市场部运作与管理模式(18页)
市场部运作管理手册
光能企业市场部运作管理手册一、市场部部门职能二、组织架构及岗位职责编制三、市场部管理办法四、薪酬体系、市场部绩效考核标准五、差旅制度六、财务资金安全体系七、市场部培训资料八、市场部工作流程一、市场部部门职能（一）、市场部工作核心市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。
（二）、市场部的主要任务有四个大方面：1、作为公司的情报机构（1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
（2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；（3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；（4）参与公司网站建设。
2、作为公司的参谋机构（1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；（2）制订公司业务短、中、长期目标；（3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；（4）新产品上市规划；（5）参与制定产品价格；（6）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
3、作为公司业务的监管机构（1）业务系统廉政稽查；（2）业务合作伙伴和市场行为是否符合公司要求；（3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；（4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；（5）负责产销的协调工作。
4、作为公司的公关机构（1）实施品牌规划和品牌的形象建设；（2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；（3）完善、规范业务系统对外的各类文书；（4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；（5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；（6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；（7）代表公司对外发布需发布的信息。
(三)部门权限1、有及时共享公司销售数据的权力；2、有对市场资讯调查及收集的考核权；3、有对促销执行的考核权；4、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利；5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权。
市场团队运营管理方案
市场团队运营管理方案一、前言随着市场竞争日趋激烈，市场团队的运营管理变得愈发重要。
市场团队的运营管理不仅仅是传统的销售工作，更需要结合市场营销、客户关系管理、团队协作等多方面的因素，以实现对市场的深度挖掘和精准营销，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
因此，建立一套科学有效的市场团队运营管理方案对企业来说尤为重要。
本文从市场团队的组织结构、人员配置、目标考核、团队协作、客户管理等方面展开讨论，旨在为企业建立一套全面、系统的市场团队运营管理方案。
二、市场团队组织结构市场团队的组织结构是整个运营管理的基础，合理的组织结构可以提高团队的工作效率和执行力。
一般来说，市场团队的组织结构包括总经理、销售总监、市场总监、区域经理、销售代表等。
这些职位在整个市场团队中扮演着不同的角色，各司其职，共同完成团队的目标。
1.总经理：总经理是市场团队的核心管理者，负责整个市场团队的运营管理和目标规划。
总经理需要对整个市场的行情和动态有深入的了解，同时还要对团队成员进行有效的协调和指导，以实现市场目标的达成。
2.销售总监：销售总监主要负责制定销售策略、销售计划和业绩考核标准。
他需要对市场需求和客户反馈有着敏锐的嗅觉，能够灵活应对市场的变化，及时调整销售策略，保证团队的销售业绩。
3.市场总监：市场总监则负责市场营销工作的策划和执行，包括品牌推广、广告宣传、市场调研和产品定位等。
他需要全面了解市场的状况，成为市场活动的制定者和推动者。
4.区域经理：区域经理负责团队在具体区域的销售工作，需要对该区域的市场需求和竞争情况有深入了解，完成区域销售目标并协调团队成员的工作。
5.销售代表：销售代表作为市场团队的最基层骨干，负责拓展客户、开发市场和推广产品。
他需要拥有良好的执行力和沟通能力，能够有效地完成销售任务。
市场团队的组织结构需要根据企业的实际情况进行灵活调整，确保各个职位之间的协作和配合，以达到更好的工作效果。
三、市场团队人员配置合理的人员配置是市场团队运营管理的重要环节，只有人员配置到位，团队才能更好地完成各项任务。
市场部设置与管理方案
产品研发部门
与产品研发部门合作，提供市 场需求及竞争情报，指导产品 的研发与改进。
