物流企业绩效管理中平衡计分卡的应用研究
平衡计分卡在绩效管理中的应用
平衡计分卡在绩效管理中的应用【摘要】近几年，很多专家和学者对平衡计分卡的研究越来越多，本文重点探讨了平衡计分卡的本质，在企业实行绩效管理的过程中如何运用平衡计分卡来提高企业管理水平，帮助企业实现全面绩效管理。
【关键词】平衡计分卡；绩效管理；应用一、平衡计分卡理论溯源与作用平衡计分卡（balanced score card，bsc）理论是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（robert kaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（david nor ton）共同提出的，是当今世界最前沿的战略管理工具。
该理论通过财务、顾客、内部运营、学习与成长四个层面的平衡设计，将战略实施与绩效管理相结合，不再像传统的绩效管理和评价过程中，人们过分关注财务指标，一味追求经济效益，而忽略了其他重要的内容（如社会责任等）最终导致企业的发展方向与战略目标相违背。
因此，平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效工具。
平衡计分卡评估的四个方面是财务、客户、内部业务流程、学习和创新。
平衡积分卡在企业绩效管理体系中常用的衡量指标如下表1所示。
表1 平衡积分卡在企业绩效管理体系中常用的衡量指标二、绩效管理中引进平衡计分卡原因（1）传统绩效管理存在弊端。
传统的绩效管理方法，强调了对有形资产的增值和对员工的绩效进行考核和激励，忽视与企业总体战略规划的结合，因此造成了绩效考核指标的设置不合理、重视定量指标的考核缺乏对定性指标的有效考核、片面强调员工对企业产出的贡献，忽视企业对员工的投入等很多方面的误区。
（2）引进平衡计分卡管理能提高管理效率。
平衡计分卡实施绩效管理创新地从财务、客户、内部流程及学习与成长等四个维度，把企业的使命和战略转化为可衡量的目标和方法，这些目标和方法又被细化为若干指标和行动方案，通过企业多方面的平衡，全面、系统地衡量管理，促使企业达成目标。
三、企业平衡计分卡进行绩效管理的步骤（1）定义企业的战略目标，采用必要的分析工具，对企业的经营方式客观分析，制定出能够体现企业经营特点，能够对下属部门进行宏观控制和发展的公司远景规划。
论平衡计分卡在绩效考核中的应用
⼀、平衡计分卡的主要内容在⼯业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多⼤企业建⽴了财务控制系统，使⽤的主要是单⼀财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动⽐率、速动⽐率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策⽅⾯曾发挥了重要作⽤。
但随着信息时代的到来，企业竞争⽇益激烈，若企业仅仅通过提⾼⽣产效率和内部管理⽔平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同⾏企业的竞争能⼒、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能⼒以及雇员满意程度等外在因素，单⼀的财务指标体系已不能满⾜企业业绩评价的要求，因此，⼀套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运⽽⽣。
所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和⼤卫·P·诺顿(David·P·Norton)创建的⼀套企业业绩评价体系。
平衡计分卡是将企业战略⽬标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进⾏不同时段的考核，从⽽为战略⽬标的完成建⽴起可靠的执⾏基础的绩效管理体系。
其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务⽅⾯、客户、经营过程、学习与成长。
它不仅是⼀个指标评价系统，⽽且还是⼀个战略管理系统。
1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第⼀篇⽂章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新⽅法》。
从此以后，⼈们不再从⼀家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，⽽是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个⽅⾯来考察企业。
1996年，关于平衡计分卡的第⼀本专著《平衡计分卡：化战略为⾏动》出版，标志着这⼀理论的成熟，将平衡计分卡由⼀个业绩衡量⼯具转变为战略实施⼯具。
