金融企业礼仪学习心得体会
金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
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Project Activity
[项目活动2]
仪表礼仪的构成
一、仪表一般由天然形象和外饰形象两部所构成
外饰形象一般是指,通过对人体适当的修饰打 扮所形成的一种外观形象。是通过得体的修饰打 扮在一定程度上弥补某些天然形象不足的一种行 为。
1.能根据金融行业的要求修饰自己的仪 表;
李先生陪同学到一家知名企业求职。李先生一贯注重个人修养,从他整洁的衣服、干净的指 甲、整齐的头发上看,就给人一种精明、干练的感觉。
来到企业人事部,临进门前,李先生自觉地擦鞋底,待进入室内后随手将门轻轻关上。见有 长者到人事部来,他就礼貌地起身让座。人事部经理询问他时,尽管有别人谈话的干扰,他也能 注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答,同人说话时,他神情专注,目不旁视,从容交谈。
这一切,都被来人事部察看情况的总经理看在眼里。尽管李先生这次只是陪同学来应试,总 经理还是诚邀李先生加盟这家企业。现在李先生已成为这家企业的销售部经理。
案例库
[问题]
为什么李先生能成为这家企业的销售部经理?
学习仪表礼仪重要性
• 良好的个人礼仪修养在社交中的重要作用 • 要成为彬彬有礼、风度翩翩、倍受欢迎的人,首先必须注意个人仪容仪表形象 。 • 养成良好的行为习惯,从而奠定成功人生的基础。
的整体印象与评价。 • 主要是通过仪表、服饰、举止、谈吐来体现的。
• 职业形象
• 一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的 具体体现,
• 是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机 结合。
[问题]
1、你心目中金融业从业人员的职业形象是怎样的? 2、你认为塑造良好的职业形象应从哪些方面努力?
银行服务礼仪学习心得体会(精选3篇)
![银行服务礼仪学习心得体会(精选3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/25ff79194a73f242336c1eb91a37f111f1850de2.png)
银行服务礼仪学习心得体会(精选3篇)银行服务礼仪学习篇1为了提高兴业银行的服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。
我有幸参加了此次培训,现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅,感触颇深。
下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务我于20xx年2月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上,无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对,良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。
我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争,但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅,就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,但是服务礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。
客户需要的不仅是你友好的服务态度,更多的是他所不具备的专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技能,为客户提供他最需要的服务,你用最快的速度为他解决了他的问题,我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上,其本质是要留住客户、吸引客户,这就是优质服务的价值,那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起:(一)正确认识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的,但实际上它带给客户的影响却是永久性的。
服务本身就是一种商品,良好的服务能够提升产品的价值,补救产品的不足。
