关于物业管理收费难问题的探讨_鲁桓
物业管理收费难的几点思考
物业管理收费难的几点思考物业管理收费难的几点思考提要：二是业主要求的标准与物业管理企业投入的成本不同步;三是规范物业管理企业行为与加强业主宣传教育不同步,由此出现了“收费难,涨价难,退出难”。
自物业管理行业的发展给城市经济建设带来了新的生机和活力,是构建“和谐社会”的重要载体,在房地产市场产业链的不断完善,社会稳定和化解现阶段再就业压力方面发挥着积极的作用。
同时,一系列困扰行业发展的难题,也亟待解决,如收费难就是行业面临的一个大难题。
物业费的收缴是物业管理公司依据合同约定,为业主提供服务的基础上,向业主行使请求实施债权的行为。
物业管理收费难不仅关系到物业管理公司的生存发展,还关系到物业管理公司是否有足够的资金按照合同约定实施服务。
当前物业管理合同主体双方在三个方面存在不同步的问题:一是业主服务标准的需求与自身物业管理消费水平不同步;二是业主要求的标准与物业管理企业投入的成本不同步;三是规范物业管理企业行为与加强业主宣传教育不同步,由此出现了“收费难,涨价难,退出难”。
一、解析收费难第一、开发商遗留问题造成物业管理公司收费难。
开发商在工程建设和销售过程中出现的问题,如:房屋建筑质量问题、规划的配套设施不到位问题、项目分期开发影响居住环境问题、虚假承诺、售后服务不到位等,在业主接房后这些问题得不到有效解决,其自然将矛头对准物业管理企业,而面对这些问题时,物业管理企业又缺乏对开发商的有效制约,不能从根本上去解决业主面临的问题,从而引发业主以拒交物业费的方式来维权。
第二、物业管理企业服务管理不到位,造成收费难。
随着住房商品化进一步推进,广大业主对物业管理消费需求不断提高,一部分物业管理企业的市场化意识不强,在思想观念、管理经验、人才队伍和技术等方面明显感到存在不足。
如“重管理,轻服务”,没有完善的质量管理体系和标准,管理服务不到位、::不规范,工作人员服务态度不好,达不到质、价统一的要求,甚至出现侵害业主利益的事件发生,从而造成业主拒交物业服务费,来表达对物业管理的不满。
浅谈如何解决物业管理收费难
浅谈如何解决物业管理收费难吉林省天庭物业管理有限公司/长春物业管理网总经理—于方明物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈，如何解决好物业管理收费难的问题也成为了业内普遍关注的焦点问题。
在此本人通过对“收费难”的现状分析，依据《物业管理条例》（以下简称《条例》）、《吉林省物业服务收费管理实施细则》并结合自身几年来的实践，找到“收费难”的症结所在，进而提出解决的根本思路。
一、物业管理费收不上来的原因通俗地讲物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
同时物业管理又是一项系统工程，它应贯穿于房地产产品的生产、销售和服务三个环节之中，其作用的重要性是显而易见的。
物业管理企业在管理中体现的是市场化、专业化、社会化的管理行为，这种市场化的运作是以有价值的服务来实现的，因此在物业管理市场中必然的要求是“谁受益，谁交费”。
结合物业管理实践，业主拒交物业管理费主要存在以下原因：1、业主不了解物业管理的实际涵盖由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。
目前业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责，所以一旦房屋存在质量问题，就以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业管理费。
他们并不知道这些问题是由开发商，或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人。
并不是物业管理公司，也不属于物业管理公司的工作职责范围。
2、对物业管理服务不满意以前，由于国家对物业管理服务项目没有统一的规定和检查标准，支付多少物业管理费，达到什么样的物业服务标准，怎样达到质价对等也没有统一的要求，所以造成了业主和物业管理公司在物业服务标准上认识偏差较大。
关于物业服务收费矛盾与对策的探讨
关于物业服务收费矛盾与对策的探讨近年来，物业服务收费矛盾日益突出，居民对物业费用和服务质量的不满情绪不断积累，导致物业管理产生一系列的问题。
