行政楼层工作标准与程序
国际酒店行政楼层制度与程序
XXX国际酒店制度与程序Shenzhen Airlines Hotel Policy & ProcedurePOLICY PURPOSE制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层接待提前一天通知西餐厨房行政楼层的实际住客数量，以备好第二天的早餐。
2、行政楼层接待和厨房员工每天早6：45早餐准备完毕。
3、早餐卫生质量一定要确保。
4、如早餐准备数量太大，应通过两条不同的渠道到达行政酒廊，行政楼层接待应密切关注早餐5、食品更新的需要，及时与厨房相沟通协调。
6、早餐食物种类要随客人的需要定期更新。
7、当客人进入行政酒廊时，行政楼层接待应向客人问候，引领客人坐下，主动提供茶水或咖啡。
行政楼层接待随时注意为客人提供服务。
8、就餐时间内所有的区域都必须保证洁净整齐。
9、行政楼层接待与厨房员工就送餐服务及时沟通反馈，及时做好食品成本控制及划拨工作。
XXX国际酒店制度与程序Shenzhen Airlines Hotel Policy & ProcedurePOLICY PURPOSE制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层的接待人员应保证所有为即将入住的宾客所准备的房间是事先锁好的。
在客人预计到达时间的前一个小时，房间打扫完毕并且礼品已经摆放安好。
2、行政楼层接待为即将到店的行政楼层客人事先做好登记并准备好房卡，提前登记卡需打印出来。
3、在行政楼层客人到店之前，将总经理的欢迎卡连同客人在旅居期间客享用的酒店服务设施设备的介绍一同放入客人的房间。
4、行政楼层接待在客人登记入住之前将欢迎卡、报纸（中文/英文）送入客房并检查客房5、行政楼层客人到达时，前台立刻通知宾客关系主任或大堂副理引领客人到达行政楼层酒廊，同时，前台通知行政楼层客人的到达。
6、行政楼层接待做好准备迎接，立于酒廊的入口处，称呼客人的名字并表示问候：“**先生，下午好！欢迎入住行政楼层。
2023年行政楼层规章制度
2023年行政楼层规章制度引言：随着社会的不断发展和进步，行政楼层规章制度也需要不断完善和更新。
本文将对2023年行政楼层规章制度作出详细规划和制定，旨在进一步提高管理效能、确保办公楼环境的安全和秩序，并为广大行政楼层工作人员提供一个和谐、舒适的工作环境。
一、行政楼层入口管理1. 设立行政楼层入口管理处，配备专门的安保团队，负责维护楼层安全和秩序。
2. 楼层入口设置智能门禁系统，员工使用工作证或身份证进出，外来人员需要经过安保人员登记和核验身份。
3. 严禁携带易燃、易爆、有毒物品等危险物品进入行政楼层，一经发现立即予以处理。
二、行政楼层巡查与监控1. 每天定期进行楼层巡查，确保楼层设施、设备安全正常。
2. 设置监控摄像头，对重要区域进行24小时监控，防范任何行政楼层安全事故。
3. 巡视人员定期进行安全隐患排查，发现问题及时处理或向上级报告。
三、行政楼层消防安全1. 定期开展员工消防安全培训，提高员工防火安全意识和自救逃生能力。
2. 设立消防器材专门存放室，配备灭火器、消防水带等必要消防设施，确保消防设备完好有效。
3. 加强消防通道与疏散标志的管理，保持其畅通无阻，并做好相关标识的更新和维护。
四、行政楼层室内环境管理1. 定期对空调设备进行清洁和维护，确保室内空气流通和质量达标。
2. 加强噪音控制，设置合理的隔音措施，避免噪音影响员工工作和休息。
3. 室内装饰材料要符合环保标准，严禁使用含有有害物质的装修材料。
五、行政楼层办公设备管理1. 统一采购和维护办公设备，确保设备的正常使用和安全性。
2. 建立设备借用制度，明确借用规则和责任，确保设备的合理利用和保养。
3. 不得随意更改设备设置和参数，如需更改，必须经过相关人员的审批和操作。
六、行政楼层人员管理1. 提供舒适和健康的工作环境，确保员工身心健康。
2. 加强员工素质培训，提升员工职业技能和服务意识。
3. 定期组织员工健康体检，及时发现和治疗员工健康问题。
公司行政楼层管理制度范本
公司行政楼层管理制度范本一、总则第一条为加强公司行政楼层管理，规范员工行为，提高办公效率，营造良好的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司行政楼层的所有员工，包括各部门员工及临时访客。
第三条公司行政楼层管理应以人为本，注重员工福利与企业发展相结合，确保管理制度的贯彻执行。
二、办公环境管理第四条行政楼层应保持整洁、卫生，员工需养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，不随地吐痰。
第五条办公区域内的公共设施、设备应妥善使用，不得随意损坏或私自带走。
如有损坏，需按价赔偿。
第六条员工应在规定区域内进行吸烟，不得在楼内禁烟区域吸烟。
第七条楼内禁止大声喧哗、吵闹，影响他人工作。
如需召开会议，请选择适当场所。
第八条楼内禁止私拉乱接电源线，不得擅自改动消防设施。
第九条行政楼层内的安全出口、疏散通道要保持畅通，员工应熟悉消防设施的位置及使用方法。
第十条定期进行消防演练，提高员工应对突发事件的能力。
三、员工行为规范第十一条员工应按时到岗，遵守公司考勤制度。
如有迟到、早退、请假等情况，需提前向上级汇报。
第十二条员工在工作期间，应穿着得体，保持良好的职业形象。
第十三条员工在工作期间，不得串岗、聊天、玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。
第十四条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第十五条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
四、访客管理第十六条访客进入行政楼层，需佩戴访客证，遵守公司相关制度。
第十七条访客在楼内活动时，需由接待人员陪同，不得单独行动。
第十八条访客如需临时离开，需向接待人员报备。
五、楼层安全管理第十九条行政楼层入口设有门禁系统，员工需刷卡进入。
第二十条外来人员进入楼层，需经安保人员核实身份，并由接待人员陪同。
第二十一条楼层安保人员应定期巡查，确保楼层安全。
六、附则第二十二条本制度由公司行政部负责解释和修订。
第二十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
