管理工作中最棘手的是什么
如何做好基层管理者
真诚做领导——如何做一个好的管理者引：随着行业间竞争的日益激烈，公司对基层管理人员综合素质的要求也在不断地加深，基层管理者的水平高低将直接影响公司发展现状，这就给公司领班主管等基层管理者带来了巨大的压力和挑战。
我们知道，我们中的大多数基层管理人员都是由一线人员提拔而成，没有经过系统的管理基础知识培训，却要管理直接影响着公司形象、产品质量、服务品质的一线员工。
员工的工作绩效便不仅反映管理人员的能力，更会影响企业的声誉。
因此，身为基层管理者，如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度，那么他们就能对你甚至是公司产生良好的印象，并愿意为之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作组织不得力，就会破坏公司的形象，遭到员工的质疑和不满。
所以，如何做好基层管理工作，促进企业健康发展，也就显得尤为重要。
首先，基层管理者要掌握正确的管理方法。
我们经常听到管理人员抱怨：现在的员工不那么好管了，工作不那么容易开展了，棘手的问题也越来越多，有时为了安排好工作，真是要费尽心机，想起来就头痛和恼火。
面对这种情况，管理者一定要多检讨一下自己的工作方法，多开动脑筋，运用工作技巧，如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨，不仅不利于问题的解决，只会让员工认为你工作无能、从而产生反感甚至工作消极的情绪。
所以在日常的工作中就必须清楚地了解属下每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求你的员工，更不要刻意地去挑员工的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。
只要方法运用得当了，管理起来才能得心应手。
其次、基层管理者对待员工要有真爱。
爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求，在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态，让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。
政府管理岗位面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本情况1. 请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。
2. 您认为此工作岗位应当具备哪些素质？3. 您平时习惯于单独工作还是团队工作？4. 您对原来的单位和上司的看法如何？5. 您如何描述自己的个性？6. 是否方便告诉我您目前的待遇是多少？7. 您是否介意我们通过您原来的单位进行一些调查？二、政府管理能力1. 在您过去的工作中，有没有遇到过棘手的问题？如何解决的？2. 请举例说明您在团队合作中是如何发挥领导作用的。
3. 请谈谈您对政府管理工作中风险控制的认识。
4. 在处理政府管理工作中突发事件时，您认为应该遵循哪些原则？5. 请谈谈您在政府管理工作中如何提高工作效率。
6. 请举例说明您在政府管理工作中如何处理群众诉求。
7. 请谈谈您对政府管理工作中廉洁自律的认识。
三、政策法规与执行1. 请谈谈您对《中华人民共和国公务员法》的理解。
2. 请谈谈您对政府政策法规执行力的看法。
3. 请举例说明您在执行政府政策法规过程中遇到的困难及解决办法。
4. 在执行政府政策法规时，如何确保公平、公正、公开？5. 请谈谈您对政府政策法规宣传工作的看法。
6. 在政府政策法规宣传过程中，如何提高群众知晓率？四、沟通协调能力1. 请谈谈您在政府管理工作中如何处理与上级、同事、群众之间的沟通？2. 在协调各方利益时，如何确保公平、公正、公开？3. 请举例说明您在处理突发事件时如何进行沟通协调。
4. 在政府管理工作中，如何提高与媒体、公众的沟通效果？5. 请谈谈您在政府管理工作中如何处理突发事件中的舆论引导。
五、应急处理能力1. 请谈谈您在政府管理工作中如何处理突发事件。
2. 在处理突发事件时，如何确保信息畅通？3. 请举例说明您在处理突发事件时如何调动各方力量。
4. 在政府管理工作中，如何提高应急处理能力？5. 请谈谈您对政府管理工作中应急预案的认识。
六、创新与改革1. 请谈谈您对政府管理工作中创新的认识。
班级管理工作中的棘手问题及处理
班级管理工作中的棘手问题及处理1. 学生之间的冲突学生之间的冲突经常会给班级带来不良影响。
教师在面对学生之间的冲突时，应该首先了解冲突的原因，然后采取适当的措施进行调解。
有时候，教师可以组织双方学生进行对话，找出问题的根源，然后给予适当的建议和引导。
在处理冲突问题时，教师应该坚持公平、公正的原则，不偏不倚地处理纠纷。
2. 学生的不良行为一些学生可能会出现不良行为，如违纪、作弊等。
面对这些情况，教师应该及时采取措施进行处理，不能等到问题严重了才采取行动。
在处理学生的不良行为时，教师应该找出问题的原因，并以教育为主，帮助学生认识到自己的错误，改正自己的行为。