本文将从物业服务收费存在的问题出发，探讨物业服务收费矛盾的原因，并提出相应的对策。
一、物业服务收费存在的问题1. 收费不透明：部分物业公司将收费项目过于笼统，无法清晰了解费用的合理性和具体用途，导致居民认为收费不合理。
2. 收费过高：一些物业公司收费过高，超出了居民的承受能力范围，给居民生活造成了一定的经济负担。
3. 服务质量不佳：部分物业公司存在服务态度差、管理不到位等问题，导致居民对物业服务的满意度降低。
二、物业服务收费矛盾的原因1. 缺乏监管机制：目前，物业服务收费的监管机制尚不完善，导致了物业公司的收费自由度较大，无法有效控制和规范。
2. 信息不对称：居民对物业费用和服务的了解程度不够，缺乏相应的信息渠道，使得物业公司在收费和服务中具有较大的话语权。
3. 市场环境不规范：目前，物业服务市场的竞争程度较低，物业公司缺乏竞争的动力，导致了一些公司对服务质量和收费情况的放任。
三、对策建议1. 完善监管制度：建立健全的物业服务收费监管机制，明确收费项目和标准，加强对物业公司的监督和管理，确保物业费用的合理性和透明度。
2. 加强信息公开：建立居民与物业公司的沟通平台，及时公开物业收费详情和服务情况，提高居民对物业费用和服务的知情度。
3. 提升服务质量：加强物业公司的培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平，回应居民的合理需求，并加大投诉处理力度，提高满意度。
4. 鼓励市场竞争：引入更多物业服务供应商，扩大市场竞争范围，推动物业公司提高服务质量和降低收费水平，促进物业市场健康发展。
5. 加强居民参与：建立物业居民委员会，加强居民对物业管理的参与和监督，共同协商解决收费矛盾，确保居民利益得到维护。
综上所述，物业服务收费矛盾与对策的探讨，旨在通过完善监管机制、加强信息公开、提升服务质量等方面的努力，解决物业服务收费存在的问题，促进物业市场的规范和健康发展，为居民提供更优质的物业管理服务。
浅议物业管理收费难的问题
浅议物业管理收费难的问题浅议物业管理收费难的问题作者：佚名时间：2008-9-28浏览量：从事物业管理的人都知道,物业管理费收取率要达到100%,几乎是不可能的事。
拿北京市来说,物业收费率一般仅为50%~60%,最低的只有30%左右,能达到80%~90%的已属凤毛麟角。
武汉市300多家物业管理企业中,运行较好的物业管理费也只能收到80%,差的只有20%。
面对这一窘境,很多物业管理企业不得不拿出大量的人力、物力来解决收费问题,更有甚者会通过降低服务水平来惨淡经营,而这样一来,往往又会引来业主更强烈的不满,从而形成恶性循环,使物业管理费的收费变得难上加难。
一、造成物业管理收费难的原因.业主对物业管理的认识水平有限。
物业管理在我国是个朝阳产业,随之也产生了很多与此有关的概念。
比如说,住宅划分为经济适用住房、普通商品房和高档公寓等多种类型,收费标准制定有政府定价、政府指导价和市场调节价。
这些概念,物业管理专业人士在理解和使用上都难免出错;对于大多数人的业主来说,要彻底分清楚、弄明白就更不是一件容易的事。
另外,部分业主的思想仍停留在计划经济时代,习惯性地认为“只享受,不付费”,在思想上并未认识和理解物业管理的概念。
加之国家对物业管理服务项目没有统一的规定和检查标准,致使业主凭主观想象,单纯认为只要交了钱,物业管理企业就有保证业主人身及财产安全的义务,一旦遭遇损失,就把责任统统推给物业管理企业。
若不赔偿损失,业主们就会以此为借口“不交、少交、欠交”物业管理费。
当然,也存在极少数业主投机取巧,他们知道物业管理企业不会因为他一家拒交物业费而停止对大家的服务,所以不交费但仍享受与其他业主一样的服务。
而这种行为不仅严重打击了已交纳物业费的业主的积极性,还可能引起其他业主效仿,造成极坏的影响。
2.物业管理企业自身服务不到位,收费不规范。
有些物业管理企业存在“多收费少服务,甚至收费不服务”的不道德职业行为。
3.政府引导不足,媒体宣传的力度和准确性不够。
物业管理收费难问题思考
物业管理收费难问题思考《物业管理条例》的诞生,使物业管理行业有了一个国家性的规范文件,明确了业主与物业管理公司的关系,确定了各自的权利和义务。
随着时间的推移和各项配套政策的出台,物业管理企业也会向健康、有序的方向发展。
物业管理收费难问题一直困扰着物业管理企业,成为物业管理企业健康发展的瓶颈。
