礼宾部服务标准

文件名礼宾部服务标准

电子文件编码JDKF041 页码2-1

●行李房

(1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入；

(2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物；

(3)所放行李摆放整齐；

(4)保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫；

(5)行李房钥匙由专人掌管，随用随锁。

●寄存行李

(1)行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李

的行李员要做记录，存档备查；

(2)行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、

腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明酒店不承担赔偿责任，并做好记录；

(3)行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、

弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故；

(4)认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间，并

请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录；

(5)对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或丢

失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便；

(6)客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时，要认真核对客人证件和行李上的存

根登记是否一致，如果不一致，需按特殊情况处理，及时报告上级；

(7)暂时存在行李柜台的行李要有专人看管。超过半天未取的行李及时存放在行李房

内。