同时，教师也应该向学生传递正确的价值观和人生观，引导他们朝着正确的道路前进。
3. 学生的学习困难一些学生在学习中可能会遇到困难，导致他们产生沮丧、焦虑等情绪。
面对这种情况，教师应该耐心倾听学生的烦恼和困难，给予他们适当的鼓励和支持。
同时，教师还可以根据学生的实际情况，提供针对性的帮助和指导，帮助他们克服困难，提高学习效果。
4. 学生家长的投诉有时候，一些学生的家长可能会对学校和老师的工作产生意见和投诉。
教师应该虚心接受家长的意见和批评，同时要客观地分析问题，找出解决问题的途径。
在处理家长的投诉时，教师要善于沟通，与家长进行积极的沟通，解释问题的原因，并采取有效措施解决问题，让家长满意。
5. 学生的学习动力不足一些学生可能会出现学习动力不足的情况，导致他们在学习中对知识产生抵触情绪。
面对这种情况，教师应该采取措施激发学生的学习兴趣，提高他们的学习动力。
教师可以通过课堂教学和课外活动等方式，让学生感受到学习的乐趣和意义，从而激发他们学习的兴趣。
6. 班级管理不善一些教师可能在班级管理方面存在一些不足，导致班级的学习氛围不佳。
在这种情况下，教师应该审视自己的工作，找出问题的原因，并制定相应的改进措施。
教师需要建立起科学的班级管理制度，规范学生的行为，并给学生树立正确的学习态度和价值观。
人力资源管理心得体会(15篇)
人力资源管理心得体会(15篇)人力资源管理心得体会1通过认真的学习和虚心的请教，经过一个多月的工作，初步了解了公司劳资这一职务具体工作内容，拓展了所学的专业知识。
为往后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。
任务：主要是在这一年中开始适应社会的生活，为以后能够更好的开展生活早些接触实际的工作，提前做好踏进社会的心理准备。
目的：能够是自己在进入社会后不胆怯，在开始尝试自己赚钱的时候能够学到在学校里面不曾学过的东西，是自己更加成熟，和适应社会变化。
单位实际工作在刚到单位的时候，我开始是忐忑的，怀疑自己的能力，也不知道具体的要做什么，都说万事开头难，我深刻的体会到这句话的意思，只有从头开始学习，从了解公司的历史，具体的业务范围，前半个月的时候一直是找不到方向的，等到开始熟悉公司情况后就知道自己的位置在哪。
某某年至20某某年间，我实习的地点是检测有限公司，某某检测有限公司是成立于某某年9月，前身系安徽省某某检测中心，是一个为社会提供无损检测、理化试验、焊接试验、检测设备维修及技术咨询的服务，公司的管理方针主要为一下几点，诚信、公正、准确、快捷，在质量、环境管理职业健康方面有明确的目标。
我所在的科室为综合办公室，日常主要的工作范围是贯彻实施检测公司管理方针，管理目标，管理体系文件和各项管理标准，确保管理体系有效的运行。
负责检测实验人员的教育培训和组织实施并对实施过程进行控制;负责技术人员档案，员工劳动合作、工资等管理;负责体系文件、检测试验资料和行政资料的整理归档和档案管理，负责检测公司日常工作所用技术标准的有效版本收集、文件管理。
我们的工作目的就是制定人力资源控制程序，以确保所有与管理体系运行有关的重要岗位的人员都具有相应的能力，都能胜任该岗位。
职责;各部门负责制定本部门人员的培训计划。
浅谈班级管理中几个棘手问题的解决方法
浅谈班级管理中几个棘手问题的解决方法作者：吕世明来源：《学校教育研究》2016年第17期“谁的班级谁负责”，这无疑给班主任施加了太大的压力。
然而，“主任”，就是主要承担责任。
因此班级出问题，班主任是首要责任人，也显得无可厚非。
只是班级管理的对象是具有鲜活生命的有思想、有个性的学生，班级管理的内容涉及安全、学习、生活等多个方面，这给班级管理带来了永远也解决不完的问题。
面对学生，班主任要和他们“斗智斗勇”，面对班级管理中的迟到、卫生打扫、手机使用、座位调动、早恋、抽烟等问题，该如何去解决更好呢？仁者见仁，智者见智。
在这里，笔者结合自己的班级管理经验，也斗胆献上几招。
1.学生迟到问题学生上课迟到，是一种再正常不过的现象。
其实，就连我们的老师有时也会迟到。
学生迟到，有时是个别学生的习惯问题，有时是学校的管理问题——课间休息时间短，而老师又拖堂，导致一部分学生去上厕所回来就迟到了。
但作为班主任，我们在理解这种现象的同时，也要粗中有细，善于发现规律——很多时候，迟到的就是某几个“惯犯”，如果不加以监管教育，可能会以点带面造成更坏的影响。
因此，管理班级，绝不能因“事小”而不为。
关于学生迟到问题的解决，我们可以要求学生预备铃响就进教室读书，以积极的学习氛围影响爱迟到的学生，让他们产生害羞感，自觉地按时进教室。
也可以对他们加以处罚。
辽宁师范大学教育科学院院长傅维利认为：教育的一个基本功能是促进学生的社会化发展，而惩罚在促进学生的社会化发展方面具有其他方法难以替代的价值和功能。
2.卫生打扫问题卫生打扫差了，不仅班级量化分要被扣，班主任也要被批评。
每个小组在打扫卫生时，都有积极主动的和消极扯皮的，针对这个问题，可以让扯皮的同学担任组长，出了问题，他就成了首要责任人。
同时，打扫卫生要实行交接班制度。
一个组扫完了，由下一个组按照卫生打扫要求进行评价，合格的，就可以轮到下一个组扫，不合格的，继续打扫。
在交接班检查时，班主任可以不定期去查看情况，防止实行检查的小组产生包庇、不认真的行为，导致交接班制度落空。