分析其原因主要有以下几点:一是没有一个规范性的文件,物业管理活动各方的权利和义务、物业管理服务标准不明确,发生纠纷后难以界定责任;二是与业主的沟通少、宣传少,业主不完全明了物业管理公司的性质、物业服务费应包含哪些内容、哪些应该列入维修基金范围内、哪些应该在有偿服务范围以内;三是部分业主对物业管理有一些误解,认为只要交了物业服务费,有事就得找物业管理公司。
不管是公共部位、公用部位的维修,还是业主财物被盗,物业管理公司都必须承担责任;四是计划经济时代传统做法的后遗症,过去的物业管理费和取暖费都由所在单位报销全部或一部分,现在单位不再报销这笔费用,业主思想上转不过弯来。
如何解决收费难的问题,笔者认为应该对症下药,抓住主要矛盾,找出解决问题的办法。
一、物业管理企业与业主之间的问题首先,是物业管理企业的自身建设问题,提高职工队伍素质,完善内部管理制度,制定达标要求,使业主看到一个规范文明的物业管理队伍。
第二,推进与业主的沟通,现在的业主对“物业管理”的含义并不真正理解,甚至有的物业管理公司员工也似懂非懂,遇到业主发问时解释含糊。
所以建议物业管理行业发起一个宣传攻势,使业主明白什么是物业管理,交费后应该得到哪些服务,服务的标准是什么,业主有哪些权利和义务,以此推进与业主的沟通。
与业主沟通的方法包括:记住业主的姓名,见面时礼貌的呼出对方的姓名或称谓,会使对方感到非常愉快;尊重对方的习惯,了解不同民族、地区、国家、宗教的基本常识,关键时刻不失礼,会使对方感到温馨;微笑服务,物业管理人员必须让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵,运用关怀沟通,如婚、丧、嫁、娶,送去一束鲜花、一份贺卡或几句温馨的祝福。
物业管理费收费难的探讨
物业管理费收费难的探讨随我国改革开放的不断深入，市场经济的日趋活跃，城市建设的迅猛发展及房地产开发的崛起和房屋体制改革步伐的加快，于是便产生新生行业。
由于部分居民对物业管理的认识还不够全面，对房地产行业的新体制还不适应，对物业管理服务还在一定的误区，导致了收费难，下面我们侧面看收费难的几个方面问题：1、误解一、服务不到位。
现在有许多业主经常设诉说：我缴了管理费，怎么我老是成天看不到清洁工呢？其实他不知道清洁工很早的时候就开始做楼面保洁，那时有些业主还没有起床呢，当然他晚上下班回来的时候清洁工又下班了，所以他根本就看不到。
但现实中确实有些物业公司不作为，管理服务不到位现象，给业主造成了一种错觉，认为所有物业公司都是一样，只收钱不为民办事的官僚作风，所以业主认为这费交得不值。
2、误解二、开发商遗留问题现在有些开发商在开发房产过程中部分工程质量不过关，导致业主入住后发现很多问题：如房屋漏水裂缝、室内与原设计有出入、售楼时开发商承诺的种种项目无法兑现；导致业主都把气发到物业公司的头上，并提出种种理由要求给予解决，如解决不了以拒交管理费的方式对抗，有的小区因问题得不到解决管理费一欠就是几年。
物业公司认为直接原因，跟自己没任何关系，业主认为这物业管理费交得比较冤。
这样就给物业公司的日常运作带来很大的压力。
3、误解三、全托、全免费管理服务经常有业主到物业公司这样说：我缴了管理费，我家的天花、门出问题了，你们物业得免费帮我修好，邻居是出租房，你们要帮忙把他们赶走，楼下餐厅油烟影响家里……等，不是关系到物业或与物业无关的事，统统的我交了物业费，你必须得给我办好，办不好就别想收物业费，其实有许多事情根本就不是物业公司服务范畴的事，并且也没有相关的权利直接去处理。
物业公司职权有限，越权管理给自己工作带来被动，业主认为所投诉的问题没帮他解决，觉得交这个物业物业费不舒心。
4 误解四、业主交费意识淡薄随着城市旧城房屋改造步伐加快，社区中混杂着部分回迁房，以前他们根本就不需要缴什么管理费，现在要他们缴一定的费用他们一时接受不了，同时他没意识到，物业管理公司是个企业，而不是社会某个团体的福利机构。
浅谈物业管理收费难的问题
浅谈物业管理收费难的问题物业管理收费难是一个普遍存在的问题，它不仅影响物业管理公司的运营效率，也关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定。
以下是一些可能的原因和解决方案：1. 业主认知差异：部分业主可能对物业管理的价值和服务内容认识不足，导致他们对支付物业管理费感到抵触。
