象。
三、广泛宣传，普及礼仪文化知识医院积极响应市区创建文明城市号召，深入推进“文明市民，从我做起”主题宣传活动。
开展了家庭文明建设、“文明行为促发展”等文明创建宣传活动，向干部职工讲解礼仪文化知识、展示文明风貌和精神风貌，号召大家从自身、从身边的文明行为做起，共同参与到文明创建中来。
同时，通过各种媒体广泛宣传，加大宣传力度，掀起文明创造的热潮。
四、营造文明环境，提升医疗服务医院服务是医院的一张名片，在文明创建中，医院加强了人口服务意识，提升了医疗服务品质。
为缓解医疗资源紧张的问题，医院积极进行技术交流，提高了医疗诊断和治疗水平，提升了医疗服务的质量和效率，更好地为市民群众提供良好的医疗保障。
同时，医院完善了医疗服务流程和规范，营造了文明、优质、高效的医疗服务环境，让患者感受到真正的关爱和温暖。
医院文明单位创建工作方案
医院文明单位创建工作方案
一、背景
随着社会的发展，医院作为医疗服务的重要场所，除了提供高
质量的医疗服务外，还有文明服务的提升需求。
医院作为公共服务
场所，既是患者求医问诊的场所，也是医务人员工作的场所，要使
患者在医院感到宾至如归、温馨舒适，医务人员在工作中得到充分
体现和尊重，需要切实加强医院文明服务工作。
二、目的
通过开展医院文明单位创建，旨在加强医院文化建设，营造文
明和谐的医疗环境，提高患者满意度和医护人员幸福感。
具体目的
如下：
1.促进医院文化建设，树立医院良好形象。
2.增强医务人员的服务意识，提高服务水平。
3.提高患者满意度和向心力，营造和谐的医疗环境。
三、具体实施步骤
第一步、成立文明创建工作小组
医院要成立文明创建工作小组，明确负责人和成员，制定工作
计划、明确工作目标。
对小组成员进行培训，提高工作能力和素质。
第二步、开展调研分析。
2024年医院文明单位创建工作方案
2024年医院文明单位创建工作方案为了进一步推动医院文明单位创建工作，提升医院服务水平，树立医院良好形象，增进医患关系，我们制定了以下方案：一、强化领导责任，明确工作目标。
医院领导班子要高度重视文明单位创建工作，亲自带头，确保相关工作有序推进。
设定明确的工作目标和时间表，明确各责任部门和责任人，建立工作台账，做到及时跟踪、及时纠偏。
二、加强宣传教育，营造浓厚氛围。
组织开展各种形式的宣传活动，如文明医疗知识讲座、文明礼仪宣传展示、医患关系沟通会等。
同时，借助电视、广播、网络等媒体，广泛传播文明单位创建的重要意义和工作进展情况，引导全体职工积极参与。
三、加强规章制度建设，落实管理措施。
完善相关制度，明确医院服务行为规范，规定医护人员的着装要求、沟通礼仪等，加强培训，确保全体员工了解制度内容并切实执行。
建立健全监督检查机制，加大违规处罚力度，形成强大的管理合力。
四、注重医患沟通，改善医患关系。
建立健全医患沟通机制，鼓励医护人员与患者之间多交流，促进相互理解，化解矛盾。
设立专门的医患交流平台，定期举办医患座谈会、义诊活动等，增进医患感情，提升医疗服务质量。
五、强化标准评估，推动工作落实。
制定明确的评估标准和考核办法，建立定期评估机制，对医院的文明单位创建工作进行全面检查和评定。
对工作成绩好的部门和个人进行通报表彰，对工作不力的单位进行约谈谈话、责任追究等处理。
六、加强文明单位宣传，塑造良好形象。
通过发放宣传资料、张贴宣传标语、举办文艺演出等形式，让医院的文明单位创建工作得到更广泛的关注。
同时，积极参与社会公益活动，展现医院良好形象，提升社会美誉度。
七、持续改进优质服务，提升医院竞争力。
