礼宾岗位职责
礼宾岗位职责
礼宾岗位职责
一、负责来访客人的接待、登记，经被访人批准同意后引领来访人
员到指定办公室
二、负责接待大厅的管理，劝阻、制止醉酒者、纹身者、衣冠不整
者入内，维护接待大厅秩序。
三、协助行政部文书做好机关文件分发，报刊分发，每月对报纸进
行集中回收，统一保管。
四、负责队员签到、迟到和早退管理
五、量化标准，地面、门窗和玻璃未擦不干净的、有烟头和杂物。
六、办公室和会议室内桌面、死角未擦有灰尘，物品摆放凌乱。
办
公场所内保持安静，不准高声喧哗、打闹、吹口哨、唱歌。
七、宿舍内床铺保持干净、物品摆放整齐，无乱贴、乱画现象，烟
头和矿泉水瓶等物品及时处理。
八、中午起床后要检查宿舍床铺的摆放和室内卫生。
九、食堂内外环境卫生保持干净整洁，不浪费粮食、随地扔饭粒。
十、着装要得体，不戴首饰、不留长发、不混穿、不随地吐痰、无
纹身、言行举止要文明。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责1. 简介礼宾是指负责接待和服务客人的职位，主要负责满足客人的需求，提供高质量的服务，使客人感到宾至如归。
礼宾不仅在酒店行业中存在，在其他场所如机场、会议中心等也可见到礼宾的身影。
2. 岗位职责礼宾的岗位职责十分多样化，下面将对其主要职责进行详细介绍。
2.1 迎宾迎宾是礼宾的首要职责之一。
当客人到达酒店、机场或会议中心时，礼宾要主动迎接客人，并热情地引导他们到达目的地。
礼宾需要对客人进行问候，并协助他们携带行李到达目的地。
2.2 行李服务礼宾需要提供行李服务给到达的客人。
这包括帮助客人携带行李，把行李送到指定的房间或存放在行李间。
礼宾需要确保客人的行李安全，并及时送达客人要求的地点。
2.3 出行安排礼宾需要为客人提供准确的出行信息和建议。
这可能包括提供交通路线、租车服务、预订出租车或安排专车接送等。
礼宾需要了解当地的交通情况，确保客人能够顺利出行。
2.4 信息咨询礼宾需要为客人提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息咨询。
礼宾需要熟悉酒店的设施，如会议室、餐厅、健身房等，并能够详细介绍给客人。
此外，礼宾也需要了解周边的购物、餐饮、旅游景点等信息，以便为客人提供更好的服务。
2.5 客房服务礼宾需要为客人提供客房服务。
这包括提供餐饮服务、打扫房间、更换床单和毛巾等。
礼宾需要确保客人的客房环境整洁舒适，并及时处理客人的需求和投诉。
2.6 客人问题解决礼宾需要及时解决客人的问题和投诉，保证客人的满意度。
礼宾需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够快速、准确地了解客人的需求，并采取相应措施解决问题。
2.7 其他协助工作除了以上主要职责外，礼宾还需要进行其他协助工作。
这可能包括打印文档、预订门票、帮助客人携带购物袋等。
礼宾需要根据客人的需求，提供全方位的协助和服务。
3. 职业要求为了胜任礼宾的岗位，以下是一些常见的职业要求：优秀的沟通和服务技巧良好的人际关系能力具备团队合作精神熟悉酒店设施和服务熟悉当地的交通和旅游资源熟练掌握至少一种外语具备解决问题的能力忍耐力和应变能力善于观察和总结能够适应长时间站立和劳动强度4. 总结礼宾作为接待和服务客人的重要职位，承担着迎宾、行李服务、出行安排、信息咨询、客房服务和客人问题解决等多项工作。
礼宾岗位标准规范
礼宾岗位标准规范礼宾岗位是一个重要的职位，他们是酒店、机场、会议中心等场所的重要组成部分。
礼宾岗位的标准规范涉及到礼宾员的职责、技能、形象等多个方面。
下面是一份礼宾岗位的标准规范。
一、职责和要求：1. 提供专业和高效的礼宾服务，满足客户的需求；2. 熟悉酒店设施和区域景点，并能够提供相关的信息；3. 协调安排客人的行程、车辆和行李；4. 熟悉礼仪知识，能够为客人提供礼仪咨询；5. 协助客人解决问题，并提供满意的解决方案；6. 积极主动地与客人沟通，了解客人的需求和意见；7. 维护和改善酒店的客户关系，提高客户满意度。
二、技能要求：1. 优秀的沟通技巧，能够用流利和清晰的语言与客户交流；2. 精通英语，能够流利地使用英语与国际客户沟通；3. 具备良好的形象和仪态，注重细节，保持整洁的外观；4. 熟悉基本的办公软件，如Word、Excel等；5. 具备时间管理的能力，能够根据工作要求合理安排时间；6. 具备团队合作的精神，能够与同事协调合作；7. 具备解决问题的能力，能够快速决策并采取行动；8. 具备管理技能，能够管理和指导下属员工。
三、形象要求：1. 仪态端正，衣着整洁，穿着符合岗位要求；2. 整体形象良好，包括穿着、言谈举止等方面；3. 保持良好的卫生习惯，保持面容清秀；4. 谦和有礼，待人亲和，能够与客户建立良好的关系。
四、工作环境：1. 需要长时间站立工作，需要有一定的体力和耐力；2. 需要转移重物，可能会有一些劳动强度；3. 工作时间不规律，需要适应不同的工作时间安排；4. 工作地点可能会有一些噪音和人员流动。
五、发展机会：1. 可以通过提高自身技能和经验来晋升至高级礼宾员；2. 可以转岗至其他与礼宾相关的职位，如酒店前台、旅游咨询等；3. 可以参加相关的培训和学习，提升自身专业素质。
六、常见问题及解决方案：1. 客户抱怨服务不满意：礼宾员需要耐心听取客户的抱怨，并及时采取积极的解决方案，如更换房间、提供补偿等；2. 客人需要特殊需求：礼宾员需要积极配合客人的要求，并提供满足客人需求的解决方案；3. 交通、天气等突发情况：礼宾员需要及时了解并安排客人的行程，以确保客人的安全和顺利。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责11、着工作服准时上班;2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;4、提供拉大门服务;5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;9、尽量使用客人姓名称呼客人;10、为客提供邮件留言物品递送服务;11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;12、为客提供出租车服务;13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;15、严格遵守职业道德;16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;18、完成上级布置的其它任务。