解决这一问题需要物业管理公司加强宣传，提高业主对物业管理重要性的认识。
2. 收费标准不透明：如果收费标准不明确或变动频繁，业主可能会感到困惑，从而影响缴费意愿。
物业管理公司应该制定清晰的收费标准，并且保持一定的稳定性。
3. 服务质量问题：业主对物业管理的满意度直接影响他们支付物业管理费的意愿。
如果服务质量不高，业主可能会拒绝支付。
物业管理公司需要不断提高服务质量，确保业主的合理需求得到满足。
4. 沟通不畅：物业管理公司与业主之间沟通不畅也会导致收费难。
建立有效的沟通渠道，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，是解决这一问题的关键。
5. 法律手段运用不足：在一些情况下，物业管理公司可能因为缺乏法律支持而难以追缴欠费。
加强法律意识，合理运用法律手段，可以提高收费效率。
6. 业主经济困难：部分业主可能因为经济原因而无法按时支付物业管理费。
物业管理公司可以考虑提供分期付款等灵活的缴费方式，以减轻业主的经济压力。
7. 社区文化建设：营造良好的社区文化，增强业主的归属感和责任感，也是提高缴费率的有效途径。
通过组织社区活动，增强业主之间的交流和团结，可以间接促进物业管理费的收取。
8. 技术手段应用：利用现代信息技术，比如移动支付、在线缴费等，可以方便业主缴费，提高收费效率。
通过上述措施，物业管理公司可以在一定程度上缓解收费难的问题，同时也能够提升业主的满意度和社区的整体形象。
浅析物业管理收费难的原因及对策
浅析物业管理收费难的原因及对策随着我国经济的不断发展和城市化进程的逐步加快，物业管理行业也逐渐走向了成熟。
但是在管理过程中常常会出现物业管理收费难的问题，这不仅会给业主和物业公司带来诸多不便，更会影响到物业管理行业的健康发展。
因此，本文将从物业管理收费难的原因以及对策两个方面进行探讨，并提出可行的解决方案。
一、物业管理收费难的原因1.业主缺乏支付意识业主作为业务的主要受益者和支付者，其支付意识的缺乏是物业管理收费难的主要原因之一。
因为业主觉得物业管理费用相对于其获得的收益并不多，且缴费周期较长，常常会推迟缴纳或者放弃缴纳。
一些业主普遍存在想要多得到服务而不愿意多支付费用的心态，给物业公司的财务管理和服务提供带来了很大的难题。
2.物业公司管理不规范物业公司管理的规范不仅是业主诉求服务的体现，更是管理收费方面的保障。
然而，许多物业公司缺乏管理的规范性，导致了一些业主不信任物业公司，也会导致业主拒绝支付物业管理费用。
因此，物业公司需要加强管理能力，规范管理流程，提高服务质量，让业主感受到物业管理的价值和必要性。
3.信息不对称信息不对称也是造成物业管理收费难的一个重要原因。
在这个时代，物业公司缺乏信息透明化，专家评估水平、技术经验、资本实力等信息是业主评估物业公司的重要依据，而如果这些信息缺乏透明性，即难以评估和呈现，则会降低业主对物业公司的信任度，从而导致业主拒绝缴纳物业管理费用。
二、物业管理收费难的对策1.建立完善的管理制度要想解决物业管理收费难的问题，首先需要建立一套完善的管理制度。
这套制度包括制度化的收费流程、明确的收费标准以及详细的收费说明等。
物业公司需要建立良好的财务管理体系，明确收费人员的职责和收费标准，做好收费流程管理，以提高收费效率和减少误收漏收风险。
2.实行透明信息化的管理方式为了让业主更好地了解业务费用的收支情况，物业公司应实行透明信息化的收费管理方式，例如通过微信、支付宝等第三方支付平台进行支付，或者通过物业管理软件对收费流程进行管理。
解决物业收费难、收费乱的策略探讨
解决物业收费难、收费乱的策略探讨一、业主拖欠物业管理费的原因分析1.1房屋质量问题物业管理行业诞生于房地产企业,因此,物业管理行业很大程度上依赖于房地产开发商及建设单位。
但当前房地产行业重视前期建设、轻视后期服务,重视房屋销售、轻视售后管理,导致工程质量差强人意、配套设施不健全等弊端全部在业主入住后暴漏出来了。
业主就会把房屋质量的问题归咎到物业身上,以拒交、拖欠物业管理费作为对抗。
1.2物业管理水平有限以为业主服务为根本、以提高服务质量为核心是物业管理的内在生命力所在。
然而纵观目前的物业管理,几乎都将服务二字的内涵抛之脑后,以管理者的身份标榜自己。
因此,物业管理普遍存在服务水平落后,难以满足业主需求的弊病。