有时候口口相传的不仅是产品的优良,更有可能是优质的服务。
我曾经去某银行办理业务,上班时间柜员在聊天,业务办理速度极慢,并且态度极为不好,这让我心情很是不佳,从此不再去该行办理业务,同时还告诉我的朋友也别去。
金融公司培训心得体会大全
![金融公司培训心得体会大全](https://img.taocdn.com/s3/m/846ecb6d00f69e3143323968011ca300a6c3f6d4.png)
金融公司培训心得体会大全培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。
下面小编给大家带来金融公司培训心得体会大全,希望能帮助到大家!金融公司培训心得体会大全1为进一步拓宽公司投融资管理团队的运作思路,提升团队的整体业务水平,也为确保公司融资培训的顺利开展与项目运作资金的安全与顺畅提供强有力的人力资源支持,近期公司安排公司相关人员参加了由培训中心举办的“十二五”时期重点领域投资项目申报、资金筹措、拓宽融资渠道及风险管控专题培训班。
此次培训班邀请了众多国内在项目投融资领域的专家学者,重点对地方政府可持续融资问题、地方政府融资平台创新融资案例分析、融资平台债券融资实务、可行性研究、项目核准及资金申请报告编写、项目风险管控等相关内容进行了精彩讲授。
在此过程中,参加培训的人员着重在公园未来BOT项目的操作流程与风险控制方面得到了一些启示,也进行了一些思考:一、特许经营权期限的确定特许经营权期限是BOT协议中的关键部分,其直接关系到公园与投资方的利益分配,如果期限偏长,则公园的利益受损;如果期限偏短,则影响投资方的利益,进而导致融资方式失败。
因此,在具体确定特许经营权期限的决策中,要具体考虑时间指标和经济指标,并可以主要从公园和投资方的特许经营期收益现值模型来考虑:投资方的特许经营期收益现值要不低于项目签订时各方认可的预期回报率;公园2的特许经营期收益现值应该不小于零。
以此原则取得的特许经营期一般是一个范围区间,具体的期限确定还取决于签订项目时双方的谈判博弈。
二、创造良好的项目建设环境BOT模式并不是灵丹妙药,由于其内在的许多不确定性因素和风险,如果缺乏必要的支持性条件,此类项目是无法取得成功的。
BOT项目的建设需要参与方的积极配合才能取得成功,公园应当研究BOT项目适用的法律文件,积极为项目建设提供各种条件,帮助项目承办人完成准备培训,为项目的建设创造良好的外部环境。
银行服务礼仪培训学习总结6篇
![银行服务礼仪培训学习总结6篇](https://img.taocdn.com/s3/m/66b8ca5f15791711cc7931b765ce0508763275a2.png)
银行服务礼仪培训学习总结6篇第1篇示例:银行服务礼仪培训学习总结随着金融行业的快速发展,银行作为金融机构的重要组成部分,其服务品质与礼仪素质更是受到了极大的关注。
优质的服务和良好的礼仪是银行与客户接触的第一印象,也是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。
为了提升员工的服务品质和礼仪素养,银行定期进行员工培训,让员工不断增强专业素质和服务意识。
以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。
银行服务礼仪培训强调的是员工的仪表端庄和表情自然。
作为金融机构的代表,员工的仪表形象直接影响到客户对银行的印象和信赖度。
银行服务礼仪培训要求员工在着装、妆容、举止等方面要求严格,力求做到整洁得体。
在与客户交流时,表情要自然,不要带有倦怠、不耐烦或者不耐烦的神情,要充满热情,真诚地对待每一位客户。
银行服务礼仪培训注重员工的语言表达和沟通能力。
作为银行的服务人员,良好的语言表达和沟通能力对于帮助客户解决问题、建立信任关系至关重要。
培训课程中,我们学习了如何利用礼貌用语与客户进行交流,如何有效地倾听客户的需求,如何主动与客户建立良好的沟通关系等方面的知识和技巧。
通过模拟客户服务的实际情境训练,我深刻感受到了语言表达和沟通技巧对于服务品质的重要性,并且在实际工作中不断加以应用和提升。
银行服务礼仪培训还注重员工的专业知识和业务能力。
作为银行的服务人员,只有掌握了足够的专业知识和业务能力,才能更好地为客户提供优质的服务。
在培训中,我们学习了银行基本的业务流程、操作规范和各项服务流程,以及如何运用金融工具和产品来满足客户的需求。
还学习了在不同情况下如何处理客户的问题和投诉,以及遇到风险情况时如何进行有效的应对和处理。
这些专业知识和业务能力的提升不仅为我们提供了更丰富的能力保障,也为我们提升了对于客户服务的自信和满足感。
银行服务礼仪培训还注重员工的服务意识和团队合作能力。
