复习资料(冲突_YB-GR_2013-01-04 22-30-41)

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第六章 冲突

第六章 冲突

讨论:企业内到底应不就该鼓励冲突? 讨论:文化对冲突的影响
四、冲突产生的原因
资源不足,不能同时满足两个需求
• 一个时间只有做一件事 • 一个职位只需要一个人 • 钱有限,你多得一元,他就少得一元
人与人的不同
• • • • 价值观的不同 性格的不同 目标的不同 看问题的角度不同
四、冲突产生的原因
2 、适应
方式: 牺牲自己,满足别人 目标:和气比自己得到利益更重要 出发点:总要有人做出牺牲,冲突总不是好事 结果:自己吃哑色亏,代表自己时,问题也许不 大,代表团体时,内部会有不满 讨论:自我牺牲值不值得提倡?
3、逃避
方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲) 方法: 不要这种方案;延期 出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等 待更好的时机 结果:留下真空,可能影响工作
主场谈判:指在一方所在地,由自己一方做 主人组织的谈判。 客场谈判:在谈判对手所在地进行的谈判。
第三方谈判:指在谈判各方以外的地点安排 的谈判。
4、按谈判内容的性质划分
经济谈判:以某种经济利益关系为谈判议题、 内容和目标的谈判。 非经济谈判:指以非直接的经济利益关系为 谈判议题,内容和目标的谈判。
二、谈判的动因
1、追求利益
2、谋求合作
3、寻求共识
三、谈判的基本要素
1、谈判当事人:指谈判活动中有关各方的所 有参与者 2、谈判议题:指谈判需商议的具体问题
3、谈判的背景:指谈判所述的客观条件,包 括环境背景、组织背景、人员背景
四、谈判的主要类型
1、按谈判参与方的数量划分
双方谈判:指谈判只有两个当事方参与的谈 判。 多方谈判:指有三个及三个以上的当事方参 与的谈判。

【培训课件】冲突与管理

【培训课件】冲突与管理
•再妥協時,沒有明顯的贏家或輸家,而是 對利益結果予以定量分配。
•如果利益無法分割,則其中一方必須做些 具有替代價值的讓步。
•妥協的特性是:雙方都必須付出某些代價, 同時也有些許獲益。
華人衝突管理之模式
外界介入
實性衝突
衝突淡衝化突外顯 衝突激化
衝突激化 衝突淡化衝突外顯
實性和諧
虛性和諧
和諧化方式

衝突的演進
一、傳統學者論點 The Traditional View (1930 ~ 1940)
• 衝突是一種負面的行為。衝突就等於暴 力、破壞以及強化不合理的內容。對組 織是有害的,所以必須設法制止衝突的 發生。
二、人類關係學者論點The Human Relations View
• (1940末期 ~ 1970中期)
• 短暫的摩擦式衝突具有情緒發洩的功能。
4. 抬槓式衝突
• 當過度情緒化時,將使得實性的 「論理式衝突」轉為虛性衝突, 即兩造都沈浸在激動的情緒氛圍 中。
• 而論理的焦點反而被模糊掉了。
5.爭鬥式衝突
當過多的情緒加入抗衡式衝突時,衝 突的焦點模糊的結果,便產生爭鬥性衝 突。
6.糾葛式衝突
此衝突形式是情緒介入程度最高的一 類,常因舊仇未了而新仇再結,使得衝 突擴昇至錯綜複雜的境地,完全失去了 衝突的焦點
(四) 退讓 (obliging)
個人滿足對方時,會將對方的利益, 擺在自己的利益之上。為了維持彼此 的關係,某一方願意自我犧牲。 •如夫妻間意見不同時,常會有把對方 利益,置於自己利益之上的退讓行為發 生。
(五) 妥協 (compromising)
•當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時,則 會因為分享利益而導致妥協的結果。

冲突的基本概念与作用(ppt 46页)