通过以上公司行政楼层管理制度范本，我们可以了解到，一个公司的行政楼层管理制度应包括办公环境管理、员工行为规范、访客管理、楼层安全管理等方面。
公司行政楼层管理制度
第一章总则第一条为加强公司行政楼层的规范化管理，提高工作效率，保障公司正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司行政楼层的日常管理，包括但不限于办公室、会议室、接待室、休息室等区域。
第三条行政楼层管理应遵循以下原则：1. 高效、便捷；2. 安全、有序；3. 节约、环保；4. 服务至上。
第二章管理职责第四条行政楼层管理由行政部负责，具体职责如下：1. 制定和实施行政楼层管理制度；2. 负责行政楼层的日常维护和保养；3. 确保行政楼层的设施设备正常运行；4. 负责行政楼层的清洁卫生；5. 管理行政楼层的钥匙和通行证；6. 处理行政楼层突发事件；7. 对行政楼层工作人员进行培训和考核。
第三章办公室管理第五条办公室应保持整洁、有序，工作人员应遵守以下规定：1. 按时到岗，不得擅自离岗；2. 不得在办公室内吸烟、饮食；3. 不得在办公室内大声喧哗、吵闹；4. 不得随意占用他人办公区域；5. 不得随意移动办公设施。
第六条办公室设备维护：1. 工作人员应爱护办公室内的设备，不得随意损坏；2. 发现设备故障，应及时上报行政部，由专业人员维修；3. 办公室设备定期进行保养和检查。
第四章会议室管理第七条会议室使用规定：1. 使用会议室需提前向行政部申请，经批准后方可使用；2. 使用会议室应遵守会议纪律，不得随意离开；3. 使用完毕后，应将会议室恢复原状，保持整洁。
第八条会议室设备维护：1. 会议室内的设备由专业人员负责维护；2. 工作人员不得随意操作会议室设备。
第五章接待室管理第九条接待室应保持干净、整洁，接待人员应遵守以下规定：1. 接待客人时，态度热情、礼貌；2. 不得泄露公司机密；3. 不得在接待室内吸烟、饮食；4. 接待完毕后，及时清理接待室。
第六章休息室管理第十条休息室应保持安静、舒适，工作人员应遵守以下规定：1. 休息室内不得大声喧哗、吵闹；2. 不得在休息室内吸烟、饮食；3. 休息室内的设施不得随意损坏；4. 休息时间结束后，及时清理休息室。
综合楼行政职能综合办公室工作标准程序
综合楼行政职能综合办公室工作标准程序责任人：区域：综合办公室、总裁办公室工作要求：办公室清洁工必须具备良好的职业道德意识，一流的工作标准、速度，良好的服务态度，较强的时间观念。
工作标准：所属区域必须干净整齐，擦拭到位，避免遗漏死角，工作不到位。
厕所物品配备齐全，如有异常情况应及时上报并及时处理。
工作程序：每天对办公室进行彻底打扫、擦拭，大约十点钟以后处理异常，对存在的死角进行彻底清扫。
早上浇花，晚上灭蚊蝇。
每半月对地面进行打磨清洗，并对电话等其它共用物品进行消毒。
另外洗手间内必须随时保持干净，通风设施良好，随时保障有一个良好的环境。
除此之外，每周必须定时对总裁会议室、总裁办公室进行彻底清洗，工作必须高标准、高质量完成。
因工作需要，保持区域清洁卫生外，应积极主动帮助其它区域卫生清洁的需要。
工作时间：6:00-7:00 打扫清洁办公室卫生，检查厕所卫生，水电是否正常；7:00-7:30 早餐7:30-9:00 办公室大厅卫生清洁、饮水台卫生、厕所卫生，外围清洁；9:00-11:30 帮忙综合四楼清洁卫生或处理异常；11:30-12:00 中午用餐; 12:00-13:00 办公室清洁卫生;13:00-14:00 宿舍休息;14:00-15:00 办公室清洁卫生;15:00-16:30 宿舍休息;16:30-17:30 巡查办公室卫生情况及参与其它安排17:30-18:00 晚餐18:00-19:00 办公室清洁卫生;19:00-20:30 宿舍休息20:30-21:30 办公室垃圾处理、大厅清洁、厕所卫生清洁；21:30 休息。
客房部行政楼
行政楼层工作程序一、介绍行政楼层（Executive Floor）是集前台的入住登记、结账、餐饮和商务中心于一身，为客人提供更温馨舒适的环境和各种便利，让客人享受高标准更优质的服务，因此有“店中之店”的美誉。
入住行政楼层的客人不必在大堂的总台办理入住登记和退房手续，而是直接在行政楼层有专人办理。
在行政楼层还设有休息室、咖啡厅、会议室、商务中心等设施。
主要接待商务客人、高层次和高消费客人。
二、工作流程1、早上7:00行政楼层早班职员签到开始工作，到大堂接待处与夜班交接班。
2、打出房间状况表（Room Status），当日预期抵店客人名单（Expected Arrival List），在店客人名单（In-house Guest List）。
在客人名单上将当日预期离店客人用彩笔标出，以便对当日离店客人做好相应的服务。
按职责分工完成以下工作：1）A组负责接待、收银、商务中心等工作。
2）B组负责早餐、送鲜花、水果工作。
3、准备鲜花、水果、报纸。
根据预订房间要求和房间状况，预先安排好房号，将鲜花、水果、报纸在客人入住前送进房间，做好一切准备。
4、早餐服务由07:30至10:00。
早餐后开当天例会，由经理或领班主持传达酒店信息及其他有关信息通知。
5、为离店客人办理退房手续，安排交通。
为抵店客人办理入住手续，呈送欢迎茶。
6、检查客人是否需要烫衣、商务秘书、确认机票等服务，随时主动为客人提供必要的帮助和服务，并告知哪些是免费服务的。
A组和B组员工要根据当时的实际情况互相帮助，相互配合。
7、10:00至15:00，查房并将鲜花、水果、报纸送入预定安排好的房间。
8、中班职员15:00签到与早班交接班。
打表，检查房间及维修工作。
B组负责准备服务下午茶和鸡尾酒。
9、夜班工作由大堂接待处和客房部代替完成。
三、程序一）入住（Check-in）1、当客人走出电梯时，宾客服务主任微笑有礼地迎接客人，自我介绍，引导客人到接待处坐下。
行政楼层规章制度
行政楼层规章制度
是指为了维护行政楼层的正常秩序和工作效率，制定的一系列规定和制度。
下面是一些常见的行政楼层规章制度：
1. 出入规定：规定行政楼层的出入口和通道，并设立门禁系统，只允许工作人员或有特定权限的人员进入。
2. 办公时间：规定行政楼层的办公时间，包括上班时间和下班时间，以及中午休息时间。
3. 客人接待：规定行政楼层接待客人的程序和规范，包括客人登记、领导接待等。
4. 人员请假：规定员工请假的程序和规定，包括请假申请、请假审批等。
