导诊护士年终总结范文.doc
关于导诊护士工作总结(8篇)
关于导诊护士工作总结（8篇）关于导诊护士工作总结（通用8篇）关于导诊护士工作总结篇1首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
医院导诊护士个人年度工作总结范文6篇
医院导诊护士个人年度工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，作为医院导诊护士，我始终坚持以病人为中心，以优质服务为宗旨，认真履行自己的职责，努力做好每一项工作。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地改进和提高。
一、工作完成情况1. 接待服务方面在过去一年中，我始终保持热情周到的服务态度，为每一位患者提供专业的接待服务。
在接待过程中，我注重与患者的沟通，耐心倾听他们的需求和意见，并尽力满足他们的合理要求。
同时，我还积极向患者介绍医院的环境、设施和医疗服务，帮助患者尽快熟悉医院环境，减少不必要的困扰。
2. 导诊服务方面作为导诊护士，我深知自己的职责是为患者提供准确的导诊服务。
在过去一年中，我不断学习，提高自己的业务水平，以便更好地为患者提供服务。
在导诊过程中，我注重细节，认真核对患者的信息，确保导诊的准确性。
同时，我还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进自己的导诊服务。
3. 护理工作方面除了接待服务和导诊服务外，我还承担了部分护理工作。
在过去一年中，我认真执行医嘱，按时为患者提供药物治疗和护理服务。
同时，我还密切观察患者的病情变化，及时向医生反映患者的状况，确保患者得到及时有效的治疗。
在护理过程中，我注重患者的舒适度和满意度，尽力为患者提供优质的护理服务。
二、工作亮点与成就1. 提升服务质量通过不断学习和改进，我提高了自己的业务水平和服务态度。
在接待服务和导诊服务方面，我始终保持热情周到的态度，为患者提供优质的服务。
同时，我还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进自己的工作。
2. 创新工作方法在过去一年中，我尝试了一些新的工作方法，如利用信息化手段提高导诊效率等。
这些创新措施不仅提高了我的工作效率，也为医院带来了更好的服务体验。
3. 取得患者满意度的提升通过我的努力和不断改进，患者的满意度得到了显著提升。
在医院的满意度调查中，我的服务态度和导诊准确性得到了患者的高度评价。
三、工作不足与改进措施1. 专业知识有待提高尽管我在过去一年中取得了一定的成绩，但我知道自己的专业知识还有待提高。
导医护士个人年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇个人年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，查找不足，为来年的工作做好规划。
一、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以病人为中心，以患者需求为导向，以真诚、热情、周到的服务态度对待每一位患者。
我深知，导医护士是患者进入医院的第一道关卡，我们的服务质量直接影响着患者对医院的印象。
因此，我始终把服务态度放在首位，耐心解答患者的疑问，主动为患者提供帮助，力求让患者感受到家的温暖。
2. 业务能力作为一名导医护士，我深知自身业务能力的重要性。
在过去的一年里，我积极参加各类业务培训，不断提高自己的业务水平。
我熟练掌握了医院各科室的分布、就诊流程、检查项目等知识，能够迅速、准确地引导患者就医。
同时，我还关注新技术的应用，不断提升自己的综合素质。
3. 团队协作导医工作是一项团队协作的工作，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我始终与同事们保持良好的沟通，相互学习、相互帮助，共同为患者提供优质的服务。
在遇到困难时，我主动寻求同事们的帮助，共同解决问题。
4. 安全意识安全是导医工作的重中之重。
在过去的一年里，我始终把安全意识放在首位，严格执行医院各项规章制度，确保患者和自身的安全。
我时刻关注患者的病情变化，及时向医生报告，避免发生医疗事故。
二、工作亮点1. 提高导诊效率针对患者排队等候时间长的问题，我主动了解原因，优化导诊流程，提高导诊效率。
例如，针对老年患者行动不便的情况，我主动提供轮椅、平车等服务，确保患者能够顺利就医。
2. 加强与患者的沟通我深知沟通的重要性，因此在工作中，我始终耐心倾听患者的需求，主动了解患者的心理状态，为患者提供心理支持。
同时，我还积极宣传医院的各项优惠政策，让患者感受到医院的关爱。
3. 创新服务举措为了提升服务质量，我积极创新服务举措。
例如，针对患者就诊过程中遇到的问题，我整理了一份《就诊指南》，方便患者查阅；我还主动为患者提供免费热水、一次性水杯等服务，提升患者就医体验。
医院导诊护士个人年度总结5篇
医院导诊护士个人年度总结5篇篇1一、背景本年度，作为医院导诊护士，我肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
在一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力为患者创造一个温馨和谐的就诊环境。