冲突的基本概念与作用(ppt 46页)
第十章 冲突管理 与沟通技能
学习要点
理解冲突的基本概念和作用; 理解冲突的基本类型; 理解冲突的过程和主要处理途径; 掌握处理冲突的方式和技能
冲突的基本概念
冲突乃有关双方在观念和行 为上的对立或对抗,是一种 在满足各自需要的过程中遇 到挫折、阻力、或力图超越 现状时的心理紧张和压力及 其外部表现 。
折衷方式之所以不能用在冲突解决过程的早期有以下几个原因。首先,相关个体 很可能在被宣称的争端而不是真正的争端上折衷。冲突提出的第一个争端往往不 是真正的争端,所以过早的折衷将妨碍对真正争端的全面分析或探究。第二,接 受一个最初的主张比寻找一个是使所有相关的个体都满意的方案要简单得多。第 三,当折衷不是可以得到的最好的决策时,它对所有或部分的情景是不合适的。 进一步讨论会揭示一个解决冲突的更好的方法。
冲突的沟通策略2
(二)相互作用分析
1、自我状态 持父母状态(P)的人往往比较保守,喜欢控制、
照顾别人,对人严厉。它反映的是权威形象的态度、 价值观和行为。
孩子状态(C)反映了相应与孩子经验发展过程中 的情绪问题。可以通过它的情绪化的语调来辨别。
成人状态(A)比较理智,较少表现出非理性的行 为。遇到问题时,试图通过寻找事实得出更好的结 论。
冲突的基本类型
情绪性冲突:由于个 人情感、性格方面的原因引 起的
实质性冲突: 由于工 作中的不理解、不协调造成 的
冲突的基本类型
情绪性冲突和实质性冲 突:哪一种危害更大?
哪一种更难处理?
冲突的基本类型
建设性冲突:会给 组织带来创意、活力和 发展
破坏性冲突:则是 干扰组织目标顺利实现 的障碍
冲突产生的原因
因为是合资企业,尽管日方的管理人员带来 了许多先进的管理办法,但是日本式的管理 模式未必完全适合中国员工。例如:加班在 日本司空见惯,而且无报酬,在中国则引起 了员工的不满。

安全复习资料

安全复习资料

安全复习资料第一篇:安全复习资料交通安全:交通安全是指在交通活动过程中,能将人身伤亡或财产损失控制在可接受的水平的状态。

交通安全的组成要素:法规,工程,教育,环境,能源道路交通事故:车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。

其组成要素:车辆,在道路上,在运动中,发生事态,违章,过失,有后果其现象即具体形态:碰撞,碾压,刮擦,翻车,坠车,爆炸,失火道路交通事故的特点:随机性,突发性,频发性,社会性,不可逆性道路交通系统的组成:是由人,车和路(含整体环境)构成的动态系统。

人车路被称为道路交通系统的三要素。

道路交通安全研究还需要的相关知识有:道路工程,汽车工程,交通心理学,行为学,气象学,统计学,和计算机知识视力包括静视力,动视力和夜间视力年龄和性别与反应:一般来讲,在30岁以前,反应时间随年龄的增加而缩短,30岁以后咋逐渐增加;同龄的男性比同龄的女性反应时间要短。

知觉可分为空间知觉,时间知觉和运动知觉等类型行人的交通特性是由行人的心理特征决定的,主要表现为以下特点:1.行人决定是否横穿道路的主要依据是自己与驶近的汽车间的距离;2.行人结伴而行时,在从众心理支配下,往往互相以对方为依赖,忽视交通安全而导致事故;3.多数行人横过道路时,只注意一个方向的交通车辆,往往是自己闯入了驾驶员的行驶空间而导致交通事故。

4.在行人走捷径的心理支配下,往往会突然闯入驾驶员的行驶空间;5.部分行人对汽车性能不甚了解,在“自我为中心”的心理支配下,错误的认为汽车是人控制的认为汽车不敢撞人,听到喇叭也不避让,不知汽车常会失控而导致行人事故儿童行人的行为特征:1.儿童穿越道路时,不懂得观察和确认是否安全;2.儿童常常跑步穿越道路3.有成人带领市,儿童对成人有依赖性,认为有成人保护可以任意行动4.儿童身体矮小,眼睛距地面高度低,视野比成人狭窄,对交通状况的观察受到限制5.儿童经常在道路上玩耍酒驾对交通的危害:1.醉酒使人的色彩感觉功能降低,视觉受到影响2.醉酒对人的思考,判断能力有影响3.醉酒使人的记忆力降低4.醉酒使人的情绪变得不稳定,往往不能控制自己的语言和行为5.醉酒使人的注意力降低6.醉酒使人的触觉感觉性降低。