5. 工作纪律：规定员工在行政楼层的工作纪律，如准时上班、不迟到早退、不私自离开工作岗位等。
6. 办公设备使用：规定行政楼层的办公设备使用规范，包括使用电脑、打印机、复印机等。
7. 保密制度：规定行政楼层的保密制度，包括保护公司机密信息、禁止外泄机密信息等。
8. 楼层清洁与维护：规定行政楼层的清洁与维护制度，包括保持办公环境整洁、定期消毒等。
9. 会议室使用：规定行政楼层的会议室使用规范，包括预约、使用时间限制、会议结束后的清理等。
10. 紧急情况处理：规定行政楼层内紧急情况的处理程序，如火警、地震等灾难情况的应急措施。
以上是一些常见的行政楼层规章制度，具体的规定和要求可以根据实际情况进行制定。
国际酒店行政楼层制度与程序
XXX国际酒店制度与程序POLICY PURPOSE制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层接待提前一天通知西餐厨房行政楼层的实际住客数量，以备好第二天的早餐。
2、行政楼层接待和厨房员工每天早6：45早餐准备完毕。
3、早餐卫生质量一定要确保。
4、如早餐准备数量太大，应通过两条不同的渠道到达行政酒廊，行政楼层接待应密切关注早餐5、食品更新的需要，及时与厨房相沟通协调。
6、早餐食物种类要随客人的需要定期更新。
7、当客人进入行政酒廊时，行政楼层接待应向客人问候，引领客人坐下，主动提供茶水或咖啡。
行政楼层接待随时注意为客人提供服务。
8、就餐时间内所有的区域都必须保证洁净整齐。
9、行政楼层接待与厨房员工就送餐服务及时沟通反馈，及时做好食品成本控制及划拨工作。
XXX国际酒店制度与程序POLICY PURPOSE制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层的接待人员应保证所有为即将入住的宾客所准备的房间是事先锁好的。
在客人预计到达时间的前一个小时，房间打扫完毕并且礼品已经摆放安好。
2、行政楼层接待为即将到店的行政楼层客人事先做好登记并准备好房卡，提前登记卡需打印出来。
3、在行政楼层客人到店之前，将总经理的欢迎卡连同客人在旅居期间客享用的酒店服务设施设备的介绍一同放入客人的房间。
4、行政楼层接待在客人登记入住之前将欢迎卡、报纸（中文/英文）送入客房并检查客房5、行政楼层客人到达时，前台立刻通知宾客关系主任或大堂副理引领客人到达行政楼层酒廊，同时，前台通知行政楼层客人的到达。
6、行政楼层接待做好准备迎接，立于酒廊的入口处，称呼客人的名字并表示问候：“**先生，下午好！欢迎入住行政楼层。
”或“**先生，欢迎再次入住行政楼层。
”7、行政楼层接待礼貌地请客人稍作休息，送上欢迎茶及冷毛巾（夏天）或热毛巾（冬天）。
同时，填写完成宾客入住登记表格并请客人签字。
8、在入住登记过程当中，行政楼层接待需保证表格填写完整、付款方式明确。
客房行政楼层管理制度
客房行政楼层管理制度一、客房行政楼层的职责和组织结构1. 客房行政楼层的主要职责是管理和协调酒店客房的清洁、维护、布置和服务工作，确保客人能够在舒适、干净的环境中度过愉快的时光。
2. 客房行政楼层的组织结构包括客房部经理、客房部副经理、楼层管家、管家助理、客房服务员等岗位，并设置必要的职能部门，如清洁部、维修部等。
二、客房行政楼层的工作流程和标准操作规程1. 客房行政楼层的工作流程主要包括客房清洁、客房维修、客房布置、客房服务等环节，每个环节都应设定明确的工作程序和标准操作规程，确保工作的有序性和规范性。
2. 客房清洁工作应按照既定的清洁标准和时间节点进行，包括每日打扫客房、更换床单被罩、清理浴室卫生等内容。
3. 客房维修工作应及时响应客人的反馈，对客房内的设施设备进行维修保养，确保客房设施的正常使用。
4. 客房布置工作应根据客人的要求和酒店的标准，精心布置客房内的家具、床上用品、饰品等，营造温馨舒适的环境。
5. 客房服务工作应提供周到细致的服务，包括搬运行李、送餐服务、客房打扫等，确保客人的需求能够得到及时满足。
三、客房行政楼层的人员管理和培训1. 客房行政楼层的人员管理应建立完善的人事档案和考核机制，对员工进行严格管理和评估，激励优秀员工，整改不良员工。
2. 客房行政楼层的培训工作应不断提升员工的专业技能和服务意识，定期组织培训班和岗前培训，确保员工具有良好的服务素质和技能水平。
四、客房行政楼层的设备和物资管理1. 客房行政楼层应建立完善的设备维护和保养制度，对客房内的设施设备进行定期检查和保养，确保设备的正常运转。
2. 客房行政楼层应建立完善的物资管理制度，对客房所需的床上用品、洗漱用品、餐具等物资进行统一采购和储备，保证物资的供应充足。
五、客房行政楼层的卫生安全和环保管理1. 客房行政楼层应保证客房的卫生安全，建立严格的卫生管理制度，做好卫生标准的检查和控制，确保客房内的环境卫生符合卫生标准。
行政楼层服务要求及标准
行政楼层服务要求及标准A、服务方面一、VIP欢迎水果送房程序操作要求:填写水果配送单，.写清日期,房号(或楼层),数量,由批准人签名,注明承担费用部门及申请人姓名.将白,红,两联送交餐厅，黄联留存。
检查水果质量确保新鲜,表面无斑痕,无污迹.如有质量问题应立即通知餐厅更换.准备餐车或托盘,按已预订房号逐一送房.(按进房程序操作)摆放要求:水果盘应放于茶几上或写字台上.果盘靠左上方,垫盘靠右下方.水果造型美观.口布折叠后放于垫盘上.左叉,右刀斜放在口布里,露出刀叉手柄.水果应在客人C/I以前送进房内.如客人房间显示“请勿打扰”，不能擅自进房备注: 操作中员工要乘职工电梯.二、送茶或咖啡服务程序操作要求：准备：一个托盘或一辆手推餐车（餐车上铺干净的垫布）；茶杯碟；茶匙；糖缸；奶盅；茶壶或咖啡壶；瓶花、杯盖、白脱碟和3片柠檬（配柠檬茶）。
查阅需求记录单，在叫早时间过5分钟后，主动打电话询问客人是否需要送茶或咖啡服务。
送房：(1)按进房程序操作，并讲：“早上好，**先生或小姐：管家服务，我能为您送茶或咖啡吗？”(2)如房显示“请勿打扰”，应先打电话征得客人同意后再送。
(3)如客人不便开门，应先送其它房间后再返回。
将茶或咖啡轻轻放在咖啡茶几上，并请客人慢用。
进房时如察觉客人还未睡醒，不要打扰客人，应告知客人过一会儿再来。
离开房间时，轻轻将门关上并祝客人愉快。
三、入住登记程序具体操作：客人到达后，接待员应见客起立、微笑、主动礼貌地打招呼。
热情地询问客人有无预订。
请客出示证件，并核对证件是否与持证人相符，再向客人表示感谢。
