各部门服务流程
公司各部门工作流程
公司各部门工作流程行政部门是公司的管理和支持部门，负责处理公司的日常运营和行政事务。
（2）管理公司官方文件和文件存档，确保文件的安全和机密性。
（3）负责办公室设备和用品的采购和维护，包括电脑、打印机、文具等。
（4）协助组织公司会议和活动，包括预订会议室、发送邀请函和准备会议材料。
（5）负责公司员工的入职和离职手续，包括资料收集、合同签订和福利登记等。
（6）协助处理员工的差旅和报销事宜，包括预订机票和酒店、报销单据审核等。
人力资源部门负责招聘、培训和管理公司的人力资源。
（1）根据公司的用人需求和人力预算，制定人才招聘计划和招聘广告。
（2）筛选简历，并安排面试和参与面试，参与组织公司的校园招聘活动。
（3）负责员工的入职手续，包括员工档案的建立、合同的签订和员工手册的发放。
（4）协助制定公司的岗位培训计划和员工培训计划，并组织实施培训。
（5）处理员工的离职手续，包括离职申请的审核、员工档案的归档和离职调查的实施。
（6）负责员工绩效评估和薪酬福利的管理，包括绩效考核表的制定、薪资调整和员工福利的发放。
销售部门负责公司产品或服务的销售和客户关系管理。
（1）进行市场调研和竞争分析，确定销售策略和目标。
（2）拜访潜在客户并进行产品介绍和销售，促成销售合同的签订。
（3）维护现有客户的关系，定期和客户进行沟通，并提供售后服务。
（4）跟进销售订单的执行情况，及时解决客户问题和投诉。
（5）协调与其他部门的合作，确保按时交付产品和服务。
（6）定期向上级汇报销售情况和市场动态，提出改进销售的建议。
财务部门负责公司的财务管理和财务报表的编制。
（1）负责编制公司的年度预算和月度预算，并监控执行情况。
（2）登记和记录公司的财务收入和支出，包括收款、付款和报销等。
（3）负责发放工资和报销款项，确保及时和准确。
（4）进行财务分析和财务报表的编制，为公司的决策提供数据支持。
（5）协助公司的审计工作，包括内部审核和外部审计。
（6）确保公司的财务活动符合相关法律法规和会计准则。
各部门服务流程整理
客户服务流程及话术一、来院初诊服务流程图三、各岗位服务要求及流程（一）导诊及咨询助理工作服务流程初诊顾客接待流程1、顾客进门迎宾应马上为顾客开门并致欢迎词：“您好，欢迎光临秀脸！”，并迎领至导诊台，座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。
2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客姓名以及联系电话），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的内容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。
询问规范用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。
”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询电话以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格保密，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。
3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。
”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。
”4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关内容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待；5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。
”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。
外轮理货各个部门职能和服务程序 案例
各个部门承诺1.商务部服务承诺1）加强与客户的沟通和联络，建立良好的信任关系及经营环境。
2）按合同的要求圆满完成客户委托的各项理货业务。
3）及时将客户的特别要求有效地传递给理货部。
4）真诚对待客户投诉，每件投诉都给客户一个满意的答复，为不断减少客户的投诉而努力。
2.财务部服务承诺1）无特殊情况，船离港一个星期后，财务部派专人将理货帐单送往客户手中。
2）按月结算的客户，每月10日以前一定能收到理货帐单。
3）出现退单问题时，积极受理退单，认真查明原因，耐心细致解释清楚缘由，认真处理好每一份退单。
4、更改理货帐单的时间不超过36小时。
3.理货部服务承诺1）按照客户要求提供合格理货人员为客户服务做到客户船舶到港后第一时间派员上船，了解货物位置，掌握装卸动态。
按照指令派员上岗，理货人员必须按时达到指定位置，下班走在工人后。
坚守理货岗位，全天候为客户服务，严格执行《客户服务操作指南》。
完工船舶，理货组长必须在完工后一小时内办理完交接和签证手续。
2）优质、高效地完成所委托的理货业务作业前，按照受理的理货服务内容，确定能满足不同客户需求的理货方案。
作业中，指定管理人员根据《客户服务操作指南》进行现场检查,全程监控。
作业结束后，对全部相关理货单证按《审单程序》由专人进行审单，确保规范精确。
根据客户要求，及时传送有关理货单证，并对出具的理货单证负责。
3）永远将客户的需求当作工作的努力方向定时走访客户，征求客户意见，提高服务质量。
时时为客户着想，替客户把关，维护客户的合法权益。
提升理货内涵，把握市场脉搏，不断增加理货服务项目。
各部门职能简介及服务程序1.商务部职能简介及服务程序职能简介商务部是公司理货市场营销、商务拓展的部门，主要职责是：1）开发理货市场；2）洽谈签定业务合同；3）督促各部门严格按合同办事，检查理货合同中有关理货操作及财务费收内容的落实情况，协调解决4）决落实中出现的问题；5）建立和维持良好的客户关系；6）征求和收集客户的意见及要求，受理客户的投诉；7）统计分析理货市场数据，为公司制定业务发展战略提供决策依据。
公司服务流程与各岗位职责规范范本
公司服务流程与各岗位职责规范第一节：保安部一、保安工作服务流程1、先敬礼，再用规范的手势引领来宾车辆到恰当的停车位置。
2、待车辆停稳后，小跑至车门前，边打开车门边说欢迎语：“欢迎光临东方威尼斯国际水城。