组织行为学--冲突与冲突管理 ppt课件

组织行为学--冲突与冲突管理  ppt课件

组 织 行 为 学
一、冲突的基本概念
2.冲突观念的变迁
人们对组织冲突的理解大致经历了三个阶段:
相互作用观念 人际关系观念 传统观念
组 织 行 为 学
一、冲突的基本概念
2.冲突观念的变迁
传统观念
冲突是群体内功能失调的结果,冲突都是消极的、有害的,必 须尽量减少冲突,最好是避免冲突。 对于任何组织、群体和个人而言,冲突是与生俱来、 不可避免的客观存在。应当接纳冲突,适当地控制和利用 冲突。 冲突对于组织或群体既有建设性、推动性 的一面,也有破坏性、阻滞性的一面。保持适 当的冲突水平,可以促进组织变革,使组织保 持旺盛的生命力。
地位矛盾
管辖权的模糊
组 织 行 为 学
二、冲突产生的根源
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化 相互依赖性
也称顺序性,即要求群体或个体在 另外一个群体或个体完成目标的基础上继 续自己的工作。这样,如果工作流程出现 问题,当事人就很容易指责对方,产生冲 突。
结 构 因 素
共用资源 目标差异 职权关系
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化 相互依赖性
当工作群体的目标不一致时,
结 构 因 素
共用资源 目标差异 职权关系
也会产生冲突。这类冲突来源类似于
杜布林所说的“基于本位的冲突”。
地位矛盾
管辖权的模糊
组 织 行 为 学
二、冲突产生的根源
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化 相互依赖性
对于大多数员工来说,传统的老板

罗宾斯
组 织 行 为 学
一、冲突的基本概念
1.冲突的概念
冲突是一种广泛的社会现象,它存在于人类社会活动的各个层面、各个 领域和所有的行为主体之中,并以各种形形色色的形式而存在。 在这个过程中.一方努力去抵消 另一方的封锁行为,因为另一方的 封锁行为将妨碍他达到目标 或损害他的利益。

计算机网络安全各章节复习资料

计算机网络安全各章节复习资料

第一章.绪论1.1.1 计算机网络面临的主要威胁:①计算机网络实体面临威胁(实体为网络中的关键设备)②计算机网络系统面临威胁(典型安全威胁)③恶意程序的威胁(如计算机病毒、网络蠕虫、间谍软件、木马程序)④计算机网络威胁的潜在对手和动机(恶意攻击/非恶意)1.1.2 典型的网络安全威胁:①窃听②重传③伪造④篡改⑤非授权访问⑥拒绝服务攻击⑦行为否认⑧旁路控制⑨电磁/射频截获⑩人员疏忽1.2.1 计算机网络的不安全主要因素:(1)偶发因素:如电源故障、设备的功能失常及软件开发过程中留下的漏洞或逻辑错误等。

(2)自然灾害:各种自然灾害对计算机系统构成严重的威胁。

(3)人为因素:人为因素对计算机网络的破坏也称为人对计算机网络的攻击。

可分为几个方面:①被动攻击②主动攻击③邻近攻击④内部人员攻击⑤分发攻击1.2.2不安全的主要原因:①互联网具有不安全性②操作系统存在的安全问题③数据的安全问题④传输线路安全问题⑤网络安全管理的问题1.3 计算机网络安全的基本概念:计算机网络安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、数论和信息论等多学科的综合性学科。

1.3.1计算机网络安全的定义:计算机网络安全是指利用管理控制和技术措施,保证在一个网络环境里,信息数据的机密性、完整性及可使用性受到保护。

网络的安全问题包括两方面内容:一是网络的系统安全;二是网络的信息安全(最终目的)。

1.3.2计算机网络安全的目标:①保密性②完整性③可用性④不可否认性⑤可控性1.3.3计算机网络安全的层次:①物理安全②逻辑安全③操作系统安全④联网安全1.3.4网络安全包括三个重要部分:①先进的技术②严格的管理③威严的法律1.4计算机网络安全体系结构1.4.1网络安全基本模型:(P27图)1.4.2 OSI安全体系结构:①术语②安全服务③安全机制五大类安全服务,也称安全防护措施(P29):①鉴别服务②数据机密性服务③访问控制服务④数据完整性服务⑤抗抵赖性服务1.4.3 PPDR模型(P30)包含四个主要部分:Policy(安全策略)、Protection(防护)、Detection(检测)和Response(响应)。

第一、二章(冲突时的文件备份2015-09-21 20-31-53)

第一、二章(冲突时的文件备份2015-09-21 20-31-53)