查找预订，与客确认入住天数、房型、房价后表示感谢。
迅速确定房号，并在电脑里做C/I。
将证件扫描并输入房号。
仔细、完整的填写登记单。
符合公安部门的要求，字迹清楚无误。
让客人确认后签字。
准备钥匙和房卡。
询问客人付款方式并收取押金。
现金：收取定金后，开具定金单。
信用卡：核对持卡人与登记人是否相符。
注意有效期限。
行政楼层规章制度(三篇)
行政楼层规章制度公司行政管理、人力资源管理是最为基础的经常性工作，对于公司而言建章立制非常重要的，抓好员工的行为养成，规范工作秩序，提高工作效率是公司管理工作的重中之重。
为加强公司行政人事管理，建立和完善行政人事部的工作程序、岗位职责，使部门工作更加灵活高效，各项管理标准化、制度化、规范化，特制定如下规章制度：一、行政方面岗位职责1、负责贯彻公司领导指示。
做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。
2.根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。
3.负责全公司日常行政事务管理，协助经理处理日常工作，负责经理的日常活动和外出活动的安排。
4.____安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理____，根据需要按会议决定发文。
5.负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。
6.做好公司历年大事记的原始资料收集和编写工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。
7.负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。
8.负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。
9.负责公司办公设施的管理。
10.负责公司总务工作，做好后勤保障。
主要是员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫。
11.负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政____、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。
13.根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并____实施。
14.____督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。
15.办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。
行政楼层工作标准与程序
标题行政楼层有预订散客进住登记流程及标准标准和程序页数共3页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准:1．目光接触〔3米之内〕，微笑〔表情自然的〕，点头〔下颌微收，微微点头〕，咨询候语：“早上〔下午/晚上〕好，先生！有什么需要我关心的吗？〔Goodmoring!HowmayIhelpyou,Sir?〕2．询咨询客人需要何种关心，确定客人要办理进住登记手续，确定客人要办理进住登记手续。
3．询咨询客人是否做过预订，确定客人有预订。
4．询咨询客人及预订人全名，把握正确的姓名及英文拼写。
5．依据客人提供的信息，在电脑中查寻预订，保证所查寻的信息正确无误。
6．为客人复述预订中所有内容，假如客人需要，依据其需要作调整，同时在电脑中更改内容。
7．依据客人喜好为其选择房间，告知客人房价。
8．请客人出示有效证件，依据公安局对中、外宾的证件治理要求，查验客人证件是否有效。
9．在电脑中录进客人全面信息，打印在事先预备好的空白RC单上。
10．行政楼层接待员与客人确认预付方式。
11．行政楼层接待员为客人办理押金手续。
12．为客人办理押金手续时，接待员可同时为客人制作房卡及钥匙。
13．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分不在RC单及房卡上签字。
标题行政楼层有预订散客进住登记流程及标准标准和程序页数共3页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:14．把房卡及钥匙双手递交给客人。
15．告知客人早餐时刻及地点，介绍酒店内其他效劳设施。
16．与客人道不：“祝您进住愉快！〞〔Haveaniceday!〕程序：1．咨询候。
2．提供关心。
3．咨询有否预订。
4．询咨询客人姓名。
5．查寻预订。
6．复述预订内容。
7．选房、报房价。
8．查验来宾证件。
9．为客人登记。
10．确认预付方式。
11．收取押金。
12．制作房卡及钥匙。
标题行政楼层有预订散客进住登记流程及标准标准和程序页数共3页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:13．请客人签字。
行政楼层规章制度模版(2篇)
行政楼层规章制度模版第一条总则1.为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。
2.本规定所指行政事务包括礼仪纪律、办公设备管理、访客接待、办公用品使用与采购管理，公司福利等。
第一章行政管理一、礼仪纪律1.行政管理部负责对公司全体员工的礼仪、办公纪律、出勤、外出等事项的全面监督；2..行政部确认奖惩事实，可提请有关主管研究提出奖惩申请；3.对公司礼仪纪律现象，行政部与各部门主管均可直接向总经理提出。
二、办公设备管理1.电脑____公司计算机及其外部设备由公司统一配置并定位，任何部门和个人不得允许私自挪用调换、外借和移动电脑。
新员工入职后，由行政部分配计算机及ip资源，使用人作为计算机的责任人负有妥善保管公司计算机及其附属设备的义务，发现有丢失、恶意损坏者，将按设备的市场价格赔偿并处一定的罚款。
1.2严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。
工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。
