电子商务5
电子商务数据分析(模块五)
仓储费用属于运营成本，影响店铺的毛 利率。售罄率则反映了某一种单品销售情况的 好坏。
单元一 基础数据监控
营销推广
营销推广主要是监控开展的营销推广活动带来的效果。
营销推广类指标
展现量 点击量 投入产出比（ROI）
单元一 基础数据监控
1
电商运营 初期
2
电商运营 中期
3
电商已成 规模
积累数据，协助找准运营方向，需重点关注流量指标，包括访客 数、访客来源、浏览量、平均停留时长、跳失率、成交转化率等。
单元一 基础数据监控
退款金额异常
当店铺退款金额超过店铺营业额的10%为异常，需要特别留意，分析退款原因。 （1）产品质量问题，此类产品需停止出售，待质量问题解决后继续出售； （2）服务问题，如发错商品，发错尺码，可免费更换或补偿产品差价。
支付老客户数异常
支付老客户数可以反映出店铺整体的服务、产品质量以及粉丝的维护。若是支付老客户数持 续下降，导致异常的原因包括： （1）店铺长时间没有上新，对老客户吸引力度不够，对此，需要保持店铺商品的持续上新率； （2）对收到商品的老客户关怀程度不够，没有刺激老客户购买的后续活动。需要加强老客户关 怀，告知店铺活动预告。
单元一 基础数据监控
浏览量异常
浏览量是指店铺每个页面被查看的次数，如果访客数增加，浏览量增长不明显或呈现下降趋 势，可能导致异常的原因包括：
（1）商品关键词与商品的属性吻合度不够，需要优化关键词； （2）店铺中缺少关联销售活动； （3）商品卖点不够突出； （4）店铺装修不够美观，类目划分不够清晰。
优势
每个类别数据的差异清晰、直 观。
单元三 基础数据图表制作
柱形图
适用场景
折线图适合二维的大数据集，还适合 多个二维数据集的比较。与柱形图不同， 折线图更适合那些趋势比单个数据点更重 要的场景。
电子商务技术第5章电子商务安全技术
3．标准 ① 面向信息技术的国际标准。 ② 有关银行方面的标准。 ③ 有关国家政府的某些标准。它是由各国政府制定的。 ④ Internet标准。 4．Internet与Intranet
电子商务技术第5章电子商务安全技 术
5.1.2 对网络安全的需求
网络安全是急需解决的最重要的问题之一。
图5-4 双钥保密和认证体制
电子商务技术第5章电子商务安全技 术
5.2.3 初等密码分析 密码设计和密码分析是共生的，又是互逆的， 两者密切相关但追求的目标相反。 分析破译法有确定性和统计性两类。
① 确定性分析法是利用一个或几个已知量（比如， 已知密文或明文-密文对）用数学关系式表示出所求 未知量（如密钥等）。 ② 统计分析法是利用明文的已知统计规律进行破译 的方法。
电子商务技术第5章电子商务安全技 术
双钥体制用于保密通信可由图5-2表示。
图5-2 双钥保密体制
电子商务技术第5章电子商务安全技 术
将双钥体制的公开密钥和秘密密钥反过来用，如图5-3所示。
图5-3 双钥认证体制
电子商务技术第5章电子商务安全技 术
为了同时实现保密性和确认身份，要采用双 重公钥加密算法也称非对称密钥算法，用两对密钥：一个 公共密钥和一个专用密钥。
DSS（Digital Signature Standard）、Diffie-Hellman公 钥加密方法支持彼此互不相识的两个实体间的安全通信，如 信用卡交易，但缺乏对资源访问的授权能力（存取控制）。
电子商务技术第5章电子商务安全技 术
破译者通常是在下述四种条件下工作的，或者 说密码可能经受的不同水平的攻击。 ① 惟密文攻击（Ciphertext Only Attacks）。 ② 已知明文攻击（Know Plaintext Attacks）。 ③ 选择明文攻击（Chosen Plaintext Attacks）。 ④ 选择密文攻击（Chosen Ciphertext Attack）。
五种常见的电子商务模式
五种常见的电子商务模式电子商务（e-commerce）是指利用互联网技术开展商业活动的一种商务模式。
随着互联网的飞速发展，电子商务成为了商业中不可忽视的一部分。
在电子商务中，常见的商业模式有许多种，本文将介绍五种常见的电子商务模式。
1. B2C（Business-to-Consumer）模式B2C模式是电子商务领域中最为常见的商业模式之一。
在B2C模式中，企业通过电子商务平台直接向消费者销售产品或提供服务。
这种模式下，消费者可以在网上选择商品，下订单，并直接从企业购买产品。
常见的B2C电子商务平台有淘宝、京东等。
这些平台通常提供了丰富的产品种类和支付方式，方便消费者的购买和交易。
2. C2C（Consumer-to-Consumer）模式C2C模式是一种通过电子商务平台，由消费者之间进行交易的模式。
在这种模式下，个人可以在电子商务平台上发布出售自己的商品或服务的信息，其他用户可以浏览并进行购买。
著名的C2C模式电子商务平台有拍拍网、闲鱼等。
这种模式下，消费者可以实现个人的二手交易和分享，促进资源的流动和再利用。
3. B2B（Business-to-Business）模式B2B模式是指企业与企业之间通过电子商务平台进行交易的模式。
在B2B模式下，企业可以通过电子商务平台与其他企业进行供应链管理、采购以及销售等商务活动。
这种模式的典型例子是阿里巴巴旗下的1688平台，企业可以在该平台上寻找合作伙伴、进行商品交易等。
B2B模式的优势在于方便企业间的合作与交流，提高效率。
4. O2O（Online-to-Offline）模式O2O模式是一种将线上与线下商业活动结合的商业模式。
在这种模式下，企业通过线上电子商务平台吸引用户，并将用户引导到线下店铺消费。
例如，用户可以在电商平台上订购外卖，然后到线下门店消费食物。