• 需要注意的问题:
▫ “工业”:这里所指是社会生产、交通、服务等产业 的集合,不局限于工业生产; ▫ “整体系统”:是指管理对象的全部;
与一般工程技术学科的差异 包括人
工业工程介绍视频
IE的特点和意识
一、工业工程的特点
1、IE的核心是降低成本、提高质量和生产率 • 三者是统一的
• 产品质量低下--增加质量成本--影响生产 率
工业工程
(Industrial Engineering,简称IE)
工业工程的基本内涵
• IE 是一门 管理与技术的集成学科 ,用工程和 技术方法解决管理问题,是一种管理技术 • IE 研究的对象 是由人员、物料、设备、能源、 信息等所构成的各种生产、经营管理系统, 且不局限于工业生产领域。——整体系统 • IE 所采用的 理论与方法 来自于数学、自然科 学和社会科学中的专门知识和工程学中的分 析、规划、设计等理论与技术,特别是系统 工程的理论与方法。 • IE的基本职能:设计、改善、控制、评价
▫ 概念——企业的生产同时在几个车间交叉进行,生产
的零部件最终流转到装配车间装配,成品由质量部门
检测,合格件交付出厂的一种生产组织方式▫ 适用——单件小批量生产方式的制造企业 ▫ 特点——每项生产任务仅使用整个企业的一小部分能 力和资源;生产设备一般机群方式布置
(一)离散型机械制造
• 流水线生产
• 概念——加工对象按事先设计的工艺过程依次顺序地经
2.工业工程时期(20世纪20年代后期-现在)
• (1)传统IE或者经典IE(20年代后期-40年代中 期 )。
▫泰勒的科学管理原理和吉尔布雷斯的动作研究的继承 和发展。 ▫统计质量控制、进度图、库存模型、人的激励、组织 理论、工程经济、工厂布置、物料搬运等理论和方法 的产生与应用,使管理有了真正的科学依据。 ▫重视与工程技术相结合,使IE本身具有独立的专业工 程性质,IE不同于管理的概念和职能得到确立,IE成 为一种在技术和管理之间起着桥梁作用的新型工程技 术。

2024年冲突处理培训资料汇编

2024年冲突处理培训资料汇编

资源争夺
对有限资源的争夺,如 土地、资金、人才等。
价值观差异
不同文化背景、信仰或 观念导致的价值观差异

沟通不畅
信息交流不充分、不准 确或不及时导致的误解
和矛盾。
利益分配不均
利益分配不公平或不透 明,导致的不满和冲突

冲突处理重要性阐述
01
02
03
04
维护社会稳定
有效处理冲突可以避免社会动 荡和不安定因素的产生。
团队协作能力提升具体举措
制定团队协作规范
提升团队成员的协作技能
制定明确的团队协作规范,包括沟通方式 、任务分配、进度管理等,确保团队成员 能够按照规范进行协作。
通过培训、辅导等方式,提升团队成员的 协作技能,如沟通技巧、领导力、团队建 设等。
引入团队协作工具
定期评估和调整团队协作策略
引入适合团队的协作工具,如项目管理软 件、在线协作平台等,提高团队协作的效 率和效果。

表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点 和感受,避免模糊不清或含糊其辞 。
情绪管理
在沟通过程中,注意管理自己的情 绪,避免情绪失控或影响沟通效果 。
非语言沟通方式运用
身体语言
注意自己的身体语言,保 持开放和接纳的姿态,避 免交叉手臂等防御性动作 。
面部表情
通过面部表情传达友好、 关注和理解的信号,增强 沟通效果。
案例二
一家大型零售企业中,采购部门与物流部门在库存管理上存 在矛盾。经过公司高层协调,双方建立了定期沟通机制,共 享库存数据,共同制定采购和物流计划,有效降低了库存成 本和缺货率。
员工间纠纷调解案例讲解
案例一
某公司员工小张和小李因工作琐事发生争执,导致工作氛围紧张。通过人力资 源部门介入调解,双方坦诚交流,互相道歉并达成共识,共同为公司发展贡献 力量。

2024年冲突解决技巧培训资料

2024年冲突解决技巧培训资料

促进个人成长
通过面对和解决冲突,个人可 以不断学习和成长,提高自我
认知和解决问题的能力。
维护社会稳定
通过有效管理社会中的冲突, 可以维护社会稳定和和谐,促
进社会发展。
02
识别与评估冲突
识别潜在冲突迹象
01
02
03
观察非言语行为
注意参与者的肢体语言、 面部表情和声音语调,这 些可能暗示潜在的不满或 紧张情绪。
考虑备选方案
为应对可能出现的意外情况或解决方案失效的情况,制定备选方案 以确保冲突能够得到妥善解决。
03
有效沟通技巧在解决冲突中 应用
倾听与理解对方立场
倾听技巧
积极倾听对方的观点和感受,不 打断或争辩,给予充分尊重。
理解对方立场
设身处地地考虑对方的立场和利益 ,理解其情感和需求。
反馈与确认
通过反馈和确认确保正确理解对方 的意思,避免误解和沟通障碍。
案例三
客户关系维护。及时响应客户投 诉,积极沟通协商,提供个性化 解决方案,有效缓解客户不满情 绪,维护品牌形象。
失败案例剖析及教训总结
案例一
忽视员工诉求导致罢工事件。教训:应重视员工意见和诉求,及时 采取措施予以解决,避免问题升级。
案例二
处理不当引发群体事件。教训:在处理涉及多方利益的复杂问题时 ,应坚持公平公正原则,充分听取各方意见,寻求共识。
表达清晰、准确、有说服力信息
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和立场,避免模棱两可或含糊
不清。
准确描述
提供准确的数据、事实和证据来 支持自己的观点,增加说服力。
有说服力
运用逻辑和情感因素,以理性和 感性的方式说服对方接受自己的