”3、在营业大厅前岗位时，顾客下车后，关好车门，将顾客送至大门口时说：“先生/女士，里面请，祝您洗浴愉快”，接着大声对大堂内呼喊：“大堂接待贵宾X位。
”然后赶快回到工作岗位准备接待下一位顾客。
4、如果是下雨天，要为顾客打伞遮雨，送到进门口无雨之处。
5、顾客结帐后出大门时，门口保安应跟着顾客到车辆停放位置，将车门打开并说：“先生/女士，请慢走，欢迎下次光临。
”客人上车后，用规范的手势指挥车辆倒出，并敬礼、用规范的手势指挥车辆上路。
二、保安部领班、主管岗位职责1、负责保卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常保卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。
2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。
3、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。
4、按钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。
5、遇有重要人物来访或大型活动时，密切同有关人员配合，维护秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。
6、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。
7、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告上级领导，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。
8、发现员工违纪，立即制止，情节严重不听劝阻者，立即报告上级领导，并将情况通报员工所在部门主管。
9、每日上下班，做好交接班工作，写好当班日志。
三、保安员的注意事项1、雨天应为客人撑伞，对醉酒或年迈走路不稳的客人应予以搀扶。
各岗位服务流程
一、收银服务流程熟知会馆内的消费项目和价位及其他销售政策掌握电脑的操作及单据的使用做好统计每日的报表的工作及每日的交接班无遗漏时1、客来时致“鞠躬礼”同时与接待配合好欢迎词：先生你好欢迎光临，洗浴这边请！请问您几位？您请坐稍等一下，我为您拿手牌”。
迅速到鞋吧拿鞋半蹲式将拖鞋放在客人座位前，然后给客人发放手牌，发放手牌时应注意一起来的客人柜子分开，防止客人在更衣室拥挤！贵宾您好：桑拿请乘坐电梯到负一层!祝您洗浴愉快！！2、贵宾您好，结账这边请，请问您有会员卡吗？您今天的消费共计是XXX元。
我们这新推出会员储值卡和计次卡,我建议您可以考虑办一张成为我们会员，除了可享受会员服务外也更加的优惠！注：①熟记会员卡的折扣率以便于更加准确的介绍给客人②严格遵守公司财务制度不得超过办卡上限③准确填写会员卡章程及结算操作流程3、贵宾您好，收您XXX元，找您XXX元，请您收好。
（注意：麻烦客人做事，我们要致谢，或表示歉意。
）4、客人需要刷银行卡：请问您的银行卡有密码吗？您请到这边输一下密码，谢谢！麻烦您签一下字。
注：我们的职责是为客人提供最优质的服务，故而我们要在第一时间结帐；第一时间为客人拿鞋，最后让顾客满意的离开场所。
二、一更服务操作规范迎客1、收到来客信息后，主动迎上至“鞠躬礼”先生您好欢迎光临2、从客人手中接过客人的手牌，根据客人衣柜的位置，指出相应手势，“您这边请”接客手牌时要表现积极主动热情。
如：向前迎几步，双手接牌。
3、帮客人开柜并提醒客人，您的衣柜XXX号。
4、更衣服务：请您更衣我为您服务，按照操作规范为客人提供更衣服务，（在此期间向客人推销外卖毛巾）6、提醒客人“您的衣物已挂好请问还有需要取的物品吗”？服务结束为客人锁柜。
并提示“贵宾您好您的衣柜已锁好，请您检查一下”。
(同时拉一下柜子) 双手把手牌交给客人“请保管好您的手牌，洗浴这边请”将客人引领至浴区，并至以祝福语：祝您洗浴愉快，有事您随时吩咐。
部门各岗位服务流程(精)
部门各岗位服务流程洗浴部服务服务区域:一更—会员贵宾更衣—水区—二更—戏水职务名称:更衣服务员—水区服务员—二更服务员—戏水服务员A:更衣服务员:基本要求:按标准规定站位,做到微笑热情迎送;礼貌周到接待,来有迎声去有送声。
注意事项:(1、整理好仪容仪表(2、标准站姿:头正、颈直、胸挺、肩平、收腹,两眼目视前方,两腿挺直,两脚拉开约与肩同宽,双手后背成跨立姿势。
女双手放于小腹处左脚位于右脚脚窝处成丁字步。
(3、老人、残疾人、小孩、酗酒者要给与特殊的照顾。
(4、注意观察宾客是否属特殊群体,是否携带特殊物品。
如照相机、摄像机、枪支、管制刀具等违规物品,如发现要及时上报并进行监督。
(5、客人离店时帮助客人检查浴衣兜内、更衣柜内有无遗留物品并提醒客人带好。
(6、挂衣注意事项:不允许用手触摸客人衬衫的领子、T恤、衬挂时注意衣架的使用方法;内衣外衣分类挂放;挂放时必须面对客人并将身体侧开。
服务流程:迎宾岗入口:来时:(当听到前厅报宾客人数后,应主动迎接引领客人,鞠躬30度贵宾您好,欢迎光临,更衣室里面请,更衣室接待贵宾**位。
一更:来时:贵宾您好,欢迎光临,请您当心台阶,麻烦看一下您的手牌,我为您开箱,您的更衣箱在这边,您这边请,(双手接过客人手牌,引领客人到达相应区域,为客人打开更衣箱请问您有贵重物品需要寄存前台吗?请不用把手牌放入更衣柜内,我们的更衣柜是主动上锁的,您请坐,我为您更衣,(帮客人挂衣您的更衣箱已锁好(用手拉动示意,请您检查,带好您的手牌,浴区这边请,(引领客人至浴区处浴区接待贵宾**位!祝您洗浴愉快。
浴区:来时:贵宾您好,欢迎光临浴区,小心地滑,您需要毛巾吗?我们的毛巾是纯棉的,质量非常好,用完还可以带回家继续使用,洗浴又方便,来一条吗!每条15元,(在经过客人同意后请你签字确定一下,谢谢!贵宾您好,你是先洗浴还是池浴?池浴:贵宾您好,池浴这边请,我们这的池浴有凉水池,温水池,热水池;温水池里还有躺床,在您享受池浴的同时还可以欣赏精彩的电视节目,祝您池浴愉快!淋浴:贵宾您好,淋浴这边请,我来调试一下水温,您看这个温度可以嘛?(在客人洗浴时主动上前询问客人是否需要擦后背贵宾您好,需要我为您擦一下后背嘛?(在经过客人允许后为客人擦后背您是用您的毛巾还是用我们公司的浴花,我们的浴花是一客一用一消毒,你可以放心使用。
公司各部门工作流程
公司各部门工作流程一个公司的各个部门工作流程，通常涵盖很广泛的内容。
以下是一个典型公司的各个部门的简要工作流程的概述:1.行政部门:行政部门负责管理公司的日常运营，并提供支持和协助给其他部门。