O2O模式的典型例子是美团、大众点评等。
这种模式可以提高线下商店的曝光率和销售额，同时也方便了用户的消费体验。
电子商务的 5 大软件
电子商务的 5 大软件电子商务已经成为了现代商业的主流发展模式，提供了便利、高效和全球化的购物体验。
而为了支持电子商务的运营和管理，各种软件应运而生，为电子商务行业的发展提供了强有力的支持。
本文将介绍电子商务领域中的五大软件。
一、电子商务平台软件电子商务平台软件是电子商务运营的基础，它提供了一个在线销售的平台，包括商品展示、购物车、支付系统、订单管理等功能。
知名的电商平台软件包括Magento、Shopify和WooCommerce 等。
Magento是一个功能强大的开源电子商务平台，具有高度可定制化和灵活的架构。
Shopify则是一款云端电商平台软件，它提供了一站式的电商解决方案，包括托管、安全性和可靠的支付系统。
WooCommerce是一个基于WordPress的电商平台插件，通过简单的安装和配置，就可以将WordPress网站转变成一个完整的电子商务平台。
二、客户关系管理 (CRM) 软件CRM软件帮助电子商务企业管理和提升客户关系，包括客户信息记录、销售管理、市场营销和客户服务等功能。
Salesforce、HubSpot和Zoho CRM是三款常用的CRM软件。
Salesforce是一款全球领先的CRM软件，它提供了全面的客户关系管理解决方案，包括销售、服务、市场营销和社交媒体等领域。
HubSpot CRM是一款免费且易于使用的CRM软件，它与HubSpot的市场营销和销售自动化工具紧密集成，方便用户进行全面的销售管理和客户互动。
Zoho CRM则是一款功能全面且价格合理的CRM软件，适用于中小型电子商务企业。
三、供应链管理 (SCM) 软件供应链管理软件帮助电子商务企业优化供应链流程，包括供应商管理、采购、库存控制、物流和配送管理等。
常用的供应链管理软件包括SAP SCM、Oracle SCM和IBM Sterling等。
SAP SCM是一款全面的供应链管理软件，它提供了可视化的供应链规划、协同、执行和分析工具，帮助企业实现供应链的可持续性和效率提升。
电子商务发展的5大阶段
电子商务发展的5大阶段随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了现代商业活动的主要方式之一。
随着时间的推移，电子商务经历了五个重要的发展阶段，这五个阶段分别是：电子商务起步阶段、电子商务成长阶段、电子商务成熟阶段、电子商务创新阶段和电子商务未来发展阶段。
下面将分别对这五个阶段进行介绍。
第一阶段是电子商务起步阶段。
这个阶段发生在上世纪90年代初，互联网技术刚刚兴起。
大型企业开始将线下业务拓展到线上，建立自己的网站进行电子商务销售。
在这个阶段中，主要的电子商务模式是B2C（企业对客户）和B2B（企业对企业）模式。
由于当时互联网普及率较低，电子商务规模有限，技术相对落后，因此这个阶段主要是为了试水和摸索。
第二阶段是电子商务成长阶段。
这个阶段发生在上世纪90年代中期至2000年代初期。
互联网技术逐渐普及，用户数量不断增长，电子商务开始迎来了快速发展的机遇。
在这个阶段中，电子商务的主要模式是C2C（客户对客户）和B2C模式。
以拍卖网站和电商平台为代表的C2C模式开始兴起，成为了电子商务的主要增长点。
同时，大型企业也进一步拓展了自己的线上业务，开始尝试电子支付和物流配送等关键环节的完善。
第三阶段是电子商务成熟阶段。
这个阶段发生在2000年代中期至2010年代初期。
互联网技术进一步普及，智能手机的广泛应用使得互联网的覆盖范围更加广泛。
在这个阶段中，电子商务开始成为了主要的商业模式之一，各行各业纷纷进入电子商务市场。
除了C2C和B2C模式外，新的商业模式如P2P（平台对平台）和O2O（线上对线下）也开始兴起。
同时，电子商务行业逐渐形成了自己的规则和标准，电商平台逐渐壮大，物流、支付等基础设施也得到了进一步的完善。
第四阶段是电子商务创新阶段。
这个阶段发生在2010年代中期至今。
随着人工智能、大数据和物联网等新兴技术的应用，电子商务开始迎来了新的创新和突破。
在这个阶段中，各种新型商业模式如共享经济、社交电商等相继涌现，电商平台进一步优化用户体验，个性化推荐和定制化服务逐渐成为主流。
五种常见的电子商务模式对比
五种常见的电子商务模式对比五种常见的电子商务模式对比1. B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式B2C电子商务模式是指企业通过互联网直接向消费者销售产品或提供服务的模式。
这种模式下，企业需要建立网上商城，通过网站或移动应用向消费者展示产品，并提供在线购买、支付、配送等服务。
优点：直接面向消费者，无需中间环节，提高销售速度和效率；可以通过精准的用户数据分析，个性化推荐商品，提升用户体验。
缺点：需要建立完善的物流系统，面对运营挑战；需要投入大量的资金和人力资源来建立和维护网上商城。
2. B2B（Business-to-Business）电子商务模式B2B电子商务模式是指企业之间通过互联网进行交流和交易的模式。
在这种模式下，企业可以通过电子商务平台与供应商、分销商等合作伙伴进行商品的采购、销售和数据交流。
优点：降低了企业之间的交易成本，提高了供应链的效率；可以通过电子商务平台寻找更多的合作伙伴，拓展市场。
缺点：企业之间的合作关系较为复杂，涉及多方利益协调；竞争激烈，需要具备较强的市场竞争力。