2001年，两位作者出版新作，《战略中⼼型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中⽴于不败》，将过去⼗⼏年的平衡计分卡在各类组织中的应⽤做了个盘点。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长四大视角，帮助企业实现战略目标。
本文从平衡计分卡的概念、原理，到在企业绩效管理中的应用和设计实施，以及成功案例进行了详细探讨。
在结论部分分析了平衡计分卡对企业绩效管理的影响，并展望了未来研究方向。
通过本文的研究，可以更好地理解和运用平衡计分卡，提高企业的绩效水平，实现长期发展目标。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效管理、应用研究、四大视角、设计和实施、成功案例、影响、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景企业绩效管理是企业提高竞争力和实现持续发展的重要手段。
随着市场的竞争日益激烈和环境的不断变化，传统的财务指标已经不能完全反映企业整体的绩效情况。
需要一种更全面、更多元的绩效评价方法来指导企业的管理决策和发展方向。
虽然平衡计分卡在国外企业中得到了广泛的应用和验证，但在国内仍存在一定的研究和实践空白。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用情况，分析其对企业绩效管理的影响，为企业实施和运用平衡计分卡提供理论和实践指导。
1.2 研究意义平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究具有重要的意义：平衡计分卡可以帮助企业实现战略目标与财务目标的平衡。
传统的财务指标往往只能反映企业的财务状况，而忽视了战略目标的实现。
而平衡计分卡引入了非财务指标，可以更全面地衡量企业的绩效，从而帮助企业更好地制定战略并实现战略目标。
平衡计分卡可以提高企业的绩效管理效率和精准度。
通过建立清晰的指标体系和绩效评估机制，平衡计分卡可以帮助企业更好地监控和评估绩效，发现问题并及时调整，从而提高企业的运营效率和竞争力。
平衡计分卡的应用可以促进企业内部各部门之间的合作与协调。
通过制定共同的目标和指标体系，平衡计分卡可以促使企业各部门之间形成协同合作的机制，提高整个企业的整体绩效。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究可以帮助企业更好地实现战略目标、提高绩效管理效率和精准度、促进内部部门之间合作与协调，具有重要的现实意义和应用前景。
平衡计分卡在企业绩效考核中的应用分析
ACCOUNTING LEARNING159平衡计分卡在企业绩效考核中的应用分析刘子栋 聊城市财信投资有限公司摘要：随着我国深化改革和企业转型升级，企业公司为提升核心竞争力，增强战略管理和绩效管理能力，为在激烈的市场环境中争得一席之地，纷纷采用各种对应措施。
本文将概述平衡记分卡的核心内容、特点以及使用条件，并探究其在企业绩效考核中的应用现状，分析平衡记分卡在企业绩效考核中的应用策略，以实现企业可持续发展目标。
关键词：平衡记分卡；绩效考核；企业管理引言在企业绩效管理中绩效考核是最为关键的环节，反映了考核主体对工作目标和绩效标准的制定，评定员工任务完成情况、职责履行情况和自身发展情况。
常见的考核方式包括关键绩效指标（KPI）、平衡记分卡（BSC）以及360度考核。
一、平衡记分卡概述（一）核心内容平衡计分卡是一种从财务和非财务两方面评估企业绩效管理的方法，将企业战略逐步贯彻落实，并衡量企业发展目标的新型绩效管理体系。
平衡记分卡的核心设计包括财务、客户、内部经营和学习成长四个维度，分别代表企业经营管理人员、企业顾客或销售商以及企业职工三个主要的参与者。
在企业各级目标和指标进行评估后，以四个维度和三个参与者之间的驱动关系为基础，呈现出企业经营的变化规律。
一是财务层面，可以显示企业的战略实施与执行是否对企业盈利做出贡献。
二是客户层面，能够帮助管理者确定业务单位和目标客户在市场中的衡量指标。
三是内部经营层面，优化内部流程，协助企业管理，满足企业发展需求。
四是学习与成长层面，是决定企业长期成长和进步的基础框架，也是提高企业能力和实现业绩突破的根本。
（二）应用特点平衡记分卡的特点顾名思义，“平衡”包括企业各项财务指标、经营目标，内外部运营的平衡，也包含企业长期、短期各项绩效评价的表现。
平衡记分卡通过因果关系将企业战略和绩效管理转变为一个可操作的内容框架。
理想情况下的平衡记分卡不只是指标和绩效的集合，而是互相强化的结果。
平衡记分卡在物流成本管理绩效评价中的应用
客 户
单位 产 品的物 流成 本 物流 服务 认 知度 顾 客人均 物流 营销 费 用 顾 客满意 度 顾 客忠诚 度
安 全事故 率 物 流成 本对 物流 服务 的质 量 的保证
衡记分卡在吸收原有绩效管理系统的优点
的基础上又增加 了客户 、 内部经营过程及 学 习与成长等非财务指标来补充财务指标
的含义及作用