客户服务部门
与客户服务部门紧密合作，分 享市场反馈，改进产品与服务 质量，满足客户需求。
市场部的工作重点及目标设定
1 市场份额扩大
2 品牌知名度提升
制定市场份额扩大的计划， 通过市场推广、营销活动 等手段提升公司在市场上 的地位。
流畅的沟通渠道
市场部内部应建立流畅的沟通渠 道，促进信息共享与及时反馈。
招聘及培训市场部人员
招聘优秀人才
通过招聘渠道吸引并选拔具有市场分析、营销推广、数据分析等专业背景的人才。
系统化培训计划
制定培训计划，为市场部人员提供全面的培训，提升他们的专业素养与技能。
外部资源合作
与培训机构等合作，共同开展市场部人员的培训活动，加强实践与行业经验的积累。
制定品牌知名度提升的目 标，通过建立品牌形象、 推广活动等方式提高品牌 的影响力。
3 市场需求满足
根据市场调研结果，制定 符合市场需求的产品与服 务，满足客户的需求。
市场部的市场调研与市场分析
市场调研 市场分析
通过市场调研收集市场数据、竞争情报等信息， 为市场活动的制定提供参考。
基于收集到的市场数据进行分析，评估市场发展 趋势，为公司制定营销策略提供支持。
市场部的市场推广策略与执行
1
市场定位与目标群体
确定公司市场定位与目标群体，制定相应的市场推广策略，以吸引目标客户。
2
广告宣传
通过广告渠道进行宣传推广，提高品牌知名度，吸引潜在客户。
3
线上线下推广
同时进行线上和线下的推广活动，拓展市场覆盖范围，提升销售额。
市场部的品牌管理及推广
市场运营运作方案
市场运营运作方案一、背景分析随着市场的不断扩大和竞争的加剧，企业需要进行有效的市场运营，以保持竞争优势并获得更多的市场份额。
市场运营是一项综合性的工作，包括市场营销、品牌建设、渠道拓展、客户管理等多个方面。
本文将围绕市场运营的相关内容展开分析，提出有效的市场运营运作方案。
二、市场定位首先，企业需要对市场进行准确定位，明确目标客户群体和市场需求。
在进行市场定位时，企业需要考虑行业发展趋势、竞争对手状况以及消费者需求变化。
通过市场调研和数据分析，企业可以找到适合自己的市场定位，明确自己的产品定位、品牌定位和消费者定位，从而更好地满足市场需求。
三、品牌建设品牌建设是市场运营的关键环节，企业需要注重品牌形象的塑造和传播。
通过建立鲜明的品牌形象和核心理念，企业可以提高消费者对品牌的认知度和信任度，进而提高市场份额和用户粘性。
在品牌建设方面，企业可以通过广告宣传、公关活动、赞助活动等多种方式来提升品牌知名度和美誉度。
四、营销策略营销策略是市场运营的重要组成部分，企业需要制定全面有效的营销策略，包括产品定价、产品促销、渠道推广、市场推广等多个方面。
在制定营销策略时，企业需要根据市场需求和自身实际情况，结合市场营销理论和实践经验，从而制定出有针对性的营销策略，实现产品销售和品牌推广的目标。
五、渠道拓展渠道拓展是市场运营的重要环节，企业需要在市场运营中注重渠道的建设和拓展。
通过不断拓展渠道，企业可以更好地将产品推广给消费者，提高销售量和市场份额。
在渠道拓展方面，企业可以通过线上线下相结合的方式，开发新的销售渠道，如电商平台、实体店铺、代理商等，并进行相关推广和营销活动。
六、客户管理客户管理是市场运营的重要环节，企业需要通过建立完善的客户管理体系，提高客户满意度和忠诚度。
通过客户管理，企业可以更好地了解客户需求，提供更好的产品和服务，增强与客户的沟通和互动，从而提高客户的消费忠诚度和品牌忠诚度。
七、数据分析数据分析是市场运营的重要手段，企业需要通过数据采集和分析，了解市场变化和用户需求，从而调整和优化自己的市场运营策略。
市场部运作与管理模式
一、市场部职能描述部门名称：市场部上级部门：营销中心下属部门：广告传播部、品牌推广部、市场调研部、设计部部门本职：通过搜集分析各相关信息，对营销环境作出正确判断，拟订营销战略战术方案，面向社会塑造企业和品牌形象。
主要职能：1.市场调研与分析组织实施市场调查活动，收集各类市场信息及有关情报（主要有国际市场环境，经济发展趋势，国内政策，国内外产品市场需求状况，消费者资料，竞争对手情况，公司销售与市场情况）并在此基础上进行归纳分析。
2.市场推广策划与监督根据市场调研和本公司的自身优势，在充分分析、研究区域市场竞争战略态势的基础上为产品的定位、定价、包装、分销、促销、广告、服务等方面提供可实施的有创意的方案并监督、评估实施效果。
3.提供产品改良、新产品开发情报与方案根据市场发展方向及需求状况，提出新产品开发的依据及方案，并与技术部门、销售部门共同开发新产品及确定产品名称、包装、价格等策略。
4.广告与公关传播活动a)确定本公司广告主题，广告创意，表现形式，策划广告活动；b)收集分析竞争对手广告，公关活动资料；c)进行媒介分析；实施媒体监控，广告评估活动。
5.销售研究：对公司的销售方法和政策进行研究并提出改进意见。
6.品牌规划与管理7.宣传推广物的设计与制作二、市场部岗位描述市场总监岗位描述岗位要求：男性、本科以上学历；市场营销或相关专业，年龄28~35岁，五年以上销售经验，三年以上同职位工作经验；较强的规划和策划能力；想象丰富，具有创造性。
岗位名称：市场总监直接上级：总经理直接下级：策划经理，调研经理，广告传播经理，设计经理、品牌经理、秘书本职工作：分析信息，正确判断营销环境，塑造企业和产品形象。