加强医疗技术水平的提升，提高服务水平和医疗质量，倡导全员参与服务质量提升，不断改善服务流程，提高医院的整体竞争力和影响力。
在全体医护人员的共同努力下，我们相信通过认真执行上述方案，医院一定能够取得文明单位创建工作的显著成效，为医院的可持续发展奠定坚实基础。
医院创建文明单位工作方案
医院创建文明单位工作方案为了提升医院的整体形象和服务水平，积极营造文明、和谐、优质、高效的医疗环境，推动医院的可持续发展，特制定本医院创建文明单位工作方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人为本，以患者为中心，以提高医疗服务质量、加强职业道德建设、优化就医环境为重点，全面推进医院文明建设，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
二、工作目标通过创建文明单位，使医院在医疗服务、医疗质量、医德医风、医院管理、文化建设等方面取得显著成效，达到以下目标：1、医疗服务水平显著提高，患者满意度达到 90%以上。
2、医疗质量持续改进，各项医疗指标达到或超过国家规定标准。
3、医德医风良好，医务人员廉洁自律，无收受红包、回扣等违法违规行为。
4、医院管理科学规范，各项规章制度健全，执行有力。
5、医院文化建设富有特色，形成团结协作、积极向上的工作氛围。
三、工作内容（一）加强组织领导成立医院创建文明单位工作领导小组，由院长任组长，其他院领导任副组长，各科室负责人为成员。
领导小组下设办公室，负责创建工作的组织、协调、指导和监督。
明确各部门的工作职责和任务，确保创建工作有序推进。
（二）提高医疗服务质量1、加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平。
定期组织业务学习、学术交流和技能竞赛等活动，鼓励医务人员参加继续教育和进修学习。
2、优化服务流程，简化就医环节。
推行“一站式”服务，完善预约挂号、分诊导诊、检查检验结果查询等服务功能，减少患者排队等候时间。
3、加强医患沟通，提高服务满意度。
医务人员要耐心倾听患者的诉求，尊重患者的知情权和选择权，及时解答患者的疑问，构建和谐医患关系。
（三）加强医疗质量管理1、建立健全医疗质量管理体系，完善医疗质量控制标准和评估机制。
加强对医疗质量的监测和评估，定期进行质量分析和反馈，持续改进医疗质量。
2、严格执行医疗核心制度，规范医疗行为。
医院2024年文明单位创建工作方案创建文明单位方案
医院2024年文明单位创建工作方案创建文明单位方案清晨的阳光透过窗户洒在办公室的角落，我坐在桌前，思绪如潮水般涌动。
关于医院2024年文明单位创建工作的方案，我已经构思了许久，现在，就让我以文字的形式，将这十年的经验与心得倾注其中。
一、工作背景医院作为服务人民的窗口单位，文明单位的创建工作至关重要。
近年来，我国医院在文明单位创建方面取得了一定的成绩，但仍有很大的提升空间。
为了进一步提高医院文明单位创建水平，提升医疗服务质量，我们制定了2024年文明单位创建工作方案。
二、创建目标3.增强员工文明素养，营造和谐的工作氛围。
4.提高医院管理水平，实现可持续发展。
三、创建措施1.加强组织领导成立文明单位创建工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人为成员。
领导小组负责制定创建工作计划、分解任务、协调推进。
2.完善制度体系修订完善医院各项管理制度，确保创建工作有章可循。
重点加强医疗服务、医德医风、员工行为等方面的制度建设。
3.提升医疗服务质量（1）优化就诊流程，缩短患者等待时间。