银行是一个团队合作的组织,只有所有的员工团结一致,才能为客户提供更加优质的服务。
金融企业礼仪学习心得体会
![金融企业礼仪学习心得体会](https://img.taocdn.com/s3/m/cf219264376baf1ffd4fad4c.png)
金融企业礼仪学习心得体会作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。
然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。
总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
【企业思八达学习心得体会二】不知不觉中,在思八达为期 4 天的新员工培训课程在紧张与快乐中结束了。
通过这几天的新员工培训及课程观摩,我获益匪浅,对自己的人生和价值观有了新的认识,对如何完成心中的理想也有了更现实的规划,同时对思八达的企业文化及经营理念也有了粗略的认识,具体归纳如下:短短的几小时参观学习,却让我大脑思索了几天,同是发电行业,自然条件、员工文化层次大同小异,而现实差异却不得不让人膛目结舌,也许有人会说:他们资金雄厚,硬件建设投入大,这固然是一方面,标准化建设、一流创建离不开资金作后盾,但资金不是天上掉下来的,支撑他们的是一种精神,“争创一流”的精神,把这种精神溶化在企业文化建设、安全生产管理、经营管理、设备维护管理等各个方面,要靠科学管理来实现,他们的经验和做法很值得我站去研究和学习。
为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。
金融工作心得感悟(优秀8篇)
![金融工作心得感悟(优秀8篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/64ed70ea3086bceb19e8b8f67c1cfad6195fe934.png)
金融工作心得感悟(优秀8篇)金融工作心得感悟篇1实习第一周是培训阶段:(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。
学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等。
银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等。
区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。
并进行零售业务的综合操作测试。
金融工作心得感悟篇2在单位领导的关心下,我有幸参加了单位统一举办的为期40天的“金融理财师” (AFP)培训班的学习。
中国金融教育发展基金会金融理财标准委员会授权的北京金融培训中心的老师们多是海归,金融领域的资深专家,对经济,对金融理财的专业知识都是相当精湛的。
他们不但具有很深的理论功底而且还具备很强的实战经验。
老师们妙趣横生,深入浅出的授课给人印象深刻,受益匪浅。
回顾这段时间的学习历程,虽然感到很辛苦,但非常充实,颇有收获。
结合实际工作特别是针对目前单位员工延期收入方面谈一点学习心得:记得一位哲人说,只要给我人才,把我放到沙漠里面,我照样能够做出一番事业。
的确,人才兴,事业兴;人才强,银行强。
激烈的市场竟争,是银行经济实力的竞争,是银行技术实力的竞争,是银行经营管理能力的竞争;而这些都要靠人才来支撑。
人才决定实力,决定事业的成败。
说到底,一切都是人才的竞争。
单位非常重视人才,关心人才,培养人才,为每一个人的职业生涯都搭建了很好的工作平台。
如管理岗,专业技术岗,转型网点的五岗一角色等。
并配套了比较科学的结合KPI指标的考核激励机制,以及长远的福利规划,能成为其中的一员感到很荣幸。
简短金融培训心得感悟与感受精选五篇
![简短金融培训心得感悟与感受精选五篇](https://img.taocdn.com/s3/m/22498c79a0116c175e0e4882.png)
盖洛普公司的一项调查将银行的不同销售渠道进行了对比,结果表明,银行网点的销售胜利率76.1%,销售队伍的销售胜利率
那么,大堂在我行是什么?
我们长丰农村合作银行因为地域的差距,各家网点发展不平衡,各家网点的销售重心也不相同,那么我们有没有设立大堂经理的必要呢?
我认为,答案是确定的,是必需的。
我行的存款利息比别人高,我行的网银运用便捷又实惠,我行的短信通知刚好又免费,我们没有信用卡,可是我们即将有福农卡,我们有这么多这么多的好,怎么却没有那么多那么多的人知道呢?
我们挂横幅,我们发传单,我们集中在某些时段去推广,去营销,可是过些时候,横幅去了,传单破了,营销队伍也撤了,就像士兵突击一样取得了短暂的效果, 我们又能守得住这块阵地吗?