重管理车劲浸务,当出现责任问题时,则是一味地推卸责任,对自己服务行业的定位非常模糊,引起广大业主的不藏。
1.3机制体制不健全完善的法律体系是企业生存的基础,健全的机制体制是企业发展的后盾。
改革开放以后,我国法律体系的建设逐渐走向正规化、标准化、体系化。
但是就物业管理方面的法律法规来看,物业管理条例中存在的法律空白极为明显,在如何协调、处理业主、开发商和物业三者之间的矛盾上,心有余力不足。
并且国家对物业管理的控制停留在宏观层面上,各地制定的地方法规常常与国家相关条例冲突,为物业变相征收管理费提供给了可乘之机。
不健全的机制环境导致了物业管理目前出现的混乱局面,t匕如物业的诞生基本是由开发商而不是业主自行选择,这样诞生的物业管理到底是为业主服务还是为开发商服务值得深思。
再者,关于物业管理费用这方面的法律规定非常模糊,导致物业管理方面大呼收费难,而相反地业主们则普遍反映收费贵。
二、解决收费难、收费乱的策略探讨2.1建立资产运营机制,完善月付物管费体制资产运营机制以生产属性为基准,可以在一定程度内取代建立在消费属性上的月付物管费体制。
对住户来说,不同的物业管理就是不同的生活模式,要解决物管费征收困难的难题,就不应该将物管费放在房屋建设的末端来看待,而是应当其放在物业建设和房产建设的初期。
关于物业管理收费难问题的探讨
关于物业管理收费难问题的探讨作者：王德军来源：《经济师》2008年第07期摘要：物业管理收费，一个物业管理企业欲说还休、欲罢不能的话题。
从历史的角度看，自从市场诞生的那天起。
市场就由买方、卖方、监督管理者三方组成，三者之间博弈的最理想结果就是三方共赢，可在当前的物业管理市场，由于特殊的原因。
物业管理收费难的问题始终是困扰物业管理企业健康发展的一道门槛。
文章以某国有企业物业管理为例。
从物业管理企业提供的服务、社会舆论氛围、居民对物业管理的认识、消费意识以及物业管理前期介入等方面入手，对当前物业管理企业收费难的原因进行了分析，并针对目前的管理现状，对症下药，提出通过科学的管理、优质的服务、提高员工素质、开发服务项目、实行物业管理前期介入等方式，改变物业管理收费难的现状。
关键词：物业管理收费解决之道中国分类号：F293.33文献标识码：A文章编号：1004-4914(2008)07-279-01物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。
但是，其在发展的过程中遇到很多困难，其中最为突出的就是物业管理收费难的问题。
所谓“物业管理费”是指物业产权人或使用人为得到物业管理服务而支付的费用。
它包括：(1)物业管理企业员工工资及福利费；(2)公用设备、设施的维修养护费；(3)清洁费；(4)保安费；(5)绿化费；(6)物业管理企业的办公费；(7)物业管理企业固定资产折旧费；(8)税金；(9)利润。
收费问题是消费者即业主所关注的热点，更是物业管理企业工作的难点。
如何解决收费难的问题，真正做到既能保护业主的合法权益，又能促进物业管理服务企业的健康发展，需要通过买方、卖方、监督管理者三方面的努力来共同实现。
一、物业管理收费难的原因目前物业管理收费难的原因虽然是多种多样的，但对于我们国有企业物业管理来说，笔者以单位所管住宅小区为例，就其主要原因进行一些浅析：1物业管理企业处在较低水平，提供服务不到位。
物业费收费难原因分析及解决的探讨
物业费收费难原因分析及解决的探讨物业费收费难原因分析及解决的探讨一、物业服务收费难的原因分析1、业主认识有误区《物业管理条例》第四十二条规定业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
目前业主对物业公司的服务和管理范围存在一定的误区。
将其它行业、部门的责任强加物业公司，总是以供暖不好、小区内丢自行车、声控灯损坏、楼道墙面被装修破坏等种种事由拒交物业费。
事实上供暖不好，业主应该与供暖公司取得联系，供暖是商品，而这种商品的销售单位是供暖公司。
小区内的安全事件要看物业公司与业主委员会所签的《物业管理服务合同》中如何约定的，还要看是否属于物业公司收费服务项目。
如果是免费的，物业公司对丢自行车是没有责任的。
楼道中的声控灯如在物业公司做成本核算时已记入成本，物业公司将负责坏灯泡的更换，否则应由业主承担。
物业费中没有楼道刮大白这项支出，楼道属于所有业主的共有财产，这部分费用应由业主负责。