多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。
1.3发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管和公司系统管理员。
遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。
严禁擅自拆机、检修。
外来技术人员进行维护工作时，须有电脑管理人员陪同或认可。
1.4禁止____和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。
2.打印机、复印机2.1为了节约资源，避免浪费，规范管理，对公司的打印机和复印机进行规范管理。
复印机由管理部门负责管理、维护，打印机由各使用部门负责管理维护。
2.2使用者应以主人翁的态度严格遵守操作规程。
出现严重或未知故障时，请立刻停止使用，通知管理部门排除故障。
2.3打印用纸由各使用部门到行政部门领取、登记，记入该部门办公用品成本管理范畴。
复印机所用复印纸由行政部门负责提供，记入公司办公用品整体成本核算范畴，复印机、打印机硒鼓、墨盒、墨水等耗材由管理部门提供，记入公司办公用品整体成本核算范畴2.4复印、打印后的废纸、二手纸，不得随意丢弃，应装订成本，以做日常工作之用。
公司行政楼层管理制度
公司行政楼层管理制度第一章总则第一条为规范公司行政楼层管理工作，提高办公效率，保障办公秩序，确保公司正常运转，制定本制度。
第二条公司行政楼层管理制度适用于公司所有行政楼层工作人员，具体责任和管理要求。
第三条公司行政楼层工作人员应当遵守本制度，服从公司领导和管理。
第四条公司行政楼层管理工作由公司行政部门负责具体执行，各部门应当配合完成相关工作。
第二章行政楼层的划分第五条公司行政楼层按照不同的职能划分为各个部门，包括人力资源部、财务部、行政部等。
第六条各部门负责人应当做好本部门的管理工作，维护本部门的正常秩序。
第七条公司行政楼层设有前台接待处，负责接待来访客人，并协助处理相关事务。
第八条公司行政楼层设有办公室，负责公司行政管理工作，协助领导处理日常事务。
第九条公司行政楼层设有会议室，用于公司内部会议和外部接待。
第十条公司行政楼层设有员工休息区，提供员工休息和娱乐设施。
第三章行政楼层的管理要求第十一条公司行政楼层工作人员应当保持工作环境整洁、办公用具摆放整齐。
第十二条公司行政楼层工作人员应当按照规定的工作时间和班次出勤，不得擅自迟到早退。
第十三条公司行政楼层工作人员应当服从公司领导安排工作，不得擅自私活。
第十四条公司行政楼层工作人员应当保守公司机密，不得将公司机密泄露给他人。
第十五条公司行政楼层工作人员应当遵守公司规章制度，不得违反公司纪律。
第十六条公司行政楼层工作人员应当积极配合公司领导开展各项工作，提高工作效率。
第四章行政楼层的安全管理第十七条公司行政楼层工作人员应当保护公司财产，对于公司设备设施应当爱护使用。
第十八条公司行政楼层工作人员应当遵守消防安全规定，不得在办公室吸烟，不得私拉乱接电线。
第十九条公司行政楼层工作人员应当遵守公司安全管理规定，不得私自将外人带入公司内部。
第二十条公司行政楼层工作人员应当注意个人安全防护，避免发生意外伤害。
第五章行政楼层的绩效考核第二十一条公司行政楼层工作人员应当按照公司相关规定参加绩效考核。
商务楼层行政楼层
商务楼层行政楼层篇一：行政楼层接待流程一、行政楼层接待早、中班工作程序● 早班（07：30——16：00）1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。
2. 检查工作台，保持工作区域干净整洁。
3. 查看交班本，处理待办事宜。
4. 更换过期刊物，摆放当天报刊于书报架。
5.为行政楼层客人做好指引服务，包括早餐指引、下午茶指引、客房指引；为入住客人提送行李物品；为如有需要，为入住行政楼层的客人开启房门、泡欢迎茶。
6.完成客人其他服务要求。
7.完成上级交待其他工作内容。
● 中班(14:00——22：30)1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。
2. 与早班同事做好工作交接，并仔细阅读交班本，处理待办事宜。
3. 随时了解当天房态，了解当天售房及预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。
4. 完成客人其他服务要求。
5. 完成上级交待的其他工作内容。
6. 填写好当班交班本，收回阅览休息室及接待台上的书籍。
7. 下班时关闭所有电器电源，关闭楼层灯光处于节能状态。
● 行政班(08:30——17：30)1、检查当天预抵订单，查看是否与预订单上的预订内容相一致。
2、随时了解当天房态，关注前一天卖房情况，掌控当天预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。
3、为行政楼层客人办理入住和退房，并收集客人意见。
4、按客人要求接受客房预订。
5、打印各类收银报表，清理现金和账单，填写钱袋明细账目，投袋。
6、填写好当班交班本，做好交班准备。
二、行政楼层客人入住接待标准1.接待客人（１）在大厅迎接客人，并将客人引领至行政楼层接待处。
（２）客人抵达行政酒廊时，首先表示欢迎请客人入座，有礼貌地询问客人是否有预订，以何姓名做预定；（３）客人到达行政楼层接待台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不用等很久（如客人已等候多时，应首先向客人致歉）；（４）迅速根据客人提供的信息查找订房；（５）在办理入店手续时，注意查看该客人有无留言并留意系统备注中所注明的特殊要求和注意事项。
行政楼层规章制度模版
行政楼层规章制度模版第一章总则第一条为保障行政楼层的正常运行，提高工作效率，维护员工的合法权益，根据《劳动法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位行政楼层的所有员工。
第三条行政楼层的工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时。
第四条行政楼层的员工应按规定时间到岗、准时离岗，不得擅自拖延工作时间。
第五条行政楼层的员工应尽职尽责，认真履行职责，保守单位及客户的商业机密。
