细节化管理与礼宾部出租车卡服务
酒店礼宾部工作总结
酒店礼宾部工作总结一、礼宾部工作概述在酒店的运营中，礼宾部起着举足轻重的作用，承担着迎接宾客、提供导览、行李寄存等一系列服务工作。
作为酒店门面和形象担当，礼宾部的工作直接关系到宾客的首次印象和后续体验。
二、礼宾部工作内容迎接宾客：礼宾部是宾客抵达酒店的第一接触点，负责在酒店大堂迎接宾客，提供热情周到的服务。
对于提前预定的宾客，礼宾部会准备好欢迎卡片和鲜花，确保宾客感受到酒店的热情和尊重。
导览服务：礼宾部为入住宾客提供酒店设施的导览服务，包括餐厅、会议室、健身房等。
对于不熟悉酒店的宾客，礼宾部员工会主动介绍，并提供相关建议，帮助宾客充分利用酒店资源。
行李寄存：礼宾部提供行李寄存服务，无论是入住期间还是短暂停留，都能为宾客妥善保管行李，解决后顾之忧。
协助离店：在宾客离店时，礼宾部会协助办理退房手续，并主动提供出租车预约、目的地咨询等延伸服务，确保宾客离开酒店的最后环节也留下美好印象。
日常维护：除了上述服务外，礼宾部还需负责大堂的日常维护，确保大堂整洁、秩序良好。
在重大节日或活动期间，礼宾部还需布置节日装饰，营造节日氛围。
三、礼宾部工作总结服务满意度提升：在过去的工作中，礼宾部不断提高服务标准，优化工作流程，从细节着手提高宾客满意度。
例如，通过定期培训，礼宾部员工的服务意识和沟通能力得到了显著提升。
个性化服务实施：为满足不同宾客的需求，礼宾部推出了个性化服务，如为儿童提供玩具、为残疾人提供无障碍服务等。
这些举措赢得了广大宾客的一致好评。
团队协作与沟通：在团队协作方面，礼宾部注重内部沟通与协作，通过定期的团队建设活动增强了员工之间的凝聚力。
这种团队精神确保了部门在面对突发状况时能迅速作出反应，妥善解决问题。
应对挑战与问题：面对工作中出现的挑战和问题，礼宾部始终保持积极态度，不断寻求改进。
例如，针对高峰期间的客流拥堵问题，礼宾部调整了工作流程，增派人手，有效缓解了高峰期压力。
工作创新与发展：为了进一步提升部门竞争力，礼宾部积极创新工作方法，不断探索新的服务模式。
礼宾部工作职能
礼宾部工作职能1. 接待客人礼宾部的主要职能之一是接待客人。
礼宾部的员工需要热情友好地迎接客人，协助他们办理入住手续，并为他们提供必要的信息和帮助。
在客人入住期间，礼宾部的员工还需要定期关注客人的需求，并及时提供帮助和服务。
2. 提供行李服务礼宾部的员工需要帮助客人搬运行李，并将其送至客房。
在客人退房时，礼宾部的员工还需要帮助客人将行李送至大堂，并再次搬运至客人的车辆或出租车上。
这项服务非常重要，因为它给客人留下了良好的印象，展现了酒店的贴心和周到。
3. 提供有关酒店和城市的信息礼宾部的员工需要熟悉酒店以及周边城市的情况，包括餐饮、购物、娱乐等方面的信息。
客人可以向礼宾部的员工咨询，以获取有关酒店和城市的相关信息。
礼宾部的员工需要提供准确、及时的信息，并为客人的行程提供合理的建议和规划。
4. 提供更衣室服务礼宾部的员工需要为客人提供更衣室服务。
在客人需要更换衣服或有相关的需求时，礼宾部的员工需要快速响应，并在客人满意的情况下提供帮助。
5. 预订出租车和行程规划礼宾部的员工需要协助客人预订出租车或租车，并提供行程规划建议。
礼宾部的员工需要了解当地的交通情况和出行方式，帮助客人选择最合适的出行方式和行程规划，使客人的行程更加顺利和便捷。
6. 管理礼宾台礼宾部的员工需要负责礼宾台的管理工作，包括接听电话、记录客人的需求、安排出租车服务、协调行李搬运等。
礼宾部的员工需要保持礼宾台的整洁和秩序，以确保良好的工作环境和服务效率。
总之，礼宾部的工作职能非常广泛，它不仅是酒店的门面，更是客人服务的重要组成部分。
礼宾部的工作需要员工具备热情、友善、细心、周到的服务态度，同时需要具备良好的沟通能力和服务技巧。
只有这样，才能够完美地承担礼宾部的职能，为客人提供最优质的服务。
除了以上提到的工作职能，礼宾部还有许多其他重要的职责和任务。
以下是礼宾部的其他职能介绍。
7. 协助客人安排旅行活动礼宾部的员工需要协助客人安排旅行活动，包括订票、预订餐厅、购买景点门票等。
礼宾部的行为规范
礼宾部的行为规范礼宾员的岗位职责1. 严格遵守各项规章制度和服务操作规程；2. 指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作；3. 注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的动作；4. 开车门时要面带笑容，躬身向客致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童、老人或行动不便者要扶助上车；5. 提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上；6. 客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好后，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开动后要向客人挥手致意；7. 观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作8. 主动为客人叫出租车，回答客人的各种询问，雨天替客人保管、租借雨伞。
9. 按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；10. 随时注意接待员的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店各项服务设施；11. 保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点；12. 掌握当日预抵、预离客人情况，为抵、离店客人提拿行李；13. 做好收发信件、邮包、报表、报纸、传真等记录；14. 在酒店各区域发现不正常情况及时向大堂副理报告，协助大堂副理和保安人员维持大堂及车道秩序；15. 外出邮寄包裹及购买邮票，代客外出购物等；16. 掌握市内交通及收费情况；17. 严格执行各项工作程序，执行酒店所有规章制度；18. 迎领客人参观酒店客房，积极主动向客推销和介绍各类客房19. 密切关注大堂客人动态,发现有休息处坐姿不雅,睡觉或大副椅上有客人占用时要及时上前制止.行李寄存保管和防火安全制度²寄存室内坚持闲人免入，非当班人员严禁入内；²寄存室内外不准生明火，严禁吸烟；²房内要保持清洁，行李摆放整齐；²不得在行李房内逗留、关门前一定要关灯；²警惕客人易燃、易爆等危险品夹在行李中寄存；²坚持行李寄存卡片同行李牌相结合；²坚持一丝不苟的办理寄存和领取手续，切实做到四对（对房号、对牌号、对件数、对签名）；²坚持有交接班详细记录；²礼宾员在送宾客行李进入客房时，要有客房服务员或客人在场，礼宾员不得单独进入客房取行李；²对于客人寄存的行李、物品要认真履行登记手续，过夜行李要放在行李房内，暂存在大厅的行李要有绳索串联拴好并用网罩覆盖，派专人看守、防止丢失。