的概念 ．美 国人 力资源管理专 家德斯勒 各方面的因素 ． 和ＩＩ Ｐ 关键绩效指 使企业的业绩评价趋于综 本管理的关键成功因素） ＜ （ （ａ ｅｓ ｒ没有对绩效考核给出明确的 合和完善。 Ｇｒ Ｄ ｓｌ） ｙ ｅ 定义 。 他认为 ， 绩效评价 主要包括界定工 作本 身的要 求 ．评价 实际 工作绩效和提 供反馈 两个 步骤 。根 据德 斯勒论述 的要 标） 相结合来设置绩效评价体系 ．并通过 财务、客户、内部经营过程、学 习与成长
物流成本管理绩效评价是物流成本管 教授罗伯特 ・ 卡普兰 （ｏｅ ａｌ ）和美 Ｒｂｒ Ｋｐ ｎ ｔ ａ
理的重要内容 ． 它是 由一定的人员对企业 国复兴全球战略研究所的总裁戴维 ・ 诺顿 价物流成本管理的绩效 。在物流成本管理 或者员工在一个物流成本 管理周期内所作
（ａｉ Ｉ＂ｎ Ｄ ｖ ｂｔ ）两个 人 于 １９ 年 共 同研究 中 ．作为管理对象的物流活动本身．物流 ｄｘ ａ ９２
方 面做 出一些 探 索 。
维度是关键 ， 企业内部经营流程维度是基
础 ，学 习 与成 长维 度 是核 心 。
二 ，物流成本管理业绩评价体 系 （ 二）平衡记分 卡在物 流成本管 理绩效评价 中的意义 的现状
现行的物流成本绩效考核 主要 使用 １ ．可 以从战略角度评价物流成本管 目标管理法 （ Ｏ 。目标 管理法是对管 理的绩效。无论是学术界还是产业界 ． ＭＢ ） 越 物流更具有战 理 人员和专 门职业人员进 行绩效 评估的 来越 多的人已逐渐认识到 ．
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡是一种全面衡量企业绩效的方法，适用于各种类型的企业和组织。
它将企
业的战略、目标和绩效指标相互关联，形成一个平衡的绩效管理框架，以评估企业的整体
表现。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，并分析其优势和局限性。
一、平衡计分卡的应用价值
1. 综合指标：平衡计分卡可以将企业的战略、目标和绩效指标相互关联，形成一个
综合性的指标体系。
这种方法可以帮助企业全面地了解自身的优势和劣势，明确发展方向，有效改进业务流程，提高绩效表现。
2. 策略转化：通过平衡计分卡的应用，企业可以将战略转化为具体的行动计划和绩
效指标。
这种方法可以激励企业员工积极参与，推动企业实现市场竞争力和经济效益的升级。
1. 指标设计：平衡计分卡需要制定相应的绩效指标，如果指标制定不当，可能会导
致误导经营决策或者过度集中关注某些绩效指标，忽视其他关键因素。
2. 绩效激励：平衡计分卡需要制定相应的绩效激励机制和考核制度，如果不能正确
设计和实施，可能会导致员工激励不足或不公平等问题。
3. 环境变化：平衡计分卡需要根据企业当前的环境和市场需求制定相应的绩效指标
和目标，但随着环境变化，企业所面临的市场挑战和机遇也在不断发生变化，可能需要及
时调整绩效指标和目标。
三、结论
平衡计分卡是一种非常有价值的企业绩效管理工具，通过将企业的战略、目标和绩效
指标相互关联，形成一个全面衡量企业表现的模型，可以帮助企业增强市场竞争力，加强
绩效管理。
但同时也需要注意局限性，合理选择指标、制定激励机制和考核制度，以适应
不断变化的市场需求和挑战。
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种以战略规划为导向的绩效管理工具，用于衡量企业在多个维度上的绩效表现。
它不仅关注企业的财务表现，还包括顾客、内部流程和学习成长等非财务维度。
本文将探讨平衡计分卡在绩效管理中的应用研究。
一、平衡计分卡的构成平衡计分卡是由麦肯锡公司的Robert S. Kaplan和David P. Norton在1992年提出的。
平衡计分卡构成如下：1.财务维度：衡量企业的经济实力、盈利能力、利润和现金流等财务指标。
2.顾客维度：衡量企业在满足顾客需求方面的表现，包括客户满意度、市场份额、营销和销售等方面的指标。
3.内部流程维度：衡量企业在工作流程改进、提高效率和质量等方面的表现，包括生产、服务、研发等方面的指标。
4.学习成长维度：衡量企业在培养员工技能、提高员工满意度和建立企业文化等方面的表现。
平衡计分卡的应用已经得到了广泛的研究和应用。
以下是一些典型的应用案例：1.通用电气公司的应用：通用电气公司在1995年正式采用平衡计分卡，并取得了显著成果。
该公司实行的战略是不断推出新产品，以满足市场的需求。
因此，通用电气公司平衡计分卡的内部流程维度主要衡量新产品的研发、生产和交付等过程。
2.比利时银行的应用：比利时银行的平衡计分卡主要关注股东、客户、员工和公司声誉。
在该公司内部，培训、成功评估和荣誉等方面的绩效管理得到了优先重视。
3.日本的应用：日本的企业对于平衡计分卡的应用非常广泛。
例如，丰田汽车公司通过平衡计分卡来提高生产率和产品质量。
它的学习成长维度，例如培训和员工满意度，得到了高度重视。
4.美国国防部的应用：美国国防部采用了平衡计分卡的方法来管理复杂的项目。
该部门采用平衡计分卡来衡量过程、人力和资源的表现，以保证项目的成功实施。
1.激励员工：平衡计分卡鼓励员工的学习和成长，通过设置目标激励员工的工作表现，提高员工的工作动力和满意度。