（2）加强医疗技术培训，提高诊疗水平。
（3）关注患者需求，提供个性化服务。
4.加强医德医风建设（1）开展医德医风教育，提高员工职业道德素养。
（2）严格查处违规行为，树立良好风气。
（3）加强医患沟通，化解矛盾，维护医院形象。
5.增强员工文明素养（1）开展文明礼仪培训，提高员工文明素养。
（2）加强文化活动，丰富员工业余生活。
（3）树立先进典型，激励员工奋发向上。
6.提高医院管理水平（1）加强内部管理，提高工作效率。
（2）推进信息化建设，提升管理水平。
（3）注重人才培养，实现可持续发展。
四、创建步骤1.动员部署阶段召开文明单位创建动员大会，传达创建工作要求，明确任务分工。
2.实施阶段各部门按照创建方案，认真开展各项工作。
3.督导检查阶段领导小组对创建工作进行督导检查，及时发现问题，督促整改。
五、保障措施1.加强宣传引导充分利用医院内外宣传渠道，广泛宣传文明单位创建工作，营造良好氛围。
定陶县医院文明单位创建
定陶县人民医院文明单位创建工作计划2014年，是我县全面融入大市，加快科学发展的关键一年，是巩固我院二甲创建成果，实现医院全面发展的开局之年。
把握机会，积极作为，再创省级先进文明是今年本院的工作方向，围绕“保质量、保安全、保增长”的目标，按照“严格管理、狠抓落实、提高质量、确保安全、和谐发展”的治院方针，现制定文明单位创建工作计划如下：一、加强组织领导，健全创建工作机制细化职能分工，有组织有计划保障工作的延续性是医院改革演进的着手点，要求院科两级遵照本院发展目标，每季度定期自省研讨“组织构架是否健全、制度规范是否完善、岗位职能是否明确、计划执行是否到位和工作记录是否完善”，加强医院基础管理，健全质量保证体系。
院委会拟定充实“院务公开领导小组”、“院务公开监督小组”、“医务人员医德考评小组”等组织机构，完善一把手统筹负总责，其他副职领导及成员分工负责，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。
把行政管理、服务管理、安全管理、医疗质量、院感管理、药事管理和绩效目标分类考评，将考核结果与科室及个人绩效工资和年度考核评先评优挂钩，为实现内部有效治理和构建定陶县医院服务年活动长效机制奠定坚实基础。
二、注重学习教育，提高干部职工综合素质根据山东省卫生厅关于开展全省卫生系统“六五”普法专项学习活动的通知要求，普法考试参加率、合格率应达到90%以上，并以此纳入医院等级复审指标。
今年上半年，我院致力于提升全院人员法律素养和法制观念，丰富卫生法制宣传教育的形式和方法，全面提高卫生法制化管理水平。
2014年1月，菏泽市卫生局下发“全市整治开大处方、新特贵药，过度医疗检查及办医行医中不正之风集中活动”学习材料，我院将全年深入贯彻落实该文件精神，为本地区卫生行风建设树立标杆作用。
经广泛征求意见，院委会研究决定2014年为定陶县医院“服务年”，以人为本，对内医院将出台相关文件，制定相依举措，解决医护人员普遍反映的问题，通过举办知识竞赛，演讲比赛等适当的文体活动来舒缓职工工作压力，增强职工凝聚力；对外通过患者回访评价、文明服务窗口、星级服务标兵、优质服务科室等活动着力增强服务意识、改善服务态度、优化服务流程，关注患者就医感受，确保群众满意。
文明卫生医院实施方案
文明卫生医院实施方案
为了提高医院的整体卫生水平，保障患者和医护人员的健康安全，我们制定了
文明卫生医院实施方案，旨在营造良好的医疗环境，提升医院服务质量。
首先，医院管理部门要加强对医护人员的卫生健康教育和培训，提高他们的卫
生意识和操作规范。