礼宾服务优化方案
礼宾服务优化方案礼宾服务是现代酒店行业非常重要的一项服务项目，它通过提供热情周到的服务，为住客提供更好的入住体验。
为了改进礼宾服务，提升酒店的形象和竞争力，以下是一些礼宾服务优化的方案：1. 提高员工培训水平：培训礼宾员工具有良好的服务态度和沟通技巧是非常重要的。
需要对员工进行礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。
同时，还应该加强员工对酒店各项服务设施和周边环境的了解，可以给住客提供更为详细和准确的信息。
2. 人性化服务：酒店应该根据住客的需求提供个性化的服务。
可以在住客办理入住手续的时候了解住客的喜好和需求，如是否需要叫车、提供地图、向酒店推荐当地旅游景点等。
还可以提供一些特别的服务项目，如私人管家服务、按摩服务等，让住客感受到独特和个性化的体验。
3. 提供24小时礼宾服务：很多时候，住客在深夜抵达酒店或者需要提前离开酒店。
为了更好地满足住客的需求，酒店应该提供24小时的礼宾服务。
无论是住客抵达酒店还是离开酒店，都需要有礼宾员工提供热情周到的服务，协助住客办理入住或离店手续，并帮助住客搬运行李。
4. 提供行李服务：在住客办理入住手续时，酒店应该主动询问住客是否需要行李服务。
如有需要，礼宾员工应该及时去帮助住客搬运行李。
在办理退房手续时，同样需要提供行李服务，帮助住客将行李送到出租车或者帮助住客存放在酒店的行李寄存室。
5. 提供交通服务：礼宾员工应该在住客抵达酒店时，主动为住客提供交通服务。
可以询问住客是否需要叫出租车或提供接送机服务，如果需要的话，礼宾员工应该主动帮助住客叫车或安排接送机服务。
同时，酒店还可以对当地交通情况进行详细的介绍，并提供交通地图给住客。
6. 加强客户关系管理：酒店应该加强对住客的关怀和服务跟进。
可以通过电话、电子邮件等方式与住客进行沟通，了解住客的需求和感受。
在住客离店后，可以主动询问住客的入住体验，并根据住客的反馈进行改进。
酒店还可以定期给住客发放优惠券、礼品或者进行身份验证升级，提升住客的忠诚度。
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容直接上层:礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李服务,拉关车门。
2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3.记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5.保证车道灯光照明和环境卫生,发现问题及时向领班反映。
6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7.了解酒店各项服务设施和营业时间。
8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10.配合行李员工作。
11.运送散客进出店行李。
12.负责收集、运送、装卸团队行李,并请领队确认、交接.13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情.14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备.15.准确及时的递送留言、报刊、信件等.16.办理委托代办服务。
17.外出寄信、购买邮票等。
18.提供酒店内寻人服务。
19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。
20.熟悉酒店应急程序,一旦遇紧急情况及时处理。
21.完成上级交办的其它任务。
【工作内容】1、每班提前5－10分钟到岗、签到,完成交接班。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3、准备好对客服务用品.4、为团队提供行李进出酒店的运送工作.5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。
每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。
11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查.12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
14、为客人提供行李寄存工作。
15、为客人提供换房服务.16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
物业管理 便民服务规程
1 目的为了规范便民服务管理，使员工熟悉各种便民服务的操作流程，确保客户满意，营造良好的一站式便民服务，制订本规程。
2 适用范围适用于物业服务中心便民服务管理。
3 职责和权限3.1 客服经理（主管）负责对便民服务需求进行分析、策划与实施。
3.2 客服管家/前台人员负责对便民服务需求进行收集反馈，并严格按照规程为客户提供便民服务。
4 方法和过程控制4.1 代叫出租车服务4.1.1 客户可以通过电话或到物业服务中心提出要求叫出租车服务。
4.1.2 接待人员记录客户的姓名、电话、时间及人数。
4.1.3 接待人员将信息通知安防部的东门岗，由东门岗代叫出租车。
4.1.4 接待人员引领客户上车，并提供相应的协助（如：帮客人提行李、物品等），并提醒客户记得向出租车司机索取发票，并再次与客户确认目的地。
4.1.5为客户打开车门，并为客人护头，与客人确认随身携带的物品是否齐全，并提醒客户，下车时记得拿行李/物品等，同时，再一次提醒司机客户的目的地。
4.2 遗失物品管理：4.2.1拾获人拾获遗失物品时，将物品移交到物业服务中心，接待人员与拾获人检查物品。
4.2.2接待人员按要求填写《遗失物品登记表》，详细的记录现款数额、物品名称、数量、物品的特征以及拾获的时间、地点并编号登记存放。
同时要有拾获人的签名确认。
4.2.3接待人员应将遗失物品保存到指定的地方，并同时做好交接班，必须要有专门的地方统一存放遗失物品。
4.2.4对于拾获的物品物业服务中心有责任负责保管、公开招领及逾期2个月仍无人认领的上交公安局。
4.2.5当有客户取回遗失物品，接待人员应要求客户对遗失物品进行描述，同时确认遗失的时间地点等。