于是,在客流高峰时候,有一个大堂将取粮补、低保的大爷大妈和转账汇款的先生女士分别开;在客户埋怨吵闹时,有一个大堂将难题客户隔离开;在客户取工资时,有一个大堂将我们的存款高利息告知他们;在客户排队转账时,有一个大堂将我们的网银业务介绍给他们。
培训第一天,走进教室的第一感觉是两个字:美丽。为什么?因为各家的大堂经理都一个比一个水灵,一个赛一个精致。用老师的话来说,就是我们的形象,价值百万。女大堂漂亮动人,男大堂帅气精神,看看这些专职大堂经理的脸上,都透着一种平易近人、值得信任的感觉。原委是各家行都选了具有这种特质的姑娘小伙做大堂,还是他们做大堂的时间久了,更具有这种特质呢?我想,两方面的缘由都有。
礼仪培训心得体会 10篇
![礼仪培训心得体会 10篇](https://img.taocdn.com/s3/m/01e96f861b37f111f18583d049649b6648d70995.png)
礼仪培训心得体会 10篇礼仪培训心得体会1当社会发展到一定的阶段,当人们对物质或精神的要求达到一定的层次,“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式,它必须要注入更新的元素,提升到一个更高的档次。
一个单位的服务水平和服务质量,将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。
通过参加为期两天的礼仪培训,使我有机会能聆听礼仪培训师李老师的讲座,面对面地和李老师进行交流,接受指导,对礼仪培训中所讲的内容,我颇有感触。
首先,仪容规范:头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。
女性如有长发应盘起,刘海不要过眉,佩戴统一发饰。
不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁型香水。
女性要化淡妆上岗,不使用彩色指甲油。
统一穿工装,注意服装清洁,保持服装平整。
其次,仪表规范:1、站姿,身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前方,双肩放平,面带微笑。
女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作。
2、坐姿:上身需正直或稍向前倾,双肩放平,下颌微收,眼睛平视前方,面带微笑,一般坐于座位的1/3处,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向同侧倾斜;3、手势:指引手势:即为客户指引方向时使用的手势,这也是银行服务,特别是网点服务中最常用的手势。
左手或右手五指并拢,手掌微向上倾斜,以肘为轴,向所指方向伸出手臂。
指示方向时,上身需侧向客户,待客户清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。
请坐手势:左手或右手屈臂向前抬起,以肘为轴,向座位方向伸出手臂,请客户落座。
不宜用手指指点客户。
再次,语言规范:1、与客户交流时目光注视小三角区,面带微笑,表情神态谦恭、友好、真诚。
2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。
3、认真倾听客户要求,不东张西望,显出不耐烦,不中途打断,与客户保持情绪同步。
4、手势不宜过多,幅度不宜太大。
学习金融知识的心得体会
![学习金融知识的心得体会](https://img.taocdn.com/s3/m/78bf47be900ef12d2af90242a8956bec0975a52f.png)
学习金融知识的心得体会学习金融知识的心得体会7篇怎么写学习金融知识的心得体会才合适?看看吧。
心中有不少心得体会时,马上将其记录下来,这样我们就可以提高对思维的训练。
是不是无从下笔、没有头绪?以下是作者收集整理的学习金融知识的心得体会,欢迎阅读与收藏。
学习金融知识的心得体会篇1近几年,银行业金融案件不断发生违法违规案件,其中一些大案、要案金融巨大,情节严重,给金融业带来严重影响,通过学习,我要时刻牢记红线,增强防案工作意识,将安全合规应用到每一个工作细节,坚守初心,自我约束,警钟长鸣。
一、剖析案件发生的主要原因书中金融案件的发生,尽管形式各异,但究其原因,主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。
这些案件除暴露银行业金融机构内部管理松懈,有章不循,处罚不力等问题外,另外一个重要的原因就是忽视了员工道德风险的控制。
1.员工整体素质不高,教育乏力。
俗话说,千里之堤,溃于蚁穴。
银行从业人员绝大多数员工身处最基层,长期以来,规范化、制度化的思想教育开展不够,安全教育少。
对安全管理、案件防工作不重视,给员工造成错觉,从而放松警惕,认为只要自己不出事就行了,别人,谁出事谁负责。
