礼宾服务行动计划

礼宾服务行动计划

领导作为一名入职新员工，在这一个多月内的时间里，我学会了很多关于礼宾的知识。在领导和师傅的关心下让我获益匪浅。首先，这得感谢他们对于我无微不至的帮助让我学会很多。但我也明白自己有许多需要改进的地方，在以后的工作中我也希望自己能好好地充实自己。

下面是我的一些需要行动和改进的东西：

遵循礼宾的工作程序，在工作中遵循自己的工作程序是一件重要的事情。这不仅能节约工作时间，还能让自己脑海中有一个标准让自己去执行工作。时间久了自己也会很快的将一个工作程序做好。自己有时会因为其他工作太忙而把正在做的事情忘了，这是我急需改进的地方。比如有自己拿着行李底联要去送行李的时候被其他事情干扰，自己就会忘记去送。这不仅没有一个工作的连续性。更是延误了送行李的时间，也没有把服务做好。

礼宾部设备的管理，对于礼宾部而言，固定资产的管理是一件重要的事情。这也关系到自己的切身利益。这其中有设备多少与损坏的检查。整理与清洁。维护与保养等。在这里面我有着许多的问题，电瓶车的操作自己还有很多方面的问题。刚开始对于车类没有什么操作类的概念，也闹了一些笑话出来。自己有时也对自己开车方面感到愧疚。还有电脑我也没有熟练。对于物品的清点的速度还有一些问题。这些都是我要改进的。

信息资源共享与沟通，对于一个信息部门而言信息交流显得尤为重要。在这一个月时间里，我发现很多时候包括一件很小的事情大家都在互通与交流。以便让所有礼宾员知道并去跟进它，直至完成它。特别是在交接班时候，如果信息沟通不当。很容易有一些问题出现。在这里我发现自己很容易忘却一些东西，传达不当或有误都有可能造成很大的损失。加深对于信息的关注与印象对于我而言很重要。所以信息共享对于礼宾部而言是不可或缺的。

酒店产品知识的了解，刚开始来的时候我们就收到了资料，是关于酒店产品知识的。她包含了许多的知识，有助于我去更好的了解酒店，了解三亚。它也能让我能更自信的跟客人交流。所以我希望自己多看看它，以便更好的运用。

工作的激情与沉稳，作为酒店礼宾员。我认为激情是必不可少的，他能促进自己，更能感染客人。而沉稳也很重要，它可以让我们更加的细心的去关注一些事情。从刚开始来的时候不知道怎么回事，意志较为低沉。工作起来更是力不从心。这和我们的想法有着直接的关系。对于我而言，想法影响心情。而自己刚开始的想法就受到情绪的影响，希望自己能改善这方面。还有沉稳，它会让我想很多细小的事情。而自己还有所欠缺。

与时俱进，在现代酒店业高速发展之际，我觉得作为一名礼宾员要学一些发展的东西。如果可以，就运用到工作中来，从而与时俱进。