4.2.6接待人员确认无误后方可将物品还给客户，并要求客户在《遗失物品领取登记表》上签名确认，同时复印身份证或有效的身份证明证件存档备案。
4.3 便民物品借用4.3.1 客户可通过电话或直接到物业服务中心提出借用便民物品申请，大件的物品要缴纳押金（押金为100元/次，可视客户随身携带的金额调整），小件的免费（只针对租户）以《便民物品押金一览表》为准。
酒店前厅管理5礼宾服务
任务一 店外迎送服务 任务二 门厅迎送服务 任务三 行李服务
• 礼宾服务
礼宾服务由法语“concierge”一词翻译而来，又可译 为委托代办服务。
目前在我国礼宾服务的主要内容包括：提供店内外的 迎接服务、行李服务、邮政服务、订票服务、订车服务、 旅游服务、委托代办服务等。在大、中型饭店，礼宾服务 由前厅部的礼宾部提供，在一些小型饭店中它也被称为行 李处。
（6）将行李平稳地摆放在行李车上，不得过高， 避免损坏客人的财物。
（7）进入楼层后，应将行李放在房门一侧，轻轻 敲门，报出“行李员”。
（8）客人开门后，主动向客人问好，将行李送入 房间，等客人确认后方客离开。如客人不在房间， 应将行李先放进房间行李架上。
（9）行李分送完毕后，经员工通道迅速回到礼宾 台，填写团队行李进出店登记表。
行李部员工的素质要求
能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲； 性格活泼开朗，思维敏捷； 熟悉本部门工作程序和操作规则； 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置； 了解酒店内各项服务的时间、位置、内容等； 广泛了解当地景区景点和购物点；
二、行李服务程序与标准
(一)散客的行李服务程序与标准 1.散客抵店 （1）主动向客人表示欢迎 （2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检
2. 团队离店
（1）接到团队行李离店通知后，将团队编号和送下行李 的准确时间记清，并写在交接班本上，找出该团队抵达店 时所填写的行李表核对并重建此表。
（2）安排行李员按照团号、团名和房号收取行李，与客 人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的，要及时 通知该团队领队或陪同，并协助领队或陪同通知客人把行 李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。
礼宾部日常工作管理制度
礼宾部日常工作管理制度礼宾部工作制度日常管理制度(含工作制度休息制度)1、礼宾部员工必须遵守饭店《员工手册》和《礼宾部日常管理制度》上的一切规章制度,如果违规一切按《员工手册》处理。
2、每一位行李员对礼宾部内各项工作应认真负责，在工作时间内不做一切与工作无关的事情。
3、礼宾部员工上班时间服从领班以上管理人员指令。
当班时如遇特殊情况,应立即上报直属主管，严格执行上级安排的各项工作任务(如指令有误,向上一级领导反映).4、礼宾部员工上班时注意仪容仪表,上班前自我检查做到工服整洁、皮鞋干净、头发指甲干净，不得过长.5、礼宾部员工上班时必须主动积极帮助进、出店客人提拿行李,主动微笑、热情有礼貌地向客人提供服务和问候。
6保持在30分钟内，未经当班领班、工作岗位由当班领班安排，岗位轮换时间允许，严禁私自变更岗及换岗时间。
7、门童必做到姿势标准到位,服务热情周到，并及时为客人记录出租车车号递交给客人。
8、行李员必须站于中门，未经允许不得进入行李台内，以便及时为客人提供服务。
特别关注旋转门，如有老人、行动不便的或小孩因主动给予帮助。
9、礼宾部员工在工作时未经允许不得擅自离岗，不得随便串岗、到非指定区域、或出酒店.10、站岗时不准与其它部门同事聊天(特别是门岗人员），应保持良好的站姿。
有客人时不得与同事说家乡话或谈论客人的缺陷,客人离开时不得嘲笑与议论。
11、必须爱护饭店一切设施设备，在运送行李时，要小心谨慎避免碰撞、擦碰，特别是电梯门和过道走廊，使用行李车时不得乘观光电梯上、下楼层.12、行李员暂时离开工作岗位时必须通过领班或主管的同意，同时需要登记离岗时间和到岗时间,并注明原因及去向.13、礼宾部员工进餐时间由领班和主管安排,用餐时间不得超过30分钟，在岗时间除特殊情况外，一律不得上员工宿舍休息或聊天。
14、工作时间不允许睡觉。
换岗时间自行自觉轮换，上班站岗时间应准时到岗位站岗.15、不允许在工作区域内大声喧哗。
酒店前厅工作程序礼宾
第二节礼宾服务管理◆迎候服务1.当车停在酒店门口时，迎宾员要立刻来到车门旁为客人打开车门。
2.把手放在客人头部上方车顶部边缘的位置以防客人头部撞到车上；3.与客人进行目光接触并点头向客人示意：(1)“早上好/下午好/晚上好，先生/女士，欢迎您光临酒店！”(2)如果客人以前在酒店住过，应问候客人：“欢迎您的再次光临，XXX先生/女士，很高兴再次见到您！”4.用手势指引客人从酒店正门进入：“XXX先生/女士，这边请，酒店前台位于一楼大堂”或者由礼宾员直接引领客人到前台。
5.当客人乘坐酒店用车离开机场时，酒店司机应立刻与礼宾部联系，通知礼宾部客人所乘坐车辆的号码；这样当客人到达酒店时，迎宾员即刻就可以用客人的姓名称呼客人。
◆散客入住1.当车辆向酒店正门驶来时，迎宾员要站在车道旁引领车辆停在指定的位置。
2.用左手为客人打开车门，右手则手心向上挡在客人头上车顶部边缘的位置以防客人头部撞到车上。
3.热情地问候客人：“欢迎光临酒店，先生/女士！”如果知道，一定要用客人姓名问候客人。
4.询问客人行李是否需要帮助：“我可以为您提行李吗，先生/女士？”5.引领客人到前台做登记，站在客人身后2米处等候。
6.当客人在前台完成入住手续后，礼貌地请客人将钥匙卡交给你以获知客人的姓名和房间号码。
7.引领客人到电梯，走在客人前面，与客人保持1米左右的距离并用余光注意观察客人的需求。
8.为客人叫电梯；总是礼貌地请客人先上或先下电梯，并用手为客人挡住电梯门以防电梯门关上时夹住客人。
9.在电梯中与客人进行适当的交谈，可介绍酒店设施与近期酒店进行的一些促销活动。
10.引领客人至客人的房间并祝客人居住愉快。
◆引领客人进房间1.如果是大堂副理陪同客人至房间，行李员应跟在后面；在任何情况下，行李员要请客人先进入房间；如果大堂副理不在，行李员要帮助客人提行李并陪同客人到房间。
2.根据情况向客人提供适当的信息来满足他们的需要，而不要向客人灌输他们不需要的信息；这一点是非常重要的；例如：如果客人表现出非常疲惫、急于想早点进入房间，在这种情况下就不必花费时间向客人介绍酒店的各个餐厅；如果客人兴致很高且很健谈，你就可以向客人介绍就餐的合适地点及娱乐场所。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责1岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。