以下是我对这一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 接待服务优化- 加强导诊台的日常管理，确保服务窗口整洁有序。
- 提高接待技巧，对待患者态度亲切友善，确保患者感受到家的温暖。
- 熟练掌握医院科室布局及医生信息，为患者提供准确的导诊服务。
2. 分诊能力提升- 根据患者病情描述，迅速做出初步判断，合理分诊。
- 对紧急情况进行快速响应，及时协调医疗资源，保障患者安全。
- 跟踪各科室医生的出诊情况，动态调整分诊策略。
3. 健康宣教普及- 制作并发放健康教育资料，普及常见疾病预防知识。
- 定期举办健康讲座，提高患者及其家属的健康意识与技能。
- 利用业余时间学习专业知识，提升自身专业素养与健康宣教能力。
4. 工作效率提升- 学习并应用医院管理系统，提高工作效率和准确性。
- 加强与其他科室的沟通协作，形成良好互动机制。
- 定期总结工作中的问题，提出改进措施并落实执行。
三、工作收获与成长体验篇2一、背景本年度作为医院导诊护士，我本着患者至上的服务理念，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以提升自我，更好地服务于患者。
二、工作内容与成果1. 导诊服务优化本年度，我致力于提升导诊服务质量，根据患者需求调整导诊流程。
我认真研究了医院的科室布局和就医流程，制作了更加详尽的导诊手册，确保每位患者都能得到及时、准确的指导。
2. 患者沟通与协调在日常工作中，我积极与患者沟通，了解他们的需求和困惑，并尽力给予解答和帮助。
对于特殊患者群体，如老年人、行动不便者等，我提供个性化的服务，确保他们得到合适的医疗指导。
在处理患者与医生之间的沟通障碍时，我发挥了桥梁作用，有效协调双方需求，促进医患和谐。
3. 分诊与预约管理在高峰时段，我有效进行分诊工作，根据患者病情进行分流，确保患者不因为等待而错过最佳治疗时机。
导诊护士年终工作总结范文.doc
导诊护士年终工作总结范文导诊护士年终工作总结范文导诊护士年终工作总结范文1xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
医院导诊护士个人年度工作总结范文8篇
医院导诊护士个人年度工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，作为医院导诊护士，我始终坚持以病人为中心，努力提供高质量的护理服务。
在这一过程中，我不仅学到了很多专业知识，还积累了宝贵的工作经验。
以下是我年度工作总结的详细内容：一、工作态度与服务意识作为一名医院导诊护士，我深知自己的职责是帮助病人解决问题，提供专业的护理服务。
因此，在工作中，我始终保持积极乐观的态度，对待每一位病人都充满耐心和关怀。
我不仅注重自身的仪表和态度，更注重与病人的沟通方式和技巧。
通过不断的学习和实践，我逐渐提高了自己的服务水平，为病人提供了更加温馨、贴心的护理服务。
二、专业护理技能的提升在过去的一年里，我不断加强自己的专业护理技能学习。
通过参加医院组织的各类培训和学习活动，我不仅掌握了更多的护理知识，还提高了自己的实际操作能力。
此外，我还积极向经验丰富的同事请教，学习他们的护理经验和技巧。
通过不断的努力和学习，我逐渐成为了医院里的护理骨干，为病人提供了更加专业、安全的护理服务。
三、团队协作与沟通能力在医院工作中，团队协作和沟通能力是非常重要的。
我始终积极参与团队工作，与同事们密切配合，共同完成各项护理任务。
在与同事相处的过程中，我注重尊重和理解，积极倾听他们的意见和建议。
在沟通过程中，我始终保持清晰、流畅的表达方式，确保信息能够准确、及时地传达。
四、工作成果与亮点在过去的一年里，我取得了一些工作成果和亮点。
首先，我成功协助医生完成了多例复杂手术的护理工作，确保了病人的安全与康复。
其次，我积极参与医院组织的各类志愿服务活动，为病人提供免费的健康咨询和护理服务。
此外，我还利用业余时间学习新知识，发表了多篇护理学术论文，为医院的护理事业做出了贡献。
五、未来工作计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业护理技能和服务水平。
我计划参加更多的学习培训活动，不断拓宽自己的知识面和技能面。
同时，我还将积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
医院导诊护士个人年终工作总结（精选11篇）
医院导诊护士个人年终工作总结医院导诊护士个人年终工作总结（精选11篇）时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，回首这一年来所发生的一切，一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们宝贵的经历，该好好总结一下过去一年的工作了！可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？以下是小编帮大家整理的医院导诊护士个人年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
医院导诊护士个人年终工作总结篇1做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。
记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。