2013复习提纲分析

2013复习提纲分析

1操作系统操作系统是计算机系统中的核心系统软件,负责管理和控制计算机系统中硬件和软件资源,合理组织计算机工作流程和有效利用资源,在计算机与用户之间起接口的作用1.1 操作系统的类型操作系统的类型(依据使用环境和对作业的处理方式)分为批处理、分时、实时、网络和分布式等。

1、批处理:把作业分类,把一批作业编成一个作业执行序列。

可分联机和脱机。

特征为脱机使用计算机、成批处理和多道程序运行。

2、分时:采用分时技术,使多个用户同时以会话控制自己程序的运行,每个用户都认为拥有各自独立的、支持自己请求服务的系统。

特征有交互性、多用户同时性和独立性。

3、实时:专用,系统与应用难分离。

并不强调资源利用率,更关心及时性、可靠性和完整性。

分实时过程控制和实时信息处理。

特征有即时响应、高可靠性。

4、网络:按网络架构的各个协议标准制订,包括网络管理、通信、资源共享、系统安全和多种网络应用,实现协同工作和应用集成。

特征有互操作性、协作处理。

5、分布式:要求一个统一的操作系统,实现系统操作的统一性,负责全系统的资源分配和调度,为用户提供统一的界面。

6、操作系统的5项基本功能,包括处理器管理、存储管理、设备管理、文件管理和作业管理。

1.2 操作系统的结构结构分为无序、层次、面向对象、对称多处理和微内核。

1、无序:又称整体或模块结构。

以大型表格和队列为中心,操作系统各个部分围绕着表格运行,整个系统是一个程序。

模块结构相对独立,模块之间通过规定的接口相互调用。

优点为缩短开发周期。

缺点是模块之间调用关系复杂、相互依赖,使分析、移植和维护系统较易出错。

2、层次:操作系统分解成若干个单向依赖的层次,由多层正确性保证操作系统的可靠性。

优点层次结构清晰,简化了接口设计,有利于系统功能的增加或删改,易于保证可靠性,便于维护和移植。

3、面向对象:基于面向对象程序设计的概念,采用了各种不同的对象技术。

把对象最为系统中的最小单位,由对象、对象操作、对象保护组成的操作系统。

复习题(xs)

复习题(xs)

一、复习重点1、冲突的种类P220属性冲突,命名冲突,结构冲突2、事务并发控制机制中,预防死锁的方法P297一次封锁法,顺序封锁法3、数据库系统的三级模式结构P33 1.3.3节外模式,模式,内模式外模式/模式映像模式/内模式映像这两层映像保证了数据库系统中的数据能够具有较高的逻辑独立性和物理独立性4、判别故障的种类P280事务内部的故障,系统故障,介质故障,计算机病毒5、数据库安全性控制的方法有哪些?6、试述活锁的产生原因和解决方法。

7、简述系统故障时的数据库恢复策略。

8、用户访问数据库可以有哪些权限?9、数据库的安全性控制的一般方法有10、数据库的完整性是指数据的11、试述事务的四个特性。

12、试述DBMS提供的数据控制功能。

13物理优化选择的方法P27214、当数据库被破坏后,如果事先保存了???和???,就有可能恢复数据库。

15、数据库设计前三阶段各产生成果,数据库设计分为6个阶段,数据抽象是在数据库那个阶段完成的。

16、数据库实施阶段的工作有哪些?17、什么是日志文件?登记日志文件时为什么必须要先写日志文件,后写数据库?18、P293图11.2、P295图11.319、什么是“死锁”?在系统发生死锁时,系统如何处理?20、试述关系模型的参照完整性规则。

二、例题1、设有如下实体:学生:学号,单位,姓名,性别,年龄,选修课名称课程:编号,课程名,开课单位,任课老师号教师:教师号,姓名,性别,职称,讲授课程编号单位:单位名称,电话,教师号,教师名上述实体存在如下联系:1)一个学生可以选修多门课程,一门课程可以被多个学生选修;2)一个教师可以讲授多门课程,一门课程可以被多个教师讲授;3)一个单位可以有多个教师,一个教师只能属于一个单位。