负责处置部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
严格依照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到呈现和推广公司的形象；4、负责接待客户、布置客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、供给接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰料子等）进行检审核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。
发觉问题，本人能很快解决的适时处置，不能解决的适时向上级反映进行处置；7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、当值期间，保持高度警惕，注意发觉可疑的人、事、物，发觉问题适时报告上级领导，做到防患于未然；9、谙习园区的地理、概况、配套设施等。
对客人提出的要求及问题要适时解答、处置，无论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量认真描述实在情况，做好认真记录，第一时间通知相关部门负责人；10、负责接待客户的'面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间适时予以回复；12、做好与其它岗位的协调搭配工作；13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；15、认真认真记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；16、认真完成上级交办的其它工作。
礼宾部岗位职责2礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、引导、掌控部门员工有效地开展工作。
出租车服务行业的服务理念
出租车服务行业的服务理念一、服务宗旨我们的服务宗旨是以客户为中心，以安全为保障，以诚信为基础，以热情周到为态度，提供高效便捷的出租车服务。
同时，我们致力于持续改进服务质量，团结协作，为客户提供更好的出行体验。
二、服务理念1.客户至上：我们始终将客户的需求放在首位，以满足客户需求为首要任务。
我们不仅提供安全、舒适的出行服务，更注重客户的个性化需求，竭尽全力为客户提供满意的出行体验。
2.安全第一：安全是出租车服务行业的首要任务。
我们始终坚持安全第一的原则，严格遵守交通规则，提高安全意识，确保客户的人身安全和财产安全。
3.诚信经营：我们始终坚持诚信经营的原则，对客户诚实守信，不欺诈、不误导，让客户在选择我们的服务时能够放心、安心、舒心。
4.热情周到：我们始终以热情周到的态度为客户提供服务，用我们的微笑和真诚让客户感受到家的温暖。
我们注重与客户的沟通与互动，关注客户的需求和反馈，竭尽全力为客户提供优质的服务。
5.整洁卫生：我们始终保持车辆的整洁卫生，为客户提供舒适、干净的乘车环境。
我们注重车辆的日常维护和清洁，确保车辆内外整洁，让客户在出行中享受到舒适、温馨的服务。
6.高效便捷：我们致力于提供高效便捷的出租车服务，让客户在出行中享受到快速、方便、快捷的服务体验。
我们注重提高服务质量和工作效率，确保客户能够及时、准时地到达目的地。
7.持续改进：我们始终致力于提高服务质量和管理水平，不断学习和引进先进的理念和技术，优化服务流程和资源配置，提高服务效率和质量。
8.团结协作：我们强调团队合作和协作精神在工作中发挥着重要作用通过相互支持和帮助共同努力为客户提供卓越的服务体验我们将继续努力营造一个团结协作积极向上的工作氛围让每一个团队成员都能发挥自己的优势和潜力实现个人和企业的共同发展。
酒店礼宾部用车管理制度
酒店礼宾部用车管理制度第一章总则第一条为规范酒店礼宾部用车管理，提高服务质量，加强用车安全管理，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店礼宾部所有用车管理事项。
第三条本制度的宗旨是：遵守规章制度、严格执行标准、保证用车安全。
第四条本制度的内容包括用车管理的基本原则、用车管理的具体规定、用车管理的责任制度等方面。
第五条用车管理是酒店礼宾部的重要工作环节，礼宾部负责对用车的运行状态进行监控，保障员工乘车安全。
第六条本制度由礼宾部主管负责解释。
第二章用车管理的基本原则第七条用车管理应遵循依法合规、安全第一、服务至上的基本原则。
第八条用车管理应遵循公平公正、保密合理的原则。
第九条用车管理应遵循实事求是、规范自律、科学规划的原则。
第十条用车管理应遵循经济节约、资源合理利用和效益最大化的原则。
第三章用车管理的具体规定第十一条酒店礼宾部对用车的管理应建立完善的档案系统，包括用车台账、用车记录等。
第十二条用车管理应制定用车申请制度，员工需提前提交用车申请，经礼宾部审核确认后方可使用。
第十三条员工需在用车前对车辆进行检查，确保车辆处于良好状态，并签字确认检查情况。
第十四条用车管理应建立用车安全管理制度，对车辆进行定期检修维护，确保车辆安全运行。
第十五条用车管理应建立车辆保险制度，确保车辆在使用过程中遇到问题及时进行赔偿处理。
第十六条用车管理应建立用车违章处理制度，对员工违章使用车辆进行相应处罚。
第十七条用车管理应建立用车统计分析制度，对用车情况进行定期统计分析，及时发现和解决问题。
第十八条用车管理应建立投诉处理制度，对客人关于用车服务的投诉进行认真对待，及时解决。
第四章用车管理的责任制度第十九条酒店礼宾部主管负责整个用车管理工作。
第二十条负责具体的用车管理工作，包括用车申请、安排、检查、维护等。
第二十一条用车管理工作人员要加强对员工的宣传教育，提高员工的用车安全意识。
第二十二条财务部门负责用车费用的审批和报销工作。
细节化管理与礼宾部出租车卡服务
基于细节化管理的礼宾部出租车卡服务——以上海佘山艾美酒店为例摘要：21世纪是人性化的时期，随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，酒店不仅仅是之前单纯的为出外旅游或者出差的提供简单的住宿，更强调的是一种个性化，细节化的服务，使更多的顾客能再次进行消费。
因次，现在在我国发达的城市中的五星级酒店都把细节管理放在首位，上海佘山艾美酒店礼宾部的出租车卡服务也就是酒店作为细节化服务创新的一种措施。
关键字：细节管理礼宾部出租车卡酒店不足改进措施引言：管理始于细节，又终于细节。