基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析
基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析一、引言物流企业是现代经济中不可或缺的重要组成部分，其绩效的高低直接影响着企业的竞争力和发展潜力。
如何全面、客观地评估和分析物流企业的绩效，在实践中一直是一个重要而复杂的问题。
基于平衡计分卡的绩效评估方法可以为物流企业提供一种较为有效的绩效测度框架，有助于发现和解决企业绩效问题，提高企业的竞争力。
二、平衡计分卡的理论基础平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年提出的一种绩效测度和管理方法。
该方法从四个维度综合考虑企业绩效，包括财务维度、顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度。
这四个维度相互关联、相互影响，构成了一个整体的绩效评估框架。
三、基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析1. 财务维度财务维度是物流企业绩效评估的重要指标之一。
通过指标的选择和评估，可以了解企业在财务方面的表现，如利润、回报率等。
比如，可以使用关键的财务指标来评估物流企业的盈利能力，如净利润率、资产回报率等。
同时，还应考虑物流企业的资金利用效率，包括现金流量、资本回报率等指标。
2. 顾客维度顾客维度是确定物流企业绩效的另一个重要维度。
通过了解和满足客户需求，提供高质量的服务，可以增加客户满意度和保持客户忠诚度。
因此，物流企业需要关注客户满意度、客户投诉处理效率等指标。
在这个维度下，还可以引入一些市场调研的指标，以了解和分析市场竞争力和客户需求变化。
3. 内部流程维度内部流程维度是物流企业绩效的核心关注点之一。
通过优化内部流程，提高运作效率和降低成本，可以增加企业的竞争力和市场份额。
在这个维度下，可以选择一些关键的流程指标，如物流效率、运输成本、仓储效率等，并通过不断的改进和创新来提高绩效表现。
4. 学习与成长维度学习与成长维度是物流企业绩效中的长期投资部分。
通过持续的学习和发展，可以提高企业的创新能力和适应能力，从而获得更长久的竞争优势。
平衡计分卡在绩效管理中的应用
平衡计分卡在绩效管理中的应用平衡计分卡是一套综合性的管理工具，旨在协助企业测评其业务绩效，以及对策略目标与行动计划进行有效管控。
该工具是由美国哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰和大卫•诺顿于20世纪90年代初提出的，旨在解决传统绩效评估体系所存在的一些问题，与传统绩效考核体系相比，平衡计分卡主要在于注重从多维度考核企业绩效，突破了传统的单一指标评价体系，并将战略与绩效管理联系起来。
平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的核心是将公司的战略分解为四个视角，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
首先是财务维度。
财务指标主要关注企业的经济价值创造能力，如营收增长、利润率、资产回报率等。
其次是客户维度。
客户维度关注企业市场表现，主要包括企业在市场上的市场份额、客户满意度、客户流失率等。
第三个维度是内部业务流程维度。
该维度关注企业内部的核心业务流程，如生产流程、供应链管理、销售流程、服务支持流程等。
最后是学习与成长维度。
学习与成长维度关注员工的培训与发展和企业的创新能力等。
平衡计分卡的应用在实际应用中，平衡计分卡主要应用于以下几个方面：一、战略规划企业的制定战略规划过程中，平衡计分卡可以协助企业确定战略目标、关键绩效指标、关键成功因素，并将其转化为行动计划，推动战略目标的实现。
二、绩效评估平衡计分卡可以为企业提供一个全面、客观、动态的评估方式，并能将关键绩效指标与战略目标对齐，利用关键绩效指标的变化情况及时调整战略行动计划。
三、资源优化企业可以利用平衡计分卡掌握每个维度的变化情况，及时发现自身存在的短板和问题，加强资源优化与配置，以便更好地实现战略目标的达成。
四、改进流程平衡计分卡可以帮助企业识别内部经营流程中存在的瓶颈与问题，以及关键流程中可能存在的改进空间，并且推动流程持续改进，提升企业流程的效率和效益。
平衡计分卡在绩效管理中的应用案例1.丰田汽车1990年代后期，丰田汽车依托平衡计分卡理念，通过对供应商、生产线、质量、配送、工资等方面的跨部门甚至跨公司的整合与协作，实现了全面质量管理，大幅提高了企业效率。
平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用
【 关 键 词 】平 衡 计 分 卡 物 流 企 业 绩 效评 价
一
、
物 流 企 业 绩 效评 价 体 系的 构 建 原 则
股东价值 ， 必须使产品或服务赢得顾客的信赖 ； 要使顾客信赖 ，
必须提供 顾客满意的产品 ， 为 此改 进内部生 产过程 ； 为保 证长 久的 内部运 营能 力， 企业就必 须不断创新 ， 在 企业 和 员工 的学 习成长过程 中培育 自身的核心能力。