学会这四招,轻松管理职场老油条
一、软鞭子。
老油条在单位资历较深，在平常的工作中要给予他足够的尊重，多给他戴一些高帽子，话要说得好听点，但是偶尔也要使用软鞭子抽抽老油条，防止老油条倚老卖老，把你对他的好当成理所当然，这样就有违你的初衷了。
具体说词：老哥，你是单位里的老大哥，有着非常丰富的工作经验，在某块工作上你就是专家，我作为小老弟，非常感谢你对我的帮衬，有你在科室的工作就好推进多了，科里年轻人应该向你看齐，只要你做好表率作用，咱们科室就团结了、有干劲了，这样才能出成绩，还请老哥以后多多支持我，拜托老哥了！二、压担子。
老油条虽然没有升上去，但是他们往往经验丰富，在工作经验上、为人处世上，要比年轻人强很多，所以此时就要让老油条当老师带徒弟，把那些棘手的工作、年轻人干不了的工作，如上级检查、疑难杂症、协调关系等，交给老油条去做。
具体说词：老哥，你是老同志，在单位耕耘多年、经验丰富，是某块工作的专家，有你在很多疑难杂症都能迎刃而解，我安排小陈给你打下手，帮你减轻工作负担，有什么事情你就让小陈去跑跑腿、做做表，你是科室的老同志，把时间抽出来照顾家里、照顾孩子，没有必要事必躬亲，重要的工作你指点小陈一下就行了，具体工作让小陈做，你看可以吗？三、给位子。
老油条们普遍年龄大、资格老，虽然他们没有升上去，但他们身上依然积累了丰富的经验，这些经验即使你花钱都买不来，所以你一定要发挥好老油条身上的长处，给老油条安排一个组长的位置，让老油条充当项目的牵头人，让老油条发挥余热、有一种被你重视的感觉，从而对你心服口服。
具体说词：老哥，你在某块工作上经验丰富，是远近有名的专家，现在某工作已经启动了，领导非常重视这块工作，你的能力、阅历、经验大家都有目共睹，我向领导推荐你担当项目的组长，你放心，只要你把工作干好，我一定向领导给你请功。
四、给面子。
老油条在单位工作多年、年龄较大，你作为单位的新人，一定要尊重他，工作生活中多给他抬抬轿子，让他有存在感、有面子，满足他的虚荣心理，同事重大的事情先征求老油条的意见，开会的时候请老油条先发言，有什么表彰优先给他，在背后多肯定、多赞美，好话好事做多了，老油条才会认为你是个好领导，他才会感激你。
广东专插本(管理学)模拟试卷80(题后含答案及解析)
广东专插本（管理学）模拟试卷80(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．( )被称为“科学管理之父”。
A．亚当．斯密B．罗伯特．欧文C．亨利．法约尔D．泰罗正确答案：D解析：识记型内容，考生应掌握。
2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按( )顺序排列。
A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能正确答案：C解析：概念技能对高层管理者最重要，人际技能次之，技术技能最不重要。
3．梅奥领导的霍桑实验，阐述了与古典管理理论不同的观点－－人际关系学说，下列属于人际关系学说内容的是( )A．能力与工作相适应B．企业存在着非正式组织C．标准化D．首创精神正确答案：B解析：本题考查人际关系学说的内容。
“能力与工作相适应”和“标准化”是科学管理理论的主要内容；“首创精神”是法约尔十四条原则的内容。
4．从历史的观点看，企业价值观经历了四个时期的发展，追求企业相关利益者价值最大化，同时又要保护和增进社会福利，这属于( )的价值观。
A．工业化初期B．工业化中期C．工业化后期D．后工业化时期正确答案：D解析：企业价值观的发展分为四个阶段：工业化初期追求股东利润最大化，社会责任较小；工业化中期追求企业利润最大化兼顾员工利益，社会责任小；工业化后期追求企业相关利益者价值最大化，社会责任大；后工业化时期追求企业相关利益价值最大化同时要保护和增进社会福利，社会责任较大。
5．“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是( )道德观。
A．功利主义B．权利至上C．公平公正D．社会契约正确答案：A解析：功利主义强调最大利益和效率，与此谚语相符合。
6．如果一个人只有在符合他的直接利益时才遵守规则，那么他处于道德发展阶段中的( )A．前惯例层次B．惯例层次C．原则层次D．行为层次正确答案：A解析：道德发展要经历三个层次，前惯例层析、惯例层次、原则层次。
罗宾斯《组织行为学》(第14版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真题）详解第Ⅰ篇导论第一章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人际技能的重要性人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。
二、管理者做什么管理者通过他人来完成工作。
在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。
管理者在组织当中完成他们的工作。
组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。
1．管理者的职能亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。