案件防范不到位导致安全工作挂在嘴上,疏于案件防范。
同时由于社会风气、黄、赌、毒的影响,对自控力弱、政治素质差、道德败坏、作风卑劣、无视党纪国法、私欲膨胀的人来讲,诱惑力是引发了作案的主要因素。
2.防患意识不强,管理乏力。
注重业务开展,忽视了案件防范,一手硬一手软的现象得不到彻底改观,尤其在基层网点,任务至上,片面追求几项主要业务指标的考核,不重视内部管理、安全教育和责任意识,有的甚至欺上瞒下,学习教育走过场。
俗话说“十案九违规”,不按规章制度办事,为案件产生埋下祸根。
一方面,无视规章制度,有规章不执行,颁布的法令、制定的规章流于形式,没有发挥应有的作用。
另一方面,讲义气,凭感情用事,以感情代替制度和原则,不按操作规程办理业务,导致案件发生。
金正昆礼仪学习心得体会(优秀模板9篇)
![金正昆礼仪学习心得体会(优秀模板9篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/29dee049178884868762caaedd3383c4bb4cb4a9.png)
金正昆礼仪学习心得体会(优秀模板9篇)金正昆礼仪学习心得体会第1篇银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪,同时结合银行人员应该必备的职业素养,心态等,把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。
首先,服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异,细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。
要想客户之所想,及客户之所及。
注重自身仪容仪表,银行业是一个窗口行业,所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范,从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心,银行业是一个服务行业,我们的宗旨就是服务客户,客户就是上帝。
所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。
对于客户所提出来的各种疑问,要认真聆听,而心解释,有问必答。
为客户服务之时,态度必须主动、诚恳而热情。
学习礼仪的心得体会
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学习礼仪的心得体会(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪培训心得体会4篇
![商务礼仪培训心得体会4篇](https://img.taocdn.com/s3/m/cb7e04535bcfa1c7aa00b52acfc789eb172d9e0c.png)
商务礼仪培训心得体会篇1“人无礼则不立,事无礼则不成”,礼仪是一个人综合素质的体现,为更好地提升金融从业人员的素质形象,展现金融单位良好的商务礼仪与风貌,富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。
此次培训令我感触颇深,现将自身所感归纳一下几点与大家分享:一、邮件礼仪:在商务交往中要学会替他人节省时间,而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人,这也是对对方的一种尊重。
电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心;邮件称呼应规范得体,称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养,所以邮件称呼也应该慎重得体;邮件正文也应简明扼要,通顺正式,且尽量不要在邮件中谈论私事;若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件,正文中也应对附件做简要说明,单独附件数量不宜超过4个,否则应打包压缩成一个文件……二、微信商务礼仪:现今微信交流越来越普遍,不仅是朋友间的闲聊,也慢慢地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。
而用微信与人进行工作沟通的同时也有很多需要注意的地方。
作为一个正式的工作人员,微信昵称建议使用真实姓名,避免非主流或难以理解的昵称;微信个性签名是展现给微信好友最直观平台,所以慎重设置个性签名,避免太过个性或者表达负面情绪的语句;微信朋友圈也是向大家展现自己生活状态的平台,应尽可能地向他人展示积极正面的生活,切勿口无遮拦,大肆狂言;微信交流中与人打招呼时若是陌生人应首先进行自我介绍后紧接着直接说明来意,若是领导或同事,应加上称呼后直接说明情况,切忌询问“在不在”等无意义的言语;在向领导汇报工作时应有正确的称呼,汇报的内容也应条例清晰,重点突出,表达精准。