学习与成长层面 员工技能 Ｉ
当物流绩效驱动 因素难 以进行定量化描 述时 ， 应当采用定 性与定量相结合的方法来设计物流绩基 本 原 理 １ 、 平衡 计 分 卡 的基 本 框 架
图１ 改进 的平 衡 计 分 卡及 内在 逻 辑 关 系 三、 评 价 指 标体 系
一
平衡计分卡引入非财务评价指标 ， 从四个不同的视角提供
种考察价值创造评价 企业 的战略方法 ， 从 而克服了单纯利用 财务手段进行绩效管理 的局限 。但是平衡计分卡仍然 忽视了企 业的社会责任 。具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作 中取得成功的决定性因素之一 。事实上 ， 越 来越多的企业实践 和众 多的研究成果充分说明了 ， 在 社会责任 和企业绩效之 间存
从社会责任 、 财务、 客户、 内部流程 、 学习与成长 五个方面 选择
物流绩效评价指标 。
１ 、 社 会 责 任层 面
略 如何转化成运作方案或工作 计划的思维模式 ， 它是一种以信 息为基 础 、 系统考虑企业业 绩驱动 因素 、 多维度平衡 评价的一 种业绩评价 系统 。平衡计分卡从财务 、 客户 、 内部业务流程及学
评价体系的框架应围绕着评价 目的而构建 ， 应依据评价 目
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中的应用绩效管理是现代企业管理中至关重要的一环。
它可以帮助企业评估和监控过程和结果，并为提高企业绩效做出有效的决策。
在绩效管理的过程中，平衡计分卡被广泛应用并证明是一种有效的工具。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，探讨其核心概念、实施步骤以及对企业绩效管理的影响和效果。
平衡计分卡是由韦尔斯和卡普兰于上世纪90年代初提出的。
它是一种绩效管理系统，旨在衡量企业在不同层面的绩效表现。
与传统的财务导向的绩效评估方法相比，平衡计分卡更加综合，可以从多个角度综合评估企业的绩效。
平衡计分卡的核心概念是将企业的绩效评估分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个维度代表了一个企业的综合绩效情况。
财务维度衡量的是企业的财务状况，包括利润、收入、投资回报率等指标。
客户维度关注的是企业如何满足客户需求，包括客户满意度、市场份额等指标。
内部业务流程维度评估的是企业内部运营的效率和质量，包括生产流程、交付流程等指标。
学习与成长维度关注的是企业的创新和员工发展，包括员工满意度、研发投入等指标。
通过综合这四个维度的评估，企业可以更全面地了解自身的绩效情况。
实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤。
首先，企业需要确定适用的指标和目标，确保它们与企业战略目标相一致。
其次，需要建立度量系统，以便收集和分析绩效数据。
这个过程需要精心设计评估指标和制定数据收集方法。
接下来，需要将绩效数据转化为有意义的信息，这需要进行数据分析和解释。
最后，需要使用平衡计分卡的结果进行决策，并将结果评估和反馈到企业的战略规划和绩效目标中。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用有着显著的效果。
首先，它帮助企业实现战略目标，并确保各个部门和个人的工作与企业整体目标一致。
通过将企业战略与绩效评估相结合，平衡计分卡能够激励员工朝着共同的目标努力，促进协同合作和团队精神。
其次，平衡计分卡强调绩效管理的综合性和多角度性。
平衡计分卡的应用与分析
平衡计分卡的应用与分析一、引言平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。
该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。
二、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。
它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。
平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是：1.财务绩效2.客户维度3.内部流程维度4.学习与成长维度通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。
同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的整体竞争力。
三、平衡计分卡的原理平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实现整体战略的合理制定和实施。
其中，财务绩效维度是企业运营的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。