工作范围：1.在总经理领导下，全面组织市场部日常工作；2.分析国际国内政治、经济政策；关注世界重大事件；3.分析相关行业产品发展态势及对本行业产品发展的影响；4.分析社会大众媒体；分析确认产品竞争的优劣势；5.分析市场需求，判断消费倾向；拟订公司市场营销发展规划、战略战术策略和行动纲要；6.7.拟订年度营销策略、营销计划和年度营销费用预算；8.拟订并监督执行新产品推广模式和计划、提报产品改良和新产品开发方案；9.分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍产生的环节及时间；10.预测产品价格；11.制定本部门年度、月度工作计划；12.负责市场部规章制度和工作程序的制度、指导、监督；13.检查下级各项工作并予以考核；14.各种活动方案的审核、报批、督导、实施；15.拟订公司广告战略战术策略，把握广告、促销、公关等宣传基调；16.广告、促销、公关活动计划制定并执行；17.组织公司CIS系统的建立和推广；18.拟订品牌发展大纲；19.定期向直接上级述职和听取直接下级述职。
市场部管理运营手册
市场部管理运营手册公司市场部管理\\运作手册序言目录一、市场部部门设置二、市场部部门职责与权限三、市场部推广运营方向四、市场部各岗位职责说明、工作要求五、市场部相关工作流程六、市场部工作表单七、市场部考核管理办法八、其他补充说明拟订：廖朝树审核：丁总日期：2009年11月一、公司市场部部门设置说明：以上编制若全部到岗到位，能满足未来1年内的工作需求，计划编制10人，目前到岗3人，暂缺7人。
其中产品主管（目前兼培训）、企划主管（目前兼推广）急需，希望人力资源部给予支持，1周内招聘到岗。
其余岗位根据市场发展情况另定。
二、市场部部门职责与权限职责：在公司未成立品牌运营管理及产品部时、市场部主要肩负市场推广职能、市场管理职能、同时肩负产品规划职能、品牌运营管理的部分职能。
具体表现为以下几方面：1.市场调查及市场分析：根据市场调研（消费趋势、竟品调查、消费者调查、经销客户调查等）结果及销量数据的动态分析，实施现有市场分析和未来市场预测，提供给公司高层做决策参考。
2、产品行销策略的制定及推广协作总经理或运营总监制定产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略及具体推广计划3、市场维护与管理协作直营、加盟、团购部进行市场的维护与管理，建立完整的市场基础数据，建立完整的、系统的营销网络。
4、营销战略协助总经理制定公司的市场营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案5. 品牌推广负责公司的广告战略制定与实施工作，对“心艺”品牌建设与提升：企业品牌的发展定位，目标规划与实施，媒体广告的策划，文案纂写，设计与投放及效果评估6. 新产品开发策划根据消费者需求，进行市场细分，协作技术部、采购部进行新品开发策划，完善公司产品线，增加新的利润增长点7.产品规划和管理工作根据公司营销战略，协作总经理进行产品结构的调整建设，产品线的规划和管理工作，争取量与利的最优配置。
8.平面设计进行门店包装，产品说明书、活动物料及平面广告等设计工作权限1、市场战略制定的参与权。
市场部运作管理手册
管理等综合性管理经验。
3、技能与素质。
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
（2）对本行业的市场发展、品牌定位有深刻的理解。
（3）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场推广策略并管理预算，并对相关人员进行培训和督导。
（2）经验：从事促销管理工作3年以上，有2年以促销专员工作经验。
3、技能与素质。
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
（2）对本行业的市场发展有一定理解。
（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。
（4）熟悉计算机操作。
（6）进行产品与服务在市场上的销售调查，收集行业信息。
（7）市场部工作任务的布置、监督与管理。
（8）对下属进行指导，提高人员素质。
（9）其他相关工作。
2、．任职资格
（1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业相关专业。
（2）经验：从事市场管理工作5年以上，有3年以上市场策略、市场推广、品牌
管理等综合性管理经验。
光能
一、市场部部门职能
二、组织架构及岗位职责编制
三、市场部管理办法
四、薪酬体系、市场部绩效考核标准
五、差旅制度
六、财务资金安全体系
七、市场部培训资料
八、市场部工作流程
一、
（一）、市场部工作核心
市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。
现代企业市场部运营管理指南
第一章 <一 个定位>
市场部在营销中的定位
PPT文档演模板
现代企业市场部运营管理指南
<市场>与<市场部>
• 市场:对某一产品的核心利益有需求的一个人群.