他们通常负责人事管理，办公设施管理，行政支持和总务管理等任务。
行政部门的工作流程包括招聘和录用新员工、管理员工的薪酬和福利、制定公司政策、维护办公设备和安全等。
2.财务部门:财务部门负责公司的财务管理和报告。
他们处理财务记录、预算编制、税务计划、成本控制等工作。
财务部门的工作流程包括核算收入和支出、编制财务报表、分析财务数据、处理付款和收款等。
3.市场营销部门:市场营销部门负责制定和实施公司的市场推广策略，以吸引和保留客户。
他们负责市场调研、产品推广、品牌管理、广告宣传等任务。
市场营销部门的工作流程包括市场调研、制定营销计划、执行市场推广活动、分析市场反馈等。
4.销售部门:销售部门负责直接与客户接触，促成产品的销售和服务的提供。
他们负责销售目标的设定、客户拜访、协商合同、售后服务等工作。
销售部门的工作流程包括客户潜在需求的调研、销售策略的制定、客户关系的建立和维护、销售数据的分析等。
5.研发部门:研发部门负责公司的产品开发和技术创新。
他们负责产品设计、研发、测试、推出市场等任务。
研发部门的工作流程包括研究市场需求、制定产品规划、设计产品原型、开发产品、进行测试和改进等。
6.运营部门:运营部门负责产品或服务的生产和交付。
他们负责生产计划、生产过程管理、供应链管理、物流和库存管理等任务。
运营部门的工作流程包括订单接收、生产安排、物料采购、生产监控、成品配送等。
7.客户服务部门:以上是一个典型公司各个部门的工作流程简要概述。
不同公司的组织结构和业务模式可能会有所不同，因此具体的工作流程可能会有所不同。
每个部门的工作流程都是为了实现公司整体目标和使命而设计的，并与其他部门紧密合作，以实现公司的长期成功。
温泉部服务流程和各部门特色服务
↓ 保 健 → 迎客接待 → 征询服务 → 办理手续 → 保健服务 → 结帐服务
↓ 男女宾部 → 迎客服务 → 淋浴服务 → 更衣服务 → 送至前台
↓ 温泉前台 → 迎客服务 → 投诉服务 → 办理结帐服务 → 送客服务
温泉前厅
↓ …… →二次更衣服务→输单、引领买单服务
男宾服务特色
一引、二擦、三提醒、四主动。
一引：引导来宾健康正确旳沐浴温泉。
二擦：为冲完凉旳来宾提供擦身旳贴身服务。
为来宾提供擦鞋服务。
三提醒：
提醒去泡温泉旳客人小心地滑（浴室和露天属湿 水区）。
ห้องสมุดไป่ตู้
提醒来宾锁好柜门且要检验是否锁好
（离场旳来宾检验柜内看是否还有遗留物品）,
主动了解客人潜在旳服务需求。 主动为客人简介设施，沐浴温泉旳益处及措施。 主动为客人简介消费项目及价目。 主动与客人沟能了解泡后旳感受及搜集客人旳 意见和提议。
露天
迎宾接待（男女宾出入口）：迎接欢送、提醒服务、讲解 服务
↓
室内水疗（接待员）：沐浴服务、茶水服务、安全提醒服 务、征询服务、休息指导服务、送客服务
一把伞、 一只白手套、
一根皮筋、 一种搀扶。
三引导： 引导来宾怎样健康正确旳浸泡温泉 引导来宾健康消费。 引导宾源旳分流。
四无： 无客人投诉、 无客人珍贵物品落入水中、 无设备设施对客人造成伤害、 无客人摔伤、划伤。
休息厅
迎客（迎宾员）：迎送客服务、征询服务、指导服务
↓
区域服务（各岗位接待员）：客人休息服务、用具服务、 送客服务
房区服务特色
二到、三轻、四及时。 二到：问候到、茶水、水果到。 三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 四及时：及时帯客、及时开房收房、及时
各部门工作流程
各部门工作流程人力资源部门工作流程人力资源部门是公司的重要部门之一，负责招聘、培训、绩效管理等工作。
其工作流程如下：1.招聘流程：–收集职位需求，并制定招聘计划；–撰写招聘广告，并发布到招聘平台；–筛选简历，与候选人安排面试；–进行面试，并评估候选人的能力；–完成入职手续，签订合同。
2.培训流程：–确定培训需求，制定培训计划；–安排培训师和培训场地；–进行培训，包括课堂培训和实践操作；–评估培训效果，收集员工反馈。
3.绩效管理流程：–制定绩效目标和考核标准；–进行定期绩效评估；–提供绩效反馈和改进建议；–绩效奖励和激励措施的落实。
销售部门工作流程销售部门是公司的利润中心，负责产品销售及市场拓展。
其工作流程如下：1.客户开发：–确定目标市场和客户群体；–进行潜在客户的挖掘，并进行初次接触；–需求确认和产品介绍；–客户关系维护和管理。
2.销售过程：–确认客户需求和意向；–提供产品方案和报价；–协商合同条款并签订合同；–安排交付和物流，保证交付质量和时间。
3.市场拓展：–调研市场需求和竞争对手情况；–制定市场营销策略和推广方案；–开展市场推广和品牌建设活动；–监控市场反馈和竞争动态，及时调整策略。
研发部门工作流程研发部门是公司技术核心部门，负责产品研发和技术创新。
其工作流程如下：1.需求分析与设计：–收集产品需求和用户反馈；–分析需求并制定技术方案；–进行界面设计和功能规划。
2.开发与测试：–进行编码和程序开发；–进行单元测试和集成测试；–进行系统测试和性能测试。
3.上线与维护：–部署和发布产品；–监控和分析产品运行状况；–提供技术支持和故障排查；–进行产品维护和升级。
财务部门工作流程财务部门是公司的财务管理和决策部门，负责会计核算和财务管理。
其工作流程如下：1.财务核算：–收集和整理财务票据和凭证；–进行记账和分析核算；–编制财务报表和内部报告。
2.资金管理：–编制预算和资金计划；–银行日常收支管理；–资金调配和投资管理。
各部门的服务规范与工作流程
西宁现代妇产医院各部门的服务规范与工作流程全院员工的形象总体要求一、仪容仪表规范(1)穿统一发放的工装，内穿的衣服领子不得高于工装的领子，护士服内穿的衣服领子不得高于护士服领子。
（2）女员工头发及肩者均应梳起，并用指定发网将头发盘好；男员工不留长发，以平头或短发为宜。
（3）上岗前必须化淡妆。
（4）工作鞋应干净整洁，不可光脚凉鞋、颜色艳丽的靴子，裙子不得长于白衣下摆。
（5）工牌统一戴在左胸前。
（6）饰物仅限于耳钉，不可带单侧或两耳多个耳钉、手链、手镯、戒指、大耳坠等饰物。
（7）禁止留长指甲、涂指甲油、做美甲。
（8）站姿、坐姿必须规范，不可靠斜倚，塑造一种静态的造型美，在工作时应保持优雅的姿势和动作。
二、礼节礼貌（1）见人必须面带笑容，热情，精神饱满，主动问好。
（不分同事和患者）（2）与患者交谈时必须使用“您”、“请”“您好”“对不起”等敬语，语气委婉可亲，目光友善亲切。
（3）不准吃、拿客用糖果，书刊杂志。
（4）患者质疑时应保持冷静平和，充分倾听，待其平静后作解释，禁止当众与患者争辩。
