导购员培训系列销售技巧
导购员培训
导购员培训随着社会经济的不断发展，零售业也逐渐成为了一个重要的行业。
在零售业中，导购员作为售前服务人员，负责为消费者提供产品咨询、推销产品、提升销售额等工作。
要想优秀地完成上述职责，导购员需要不断提高自身的职业素质和专业技能。
为了更好地服务客户，强化导购员的专业素养，各个企业普遍采取了导购员培训的方式，让导购员逐渐成为零售业中的专业人才。
本篇文档将针对导购员培训进行详细介绍。
一、培训内容通常的导购员培训要包括以下几个方面的内容：1.销售技巧销售技巧是导购员必须要掌握的关键技能之一。
在销售技巧方面的培训，主要包括: 沟通技巧、接待礼仪、产品知识、销售技巧等。
这些技能的掌握与应用会极大地影响到导购员的销售质量。
2.产品知识作为导购员，要了解企业的产品知识，清楚地了解产品特点、功效、适用人群等信息，才能更好地进行推销工作。
因此，导购员必须在培训中掌握丰富的产品知识。
3.售后服务优质的售后服务对于消费者来说是非常重要的，也是企业保持长期竞争力的关键。
在导购员培训中，售后服务方面的知识应该得到充分的重视，对于售后服务流程、操作规范、客户维护等问题都要进行全面培训，以保障消费者的满意度。
4.销售管理销售管理对导购员的职业发展非常重要。
在培训中应该涵盖销售业绩分析、销售策略制定、销售风险识别等内容。
这些内容能够提高导购员的销售管理能力，帮助企业更好地推进销售工作。
二、培训方式导购员培训方式有多种，公司可以根据培训的具体需求，选择合适的方式。
1.集中式培训集中式培训是指将所有的导购员集中到一个地方进行培训。
这种方式可以让导购员之间互相学习、交流经验，提高学习效率。
集中式培训的优势在于可以同时培训多名导购员，省去了单独进行培训的时间和成本。
2.现场培训现场培训是指将培训内容直接应用到现场，通过实际操作来进行培训。
这种方式可以让导购员更快地掌握技能，并且能够充分理解培训内容的实用性。
3.在线培训在线培训是指借助互联网进行的培训。
百货商场促销员(导购员)培训
百货商场促销员(导购员)培训百货商场作为零售行业的重要组成部分，是人们购物消费的重要场所之一。
为了更好地服务顾客，提高销售业绩，百货商场需要专业的促销员，也即导购员。
导购员不仅要了解产品知识，掌握销售技巧，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。
因此，百货商场对导购员的培训显得尤为重要。
一、培训目标和内容1. 销售技巧培训导购员需要学习基本的销售技巧，包括顾客心理分析、销售理论和销售技巧，如如何进行有效的导购、如何提高销售额、如何处理客户投诉等。
培训中应重点讲解与销售相关的基本知识，如营销原理、销售渠道管理、产品陈列等。
通过培训，导购员应能够主动向顾客推销产品，增加销售额。
2. 产品知识培训导购员需要了解所销售产品的详细信息，包括产品的功能特点、使用方法、适用人群等。
商品知识培训可以通过邀请厂家专家进行讲解，通过观看产品演示视频等形式进行。
导购员应了解产品的优势和竞争对手的产品差异，提高自身销售能力。
3. 服务态度培训百货商场强调提供优质的服务体验，因此导购员培训中要加强服务态度的培养。
这包括基本的服务礼仪、语言表达能力、形象仪容等。
培训过程中，可以通过模拟服务情景、角色扮演等方式，帮助导购员提高服务能力，增强顾客满意度。
4. 沟通能力培训导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求并向其推荐合适的产品。
沟通能力培训可以通过学习有效的沟通技巧、口头和书面沟通技巧等方式进行。
5. 团队合作培训导购员通常是在团队中工作，需要与其他员工紧密合作，共同完成工作任务。
因此，培训中要强调团队合作意识和能力的培养，培养员工之间的合作精神和协调能力。
二、培训方法和形式1. 理论学习可以邀请专业的销售顾问、培训讲师对导购员进行理论培训，讲解销售技巧、产品知识等。
也可以通过课堂讲解的形式，让导购员学习相关知识。
2. 实践演练理论学习只是培训的一部分，更重要的是将学到的理论知识付诸实践。
可以通过模拟销售情境、角色扮演等方式，让导购员亲身体验销售过程，锻炼销售能力。
导购员的销售技巧和话术
导购员的销售技巧和话术导购员必备的销售技巧和话术 销售技巧和话术是销售能⼒的体现,也是⼀种⼯作的技能,销售是⼈与⼈之间沟通的过程。
下⾯⼩编整理的导购员必备的销售技巧和话术，供你参考。
导购员必备的销售技巧和话术 记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客⾛近柜台，营业员⾸先与顾客打招呼，基本礼貌⼤家都知道，但有时候存在⼀些情况，有下⾯三种情况： 第⼀种情况是：主动问话反⽽引起顾客的反感。
如顾客⾛近柜台，营业员问⼀声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反⽽问营业员：“不买是不是不能看啊!”双⽅都很尴尬。
第⼆种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这些情况下，我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时，当顾客⼿摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语⾔⼀定要⽂明、礼貌、诚恳、亲切，⽤恰当地称呼说好第⼀句话。
如：⼩姐、先⽣、您需要什么?婉转的⽤语⾔，变为主动。