细节管理的功夫不仅仅在于细节本身，更重要的是细节之外的延伸能力，即深入进去的能力，扩展开来的能力。
在细节管理中，细节能够帮助管理者发现深刻的问题，察觉大好的发展机会，洞悉能够带来竞争力或者提供利润源的地方。
所以，细节管理要重视细节积累、分类和建立联系。
上海世茂佘山艾美酒店是上海松江区两家五星级酒店之一，以度假与休闲为主的酒店，位于中国佘山旅游度假区的中心地带，可欣赏上海雕塑公园和壮美山峦的全景。
拥有优越的地理位置，距地铁线仅数步之遥，而上海目前最大的游乐园“欢乐谷”也近在咫尺。
酒店业作为与世界接轨最早的行业之一面临着激烈的竞争，传统的标准化服务已不能满足顾客的的需求，细节化服务是标准化服务的一个延伸。
该酒店不断强调一种细节化管理，将每个部门的服务做到具体化，个性化和更加细节化，尤其是酒店的一线服务部门，例如前厅部，餐饮部和客房部。
因此细节化服务将成为酒店业竞争的重要方向。
细节的识别，理解，筛选是一个相当重要的环节。
能够改善的细节必须与企业的资源和能力相联系，必须与战略管理等全盘管理相联系，而且必须是面向未来和面对用户的一、细节化管理的定义及酒店礼宾部出租车卡服务1. 细节管理的定义细节管理是现代管理中的一种创新，也是微时代的差异化服务的发展要求。
细节管理是指管理者在工作中通过发掘管理中的各种细节，注重工作中细微的一面，探究细节中更为深层的含义，制定更为细化的制度和贯彻系统，使管理者的管理工作更加标准化，个性化和细节化。
出租汽车行业服务质量管理制度
出租汽车行业服务质量管理制度随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，出租汽车已经成为人们出行的重要方式之一。
而作为服务行业的重要组成部分，出租汽车行业的服务质量管理制度也备受关注。
服务质量的提升，不仅能够提升乘客的出行体验，更能够促进行业的健康发展。
本文将从提高服务意识、加强培训与管理、改善车辆与设施条件等方面，探讨出租汽车行业服务质量管理制度的重要性和具体的改进措施。
一、提高服务意识出租汽车行业从业人员应该牢记自己的职责，始终以顾客满意度为中心。
这要求从业人员具备良好的服务意识，如乘客至上、礼貌待客、友善热情等。
同时，还应加强与顾客的沟通，了解他们的需求，提供个性化的服务。
例如，可以设置座椅调节、空调温度控制等功能，以满足不同乘客的需求。
二、加强培训与管理为提升服务质量，出租汽车行业需要加强从业人员的培训和管理。
首先，要对从业人员进行专业知识和技能培训。
他们应掌握驾驶技术、交通法规以及服务礼仪等方面的知识。
其次，需要加强行业自律，建立从业人员的评价与激励机制。
通过考核和奖惩措施，激发从业人员的积极性和责任感。
三、改善车辆与设施条件车辆和设施条件的改善，对提升服务质量至关重要。
出租汽车行业应该鼓励企业及个人购买新能源汽车，以减少环境污染。
同时，要求车辆在外观、内饰、座椅等方面保持整洁，定期检修和维护。
此外，还可以增加一些便捷设施，如WIFI、手机充电器等，以提供更好的服务体验。
四、加强投诉处理与监管建立健全的投诉处理和监管机制，可以有效推动出租汽车行业的服务质量管理制度。
出租汽车行业应建立统一的投诉电话和在线平台，及时接受和处理乘客的投诉。
同时，有关部门和协会也要加强对出租汽车行业的监管，做好执法工作，对服务质量差的企业和个人进行惩处。
总之，出租汽车行业服务质量管理制度的建立和完善，对于提升行业整体形象和发展具有至关重要的意义。
通过加强服务意识、加强培训与管理、改善车辆与设施条件、加强投诉处理与监管等方面的努力，相信出租汽车行业的服务质量能够进一步提升，为乘客提供更加便捷、高效和舒适的出行体验。
出租车司机行车安全与礼貌服务培训
出租车司机行车安全与礼貌服务培训出租车作为城市交通的重要组成部分，不仅承担着运送乘客的重要任务，同时也关系到道路行车安全和社会交通秩序。
本次培训主要围绕行车安全与礼貌服务两大核心内容，提高出租车司机的安全意识和服务质量，降低交通事故发生率，提升乘客乘坐体验。
行车安全行车安全是出租车司机工作的基础，要求司机在驾驶过程中时刻保持警惕，遵守交通规则，确保乘客和自身的安全。
严格遵守交通规则司机在驾驶过程中应严格遵守交通规则，包括信号灯、标志、标线等，不超速、不逆行、不疲劳驾驶。
对于违反交通规则的行为，要严肃处理，加强教育和处罚。
保持车辆良好状态车辆的维护是行车安全的重要保障。
司机应定期进行车辆检查，确保车辆技术状况良好，如轮胎、刹车、灯光等关键部件的功能正常。
安全驾驶习惯司机在驾驶过程中应培养良好的驾驶习惯，如保持安全车距、不酒后驾车、不使用手机等。
同时，要定期参加安全驾驶培训，提高应对突发情况的能力。
礼貌服务礼貌服务是出租车行业形象的重要体现，要求司机对乘客热情、耐心、细致，提供优质的服务。
态度热情司机应对乘客保持热情的态度，主动问好，为乘客提供必要的帮助。
在服务过程中，要保持友好、礼貌的沟通，为乘客营造舒适的乘车环境。
尊重乘客司机应尊重乘客的意愿，如选择路线、开关空调等。
在乘客提出要求时，要尽量满足，如无法满足，要耐心解释，取得乘客理解。
细致服务司机应关注乘客的需求，如提供纸巾、环保袋等小物件，方便乘客。
同时，要保证车辆的清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车体验。
行车安全和礼貌服务是出租车司机的两个重要职责。
通过培训，司机应提高安全意识，确保行车安全，同时提升服务质量，为乘客提供礼貌、优质的服务。
这将有助于提高出租车行业的整体形象，促进城市交通的和谐发展。
（以上内容为左右，后续内容将围绕行车安全、礼貌服务进行详细阐述，包括具体案例分析、改进措施等。
）行车安全的深化探讨危机意识与防范措施出租车司机应建立强烈的危机意识，对潜在的安全风险保持警惕。
礼宾服务策划书3篇
礼宾服务策划书3篇篇一《礼宾服务策划书》一、项目背景随着人们对高品质生活和优质服务的需求不断增加，礼宾服务在各个领域的重要性日益凸显。
为了提供卓越的礼宾服务，满足客户的多样化需求，特制定本策划书。
二、服务目标1. 为客户提供个性化、高效、周到的礼宾服务体验。
2. 打造专业、可靠的礼宾服务品牌形象。
3. 提高客户满意度和忠诚度。
三、服务内容1. 迎送服务安排专业的礼宾人员在指定地点迎接客户，协助搬运行李，并引导至目的地。
在客户离开时，提供送行服务，确保客户顺利离开。
2. 信息咨询与引导为客户提供关于本地景点、交通、餐饮等方面的信息咨询，并准确引导客户到达所需地点。
3. 预订服务协助客户预订酒店、餐厅、机票、演出门票等，确保预订的顺利进行。
4. 特殊需求服务根据客户的特殊需求，如安排特殊交通、提供医疗协助等，提供定制化的解决方案。
5. 活动策划与组织为客户策划和组织各类活动，如会议、聚会、庆典等，确保活动的顺利进行和圆满成功。