若是较重要的工作最好是使用邮件沟通,因为发微信很容易被遗忘。
三、职场礼仪:“微笑是一份永恒的介绍信,是通向五大洲的护照,是拨动顾客心弦的最美好的语言,爱笑的人运气都不会太差”在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简单的演练,然后再对我们的演练进行讲解。
金融心得体会
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金融心得体会金融心得体会(15篇)我们心里有一些收获后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样可以帮助我们分析出现问题的原因,从而找出解决问题的办法。
那么问题来了,应该如何写心得体会呢?下面是小编整理的金融心得体会,希望对大家有所帮助。
金融心得体会1一、加强业务知识学习、提升合规操作意识“没有规矩不成方圆”,曾经身为网点一线员工,通过此次学习切实感受到,提高业务素质和风险防范能力,业务发展需要加强柜台服务和柜面营销,是我们每位前台人员最为实际的工作任务。
作为前台人员,是在整个行业最重要最前端的岗位,它是顾客直接了解邮政各项业务的窗口,是沟通顾客与企业的桥梁。
因此,在临柜工作中,虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户是每位前台营业人员必须具备的业务素养。
邮政行业在农村网点较多,服务这最广大的农村用户,拥有大量的基础客户是我们邮政企业的坚实基础,在此基础上我们还需要尽力多方面的发展更优质的中大客户,现在银行业竞争日趋激烈,特别是农村信用社是我们的最大竞争者,在这种情形下我们都很清楚地意识到:只有更热情、周到、专业、快捷、创新、个性、尊享的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象。
加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。
有时候,会觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,现在仔细想想,其实不然,各项规章制度的建立,并不是凭空想象出来的,而是在经历过许许多多实际经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已权益和维护广大客户权益的能力。
各项规章制度正如一架庞大的机器,每一项制度都是一个机器零件,如果我们不按程序去操作维护它,哪怕是少了一颗螺丝钉,也会造成不可估量的损失,各项制度的维护和贯彻是需要我们广大员工严格的执行。
二、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度。
银行文明礼仪培训心得
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银行文明礼仪培训心得
作为一个财务从业者,我们的素养是很重要的,有个人文明礼仪的培训,是非常有必要的。
最近,我参加了由银行进行的文明礼仪培训,经过这次学习,对银行
文明礼仪有了更加全面的了解。
首先,穿着要整洁大方,显得自信大方。
要注意自己的穿着,尽量避
免太过紧身、显着性感的服装,避免太过艳丽的化妆,注意得体,才能给
客户一个良好的印象。
其次,仪容仪表也要得体,尽量避免失礼、不文明的行为,如大声喧哗、吐痰、骂人等,以及抽烟、吃东西等。
最后,会谈中的言行要礼貌,遵守商业礼仪,如尽快响应客户的查询,注意客户的情绪,给客户一个良好的服务体验,让客户走的时候感受到了
惊喜和满意。
总之,通过这次文明礼仪培训,我清楚的认识到银行文明礼仪的重要性,结合实践,自己也要努力提升自身的仪表和素养,给客户更好的服务,加强银行的形象,更好的发展银行的业务。
金融心得体会500字
![金融心得体会500字](https://img.taocdn.com/s3/m/ec38f8c7c9d376eeaeaad1f34693daef5ef71316.png)
金融心得体会500字金融心得体会500字篇1截止到今天,我们已经进行了为期四天半的金融实训。
通过此次学习,让我们了解了很多金融方面的知识。
其中,让我受益最大的是学到了金融礼仪和货币的相关知识。
这对我们以后的生活实践有很大的帮助。
点钞方法主要有手工点钞和机器点钞两种。
一般企事业单位使用的主要还是手工点钞方法。
常见的手工点钞方法有:手持式单指单张点钞法、手持式单指多张点钞法、手持式四指拨动点钞法、手持式五指拨动点钞法、手按式单张点钞法、手按式双张点钞法等。
手持式单指单张点钞法是最常用的点钞方法之一。