第六条行政楼层的员工应保持良好的工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗等。
第七条行政楼层的员工应积极配合各部门工作，不得故意拖延或阻碍他人工作。
第八条行政楼层的员工应尊重上司和同事，保持和谐的工作关系，并妥善处理与同事之间的纠纷。
第九条行政楼层的员工应遵守单位制定的各项规章制度和政策，不得以任何理由擅自违反。
第十条行政楼层的员工应保持工作区域的整洁，合理利用公共资源。
第二章工作流程第十一条行政楼层的员工应按照上级领导的指示和要求，完成工作任务。
第十二条行政楼层的员工应及时反馈工作进展状况，保持沟通畅通，避免信息延误。
第十三条行政楼层的员工应认真记录工作过程和结果，做好工作总结和归档。
第十四条行政楼层的员工应按照工作计划和安排，准时参加会议和培训。
第三章考勤管理第十五条行政楼层的员工应按照规定时间到岗、准时离岗。
第十六条行政楼层的员工应使用单位提供的考勤机进行刷卡考勤。
第十七条行政楼层的员工因故不能按时到岗、离岗的，应提前向上级领导请假。
第十八条行政楼层的员工请假应提前至少一天向上级领导报备，未经批准不得请假。
第十九条行政楼层的员工迟到、早退、擅自离岗等行为，将会影响评优、晋升及年终奖等考核事项。
第四章奖惩制度第二十条行政楼层的员工对优秀表现者将给予表扬，并记录在个人档案中。
第二十一条行政楼层的员工如有不良行为或违反规章制度，将按照公司规定的程序进行处理，包括但不限于警告、记过、降级、解雇等。
第二十二条行政楼层的员工如违反劳动法等相关法律法规，将按照有关法律法规处理。
行政楼层规章制度范文（3篇）
行政楼层规章制度范文本文介绍行政楼层的规章制度，包括入楼管理、办公规范、安全措施等方面。
一、入楼管理1. 办公楼入口处设置门禁系统，仅允许持有效证件的员工和来访人员进入大厦。
2. 所有员工和来访人员需佩戴有效胸牌或工作证，并且在进入楼层前出示给保安人员核对。
3. 来访人员需向接待处登记，提供相关信息，取得访客证件，并在离开前归还。
4. 严禁非员工或未经授权人员进入楼层，如发现异常情况，保安有权制止并报告相关部门。
二、办公规范1. 员工进入办公区域前需整理好服装和仪容仪表，保持良好形象。
2. 办公室内不得吸烟，各楼层设定吸烟区域，并配备专用烟灰缸。
3. 办公桌应保持整洁，不得堆放私人物品，如有文件或资料需保密，应妥善存放。
4. 在办公楼内禁止大声喧哗、辱骂他人或进行其他不文明行为。
5. 使用办公设备如电脑、打印机等需遵守相关使用规则，禁止私自更改设置或损坏设备。
三、安全措施1. 所有员工需接受安全培训，了解应急预案和楼层疏散路线，并按规定参加演练。
2. 严禁携带易燃、易爆、有毒物品和武器进入办公楼。
3. 发现可疑包裹、物品或其他安全风险时，员工应立即向保安或相关部门报告。
4. 在楼层发生火警、地震或其他紧急情况时，员工应保持冷静，按疏散路线有序撤离，勿乱扔物品。
5. 每个楼层设有灭火器和急救箱，员工需了解其使用方法，并遵守消防安全和急救规定。
四、违纪处理1. 违反办公规范的员工，首次给予口头警告并登记档案；累计3次以上将进行相应处罚。
2. 严重违反安全条例或威胁他人安全的员工，将按公司规定进行严肃处理，包括停职、解雇等。
3. 所有员工对于发现的违规行为或安全隐患有义务报告，如隐瞒或包庇他人将视为纵容，会受到相应处罚。
五、附则1. 本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要进行修改或补充，需经相关部门审批。
2. 对于违反规章制度的处罚标准由公司管理部门或行政部门根据实际情况决定。
3. 所有员工必须认真学习并遵守规章制度，如有疑问或建议可向上级主管或相关部门反馈。
【酒店】国际酒店行政楼层制度与程序
【关键字】酒店XXX国际酒店制度与程序政策目的policy purpose制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层接待提前一天通知西餐厨房行政楼层的实际住客数量，以备好第二天的早餐。
2、行政楼层接待和厨房员工每天早6：45早餐准备完毕。
3、早餐卫生质量一定要确保。
4、如早餐准备数量太大，应通过两条不同的渠道到达行政酒廊，行政楼层接待应密切关注早餐5、食品更新的需要，及时与厨房相沟通协调。
6、早餐食物种类要随主人的需要定期更新。
7、当主人进入行政酒廊时，行政楼层接待应向主人问候，引领主人坐下，主动提供茶水或咖啡。
行政楼层接待随时注意为主人提供服务。
8、就餐时间内所有的区域都必须保证洁净整齐。
9、行政楼层接待与厨房员工就送餐服务及时沟通反馈，及时做好食品成本控制及划拨工作。
XXX国际酒店制度与程序政策目的policy purpose制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层的接待人员应保证所有为即将入住的宾客所准备的房间是事先锁好的。
在主人预计到达时间的前一个小时，房间打扫完毕并且礼品已经摆放安好。
2、行政楼层接待为即将到店的行政楼层主人事先做好登记并准备好房卡，提前登记卡需打印出来。
3、在行政楼层主人到店之前，将总经理的欢迎卡连同主人在旅居期间客享用的酒店服务设施设备的介绍一同放入主人的房间。
4、行政楼层接待在主人登记入住之前将欢迎卡、报纸（中文/英文）送入客房并检查客房5、行政楼层主人到达时，前台立刻通知宾客关系主任或大堂副理引领主人到达行政楼层酒廊，同时，前台通知行政楼层主人的到达。
6、行政楼层接待做好准备迎接，立于酒廊的入口处，称呼主人的名字并表示问候：“**先生，下午好！欢迎入住行政楼层。
”或“**先生，欢迎再次入住行政楼层。
”7、行政楼层接待礼貌地请主人稍作休息，送上欢迎茶及冷毛巾（夏天）或热毛巾（冬天）。
同时，填写完成宾客入住登记表格并请主人签字。
行政楼操作程序
操作程序目录：1、行政楼层有预订散客入住登记的操作考勤2、行政楼层无预订散客入住登记的操作3、在行政楼层预订房间的操作所属部门：前厅部负责岗位：行政楼接待员工作任务：行政楼层有预订散客入住登记的操作操作程序：一、迎客：当客人至行政楼，走近柜台时，微笑站立向客人主动问好，较熟悉的宾客最好用姓名称呼，以示欢迎，请客人入坐。
二、登记：1、请客人出示有效证件，如为初次入住客人，要仔细验证及登记，并做好身份证扫描，将事先准备好的钥匙取出为客人登记。