• 市场部:要解决这个人群所产生需求的规模,性质,
时间长短以及如何利用策略满足已经产 生的需求或者创造并引导需求的企业部门
PPT文档演模板
现代企业市场部运营管理指南
PPT文档演模板
现代企业市场部运营管理指南
基本架构形式
•营销总监 •市场经理
•销售部
•营销企划专员 •市场调研专员
•广告企划专员
PPT文档演模板
•促销企划专员
•推广制作专员
现代企业市场部运营管理指南
•调研专员
•市场部经理 营销企划 广告专员
促销专员
制作专员
•对市场的需 •求方式和 •需求能力 •进行调研
现代企业市场部运营管 理指南
PPT文档演模板
2020/11/23
现代企业市场部运营管理指南
内容大纲
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
一个定义 两部关系 三种形式 四大职能 五步流程 六种业务 七种角色 八项素质 九大能力
PPT文档演模板
现代企业市场部运营管理指南
• 根据产品及多品牌结构设计 产品下多品牌与品牌下多产品
• 根据企业发展设计 中小企业与区域扩张
PPT文档演模板
现代企业市场部运营管理指南
市场部应具备的功能
• 策划功能:准确定位与推广设计 • 核聚功能:建立产品价值与品牌价值 • 纽带功能:与消费者沟通 • 考核功能:把握市场变化与销售跟进 • 整合功能:整合营销,有的放矢
市场部如何制定运营方案
市场部如何制定运营方案引言市场部的运营方案是指为实现公司市场战略和销售目标而制定的具体行动计划。
制定一个有效的运营方案对于市场部门来说非常重要，它能够帮助企业提高市场竞争力，扩大市场份额，增加销售收入。
本文将探讨市场部如何制定运营方案的方法和步骤。
步骤一：市场研究在制定运营方案之前，市场部首先需要进行市场研究。
市场研究包括市场调查、竞争分析、顾客洞察等环节。
通过市场研究，市场部可以了解市场需求、竞争对手的优势和弱点，以及目标客户群体的需求和偏好。
这些信息可以作为制定运营方案的基础。
步骤二：设定目标和指标市场部在制定运营方案时需要设定明确的目标和指标。
目标应该是具体、可衡量和有挑战性的，指标应该是可quantifiable 的。
通过设定目标和指标，市场部可以评估运营方案的执行成效，并及时进行调整和优化。
例如，目标可以设定为在一年内增加市场份额10%，指标可以设定为每个季度新增注册用户5000人。
步骤三：制定策略市场部在制定运营方案时需要制定明确的策略。
策略应该是基于市场研究和目标设定，并且具有可操作性。
制定策略时，市场部应该考虑市场定位、品牌建设、产品推广、渠道合作等方面。
市场定位是指将产品或服务定位于市场中特定的位置，以满足目标客户群体的需求和偏好。
品牌建设是指通过品牌推广和提升品牌形象来增加品牌知名度和美誉度。
产品推广是指通过广告、促销等手段将产品或服务介绍给潜在客户。
渠道合作是指与合作伙伴合作，通过他们的渠道将产品或服务销售给客户。
步骤四：制定具体行动计划在制定运营方案时，市场部需要制定具体的行动计划。
行动计划应该是有序、可行和可操作的。
市场部可以将行动计划分为长期计划和短期计划。
长期计划包括一年或更长时间的计划，短期计划包括每个季度或每个月的计划。
行动计划可以包括市场推广活动、销售活动、客户关系管理、品牌推广等方面的具体措施和步骤。
市场部需要明确每个行动计划的责任人、时间节点、执行方式和预期结果。
公司市场部管理制度
公司市场部管理制度
为了加强公司市场部的管理，规范市场部工作，提高市场部的工作效率，制定如下管理制度：
一、市场部职责
市场部的主要职责是负责公司市场策划、销售推广、客户维护等工作，具体如下：
1. 制定市场推广计划并组织实施；
2. 组织参加各类展览活动；
3. 收集、整理并发布市场信息；
4. 负责客户关系维护，开拓客户资源；
5. 负责产品销售相关事务。
二、市场部组织结构
市场部设部长一职，分为市场策划组、销售推广组、客户服务组，具体组织结构如下图：
三、市场部工作流程
1. 市场推广计划编制流程
市场策划组负责制定市场推广计划，具体流程如下：
1. 收集市场信息；
2. 分析市场状况，确定市场推广目标；
3. 制定市场推广计划；
4. 经部门负责人审核后，提交总经理审批。
2. 客户服务流程
客户服务组负责客户服务，具体流程如下：
1. 接待来访客户，了解客户需求；
2. 根据客户需求为其量身定制方案；
3. 定期与客户沟通，了解客户满意度；
4. 发现客户问题时及时沟通解决。
四、市场部工作考核
市场部绩效考核采用定期考核和事后考核相结合的方式进行，具体考核内容包括市场推广计划实施效果、客户满意度、销售业绩等方面。
五、附则
本管理制度自发布之日起执行，并由市场部负责解释和修订。
市场运营管理方案
运营管理手册目录一、市场部工作职责二、管理目标三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约（二）市场经营和公共秩序的管理规定(三）消防管理计划措施（四）安全用电管理规定（五）环境卫生管理规定（六）商铺内部管理规定四、市场日常营运管理工作（一)市场环境秩序管理工作内容（二）商户的日常管理工作内容(三）功能服务五、市场管理六、投诉管理一、市场部工作职责1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。
