礼宾部标准服务程序对话
礼 宾 服 务 流 程
礼宾部服务流程
宾客到来
1、值 岗： 标准站立于车场指定位置，环视周围，注意来 往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。 2、迎 车: 服务用语：“先生/女士，您好！欢迎光临圣地· 鑫源，这边请！” 前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎 上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门， 如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时 应用手挡住车上方，以免客人碰到头。 服务用语：“先生/女士，您好！欢迎光临沁园春 公 馆，这边请！”
3、协 助： 如果宾客携带较重、较大物品(如行李 箱)，要协助放在车上。 宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上 马路，同时注意来往行人和车辆，以防发 生碰撞。如宾客未开车，询问宾客是否需 要打车，如果宾客需要打车，则为其招呼 出租车，并打开车门，招呼宾客上车： “先 生/女士，请上车。”不管是开车来、打车 来、 还是步行来的宾客，一定要一视同仁，在 宾客离去的时候与宾客道别：“请慢走，
注意事项
1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引 领宾客将车停到车场合适的位置，下车后 提坏部位应提醒宾客 并在记录上注明，交接班时交接清楚，以 防宾客将责任推到店方。 2、留意宾客特点，以便宾客离去时及 时提供相应服务。
3、为宾客清洁车辆：如有浮灰，用掸子 把浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、 后视镜插干净，如车上有泥浆，勿轻易擦 试，以防擦出划痕，只擦车窗、玻璃、后 视镜、车灯即可。 4、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人 (从车上接入店内，或从店内送到车上―包 括打出租车的客人)。
宾客离店
1、询 问： 当宾客从店里出来时，保安主动过去，询问宾 客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼 过来，拉开车门，送宾客上车。并使用敬语。 服务用语：“先生/女士（早/中/晚）好，您需 要 打车吗？”“车过来了，请您上车”“慢走，欢 迎下次 光临！ 2、引 领： 如宾客中开车来的，由保安司机到停车场，按 存取程序把车领回来，拉开车门，送宾客上车，
酒店服务流程礼宾部
酒店服务流程店门前迎接服务：1、引领车辆。
注意不要堵住店门，影响其他客人出入。
2、开启车门、护顶。
3、卸行李。
卸下行李时应检查车内有无遗漏物品，并与客人确认行李件数。
4、引领客人进入饭店。
进入饭店时不能只顾提着行李，独自径直走在前方，应注意关注客人，走在客人左前方或右前方。
散客入店时的行李及带房服务。
1、迎接客人。
“您好！欢迎光临！请这边走！”2、等候。
行李员在等候客人办理入住手续时不要左顾右盼，应站好并目视客人。
3、引领客人进入电梯、楼层、房间。
“请这边走先生！”“您是第一次光临本店吗？”在等电梯时介绍本店餐厅的位置、菜品特色、及用餐时间等。
“我们酒店的餐厅设在一层至三层，有鲁菜、川菜、粤菜等不同菜品欢迎您品尝，营业时间是早9点至晚9点。
”“电梯来了，请上电梯。
”请客人先上，随后跟上，将行李靠边放置以免影响其他客人上下电梯。
“XX楼到了请您先下。
”“请这边走。
”向客人介绍安全出口的位置。
“您的房间到了。
XX房间。
”敲三次房门，“您好，礼宾部。
”告诉客人房卡的使用方法。
进入房间放好客人的行李，让客人清点行李件数。
“您的行李放在这里可以吗？”“先生，需要拉开窗帘吗？”向客人介绍房间环境、设施及收费商品和收费服务。
“您还有其他需要吗？”“好的，再见！祝您居住愉快！”离开房间时要面向房间退出，向客人点头示意，将房门轻轻带上。
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酒店礼宾的服务流程
酒店礼宾的服务流程酒店礼宾的服务那可真是一门学问呢！礼宾嘛，客人一到酒店，咱就得给人家一个超级热情的欢迎。
就像见到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛里都透着开心。