2、如是经常入住的客人，请为其确认后，在登记单上签字，做好身份证扫描工作。
三、向客人收取预付款：1、现金：一般收取的金额为：房费＊入住天数＊1.5倍。
2、客人的房费转帐，其余费用自理，则按每RMB500元/天的原则来收取定金。
3、用信用卡担保，按房费＊入住天数＊1.5倍，做信用卡授权。
4、他人代付款，在收取预付款后，让付款人在承诺付款书上签字。
四、客人如有留言、邮包、传真等须转交给客人。
五、介绍优惠项目：1、如客人是初次入住，要向客人介绍行政楼的优惠项目和早餐、下午茶、欢乐时光的营业时间和收费标准；2、如客人是常客，向客人介绍一下新推出的优惠项目等。
六、迎送：告诉客人房间所在的楼层，送客人至电梯口，祝客人居住愉快。
七、资料处理：通知客房部客人入住，并迅速修改电脑中客人的资料，将预定单，登记单，预付款单等资料装订在一起，做完登记后将其放入帐夹中归档。
工作任务：行政楼层无预订散客入住登记的操作操作程序：一、迎客：欢迎客人至行政楼，询问客人有没有预订，如果没有预订可向客人推荐行政楼的房间及优惠项目等，待客人确定后再为客人登记。
二、登记：请客人出示有效证件，如是内宾，登记后再做证件扫描，如是外宾则做好证件的验证及登记工作，确认后请客人在登记单上签字。
三、预付款：向客人收取预信款：1、现金：一般收取的金额为：房费＊入住天数＊1.5倍。
2、如客人要求费用转帐，要向客人说明必须有公司传真作为转帐凭证。
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行政楼层行政楼层有预订散客入住登记流程及标准工作标准与程序标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准:1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？（Good moring!How may I help you,Sir?）2．询问客人需要何种关心，确定客人要办理入住登记手续，确定客人要办理入住登记手续。
3．询问客人是否做过预订，确定客人有预订。
4．询问客人及预订人全名，把握正确的姓名及英文拼写。
5．依照客人提供的信息，在电脑中查找预订，保证所查找的信息准确无误。
6．为客人复述预订中所有内容，假如客人需要，依照其需要作调整，同时在电脑中更换内容。
7．依照客人喜好为其选择房间，告知客人房价。
8．请客人出示有效证件，依照公安局对中、外宾的证件治理要求，查验客人证件是否有效。
9．在电脑中录入客人全面信息，打印在事先预备好的空白RC单上。
10．行政楼层接待员与客人确认预付方式。
11．行政楼层接待员为客人办理押金手续。
12．为客人办理押金手续时，接待员可同时为客人制作房卡及钥匙。
13．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。
标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:14．把房卡及钥匙双手递交给客人。
15．告知客人早餐时刻及地点，介绍酒店内其他服务设施。
16．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Have a nice day!）程序：1．问候。
2．提供关心。
3．问有否预订。
4．询问客人姓名。
5．查找预订。
6．复述预订内容。
7．选房、报房价。
8．查验来宾证件。
9．为客人登记。
10．确认预付方式。
11．收取押金。
12．制作房卡及钥匙。
标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:13．请客人签字。
14．发放钥匙及房卡。
15．提供相关信息。
16．与客人道别。
标题行政楼层无预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？”（Good morning!How may I help you, Sir?）2．询问客人需要何种关心，确定客人要办理入住登记手续。
3．询问客人是否做过预订，确定客人无预订。
4．询问客人姓名，把握正确的姓名及英文拼写。
5．在电脑中查询可售房情形，主动为客人提供房间及价格信息。
6．依照客人喜好为其选择房间。
7．请客人出示有效证件，依照公安局对中、外宾的证件治理要求，查验客人证件是否有效。
8．在电脑中录入客人全面信息，打印在事先预备好的空白RC单上。
9．行政楼层接待员与客人确认预付方式。
10．行政楼层接待员为客人办理押金手续。
11．行政楼层接待员为客人办理押金手续，同时为客人制作房卡及钥匙。
12．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。
13．把房卡及钥匙双手递交给客人。
14．告知客人早餐时刻及地点，介绍酒店内其他服务设施。
标题行政楼层无预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:15．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Have a nice day!）程序：1．问候。
2．提供关心。
3．问有否预订。
4．询问客人姓名。
5．介绍房间及价格。
6．依照来宾要求选房。
7．查验来宾证件。
8．为客人登记。
9．确认预付方式。
10. 收取押金。
11．制作房卡及钥匙。
12．请客人签字。
13．发放钥匙及房卡。
14．提供酒店相关信息。
15．与客人道别。
标题行政楼层用餐巡视服务标准与程序标准和程序页数共 1 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．（1）客人来到行政酒廊门口，主动热情迎接，接挂衣物周到。
（2）引导客人入座或到自助餐台取餐具菜点，主动、细致。
（3）客人用餐终止，主动征求意见，递还衣物，辞别客人，欢迎再次光临。
2．（1）客人用餐过程中自动取餐、用餐，服务员巡视、照管客人热情、主动。
（2）客人咨询或有疑问，有问必答。
（3）客人餐桌适时整理，保持洁净、整洁。
（4）烟缸随时更换，烟头不超过3个。
（5）客人用餐终止，主动辞别，迅速清理台面，撤换餐具，3分钟内布置好餐桌或餐位，保证后来客人用餐方便。
程序：1．迎接客人。
2．用餐巡视。