3. C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务模式C2C电子商务模式是指消费者之间通过互联网进行交换、购买和销售商品的模式。
在这种模式下，消费者可以在电子商务平台上注册个人账户，发布商品信息，并与其他消费者直接交易。
优点：个人可以轻松创业，销售自己的二手商品或自制商品；消费者之间可以直接交流和评价，提高了交易的信任度。
缺点：交易过程中存在一定的信任风险，可能会出现欺诈行为；个人作为卖家需要付出较多的时间和精力来处理交易和物流。
4. O2O（Online-to-Offline）电子商务模式O2O电子商务模式是指企业通过线上平台吸引消费者线下消费的模式。
这种模式下，企业通过线上推广和引流，诱导消费者到线下门店消费，实现线上线下的结合。
优点：可以为线下门店带来更多的客流量和曝光机会；提供了线上线下互动的新体验，符合现代消费者的需求。
2024版电子商务基础(第5版)电子书
供应链管理概述
供应链的定义
供应链是由供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户所组成的网络结构，涉及物料采 购、生产制造、产品销售等全过程。
供应链管理的目标
通过优化供应链的各个环节，降低成本、提高效率、增强市场竞争力。
2024/1/28
供应链管理的内容
包括供应链战略规划、供应链组织设计、供应链信息管理等。
保障消费者在电子支付过程中的合法权益， 如知情权、选择权、安全权等。
反洗钱和反恐怖融资规定
跨境电子支付规定
电子支付机构需履行反洗钱和反恐怖融资义 务，监控可疑交易并报告。
涉及外汇管理和跨境资金流动等相关规定。
2024/1/28
22
05
CATALOGUE
电子商务物流与供应链管理
2024/1/28
23
系统如MySQL、Oracle、SQL Server等。
03
数据库设计和优化
探讨数据库设计的基本原则和方法，以及如何进行数据库优化和提高数
据库性能等。
10
电子商务安全技术
电子商务安全的基本概念
包括电子商务安全的定义、重要性、 主要威胁和防范措施等。
电子商务安全协议和标准
介绍加密技术和数字签名的概念、 原理和应用，以及常见的加密算法 和数字签名算法如RSA、AES等。
电子商务的影响
改变了传统商业模式、促进了全球化 进程、推动了经济发展、改变了消费 者行为等。
5
电子商务的法律法规
2024/1/28
电子商务法律法规的概述
01
电子商务法律法规是指规范电子商务活动的各种法律、法规、
规章等规范性文件的总称。
电子商务法律法规的内容
五种常见的电子商务模式对比
五种常见的电子商务模式对比电子商务模式是指在互联网上开展商业活动的方式和规则。
随着电子商务的不断发展，出现了许多不同的电子商务模式。
下面将对五种常见的电子商务模式进行对比。
1. B2C（Business to Consumer，企业对消费者模式）：2. B2B（Business to Business，企业对企业模式）：B2B模式是指企业间通过互联网进行交易和合作。
该模式适用于供应链上下游企业之间的合作，如制造商与分销商之间的交易。
B2B模式的电商平台如阿里巴巴，旨在帮助企业寻找潜在的合作伙伴和供应商。
3. C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者模式）：C2C模式指的是消费者之间进行交易的方式。
这种模式的代表是拍卖网站，如eBay。
C2C模式的优势在于消费者之间的交易成本低，同时可以获得更多的选择和竞争优势。
4. O2O（Online to Offline，线上到线下模式）：O2O模式是指在线上平台进行商业活动然后转至线下实施的模式。
这种模式的代表是美团、大众点评等平台。
O2O模式可以在线上提供更多的选择和资源，然后引导消费者线下消费。
5. C2B（Consumer to Business，消费者对企业模式）：这五种电子商务模式各有优势和适用场景。
B2C模式适用于企业与消费者之间的交易，可以通过广泛的市场覆盖和多样的销售渠道来满足消费者需求。
B2B模式适用于供应链上下游企业之间的合作，方便查找潜在合作伙伴和供应商。
C2C模式适用于消费者之间的交易，可以提供更多的选择和竞争优势。
O2O模式适用于在线上提供服务和资源，然后引导消费者线下消费。
C2B模式适用于消费者主动向企业提供产品或服务，可以根据消费者需求创造市场。
总体来说，选择适合自己的电子商务模式需要根据具体的业务需求和发展策略来确定。
各种电子商务模式的发展也在不断变化和创新，未来还会有更多的新模式出现。
电子商务概论 第5章 B2C电子商务
B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小 李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来 源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前 B2C网上商城成功的关键是什么？
国外团购企业在中国的 业务扩展
高朋网
有资金优势和品牌优势， 但是与同行竞争中没有 产品优势
银行旗下的团购平台
招商银行的聚便宜、民生银行 有支付优势，可以带动银
的爽乐购、兴业银行的顶 行其他业务发展，但缺
便宜
乏价格优势势和推广优势
3．团购网站的运营模式
自行经营商城，商品 可提供正规发票，售后服
京东商城、当当网、来 源 于 正 规 渠 道 。 自 务有保障。商城握有经营
卓越亚马逊
行 采 购 、 上 架 、 仓 储 、权，可以根据市场情况对
发货、配送等
销售的产品作出整体调整