（5）不得把生活中不愉快情绪带到工作中，便不可发泄在患者身上。
（6）对患者要一视同仁，切忌两位患者同时在场的情况下，对一位患者过分亲热或长时间倾谈，而冷谈另一位患者。
（7）当患者向你的岗位走来时，无论在干什么，都应暂时停下来招呼患者。
常用的文明用语：（1）您好！（点头、微笑）（2）这边请（手势）（3）请稍候（4）您需要帮助吗? （5）对不起。
（6）请您配合一下，谢谢! （7）别担心，您很快就会好起来（8）请用茶。
（9）欢迎您检查指导工作。
（10）请多提宝贵意见。
（11）您提的意见很好，我们一定会认真改进（12）感谢您对我们工作的理解与支持。
（13）您走好！祝您早日康复!三、岗位纪律（1）患者在场时同事间说话声音要轻，不要过分张扬，对患者熟视无睹。
（2）上班时间不允许聊天，干私活，会私客，吃零食。
（3）上班时间不允许打电脑游戏，听MP3，接电话，发信息。
公司各项工作服务流程
《公司各项工作服务流程》1、公司每日晨会流程：晨会7点55开始，5秒集合列队（队员只需记住左右相邻人员即可，有责任人安排当日工作或进行队员士气的调动），周一、三、六在707统一进行，由当天主持人主持晨会，晨会主要为士气提升，员工自行的励志故事，游戏，工作计划与创意执行、点评，、梳理等，周二，四，五晨会由各个团队自行安排。
2、公司每日夕会流程：各团队每天晚上下班前进行30分钟的夕会沟通总结（“补胎”）；每周由总经理检查一次普通队员的工作、《日志》或《客户每日拜访登记表》。
3、公司每周周会流程：每周六下午17：30（夏），每周全员反省30分钟、全员周总结会议60分钟（各团队有责任人向全院汇报），并由团队责任人交纳下周《绩效计划》与上周《绩效总结》；对中管人员的《绩效总结》均应逐一对应上周《绩效计划》评点与梳理绩效完成情况，坚持‘究跟追底’，并做出确认与改进指导。
4、公司财务报销与支出流程：每周四下午15时以后进行财务支出，其他时间概不支出。
队员手中的任何支出单据务必24小时内报账否则单据无效，所有支出务必先申请有关领导同意确认后方可允许支出单据视为有效。
5、公司定期绩效考核流程：每月评出最佳绩效奖壹名并组织颁奖大会，对每周排行第一名的队员及出色完成绩效目标的队员同时进行奖励，对连续三个月绩效未达最低绩效标准的责任人、对连续两个月未完成基本绩效的队员公司有权视其不能胜任工作公开宣布辞退；每周进行对队员绩效的公开排榜，对在同一件工作上连续三次犯同意错误的员工进行：提醒、警告并进行书面确认、严重者辞退的三个处理流程。
6、公司外包施工制作业务流程：所有外包工作必须先签订《协议》及《安全保证书》递交有效的《意外伤害保险手续》，身份证原件登记信息后方可进行外包，对于长年合作的伙伴每年需签订《年合作责任协议书》方可进行合作。
7、外包产品加工业务流程：对公司外包产品，交货时务必由责任人或委托的验货人先做到有效验货后方可确认接收货品（有效验货是指：如果是喷绘的画面务必要把此画面完全展开检查验收、其他产品也要进行360度达标检查验收）验货合格完毕后要填写《验收登记表》后方可进行收货交接工作。
财务部服务流程及其规范
财务部服务流程及其规范财务部作为企业组织架构中的重要部门，负责企业的财务管理和财务决策。
为了确保财务工作的高效运转，提高服务质量，财务部需要建立合理的服务流程和规范。
一、财务部服务流程1.收集与整理财务数据：财务部需要收集与整理公司各个部门的财务数据，包括收入、支出、债务、资产等数据，并建立详细的财务资料档案。
2.会计处理与报表编制：根据收集到的财务数据，财务部需要进行会计处理，包括分录、账务核对、结账等工作，并生成财务报表，如资产负债表、损益表等。
3.财务分析与预测：财务部可以基于财务数据进行财务分析和预测，以评估公司的财务状况和经营绩效，并提供参考意见和建议。
4.预算编制与执行：财务部需要参与公司年度预算的编制，并监测预算执行情况，及时发现偏差并提出调整措施。
5.资金管理与控制：财务部需要管理和控制公司的资金流动，包括资金筹集、资金使用和资金储备等方面的工作，确保公司资金的安全和合理运用。
6.费用控制与审批：财务部需要对各项费用进行审核和控制，确保费用的合理性和经济效益，同时制定费用审批流程，确保费用开支的合规性。
7.税务申报和税务合规：财务部需要及时、准确地完成公司的税务申报工作，遵守税法规定，确保公司的税务合规。
8.内部控制与风险管理：财务部需要制定和执行内部控制制度，识别和评估财务风险，并采取相应措施进行风险防范和控制。
二、财务部服务规范1.保密原则：财务部需要严格遵守保密原则，确保公司财务信息的机密性，不得泄露公司财务数据和业务秘密。
2.准确性原则：财务部服务的数据和报表必须准确无误，不能存在错误和遗漏。
需要对数据进行反复核对和校验，确保财务数据的准确性。
3.及时性原则：财务部需要按照规定的时间节点完成各项工作，如报表编制、预算执行情况汇报等，并及时向上级主管部门提供相关报告和资料。
4.合规性原则：财务部需要遵守相关法律法规和会计准则，确保财务处理和报表编制符合法律法规的要求，并且保证财务数据真实可信。
各部门岗位职责、服务流程及注意事项
***各部门岗位职责、服务流程及注意事项第一章：会员部会员部经理岗位职责1. 直接上司：执行总经理2. 直接下属：本部门各区域主管3. 负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。
4. 负责会员市场部的全面工作，5. 对执行总经理负责；6. 负责对员工素质、工作效率、7服务水准、技术水准的管理和培训工作；8. 对本部门的激励制度的执行和监督，9. 负有重要责任；10. 工作策划：1. 负责策划本部门的工作和班次的安排；2. 主持部门的业务会议，3. 并定期进行业务沟通；3. 向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督导工作。
4. 负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通；5. 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；6. 开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到会馆独有的“全班跟程式贵族服务”；7. 关心本部门员工的身体状况和思想问题，并及时处理本部门员工反映的问题。