礼宾部岗位职责2岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。
8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。
9、分配下属工作任务并检查其完成情况。
10、做好部门财物管理工作。
11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。
12、负责酒店贵宾的迎送工作。
礼宾部岗位职责3岗位职责：1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，并为其提供礼貌、专业的接待服务，引导客人到达目的地。
2. 协助办理登记手续，协助客人办理入住手续，提供必要的信息和协助，确保客人入住过程顺利。
3. 提供咨询服务，为客人提供有关酒店设施、服务、当地旅游等方面的咨询服务，并为客人提供合理的建议和帮助。
4. 协助解决客人问题，协助客人解决在酒店居住期间出现的问题，包括房间设施故障、服务不满意等，确保客人满意度。
5. 协助安排接送服务，协助客人安排出租车、租车、接送机等服务，确保客人的出行安全和顺利。
6. 维护礼宾台秩序，保持礼宾台的整洁、有序，确保工作效率和形象。
7. 参与培训和会议，参与礼宾部门的培训和会议，不断提升自
身专业素养和服务水平。
8. 完成领导交办的其他工作，完成领导交办的其他与礼宾工作相关的任务。
礼宾员的岗位职责【最新版】
礼宾员的岗位职责篇一:礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二:礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2。
上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。
礼宾员的岗位职责
礼宾员的岗位职责礼宾员的岗位职责11、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作礼宾员的岗位职责21、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。
给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
礼宾员的岗位职责31.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。
礼宾岗位职责
礼宾岗位职责一、概述为了加强企业客户服务质量，提升形象和声誉，规范礼宾服务工作流程，特订立本规章制度。
本制度适用于企业内设礼宾部门的员工，旨在明确礼宾岗位的职责和要求，确保礼宾工作的高效执行。
二、岗位职责1. 会议礼仪1.接待会议来宾：负责迎接来宾并引领他们进入会议室，供给所需的会议文件、名牌和饮品等服务。
2.帮助组织会议资料：依据会议布置，提前准备好所需的文件、资料和设备，并确保会议现场的布置和准备工作的顺当进行。
3.会议现场协调：在会议期间，负责会议室的秩序维护和各项服务的供给，包括调整会场温度、供给饮品和餐点、帮助调试设备等。
4.确保会议结束后的礼宾工作：帮助整理会议现场，整理会议用品，并从来宾供给离场礼仪服务。
2. 客户接待1.接待客户：依据接待计划准备接待工作，迎接客户并引导他们到达指定地点。
供给场地、会议室预订和接待所需的相关物品和服务。
2.供给咨询服务：依据客户需求，供给相关咨询和建议，并帮助解决客户问题。
引导客户与相关部门进行有效的沟通和协调。
3.护送服务：布置专员或供给护送服务，确保客户的安全。
并在客户离开时，供给礼貌、友好的离场礼仪。
4.客户充足度调查：定期进行客户充足度调查，了解客户对服务的评价和建议，适时改进服务质量。
3. 公司活动策划与服务1.参加公司紧要活动策划：帮助公司相关部门策划组织公司紧要活动，如年会、周年庆典等。
供给礼仪服务建议，确保活动的顺当进行。
2.活动现场的礼宾服务：负责活动现场的礼仪服务工作，包括接待嘉宾、引导行程、供给饮品和餐点、为活动嘉宾供给所需的物品等。
3.活动后的服务总结：进行活动后的总结和评估，收集与会嘉宾的反馈看法并进行整理分析，为下次活动供给改进建议。
三、管理标准1. 人员要求1.具备优秀的沟通本领和语言表达本领，能够流利使用本国和至少一门外语。
2.具备良好的形象仪容和礼仪修养，能够代表企业形象。
3.具备团队合作精神和服务意识，积极自动为客户供给帮忙和解决问题。
礼宾员的岗位职责
礼宾员的岗位职责礼宾员的岗位职责（通用5篇）在不断进步的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是店铺精心整理的礼宾员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
礼宾员的岗位职责篇11、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作礼宾员的岗位职责篇21、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2。
上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。
3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。
礼宾员的岗位职责
礼宾员的岗位职责
礼宾员的岗位职责
一、职责范围1. 接待来访客人，为其提供专业的礼仪服务。
2. 为参加重要会议或活动的来宾指引方向，为其提供协助。
3. 维护公司形象，确保来宾在公司内部的感受良好。
4.
确保会议室的布置、音响、投影及环境卫生的良好状态。