2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪,切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。
3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。
4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理.5、加打市场巡查力度,发现违规行为及时纠正，严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置,坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录。
6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息,随时上报新动向,分析市场前景,为公司提供建议.7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录.9、督促商户参与市场的各项促销活动,对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档.10、负责市场下班前的清场工作。
11、负责市场各项费用的催缴工作。
12、配合协调其它部门做好工作。
13、完成总经理交办的其它工作。
二、管理目标运营后将力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项服务及管理工作;包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序,我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场.正式开始运营管理后，日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障;我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。
市场部的运作管理思路全案
市场部的运作管理思路全案市场部的运作思路全案市场部的定位：市场部是预测，策划，信息，资料，销售伙伴，大脑的参谋一、市场部职责：1、年度营销培训计划的策划，制定，预算，组织及培训评估；2、年度销售目标的预测，制定及计划阶段目标的实施和效益评估；3、公司产品宣传资料的收集，整理，制作,规划发放；4、规划，策划，制定广告策略〖品牌建设：多媒体（含公司网站的更新）和文本资料〗；5、市场管理（广告策略落实和评估，宣传资料的下发和管理）；6、策划，组织参加行业展会，研讨会及其资料的收集，整理和评估；7、产品价格策略：产品价格的调整及报价管理；8、行业重大事件的资料及行业前沿信息的收集，整理，发放；9、分析未来市场走势，提出企业发展方向和战略规划；10、竞争对手的广告策略，竞争手段，产品的价格、性能收集整理分析；11、消费者购买心理和行为的调查，分析；12、公司其他活动的策划，组织；13、产品客户服务体系的建立和售后服务及投诉处理；备注：目前阶段通过确定市场部的工作内容，然后在逐步来操控市场部的具体工作。
二、目前市场部的工作（半年内）1、计划阶段性营销目标的实施和效益评估；2、公司产品宣传资料的收集，整理，制作,规划发放；3、公司网站4、广告策略：网络（SOHU.SINA,论坛，专业论文，行业信息）多媒体（电视广告，广告牌）文本资料（楼市，报纸）促销（黄金假期，招待日）活动：研讨会，展会，其他的活动；设计师，设计院等。
二、市场部业务及其流程（一）营销计划流程公司---------促销策略在手机厂商方案的基础上与当地实际情况相结合作进一步调整---------媒介策略针对片区市场特点选择覆盖面较广的媒介，同时对公司的广告作切实可行的规划与细化--------现场策略产品以何种方式在当地市场上出现，从现场布置到相应的手段形式上要进行规划五、市场部工作技巧1、掌握情报当好帮手（1）对于销售产品，许多人都有清晰的概念，那就是把产品销售出去，完成自己的销售任务。
市场部运营体系
目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。
但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。
必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。
这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。
二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。
市场部运营管理体系 精品
酒庄深度旅游
客情维护 年终返利
法国酒庄考察旅游
合同任务完成后给予奖励
市场运作体系渠道细化
烟酒行渠道市场体系