（1）计划计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。
（2）组织组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。
（3）领导领导是指导和协调他人工作。
当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。
（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。
他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。
这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。
2．管理者的角色明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。
如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
汽车调度管理工作中存在的问题及改进方法分析
汽车调度管理工作中存在的问题及改进方法分析汽车调度管理是现代物流运输体系中的重要环节，它直接关系到货物的运输效率和成本控制。
在汽车调度管理工作中，存在着一些问题，比如信息不对称、调度效率低、资源浪费等，这些问题严重影响了物流运输的效率和质量。
本文将对汽车调度管理工作中存在的问题进行分析，并提出改进方法。
一、问题分析1.信息不对称在汽车调度管理过程中，信息的不对称一直是一个棘手的问题。
由于各个环节的信息共享不畅，导致调度中心很难及时准确地获取到各种信息，比如车辆的实时位置、货物的装载情况等。
这样一来，调度中心很难做出科学合理的调度安排，不能充分发挥车辆的利用率，也容易导致车辆资源的浪费。
2.调度效率低汽车调度管理中存在的另一个问题是调度效率低。
由于信息不对称、调度安排不科学，导致调度时间长，效率低。
调度中心需要花费大量的时间和人力物力资源来完成一次调度，这不仅增加了企业的运营成本，还影响了货物的准时送达。
3.资源浪费由于信息不对称、调度效率低，导致资源浪费是汽车调度管理工作中的一个严重问题。
有些车辆可能因为未及时得到调度指令而长时间处于空闲状态，浪费了宝贵的资源；另一些车辆可能因为调度不当而频繁往返，增加了油耗和车辆磨损，也造成了资源的浪费。
二、改进方法分析1.信息化建设要解决信息不对称的问题，就需要大力推进信息化建设。
建立车辆定位系统，实时获取车辆的位置信息；建立网络化的调度管理系统，实现信息共享和实时更新；建立货物装载信息管理系统，实现货物的多方共享。
这样一来，调度中心就可以通过系统获取到最新的信息，做出更科学合理的调度安排。
2.优化调度流程要提高调度效率，就需要对调度流程进行优化。
可以采用智能调度算法，根据车辆的实时位置和货物的装载情况，自动产生最佳调度方案；可以建立调度指挥中心，集中对车辆的调度发号和监控；可以建立调度自动化系统，实现调度流程的自动化处理。
这些方法都可以提高调度效率，降低调度成本。
仓库管理员工作中遇到的问题
仓库管理员工作中遇到的问题我干仓库管理员这活儿，也有好些年头了，外人瞅着，觉得不就是守着个大仓库，管管东西嘛，轻松得很。
嘿，可实际一遭干下来，那真是满肚子苦水和一箩筐的糟心事，能把人折腾得够呛。
就说上个月吧，碰上那批新货入库，可把我给忙得晕头转向。
货车“嘎吱”一声停在仓库门口，我心里还想着，来了来了，今天又有的忙活咯。
车门一拉开，好家伙，大大小小的纸箱堆得像小山似的。
我正准备按流程清点数目、核对货品清单呢，问题就接踵而至。
首先是标签不清楚，有些箱子上的字被蹭得模模糊糊，像小孩子拿橡皮擦胡乱抹过似的，我眯着眼，凑近了瞧，也只能勉强辨出个大概，根本没法精准确定里面到底装的啥玩意儿。
这可愁坏我了，就好比你去超市买东西，商品标签全是乱码，你咋知道买的是啥呀，对吧？我只能一个一个搬下来，小心翼翼地拆开封口，查看实物，再跟采购单上模糊匹配，折腾得我腰酸背痛，汗水一个劲地顺着额头往下淌，后背的衣服都湿透了，紧紧贴在身上，那叫一个难受。
数量核对也不省心。
清单上写着该有五十箱某型号的小电器，我来来回回数了好几遍，怎么数都是四十九箱，少了一箱，可把我急得像热锅上的蚂蚁。
货车司机在一旁也直挠头，说装车的时候明明数对了呀。
没办法，我只能又爬进车厢，在各个角落里翻找，那车厢里闷热得像个蒸笼，混杂着一股塑料和纸箱的味儿，熏得我直想咳嗽。
终于，在车厢最里头，被一堆杂物挡住的地方，找到了那“离家出走”的一箱，我长舒一口气，心里的石头这才落了地。
东西入库了，摆放又是个难题。
仓库空间虽说不算小，但也得合理规划呀，不然找货的时候能把人急死。
新来的这批货，有大有小，形状各异，我得琢磨着怎么分类、分层摆放，既方便拿取，又不浪费空间。
刚把这边摆好，没两天，销售部门急吼吼地来提货，要的还是那种入库时标签不清楚的货。
我在仓库里东奔西跑，根据记忆和之前记录的大概位置去找，那场面，跟在迷宫里找宝藏似的，急得满脸通红，生怕耽误了人家出货，影响生意。
班级管理工作中的棘手问题及处理
班级管理工作中的棘手问题及处理1.学生之间发生冲突，需要及时进行调解和解决。