为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤：1.确定战略方向和目标2.定义关键绩效指标（KPI）3.数据收集和分析4.制定改善措施通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。
四、平衡计分卡的应用平衡计分卡应用的核心是管理绩效，本小节将分别从财务绩效、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面探讨平衡计分卡在企业管理中的应用。
1.财务绩效财务绩效是企业的核心关注点之一，用于衡量企业运营的效益和财务健康程度。
平衡计分卡可以从四个维度分别评估企业的财务绩效：（1）营收增长率（2）毛利率（3）净利润率（4）资本回报率企业通过监控上述关键指标，可以更好地了解企业的财务状况，判断企业的经营状况并及时做出调整。
平衡计分卡在物流企业环境绩效评价指标构建中的应用——以圆通速递为例
中国储运网H t t p ://w w w .c h i n a c h u y u n .c o m平衡计分卡在物流企业环境绩效评价指标构建中的应用文/于纳川———以圆通速递为例1.引言目前，我国物流行业的环境绩效评价内容主要包括环境管理情况、环境保护法规执行状况、污染物排放量等信息指标，这些信息指标在各个行业中都是大同小异的，无法体现出物流行业的特点[1]，如果使用这些指标信息，得出的环境绩效评价的质量不会很高，多数物流企业的指标仅仅是数据的简单列举，并没有形成逻辑，这样的指标缺乏侧重点。
此外，由于没有充分考虑到物流行业自身经营的独特性，还会出现很多与物流行业经营特点相关性极低甚至是不相关的多余指标，无法全面地评价其环境管理能力。
在目前的政策背景和有关部门的要求下，物流行业需要建立一套符合自身特点的环境绩效评价指标，并且需要将之前一些关联性不大的指标剔除。
本文以物流行业的代表性企业之一的圆通速递为例，使用平衡计分卡这一方法，结合企业自身状况来选择环境绩效评价指标。
2.圆通速递环境绩效评价现状圆通速递上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年4月14日，是国内大型民营物流品牌企业，自成立以来，圆通速递便得到了迅速发展，尤其是在电商行业兴起之后。
随着企业的不断壮大，圆通速递上市的意愿也越来越强，2016年3月22日，大杨创世发布公告，圆通速递将以175亿元的价格借壳上市。
2016年10月20日，公司证券名称由“大杨创世”更改为“圆通速递”。
自上市以来，在圆通速递每年发布的年报和企业社会责任报告等公告中，都会对企业社会责任的履行情况进行介绍，虽然我国在环境绩效方面才刚刚起步，行业的标准还存在着很多问题，但从圆通速递公布的公告中可以看出，其环境绩效评价的状况存在着一些该公司独有的问题：2.1环境绩效评价信息混乱。
通过对圆通速递公布的年报、E S G报告及社会责任报告中披露的环境信息可以看出：圆通速递存在环境绩效信息评价混乱的问题。
基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究
基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究【摘要】本研究使用平衡计分卡对第三方物流企业的绩效进行评价，并构建了相应的评价指标体系。
通过实证研究方法，得出了实证结果并进行讨论。
研究发现，平衡计分卡在第三方物流企业中具有重要的应用意义，能够帮助企业全面评估绩效表现。
最终得出结论并给出管理启示，展望未来研究方向。
本研究对第三方物流企业的绩效评价提供了重要的实证支持，对该领域的研究和管理实践具有一定的参考价值。
【关键词】平衡计分卡、第三方物流企业、绩效评价、实证研究、指标体系、方法、结果、讨论、结论、管理启示、展望、研究背景、研究意义、研究目的.1. 引言1.1 研究背景第三方物流企业是指独立于生产企业和销售企业的中介机构，主要提供货物运输、仓储管理、配送服务等物流服务。
随着我国物流行业的不断发展壮大，第三方物流企业在市场上所占比重也越来越大。
由于市场竞争激烈，第三方物流企业面临着诸多挑战，比如服务质量要求越来越高、成本压力增加等。
在这种情况下，如何评价第三方物流企业的绩效成为了重要的课题。
传统的财务指标虽然能够反映企业的盈利能力，但无法全面反映企业的绩效情况，更不能反映企业的长期发展战略。
引入平衡计分卡这一绩效评价工具成为了当前研究的热点之一。
平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的一种综合性绩效评价框架，旨在平衡企业不同维度的绩效指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。
通过建立基于平衡计分卡的绩效评价体系，可以全面评估企业的绩效，并为企业的战略制定和决策提供参考依据。
本研究旨在通过基于平衡计分卡的方法，对第三方物流企业的绩效进行评价，为第三方物流企业的管理提供科学依据，促进其持续健康发展。