于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗？阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。
哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。
我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗？有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗？有没有按时吃降压药？我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。
阿姨轻声回答我。
接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。
于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的韦医生阿姨的病情及生命体征。
韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。
过了一会儿，韦医生对我说：“小麦，幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。
马上办理入院。
随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。
是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。
2023年导诊护士工作总结5篇
2023年导诊护士工作总结5篇第1篇示例：2023年导诊护士工作总结一、工作回顾2023年，作为导诊护士，我在医院工作中兢兢业业，积极配合医疗团队，为患者提供优质的导诊服务。
在过去的一年中，我不断学习提升自己的专业知识和技能，努力做好每一个工作细节。
通过对病例资料的认真查阅和整理，我能够及时准确地引导患者前往相应科室就诊，帮助医生更快地进行诊断和治疗。
二、工作成绩在2023年的工作中，我积极倾听患者的需求和问题，耐心解答他们的疑虑，并及时反馈医院管理部门和医疗团队，帮助完善服务流程。
在日常工作中，我注重团队合作，积极配合其他部门的工作，确保医院运转效率。
我努力提高自己的专业水平，参加各类培训和学习机会，不断完善自己的知识结构和技能水平，为患者提供更加专业的服务。
三、工作总结2023年对我来说是一个充实而有意义的一年。
通过不断努力学习和不懈的工作，我取得了一些成绩，也积累了一定的经验。
在未来的工作中，我将继续保持学习的热情，提高自己的专业水平，努力为患者提供更好的导诊服务。
我也会加强团队合作，与同事们共同努力，为医院的发展做出更大的贡献。
四、展望未来在导诊护士这个岗位上，我将不断磨砺自己，不断提高自己的服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，我能够取得更好的成绩，为患者提供更优质的服务，为医院的发展做出更大的贡献。
【全篇2000字】2023年是我作为导诊护士的第一个完整工作年度，虽然在这一年中遇到了许多困难和挑战，但我也取得了一些进步和成绩。
我深刻意识到，导诊护士这个职业需要不断学习和提升，只有不断努力，才能更好地为患者提供服务，为医院的发展贡献自己的力量。
【2000字】第2篇示例：2023年，作为导诊护士，我们在工作中取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
经过一年的努力，我对自己的工作有了更清晰的认识，也对未来的工作有了更明确的规划。
在这里，我将对2023年的工作进行总结，以及对明年工作的展望。
导诊护士工作总结模板5篇
导诊护士工作总结模板5篇导诊护士工作总结篇1手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向参加导医团队，向护理部李主任提出了参加导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。
“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克制了心里压力及旁人的议论，终于英勇的承受了导医服的着装。
因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保存，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，本来“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮助的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。
“胡”开场思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于可以理解并且认真、主动的做好了工作，屡次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，如今成了检验科不可缺少的编外人员。
从工作考虑，我在排班上进展了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因此费用也增加了不少。
“胡”开场不同意，但她能沟通、能服从安排，渐渐也知道以工作为重，渐渐的承受了。