这时候，要赶紧迎上去，主动帮忙拿行李。
要是客人东西多呀，可不能有一点不耐烦，哪怕累得胳膊酸，也得咬牙坚持，还得打趣说：“您这是把家都搬来啦，肯定是打算在我们这儿好好享受呢！”把客人的行李拿好了，就得引导客人去前台办理入住手续。
在这个过程中，就可以和客人唠唠嗑啦。
比如说问问客人是从哪儿来的呀，如果是从很远的地方来的，就可以说：“您大老远跑来，可得好好休息休息，我们这儿啥都有，保准让您住得舒舒服服的。
”要是本地的客人呢，就说：“咱本地的朋友也来照顾我们生意啦，您肯定知道我们这儿可贴心啦。
”等客人办理入住的时候，礼宾可不能闲着。
要站在旁边，随时准备回答客人的小问题。
比如说客人问电梯在哪呀，就快速又清楚地告诉人家。
这时候要是能加上点俏皮话就更好了，像“电梯就在那边，您走过去就像散步一样轻松，拐个小弯就到啦。
”办理好入住手续了，这就该带着客人去房间了。
这一路上啊，就可以像个小导游一样。
给客人介绍介绍酒店里有哪些好玩的地方。
像餐厅在哪呀，健身房的开放时间呀之类的。
还可以说说酒店附近有啥特色的东西。
比如说：“您要是晚上想出去逛逛，附近有个小吃街，那里的美食多得不得了，闻着味儿都能让人流口水呢。
”到了房间门口，先帮客人把门打开，然后把行李轻轻放在合适的地方。
这时候可以再和客人说几句贴心的话，像“您在这儿就像在自己家一样自在哦，如果有啥需要，随时给我们打电话，我们就在楼下随时待命，像超级英雄一样，马上就出现啦。
”要是客人有外出的需求呢，礼宾也要服务周到。
客人要是让帮忙叫车，那就麻溜地去办。
车来了，还得帮客人把车门打开，说几句祝福的话，像“祝您出去开开心心的，收获满满的快乐哦。
”客人要离开酒店的时候，礼宾又要忙起来啦。
提前把客人的行李拿好，送到客人指定的地方。
礼宾部服务流程
1、“您好，**先生\小姐，请上车 。” 2、“车辆起步，请注意安全”。 3、“样板房到了，请您带好随身 物品。”
样板房 致问候语，协助客 岗 服人员服务客户， 维护样板房秩序。
1、“您好，**先生\小姐，欢迎光 临”。 2、“谢谢光临，请慢走”。 1、“您好，**先生\小姐里面请” 。 2、“谢谢光临，请慢走”
维护营销中心秩序 1、如发现客户触摸宝贝饰品： 销售大 ，关注宝贝情况、 “您好，**先生\小姐，饰品仅供 厅服务岗 客户需求并及时通 参观请勿触碰”。 知客服人员。
销售配合服务--服务要求、规范用语
岗位 服务要求 规范用语
将车辆停靠在指定 电瓶车 位置后。站立一侧 服务岗 等候、指引客户上 车。将车平稳驶向 指定区域。
销售配合服务--形象展示
会所迎宾岗
END!
会所迎 致问候语，为客户 宾岗 开门并指引。
销售配合服务--形象展示
大门形象岗
销售配合服务--形象展示
大门服务岗
销售配合服务--形象展示
车辆服务岗
销售配合服务--形象展示
迎宾岗
销售配合服务--形象展示
销售大厅服务岗
销售配合服务--形象展示
礼宾部工作程序标准对话
礼宾部技能模拟情景对话B指行李员G指客人(私家车或自驾客人)B: 早上好，先生/女士，您的后备箱有行李吗？G: 有。
B: 先生，您总共有XX件行李对吗？G: 是的，只有两件。
B: 您里面有贵重或易碎物品吗？G：有/无B:（如：有贵重物品请客人随身携带，易碎物品要特别注意轻拿轻放）B: 先生/女士，前台这边请（手势）您的行李我会在这里帮您看好，等您办完入住手续后，我送您去房间。
(出租车客人)B: 早上好，先生/女士，这是您乘坐的出租车车牌号，请检查好您的随身物品，您的后备箱有行李吗？G: 有。
B: 先生，您总共有XX件行李对吗？G: 是的，只有两件。
B: 您里面有贵重或易碎物品吗？G：有/无B:（如：有贵重物品请客人随身携带，易碎物品要特别注意轻拿轻放）B: 先生/女士，前台这边请（手势）您的行李我会在这里帮您看好，等您办完入住手续后，我送您去房间。
B: XX先生，电梯在这边（手势），您这边请我们早餐在2楼的西餐厅6：30-10：30B: XX先生，我们的大堂在2楼，旅途过得怎么样？B: 这是您第一次来三亚吗？（XX先生，这是您第一次入住我们酒店吗？）B: XX先生，这边请，您的房间在右手边/左手边,（让客人先出电梯）B: (轻轻敲击房门）报“Bell Service 行李服务”把门打开（先将门打开45度，观察房内状况）B：（将行李放在行李架上）XX先生，请您确认一下行李，您总共X件行李对吗？G:是的B: 需要我帮您介绍一下房间设施吗？G: 好啊B: 这里是酒店服务指南，这是吹风机，这是插线板，这是电话，这里是电视遥控器，迷你吧在这里，保险箱在这，这是洗衣单，房间的灯光是感应的不需要插入房卡，这里是总电源开关，这是消防疏散图。