商户卖家依靠自有品牌的知 名度；需要缴纳一定的租金， 卖方成本较大；平台难以控 制商品的质量等
有形商品和 服务的电子 商务模式
1.网上订阅模式 2.广告支持模式 3.网上赠予模式
1.独立B2C网站 （1）新生网上商店 （2）传统商店自办网上商店 （3）开展直销业务的厂商 2.B2C电子化交易市场
案例2：海尔公司鼠标＋水泥的经典案例
• 首先是“水泥”，也就是线下的实体部分，海尔通过对消费者需求的 敏锐洞察与强大的研发实力，为消费者提供丰富的、满足其个性化需 求的各种家电产品及消费电子产品。海尔销售系统遍布全国，同样配 送网络也遍布全国；海尔具有遍布全国的售后服务网络；海尔在全国 各地都有自己的实体店面，可以让消费者去现场体验。有了强大的“ 水泥”，“鼠标”就是催化剂，在海尔商城，消费者可以根据自己的 喜好、需求，选择相应的个性化产品解决方案，然后再下单购买，并 在收到货后付款，同样享受国家的各项三包政策和海尔的各项售后服 务。海尔的成功与其利用网络平台进行直销是分不开的。
电子商务发展的5大阶段
电子商务发展的5大阶段
一、第一阶段：初期发展阶段
国外电子商务发展的第一阶段，是从全球网络形成到互联网和商业模
式普及的一个过程。
在此期间，因特网和互联网技术、应用程序的发展，
为企业实施信息化建设奠定了先决条件，并且应用程序层次逐步发展完善，使企业可以利用互联网实现信息共享。
在这个时期，电子商务的应用局限于基础系统的建立和建设，特别是
网络购物，大部分只是实现商业信息在网络上的传播，并没有实现实际交易，更不用说在网络上实现转账和支付功能。
由于技术的不成熟，电子交
易只是限于文件、文字、图片等简单的网络资源，没有实际交易发生，仅
是信息的共享和传播，发展初期。
二、第二阶段：发展扩展阶段
随着IT技术的发展，特别是电子商务的应用，其应用层次越来越丰富，并且越来越受到消费者的认可。
一方面，网络基础设施的完善，使企
业可以将自己的商业活动引入网上，实现的营销业务的数字化。
电子商务学习的5个必备工具与资源
电子商务学习的5个必备工具与资源随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了商业领域中不可忽视的一部分。
对于想要在电子商务领域取得成功的人来说，学习和掌握相关的工具和资源是至关重要的。
在本文中，我将介绍电子商务学习的5个必备工具与资源，希望对广大读者有所帮助。
1. 电子商务平台电子商务平台是进行线上交易的基础设施，对于学习电子商务来说是必不可少的。
目前市场上有许多知名的电子商务平台，如阿里巴巴、京东、亚马逊等。
这些平台提供了各种各样的功能和服务，包括商品展示、支付、物流配送等，通过使用这些平台，学习者可以深入了解电子商务的运作机制，学习如何开展线上业务。
2. 数据分析工具在电子商务领域，数据分析是非常重要的一环。
通过对用户行为、销售数据等进行分析，可以帮助企业了解用户需求，优化产品和服务，提升销售效果。
因此，学习者需要熟悉并掌握一些常用的数据分析工具，如Google Analytics、百度统计等。
这些工具可以帮助学习者收集和分析数据，从而为电子商务的决策提供有力支持。
3. 社交媒体营销工具社交媒体已经成为了电子商务推广的重要渠道之一。
学习者需要了解并掌握一些社交媒体营销工具，如微信公众号、微博、Facebook等。
通过这些工具，学习者可以与用户进行互动，传播品牌信息，提升品牌知名度。
此外，学习者还可以通过社交媒体了解用户需求，进行精准营销，提高转化率。
4. 电子商务培训课程电子商务是一个复杂而庞大的领域，学习者需要系统地学习相关知识和技能。
参加一些电子商务培训课程是一个不错的选择。
这些培训课程通常由经验丰富的专家提供，内容涵盖电子商务的各个方面，如市场营销、供应链管理、物流配送等。
通过参加这些课程，学习者可以系统地掌握电子商务的核心概念和实践技巧。
5. 行业研究报告和案例分析了解电子商务行业的最新动态和趋势对于学习者来说非常重要。
学习者可以通过阅读行业研究报告和案例分析来获取这些信息。
行业研究报告通常由专业机构或咨询公司发布，提供了关于市场规模、竞争格局、消费趋势等方面的数据和分析。
电子商务师网商5级试题
电子商务师网商5级试题1. 电子商务师是指在互联网及现代信息技术平台上，从事（）的人员。
[单选题]A、商品买卖B、商品交易C、商务交易D、商务活动(正确答案)2. 新型网络服务商的内容服务，主要是频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等工作。
代表性岗位是（）。
[单选题]A、网络销售B、网络客户C、网站推广D、网站运营(正确答案)3. 作为从业人员，忠于职守，热爱本职工作，这是职业道德的（）。
[单选题]A、基本规范(正确答案)B、常见规范C、道德修养D、基本原则4. 主图的左上角一般会添加商品的品牌（），用于加深消费者的印象，促进消费者产生信任。
[单选题]A、BANNERB、标题C、水印D、LOGO(正确答案)5. PS裁剪工具选项栏中，可以使用（）工具矫正图像的角度。
[单选题]A、形状B、拉直(正确答案)C、比例D、分辨率6. 最简单的水印效果可以通过改变图层的（）来实现。
[单选题]A、混合模式B、不透明度(正确答案)C、色相D、明度7. 电商设计中，当文字（）时，可以采用较低辨识度的书法字体。
[单选题]A、较少(正确答案)B、较多C、超过四行D、超过三行8. 电商设计中，最大的主标题尽量不超过（）个字，否则消费者做不到"秒懂”，会失去耐心。
[单选题]A、10B、7(正确答案)C、12D、149. 有些商品比较细长，例如牙刷、水杯等，如果设计1：1比例的主图，更适合采用（）式构图。