标题行政楼层会议室出租服务标准与程序标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．（1）接到预约，要简明扼要地向客人了解以下内容并作好记录：租用者的姓名或公司名称、酒店房间号码或联系、会议的起始时刻及终止时刻、人数要求。
（2）告知租用会议室的费用（包括免费的服务种类，如茶、咖啡、文具等），并带领客人参观所租用的会场，介绍服务设施。
（3）了解付款人及付款的方式，并要求租用者预付50%订金。
如到时取消，则当作缺失费用支付，不能退还，预订以收到预订金时开始生效。
（4）及时把上述情形在交班本和会议室出租预订单上做好记录。
（5）把会议室的租用情形告知当值主管或领班以及前台，记下前台接听职员的姓名，将预订单副本交由前台。
（6）预约鲜花，如同时需要设备出租，必须作好预约工作。
2．（1）按参加会议人数预备好各类饮具、文具用品及会议必需品，待布置会场时使用。
（2）按参加会议人数放好椅子并摆设饮具及各类文具。
（3）主管或领班要亲临现场督导和指挥职员按要求布置会场，发觉问题及时纠正。
3．（1）行政楼层接待员站立门口恭候客人，并引至会议室坐下。
（2）问明客人所需饮品，在座位表作好相关记录。
（3）依照记录逐一上饮品，按照先主位，后次位的原则；端茶送水时，服务人员须用托盘及白餐巾一条；添茶水应从客人右侧服务，服务过程要使用礼貌用语。
标题行政楼层会议室出租服务标准与程序标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:（4）茶或咖啡要以七成满为标准，上饮品时要提醒客人注意。
（5）添茶水时刻间隔：第一次不应超过10分钟；第二次与第一次间隔不超过15分钟；其他可因人而异，酌情考虑。
（6）会议终止时，接待员应站立迎送，并请其负责人结帐。
4．会议终止时，接待员应在门口站立，并热情送客，有礼貌地道别，目送客人离开。
客人离开后，应迅速进入会场认真地检查，如发觉来宾遗忘的物品，须赶忙设法追送。
追送不到时，按酒店要求速交主管或大堂副理。
5．（1）清理台面。
（2）捡起地面纸碎、杂物。
（3）摆放好椅子。
（4）补充文具和会议物品。
（5）退还仪器设备。
（6）关掉音响照明系统。
（7）洗净饮具、放回储藏柜。
（8）补充物资。
（9）在交班本上写明当班饮品损耗量。
程序：1．预约工作。
2．会议前预备工作。
3．接待服务要求。
4．送客离场。
5．收拾会场。
标题行政楼层散客离店结账流程及标准标准和程序页数共 1 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？”（Good morning!How may I help you, Sir?）2．询问客人需要何种关心，确定客人要办理离店结账手续。
3．前台接待员为客人办理结账手续。
4．询问客人是否需要行李服务并为其联系行李员。
5．与客人道别：“祝您旅途愉快！”（Have a nice trip!）程序：1．问候。
2．提供关心。
3．为客人办理结账手续。
4．提供行李服务（关心客人联系行李员）。
5．与客人道别。
标题行政楼层VIP入住登记流程及标准标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．接到VIP预抵通知单后，认真阅读。
2．依照通知单上要求安排合适的房间。
3．在电脑中锁定选好的房间。
4．依照VIP的信息填写好RC单，预备好RC、钥匙放入欢迎卡。
5．发送VIP表格至相关部门，包括礼宾部、客房部、餐饮部的Room Service。
6．VIP到达时，问候并欢迎VIP（参照散客Greeting标准）。
7．礼貌地请VIP在已填好的RC单上签字。
8．与VIP确认具体的离店时刻，把离店时刻输入电脑。
9．把房卡及钥匙交给行李员。
10．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Have a nice day!）11．行李员拿到钥匙及房卡，按VIP服务程序引领客人进房间。
程序：1．接到VIP预抵通知单。
2．安排房间。
3．电脑锁房。
4．预备工作。
5．发送表格。
6．问候并欢迎。
标题行政楼层VIP入住登记流程及标准标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:7．请VIP在RC上签字。
8．确认离店时刻。
9．钥匙交给行李员。
10．道别。
11．提供行李服务。
标题行政楼层VIP离店结账流程及标准标准和程序页数共 1 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．当VIP接近前台时，按标准的Greeting问候客人。
2．收回房间钥匙，礼貌征询VIP意见，并做记录。
3．前台接待员预备好VIP客人账单。
4．前台接待员按照VIP结账标准为其办理结账手续。
5．行李员按VIP离店行李服务标准为其提供行李服务。
6．与客人道别：“祝您旅途愉快！”（Have a nice trip!）程序：1．问候。
2．收回钥匙。
3．预备好账单。
4．为客人办理结账。
5．提供行李服务。
6．与客人道别。
标题行政楼层换房流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．接到客人换房要求，认真倾听。
2．礼貌地询问客人换房缘故。
3．若属酒店方的问题，要赶忙诚恳地向客人道歉，若通过修理等手段仍不能给予解决，在条件承诺的情形下预备为客人换房。
4．在电脑中查找同型同价房：有，预备为客人换房；没有，先向客人举荐略高等级房间；若不成功，请示上级为客人做房间的免费升级。
5．把预备好的房间之房价和房号告知客人。
6．赶忙通知客房部客人换房：“**号房换到**号房”。
7．客房服务中心接到前台换房通知。
8．进行查房。
9．将查房结果告知前台接待员。
10．前台接待员在客房部查房的同时，填写换房/价单（内容包括客人姓名、原房号、原房型、原房价、新房号、新房型、新房价、换房缘故、换房日期、时刻等）。
11．确定换房后，赶忙在电脑中换房，注意需更换的项目。
12．赶忙制作新房间的钥匙。
13．询问客人是否能够赶忙为其换房。
14．征得客人的换房承诺后，赶忙通知礼宾部为客人换房。
标题行政楼层换房流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:15．把新房间的钥匙交给行李员。