就这些了，XX先生，还有什么需要我帮忙的吗？G: 没有了，谢谢你。
B:不用谢，如果您需要其他帮助，请拨“0”随时与我们联系，祝您入住愉快！再见！B: (轻轻敲击房门）报“Bell Service 行李服务”B: 对不起，XX先生，让您久等了，您的行李到了。
礼宾部日常工作流程
二、礼宾部规范问候用语：1、早上好女士/先生 Good morning madam/sir.2、下午好女士/先生 Good afternoon madam/sir.3、晚上好女士/先生 Good evening madam/sir.4、欢迎光临女士/先生 Welcome madam/sir.5、欢迎再次光临女士/先生Nice to see you again ,madam/sir.6、需要帮忙吗？女士/先生 May I help you, madam/sir?7、祝您一路顺风女士/先生 Have a nice trip madam/sir.8、祝您在我们酒店住得愉快女士/先生I hope you will have a good time in our hotel madam/sir.9、再见女士/先生Good-bye madam/sir三、礼宾部礼宾员工作程序目的：建立客人迎送程序，提供良好服务，维护酒店形象1、礼宾员的岗位位于大门的自动门外，通常情况下应面向外来车辆驶入的方向，随时留意抵离店客人。
2、礼宾员站立姿势端正，脸上始终带着微笑。
3、客人抵店时，礼宾员须立即上前为客人开车门，注意应先开车后门（后座有客人时）再开车前门。
开车门时，用左手打开车门，右手挡在车门上方（旅行车只须用左手开门即可），以避免人下车头碰在车门框上。
4、客人出车门时，礼宾员须向客人致欢迎词。
5、主动帮助客人卸下行李，并招呼礼宾员为客人搬运行李。
6、检查车内是否有遗漏行李后关闭车门，向客人指示总台方向。
7、客人离店时，礼宾员须招呼接客人车辆（或酒店的士）驶到大堂门口等候客人。
8、如果没有的士，礼宾员须向客人道歉，并及时与调度台联系。
（可主动帮客人联系私家车，并将询价报给客人）9、客人上车时，礼宾员须左手打开车门，右手挡在车门框上方，等候客人上车，并致欢迎词。
待客人进车坐好后，关上车门，挥手告别（如客人有行李，应主动帮助客人把行李装好）。
礼宾部服务程序
礼宾部服务程序一、电话接听1、要以正确的姿势站立于岗台内；2、电话铃响三声内必须接听；3、拿起电话，先问候客人再自报岗位名称，并询问客人有什么需要帮忙；（如：您好，行李处Bell service，请问您有什么需要帮忙的吗？）4、在接听电话时，要注意聆听客人讲话，不要打断客人说话，如有听不清楚的地方，要复述客人的话，以免搞错；5、做好记录，若是重要事情要上报；6、通话结束后，应说“谢谢”，等客人挂电话后再把电话挂上，要做到轻拿轻放。
二、门岗服务1、门岗站姿：站在大门口时，要侧身站在大门口约0.5米左右，两脚张开与肩同宽，双手交叉平放身后，仰首挺胸，两眼平视前方，用眼睛余光注意每位到来客人，站立要端正，不要随意摆动和来回走动。
2、门岗拉门：站立时一只脚向前跨一步，伸手拉住大门把手，把门拉成90度角，同时脚随门收回原地，关门时向前推大门把手，手放在把手上，顺大门自动关闭。
（注意不能用力过猛，防止反弹伤人）三、开车门服务及注意事项1、开车门服务：确认车停稳后，帮客人开车门。
要面带微笑向客人致欢迎词（您好，欢迎光临），同时要把手放在车门顶上，以防碰头。
2、注意事项：1）、提醒客人小心撞头；2）如客人是信佛教、伊斯兰教不要护顶。
四、雨伞外借、归还服务1、把雨伞提前准备好放在大堂门口；2、如有客人要借伞，礼貌地请客人出示房卡；3、确认客人房号后，做好登记；4、当着客人的面检查雨伞无破损后，交给客人；5、要求客人签名确认；6、客人归还雨伞时，询问客人房号，核对后在登记本上注明已取，做好交接；7、如客人没有归还雨伞，要在客人退房前告知前台，以便追回。
五、行李寄存和领取1、寄存：1）如有客人要求寄存行李，礼貌地与客人确认房号后，取出行李卡做登记；2）在登记前，先了解物品，有无贵重物品，危险物品等，原则上贵重物品、危险物品不予寄存，如客人坚持要存，要请示上级，不能自作主张；3）行李卡分为一卡两联，在行李卡上写上客人房号、姓名、日期、件数、联系电话、经手人签名。
前厅礼宾服务流程
前厅礼宾服务流程1. 迎送宾客当宾客抵达酒店时，那就是一场缘分的开始呀。
咱们礼宾员就像是迎接远方老友的主人，要带着满脸的笑容迎上去。