八. 工作检查1. 检查本部门员工的仪容、仪态；2. 检查本部门员工是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；3. 检查本部门员工是否达到“每客必访”；4. 检查解决本部门员工是否和其它部门员工有销售上的冲突；5. 检查本部门营业场所的卫生是否达到要求标准；6. 检查本部门员工是否遵守公司有关规章制度；7. 检查本部门员工的业务熟练度。
九. 日常工作1. 参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划，请执行总经理决策；2. 指定和实施培训计划，对部门员工进行思想教育和工作培训；3. 负责亲自安排VIP客人的服务工作；4. 保持与宾客良好的关系，建立健全的会员资料档案并及时做好详细资料录入，随时收集，征求客人意见。
处理客人投诉并分析本部门服务管理中出现的问题，随时推出改正措施；5. 负责为顾客办理会员卡；6. 最低可给客人全单打8.5折；7. 根据工作需要合理调配人员，并有权调动辞退本部门员工；8. 制定并组织实施一切业务经营计划；9. 在特殊情况下可以代表公司行使总经理的权利进行处理业务上的问题，但事后必须写清使用本权利的原因及经过；10. 处理客人投诉及意见反馈，保证处理结果让顾客满意，处理投诉或意见后赠送一个小礼物以示谢意；11．每个月发放个人名片500张，收集客人名片或电话号码100份。
唐都各部门服务流程及岗位职责
西安唐都浴场各部门服务流程及岗位职责第一节、保安服务流程及岗位职责流程；1.站立迎宾、微笑待客，当可人的车向酒店行驶时，马上敬礼，以标准手势指挥车辆到车场，合理安排车位。
2车停稳后，右手开门，左手扶车顶，询问客人是否洗浴并合理安排停放，请客下车，并提醒客人关好灯、门、窗、做好检查。
3.客人下车后礼貌用语；先生/女士您好，欢迎光临唐都浴场【手势】这边请，指引客人进店，客人进店后迅速登记车牌号及时间。
4.离开的车辆指挥出车场后敬礼送客。
5.下雨天帮客人打伞、挡车、各岗位协调。
注意事项；1.注意个人形象，整理好仪容仪表，随时注意车窗、灯、门是否关好。
2.指挥车辆停放头尾一致，做好车辆过夜安排，并做好登记。
3.不能私自动用客人车辆，员工下班及倒垃圾物品要检查仔细。
4.负责来访人员的接待登记工作，做好交接班登记。
5.遇紧急事件，得到通知后必须第一时间到达现场。
消防专员职责；1.熟悉浴场地形环境，消防设施的分部，灭火器材摆放位置及主要开关，报警器装置、监控位置。
2.熟练使用各种灭火器和拆破工具，掌握消防中心控制系统的操作程序。
3爱护并保养各种消防设施和器材，果断、有效地处理当班期间发生的问题，并及时向上级报告。
4.检查施工现场消防安全，及时有效地处理各种报警故障，每月定时检查消防器材和整理摆放位置。
第二节、前厅部服务流程及岗位职责前厅部岗位职责；1.综守服务八字方针；热情、周到、优质、快捷。
2.有事离开岗位，请示上级经同意后方可离开。
3.工服干净整齐，无破损，口腔无异味。
4.接待工作中讲普同话，注意电器开关有关事项，安时制定时间操作。
5.时刻保持大厅的卫生清洁及空气质量，注意音量及曲子。
6.一视同仁，接待好每位客人，做好客人所有物品的预算及准备。
7.有规列的发放手牌【以防同时几位客人挤在一起更衣】8.随时保持高度警惕，注意客人一言一行，【不能出现漏单现象】9.发生突发事件，尽自己所能处理，并上报。
前厅部服务流程；1.接待、收银、站离迎宾、微笑待客，站在自己岗位上，当客人进入浴场时，接待收银统一鞠躬15度致迎宾语；先生/女士，您好欢光临，致询问语，先生洗浴还是棋牌，接代及收银人员应马上从鞋房拿出拖些。
各部门服务流程整理
各部门服务流程整理————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:ﻩ客户服务流程及话术一、来院初诊服务流程图二、复查来院 前台导咨询助理安排咨询师根据顾客症状制定治疗方案，推荐咨询师给顾客讲解项目细节、未推咨询师/导医医生根据客户选择的项目咨询师将顾客移交给责任医助遵医嘱给医助将顾客带到护士站，由护士安排护理内医生安排顾客进入手术后，医生及时书写病历开处方、下咨询助理带领顾助理术后关术后客前台导咨询助理根据顾客将顾客交给责任医助调出顾客档案、核将顾客带医生根据客户恢复情况制定术后医生开后期用药或相关产医助带领顾客取药及相关送顾客离开并约定下客服三、各岗位服务要求及流程（一)导诊及咨询助理工作服务流程初诊顾客接待流程1、顾客进门迎宾应马上为顾客开门并致欢迎词：“您好，欢迎光临秀脸!”,并迎领至导诊台，座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。
2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡(顾客姓名以及联系电话），然后与顾客进行简单沟通,初步了解顾客需要咨询的内容和项目,后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的?”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。
询问规范用语为：“您好,请您填写我们的就诊卡,我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。
”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询电话以及了解途径,如果顾客不愿意填写,可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格保密,如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。
３、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。
”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好,请您稍作休息,看看我们的宣传资料或杂志,我们马上为您安排医生,请稍等。
各部门工作流程_
各部门工作流程_人力资源部门负责组织内部人力资源管理和福利政策等工作。
其工作流程包括招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等。
具体流程如下: -招聘过程：确定岗位需求，发布招聘广告，筛选简历，安排面试，签署合同。
-培训过程：根据员工需要开展培训课程，确定培训目标和计划，组织培训，评估培训效果。
-绩效评估过程：制定绩效评估标准和流程，收集员工绩效数据，进行评估，提出奖惩措施。