二楼导医“朱”自从进功能科帮助之后，不仅可以合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的根本操作，经常替代出诊，与她本人相比确实有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。
导诊护士年终总结6篇
导诊护士年终总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院导诊护士个人年度工作总结范文6篇
医院导诊护士个人年度工作总结范文6篇第1篇示例：医院导诊护士个人年度工作总结一年一度的工作总结又到了，回顾过去的一年，感慨颇多。
作为医院导诊护士，我在过去的一年里经历了很多挑战和收获，积累了许多宝贵的经验。
在这里，我将对今年的工作进行总结，分享我的心得体会。
一、工作内容作为医院导诊护士，我的主要工作内容包括接待患者、引导患者就诊、协助医生开展诊疗工作等。
在过去的一年里，我全力以赴地投入到工作中，积极配合医院的工作安排，及时为患者提供各种服务和帮助，尽心尽力地为患者提供周到的服务。
二、工作成绩在过去的一年里，我认真履行工作职责，兢兢业业地为患者服务。
通过不断学习和努力，我提高了自己的专业技能和服务水平，在工作中取得了一定的成绩。
我通过熟练的导诊技巧和细心的服务态度，赢得了患者和同事的好评，为医院的形象和口碑做出了贡献。
三、工作收获在过去的一年里，我收获了很多。
通过与患者的交流和互动，我学到了很多宝贵的人生经验，培养了自己的沟通能力和服务意识。
在工作中，我不断提升自己的专业技能，不断完善自己的工作方法，不断提高自己的综合素质。
通过不断学习和实践，我逐渐成长为一名优秀的导诊护士，为患者提供更好的服务和帮助。
四、工作展望通过这份年度工作总结，我深刻感受到了自己在过去一年里所取得的成绩和收获，意识到了自己在工作中还存在的不足和不足之处，也明确了未来的工作方向和目标。
我会继续保持进取的精神和积极的态度，不断提高自己的综合素质，做一名更加优秀的导诊护士。
相信在医院领导和同事的共同支持和帮助下，我定能为医院的发展和患者的健康做出更大的贡献。
感谢医院给予我的机会和信任，我会倍加珍惜，努力工作，不辜负领导和同事的期望。
衷心希望医院在新的一年里取得更大的进步和成就，为患者提供更好的医疗服务，为社会健康事业做出更大的贡献。
愿医院蒸蒸日上，业绩斐然！第2篇示例：一、工作回顾过去一年，我本着对患者负责、尽职尽责的态度，认真完成了导诊工作。
导诊护士年终工作总结7篇
导诊护士年终工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导诊护士年度个人总结5篇
导诊护士年度个人总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院导诊台护士年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我作为医院导诊台的护士，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者提供优质、高效的导诊服务。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终保持着热情、耐心、细致的服务态度。
面对患者和家属的咨询，我总是耐心倾听，认真解答，力求为他们提供满意的答复。
在处理患者投诉时，我能够冷静应对，积极寻求解决方案，以维护医院的形象和患者的权益。
2. 业务技能为了更好地服务患者，我不断提升自己的业务技能。
通过参加各类培训和学习，我熟练掌握了医院导诊台的各项业务流程，包括挂号、就诊指引、预约、咨询等。
同时，我还积极参加临床护理技能培训，提高自己的护理水平，以便在患者需要时能够及时提供帮助。
3. 团队协作在医院这个大家庭中，团队协作至关重要。
在过去的一年里，我与同事们相互支持、相互帮助，共同为患者提供优质服务。
在遇到困难和问题时，我们能够齐心协力，共同解决，确保了导诊工作的顺利进行。
4. 患者满意度通过不断优化服务流程，提高服务质量，患者的满意度得到了显著提升。
据统计，今年患者对导诊服务的满意度达到了90%以上，这充分证明了我们工作的成效。
三、工作亮点1. 创新服务模式为了提高导诊效率，我提出了“一站式导诊服务”的创新模式。
通过整合导诊资源，简化服务流程，患者可以在短时间内完成挂号、就诊、检查、取药等环节，大大缩短了等待时间。
2. 开展志愿服务活动为了弘扬志愿服务精神，我积极参与医院组织的志愿服务活动。
在节假日、特殊时期，我主动放弃休息时间，坚守岗位，为患者提供便利。
3. 加强沟通与协调我注重与各部门的沟通与协调，及时了解患者的需求和反馈，为患者提供更加个性化的服务。
同时，我还积极参与医院内部管理工作，为优化医院服务流程献计献策。
四、工作不足及改进措施1. 不足之处（1）在处理紧急情况时，有时应对不够果断，导致处理时间较长。
2023门诊导诊护士个人年终总结(6篇)
2023门诊导诊护士个人年终总结（6篇）门诊导诊护士个人年终总结篇1一、以病人为中心，强化护理治理加强学习提高护理工作人员业务素养。
扩大学问面，提高自身素养修养，护理学问化治理已是大势所趋，必需加强市场经济下的护理学问及护士长治理学问的学习。