如果看到宾客带着很多行李，可不能干看着，得赶紧热情地帮忙拿呀，就像朋友之间互相帮忙搭把手一样。
不能让宾客觉得自己孤立无援，在这个陌生的地方像个没头的苍蝇。
要主动和宾客打招呼，这招呼可不能打得干巴巴的。
比如说“欢迎光临，您一路辛苦了”，这语气得真诚，就像是真心在关心他这一路的奔波劳累。
而且眼神得有交流，让宾客感受到你对他的重视，可不能眼睛到处乱瞟，那多不礼貌呀。
2. 行李寄存与提取(1)如果宾客有行李寄存的需求，那咱们得细心周到。
先询问宾客行李里有没有易碎或者贵重的物品，就像医生问诊一样细致。
然后给宾客一个行李寄存牌，这个牌子可重要了，就像打开行李仓库的钥匙一样。
要清楚地告诉宾客怎么使用这个牌子，别让宾客一头雾水。
(2)在提取行李的时候呢，一定要认真核对宾客的寄存牌，可不能马虎大意。
不能像有些粗心的人做事丢三落四的。
确认无误后，再把行李完好无损地交给宾客，这时候还可以温馨地问一句“您接下来的行程安排好了吗？有没有需要帮忙的地方？”让宾客感受到咱们的贴心。
3. 宾客问询解答(1)宾客的问题那可是五花八门的，不管多奇怪的问题，咱们都要耐心解答。
比如说宾客问哪里有特色小吃，咱们就得像个本地通一样，详细地告诉宾客哪条街的小吃正宗，哪家店的味道最好。
不能回答得模棱两可，让宾客觉得你不靠谱。
(2)如果遇到自己也不太清楚的问题，可不能瞎回答。
就像不懂装懂的人往往会闹笑话一样。
咱们要诚实地告诉宾客“这个问题我不太确定，不过我可以马上帮您查询一下”，然后迅速通过各种途径找到答案，再反馈给宾客。
4. 车辆安排(1)当宾客需要安排车辆的时候，要根据宾客的需求来安排合适的车辆。
如果宾客是一家人出行，那可能就需要一辆宽敞舒适的车；如果是商务出行，可能就需要一辆比较高档的车。
就像穿衣服要根据场合来搭配一样，车辆的安排也要符合宾客的需求。
礼宾部情景对话
订车服务B: Bellboy G: GuestB: Good evening , Concierge, *** is Speaking, How may I help you?B: 晚上好，礼宾部，我是***，有什么可以帮助您？G: Yes, I would like to book a car to take me to the airport tomorrow morning.G: 我想明天早上预订一辆车去机场。
B: Certainly sir. For what time, please?B：好的，先生，请问大概什么时间需要？G: My flight is at 10:00am so let’s say 8:30am.G: 我的航班是早上10:00，所以我想早上8:30从酒店出发B: No problem, sir. We have Audi A6 RMB 800, Buick RMB 600,which one would you like?B: 没有问题，先生，我们有奥迪A6车型，费用是800元，别克商务车型，费用是600元，请问您需要什么车型？G: Well there’s only my wife and I, so how about the Buick?G: 只有我和我的夫人，我想别克商务车应该可以。
B: Please let me check our reservation book, sir…… No problem sir, the Buick isavailable for tomorrow morning 8:30.B: 好的，稍等，让我检查下是否有别克车给您预定……没有问题，先生，明天早上8:30有别克商务车供您使用。
G: Great!G：太棒啦！B: May I know your room number and name, sir?B：不好意思，先生，方便告知我您的房号和姓名吗？G: 101, Bent Kevin.G：101，贝特.凯文B: Thank you, Mr. Kevin. How would you like to pay?B：非常感谢，凯文先生，您是要怎么付费呢？G: Put into my hotel account.G：挂我的房账把。
酒店礼宾部常用英语对话值得收藏图文稿
酒店礼宾部常用英语对话值得收藏集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）酒店礼宾部常用英语对话，值得收藏！泛瑞翻译一、门童英语Goodmorning, sir. Welcome to our hotel.早上好，先生，欢迎光临。