There are conflicts between students that need to be resolved in a timely manner.2.有学生不遵守纪律，影响整个班级的秩序。
Some students do not follow the rules, affecting the order of the entire class.3.个别学生学习成绩不理想，需要针对性地帮助他们提高。
Some students have poor academic performance and need targeted help to improve.4.班级中存在着人际关系紧张的情况，需要妥善处理。
There are tense interpersonal relationships in the class that need to be handled properly.5.有学生经常迟到早退，需要制定相关规定和处罚措施。
Some students are often late or leave early, so relevant regulations and punishment measures need to be formulated.6.学生存在欺凌行为，需要及时制止并进行教育。
There is bullying behavior among students that needs to be stopped and addressed promptly through education.7.班级中出现了学风不正问题，需要引导同学们树立正确的学习态度。
There is a negative atmosphere towards studying in the class, so fellow students need guidance to foster the right attitude towards learning.8.有学生的家庭状况不稳定，需要关注并提供必要的帮助。
人力资源管理的人才吸引乏力问题
人力资源管理：人才吸引乏力问题的深度探讨在现代企业管理中，人力资源是推动企业发展的核心动力，而人才则是人力资源中最关键的因素。
然而，在实际工作中，我们时常会遇到一个棘手的问题——人才吸引乏力。
这种问题往往使企业在激烈的市场竞争中处于不利地位，严重制约了企业的长远发展。
本文将就这一问题进行深入探讨，并提出一些切实可行的解决方案。
一、人才吸引乏力的原因1.薪酬待遇不具有竞争力：在市场竞争日益激烈的今天，企业间的薪酬水平成为吸引人才的关键因素。
如果企业的薪酬水平无法达到市场平均水平，或者与竞争对手相比没有明显优势，那么就难以吸引到优秀的人才。
2.职业发展机会不足：优秀的人才不仅关注薪酬待遇，还非常关注职业发展机会。
如果企业没有明确的职业发展路径，或者晋升机制不够透明、公正，那么就难以激发人才的积极性，导致人才流失。
3.工作环境不佳：良好的工作环境包括工作氛围、工作强度、工作条件等。
如果企业的工作环境不佳，如工作压力过大、工作氛围沉闷等，都会影响人才的稳定性，导致人才流失。
4.企业文化不匹配：企业文化是企业的灵魂，它影响着员工的工作态度和行为。
如果企业没有形成良好的企业文化，或者与人才的价值观念不匹配，那么就难以形成凝聚力，导致人才流失。
二、解决方案1.提高薪酬待遇：企业应关注市场薪酬水平，合理调整薪酬结构，提高薪酬竞争力。
同时，企业还可以通过提供具有吸引力的福利政策来吸引人才。
2.优化职业发展机会：企业应建立明确的职业发展路径，提供多种晋升机会，同时建立公正、透明的晋升机制，让人才有更多的发展机会和空间。
此外，企业还可以通过培训、轮岗等方式提高人才的职业技能和经验，为人才的职业发展提供更多可能性。
3.改善工作环境：企业应关注员工的工作环境，提供舒适的工作氛围、合理的工作强度和良好的工作条件。
同时，企业还可以通过举办丰富多彩的团队活动、建立友好的工作关系等方式来增强团队凝聚力，提高员工的工作满意度。
4.打造企业文化：企业应注重打造符合自身特点的企业文化，让员工在工作中感受到企业的价值观和使命感。
如何应对和处理常见的生活状况
如何应对和处理常见的生活状况面对常见的生活状况，很多人都不知道应该如何应对和处理。
这些生活状况包括各种各样的事情，比如工作压力、身体不适、家庭纷争、人际关系等等。
那么，如何应对和处理这些生活状况呢？本文将为你提供一些可行的方法和建议。
一、工作压力工作压力是生活中常见的问题之一。
在现代社会中，越来越多的人因为工作压力导致身心不适、失眠、抑郁等问题。
如何有效地应对和处理工作压力呢？1. 分清主次。
在工作中，有些事情是必须要做的，有些事情则可以拖延或者不做。
要学会分清主次，合理规划自己的时间，将精力放在最重要和最紧急的事情上。
2. 做好时间管理。
工作中，我们要学会时间管理，合理利用时间，提高工作效率。
可以使用时间管理工具，比如日程表、待办事项清单等，来帮助自己更好地管理时间。
3. 学会自我调节。
工作中难免会遇到一些棘手的问题或者紧急情况，此时要学会自我调节，保持冷静和清晰的头脑，不要过度焦虑和紧张，找出解决问题的最佳方法。
二、身体不适身体不适是很多人遇到的问题，比如头痛、胃痛、失眠等。