医护人员要严格按照手卫生操作规范执行，做好手部卫生，佩戴口罩、手套等个人防护用具，保持良好的个人卫生习惯。
其次，医院要加强对医疗设施、器械和环境的清洁消毒工作。
定期对医疗设施、器械进行消毒灭菌，保持医疗环境的整洁卫生。
医院要配备专业的清洁人员，定期对医院各个区域进行清洁消毒，特别是手术室、重症监护室、感染科等高风险区域要加强清洁消毒频次，确保医院环境的干净整洁。
另外，医院要建立健全的医疗废物处理制度，规范医疗废物的收集、分类、储
存和处理，严格执行医疗废物的分类处置标准，确保医疗废物不对医院环境和周围社区造成污染。
此外，医院要加强对患者及其家属的健康教育，提倡文明就医行为，引导患者
和家属养成良好的卫生习惯，减少交叉感染的风险。
医院要在就诊区域、候诊区域、住院病房等设置宣传标语、宣传画册，提醒患者和家属注意个人卫生，加强预防感染的意识。
最后，医院要建立健全的监督检查机制，定期对医院的卫生情况进行检查评估，发现问题及时整改，确保文明卫生医院实施方案的有效执行。
通过以上措施的实施，我们相信医院的整体卫生水平将得到明显提升，为患者
提供一个干净整洁、安全舒适的就医环境，为医护人员营造一个健康安全的工作环境，提升医院的整体形象和服务质量。
希望全体医护人员和患者共同努力，共同营造一个文明卫生的医院环境。
医院创建文明单位工作方案
医院创建文明单位工作方案一、项目背景随着我国社会经济的发展和医疗服务的提升，医院作为提供医疗服务和保障人民健康的重要机构，其管理水平和服务质量直接关系到广大人民群众的生命安全和身体健康。
为了加强医院的管理水平，提高服务质量，全面落实医院的文明建设工作，制定医院创建文明单位工作方案成为当前急需解决的问题。
二、目标和原则1.目标：通过医院创建文明单位工作，提高医院管理水平，加强服务质量，打造文明和谐的医疗环境。
2.原则：（1）以人为本，服务至上：始终把患者的需求和满意度作为评价医院工作的重要指标，在为患者提供高质量医疗服务上做到尽心尽力。
（2）全员参与，形成合力：全院上下积极参与创建文明单位，形成集体智慧，共同推动医院建设和发展。
（3）制度建设，规范管理：通过建立完善的制度体系，规范医院内部各项管理工作，确保医院的文明单位建设取得实质性成果。
（4）创新发展，持续改进：鼓励医院职工创新工作方式，持续改进服务质量，不断提升医院的整体实力和竞争力。
三、主要工作内容1.加强医院内部文化建设（1）创建医院特色文化：通过举办各类文化活动，开展职工文化艺术培训等，形成医院独特的文化品牌。
（2）营造和谐的工作环境：建立健全员工奖励制度，改善职工福利待遇，提高职工的工作积极性。
（3）加强员工素质培训：定期组织各类专业培训，提高医护人员的业务水平和服务技能。
（4）弘扬职业精神：通过相关宣传活动，提高医护人员的职业道德水平，增强服务意识和职业荣誉感。
2.提升服务质量（1）加强医患沟通：推行医患双向评价制度，加强医患沟通和信息交流，确保患者合理的诉求得到满足。
（2）严格服务规范：制定医院服务规范，确保医务人员的言行得体，态度友善，服务周到。
（3）加强医院病房清洁管理：建立完善病房清洁管理制度，加强卫生消毒工作，提高病房的整洁度和卫生条件。
（4）优化医疗流程：通过信息化手段，优化医院的医疗服务流程，提高就诊效率和体验。
3.加强医院内部管理（1）完善制度建设：建立健全医院内部各项制度，包括人事管理、财务管理、安全管理等，加强对各项工作的规范管理。
社区医院文明创建工作总结
社区医院文明创建工作总结
随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