类型 项目 产品上市发布会 产品上市 有奖铺货 有奖陈列 POP陈列 渠道运作 形象专柜 门头 店内灯箱片 葡萄酒知识培训 品牌推广 重点客户小型品鉴会支持 消费者买赠活动 阶段性促销奖励 销售共赢 年度销售奖励 细化内容 公司将派员到现场全程协助，现场布置、流程制定、品鉴酒 等活动支持 协助经销商制定有奖铺货,加快终端建设 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 终端形象建设方案 葡萄酒知识结合品牌推广的活动，帮助烟酒行做深消费者 葡萄酒知识结合品牌推广的活动，帮助烟酒行做深消费者 阶段性促销 终端压货，抢占旺季销量 年度分销合同建立核心客户 运营部 执行人
A类
区域总代
专一
会所
200万
无
重点 客户
B类
当地政府（现职）、 企事业资源丰富
区域加盟
专一
100平 米以上
专卖店
100万
无
区域加盟
专一
50平米 以上
专卖店
50万
无
常规 客户
C类
Hale Waihona Puke 不限不限 区域代理 不限 不限 代理商 50万 无
市场运作体系渠道细化
团购渠道市场体系
类型 项目 细化内容 专业培训师到场培训 客户骨干的培训 文化传播 葡萄酒知识培训 培训教案PPT （初级 中级 高级） 葡萄酒沙龙盲品对比 小型品鉴会 关系建立 公关赠酒 事件营销 提升影响 异业联盟 促销物料 赞助活动 订货会 双向共赢 会员制 客户答谢酒会 品鉴用酒 酒会饮用 领导赠酒 消费领袖用酒 二代会指定用酒 行业（活动）会议用酒 高尔夫俱乐部 汽车4S店 电子恒温酒柜 车载保温箱 酒具 银行 商会 等活动赞助 中秋 春节 订货联谊会 大客户积分奖励 年终协助经销商就主流客户群进行答谢品鉴联谊 执行人
市场部管理体系
市场部工作管理体系目录一、基础管理I、市场部基础管理1、岗位职责（市场部及销售处各岗位责权与分工)。
2、市场发展规划(短期规划和长远规划）。
3、市场开发办法及流程(网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）。
4、销售服务体系的建立与完善。
5、计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励。
6、价格体系建立与完善(价格制定、调整、审批、监管)。
7、销售渠道的分类及管理标准。
8、合同的制定与完善。
9、信息管理(价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈)。
10、档案管理(销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等）。
11、薪酬考核、费用及奖惩标准。
12、培训计划制定与实施。
13、市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配。
14、日常基础管理标准。
15、车辆及其他办公财物管理标准。
II、销售处管理1、各岗位人员的管理考核与评定(工作内容、业绩、工作效率、出勤率等)。
2、基础资料规范(合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等）。
3、计划任务的执行与配合情况（销售计划、市场开发与维护计划等)。
4、基础管理制度及标准的规范和执行情况（各项基础管理标准的执行)。
二、业务管理I、客户管理１、客户档案（姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等)。
1、客户接待流程标准。
２、客户筛选标准（经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准）3、客户评价体系（忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展）。
4、客户动态管理（周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等）５、客户投诉管理⑴投诉类型及解决方法（类型:破包、少包、失损、质量差、服务差）⑵投诉接待、处理程序。
IＩ、价格管理1、区域价格体系标准。
2、价格执行管理标准(区域价格管理、不同客户类型价格管理）。
3、价格申批流程。
4、价格监管监察流程。
5、价格信息反馈表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场部运作与管理模式一、市场部组织架构与岗位综合图二、市场部职能描述部门名称：市场部上级部门：营销中心下属部门：广告传播部、品牌推广部、市场调研部、广告部部门本职：通过搜集分析各相关信息，对营销环境作出正确判断，拟订营销战略战术方案，面向社会塑造企业和品牌形象。
主要职能市场调研与分析组织实施市场调查活动，收集各类市场信息及有关情报（主要有国际市场环境，经济发展趋势，国内政策，国内外产品市场需求状况，消费者资料，竞争对手情况，公司销售与市场情况）并在此基础上进行归纳分析。
市场推广策划与监督根据市场调研和本公司的自身优势，在充分分析、研究区域市场竞争战略态势的基础上为产品的定位、定价、包装、分销、促销、广告、服务等方面提供可实施的有创意的方案并监督、评估实施效果。
提供产品改良、新产品开发情报与方案根据市场发展方向及需求状况、提出新产品开发的依据及方案，并与技术部门、销售部门共同开发新产品及确定产品名称、包装、价格等策略。