[单选题]A、居中B、特写C、上下D、对角线(正确答案)10. 许多品牌都有属于自己的（），例如可口可乐的红，联想的蓝，用以强化品牌形象，增加消费者对品牌的辨识度，留下深刻印象。
[单选题]A、统一的版式B、统一的构图C、品牌形象色(正确答案)D、文字排版11. 一件商品的多个颜色分类图最好（），比例、角度、风格都固定，方便消费者挑选。
[单选题]A、各有千秋B、各有特色C、整齐划一(正确答案)D、各成体系12. 详情页中的（）模块，可以关联店内的其它商品，引导消费者进入其它商品的详情页面。
五种常见的电子商务模式
五种常见的电子商务模式电子商务是指通过互联网、移动互联网等电子技术手段进行商务活动的方式，它已经深刻地改变了人们的生活方式和商业模式。
在电子商务发展的过程中，出现了许多不同的商业模式，本文将介绍其中五种常见的电子商务模式。
一、B2C模式B2C模式是指企业通过互联网直接面向消费者销售产品或提供服务的模式。
在B2C模式下，企业可以建立自己的网上商城，消费者可以通过网站浏览商品信息、下订单、付款等操作。
这种模式的优势在于方便消费者，他们可以随时随地购买产品，避免了线下购物的时间和空间限制。
同时，B2C模式也能够帮助企业降低销售成本，减少中间环节，提高效率。
二、C2C模式C2C模式是指消费者之间进行交易的模式，也被称为个人对个人模式。
在C2C模式下，平台提供了一个交易的平台，消费者可以在上面发布自己的商品信息，其他消费者可以浏览商品信息并进行购买。
在这种模式下，平台通常会提供担保服务，确保交易的安全性。
C2C模式的成功案例有淘宝网和闲鱼等。
三、B2B模式B2B模式是指企业之间进行交易的模式，也被称为企业对企业模式。
在B2B模式下，企业可以通过互联网建立供应链，从而实现企业间的采购、销售和合作等活动。
这种模式可以帮助企业降低成本、提高效率，并且可以拓展更广阔的市场。
B2B模式的典型应用有阿里巴巴和亚马逊等。
四、O2O模式O2O模式是指线上与线下相结合的模式，也被称为线上到线下模式。
在O2O模式下，企业通过互联网吸引客户到线下实体店铺进行消费。
这种模式可以帮助实体店铺增加客流量，提高销售额，并且可以通过互联网做到精准营销，提高销售效果。
O2O模式的典型应用有美团和饿了么等。
五、P2P模式P2P模式是指个人与个人之间进行交易的模式，也被称为点对点模式。
在P2P模式下，个人可以通过互联网平台进行租赁、借贷、共享等活动。
这种模式可以帮助个人实现资源的共享和互助，提高资源利用率。
P2P模式的成功案例有滴滴出行和共享单车等。
电子商务发展的5大阶段
电子商务发展的5大阶段随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了现代商业活动的主流方式。
在过去的几十年中，电子商务经历了一系列的发展阶段，从最初的简单在线购物，到现在的全球化跨境交易。
本文将介绍电子商务发展的五个阶段，并探讨每个阶段的特点和趋势。
第一阶段：电子商务的起步期电子商务的起步期可以追溯到20世纪90年代，那时的互联网发展还处于初级阶段。
这个阶段的电子商务主要是以B2C（企业对个人）的形式存在，主要通过门户网站和在线商城来销售商品。
由于互联网的普及率较低，消费者的接受程度也有限，因此电子商务的交易规模相对较小。
第二阶段：电子商务的扩展期随着互联网技术的不断完善和普及，电子商务进入了扩展期。
在这个阶段，人们开始使用电子邮件进行商务交流，并且网站的交互性也得到了提升。
此时，电子商务的范围不仅局限于B2C，还包括了B2B （企业对企业）和C2C（个人对个人）等形式。
在线支付工具的出现，如信用卡支付和第三方支付平台的兴起，促进了电子商务的发展。
第三阶段：移动电子商务的崛起移动互联网的普及极大地推动了电子商务的发展。
智能手机和移动应用的兴起使得人们可以随时随地进行在线购物和交易。
在这个阶段，移动电子商务（m-commerce）崭露头角，成为电子商务领域的新热点。
各大电商平台纷纷推出移动客户端，提供更便捷的购物体验。
同时，移动支付的应用也得到了广泛的推广，用户可以通过手机完成支付，进一步促进了移动电子商务的发展。
第四阶段：社交媒体电子商务的兴起社交媒体的兴起改变了人们获取信息和交流的方式，也给电子商务带来了新的机遇。
在这个阶段，社交媒体电子商务（s-commerce）成为了一个重要的趋势。
通过社交媒体平台，企业可以与用户进行更直接和有效的互动，提高销售和市场推广的效果。
同时，社交媒体上的社区经济也迅速崛起，用户可以通过购买或分享商品来获得收益。
第五阶段：全球化跨境电子商务的崛起全球化是电子商务发展的一个不可逆转的趋势。
5-电子商务开卷资料
2013-07-13~2019-10-27一、术语解释：1、电子商务：电子商务（Electronic Commerce ）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
电子商务是指基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在互联网上以数字化电子方式完成。
2、电子商务技术：电子信息技术与商务活动相结合，产生了电子商务。
电子商务是人类历史上商贸流通劳动（活动）的崭新而先进的生产力，它在商务劳动三大要素（工具、对象和劳动者）中都发生了革命性的变化，这里的劳动者是信息技术和商务技术的复合劳动者，这里的工具就是指的电子商务技术。
3、EDI：是指按照协议的结构格式，将标准的经济信息，经过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。