其基本操作要领如下:左手持票,手心向下,拇指按住钞票正面的左端中央,食指和中指在钞票背面,与拇指一起捏住钞票;左手无名指自然卷曲,捏起钞票后小拇指伸向钞票正面压住钞票左下方;左手中指稍用力,与无名指、小拇指一起紧卡钞票;左手食指伸直,拇指向上移动,按住钞票的侧面,将钞票压成瓦形;左手将钞票从桌面上擦过,钞票翻转,拇指借从桌面上擦过的力量将钞票撑成微开的扇面并斜对自己面前;右手三个指头沾水,用拇指尖向下捻动钞票右下角,食指在钞票背面配合拇指捻动;用右手无名指将捻起的钞票往怀里弹,边点边记数;点钞时注意姿式,身体挺直,眼睛和钞票保持一定距离,两手肘部放在桌面上。
微笑服务是建行的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求,全国的许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
1【看油墨】真币的油墨可变色,鉴别方法是将100元人民币的正面对着光上下晃动(有毛泽东头像的一面为正面),会发现左下角的“100”数字油墨会变色,真币会由绿色变成蓝色,假币则不会变或变色不明显。
2【看水印】在左下角,大“100”数字的旁边还会有一个透明的小“100”数字,真币的透明度很高,透光度也很高,假币则透明度较低。
金融知识学习收获及反思心得7篇
![金融知识学习收获及反思心得7篇](https://img.taocdn.com/s3/m/c441cad60875f46527d3240c844769eae109a35e.png)
金融知识学习收获及反思心得7篇金融知识学习收获及反思心得7篇其实写金融知识学习收获及反思心得并不难,来看看吧。
当我们经过反思,有了新的启发时,就很有必要写一篇心得体会,这样可以记录我们的思想活动。
但是心得体会有什么要求呢以下是小编为大家整理的金融知识学习收获及反思心得,欢迎大家分享。
金融知识学习收获及反思心得(篇1)20__年12月26日在杜桥小学我参加了毕业班教材解读、复习辅导报告会活动,这次报告会很成功,我聆听了专家张珍珍老师的精彩报告后,可谓是受益匪浅。
下面从以下几个方面来说一下自己的感受:一、争做一个智慧的人,懂得坚持,会反思,有多层次的思维方式,从而提高教育效率。
听了张珍珍老师的讲座后,我发现张老师是一个十足细致的人,她认真总结和概括三年来的小学毕业班试卷,仔细研读自己孩子的毕业试卷,分析和解读教材,进而设计复习计划,对学生进行复习辅导。
从她身上,我学会了作为教师要不断积累总结,将灵感转化成一种经验,做一名真正的智慧教师。
二、发现与名师张老师的差距看到张老师自己出的试卷,我发现自己根本没有认真做很多事情,更别提通过研读教材和毕业班试卷然后自己出卷考查学生了。
张老师很有心,把自己的总结和分析,在试卷中体现出来了。
从本次学习后我也要做个有心人,及时收集资料以提高教学质量。
三、在讲座中给我印象深刻的观点,毕业班学生的答卷情况反映:学生在听力部分的听问句选答句这一类型的题目上失分很多,另外学生在笔试部分的连词成句、阅读理解、单项选择以及新出的题型完形填空中失分更是相当惨重的,尤其是连词成句。
一直以来,对于学生的这一错误我都手足无措,无可奈何。
听了张老师的讲座后,我的条理清晰多了,首先,在对待学生的错误的态度上应是:理智、冷静、淡定。
其次,在孩子身上找原因,在自己身上找原因,最后再找出对策,相信孩子都是聪明的,会学好的。
通过这次听讲座,观念得到了更新,学得一些有用的方法,在今后的教学及管理工作中,我会把专家的理论与自己的教育实践相结合,生成自己的见解,创造适合学生的教育。
银行礼仪培训心得体会15篇
![银行礼仪培训心得体会15篇](https://img.taocdn.com/s3/m/fd74f612657d27284b73f242336c1eb91b373368.png)
银行礼仪培训心得体会15篇银行礼仪培训心得体会1一周的导入培训很快结束了,虽然是短短的几天,原以为是枯燥乏味的培训学习,在三位老师深入浅出的讲解中,课程变得生动而有趣,气氛活跃,笑声连连、掌声不断,学员们都积极参与互动,在愉快轻松的氛围里接受新知识,让人耳目一新,学之能用。
下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会:这次培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。
随着社会的发展,商业银行也是越来越多,就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点,面临着日趋激烈的竞争,我们信合能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的`品牌形象无疑会起到非常重要的作用,我们信合是一个服务性行业,在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。