5.
安排会议室的使用，并负责会议室的物资管理和维修。
6. 负
责公司参加展览会、招待会等外部活动的接待工作。
二、合法合规1. 遵守国家法律法规，维护企业、客户和
员工的权益。
2. 遵循行业规范和道德规范，建立文化良好的
职业形象。
3. 维护公司和客户的商业和个人隐私。
三、公正公平 1. 为所有来宾提供公平、优质的礼宾服务。
2. 不歧视任何来宾，不偏袒任何人，维护公正的态度和行为。
3. 不泄露来宾的任何机密信息，确保信息的安全。
四、切实可行1. 根据实际情况，为公司制定实际的礼宾
服务计划。
2. 提供切实可行的建议，确保服务的高效率和高
质量。
3. 妥善处理各种突发事件。
五、持续改进1. 不断提高礼仪知识和职业技能，提高服
务质量和水平。
2. 收集来宾反馈，查缺补漏，及时进行改进
和提高。
3. 关注业内新动态，加以应用和优化，并根据公司
的需求进行调整。
4. 不断完善服务流程和方法，提高服务品
质和客户满意度。
以上是礼宾员的岗位职责，旨在为企业提供优质、专业、高效的礼宾服务，满足企业客户多样化的需求，并提高企业形象和知名度。
简述礼宾部岗位职责
简述礼宾部岗位职责礼宾部是酒店中非常重要的部门之一，负责接待和照顾酒店的客人，为客人提供高质量的服务和舒适的入住体验。
礼宾部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 好客接待：礼宾部是酒店接待客人的第一道门面，需要以友好、热情、专业的态度欢迎客人的到来。
当客人进入酒店时，礼宾部的员工要主动上前致意，协助客人搬运行李，并引导客人到前台办理入住手续。
2. 保安控制：礼宾部的员工还要负责酒店内部的安全和秩序控制，确保客人住宿期间的安全。
他们需要巡逻酒店的各个区域，检查房间门锁是否正常，监控大堂和楼梯间的安全情况，防止客人财物丢失和发生事故。
3. 行李服务：礼宾部的员工要协助客人搬运行李并送到客房，并确保行李的安全和完整。
在客人退房离开酒店时，礼宾部的员工也需要协助客人将行李送到车辆上，并为客人提供相应的服务和告别礼仪。
4. 信息咨询：礼宾部是酒店客人获取信息的重要途径，员工需要对酒店的设施与服务、周边的交通和景点有全面的了解，并能够向客人提供相关的信息和建议。
5. 接送机服务：礼宾部负责为客人提供接送机服务，安排专车或出租车，并确保客人安全、准时地到达机场。
员工需要了解航班信息，提前安排好车辆和司机，并留意客人的行李情况，确保行程顺利。
6. 礼仪服务：礼宾部的员工需要具备良好的仪表和礼仪服务意识。
他们需要为客人提供个性化的服务，了解客人的需求，并适时地提供帮助和关心，确保客人的入住体验达到最好的状态。
7. 问题解决：礼宾部是客人与酒店之间的沟通桥梁，负责解答客人的问题和解决客人的困扰。
如果客人遇到任何问题或需求，员工需要迅速响应并协助客人解决，以确保客人满意度的提升。
8. 其他职责：礼宾部的员工还要负责协助其他部门的工作，如协助前厅部完成客人的入住和退房手续，协助餐厅安排客人座位等。
此外，礼宾部还要负责管理部门的运营、协调员工的工作安排和培训等工作。
总的来说，礼宾部是酒店中对客人服务做出第一印象的关键部门，员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以及对客人需求的敏感度和解决问题的能力，为客人提供满意的入住体验。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责1岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。
负责处置部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
严格依照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到呈现和推广公司的形象；4、负责接待客户、布置客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、供给接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰料子等）进行检审核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。
发觉问题，本人能很快解决的适时处置，不能解决的适时向上级反映进行处置；7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、当值期间，保持高度警惕，注意发觉可疑的人、事、物，发觉问题适时报告上级领导，做到防患于未然；9、谙习园区的地理、概况、配套设施等。
对客人提出的要求及问题要适时解答、处置，无论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量认真描述实在情况，做好认真记录，第一时间通知相关部门负责人；10、负责接待客户的'面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间适时予以回复；12、做好与其它岗位的协调搭配工作；13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；15、认真认真记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；16、认真完成上级交办的其它工作。
礼宾部岗位职责2礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、引导、掌控部门员工有效地开展工作。
礼宾岗位职责
礼宾岗位职责一、岗位职责作为礼宾岗位的一员，您将负责确保宾客在酒店的体验顺利且愉快。
您将负责接待宾客、提供行李寄存和运送服务，并协助解决宾客的各类需求。
以下是具体职责：1. 接待宾客：热情友好地欢迎宾客，提供优质的服务。
根据酒店规定，为宾客办理入住和退房手续。
2. 行李服务：为宾客提供行李寄存和运送服务，确保行李安全并及时送达。
3. 协助需求：主动了解宾客的需求，提供相关信息和建议。