EDI 就是一种数据交换的工具和方式，参与EDI 交换的用户按照规定的数据格式，通过EDI 系统在不同用户的信息处理系统之间交换有关业务文件，达到快速、准确、方便、节约、规范的信息交换目的。
4、网上支付系统：网上支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把包括数字现金、借记卡、智能卡等支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，以实现电子支付。
网上支付系统是融购物流程、支付工具、安全技术、认证体系、信用体系以及现在的金融体系为一体的综合大系统。
5、电子方式：电子方式包括电子数据交换(EDI ）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理及智能卡等。
6、物联网：物联网是一个动态的全球网络基础设施，它具有基于标准和互操作通信协议的自组织能力，其中，物理的和虚拟的“物”具有身份标识、物理属性、虚拟的特性和智能的接口，并与信息网络无缝整合。
物联网是可以实现人与人、物与物、人与物之间信息沟通的庞大网络。
7、网站无论是外部的或内部的电子商务系统，其信息的表达与组织通常都是由电子商务网站完成的。
5 移动电子商务
5 移动电子商务在当今数字化的时代，移动电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它以智能手机、平板电脑等移动设备为载体，为消费者提供了随时随地进行购物、支付和获取服务的便利。
这种新兴的商业模式正在深刻地改变着人们的消费习惯和生活方式。
移动电子商务的发展可以追溯到移动互联网的普及。
随着智能手机的广泛应用和移动网络技术的不断进步，人们可以轻松地通过手机访问互联网，获取各种信息和服务。
这为移动电子商务的兴起奠定了基础。
与传统电子商务相比，移动电子商务具有诸多独特的优势。
首先，它的便捷性是无可比拟的。
消费者不再需要坐在电脑前，而是可以在任何时间、任何地点，只要拿出手机就能完成购物。
无论是在公交车上、午休时间还是外出旅行时，都能轻松下单购买心仪的商品。
其次，移动设备的个性化特点使得移动电子商务能够更好地满足消费者的个性化需求。
通过分析用户的浏览历史、购买行为和偏好，商家可以为消费者提供个性化的推荐和服务，提高用户体验和满意度。
再者，移动支付的便捷性也是推动移动电子商务发展的重要因素。
诸如支付宝、微信支付等移动支付方式，让支付过程变得简单快捷，大大提高了交易的效率。
移动电子商务的应用场景非常广泛。
在零售领域，各种电商平台纷纷推出了移动应用程序，消费者可以通过手机浏览商品、比较价格、查看评价，并完成购买。
餐饮行业也积极拥抱移动电子商务，外卖平台的兴起让人们足不出户就能享受到美食。
旅游行业中，消费者可以通过手机预订机票、酒店、景点门票等，方便快捷地规划旅行。
此外，金融服务、教育培训、医疗健康等领域也都在移动电子商务的浪潮中不断创新和发展。
然而，移动电子商务的发展也面临着一些挑战。
安全问题是消费者最为关注的。
由于移动设备容易丢失或被盗，个人信息和支付数据的安全面临着风险。
此外，网络诈骗、恶意软件等也给移动电子商务的安全带来了威胁。
为了保障消费者的权益，商家和相关机构需要加强安全技术的研发和应用，提高安全防范意识。
电子商务课件5-网络目标市场
电子商务课件5-网络目标市场简介网络目标市场是指在电子商务领域中，企业通过网络渠道来寻找并定位的目标市场。
网络目标市场的准确定位和选择对于企业的电子商务发展至关重要。
本文将介绍网络目标市场的概念、意义以及选择的方法和策略。
概念网络目标市场是指企业通过网络渠道来进行销售和推广的特定市场。
随着互联网的普及和发展，越来越多的企业将目光投向了网络目标市场。
相比传统的实体市场，网络目标市场具有更广阔的潜在客户群体，更高的销售效率和更低的营销成本。
意义选择合适的网络目标市场对于企业的电子商务发展有着重要的意义。
首先，准确定位目标市场可以帮助企业更好地了解客户需求，从而提供更具针对性的产品和服务。
其次，网络目标市场的选择可以帮助企业优化推广资源的配置，提高市场覆盖率和品牌知名度。
最后，通过选择适合自身特点的网络目标市场，企业可以更有效地与目标客户进行沟通和交流，建立稳固的客户关系。
选择的方法选择合适的网络目标市场需要考虑多方面的因素。
以下是一些常用的选择方法：1. 市场调研与分析通过市场调研和分析，可以了解目标市场的规模、增长趋势、竞争程度等关键信息。
这些信息可以帮助企业找到有潜力的市场领域，并制定相应的营销策略。
2. 顾客细分将潜在的顾客细分为不同的群体，可以更准确地了解他们的需求和偏好。
企业可以根据这些细分群体的特点选择目标市场，并为其提供个性化的产品和服务。
3. 竞争分析了解竞争对手的市场定位和策略，可以帮助企业找到自身的差异化优势，从而选择更合适的目标市场。
4. 技术适应能力选择适合企业技术水平和资源能力的网络目标市场，可以更好地满足客户需求，提高产品和服务的质量。
5. 成本效益分析对不同的网络目标市场进行成本效益分析，可以帮助企业评估选择的可行性和盈利潜力。
策略选择了适合的网络目标市场后，企业还需要制定相应的策略来实施营销和推广工作。
1. 产品定位根据目标市场的特点和需求，企业需要调整和优化产品的功能、性能、定价等方面，以使其更符合目标市场的要求。