由于社会进步，病人文化素养的提高，很多病人不再对护理人员盲目的信任，他们需要了解病情，也有很多的自我主观，这种自我主观，一方面有利于做好病人思想工作，使他们处于承受治疗和护理治理状态，另一方面，假设护理人员不能靠自已学问素养给病人一个客观的解释，个别病人很快会在主观上不协作护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善护理学问，提高自身的素养，鼓舞护士参与各种业务学习，连续教育或成人高考等，参观各兄弟医院的治理，这样才能够提高护理人员自身素养。
随着医疗技术不断进展提高，新尖先进医疗设备的广泛应用，特别是入世以后的猛烈竞争，对护理工作有了新的挑战，护理工作到底不同于医疗，可以依靠于周密而先进的现代化设备来便利诊疗和治疗，而护理是从最简洁、锁碎的事开头的。
在护理过程中要与各种各样的病人打交道，有时自己所具的学问难以满足病人的需要，所以护士长必需狠抓专业技术学问的提高，才能培育出一大批德才兼备的护士，否则不能胜任护士长的工作。
二、明确职责，作医、护、患之间的协调1、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责，对科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任较大的护理治理者，在以人为本的整体护理中，把党的卫生方针政策传递给每位护士，还要通过她们把党对人民群众的温存表达在患者身上，使他们得到关心和疼惜。
2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必需以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干;别人干不了解的去指导发动。
另外，对护士要求要高，首先自己必需严格要求，虚心听取群众的意见。
生活上多关心她们，工作上多理解、敬重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必需坚持原则，严格依据医院的各项规章制度办事，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是格外重要的。
导诊护士年度考核总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，我在医院导诊岗位已工作一年。
这一年，我在医院领导的关怀和同事们的帮助下，努力学习，认真工作，取得了一定的成绩。
现将本年度的工作总结如下：二、工作回顾（一）思想道德方面1. 坚定政治立场：我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治觉悟和理论水平。
2. 强化医德医风：我深知导诊护士是医院的第一窗口，肩负着为患者提供优质服务的重任。
因此，我严格要求自己，遵守医院各项规章制度，树立良好的医德医风。
3. 关爱患者：我始终把患者的需求放在首位，耐心倾听患者的诉求，关心患者的病情，尽力为患者提供方便。
（二）业务技能方面1. 熟练掌握导诊工作流程：我熟练掌握了导诊工作流程，包括患者接待、咨询解答、分诊引导、预约挂号、导诊服务等。
2. 提高沟通能力：我积极参加医院组织的沟通技巧培训，努力提高自己的沟通能力，以便更好地与患者和家属沟通。
3. 学习专业知识：我认真学习相关专业知识，不断提高自己的业务水平，以便更好地为患者提供帮助。
（三）工作表现方面1. 耐心解答患者咨询：面对患者咨询，我始终保持耐心，认真解答，确保患者满意。
2. 热情引导患者就医：我积极引导患者就医，确保患者及时得到治疗。
3. 协助医生完成工作：我积极配合医生完成各项工作，确保医疗工作顺利进行。
三、工作亮点1. 提高导诊工作效率：通过优化工作流程，提高导诊工作效率，缩短患者等待时间。
2. 提升患者满意度：通过优质服务，提高患者满意度，树立医院良好形象。
3. 参与医院活动：积极参加医院组织的各项活动，为医院发展贡献力量。
四、不足与改进1. 沟通能力有待提高：在沟通过程中，有时未能准确把握患者需求，导致沟通效果不佳。
今后，我将加强沟通技巧学习，提高沟通能力。
2. 业务知识需进一步巩固：虽然我已掌握了一定的业务知识，但仍有待进一步提高。
今后，我将加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
导诊护士年度个人总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在医院导诊岗位上兢兢业业，全力以赴，努力为患者提供优质、高效的服务。
现将我在本年度的工作进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自己，为患者提供更加优质的服务。
一、工作概述作为一名导诊护士，我的主要职责是协助患者顺利完成就诊过程，包括接待患者、询问病情、指引就诊科室、协助检查、陪诊等。
在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，全心全意为患者服务，以下是我本年度工作的具体总结：1. 接待患者作为患者进入医院的第一接触者，我始终保持热情、耐心的态度，主动询问患者需求，为患者提供必要的帮助。
在接待过程中，我严格遵守医院规章制度，确保患者信息准确无误。
2. 询问病情在询问病情时，我认真倾听患者陈述，详细记录病情，以便为患者提供准确的指引。
同时，我还关注患者的心理状态，给予适当的安慰和鼓励，减轻患者的焦虑情绪。
3. 指引就诊科室根据患者的病情，我为其指引就诊科室，确保患者能够及时得到专业治疗。