-薪酬管理过程：根据绩效评估结果确定员工薪酬，处理薪酬发放和福利政策。
销售部门负责组织产品销售和市场开拓工作。
其工作流程包括市场调研、销售目标制定、销售计划制定、销售活动执行等。
具体流程如下: -市场调研过程：了解客户需求和市场情况，确定目标客户群体，分析竞争对手。
-销售目标制定过程：根据市场调研结果和公司战略制定销售目标，制定销售预算。
-销售计划制定过程：确定销售策略、推广方式和销售渠道，制定销售计划。
-销售活动执行过程：组织销售团队进行销售活动，与客户进行沟通和洽谈，达成销售目标。
财务部门负责组织财务管理和预算控制工作。
其工作流程包括财务核算、财务报表编制、预算编制和资金管理。
具体流程如下:-财务核算过程：收集和记录财务数据，包括会计凭证的制作、账簿的记账和总账的调整等。
-财务报表编制过程：根据财务核算结果编制资产负债表、利润表和现金流量表等财务报表。
-预算编制过程：根据公司战略和业务计划确定预算，包括收入预算、成本预算和投资预算等。
-资金管理过程：监控和管理公司的资金流动，包括日常的收付款和资金调度等。
运营部门负责组织生产或服务运作过程中的各项工作。
其工作流程包括生产计划、物料采购、生产执行和质量控制等。
具体流程如下: -生产计划过程：根据市场需求和销售订单制定生产计划，包括产量、交货时间和生产资源需求等。
-物料采购过程：根据生产计划确定物料需求，编制采购计划，与供应商进行谈判和采购合同签署。
-生产执行过程：根据生产计划进行产线组织和生产管理，监控生产进度和质量，解决生产中的问题。
服务流程各部门配合职责
客户第一，做好服务，为了完善顾客服务过程中，每个岗位明确职责，将服务流程重要事项定责如下：一、客服部：①提前一天上午12点之前，发送信息，提醒顾客到院时间、48小时之内核酸。
②当天离院时，前台做好下次预约登记工作，并录入新系统。
并随时看好服务群里预约情况如有变动，及时更改。
二、现场咨询师：（如果是市场咨询师跟诊，则③和④市场咨询师完成）①9.98万以上会员，到院当天拉服务群，除了所有服务人员，将运营总经理拉入群内；收齐款项，当天做治疗时或者治疗结束，介绍推崇健康管理师，并入群。
②治疗过程中，发送注意事项和项目确认表给顾客。
③送客时约好下次时间，并告诉客服。
④顾客离开后，系统录入顾客身体情况及咨询过程沟通细节；将问卷交给健管师保存；将情况反馈市场、合伙人、店家（如果是新顾客，复盘成交过程、提出需要市场配合的点）。
三、市场咨询师：①新客2980到院，必须提前挂企业微信日程，并提前一天晚上将新客信息录入系统。
②结束后在“2980卡登记群”里报卡。
③如果是自己全程在总监房间配合，请做到现场咨询师的第③④两条。
四、现场咨询总监：①初次治疗的顾客，血年轻和免疫宝顾客，必须在治疗前，留下6张以上检测图，并且按照“年份—月—日—姓名”收纳到电脑桌面。
首次治疗后，当天必须留下术后检测照片，不限张数。
②需要开分子矫正素的顾客，必须成交方案后马上与医生对接顾客需求、身体情况。
③咨询结束，成交方案细节（成交节点、有何赠送、方案详情、成交喜好）记录进日报表，并务必录入系统。
五、健康管理师：①复诊顾客如有复查，提前准备好顾客身体好转记录及检测对比表。
六、护理部：①做轻肠水疗的顾客，须留下治疗时的图，发送致运营群，治疗结束后，保存至护理部电脑，图片修改为“顾客姓名+日期”。
以上工作如有执行不到位的情况，客服部、护理部、健管师，每次乐捐100元；咨询师每次乐捐200元；总监每次乐捐300元，直接由人事记录，财务部直接执行。
各岗位工作服务流程
各岗位工作、服务流程岗位名称：领位工作、服务流程1、代表企业的窗口，体现公司企业形象。
要站姿娉婷注意双手的放置，无论前后每组统一，保持端庄亲和的微笑。
2、提前十五分钟到岗进行交接工作，打扫区域内卫生，做好交接工作，查阅客流量表。
3、服务时行为举止彬彬有礼，有来宾咨询要主动介绍企业服务范围，温和大方。
4、带位时注意距离远近适中，行至台阶处请客人先上再跟上将客人送往前台接待。
5、带位时应走在宾客左前方，主动帮宾客拿箱包衣物宾客多时须前后照顾好，避免疏漏。
6、如有公务员（公安、消防、工商、税务）来访立即通知前台值班领导和有关部门做好接待陪同工作。
7、时刻注意自己的仪表形象，言谈举止和礼貌用语。
8、见到来宾主动问好；先生/小姐您好欢迎光临，请问先生/小姐（女士）几位这边请。
9、将来宾引至总台，拿好手牌后在带至男宾/女宾洗浴。
10、如客人买单离开，领位须鞠躬招呼；谢谢光临请走好，欢迎下次再来。
岗位名称：收银台工作流程次序交接当天重要事项──整理卫生──检查设施设备有无损坏是否正常──核对各项单据包括单上序号是否连接无误──进入工作状态1、提前十五分钟到岗，做好各项交接工作。
2、打扫区域内卫生，保持工作环境清洁，物品摆放整齐。
3、熟练掌握各种经营项目、销售品的价格、介绍方式和技巧。
4、无宾客时注意整理好各种数据，随时保持工作状态。
5、如有宾客买完单在前台小坐或聊天，要及时通知吧台送招待茶。
（注意烟缸三粒一换）6、宾客进场后迅速准确开好各种单据，严禁笔误和单据流失现象发生。
保证钟节起止时间准确无误。
违规者从严处理。
7、用餐时间轮换用餐轮换值班，严禁空岗现象。
8、熟练操作计算机，熟练掌握企业使用系统。
9、同时之间互相支持互相配合。
服务流程次序来宾进场致欢迎词──呈递手牌──登记上单（入电脑）──将各部传送消费单按号归纳、统计──核对每个客户消费单据，登记准确──宾客买单离开时起立唱送（先生慢走，谢谢光临）──做好交接工作1、来宾进场，总台人员致欢迎用语；先生/小姐（女士）您好，欢迎光临，。
公司行政部服务流程与规范
公司行政部服务流程与规范一、接待与协助工作：1.接待来访者：行政部门人员应礼貌、热情地接待来访者，并提供必要的协助和指引。
2.安排会议室：根据公司内部需求，行政部门负责安排会议室的使用，并及时将使用情况反馈给相关人员。
3.邀请函及会议通知：在需要举办会议、活动或邀请外部人士参加公司活动时，行政部门应编写邀请函或会议通知，并按时发送给相关人员。
二、文件与资料管理：1.来文登记：行政部门负责对收到的来文进行登记，并及时发送给相关人员。
2.文件分类与存档：行政部门应按照公司的文件管理制度，对各类文件进行分类和存档，确保文件的安全性和可查找性。
3.资料归档：行政部门应定期对公司相关资料进行归档，确保资料的整理和保管。
三、办公用品与设备管理：2.办公设备维护：行政部门负责对办公设备进行定期维护和保养，确保设备的正常运行。
3.办公室布置与维护：行政部门负责办公室的布置和维护，包括清洁、绿化等工作。