2、业主的集体观念比较差许多业主没有意识到交物业费不仅是维护自己的利益，也是维护整个小区的集体利益。
现在的事实是如果有人不交物业费，马上就会有人效仿，也不交物业费。
这样发展下去真正吃亏的还是广大业主。
目前有的物业管理项目还存在"谁开发，谁管理'的模式，由开发商直接组建和领导物业公司，一旦确定则可以成为永久。
在法规法令还不够完善的今天，若开发商缺乏自律或自身经营发生困难的前提下，往往会损害业主的利益。
例如开发商往往拖欠、挪用或不按规定缴纳维修基金。
虽说业主委员会是小区的主人，但成立了"实质'意义上的业主委员会的项目比例还相当小，即使是成立了业主委员会，这种松散的群众自治组织也不能有效行使自主权。
3、物业管理不规范，质价不符目前物业管理理论和实践发展迅速，但立法相对滞后，使得一些新出现的情况无法可依。
由于管理的不规范，一些现有的标准和规范也形同虚设。
特别是收费方面，沈阳市各个小区的差异很大，大致分为高、中、低三个档次：高档的物业管理公司收费由物业公司与业主协商以合同的形式确定。
住宅小区物业管理收费难问题探讨
【住宅小区物业管理收费难问题探讨】撰写人：________________时间：________________说明：欢迎您阅读【住宅小区物业管理收费难问题探讨】，希望该资料能给您的学习和生活带来帮助，文档可以直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。
住宅小区物业管理收费难问题探讨本文关键词：住宅小区，物业管理，探讨，收费住宅小区物业管理收费难问题探讨本文简介：摘要：住宅小区物业收费难是目前很多物业公司面临的问题，部分企业甚至陷入了入不敷出的困境，由收费难引发的物业矛盾纠纷也制约着行业的发展，不利于和谐社会的建设。
基于目前物业管理收费现状，文章分析了物业收费难的原因，从政府、业主、物业公司和社会团体角度提出了相关对策和建议。
关键词：物业费物业公司业主对策分住宅小区物业管理收费难问题探讨本文内容：摘要：住宅小区物业收费难是目前很多物业公司面临的问题，部分企业甚至陷入了入不敷出的困境，由收费难引发的物业矛盾纠纷也制约着行业的发展，不利于和谐社会的建设。
基于目前物业管理收费现状，文章分析了物业收费难的原因，从政府、业主、物业公司和社会团体角度提出了相关对策和建议。
关键词：物业费物业公司业主对策分析引言自1994年将新建住宅小区全面纳入物业管理的规定实施以来，我国物业管理行业中业主和物业公司的矛盾纠纷不断，由于物业管理费收缴率低、收费难问题导致的恶性群体事件频发，造成了不良的社会影响。
物业服务质量低下、业主拒缴物业费的恶性循环问题已经成为整个物业服务行业乃至社会关注的焦点，是亟待解决的民生问题。
因此，探究住宅小区物业收费难的原因，探索合理有效的解决途径，对于保障业主合法权益、改善企业经营管理、促进行业健康发展以及社会和谐都具有重大的积极意义。
1国内外研究现状在国外，steverdoe（2004）从物业管理与政府治理的角度，研究并提出政府应当利用中介服务机构，充分发挥它们在社区管理中的作用。
[1]beateklingenberg（2008）经过建模研究认为租金管制不仅对业主，而且对资产管理者和承租人都具有预想不到的负面后果，从而提出应重新探讨和审查租金管制政策。
对物业管理收费难问题的探讨
对物业管理收费难问题的探讨摘要：1994年将新建住宅小区全面纳入物业管理的规定实施以来，我国物业管理行业中业主和物业公司的矛盾纠纷不断，由于物业管理费收缴率低、收费难问题导致的恶性群体事件频发，造成了不良的社会影响。
物业服务质量低下、业主拒缴物业费的恶性循环问题已经成为整个物业服务行业乃至社会关注的焦点，是亟待解决的民生问题。
因此，探究住宅小区物业收费难的原因，探索合理有效的解决途径，对于保障业主合法权益、改善企业经营管理、促进行业健康发展以及社会和谐都具有重大的积极意义。
针对于此，对于该课题进行了相关的研究是至关重要的。