作为基层医疗服务的主要承担者，社区医院在保障人民健康、提高医疗服务质量方面起着至关重要的作用。
为了更好地服务社区居民，不断提升医院的文明创建工作，是社区医院必须重视和努力的方向。
在过去的一段时间里，我们社区医院在文明创建工作上取得了一些成绩。
首先，我们加强了医护人员的文明素养培训，提高了他们的服务意识和职业道德水平。
其次，我们加强了医院环境的整治和卫生管理，使医院的整体形象得到了提升。
同时，我们还积极开展了健康宣传和义诊活动，增强了社区居民的健康意识和自我保健能力。
然而，我们也清醒地认识到，社区医院的文明创建工作还存在着一些不足和问题。
例如，医院的一些医护人员在服务过程中存在态度不够和蔼、言语不够温和的情况；医院的环境整治工作还需要进一步加强，医院的卫生状况还不够理想。
针对这些问题，我们将进一步加大文明创建工作的力度，努力提升医院的整体形象和服务质量。
未来，我们将继续加强医护人员的素质培训，提高他们的服务意识和职业道德
水平；加强医院环境的整治和卫生管理，提升医院的整体形象；积极开展健康宣传和义诊活动，增强社区居民的健康意识和自我保健能力。
我们相信，在全体医护人员和社区居民的共同努力下，我们的社区医院一定能够不断提升文明创建工作水平，更好地为社区居民的健康服务。
医院创建文明单位工作总结
医院环境改善
总结词
医院通过加强环境卫生管理，改善了医疗环境，为患者提供了更加舒适、安全的 就医条件。
详细描述
医院建立了完善的环境卫生管理制度，加强了对院内环境卫生的监督和管理，对 各个科室、病房、公共区域等进行了定期清洁和消毒。同时，医院还增加了绿化 植物和美化设施，为患者提供了更加宜人的就医环境。
加强医患沟通
优化就医流程，提升患者就医 体验，增强医患之间的信任和
理解。
未来工作计划与目标
制定实施方案
加强教育培训
制定详细的创建文明单位工作计划和实施 方案，明确责任分工和时间节点。
开展文明礼仪、职业道德、法律法规等方 面的教育培训，提高医护人员的文明素质 和法律意识。
优化医疗服务
推进文化建设
加强医疗质量管理，提高医疗服务水平， 完善医疗安全管理制度和应急预案。
建立监督机制，定期对创建工作 进行自查和督查，及时发现问题
并整改。
设立投诉举报渠道，对员工和患 者反映的问题及时处理和反馈。
评估与反馈
01
02
03
04
制定评估标准和方法，对创建 文明单位工作进行定期评估。
分析评估结果，针对存在的问 题和不足制定改进措施。
向上级主管部门提交创建文明 单位工作总结报告，汇报工作
加强医患沟通与信任
加强医患沟通技巧培训，提高 患者对医生的信任度，改善医
患关系。
05
展望与未来计划
未来发展方向
01
02
03
04
深化医疗体制改革
积极参与医疗体制改革，推动 医院向高质量、高效率、高满
意度方向发展。
强化人才培养
加强医疗人才队伍建设，提高 医护人员的专业素养和综合能
医院文明单位创建总结
医院文明单位创建总结引言近年来，社会治安状况不断恶化，随之而来的是伴随疾病迅速增长的医院治疗现象，让化病痛为安宁的医院成为了犯罪分子的目标之一。
为了加强医院的安全管理，全面提高医院文明程度，医院管理部门联合医务工作者按照相关要求开展了“文明单位创建”活动，以推进医院安全管理和提升服务质量。
创建活动的内容安全管理在创建过程中，安全管理是重中之重。
医院主要分为内部安全和外部安全两个方面: 内部安全主要是指医院卫生设施的安全，如病房、手术室、医疗设备及药品，而外部安全则即医院周边环境的安全。