如何应对和处理身体不适呢？1. 坚持良好的生活习惯。
保持充足的睡眠、定期运动、饮食健康，可有效预防身体不适。
2. 积极处理身体不适。
当出现身体不适时，可以积极处理，比如采取适当的休息、用药治疗等。
3. 寻求医生的帮助。
如果身体不适比较严重或者持续时间较长，可以寻求医生的帮助。
通过医生的检查和治疗，可以更好地处理身体不适。
三、家庭纷争家庭纷争是生活中常见的问题之一。
在家庭纷争中，很多人不知道该如何调解和化解矛盾。
如何应对和处理家庭纷争呢？1. 客观分析问题。
在处理家庭纷争时，要客观分析问题，找出问题的症结所在。
2. 以平和的心态处理问题。
家庭纷争往往会引起情绪波动，此时要保持平和的心态处理问题，不能用情绪化的方式处理问题。
3. 寻找有效的解决方法。
处理家庭纷争的关键在于寻找有效的解决方法。
可以采取沟通、妥协、调解等方法来化解矛盾，找到最佳解决方案。
在管理学生过程中最棘手的问题
在管理学生过程中最棘手的问题
（1）教师的管理与学生自己管理怎样能更好的结合。
（2）学生在多次教育下仍不能遵守学校的规章制度，无视老师的批评与教育，
表面听从，过后一如既往。
（3）学生个性太强，水平弱，习惯差的学生，如何有效的引导。
（4）如何大面积提升学生的各种水平。
（5）学生自我为中心，很难与人交往，爱动手打人，甚至出现了一些心理疾病。
（6）意外伤害和正常活动是一对矛盾的问题，另外在处理意外伤害的过程中得不到家长的理解。
（7）如何处理好“严与爱”的关系。
（8）孩子不懂得感恩，不尊重老师的劳动。
缺乏爱心，不关心他人。
（9）孩子过于脆弱，没怎样就要死要活的。
（10）孩子的情感很细腻，如何再不伤害学生心灵的情况下，达到有效的教育效果。
（11）家长的溺爱对教师的管理教育是一种障碍。
团队管理容易出现的问题
团队管理容易出现的问题团队管理容易出现的问题团队管理的若干问题1 什么是团队管理？举个简单的例子：如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。
团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。
沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。
每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。
有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。
混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。
具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。
项目主管在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。
2 制定良好的规章制度小头目管事，大主管管人。
在项目规模小的时候，项目主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，项目主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。
所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。
一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。
规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。
好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。
执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。
久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。
这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。
企业内部棘手问题处理案例
企业内部棘手问题处理案例作为一个人力资源管理者或中高层管理者，都应该具有处理企业内部棘手的问题的能力，如果你不具备这个能力，说明你根本没有能力。
当然这些能力除了靠自身素质外，还得靠经验积累：自身素质：1、个人专业知识和专业能力；2、个人应变能力；3、个人见识；4、沉著淡定，不慌不乱；5、遇特别紧急的问题，先处理后汇报；6、方法总比问题多；7、先调查介绍，再做出适当的处置方案。
8、经验累积：案例：1，发生员工集体身体健康问题，如何处理？1、赶紧非政府所有人力、物力将员工送至医院或呼救声120，首先防止人员伤亡；2、处置不好后再电话汇报公司老板或自己上司。
3、再调查介绍事故出现原因，有关责任人等。
4、举行事故总结会议，对责任人展开处置。
案例：2群体性员工事件处理⑴部分关键岗位员工同公司加建议，否则集体请辞例：在公司急需要用人才的时候，人才闹情绪，要求加工资，否则集体辞职，如果集体辞职，对企业损失大，，这个时候如何处理？老板意思：无法随便同意加工资，否则上开先河，以后谁都可以内斗，工资就是无法提的，可以考量加班费与补贴。