完成如下工作:(1)试画出E-R图,并在图上注明属性、联系类型、实体标识符;(2)将该全局E-R图转换为等价的关系模型表示的数据库逻辑结构,并指出每个关系模式的码。

冲突

冲突




提高创新能力 自我肯定 促进心里的成熟 增强道德感 挑战性和趣味性
冲突的消极作用
1. 2. 3. 4. 5.
产生消极的情绪和状态 造成组织巨大损失 使一部分人才流失 破坏组织结构和秩序 导致员工人际关系恶化
关于冲突



认识冲突的不可避免性 欣赏冲突的潜在价值 可以改变态度和提高技 能 冲突管理提升对人择
情感
行为 表达 宣泄 改变假设
结果 冲突管理 放松 缓解愤怒
愤怒
管理情绪 - 行动指南



意识自己情绪 表达愤怒方式 不要随意将情绪转嫁 培养自己控制愤怒的情绪 加强沟通和改变假设的技能 增强彼此间的关系 要就事论事 当情绪控制适当, 给自己一个小小的鼓励。 和同事、朋友一起努力情绪管理
冲突管理
合作性目标
共同前进
信任与依赖
共赢式讨论
冲突管理的关键技巧

畅所欲言 仔细聆听 提出方案 确定方案
避免的陷阱






假设人们对冲突的态度和观念 是一成不变的。 只有年轻人才需要学习冲突管 理 认为自己经历过太多的冲突, 已经学无可学 假设冲突管理的理论和实际应 用是相分离的。 以为冲突的解决应基于对方的 让步。 追求通过什么小伎俩从对方那 里占得便宜
阐明和解释自己的立场

安排合适的时间和地点来处理冲突 弄清问题所在以及立场背后的感受。 对事严格,对人体谅
提问和理解对方的观点


不懂就问 站在对方的立场上为对方考虑 哪怕不同意对方的观点也要尊重对方 遵守解决冲突的“黄金法则”;“己所不欲勿 施于人”。
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目录一、LED全彩显示屏 (2)1、显示屏工作原理如下 (2)2、常见封装形式 (2)3、常用同步屏控制卡的带载点数(零星雨) (2)4、LED点阵屏功率计算公式 (3)5、屏体供电 (3)6、常见故障及解决 (4)二、LED门楣显示屏 (5)1、调试、开通、维修前提条件 (5)2、LED门楣显示屏模组规格:P7.62 单红、P10 单/双色 (5)3、显示单元详细构成: (7)三、东诚多媒体信息发布系统 (8)1、东诚东诚多媒体信息发布系统历史版本与功能对照表 (8)2、常见故障及解决 (8)3、系统维护常用命令 (8)四、东诚排队系统 (9)1、排队系统16键液晶键盘操作使用说明 (9)2、排队系统拓补图(有线) (9)3、常见故障及解决方法 (10)一、LED全彩显示屏1、显示屏工作原理如下2、常见封装形式表贴三合一:SMD封装,将红、绿、蓝三颗灯芯封装在一颗灯珠内。

表贴三拼一:SMD封装,红、绿、蓝为三颗独立的灯珠,在经过SMT贴片时将三颗等按一定的顺序贴在一起,组成一个像素点。

直插式:DIP封装,该种封装的元器件都有引脚,在焊接时需将引脚插入相应的焊盘内。

3、常用同步屏控制卡的带载点数(零星雨)4、LED点阵屏功率计算公式以P10全彩(1R1G1B)4扫,分辨率为:32点*16点模组为例:P=38.45、屏体供电LED电子显示屏采用AC/DC电源供电。

其工作原理是将市电220V或工业用电380V 转换为直流5V进行供电。

常用电源线选用表6、常见故障及解决6.1整屏黑屏检查大屏电源是否开启;发送卡与接收卡间网线是否连接;控制电脑复制模式是否启用,若发现复制模式无法启用,检查连接发送卡DVI线有无接好;否则检查电脑显卡驱动是否正常。