四、服务流程1. 客户预约客户通过电话、网站或其他渠道进行礼宾服务预约，提供相关信息。
2. 需求确认礼宾人员与客户沟通，确认具体服务需求和特殊要求。
3. 服务安排根据客户需求，安排合适的礼宾人员和资源，制定详细的服务计划。
4. 服务实施礼宾人员按照服务计划，提供专业、周到的服务。
5. 客户反馈服务结束后，及时收集客户反馈，评估服务质量，以便不断改进和提升服务水平。
五、人员配置1. 礼宾经理：负责礼宾服务的整体策划、管理和协调。
3. 预订专员：负责各类预订服务的操作和管理。
六、培训计划1. 定期组织礼宾人员参加服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的培训。
2. 邀请行业专家进行专业知识培训，提升礼宾人员的专业素养。
七、质量控制1. 建立严格的服务标准和流程，确保服务的一致性和规范性。
2. 定期进行服务质量检查和评估，及时发现问题并进行整改。
3. 设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，不断改进服务质量。
物业礼宾员2024年整改方案
物业礼宾员2024年整改方案一、问题诊断咱们得承认，现有的物业礼宾员服务还存在一些问题。
比如，服务态度不够热情，业务知识掌握不全面，有时候对业主的需求反应迟钝。
这些问题就像一颗颗定时炸弹，随时可能引发业主的不满。
二、整改目标2.业务知识全面掌握，能够快速准确解答业主疑问。
3.服务流程优化，提高工作效率，减少业主等待时间。
三、整改措施1.培训与选拔（1）对现有礼宾员进行业务培训，包括礼仪知识、业务流程、沟通技巧等。
（2）选拔优秀礼宾员，担任示范岗，以点带面，提升整体服务水平。
2.服务流程优化（1）简化服务流程，提高工作效率。
比如，设立快速通道，减少业主等待时间。
（2）设置服务评价系统，让业主实时评价服务质量，及时发现问题，及时整改。
3.激励机制（1）设立奖励制度，对表现优秀的礼宾员给予物质和精神奖励。
（2）建立晋升通道，让礼宾员有奔头，有动力提升自身素质。
4.监督与考核（1）定期对礼宾员进行业务考核，确保业务知识掌握到位。
（2）设立监督，让业主随时反映问题，及时处理。
四、整改时间表1.2024年1-3月：完成业务培训，选拔优秀礼宾员。
2.2024年4-6月：优化服务流程，实施激励机制。
3.2024年7-9月：加强监督与考核，确保整改措施落实到位。
五、预期效果整改后的物业礼宾员，将成为业主的贴心人，提供专业、热情、周到的服务。
业主满意度将明显提升，物业服务质量也将得到全面提升。
同时，通过整改，礼宾员队伍的整体素质将得到提高，为公司创造更大的价值。
注意事项一：培训内容的实用性和针对性解决办法：得，别一上来就搞那些高大上的理论，咱们得把培训内容做得实打实，接地气。
比如，针对业主常问的问题，做成小卡片，上面写上答案，让礼宾员随身携带，随时查阅。
同时，培训时得多模拟实战场景，让礼宾员在实际操作中学习，这样学到的才是真本事。
注意事项二：激励机制的公平性和透明度解决办法：激励机制得让大家心服口服，不能让礼宾员觉得是在“走过场”。
酒店礼宾部总结提供准确的交通信息
酒店礼宾部总结提供准确的交通信息一、工作背景作为酒店礼宾部，我们的主要职责是为酒店客人提供优质的服务，其中之一就是提供准确的交通信息。
在如今这个信息化时代，客人期望能够迅速获取到所需的信息，特别是在陌生的城市中，准确的交通信息对于客人的出行和计划至关重要。
二、工作目标准确的交通信息对于客人来说是非常重要的，因此我们的工作目标是通过提供及时、精确的交通信息，帮助客人更好地安排行程，提高客户满意度和酒店的口碑。
三、工作内容1. 各种交通工具信息收集：为了提供准确的交通信息，我们需要密切关注当地的交通动态，及时收集并更新公共交通、出租车、机场巴士、火车等各种交通工具的时刻表、线路和票价等信息。
同时，我们还要了解当地交通规则、堵车情况以及常见的交通方式，以便为客人提供更全面的服务。
2. 信息整理和更新：收集到的交通信息需要经过整理整合，以便于我们能够迅速而准确地回答客人的咨询。
我们会建立一个交通信息数据库，定期对其进行更新和维护，确保所提供的信息及时有效。
3. 信息推送和展示：我们通过多种方式向客人推送交通信息，包括在酒店大堂设立信息展示板，提供明晰的交通指南图和文字说明；在客房内提供交通信息手册或者将相关信息打印在酒店名片背面，方便客人携带；此外还可通过酒店官网、社交媒体等平台分享交通信息。
4. 主动服务和个性化建议：同时，在客人办理入住手续时，我们可以主动询问客人的行程安排，并根据其需求和偏好提供个性化的建议和交通选择。
例如，向客人介绍当地公共交通卡的使用方法，或者推荐适合的打车软件等。
四、工作亮点1. 第一手信息：作为酒店礼宾部，我们与各种交通信息渠道直接联系，可以及时获取到最新的交通动态，确保所提供的信息准确可靠，帮助客人避免因为过时信息而造成的不便。
2. 多样化的信息展示方式：我们采用多种方式向客人展示交通信息，以满足不同客人的需求和习惯，提供更便捷的服务。
从大堂信息展示板到客房手册，从纸质版到电子版，从口头沟通到文字资料，以此确保客人可以方便地获取到所需信息。
宾馆礼宾部的主要操作业务
宾馆礼宾部的主要操作业务1. 介绍宾馆礼宾部是宾馆中非常重要的一个部门，负责接待客人、提供各种服务，以确保客人在宾馆的入住期间感到舒适和满意。
本文将详细介绍宾馆礼宾部的主要操作业务。
2. 宾馆接待宾馆礼宾部的首要任务是接待客人。
在客人到达宾馆时，礼宾部员工会热情地迎接客人，协助他们办理入住手续。
他们会提供有关客房安排、用餐和其他设施的信息，并引导客人到达他们所预订的房间。
3. 行李服务宾馆礼宾部还负责提供行李服务。
一旦客人办理入住手续，礼宾部员工会帮助客人将行李送到他们的房间。
如果客人需要离开宾馆，他们可以随时联系礼宾部员工，他们将帮助客人将行李带到前台或出租车上。
4. 接送服务宾馆礼宾部通常还提供接送服务。
如果客人需要从机场、火车站或其他地方接送，他们可以提前联系宾馆礼宾部，安排专车接送。
礼宾部员工将与客人商定接送细节，确保客人的行程顺利。
5. 旅游指导作为宾馆的服务部门，礼宾部员工通常非常熟悉当地的旅游景点和文化景观。
因此，他们可以提供旅游咨询和指导，为客人安排参观旅游景点的行程。
他们可以提供有关景点的信息、交通建议以及其他相关信息，以确保客人的旅行愉快和顺利。
6. 餐饮预订在宾馆中，礼宾部还负责客人的餐饮预订。
客人可以联系礼宾部员工，预订特定餐馆的座位，或者寻求他们的建议。
礼宾部员工将根据客人的口味和偏好，为他们提供适合的餐馆选择，并确保预订的顺利完成。
7. 特殊要求处理在客人入住期间，有时会有一些特殊要求。
宾馆礼宾部负责处理这些特殊要求，以满足客人的需求。