在指引过程中，我主动了解各科室的业务范围，以便为患者提供更加精准的服务。
4. 协助检查在患者进行各项检查时，我积极配合医生和护士，协助患者顺利完成检查。
同时，我还关注患者的感受，及时为患者提供帮助，确保检查过程顺利进行。
5. 陪诊对于行动不便的患者，我主动提供陪诊服务，帮助患者顺利完成就诊。
在陪诊过程中，我关心患者的饮食、休息，确保患者得到充分的关爱。
6. 沟通协调在患者就诊过程中，我与各科室保持良好沟通，确保患者能够得到及时、有效的治疗。
同时，我还关注患者的需求，积极协调相关部门，为患者提供便利。
二、工作亮点1. 提高自身业务素质为了更好地为患者服务，我积极参加医院组织的各项培训，提高自己的业务水平。
通过不断学习，我熟练掌握了导诊工作的各项技能，为患者提供了更加优质的服务。
2. 优化服务流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我积极与同事沟通，提出优化服务流程的建议。
经过共同努力，我们优化了部分服务流程，提高了患者就诊效率。
导诊台护士个人年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作历程，我深感时光荏苒，收获颇丰。
在此，我对自己过去一年的工作进行一个全面的总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作回顾1. 工作态度过去的一年，我始终保持着认真负责的工作态度，对待每一位患者都充满关爱和耐心。
我深知导诊台护士作为医院的第一道窗口，肩负着引导患者就诊、解答疑问、提供咨询等重要职责，因此，我始终坚持高标准、严要求，力求做到最好。
2. 业务技能在业务技能方面，我不断加强学习，努力提高自己的专业水平。
通过参加各类培训、阅读专业书籍、向同事请教等方式，我掌握了更多的导诊知识和技巧。
在处理患者咨询、解答疑问、引导就诊等方面，我能够迅速、准确地提供帮助。
3. 团队协作作为一名导诊台护士，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事们保持良好的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
在遇到困难时，我们互相支持、互相鼓励，共同克服了各种挑战。
4. 患者服务在患者服务方面，我始终将患者放在第一位，关心他们的需求，关注他们的感受。
我努力做到以下几点：（1）主动询问患者需求，提供针对性的服务。
（2）耐心解答患者疑问，消除他们的顾虑。
（3）关注患者情绪，给予心理支持。
（4）做好患者病情的初步评估，引导患者及时就诊。
5. 工作创新为了提高工作效率，我积极探索工作创新。
例如，我将导诊流程进行优化，简化了患者就诊流程；我还制作了导诊手册，方便患者了解医院信息和就诊流程。
二、工作亮点1. 提高导诊效率通过优化导诊流程，简化患者就诊步骤，我成功提高了导诊效率。
在过去的一年里，导诊台接待的患者数量明显增加，但患者等待时间却明显缩短。
2. 提升服务质量我始终关注患者需求，努力提升服务质量。
通过耐心解答疑问、提供心理支持等方式，我得到了患者的一致好评。
3. 增强团队凝聚力我与同事们的协作不断加强，团队凝聚力得到显著提升。
我们共同面对挑战，共同分享喜悦，成为了一个团结、和谐、高效的团队。
年度导诊护士个人总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
作为导诊护士，我深感荣幸能在这个充满挑战与机遇的岗位上，为患者提供优质的服务。
在过去的一年里，我始终秉持着“以人为本、服务至上”的理念，不断提升自己的专业素养，努力为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。
现将一年来的工作情况进行总结，以便在今后的工作中不断改进，更好地服务于患者。
二、工作回顾1. 严谨的工作态度作为一名导诊护士，我深知自己肩负着患者的生命安全和健康责任。
因此，在工作中，我始终保持严谨的工作态度，严格遵守各项规章制度，确保患者安全。
2. 提高自身素质为了更好地服务于患者，我积极参加各类培训，不断提升自己的业务水平和综合素质。
在过去的一年里，我先后参加了医院举办的导诊护士培训班、急救知识培训、传染病防治知识培训等，使自己的业务水平得到了进一步提高。
3. 热情周到的服务在导诊工作中，我始终以患者为中心，热情周到地为患者提供咨询服务。
对于患者提出的问题，我耐心解答，确保患者了解自己的病情和治疗方案。
同时，我还积极为患者提供便利，如帮助患者挂号、取药、缴费等，让患者感受到家的温暖。
4. 团队协作精神导诊工作需要团队协作，我深知这一点。
在过去的一年里，我与同事们共同完成了各项工作任务，形成了良好的团队氛围。
在遇到问题时，我们互相帮助，共同解决，确保导诊工作顺利进行。
5. 患者满意度通过不断努力，我所在导诊科室的患者满意度得到了显著提高。
许多患者对我表示感激，认为我是一位值得信赖的导诊护士。
这让我深感欣慰，也让我更加坚定了在导诊岗位上继续努力的信心。
三、工作亮点1. 开展导诊咨询服务针对患者就诊过程中可能遇到的问题，我主动开展导诊咨询服务，为患者提供专业、贴心的指导。
例如，针对不同患者的病情，我提供个性化的就诊建议，帮助他们合理安排就诊时间，提高就诊效率。
2. 优化就诊流程为了提高患者就诊体验，我积极参与科室流程优化工作，简化就诊流程，缩短患者等待时间。
导诊台护士年终总结（通用7篇）