Goodafternoon, madam. Are you going to check in下午好，女士，您打算登记入住吗？Pleasecheck in at the reception desk in the lobby.请到大堂接待处登记。
Wouldyou like a taxi您想叫出租车吗？Whereare you going, sir先生，您打算去哪里？Ittakes about ten minutes by taxi.坐出租车大约要10分钟。
Just amoment, please. I’m sure a taxi will be available in a few minutes.请稍等，过几分钟就会有出租车的。
There’sparking space in the garage.停车场有空位。
Parkingis free for guests of the hotel.宾客免费停车。
If youdon’t know how to come back, give us a call.如果您不知道怎么回来，可以给我们打电话。
Have apleasant trip, sir.先生，祝您旅途愉快。
二、行李员英语May Itake your luggage for you我来帮您拿行李，好吗？Just amoment, please. I’ll bring a luggage cart.请稍等一下，我去推一辆行李车来。
Don’tworry, sir. Your luggage will be sent up at once.先生，别担心，您的行李很快就会送上去。
礼宾部标准服务程序对话
FIT CHECK OUT散客退房行李服务Upon receiving luggage service call:Upon receiving guest call for check out luggage service, the Concierge supervisor or Shift leader must pick up the phone with proper manner，Inquire about the number of the pieces, get the guest’s name, room number and requesting time in the concierge control sheet after hang up the phone.B：Good morning /afternoon… Concierge, __ speaking, How may I help you？G：I’d like to check out now. Can you collect my luggage？B: Could you please tell me how many pieces of luggage do you have?G: 5 pieces.B: What time do you need the luggage collection?G：10 minutes later.B：Thank you. Mr。
___，we will send one Bellman to your room at once。
Thank you For your calling, see you！Before ente ring the guest’s room, Ring the doorbell or knock at the door with“Bell service", reconfirm if guest check out. If “DND” sign hang up, never ringThe Bell，call back to concierge. The supervisor will ask for assistance.（“Bell Service”）B：Good morning / afternoon /，Mr.___, May I help you with your luggage? G：Sure. Come in go ahead。
礼宾部员工岗位服务流程
2
收取行李
1、依照团号、团名及房间号到楼层收取行李。
2、与客人确认行李件数，如客人不在房间，又未将行李放在房间，要及时陈述领班解决。
3、将已取行李件数清楚的写在行李牌上〔每间房收取件数〕
4、按指定位置摆放行李，并用行李网罩好，以免丧掉。
审核人
Approved
职位
Rank
签字日期Date
部分
Dept.