四、行政事务处理：1.出差申请与审批：员工如有出差需求，应向行政部门提出申请，行政部门负责对申请进行审批，并提供必要的费用预算和协助。
2.用车申请与管理：员工如有用车需求，应向行政部门提出申请，行政部门负责安排车辆，并对使用情况进行管理和统计。
3.人力资源招聘与录用：行政部门协助人力资源部门进行招聘与录用工作，包括发布岗位招聘信息、筛选简历、安排面试等。
4.员工培训与发展：行政部门负责协助部门负责人开展员工培训和发展计划，包括培训需求调查、培训计划制定等工作。
五、安全与保卫工作：1.保安巡逻与监控：行政部门负责与公司保安部门合作，对公司内部进行巡逻和监控，确保公司的安全与秩序。
2.火灾事故应急处理：行政部门负责组织和指导员工进行火灾事故应急演练，确保员工的安全和逃生能力。
3.安全隐患排查与整改：行政部门负责定期对公司进行安全隐患排查，并协调相关部门进行整改。
在以上工作中，行政部门的服务应遵守以下规范：1.服务态度要亲切礼貌，热情提供帮助，确保来访者或员工得到满意的服务体验。
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客户服务流程及话术一、来院初诊服务流程图座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。
2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客姓名以及联系电话），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的内容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。
询问规范用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。
”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询电话以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格保密，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。
3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。
”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。
”4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关内容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待；5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。
”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。
”并将茶水放在顾客面前，退出房间并随手带上房门。
此时可进行其他工作，等待咨询医生完成咨询服务后再进行衔接。
6、整个接待过程请全程保持微笑服务，规范服务。
复诊顾客接待流程1、顾客表明复诊后，迎宾应引领顾客至导诊台进行进一步的查询：“您好，请您跟我来。
”将顾客引领至导诊台以后向前台咨询助理说明顾客的情况后告知顾客：“您好，请您在这边进行相关信息的查询后由这边的工作人员为您安排。
”然后离开返回迎宾岗位。
2、输单咨询助理请顾客就坐，礼貌的询问顾客的姓名以及电话并在电脑中进行查询，确认顾客的相关信息后首先通知档案室调出顾客的档案，通知相对应的责任咨询助理或咨询医生前来前台，同时为顾客送上茶水请顾客稍等，在接待人员到达以后将顾客带领至相关科室进行检查；告知顾客的用语为：“您好，您的咨询医生**医生已经来了/上次接待您的导医小*已经来了，接下来由她继续为您服务。
”3、原则上由咨询医生接待复查顾客，在咨询医生较忙的情况下，由咨询助理引领完成复查过程。
4、整个接待过程请全程保持微笑服务，规范服务。
送客流程1、顾客离院，由咨询助理引领至门口，迎宾应为顾客拉开大门并致欢送词：“谢谢光临，请您慢走。
”2、对于行动不方便的顾客迎宾要主动询问：“您好，请问需要我为您叫车吗？”征得顾客的同意以后要主动为顾客叫出租车，送顾客上车：“请慢走。
”，目送顾客的车离开以后返回工作岗位。
接听电话流程1、接听外线电话用语：“您好，脸秀全球医学整形，请问有什么可以帮您的？”如果是咨询电话：“好的，请稍等，马上为您转接咨询医生。
”同时快速将电话转接至专职电话咨询医生室并告知电话咨询医生：“你好，这是咨询***的电话。
”挂机后做好相关登记。
2、在电话咨询医生比较忙的情况下可将电话转往其它咨询医生办公室，但一定要提前与咨询医生做好沟通：“你好，现在方便接听咨询电话吗？”同时向咨询医生说明顾客的情况。
3、顾客直接找咨询医生的电话可直接转往咨询医生的办公室：“你好，这是**顾客的电话，现在需要接听吗？”对方可以接听的时候轻放听筒。
不方便接听的时候请顾客留下姓名以及联系电话、大概事项等，用纸条的形式转告给咨询医生进行回复。
4、接听内线电话时：“你好，前台。
”语气和悦、礼貌。
5、对于所有须转接至高层管理人员办公室的电话先问清楚来电者姓名、单位以及来电事由：“您好，请问您的单位以及姓名是…，请问您找**领导是什么事情？”问明情况以后：“好的，请稍等。
”然后用另一部电话打至相关管理人员办公室说明情况，如需要转接的电话及时予以转接；若领导有事或暂时无法接听电话要向来电者说明并记录下来电者相关情况用纸条的形式转交给领导予以回复。
6、对于广告促销类的相关电话应礼貌回复：“谢谢您的关注，我们已经有相关的合作单位了。
”报刊杂志、来往信件以及快递、包裹等的管理流程1、导诊及咨询助理负责医院每天的报刊、杂志收取以及分发，报纸要求每天更换，报架上的报纸不得超过三天未更换，杂志及时更新。
2、所有来往信件由前台导医进行签收、汇总、分发；每日清理医院信箱，对于已经离职仍寄往医院的信件集中汇总，一周进行一次相关退回处理，不可私自拆阅或丢弃。
3、所有快递、包裹、邮件由前台导医负责签收、登记或通知收件人至前台领取，领取人均需在登记本上签名；每天对相关物品做好交接登记备查。
前台以及等候区的卫生与环境管理流程1、前台咨询助理负责管辖区域内的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放清洁、整齐，大厅内摆放的物品负责保管好，及时制止顾客吸烟，烟灰缸内的烟头不可超过五个，楼面饮水机及时更换，洗手间内的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