在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习,并且通过一边教学,一边指导我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性,自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户,进一步规范员工言谈举止,树立良好的信合员工形象,让我在网点大堂实习中有了充足的信心,老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发,打开了思路,晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多,增进了__。
激情扬昂的晨会,你我相互帮助,每天前进一步,快乐信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!在接下来的工作中,作为一名信合人员,要严格规范自己的服务言行,用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象,使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。
最后,感谢三位老师,对我们的教导,在此我想代表全体营业部的全体成员说声:老师,你们辛苦了。
银行礼仪培训心得体会2作为一名农行的大堂经理,通过这次培训我感触颇深。
首先,我作为大堂经理,我是第一个面对客户的员工,我的一言一行都决定着银行在客户心中的形象,客户有不清楚的地方也是由我来作解答。
2024年金融培训学习心得体会(2篇)
![2024年金融培训学习心得体会(2篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/bb5927de6429647d27284b73f242336c1eb930f6.png)
2024年金融培训学习心得体会2024年,我参加了一次金融培训学习,这是我人生中的一次重要经历。
通过这次培训,我不仅对金融知识有了更深入的了解和掌握,还锻炼了自身的思维能力和解决问题的能力。
下面是我对这次培训学习的心得体会。
首先,通过这次培训,我深刻认识到金融知识的重要性。
金融是现代社会最基础的产业之一,对于个人和国家的发展都起到了重要作用。
然而,在现实生活中,我们往往对金融知识了解不多,对金融产品和服务也缺乏相应的认识和使用能力。
这次培训让我系统学习了金融的基本概念、金融市场的运作规律,以及金融产品的种类和特点等方面的知识。
我明白了金融知识是我们应该具备的一项基本素质,它能让我们更好地理解和运用金融工具,实现个人的财富增长和金融目标的实现。
其次,这次培训还帮助我提高了思维能力和解决问题的能力。
金融领域是一个复杂而动态的领域,需要我们具备良好的思维能力和解决问题的能力。
在培训中,我接触到了各种不同类型的金融案例和实际问题,通过参与讨论和分析,我学会了如何运用逻辑思维和分析能力来解决问题。
在这个过程中,我不仅熟悉了一些常见的金融分析方法和工具,还学会了如何运用这些方法和工具来做出准确的金融决策。
这些能力的提升对我以后的个人和职业发展都具有很大的帮助。
再次,通过这次培训,我进一步认识到金融风险的重要性和风险管理的必要性。
金融市场充满了各种不确定性和风险,只有了解和管理这些风险,才能在投资和理财中取得较好的效果。
在培训中,我学到了很多有关风险识别、量化和管理的知识,包括市场风险、信用风险、操作风险等方面的内容。
我了解到了如何评估和管理这些风险,如何制定适合自己风险承受能力的投资策略。
这些经验对我个人的投资和理财决策将起到重要的指导作用。
最后,这次培训还让我认识到了金融行业的广阔发展前景和自身的职业发展机会。
随着国家经济的发展和金融市场的深化,金融行业将会面临更多的机遇和挑战。
而作为一名具备了一定金融专业知识和能力的人士,我将会拥有更多的就业机会和发展空间。
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金融企业礼仪学习心得体会
导读:本文金融企业礼仪学习心得体会,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。
所谓心得体会就是一种参加社会实践的心得感言。
以下是由为你提供的学习礼仪心得体会材料,希望对你有所帮助。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。
然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。
总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通
过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。