老板将这个任务交给人事，让人事去处理妥当，如何去处理？第一步：探访老板的意见，是否可以考虑加工资。
第二步：通常情况下，老板不能同意员工轻易明确提出的建议。
这时，可以分别打听明确提出问题的员工们介绍实际原因，毕竟滋事的也就是存有少数率先垂范，大家跟著惹出。
第三步：鉴于工资问题，可以考量改革工资制度，推行计件工资。
第四步：拟定方案，汇报给总经理，看总经理的意见，如果同意，召开闹事部门会议，让大家讨论方案，确认后实施方案，从而解决问题。
经验：处置辣手问题的最出色方法就是做一套改革方案回去处置，可能将事半功倍。
改革工资制度和福利制度，就是处置企业内部员工关系的首先必须考量的方法。
⑵员工集体罢工第一步：使大罢工员工排队在办公室外等候，不给凳子挤；第二步：按顺序进一个谈一个，进去的给其倒水、坐凳子。
最常用的售后处理话术
最常用的售后处理话术售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，下面是店铺为大家整理的最常用的售后处理话术，希望对大家有用。
一、感同身受1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4、我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗二、被重视1、先生，你都是我们多年客户了2、您都是长期支持我们的老客户了3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替“您”1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;四、这样的嘴巴才最甜1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;五、拒绝的艺术1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到手机售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。
销售团队常遇到的问题及解决方法
销售团队常遇到的问题及解决方法管理工作中最棘手的是什么?我想一定是对人的管理。
销售队伍更是如此! 来自五湖四海不同背景、不同学历、不同人生追求的人组成的团队，大多数员工长期远离总部，甚至长期在驻地孤军奋战，而且大多超负荷背负各项量化指标的考核，无法回避的现实是销售部门流动率是每个公司最多的部门。
带领一个营销团队是否让你感到疲惫不堪呢?作为营销团队中的一员，你是否感到无法发挥自己真正的实力，无法的到团队中其他成员的认可呢?你的营销团队中是否存在某些问题，严重阻碍了整个团队的前进呢 ?你是否想过要如何改变团队不和谐状态呢 ?现在，我们为您总结了在销售团队管理中常遇到的 20 个困惑以及解决办法 !1 、新员工受到老员工的排挤，如何解决?支招：销售人员互相排挤是与利益分配密不可分的。
建议，梯队建设制度。
如可以让老员工带新员工，同时新员工的收入可适当拿出一部分来回馈老员工2 、如何更加有效的控制销售成本?支招：商品本身成本，是由销售部门发起，结合其他同行业销售现状，同时考虑到自身盈利毛利点来定价，制定出完善的价格体系。
在价格体系的基础上，设定打折权限，如销售总监 7 折，店长 8 折等等。
如在价格体系之内，则直接进行销售，如越过权限，则需上级领导审批，这样就可以避免事事汇报的窘境。
3 、员工抢夺客户造成损失，怎么办?支招：这种情况一般是由绩效考核制度带来的。
如果可以按照班次来进行利益分配，可以较好地解决同班次争抢客户的情况。
同班次的员工，如果人数在5人以下，可进行班次统筹管理，即该班次完成的总任务，总提成拿出 80—— 90% 平均分配，剩下的一小部分，有该班次负责人根据当班的情况来奖励表现特别突出的员工。
强调一点，只有英雄的团队，而无英雄的个人。
4、如何做销售部的绩效考核 ?支招：销售部门的绩效考核。
有下几个关键指标：（ 1）、公司成本各销售区域成本 ( 商品成本、销售预算成本、维修安装成本、其他成本总部摊销成本 ( 总部人员薪酬、贷款、总部办公费用、租赁费用等等等等 ) ，这个可以从财务报表中体现。
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管理工作中最棘手的是什么？我想一定是对人的管理。
销售队伍更是如此！来自五湖四海不同背景、不同学历、不同人生追求的人组成的团队，大多数员工长期远离总部，甚至长期在驻地孤军奋战，而且大多超负荷背负各项量化指标的考核，无法回避的现实是销售部门流动率是每个公司最多的部门。
本文从几个方面浅谈对快速消费品行业销售团队的管理，对其他行业也可以借鉴。
管理方法介绍：
1.1）先对事后对人，明确责任，事事有人负责。
人的管理是最难的，尤其
对有一定阅历的销售人员。
销售团队管理的目的是做好事情，达成公司的目标，也就是说管理好事情，让销售人员达成公司期望的目标就达到了销售团队管理的目的。
所以包括销售目标在内的所有目标必须分解到责任
人，人人对自己的目标负责。
通过对事的管理来达到管人的目的。
2.