医院安全管理要求每个科室负责人建立和执行科室安全管理制度，明确责任、权利及责令改正措施；医院管理方面也要加强安全管理，着重加强对医疗器械、药品的管理，确保医院工作的安全可靠。
服务质量在医院服务质量方面，医院积极开展人性化服务，并做好门诊、住院等服务工作，推进医院工作质量的提高，为广大患者提供优质的体验。
创建活动的实施进一步推动医院服务质量的提升，医院加强对各类服务设施及服务人员的管理和培养，推动创建人性化医疗环境，表示出了对患者关爱的独特服务。
创建活动的效果这一活动所付出的努力取得了显著的成效。
在安全管理方面，医院加强门诊、住院及各诊疗科室的安全管理，有效增强了全院的安全防范性；在服务质量方面，医院开展了全方位、多渠道、多样化的人性化服务，所以全院人性化服务水平得到了很大的提升。
此次医院文明单位创建活动中，以安全管理和服务质量提升为目标，促进了医院服务水平的大幅提升，推动了医院人性化服务框架的形成。
结论医院文明单位创建活动所包含的丰富的内容，是医院加强医疗服务的重要必需，也是加强医疗管理的重要保证。
通过此次创建活动，充分体现了医院安全管理和服务质量提升的重要性。
希望医院能够在今后持续推进医院文明单位创建活动，促进医院发展，进一步发挥更大的作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
２ ０ １ ５年 ６月 上 甸 出版
以文 明单位创建 为抓手 提高 医院品质
魏 永 翔
（ 镇江市第一人 民医院，江 苏 镇江 ２ １ ２ ０ ０ ２ ）
摘要 ：文章 以镇江第一人 民医院为背景 ，介绍 了镇江第一人 民医院以文明单位创建为抓 手，全面提 高医
一
是深 化 志愿 服务 。注 册成 立青 年 志愿 者服 务 队、 “ 夕 阳红 ”
深入开展 “ 康复爱心工程”系列大型公益活动和社会妈妈
三 、把 握 工作 重 点 ，全 面 改 进 提 高 ，巩 固发 展 创 建 工作成 果
将 文 明建 设纳 入 医 院 日常 管 理 内容 ， 贯 穿工 作 始终 ，
位” 、 １ ９ ９ ７ 年获 评 “ 江 苏 省文 明单 位 ” 、 ２ ０ １ １ 年 首次 获评 “ 全 共 创 共 建 、相 互 促 进 的整 体 效 应 。 二 是 统 筹 创 建 资 源 。 国文 明单位 ”、２ ０ １ ４年再 次蝉 联 “ 全 国文 明单 位 ”荣誉 称 突 出科 技 和 文 化 ，统 筹 等 级 医 院 建 设 和 医 院 文 化 建 设 ， 号 。医院 一直 十 分重视 精 神文 明创 建工 作 ，将其 作 为推 动 凸显 医 院特 色 ，提 升 医 院 品 质 。三 是 统 筹 创 建 措 施 。突
医院科学发展与建设高品质医院的切入点和助力器 。
结合 公立 医 院改 革 和文 明单位 建 设 活动 ，以创促 建 ，
出医院功能文明与职工素质提升， 统筹硬件和软件 建设 ，
推 进 全 面协 调 可 持续 发 展 。
创 建并 举，为建设 高品质 的三级 甲等医院 ，不断提高满 意度 ，提供 了强大 的精神动力和文 明支撑 。
院品质的过程与方法，并对下一步工作做 出了展望与设想。
关键 词 ：文 明单 位创 建 抓手 提 高 医院 品质
一
、
文 明单位 创 建的成 果
（ 二） 实行项 目化的创建管理 ，保证创建工作有力推进
一
是统筹创建活动 。 突出文明创建， 统筹平安 医院、 镇 江 市第 一人 民医 院于 １ ９ ９ １ 年获 评 “ 镇江 市文 明单 等 级 医 院创 建等 创 建 工作 和 个 人 、集 体 争 创 活 动 ， 形 成
是 健全 组 织 网络 。成 立 院创 建 工 作 领 导小 组 及 其