关键词：物业管理；收费难；问题Abstract：since the implementation of the regulations on the comprehensive integration of newly built residential areas into property management in 1994, there have been constant conflicts and disputes between property owners and property companies in the property management industry in China. Due to the low rate of property management fee collection and difficulty in charging, vicious group incidents have occurred frequently, which has caused adverse social impact. The vicious circle of low quality of property service and the refusal of property owners to pay property fees has become the focus of the whole property service industry and even the society, which is an urgent problem to be solved. Therefore, it is of great positive significance to explore the reasons why it is difficult to charge property fees in residential areas and explore reasonable and effective solutions to the problems, such as protecting owners' legitimate rights and interests, improving business management, promoting the healthy development of the industry and social harmony. In view of this, it is very important to carry out relevant research on this subject.Key words：property management；It is difficult to charge；The problem 1绪论1.1研究背景时至今日，物业管理行业的发展己经经历了30多年，同时作为一项新兴的服务产业已经被广泛的接受，但物业管理收费难的问题却是始终困犹着物业管理行业发展。
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一、物业管理收费的主要原因
（一）物业服务企业自身的原因
１、业主对物业管理服务不满意。
有些物业企业服务意识差，不能及时地为客户解决问题，对服务承诺言而无信，影响了物业管理行业在老百姓心目中的形象，使客户产生不满情绪而拒交物业费。
２、物业公司运作不规范。
有些物业管理公司在财务制度和管理上缺乏专业性，不能提交物业收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业费究竟是如伺构成和分配使用的。
有些物业管理公司与业主产生纠纷后，常常采取不正当的手段解决问题，如通过拒绝业主进入小区、停水、停电或者暂停电梯使用来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，侵犯了消费者的权益。
（二）来自业主方面的原因
１、有些业主的道德素质有待转变。
少数业主不遵守物业管理的规定和小区物业管理规约，任意在公共场地、绿化带内停车、堆放自家杂物、践踏公共绿地、从窗口向楼下抛撒垃圾、制造噪音干扰邻居等，影响了其他业主的正常生活，受影响的业主又将这些现象归结为物业服务管理不到位而拒交物业管理费。
２、有些业主在物业服务消费观念上存在偏差。
由于部分业主对物业管理这种受客户的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务的管理形式和物业管理费构成不甚了解，在物业服务消费观念上存在偏差，影响了物业管理费的收缴率。
（三）一些物业管理的法规还缺乏可操作性