3.
4.2）以结果为导向，量化管理。
销售目标进行月度分解到门店为基本单位，
各级销售人员对自己的目标负责。
导购负责所促销的门店，业务代表负责自己管理的片区，城市经理负责整个城市，省级经理负责全省，大区对整个大区销量负责，销售总监则对全国负责。
前提是销售目标的制定和分解科学，可执行性强。
可以通过设立较高的目标充分挖掘销售队伍的潜力，进行目标完成率排名考核，处罚下游，鼓励中游，奖励上游。
就像学生考试，试题很难，对每个学生是一样的，也同样能根据分数的高低排出名次。
另外一种是设立较低的目标，大多数人超额完成，能鼓舞士气，同样进行完成率排名。
总之不管考试题的难易，最终优胜者是排名靠前的。
一定要考试，不然就不知道好坏了。
所有的销售人员都参加数字化的目标考核。
销售团队的管理就以结果为导向，对自己的销售目标负责。
5.
6.
7.3）销售同比增长率排名的考核公平简单的反映出销售团队的业绩。
对人
员管理的大忌就是不公平，如果销售目标设置的不公平就先天造成销售队伍的不稳定，比如说2导购的门店基础不同，而目标任务设置一样，就造成基础较差门店导购的离职等。
销售同比增长率就是大家都和自己的过去比，比的是进步的速度，落后就要挨打了。
整体平均增长300%，为什么你的区域只有30%呢？针对这种市场就要分析原因，对症下药了。
8.
9.
10.
11.4）对特殊需要整改的市场，可单独设立目标考核。
往往需要大力调整的
市场，参加一刀切的考核时雪上加霜，更不利于市场的培育和调整，只能造成进一步恶化和业务队伍的频繁换人。
这种市场可单独报备公司审批独立考核。
12.
13.
14.5）以门店管理为基础，所有的管理考核落脚点在终端门店。
解决了终端
门店的问题，销售就形成了良性的循环。
终端门店的销量提升分解点有：单品分销条码执行、零售价格管理、陈列执行、导购管理、缺货、赠品管理、特殊陈列、促销活动执行等，每项管理进行细化，设立“神秘人”检
查，反馈到总部在下发到当地整改，再检查，再反馈，再整改，如此循环。
公司的稽核部可下设一个终端门店稽核小组，“神秘人”可聘请当地的在校大学生，费用基本为10元/店，以顾客的身份检查，同时可以检查所有项目。
该神秘人的设置能有效规避当地经理弄虚作假，加强对终端门店的管控力度，对经销商也能发挥监督作用。
15.
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17.6）对导购的管理可设置费用销量占比的形式考核当地各级销售人员。
快
速消费品行业导购人数基数大，工资成本很大，加上促销员管理费每月支出很高，如果管理失控，对公司损失很大。
比方我们设置8%的费用比例，导购工资占销售的8%以内，作为一项硬性指标考核当地经理。
能有效规避乱上导购和虚报的现象发生。
同时用“神秘人”来检查门店有无导购虚报十分有效，抽查几次就能发挥很好的威慑作用。
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20.7）建立导购培训及认证的体系，打造一支专业、高效、稳定的终端铁军。
对导购以销售能力的提高为核心，总部加强促销话术的开发，高效传递到一线导购，力求做到点到位、口语化、傻瓜化、实战化。
安排“神秘人”
以顾客身份检查导购话术的执行情况。
对导购实行初中高三级认证，让导购有提升空间，给予不同的物质精神双奖励。
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22.
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24.8）每月安排全国性主题终端营销活动。
主题性营销活动的好处是全国一
盘棋，相互造势，提升终端势能，也能比较各地的执行效果，进行全国对比。
主题性营销活动能拉动消费者对品牌的持续关注，避免长期特价和堆码对消费者的刺激疲劳。
对特价实行最低限价制度，活动形式多样化，严禁同一单品持续特价活动。
通过对主题性活动的执行和管理，特别是效果的评估，能有效的管理销售团队。
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26.
27.
28.9）销售队伍的热情和士气是高效团队的基本条件。
打造一支士气高涨的
团队是一个系统工程。
首先需要招聘具有乐观精神、勇于挑战、积极进取的员工。
二则树立典型和样板，激发销售团队的潜能，别人能做到的你一定能做到。
三则选好团队的领导，领导都无精打采就不要指望下属能生龙活虎了。
四则做好培训，培养一种赢文化。
五则做好激励和处罚，表扬先进，鞭策后进，整体提升。