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∙一、单选题(每题1分,共20题)1、不属于网络广告比较常见的策略有（）∙A、网络广告时段策略∙B、利益导向策略∙C、网络创新策略∙D、广告市场策略∙答案：C2、B2B电子商务模式的萌芽阶段是（）。
∙ A、成本∙ B、信用∙ C、创新∙ D、覆盖∙答案：A,B,D∙三、判断题(每题1分,共20题)41、统计信息对物流战略发展有价值，而且也能对控制、操作起到指导、启发的作用。
（）∙∙参考答案：B42、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在有三个方面。
（）∙答案：A43、交易事务指互联网时代电子商务各实体之间所从事的具体的非商业活动内容。
（）∙答案：B44、目前手机有两种不同的支付方式：手机话费充值和指定绑定银行支付。
（）∙答案：B45、商家要参与SET交易，首先要开设网上商店，在网上提供商品或服务；其次网上商店必须集成SET交易商户软件，顾客在网上购物时，由网上商店提供服务，购物结束进行支付时，由SET交易商户软件进行服务；然后到接收网上支付业务的收单银行申请并且在该银行设立账户；最后同持卡人一样，上网申请一张数字证书。
（）∙答案：A46、按交易的地域范围，电子商务可以划分为成5种类型的电子商务。
（）∙答案：B47、一个典型的CA系统包括RA注册机构，CA服务器，安全服务器和数字证书库等（）∙∙参考答案：A48、Internet是一个开放性网络，具有全国性、互动性、连接方便、连接费用低、信息资源及表现形式丰富和使用方便等特点，但是，它又同时存在着各种安全风险，开展这种电子商务活动对于安全技术及电子商务政策、法规建设有着很高的要求。
（）∙∙参考答案：B49、1998-2000年，我国B2B电子商务的主要任务是发展政府项目，比较有代表性的是“三金工程”。
（）∙答案：A50、品牌形象定位方法它是一种：“钻空子”的方法。
（）∙答案：B51、C2C模式为消费者提供了便利和实惠。
（）∙答案：A52、数字证书(又称为公钥证书、公钥数字证书)简称证书，是一个经证书认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件。
其常用的证书文件扩展名为.cel。
（）∙∙参考答案：B53、数量过大的企业网站不会使用户处于无所适从的尴尬境地。
（）∙答案：B54、互联网时代电子商务具有全球化，数字化，低成本性，安全性的特点。
（）∙答案：A55、与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本要更高。
（）∙答案：B56、企业内联网模式。
企业内联网模式是指企业有限地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地进入自己的内部计算机网络，进行商业交易相关操作。
（）∙答案：A57、电子商务不能有效的促进现代物流活动和金融支付实现一元化管理。
（）∙答案：B58、麦肯锡管理咨询公司认为，主要有四种新兴互联网时代电子商务模式。
（）∙答案：B59、SET协议于1996年6月1日推出的一种新的电子支付模型。
（）∙∙参考答案：A60、电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会被泄露。
（）∙答案：A∙四、案例分析题(每题4分,共5题)61、某公司主要经营玉石饰品，共有4名员工，其中1名经理、2名销售员、1名玉石鉴定师。
公司资金有限，而商业店铺的租金不断上涨，公司经营压力越来越大。
公司经理决定压缩商店的经营面积，同时建立一个网站，进行产品展示和公司形象宣传。
对于小企业来说，网站服务器的建设有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以考虑。
∙(1)、该公司选择虚拟服务器较为合理的原因是（）∙A、公司是一家刚开始使用电子商务网站的小型企业，而网站的主要用途是进行产品展示和公司形象的宣传∙B、公司是一家刚开始使用电子商务网站的大型企业，而网站的主要用途是进行产品展示和公司形象的宣传∙C、网站可以帮助其公司大量销售玉石饰品∙D、玉石饰品适合网络销售∙答案：A∙(2)、用虚拟主机方式建立电子商务网站具有（）特点∙A、投资小，建立速度快，安全可靠∙B、无须软硬件配置及投资∙C、无须拥有技术支持∙D、覆盖面广，影响大∙答案：A62、火星电子集团是一家总部设在深圳的大型现代化企业，拥有雄厚的高科技实力和庞大的生产设施，从事彩色电视机、家庭影院、卫星数字接收机的开发、生产和销售，在多个国家和地区建立了稳定、可靠和多层次的销售网络。
目前，该集团拟通过建立电子商务网站的方式，实现其全球化的营销战略目标。
∙(1)、请问该企业在进行电子商务网站的整体规划时，需要考虑哪些方面的因素（）∙ A、网站信息内容确定∙ B、网站目标定位∙ C、网站的客户定位∙ D、网站的盈利模式设定∙答案：A,B,C∙(2)、没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。
说明该公司还需考虑（）∙A、网络广告促销计划∙B、客户付款方式的设定∙C、网上购物流程的设定∙D、网站的盈利模式设定∙答案：D63、"D 计算机公司是世界上最成功的网络直销计算机公司，该公司于1984年创立，自创立开始，D公司就提出并严格执行：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。
销售渠道的简化，让销售成本得以降低，降低的销售成本进一步降低了售出的产品价格。
在欧美发达国家，计算机的产业发展使得计算机每个关键部件都是标准化的产品。