2、各部门负责管辖区域楼面环境卫生。
3、晚班值班的工作人员负责将各楼层饮水机电源以及办公室电源关闭。
4、前台导医对楼面的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知该区域对应人或保洁人员进行清理；确保院内环境卫生干净整洁。
大厅音乐播放流程前台负责每日上班至下班期间全院背景音乐的播放，注意音量大小适中，选择舒适的音乐进行播放。
其它服务流程1、应聘人员的初次接待，请应聘人员在前台等候区填写好相关的表格，然后通知人事部，指引应聘人员前往人事部。
2、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照顾小孩等，要主动配合并给予帮助，手头工作忙的情况下，请其他同事协助。
3、所有来访人员的初次接待以及相关指引。
4、停车票据的开具：“您好，请问您的车牌号码是….？”为顾客开具好停车票以后起立双手递送给顾客，并致欢送语：“您好，请拿好您的停车票，请您慢走！”。
（二）外科前台护士服务流程1、外科前台护士负责接待前往外科就诊的顾客接待以及安排指引工作，见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？”；对于换药、拆线的顾客马上进行登记：“您好，请问您的姓名是…？先为您登记一下，请稍等，马上为您安排医生！”同时安排顾客在休息区休息等候，为顾客送上茶水、杂志等，如果当日等候的顾客较多要随时关注休息等候区域的情况，注意医生的轮排安排，安抚顾客的情绪，及时为顾客添茶续水。
2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接，向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询：“您好，现在**医生在办公室等您，请您跟我来。
”然后将顾客带领致医生办公室咨询。
3、对于复查的顾客先了解顾客的手术医生是哪位，然后安排手术医生为其进行复查：“您好，请问您是什么时候做的手术？是哪位医生为您做的手术？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。
”如果顾客的手术医生不在或正在进行手术，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的手术医生正在进行另外一台手术，您看为您安排我们外科的**主任为您进行复查可以吗？”。
顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。
如果顾客坚持要求手术医生进行复查则向手术室问清楚手术需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在**医生的手术大概还需要**长的时间，请您在这边休息一会，等**医生出来以后马上为您安排复查。
”待手术医生出手术室以后马上安排医生为顾客进行复查。
4、外科前台护士负责外科休息区域内的环境卫生维护及管理，保持地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放清洁整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间内的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从外科临时性的工作安排流程：5.1、在手术室外接手术顾客：“您好，请问您现在的感觉还好吗？我是护士**，现在我送您回病房（休息室）。
”搀扶顾客致休息室后安排顾客休息：“您好，请您先休息一会，如果您有什么不舒服的地方请按呼叫器，同时请您注意保管好您的随身物品，我们随时为您服务。
”5.2、与责任咨询助理做好衔接5.3、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照顾小孩等。
5.4、带顾客至前台收银处缴纳相关费用。
（三）激光科前台护士服务流程1、激光科前台护士负责接待前往激光科就诊的顾客接待以及激光科医生的工作安排指引，衔接导医引领过来的顾客，见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？”；了解顾客的需求后安排顾客就座等候：“您好，请您稍等，我们为您调阅档案，马上安排医生为您治疗。
”同时按照激光科医生轮排安排医生为顾客进行相关治疗；2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接，向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询：“您好，现在**医生在办公室等您，请您跟我来。
”然后将顾客带领致医生办公室咨询。
3、对于复查的顾客先了解顾客的治疗医生是哪位，然后安排治疗医生为其进行复查：“您好，请问您是什么时候做的治疗？是哪位医生为您做的治疗？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。
”如果顾客的治疗医生不在或正在进行治疗，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的治疗医生正为其他顾客做治疗，您看为您安排我们激光科的**主任为您进行复查可以吗？”。
顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。
如果顾客坚持要求治疗医生进行复查则问清楚治疗需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在**医生的治疗大概还需要**长的时间，请您在大厅休息一会，等**医生做完治疗以后马上为您安排复查。
”待医生做完治疗以后马上安排医生为顾客进行复查。
4、激光科前台护士负责激光科休息区域内的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放情节整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间内的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从科室临时性的工作安排5.1、为顾客敷麻药、敷冰袋、准备茶水、杂志等。