协助宾客解决各类问题，确保他们满意。
4. 维护酒店形象：以良好的形象和态度展示酒店品牌，提升宾客对酒店的良好印象。
二、提高工作效率和进度为了提高工作效率和进度，建议您遵循以下几点：1. 规划时间：合理规划时间，确保各项工作按时完成。
避免拖延和浪费时间。
2. 优先处理：根据紧急程度和重要性，合理安排工作的优先级。
优先处理重要和紧急的任务。
3. 有效沟通：与同事保持良好的沟通，确保工作顺利进行。
及时反馈问题和进展，寻求支持和帮助。
4. 学会授权：学会合理授权，将部分工作交给信任的同事，以便集中精力处理更重要的任务。
5. 定期总结：定期总结工作进展，分析问题和不足，并制定改进计划。
持续改进自己的工作方法和流程。
三、保证工作质量和标准为了确保工作质量和标准，请注意以下几点：1. 熟悉流程：熟悉酒店的工作流程和服务标准，确保自己的工作符合要求。
2. 细致入微：在工作中注重细节，避免出现差错和遗漏。
细致认真地处理各项任务。
3. 追求卓越：不断追求卓越，努力提高自己的工作质量和标准。
积极寻求改进和创新的机会。
4. 定期评估：定期对自己的工作进行评估，分析优点和不足。
针对不足之处制定改进计划，努力提升自己的工作质量。
5. 关注反馈：关注宾客和同事的反馈意见，认真分析并采取措施改进自己的工作。
将反馈视为提升的机会。
四、保持良好的工作态度和心态积极向上的工作态度和心态对于任何岗位都至关重要。
以下是一些建议，帮助您保持良好的工作态度和心态：1. 乐观积极：以乐观积极的态度面对工作中的挑战和机遇。
礼宾员岗位职责
礼宾员岗位职责
礼宾员是酒店业中很重要的一环，是与顾客联系最紧密的岗位
之一。
礼宾员的主要职责是接待酒店顾客，提供专业的服务并且确
保客人住店期间的安全和舒适。
具体职责如下：
1. 迎接客人。
礼宾员首先要热情地欢迎所有到酒店入住的客人，并帮助客人把行李提到客房。
2. 提供服务。
礼宾员需要了解客人的需求，提供专业的意见和
建议，解答客人的疑问，并确保客人对酒店的服务满意。
3. 安排客人的行程。
礼宾员需要为客人安排酒店内和酒店外的
活动，如预定餐厅、购买门票等。
4. 协助客人办理手续。
礼宾员需要协助客人办理登记入住手续，提供必要的信息和文件，以便客人能够顺利入住。
5. 接待贵宾。
礼宾员需要接待各种贵宾，如商务客人、政府官
员等。
要尽可能地熟悉各类贵宾的习惯和文化，以便更好地为他们
服务。
同时还要确保贵宾住店期间的安全和保密。
6. 翻译服务。
礼宾员需要具备一定的英语沟通能力，以便为来
自国外的客人提供翻译服务。
7. 维护酒店形象。
礼宾员是酒店形象形象的重要代表之一，要
保持良好的仪表和礼仪，以给客人留下良好的印象。
总而言之，礼宾员要做的就是让客人感到宾至如归，提供高质
量的服务，创造住店的美好回忆，是客人留下的最好的广告。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
作为礼宾，您将负责欢迎和接待来访客人，确保他们在到达和离开时得到礼貌和专业的服务。
您将协助安排客人的住宿和交通，并提供有关当地景点、餐厅和娱乐活动的信息。
您还将负责处理客人的行李和其他物品，并确保他们的需求得到及时满足。
在活动或会议期间，您将负责协调客人的安排，并提供必要的支持和服务。
此外，您还将负责处理客人的投诉和问题，并确保他们的满意度。
作为礼宾，您将成为客人在新环境中的向导和支持者，为他们留下难忘的体验和愉快的回忆。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责（通用21篇）在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是店铺帮大家整理的礼宾部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
礼宾部岗位职责篇11.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作;2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表;3.检查行李房行李的登记及保管情况;4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作;5.合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作;6.负责做好租车及预订的服务;7.为宾客提供租借物品等服务;8.维护大堂的正常秩序;9.检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务;10.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务;11.做好每天对本班次员工的考核记分工作;12.必要时接受主管委托，代理其工作;13.完成上级交办的其它任务;礼宾部岗位职责篇2一、层级关系直接上级：前厅部经理、前厅部副经理直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员二、任职要求1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：大专以上学历。
3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。
2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。
3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、培训及考核本部领班和员工。
6、做好考勤工作，合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
职责描述：1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责1 2011-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作计划；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
(二)素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns =3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
二、职务名称委托代办员部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票； 4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。
(二)素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
篇三：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1. 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2. 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3. 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4. 调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5. 与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6. 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7. 按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8. 确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
9. 合理安排员工班次及调休、加班。
10. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11. 主持、召开分部门会议。
12. 加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。
13. 定期整理行李房寄存行李和转交物品。
14. 及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。
15. 完成部门经理交办的其它任务。
【工作内容】1. 提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。
2. 根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3. 在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。
4. 制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6. 雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7. 参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。
9. 检查交接班跟进事项的落实情况。
10. 主管不在时负责主管工作11. 检查各班次工作纪录和卫生情况。
12. 检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。
13. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。
14. 检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。
15. 检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。
16. 检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。
17. 在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。
【管理层级关系】礼宾员直接上层：礼宾部领班【岗位职责】1. 为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2. 为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3. 记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
4. 做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5. 保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。
6. 发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7. 了解酒店各项服务设施和营业时间。
8. 帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9. 谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10. 配合行李员工作。
11. 运送散客进出店行李。
12. 负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。
13. 在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
14. 礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
15. 准确及时的递送留言、报刊、信件等。
16. 办理委托代办服务。
17. 外出寄信、购买邮票等。
18. 提供酒店内寻人服务。