前厅部
职位
Position
礼宾员
任务
Task
客人换房的尺度效劳流程
简 介
Introduction
目的
Objective
培训辅助设施
Estaplishment for training
NO
工作程序
Procedure
工作步调〔最低尺度〕
Standards
行李员：先生您好，您的行李将暂存行李房，当您打点离店手续时请通知我们，很快乐为您效劳。
5、客人离店，询问客人是否需要叫车效劳。
行李员：您好，需要帮您叫一辆出租车吗？
6、将行李为客人放在车上，请客人上车并问好。
7、登记入册备查。
如果呈现没有提醒客人查对行李呈现丧掉行李的处20元罚款并补偿客人损掉。
审核人
行李员：您好一共是X件行李，请您确认签字。
5、整齐码放行李，全部系上有本饭店标记的行李牌，并用网子罩住，以防丧掉、错拿。搬运过程中轻、稳、快。
如遇到因清点掉误造成客人行李遗留在车上或者造成行李损坏的由本人负责，并处分款20元。
2
送行李至房间
1、将行李按照行李摆放要求平稳的放在行李车上。推车至客房时，注意与药损坏客人的财物或物品以及本酒店的物品。
礼宾部标准服务程序对话
FIT CHECK IN散客入住行李服务(Main entrance)B: Good morning/afternoon/evening. Mr. / Mrs.____Welcome to XXXX HOTEL / welcome to our hotel.早上好/下午好/晚上好先生女士!欢迎光临XXX大饭店G: Thank you. 谢谢!B: M ay I help you with your luggage? / May I carry your luggage? 需要我帮您拿行李吗？G: Sure. 好的，当然可以。
B: I s this your entire luggage here? / Could you please double-check your luggage 先生/女士，您的全部行李都在这里了吗？/先生/女士，请再次确认您的行李？G: Yes. 是的。
没问题都在这里B: This way to the front desk, I’ll take care of your luggage.May I have your room key please?先生/女士这边去前台…..先生/小姐我在这里等您先生/女士我能用您的房卡吗？(Lobby)B: Thank you. I’ll show you to your room.谢谢，让我带您参观房间This way to the elevator / lift, please.先生/小姐，电梯这边请G: Thank you. 谢谢！B: After you please. Mr. ___. (Greeting by guest name)先生/小姐您先请G: Thank you. 谢谢你！(Elevator)B: Mr.___. How about your trip?先生/小姐你的旅程是怎么安排的？Is this your first time to China /XXX? 这是您第一次到中国/XXX？How do you like China /XXX/ hotel? 你觉得中国/XXX/酒店怎么样?G: Yes, this is my first time to XXX. 是的，这是我第一次到XXX.(Floor)B: Mr.___ Your room is on the right side/ left side?After you, please. Turn / right / left to your room.Here we are!X先生，你的房间在右手边/左手边.您先请，请右转/左转，到你的房间。
guest service 礼宾部服务标准
DATE AND TIME（日期与时间）：
GUEST SERVICES/CONCIERGE - STANDARDS 宾客服务/礼宾部-标准
MEET 符合
Was a concierge employee visible during the stay (city hotels only)? 1 在入住期间是否可见到礼宾员？（仅指城市酒店）
16 员工是否对所有要求都提供全面而周到的解答并提供他们的姓名以便要求任何进一步的援助？ Did the employee ask questions to fully understand the guest's needs and respond with accurate information?
Was employee able to assist with onward travel arrangements (i.e. flights, taxi, boat)? 11 员工是否能帮助客人做出行工具的安排（即飞机、出租车、轮船）？
Did concierge desk have an up to date supply of brochures? 12 礼宾台是否有最新的宣传册的供应？
15 是否酒店文件所呈现的所有书面信息都清晰、易懂？ Did employee offer complete and thorough solutions to all requests put forward and offer their name for any further assistance required?
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MEET BELOW
酒店礼宾服务流程对话
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行李部英文对话
礼宾部英文对话B=BELLBOY G=GUEST1、G: Where do I check in, please?在哪里办理入住手续？B: I will show you to the Reception Desk, This way, please 这边请，我带你到前台去办理。
.2、B: This is your room, sir, after you, sir. May I put your suitcase on the rack 先生，请，这是你的房间，我可以把你的行放在行架上吗？G：Yes, please.可以。
3、G: How to get to the Chin ese restaura nt?怎么去中餐厅？B: Please take this elevator to the Chin ese restaura nt which is on sec ond floor. 请乘这部电梯到二楼的中餐厅。
4、G: I am going to check out soon, Could you go upstairs to my room to pick up my luggage?我马上就要办理离店手续，你能上楼到我的房间来取我的行吗？B: Yes, sir, we will send a bellboy immediately.可以，我马上派一个行员去。
5、G: How much is the postage on these postcard to USA?把这些明信片寄往美国需要多少钱？B: It is six yuan for each.六元钱一6、G: Do you have EMS in your Hotel?你们酒店有特快专递吗？B: Yes, we have EMS in the bus in ess cen ter.是的，在酒店的商务中心。
7、 B : Could I have your the flight nu mber and arrival time? 你可以告诉我你的航班号和你的到达时间吗？G : My flight number is CA1410 and arrival time is 4pm.我的航班号是CA1410，落地时间是下午4点。
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FIT CHECK OUT
散客退房行李服务
Upon receiving luggage service call:
Upon receiving guest call for check out luggage service, the Concierge supervisor or Shift leader must pick up the phone with proper manner, Inquire about the number of the pieces, get the guest’s name, room number and requesting time in the concierge control sheet after hang up the phone.