无论是提供额外的床铺、安排特殊饮食要求或协助客人解决其他问题，礼宾部员工都会尽力满足客人的需求。
8. 投诉处理如果客人对入住体验不满意或遇到问题，他们可以联系宾馆礼宾部寻求解决方案。
礼宾部员工将认真听取客人的投诉，并尽力解决问题，确保客人满意。
9. 离店办理客人退房时，宾馆礼宾部员工将协助客人办理离店手续。
他们将检查客房，确认没有遗留物品，帮助客人结算费用，并协助客人将行李送到出租车上。
礼宾部员工岗位服务流程
STANDARD OPERATION PROCEDURES标准工作程序CONCIERGE礼宾部部门前厅部职位礼宾员Dept.Position任务散客行李服务标准Task简介Introduction目的为客人供给亲如一家的行李服务Objective培训辅助设备Estaplishment for trainingN 工作程序工作步骤（最低标准）赏罚方法O Procedure Standards Measures1 、客人搭车到店，向客人问好，咨询客人是假如因行李员粗心致使客人行李遗留的在车里否携带行李，若携带行李实时为客人取出行没有取出或出现问题的处罚款 20 元.并处口头李。
若没有扶车门，护顶等候客人下车。
警示 .行李员：您好，欢迎莅临海德酒店。
请问您散客进店1 行李服务操的后备箱有行李吗？作步骤2 、客人下车后，与客人查对行李件数并检查有无损坏。
若客人乘出租车到店需要记下车牌号并给客人。
防备客人遗留物件在出租车上行李员：您好，一共是X 件行李对吗？请您收好出租车小票，免得您遗留物件在出租车上。
3 、引导客人到前台办理入停手续。
标准站姿在客人身后 1 到1.5 米处等候。
行李员：您好，前台这边请。
4、客人办理完入停手续后咨询客人房号实时引导客人到电梯间，半途为客人引导西餐厅地点，并见告早饭时间。
为客人扶梯请客人先上，进入电梯后为客人选择楼层，到达相应楼层后扶梯请客人先出，并见告方向。
行李员：您好，方便问一下您的房间号码吗？您好，这面是我们的西餐厅，您明日能够在这里用早饭，用餐时间时清晨6:30 至10:00 。
您好，电梯间这边请。
您好，您先请。
5 、到达房间后，为客人开门，需轻盈三声房门“ bell service ”若无应答，为客人开门，查察房态，若无异样状况，把房卡插入取电槽，为客人倚住宅门，请客人先进。
若出现脏房和 double check in的状况应实时关上房门向客人道歉，为客人马上换房。
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基于细节化管理的礼宾部出租车卡服务——以上海佘山艾美酒店为例摘要：21世纪是人性化的时期，随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，酒店不仅仅是之前单纯的为出外旅游或者出差的提供简单的住宿，更强调的是一种个性化，细节化的服务，使更多的顾客能再次进行消费。
因次，现在在我国发达的城市中的五星级酒店都把细节管理放在首位，上海佘山艾美酒店礼宾部的出租车卡服务也就是酒店作为细节化服务创新的一种措施。
关键字：细节管理礼宾部出租车卡酒店不足改进措施引言：管理始于细节，又终于细节。
细节管理的功夫不仅仅在于细节本身，更重要的是细节之外的延伸能力，即深入进去的能力，扩展开来的能力。
在细节管理中，细节能够帮助管理者发现深刻的问题，察觉大好的发展机会，洞悉能够带来竞争力或者提供利润源的地方。
所以，细节管理要重视细节积累、分类和建立联系。
上海世茂佘山艾美酒店是上海松江区两家五星级酒店之一，以度假与休闲为主的酒店，位于中国佘山旅游度假区的中心地带，可欣赏上海雕塑公园和壮美山峦的全景。
拥有优越的地理位置，距地铁线仅数步之遥，而上海目前最大的游乐园“欢乐谷”也近在咫尺。
酒店业作为与世界接轨最早的行业之一面临着激烈的竞争，传统的标准化服务已不能满足顾客的的需求，细节化服务是标准化服务的一个延伸。
该酒店不断强调一种细节化管理，将每个部门的服务做到具体化，个性化和更加细节化，尤其是酒店的一线服务部门，例如前厅部，餐饮部和客房部。
因此细节化服务将成为酒店业竞争的重要方向。
细节的识别，理解，筛选是一个相当重要的环节。
能够改善的细节必须与企业的资源和能力相联系，必须与战略管理等全盘管理相联系，而且必须是面向未来和面对用户的一、细节化管理的定义及酒店礼宾部出租车卡服务1. 细节管理的定义细节管理是现代管理中的一种创新，也是微时代的差异化服务的发展要求。
细节管理是指管理者在工作中通过发掘管理中的各种细节，注重工作中细微的一面，探究细节中更为深层的含义，制定更为细化的制度和贯彻系统，使管理者的管理工作更加标准化，个性化和细节化。
2. 酒店礼宾部出租车卡服务2.1礼宾部出租车卡的细节化设计出租车卡是各类高星级酒店礼宾服务中存在的一种常见的服务方式，主要用于酒店出租车服务的模块，即把出租车相应的信息记录下来，给与客人。
但由于酒店对于其功能的诠释和管理方式的不同，个体上存在着一些外在和内在的差异。
上海世茂佘山艾美酒店礼宾部的出租车卡则把其作为细节管理中的一个重要细节，在形状，尺寸、外观设计、版式布局及主要功能上与其他酒店的出租车卡不同，主要区别如下列表1所示：2.2礼宾部出租车卡的服务内容礼宾部出租车卡服务是酒店细节管理的一大特色的细节化服务，它的功能不仅仅局限于出租车信息的记录上面，更多的强调的是一种服务，满足顾客的各种需求，体现出酒店的服务水平，它的具体服务包括以下几方面：2.2.1 出租车预定的细节化服务酒店的出租车预定服务是礼宾部日常工作中的一项基本服务。
主要是根据客人的要求，记录下要去的地点和出发时间以及其他的一些特殊要求，准备好出租车。
礼宾部出租车卡则是其预定信息的载体，由礼宾部将出租车的相关记录下来，在上车前给予客人，方便客人找到已预定的出租车。
当客人有一些特殊要求时，如：需要出租车在某一固定的时间出发，礼宾部出租车卡上的时间一栏中，会做出特别的标识，提醒礼宾员特别注意预定的出租车是否在预定时间到达，并指引客人上车。
2.2.2 送客服务中的提醒服务送客服务是客人离店时最后享受到的来自于酒店的服务，出租车卡服务则是把握住了最后的机会，在微小细节处为客人服务。
客人在上车前，会拿到出租车卡同时会收到来自于礼宾员下车后切勿落下自己的重要物品在出租车上，即便是遗忘了，也可根据出租车卡上的信息来寻找的细心提醒，体现出无微不至的服务。
2.2.3游客乘坐出租车的安全保障服务它是酒店礼宾部出租车卡服务中的一个潜在的服务，由于酒店地处郊区，许多客人对郊区的出租车信誉持保守态度，也不熟悉复杂的地形和道路，一旦客人权益受到损害时，无法维护。
出租车卡在一定程度上作为了出租车与游客的“诚信担保”，出租车卡上记录着出租车的详细信息，相当于出租车的“身份证”。
游客在乘坐时安全得到了很好的保证。