１、物业收费标准低影响物业管理水平的提高。
物业收费标准应切合实际，既满足企业利益，又符合业主的要求，达到“质价相符”，响管理服务水平。
２、对恶意拒绝交纳物业管理费的业主缺乏相应的约束机制。
如绍兴水木清华小区，其物业管理在业内是非常有口碑的，但仍有一些业主拒交物业管理费。
他们的“理由”是业主养猫、狗等宠物，既有臭味又影响环境，要求物业管理公司出面协调“禁养”；另一些业主说“养狗是政府允许的”。
当物业管理公司就此事多次找业主协商，由于各方业主坚持己见协调不成，一些业主就拒交物管费，使物业服务企业的权益无法得到保障。
二、解决物业管理收费难问题的对策
（一）加强管理，提高物业服务企业的整体素质
１、妥善处理业主投诉。
构建一个物业服务企业与业主间的平等沟通的平台，广泛征集业主的合理化建议；物业管理公司与业主应依约行事，鼓励业主保护自己的合法权益，提高业主的维权意识；无论业主投诉情况是否属实，物业企业都耐心对待，认真处理。
２、定期公示物业管理服务费收支情况，增强物业管理服务费收支情况的透明度。
物业服务企业按照物业法规的要求，将物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内的显著位置进行公示，实行明码标价，将收费表、收费清单、收费手册及使用情况向业主和物业使用人公开，以接受业主、物业使用人的查询和监督。
３、改善物业收费手段，采用灵活多样的收费方式。
推行综合收费卡制度试点，将居民的水费、电费、煤气费、物业管理费、采暖费等统一存储在一个卡中．业主或物业使用人到指定代收代缴银行或收费部门，划卡结算。
物业服务企业通过电话、短信、电子邮件、信函、走访等多种形式发送缴费通知书，采取银行代扣、银行代收、上门收取、柜台收费等方式收取物业管理费，真正做到客户缴费个性化、便捷化。
４、提升物业服务企业服务品质。
物业服务企业从构建和谐社会的高度，重视物业服务企业服务品质的提升，采用服务公示制度，接受社会公众的评价和监督。
将服务标准融入操作规范中，将专业标准和规范管理相结合，不断提升服务品质和管理服务水平作为解决“收费难”问题的着力点。
以“质价相符”为基本原则，使业主获得“等值”乃至“超值”服务。
（二）坚持正面宣传引导，使广大业主树立正确的物业消费意识
１、相关政府部门、行业协会、物业服务企业要借助各种媒体，采用多种方式，对业主和客户从行业法规和法律知识普及方面人手，广泛宣传，提高社会对物业管理服务行业的认知度，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。
２、发挥公众约束力量，建立业主诚信档案。
将“不拖欠管理费”条款列入《业主公约》，尝试在社区建立业主诚信档案，对不交费的业主在小区业主论坛上给予定时公布，让业主共同来监督。
（三）规范服务，强化对物业管理服务行业的监管
１、规范行业服务，建立行业的统一标准和监督机制。
目前，对物物业管理服务价格的认定，可以通过规定的程序或服务双方的协商来解决，但对于物业管理服务质量的认定，供需双方在认识上仍存在较大的差异。
因而，迫切需要对整个行业的服务标准进行统一规范，由政府相关部门牵头，对物业公司、业主双方提供解决问题的途径和依据，对物业管理工作进行验收考评。
这样，既为消费者的利益提供保障，也能促进企业实施有效的管理和监督。
２、健全社会保障体系，增加合理补贴。
对于确因社会转型、家庭变故、伤残等导致的家庭收入下降，无法支付物业管理费等情况，要借助社会保障救助体系的建立予以解决。
３、完善法规，加强执法、将物业收费纳入法治轨道。
要简化现行的物业管理欠费法律审理程序，提高司法效率，方便欠费纠纷的解决。
关于物业管理收费难问题的探讨
鲁桓
（青海油田矿区服务事业部办公室 青海 西宁 ８１７５００）
【摘要】物业管理企业一方面应该强化服务意识，积极主动的为业主提供细致周到的服务。
另外一方面，应该勤和业主沟
通，加强对物业管理知识的宣传和培训，以增强业主的物业消费意识。
【关键词】物业管理 收费难 对策
【中图分类号】Ｆ２７【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－７３５５（２０１２）０４－００９５－０１
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东方企业文化。