B: Good morning /afternoon… Concierge, __ speaking, How may I help you?
G: I’d like to check out now. Can you collect my luggage?
B: Could you please tell me how many pieces of luggage do you have?
G: 5 pieces.
B: What time do you need the luggage collection?
G: 10 minutes later.
B: T hank you. Mr.___, we will send one Bellman to your room at once. Thank you For your calling, see you!
Before entering the guest’s room, Ring the doorbell or knock at the door with
“Bell service”, reconfirm if guest check out. If “DND” sign hang up, never ring
The Bell, call back to concierge. The supervisor will ask for assistance.
(“Bell Service”)
B: Good morning / afternoon /, Mr.___, May I help you with your luggage?
G: Sure. Come in go ahead.
B: Mr./ Ms.___, All of your luggages are here?
G: Yes, That is right.
B: Mr./Ms.___, Could you please tell me when are you leaving?
<Ask the guest “ Do you have Transportation arrangement “ if necessary.
G: Yes, I have.
B: Please keep this luggage claim for collect your luggage at the concierge Desk (When the guest doesn’t want to go upstairs with you).
[Say, “see you ”]
Guest in the lobby comes to Concierge.
G: I’m checking out now, would you please collect my luggage in my room?
B: Certainly, May I have you room number and how many pieces of luggage do you have?
G: 5 pieces.
B: Ok, I’ll collect your luggage right now
Bellboys go up to the guest’s room with trolley “Bell service”
If the guest has already left room for check out, and his / her luggage is in the room, check the luggage in the room, check the luggage carefully and also check the room if any items have been left behind. Take luggage down to concierge area. Double check with the guest.
散客退房行李服务
Good morning, Concierge, Victor is speaking, How may I assist you?
“May I have your room No. please?”
“Could you please tell me how many pieces of luggage do you have?”
“May I know how many pieces of luggage you have?”
“We will send one bellboy to your room immediately.”
“I am sorry Mr. XX, all the bellboys are occupied at the moment, I will send one up immediately when they are back, please wait moment.
“早上好，礼宾部，我是维克多，有什么可以帮到您？”
“请告诉我您的房号？”
“请告诉我您有几件行李？”
“请告诉我您有几件行李？”
“我们马上安排行李生去您的房间。
”
“对不起，XX 先生，所有的行李生现在都在忙，他们有空时，我马上安排去您的房间，请稍等。
“Bell Service . Good morning Mr. XX , May I help with your luggage?”
“Mr. XX please keep this luggage tag for collect your luggage at Concierge desk.”“Mr. XX you have 2 pieces of luggage total, is this all of yours?”
“Mr. XX would you please tell me when are you leaving?”
“行李服务。
”
“XX先生，早上好！我可以帮您收取行李吗？”
“XX先生，请保存好行李牌的这一联到礼宾部领取您的行李。
“XX先生，您总共有两件行李，对吗？”
“XX先生，请问您大概什么时候离开酒店？
“Mr. XX, Could you please tell me where are you going? Our hotel BULCK van is available now, do you want to go by our hotel car? It is very comfortable and not expensive.”
“Mr. XX, please double check your luggage, is this all of your luggage here?
“ Mr. XX, Wish you have a nice trip, we look forward to seeing you soon”
“Hope to see you soon.”
“XX先生，请告诉我您要去哪里？”
“我们酒店的别克商务车现在有空，请问您愿意租用酒店的车吗？我们的车很舒适况且价格也不贵.”
“XX 先生，请您再次确认您的行李。
”
“XX先生，祝您旅途愉快，期待您再次光临！”。