即便是需要维权时，出租车卡也可以作为有效的证据和线索。
2.2.4 酒店周边信息的地图指示服务礼宾部出租车卡上印有酒店的具体地理位置和周围的主干道分布图。
在出租车卡上醒目的标出了坐落于佘山休闲度假区的度假型酒店，方便于来自市区不熟悉前往酒店具体道路的游客。
出租车卡也可以算的上是度假区的小型地图，上面标注了主要的游乐设施和商场等主要旅游景点，并不像周边的旅游地图那么复杂，游客可以根据这张卡片清晰的找到需要前往的目的地。
尤其是喜欢自助游的游客更为便捷。
同时出租车卡上的标识都是双语标注，即英语和中文，对于第一次来到酒店的外宾，在出行后，即使语言不通也可以利用这个小型地图，顺利返回酒店。
二、礼宾部出租车卡服务是酒店细节管理的重要体现1礼宾部出租车卡服务从细节上提高了酒店的竞争力出租车卡服务中存在潜在的广告效益，加强了对酒店的宣传，从而在竞争激烈的酒店市场中赢得了更多的客源，通过这个卡片，将酒店的更多信息传递出去，成为一种的广告宣传方式，它作为酒店“名片”，能吸引顾客再次来酒店消费，是酒店营销的一种有效方式。
发放出租车卡这一细节化的服务突出了为顾客着想的服务意识，在细节上为顾客考虑，一定程度上体显出酒店细节化管理的特色。
同类的酒店的功能基本上是一致的，没有太大的差异，可通过这项服务顾客可以更加清楚的鉴别出甲、乙、丙、丁。
当酒店进入旅游旺季时，需要出租车服务的人很多，佘山本地的出租车数量不足，供不应求，而且客人离开酒店的时间相对集中，顾客则需要一定的时间排队等候，这时出租车卡就成为了一定的排号标识，保证每位顾客能尽快的前往目的地，节约了时间。
一个小小的卡片，也体现出了酒店五星级服务的细节管理的要求。
如上海佘山地区世茂艾美大酒店和佘山索菲特大酒店，顾客们都能很将他们分的一清二楚。
凭借这种服务使得顾客对酒店的印象更加深刻，在各类同星级的酒店中脱颖而出，这种鉴别就是建立在细节的基础上。
2礼宾部出租车卡服务是影响细节管理的重要因素酒店细节管理成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，出租车卡服务则是提供细节化及系列化的服务，它属于订车服务的最后的环节，也是最细节的服务，礼宾员给予客人出租车卡也就使这一服务就显得完整化，顾客感受到酒店对其无微不至的关怀，增加了顾客对酒店的美好印象。
同时出租车卡服务保证礼宾员与上级工作之间的交流，减少工作中的失误，提高工作效率。
由于工作的复杂性，许多礼宾员无法时刻注意游客的去向，轮换工作后的礼宾员可以根据出租车卡准确的了解是哪位客人预定的出租车，以便于秩序井然的完成其他的日常的工作。
酒店的管理者通过出租车卡进行监督，也就保证了这类细节服务的实施，提高服务的有效性和促进细节管理的成功性。
但如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，尤其是对出租车卡服务中个例的解决。
如一旦发放了出租车卡给顾客，可在等待途中需要的车却被别人没有出租车卡的客人占座了，客人就会对酒店的服务产生质疑，并很有可能接到投诉，影响酒店的之前建立的美好形象，因小失大。
3礼宾部出租车卡服务是细节管理的一种创新世界各国的酒店在功能设置基本上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。
这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。
尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。
出租车卡有很多形式，用处也有不同，但在酒店中主要是为了防止游客落下重要物品在车上，而记录下出租车的车牌号，在进酒店之前礼宾员给顾客的。
上海世茂佘山艾美酒店则是把出租车卡与游客的安全的结合在一起，由于上海的“黑车”较多，许多顾客在搭乘酒店预定出租车的同时不是很相信出租车是否正规，觉得酒店存在与出租车的某种特定协议，车费会比外面的出租车价格高。
这项服务则是顾客的“定心丸”，如果在乘坐途中出现了问题，自己的权益受到侵害，可以通过我们提供的出租车信息进行解决，例如：出租车司机绕路，司机没有给予客人相关票据，客人就可以根据出租车牌号和具体的时间对其进行投诉，维护自身的利益。
另一方面顾客完全可以把出租车卡作为一种在享受过舒适的周末或者假日后的一个的美好回忆，上面印有酒店及其周围景色的小型地图，不仅方便携带而且实用。
它也不单单是一张提示性的卡片，转变成一种主动式服务，给予客人更多的服务信息。
客人可根据出租车卡上的地图更快的找到酒店，即使是外宾无法用中文交流，他也可以根据出租车卡上的双语翻译和地图，找到位置，顺利返回酒店。
三、出租车卡服务中存在的不足之处1细节管理中的人员配置不合理，分工不明确，管理者细节工作不到位管理者分配员工也不合理，管理层多于实际工作的人数，使得礼宾员工作量增大，无法具体到细节的服务，这也是管理者对工作细节的考虑不周，缺乏认识。
礼宾员作为出租车卡的发放者，负责岗位上的人员严重不足。
每天负责的礼宾员只有一人，当礼宾员因为其他事情走开，就无法对客人进行服务，造成了岗位上的服务空缺。
2 从业人员的专业素质不高，服务意识不够，不注重细节出租车卡上面是有一部分的重要内容需要礼宾员来填写，许多礼宾员由于自主服务的意识不高会不给出租车卡，把个人情绪带进工作中，对客服务时没有应有的微笑，对客人服务态度也不够诚恳。
特别是对待个性很直的顾客，不够有耐性，特别是面对无礼的客人时，控制不住自己的情绪，发生口角，这不仅破坏了酒店的形象，细节化服务也就不存在了。
许多礼宾员的英语水平及城市信息掌握不够，无法进行沟通，明白外宾要去的地方和具体位置，对提供服务造成了一定的障碍。
3 酒店对出租车服务的宣传不够到位，使许多顾客不能了解其实用价值出租车卡服务作为酒店一大特色的细节化服务，但酒店没有对其有足够的重视，造成许多顾客坐上出租车后接到出租车卡时，以为是礼宾员要“小费”的手段，认识上产生一定的偏差，由一种服务转变为另外的理解，许多顾客也不会对出租车卡产生足够的重视，忽视了其作用。
一旦发生问题时，才发现出租车卡已无法找到了。
4出租车卡的材质选择不够好，不利于环保和内容的填写出租车卡都是表面打蜡的铜板纸，表面上很光鲜，但不利于礼宾员的填写，有可能造成出租车牌号的数字看不清或者与字母混淆，用于出租车卡的材料较软，不利于保存和低碳和、生态的发展，对资源不能很好利用，造成不必要的浪费。
5 酒店的绩效机制存在一定问题，尤其对于细节化服务的鼓励，没有相关办法出租车卡服务的成功与否没有一个合适的评判标准，在礼宾员提供的服务到位后，酒店管理者对于员工工作的细节化服务的考核不科学，没有相关的奖励办法，使得服务人员的积极情绪受到影响，细节化的服务的持续性不长，从而降低了酒店的整体服务水平。