由于消费者比较熟悉标准化的产品，所以消费者在购买这种类型的产品时比较放心。
在欧美互联网高度发达、电子交易法律法规和安全技术发展比较成熟的情况下，消费者对电子商务模式的接受程度很高。
消费者的这一理念使D公司能够有效和明确地了解客户需求，并迅速做出回应。
正是这种大胆地直接和客户接触的网络直销观念使D公司成为20世纪90年代以来最成功和最大的计算机公司之一。
D公司通过首创的革命性“直线定购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。
公司的管理者认为，D公司的电子商务网站带来了巨大商机，它在整个业务中的比重将越来越大。
D公司在欧美的成功让公司的管理者认为在中国也可以采取同样的方式进行销售。
D公司进入中国后，面对强大的本土竞争对手——L计算机公司，仍然坚决采取网络直销模式，拒绝在电脑城设立分销门店。
然而，中国的销售并没有按照D公司管理者的设想取得预期的成果，中国的网络直销走得很艰难。
相比竞争对手——中国的本土企业L公司，D公司在中国的销售业绩相差很远。
D公司在中国的失败和L公司在中国的巨大成功，让我们不由想到一位L 公司人说的话：“我们更懂中国的消费者。
”时至今日，中国的消费者绝大部分没有接受网络购物，尤其是价值几千甚至上万元的电脑产品，消费者不到现场体验，自己操作一下是不会轻易下单购买的。
"∙(1)、D公司在欧美的成功取决于哪些因素（）∙A、了解顾客需求，对客户需求迅速做出反应∙B、财大气粗，设备完善∙C、政府补贴多∙D、与其它企业结成行业联盟∙答案：A∙(2)、D公司在中国失败的原因主要有哪些?（）∙ A、成本领先∙ B、与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系∙ C、没有考虑到中国的实际情况∙ D、中国的消费市场没有成长起来∙答案：A,B64、沃尔玛成功的利器——物流配送沃尔玛百货有限公司(简称沃尔玛)由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球十几个国家开设了超过7000家的商场，员工总数超过190多万，每周光临沃尔玛的顾客近176亿人次。
2006财政年度沃尔玛全球销售额达到3449亿美元。
沃尔玛连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
沃尔玛从1996年就开始在我国开设连锁店，但2012年沃尔玛在我国营业额为100亿美元，仅占总营业额小部分。
2013年11月报道称，沃尔玛CEO兼董事长Mike Duke最近宣布，沃尔玛将在今后三年里开设110个大型购物中心和山姆会员店。
同时，将在接下来一年半的时间里关闭15～30个其在我国的连锁分店。
沃尔玛将采取“地理重定位战略”，将大多数新连锁店的位置集中在规模小然而今后发展速度更快的城市。
同时，所有连锁店里放置更新换代并且更加新鲜的商品。
沃尔玛将建立新的商品配送中心，以保证商品配送和供应链管理更加高效……∙(1)、从沃尔玛物流配送的案例中我们可以得到以下启示：( )∙ A、物流配送对于企业发展的重要性∙ B、物流是一个复杂的系统∙ C、要重视信息及现代信息技术的应用∙ D、规模出效益∙答案：A,B,C,D∙(2)、电子商务下物流配送除具备传统物流配送的特征外，还具备以下基本特征：（）。
∙ A、信息化∙ B、现代化∙ C、社会化∙ D、一体化∙答案：A,B,C65、" 中国制造网(www．made-in-china．com)是一个中国产品信息荟萃的网上世界，面向全球提供中国产品的电子商务服务，旨在利用互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商。
中国制造网现已成为中国产品供应商和全球采购商共享的网上商务平台(B2B)。
中国制造网集中了大量的制造企业，并且可供选择的产品种类也非常丰富，涵盖农业食品、服装饰件、工艺品、汽摩及配件、箱包和礼盒、化工、计算机产品、建筑和装饰材料、消费电子、电气电子、家具摆设、医药卫生、轻工日用品、照明、机械、冶金矿产和能源、办公文教、安全和防护、服务、运动健身和休闲娱乐、纺织、五金工具、玩具、交通运输等众多类别。
在国际贸易和商务活动中，供应商希望自己的产品尽可能被众多采购商熟知，而采购商则希望更多结识和了解产品供应商，从而找到最适合的供应商和合作伙伴。
中国制造网关注中国企业特别是众多中小企业的发展，向广大中小企业提供了多种特色服务，并收取适当的费用，主要服务包括：(1)贸易服务：介绍供货商报告、贸易信息速递、公司背景报告、产品采购服务、翻译服务、商务旅行服务、商务信息、旅游服务。
(2)推广服务：搜索结果优先排名，包括关键词搜索结果和产品目录搜索结果。
(3)会员服务：不同级别的会员享受不同类型的信息发布与管理功能。
"∙(1)、以上案例中描述的中国制造网在B2B电子商务交易模式中属于哪一种类型网站?（）∙A、垂直模式∙B、水平模式∙C、平均模式∙D、双向模式∙答案：B∙(2)、B2B电子商务交易模式网站的特点是（）∙ A、可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等∙ B、可视为各大企业内部采购部门的延伸，其主要客户一般是大型企业∙ C、是一种单一式Ｂ２Ｂ电子商务∙ D、只为买卖双方提供一个交易的平台∙∙参考答案：A,B,D1、不属于目前的电子支付系统分类的是（）∙A、大额支付系统∙B、现金支付∙C、联机小额支付系统∙D、支付宝支付∙答案：B2、供应链的思想是在（）提出来的。