广告与公共传播活动确定本公司广告主题，广告创意，表现形式，策划广告活动；收集分析竞争对手广告，公关活动资料；进行媒介分析；实施媒体监控，广告评估活动。
销售研究：对公司的销售方法和政策进行研究并提出改进意见。
品牌规划与管理宣传推广物的设计与制作三、市场部岗位描述市场总监岗位描述岗位要求：男，本科以上学历，市场营销或相关专业，年龄28~35岁，五年以上销售经验，三年以上同职位工作经验；较强的规划和策划能力；想象力丰富，具有创造性。
岗位名称：市场总监直接上级：总经理直接下级：策划经理、调研经理、广告传播经理、设计经理、品牌经理、秘书本职工作：分析信息，正确判断营销环境，塑造企业和产品形象。
工作范围：1．在总经理领导下，全面组织市场部日常工作；2．分析国际国内政治、经济政策；关注世界重大事件；3．分析相关行业产品发展态势及对本行业产品发展的影响；4．分析社会大众媒体；分析确认产品竞争的优劣势；5．分析市场需求，判断消费倾向；6．拟订公司市场营销发展规划、战略战术策略和行动纲要；7．拟订年度营销策略、营销计划和年度营销费用预算；8．拟订并监督执行新产品推广模式和计划、提报产品改良和新产品开发方案；9．分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍产生的环节及时间；10．预测产品价格；11．制定本部门年度、月度工作计划；12．负责市场部规章制度和工作程序的制定、指定、监督；13．检查下级各项工作并予以考核；14．各种活动方案的审核、报批、督导、实施；15．拟订公司广告战略战术策略，把握广告、促销、公关等宣传基调；16．广告、促销、公关活动计划制定并执行；17．组织公司CIS系统的建立和推广；18．拟订品牌发展大纲；19．定期向直接上级述职和听取直接下级述职。
责任：1．对本部门工作效绩负责；2．对下属的工作业绩负责；3．对广告、促销、公关活动效果负责；4．对本部门的管理效绩负责；5．对提供决策依据的准确性，可靠性负责；6．对成功塑造企业整体形象和产品形象负责；7．对本部门组织和实施的活动效果负责；8．对本部门费用支出和预算的合理性负责。
权力：1．在本部门内行使行政权、人事权和管理权；2．公司年度营销策略（产品、分销、推广、传播）和费用制定权；3．区域年度营销策略和费用决定权和调整权；4．一定范围内媒体费用审批与发布权；5．产品包装设计、宣传品、促销品、广告创意和制作决定权；6．一定范围内活动费用、宣传品、促销品费用审批和支配权；7．对相关部门的工作情况有权了解和检查并向总经理汇报；8．对下级有一定范围的奖惩权；9．在各部门索取相关资料和统计数据权；10．有代表企业与政府相关部门、社会团体联络的权力。
市场总监工作规程1．每日工作（1）每日早上8：00~8：30安排工作，个别指导特殊工作；（2）9：00~10：00审批报告；（3）汇报工作；（4）执行总监工作职责；2．每周工作（1）每周召集经理召开周会；（2）每周市场信息汇总；（3）每周市场费用汇总。
3．每月工作（1）每月28日召开部门工作会议，拟订下月业务目标；（2）每月20日产品研讨会；（3）每月10~18日市场巡视；（4）每月6日活动评估；（5）每月3日呈交上月工作总结，下月工作计划和市场动态报告；（6）每月10日完成部门人员考核交总经理；（7）每月8日完成报告批复总结交总经理。
市场总监秘书岗位描述岗位要求：女性、大专以上；23~28岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：市场总监秘书直接上级：市场总监直接下级：无工作范围：1．在市场总监领导下做好各种文件电函的收发、传递、分类、装订、存档、管理；2．负责办公室的清洁卫生整理工作、办公用品的领发工作；3．负责上司签发的文件、报告的编写、校对、打印；4．负责外出函件的复核、盖章、封发；5．各种会议的会务工作，会议记录与整理；6．搞好来访接待、电话记录；7．协助总监督促本部门所有人员的工作；8．领导工作日程安排；9．完成领导交办的临时工作。
责任：1．对文件发放的及时性负责；2．对文件、电函管理的科学性、查找的方便性负责；3．对汇报情况、催办工作的正确性、及时性负责；4．对接待的效应负责；5．对印章和信件使用不当造成漏洞负责；6．对文件校对中出现的重大错误及泄密负责。
权力：1．总监不在时代替总监行使总监的职权；2．对文件传递和使用中违反保密制度及公司有关规定的现象有权制止和纠正；3．根据反映问题的重要性有权安排来访人员；4．有权督促文明办公和督促所有人员的工作；5．对违反文件管理制度的现象有权纠正。
工作规程（略）广告传播部经理岗位描述岗位要求：男性、本科以上学历；25~30岁，五年以上同职位工作经验岗位名称：广告传播部经理直接上级：市场总监直接下级：广告策划主管、广告传播部文员、公共策划主管工作范围、职责、权利：1．在市场总监的领导下全面负责本部门的日常运作；2．各级市场年度月度广告策略拟订；3．媒介购买与发布；4．广告创意和广告文案；5．媒介投放策略审核；6．制定广告费、宣传品的申报细则、审批程序并对该项程序予以监督；7．广告公司及制作代理公司筛选、评估、督导；8．宣传品的规划、制作及发放管理；9．及时进行广告、公关活动监测与效果评估；10．广告成本的核算；11．广告费用统计与分析；12．负责提报各类专柜、店面、POP设计；13．经常与市场调研经理、品牌推广经理的商讨广告策略；14．负责事件营销活动、公关活动的策划与培训指导；15．拟订品牌和产品的广告传播方案；16．制定本部员工岗位技能培训计划，报批通过后协助培训部实施考核；17．根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后实行，并转人力资源部备案；18．把握企业及产品整体形象；确认广告宣传基调。