导诊台护士年终总结导诊台护士年终总结（通用7篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，该好好总结一下过去一年的工作了！年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，以下是小编收集整理的导诊台护士年终总结（通用7篇），希望对大家有所帮助。
导诊台护士年终总结1我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下，全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。
对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现将内科护理工作总结如下：一、临床护理质量每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。
严格执行查对制度，落实率100%。
急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。
加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。
高危药品有标识，定点存放，定点配置。
符合率98%。
落实住院患者基础护理服务项目，认真执行分级护理制度，基础护理合格率97%，一级护理合格率95%。
护理记录做到及时、真实、准确。
护理文书书写合格率95%。
为病人提供专科疾病健康教育，健康教育覆盖率100%，知晓率90%。
发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。
认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生(院前压疮除外)。
加强安全管理，全年无大的护理差错发生。
二、院感工作严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感质控护士定期自查。
严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。
严格执行《医务人员手卫生规范》，掌握正确的洗手方法。
无菌物品合格率100%。
严格执行安全注射制度，做到一人一针一管。
积极主动接受院感知识培训。
三、培训学习每月开展专科知识培训，护士在科内组织开展护理技术操作培训。
每月开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%。
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2016导诊护士年终总结范文
2016导诊护士年终总结范文
2016导诊护士年终总结范文1
xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者
对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安
定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
2016导诊护士年终总结范文2
时光如白驹过隙，XX年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学和xxxx的重要思想。
坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。
较好的完成了XX 年度的工作任务。
具体情况总结如下：
一思想道德方面：
在思想上加强学习提高理论和业务素养。
始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。
利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。
在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。
二专业知识方面：
信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读4参加急诊心肺复苏学习班5参加急救包扎学习班6参加护士礼仪学习班三工作能力方面：
对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。
我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端
正、头脑清晰。
我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。
遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
四团结协作方面：工作总结
严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!XX年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行!
医院护士年终总结范文2014年护士年终总结2015手术室护士年终总结两篇门诊护士年终总结三篇2015主班护士年终总结两篇新护士年终总结2015实习护士年终总结两篇
2015妇产科护士年终总结两篇年终总结。