1.2 研究意义第三方物流企业在当前市场竞争日益激烈的环境下，其绩效评价变得尤为重要。
而基于平衡计分卡的绩效评价方法能够全面、系统地评估企业在多个层面的表现，从而为企业管理者提供有效的决策支持和指导。
平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用——以SF 公司为例
SF 公司是我国民营快递行业中的领
表 1 2015—2019 年 SF 公司净资产收益率、销售净利率
2015
2016
2017
2018
净资产收益率（%）
3.55
20.38
14.60
12.46
销售净利率（%）
3.76
7.24
6.68
4.91
总资产周转率 （次）
一、平衡计分卡的基本原理概述
传统的业绩评价一般是以财务指标为 基础的业绩评价，随着社会经济的不断发 展，传统绩效评价的劣势开始被人们所关 注，这种方法没有考虑除财务指标以外的 其他内部及外部因素的影响。平衡计分卡 将企业发展战略目标放在首位，帮助各级 员工沟通和理解组织的目标和战略，助推 企业快速发展。平衡计分卡从四个角度来 评价企业的业绩，财务角度：是从股东层 面来衡量企业的经营成果和对风险的应对 能力。顾客角度：企业采取追求利润增长 的战略，必须从顾客的角度选定价值主 张。内部业务流程角度：根据顾客和股东 的满意度，来衡量企业内部流程管理体制 的好坏。学习与成长角度：在战略管理中 创新与成长是关键，企业员工培训率和创 新举措的提出，也是业绩评价中不可或缺 的一部分。
引言
随着互联网经济时代的到来，我国网 络购物市场应运而生，快递行业也获得了 快速的发展。平衡计分卡作为战略管理工 具，在传统绩效评价方法基础上，辅以非 财务指标，可以更好地将战略与企业业绩 水平结合起来。因此本文将平衡计分卡方 法引入到物流企业绩效评价中，分别从财 务、顾客、内部业务流程和学习与成长四 个维度对 SF 公司绩效进行了评价，并结 合物流企业的实际经营情况提出建议，以 期能够为平衡记分卡在我国其他物流企业 中的应用提供一定的参考。
平衡计分卡法在企业经济效益审计中应用的研究
平衡计分卡法在企业经济效益审计中应用的研究平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）法是一种综合性的绩效管理工具，旨在让管理者能够了解企业的整体运营状况，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
平衡计分卡法的应用可以帮助企业实现战略目标，并且在企业经济效益审计中有着重要的应用价值。
本文将探讨平衡计分卡法在企业经济效益审计中的应用，并分析其优势和局限性。
1. 制定绩效指标平衡计分卡法通过设定财务、客户、内部业务流程和学习与成长等四个方面的绩效指标，将企业的战略目标转化为可操作的具体指标。
这些指标可以帮助企业建立起一个全面的、系统的经济效益审计指标体系，有利于对企业的经济效益进行全面的评估和审计。
2. 追踪绩效表现在平衡计分卡框架下，企业可以及时追踪各项绩效指标的表现情况，包括财务表现、客户满意度、内部业务流程改善情况以及员工学习与成长等方面。
这些信息对于企业经济效益审计非常重要，可以帮助企业了解自己的经济效益表现，及时调整战略和经营方针。
3. 分析问题根源通过平衡计分卡法，企业可以发现影响经济效益的潜在问题，并通过深入分析各个绩效指标之间的关联，找到问题的根源。
这有助于企业在经济效益审计中更加深入地挖掘问题，找到改进的关键点，进而提高企业的经济效益。
4. 制定改进策略在发现问题根源的基础上，企业可以结合各项绩效指标的表现情况，制定具体的改进策略，包括财务管理、客户关系管理、内部业务流程优化和员工培训等方面。
这些改进策略有利于企业提升经济效益，并且可以通过平衡计分卡的框架进行全面的评估和监控。
1. 全面性2. 可操作性平衡计分卡法的指标体系非常具体和可操作，有利于企业管理者进行经济效益审计时进行实际的分析和评估。
这可以帮助企业更好地理解自己的经济效益现状，并且及时调整管理策略和战略规划。
3. 信息化在平衡计分卡法的框架下，企业可以通过信息化系统对各项绩效指标的表现情况进行实时追踪和监控。
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改进 又督 促企 业 将 更 多 的资 源投 入 到员 工 的学 习与 成 长方 面 ， 以此 上 面 临 着 有 利局 面 ； 近年来 ， 国家 相 关 部 门 陆续 颁 布 了 支持 促 进 物 来提 高 员工 的 责任 心和 业务 素 质 。 流 产 业 发 展 的 规 定与 措 施 。劣 势分 析 ： 第一， 物 流 业 将 逐渐 进 行 规 同传 统 的绩 效 管理 方 法 体 系相 比较 ， 平衡 计 分 卡应 用 到 物流 企 范和 整 合 ； 我 国物 流 市 场 近年 来逐 步 放 开竞 争 及 国 内物 流企 业 的 不
业 中存 在 下述 方 面的 优势 ：
断洗 牌 ， 国 内的物 流 资源 将 不 断地 进 行整 合 ， 。第 二 ， 物 流业 发展 还