6.2部分显示黑屏首先确认黑屏部分是否为单个接收卡带载面积的倍数,由于接收卡为串联,可推断出此现象为接收卡与接收卡之间网线连接的问题。

6.3模组显示问题①单组模组不亮或显示不正常。

检查第一块模组连接扁线,排查是否为扁线问题,否则可推断为模组输入、输出的问题。

②单组模组连续性缺色,检查第一块模组扁线,反之判断为模组问题。

③单个接收卡带载模组全局显示异常,检查调试是否完成;跟换接收卡排查。

6.4整板不亮(若出现整个单元板或模组不亮的现象)1)首先要检查模组单元板供电电源线与信号线是否连接好或是否松动。

2)其次检查测试卡是否以识别接口,测试卡红灯闪动则没有识别,检查灯板是否与测试卡同电源地,或灯板接口有信号与地短路导致无法识别接口。

(智能测试卡)3)再次检测有无虚焊短路,245上对应的使能(EN)信号输入输出脚是否虚焊或短路到其它线路。

注:主要检查电源与使能(EN)信号。

6.5在点斜扫描时,规律性的隔行不亮显示画面重叠1)检查A、B、C、D信号输入口到245之间是否有断线或虚焊、短路。

2)检测245对应的A、B、C、D输出端与138之间是否断路或虚焊、短路。

3)检测A、B、C、D各信号之间是否短路或某信号与地短路。

注:主要检测ABCD行信号。

6.6全亮时有一行或几行不亮1)检测138到4953之间的线路是否断路或虚焊、短路。

6.7在进行扫描时,两行或几行(一般是2的倍数,有规律性的)同时点亮1)检测A、B、C、D各信号之间是否短路。

2)检测4953输出端是否与其它输出端短路。

6.8全亮时有单点或多点(无规律的)不亮1)找到该模块对应的控制脚测量是否与本行短路。

2)更换模块或单灯。

6.9全亮时有一列或几列不亮1)在模块上找到控制该列的引脚,测是否与驱动IC(74HC595/TB62726、、、)输出端连接。

6.10有单点或单列高亮,或整行高亮,并且不受控1)检查该列是否与电源地短路。

2)检测该行是否与电源正极短路。

3)更换其驱动IC,更换方法同更换LED灯方法雷同。

6.11显示混乱,但输出到下一块板的信号正常1)检测245对应的STB锁存输出端与驱动IC的锁存端是否连接或信号被短路到其它线路。

6.12显示混乱,输出不正常1)检测时钟CLK锁存STB信号是否短路。

2)检测245的时钟CLK是否有输入输出。

3)检测时钟信号是否短路到其它线路。

注:主要检测时钟与锁存信号。

6.13显示缺色1)检测245的该颜色的数据端是否有输入输出。

2)检测该颜色的数据信号是否短路到其它线路。

3)检测该颜色的驱动IC之间的级连数据口是否有断路或短路、虚焊。

注:可使用电压检测法较容易找到问题,检测数据口的电压与正常的是否不同,确定故障区域。

6.14输出有问题1)检测输出接口到信号输出IC的线路是否连接或短路。

2)检测输出口的时钟锁存信号是否正常。

3)检测最后一个驱动IC之间的级连输出数据口是否与输出接口的数据口连接或是否短路。

4)输出的信号是否有相互短路的或有短路到地的。

5)检查输出的排线是否良好。

二、LED门楣显示屏1、调试、开通、维修前提条件1)确定屏体规格、参数(扫描方式、宽度、高度);2)确认控制系统的型号及配置参数(ARM7、仰邦卡、励研卡等)3)测量供电(直流5V和交流220V)是否正常;4)确认测试使用的配置软件及发布软件以及项目应用软件;5)确认网络通讯是否正常;6)确认屏体出厂前的初始显示信息及客户需发布的最新信息;7)确认配套设备是否具备完整(万用表、测线仪、笔记本电脑等等)2、LED门楣显示屏模组规格:P7.62 单红、P10 单/双色2.1 P7.62显示单元:单元规格:64点*16点扫描方式:1/8扫描方式驱动方式:恒压驱动(HC595)2.2 P10单色单元规格:32点*16点扫描方式:1/4扫描方式驱动方式:恒压驱动(HC595)2.3 P10双基色色单元规格:32点*16点扫描方式:1/4扫描方式驱动方式:恒流驱动(MBI5024、SM16126等)2.4 控制卡的类型:CPU3、ARM 7、BX-E、BX-4M1、BX-4E1、SCL 2008N2.5 万用表的用法:1、测量是否有短路---开关电源输出直流电压5V及输入交流电压220v2、测量电压是否正常---显示单元的直流电压5V3、显示单元及控制卡的供电都是直流5V输入2.6 采用测线仪进行测量;2.7 采用笔记本加入局域网内进行ping的命令;2.8 针对仰邦卡做一下从服务器端进行telnet命令,即telnet IP 50053、显示单元详细构成:3.1 线路板、LED发光二级管、外壳套件、集成电路、点解电容、电阻、接插件3.2 重点详细介绍集成电路1)74HC2452)74HC1383)74HC595、MBI5024、TB627264)4953(TIP127)5)74HC04 、74HC1233.3 集成电路功能:1)74HC245的作用:信号功率放大2)74HC138的作用:三八译码器(主要是A、B、C、D信号)3)74HC595的作用:LED驱动芯片,8位移位锁存器,管列的。