工 作 网 络 ， 由 分 管 院 领 导 担 任 创 建 工 作 领 导 小组 组 长 ， 总 负 责 医 院 创 建 工 作 。 形 成 广 泛 参 与 、全 面 覆 盖 的 组 织
紧扣创建标准，深化持续改进，使文 明创建成为提高医
保 证 了 工作 落 实和 序 时进 度 。 理 效 能和 工作 效 率 ；推 进 全 成 本 核 算 ， 规 范 经 济 运 行 ，
降低 医疗 成本 ；深化 以全 员聘 用制 为核心的人事 制度和
・
１ ６ ２・
： ｐ生 与医 疗 管 理
以绩效工资改革 为核 心的分配制度改革 ，调动 了医务人
加 强与 陕西 华 阴人 民医 院 、新 疆农 四师等 单位 的对 口支援
Байду номын сангаас
工作 ，并与 丹 阳漕塘 村 、丹 徒 宝堰 前 隍村 、泗 洪 峰 山乡黄
岗村结成共建、帮扶对子，全面开展共建与帮扶工作 。三
二 、 突 出文 明建 设 ，统 筹 各 项创 建 。建 立 完 善 老年 志 愿服 务 队 ， 长 期 坚持在 门诊 一 线开 展 志愿帮 扶服 务 ， 创 建工 作机 制
坚 持 文 明建 设 的龙 头 地 位 ，统 筹 各 项 创 建 活 动 ，形 等志愿服务活动 ，为推进和谐建设发挥了积极作用 。
成 以 点 带 面 、相 互 促 进 的创 建格 局 ，使 文 明 创 建 成 为 推 动 科 学 发展 的 着力 载体 。 （ 一 ） 建 立 责 任化 的创 建 体 系 ，保 证 创 建工 作 有序 落 实
体系和党政工团齐抓共管 的工作格局 。二是分解 目标 责 院 品质 的有 力抓 手 。 一） 推 动 医改 进 程 ，保 证创 建 质 量 任。制 定创 建规划与计划，逐级分解周期 目标和 阶段任 （
务，实行 “ 一把手 ”负责制和责任追究制 ，形成 “ 医院 ．
一
是创新管理体制机制。推 行院科 二级扁平 化的管
支部 ． 科室 一 个人 ”联动机制。三是实行跟踪管理 。对照 理 结 构 ，实 行 集 团领 导 下 的 院 长 负 责 制 和 院长 领 导 下 的 科主任 负责制 ，实行职 能科 室 “ 大 部制”改革，提 高管 创建标准 ，对阶段工作进 行跟 踪管理 ，加强督查考核 ， 将结果与评先评优挂钩 ， 并纳入绩效考核内容 ， 奖惩兑现 ，
员的积极 性。二是促 进分工协 作体系 建设。投入近 ２ ０ ０
比 ２ ０ ０ １年 增 长 １ ． ６ ３ ％、４ ９ ． ４ ８ ％、５ ０ ． ５ １ ％。医 院 于 ２ ０ ０ ８
（ 三 Ｊ 突出社会化的创建要求，保证创建工作有效辐射
一
是协 同文明城市创建 。把医院创建放在文明城市创
多年来，医院先后荣获 “ 全 国精神文 明建设 先进单 建 的大局中统筹谋划，把文明城市创建任务贯穿医院创建 位” 、“ 江苏省文 明单位 ” 、“ 江苏省文明单位标兵” 、“ 三 工作 始终 ， 发挥 窗 口单 位和 文 明标 兵 的带 头示 范作 用 ，强 级甲等综合 医院” 、 “ 全省首家通过 Ｊ Ｃ Ｉ 认证的公立医院” 、 化热 点 、难 点 问题 的综 合治 理 ，让 市 民切 实感 受 到 医院 文
“ 全 国文 明单 位 ” 等 荣誉 。 ２ ０ １ １ 年 荣获 “ 全 国 文 明单 位 ” 年 以来 ，２ ０ １ ４年 再 次 蝉 联 这 一 金 字 招 牌 。 现将 我 院这 些 年来 具 体做 法 及 体会 简 述如 下 。 明创 建 工作 带来 的新 变 化 、新 成效 。二是 紧抓 结对 共 建 。