１ ． 推 动物 流企 业 进 行 创 新 与变 革 。我 国的 物 流企 业还 处 于 发 稍显 混 乱 ； 目前 ， 国 内物 流 业秩 序 还 处于 相 对混 乱 的 阶段 ， 行 业 的 人 展 的 起 步 时期 ， 企 业 的 经营 流程 和 外 部竞 争 环境 都 处在 不 断 地变 化 员素 质及 竞 争秩 序均 存有 较 大 的 问题 。
Ｓ ｗｅ ｅ ｐ ｉ ｎ ｇ Ｏ Ｖ ｅ Ｆ ｔ ｈ ｅ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｆ 管理纵横
物流企业绩效管理 中平衡计分 卡的应 用研 究
谢 建 青 百 威 英 博 雪 津 啤 酒 有 限 公 司 福 建 莆 田 ３ ５ １ １ １ １
摘要 ： 在 物 流 企 业 绩 效 管 理 中使 用 平 衡 计 分 卡 有 助 于 改 进 普 通 绩 效 管 理 方 法 的 缺 点 ， 从 而 促 进 物 流 企业 的 长 远 发
度， 并 通 过 制 定 能 体现 以上 四 个 方面 绩 效 的 指 标 ， 以此 作 为 公 司 的 ２ ． 外部 环 境 分析 。优 势 分 析 ： 第一 ， 物 流 市 场有 着 十分 大 的 发 目标 集合 全公 司 的资 源 来 实 现 。上 述 四个 角 度存 在 着 内在 的 逻 辑 展 潜 力 ； 伴 随着 我 国经 济近 年 来 的发 展 进 步 ， 国 内的 物 流总 费 用 也 关系 ， 要提 高 公 司 财务 方 面 的指 标 ， 企业 必 须 从客 户 的需 求 出 发 ， 使 稳 步 增 长 ， 但 目前 物 流 费 用 占国 内生 产 总值 的 比例 还 偏 高 ， 这 说 明
一
平衡计 分卡与物流 企业
流 业 的健 康 发 展 ， 也 会制 约 整 个社 会 的经 济 进 步 。 第 二 ， 缺 乏 相 应
平 衡 计 分 卡 的核 心 思 想 是 通 过 建立 一 些 财 务 及 非 财务 类别 的 的 专 门 人 才 ； 专 门 化 人 才是 驱 使 物 流企 业 创 新 及 发展 的重 要 动 力 ，
展 。笔者在 分析 了平衡计 分卡使 用于物 流 企业 的优 势 因素后 ， 讨论 了如何 在物流 企业绩 效管理 中实 际应 用平 衡 计 分卡 这 一 问题 ， 并 详 细 说 明 了应 用 平 衡 计 分 卡 的 详 细 步骤 及 措 施 。 关键 词 ： 物 流企业 ； 绩 效 先 进 的 战 略管 理 工 具 才 可 以实 现 。平 衡 计 分 卡 能够 促使 企业 改 变现 状 ， 进行 持 续 的创 新 与变 革 。
２ ． 将 “ 利 润 与 服务 ”模 式在 物 流 企 业 中 充分 应 用 。 “ 利 润 与 说 ， 其 价 值取 向则 主要 是 物 流成 本 是否 经 济合 理 、物流 信 息 是否 准 服务 ”模 式 的 中心 思 想 是 ： 管 理 的 关 键是 对 人 力 资 本 的管 理 ， 特 别 确 及 时及 网络服 务 水 平 的好 坏 。从 平 衡计 分 卡 的财 务 角度 来 讲 ， 降 第一， 提 升 企 业 的运 营 是对 客 户 和 员工 的 管理 ； 同 时要 对 能够 提 升企 业 竞 争 能力 的领 域 予 低物 流 运 营 成 本 主要 在 两 个 方 面进 行 改 善 ： 如 提 高 物 流企 业 资产 的使 用 和运 营 效 率 等 ； 第 二， 控 制 本 企 以重视 ， 从 而使 企 业不 断 地 取得 进 步 。这 种模 式 的 充分 应 用需 要 两 效率 ， 个 方 面 的 力量 ： 第一 ， 需 要 有 好 的 绩 效 管理 体 系 来 对 顾 客及 员 工 的 业 的运 营 成 本 ； 如 可 以通 过 加 强信 息 设 施 的 投 资 ， 提 高 企 业 的 技术 绩 效 进 行 评 价 考核 ； 第二 ， 需 要 同企 业 的 经营 战略 相 结 合 。而 平 衡 能力 ， 从 而 降 低 整 体 的服 务 成 本 。从 客 户 这 一 角度 来 讲 ， 客 户对 物 记 分 卡 正 是 以 战 略 为核 心 ， 为企 业 的长 远 目标 服务 ， 十 分 贴合 “ 利 流企 业 的期 望 则 在 相 当 大 的程 度 上 体 现 了 对 物流 企 业 提 供 服务 质
之中； 只 有 经 过 不断 的 创 新 与 变 革 才能 使 物 流 企业 逐 渐 壮 大 ， 这 种
（ 二） 物流 企业整体 战略的构建
物 流 企 业 的 竞 争 关键 店 主 要 取 决 于 高 效率 的运 营 流 程 、正 确 的客 户 战略 及 有 竞 争 力 的服 务 三 个 方 面 ； 而对 于 物 流 企 业 客 户 来
指标 ， 使 得 企 业 管 理 者 可 以通 过 指 标 来 全 面 掌 握 企 业 绩 效 管 理 的 我 国 目前 高校 物 流 专业 还 尚 未普 遍开 设 ， 加上 缺 乏相 应 的物 流 专 业
总体 情 况 ， 其 具 体分 为 财务 、内部 流 程 、顾 客 、学 习 与 成长 四个 角 性 教育 ， 导 致物 流业 长期 处 于人 才短 缺 的状 况 。