4)4953的作用:行驱动管,功率管。

(管行的)5)74HC04的作用:6位反相器3.4 显示单元输入、输出信号:CLK、ST、DA TA0(R)、DA TA0(G)、OE、A、B、C、D、GND三、东诚多媒体信息发布系统2、常见故障及解决2.1 输入服务器访问地址,如http://192.168.1.84:8080/infosys,无响应,页面打不开,提示该网页不存在。

故障排除:首先确认输入的访问地址是否正确,服务器的IP地址是否能够Ping通,如不能ping通,请检查网络连接状态,如能ping通,请检查服务器端tomcat运行情况,可输入地址http://192.168.1.84:8080,如页面打不开,则可确认tomcat部署出现问题,如页面显示tomcat主页,则说明tomcat部署无问题,请检查infosys.war包是否部署在tomcat下webapps 目录下,并查看tomcat日志文件,确认是否有错误信息提示。

2.2 多媒体信息发布系统V4.2信息发布不上故障排除:1、检查系统时间设置;2、查看系统配置是否正确3、判断网络是否正常4、服务器注册是否达到上限2.3 信息发布系统终端黑屏解决方法故障排除:1、检查供电;2、检查播放器是否开启;3、检查视频(VGA/HDMI)线缆是否插接好;4、检查显示屏输入模式设置;5、检查系统时间设置;6、检查网络设置;7、查看服务器节目时间设置是否在有效期内;3、系统维护常用命令cp:拷贝命令rm:删除命令cd:目录操作命令ls:查看ifconfig:查看本地网络信息四、东诚排队系统1、排队系统16键液晶键盘操作使用说明1.1 液晶键盘的结构图如右所示。

1.2 设置键盘的地址:017715877158+shift+“转移/结束”键,01表示柜台号地址,即几号窗口;1.3查询键盘的地址:7715877158+shift+“转移/结束”键,若显示001表示1号窗口的键盘;1.4 登录:输入“柜台号”+“登录/暂停”,显示welcome;1.5 签退:输入shift+“登录/暂停”,显示logout;1.6 叫号:输入“下一个/重叫”,显示C001,表示持有C001号的客户到此柜台办理;1.7 开始办理:输入“开始/查询”,显示begin;1.8 结束业务:输入“结束/转移”,显示end;1.9 查询此柜台还有多少人没有办理:输入“开始/查询”,显示wait:5,表示还有5个办理业务的人;1.10 重叫功能:输入shift+“下一个/重叫”;1.11 转移功能的实现:是按办理的业务转移的,若现金业务的序号是1,养老金业务的序号是2,1号柜台办理时发现客户要到2号柜台去办理养老金的,首先是叫到此窗口,如是C002,按“开始/查询”,显示begin,此时发现他还要办理养老金业务,则输入“2”+shift+ “结束/转移”即可;2、排队系统拓补图(有线)图4-1注:从上图可看出排队系统布线方式与其它产品有所区别,主要区别在于排队系统的窗口屏和液晶键盘采用的是485通讯协议,在该协议下运行将终端设备串联在一起,其理论最多带载32个收发终端,通信距离可达1.2KM。

我司通讯盒上由两个485模块,即其最多带载为32个窗口屏或信息屏,32个液晶键盘。

带载设备越多则其相应速度越慢。

3、常见故障及解决方法3.1 键盘无法登陆故障排除:1、检查服务器配置2、检查服务器软件是否正常3、服务器是否能够正常与通讯盒进行通讯4、检查键盘网线线序是否则正常5、检查键盘供电是否正常6、检查通讯盒设置是否正常3.2 叫号无声音或丢失号码故障排除:1、检查语音软件是否开启2、检查语音软件版本是否为最新版3、检查主板3.5耳机孔是否有声音输出4、检查功放是否正常工作5、检查喇叭及喇叭线是否正常3.3 能够正常叫号,但窗口屏无显示1、检查服务器后台是否添加窗口屏信息盒2、检查窗口屏网线是否正常3、检查拨码开关是否,有无拨对(拨码开关采用的是2进制码,拨码开关1-8个开关,用2进制数表示为20-27 如31号窗口在拨码开关的位置上应将1、2、3、4、5开关置于no 位置。

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