责任：1．对本部门工作计划的完成负责；2．对广告宣传效果负责；3．对成功塑造企业整体形象和产品形象负责；4．对企业形象负责；5．对公关工作布置的有序性和高效性负责；6．对广告预算开支的合理支配负责；7．对广告传播部给企业造成的影响负责；8．对工作流程的正确执行负责；9．对所属下级的纪律行为、工作持序和整体工作面貌负责；10．对管辖范围内设备的完好性负责；11．对部门所掌管的企业秘密的安全负责；12．所理下级员工上报的合理化建议，按照相应程序处理；13．定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定；14．及时对下级工作中的争议作出裁决。
权力：1．对所属员工和业务工作有指挥权；2．对重大公关活动和广告促销活动有指挥权；3．有代表企业同新闻媒体联络的权利；4．具有一定范围内媒体发布裁定权；5．具有一定范围内广告制作的审核权；6．授权后对宣传活动的费用有支配权；7．有对下级岗位的调配权；8．对下级员工的工作有监督检查权；9．对下级员工的工作争议有裁决权；10．对下级员工的业务水平有考核权。
工作规程（略）公关策划主管岗位描述岗位要求：男女不限、大专以上学历；25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：公关策划主管直接上级：传播部经理直接下级：公关形象员、媒体运作员本职工作：塑造企业和产品形象；活动策划与实施工作职责：1．全国性公关活动的策划、审核、报批与督导实施；2．对重要公关、广告促销活动亲临现场指挥；3．接待重要客户，组织联谊活动，沟通企业与客户的关系；4．媒体的评估与确认；5．媒体检测；6．广告效果评估；7．监督、检查下属员工的各项工作；8．制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；9．掌握公关工作情况和有关数据；10．定期向直接上级述职。
广告策划主管岗位描述岗位要求：男女不限、大专以上学历；25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：广告策划主管直接上级：广告传播部经理直接下级：无工作范围、职责、权利：1．年度全国性广告计划与预算；2．地区性广告计划的拟订、指导及实施监控；3．企业及品牌视觉形象设计及实施；4．公司所有品牌的所有产品的宣传资料的文字编写；5．品牌文化、产品文化的创意与推广；6．集团报、市场快讯和公司互联网页的编辑、设计；7．广告创意；8．媒体投放策略拟订；9．协助督导广告及制作代理公司工作；10．媒体运作方案的审核、报批与督导实施；广告传播部文员岗位描述岗位要求：女性、要求大专以上学历；年龄在20~30岁，两年以上工作经验。
岗位名称：广告宣传部文员直接上级：广告宣传部经理直接下级：无工作范围、职责、权利：1．各区域及客户广告品、宣传品申请的收集和整理；2．广告品、宣传品收发并建立台帐；3．部分广告品、宣传品的制作；4．各市场、客户广告品、宣传片使用情况收集和整理；5．各市场、客户广告品、宣传品的统计；6．联系广告品、宣传品供应商，选定合作对象；7．收集广告品、宣传品的样品和报价；8．部门文件打印、收发、整理。
品牌推广部经理岗位描述岗位要求：男、本科以上；25~30岁，三年以上同职位工作经验，五官端正。
岗位名称：品牌推广部经理直接上级：市场总监直接下级：产品策划主管、促销主管、推广主管、文员工作范围、职责、权利：1．在市场总监的领导下负责品牌推广部的日常运作；2．协助市场总监制定各产品市场营销计划；3．拟订并跟踪年度季度月度渠道推广策略和计划；4．负责拟订年度季度月度及节假日的各种促销活动方案；5．监督各种推广方案的实施与效果评估；6．指导监督各区域市场促销活动计划的实施；7．制定促销活动经费的申报细则、审批程序，并对该项程序予以监督；8．促销品的规划、制作、审批及发放管理；9．制定不同时期不同促销活动的各项预算并依据预算控制促销预算；10．促销成本的核计和统计分析；11．提报产品不用时期的广告策略方案及文字审编；12．经常保持与市场调研经理、广告传播经理的业务沟通；13．依据公司品牌发展规划拟订各产品大类发展规划；14．根据各产品大类发展规划拟订年度产品策略并执行；15．负责提报产品改良、新产品开发方案；16．与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品开发研究；17．负责拟订产品的市场定位、价格及分销模式；18．规划和跟踪产品包装；19．向市场调研经理提报产品的调研项目；20．协助广告传播经理进行产品的广告策划；21．有关产品信息的收集、整理和分析；22．产品渠道规划、指导、监督；23．负责竞争品牌的渠道资料整理和分析；24．制定渠道选择、培训、激励和控制政策；25．定期分析、评估渠道策略；26．产品力分析。