如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“⼩姐，把这件⾐服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品⾛过来，边搁下⾐服边问道：“您穿还是别⼈穿?”这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进⾏奠定基础。
灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“⼩姐，您买什么?”“先⽣，您要什么”不放。
同时也需要做到这⼀点：问话要随机应变。
⾸先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下⼀步的服务提供依据。
接着：我们的回答：当客⼈选择商品感觉价格太⾼时，营业员对这⼀问题有两种回答⽅法：⼀种是“这种商品虽然价格稍⾼了⼀点，但质量很好”，另⼀种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为⾼⼀点。
导购员销售技巧培训
导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的卖场里，但所有的导购员，都承担着卖产品的基本职责，那么，我们的如何提升导购员销售技巧并提高销售收入呢？导购员销售技巧培训一、导购员销售技巧服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者！所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、待客服务导购员销售技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。
导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。
谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客导购员销售技巧服务。
3、顾客抱怨的`处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。
在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
二、导购员销售技巧的FABE法则任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则：1、商品推销话术的FABE法则；2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些？FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑；3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
导购人员现场销售培训手册
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包柱 端架 堆头 终端陈列建议实景图示：
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案例分享
厂商周活动
家乐福 金桥店
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厂商周活动
家乐福 共江店
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厂商周活动
欧尚 中原店
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终端形象物料
万能垫箱
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“健康之旅”路演活动
Q：万一使用卫生巾发现过敏情况，怎么办啊？ 一般情况下立即暂停使用，就会自然消失，倘若仍有不适的感觉那应 该You !
汇报人姓名
终端陈列建议：
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1、集中陈列原则：同品牌集中，同系列集中，同规格集中。
1.同一品牌“大”集中 所有申欧企业的品牌产品集中陈列于同一个陈列面上。 左右相邻（横向陈列）产品之间无其他品牌夹杂。 2. 同一系列“中”集中 “555”各系列产品相对集中陈列。 即基础型产品集中陈列、健康型产品集中陈列。 3. 同一类型“小”集中 相同品类的产品集中陈列（护垫与护垫/卫生巾与卫生巾）； 相同长度的产品集中陈列（日用与日用/夜用与夜用）； 相同厚度的产品集中陈列（丝薄与丝薄/纤巧与纤巧）； 除表层外其他属性均相同的产品集中陈列且统一干爽表层 在左、棉质表层在右； 在满足以上集中的同时，实际陈列过程中遵循：由上至下的产 品为从小包装到大包装的、或者由左至右的产品为从小包装 到大包装的；
导购人员现场销售培训手册
2023
营业额=？？
销售人员
业务团队 说服终端愿意卖
导购团队 说服消费者愿意买
消费者买得到 * 消费者愿意买
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01
终端陈列执行规范
03
销售问答Q&A
05
家具导购员销售技巧培训教程
家具导购员销售技巧培训教程家具导购员销售技巧培训教程在现代社会，家具已成为家居生活中不可缺少的一部分。
但在购买家具时，消费者往往会遇到各种问题，如选择、价格、款式等。
家具导购员的职责就是帮助消费者解决这些问题，并为他们提供专业的建议。
因此，家具导购员的销售技巧是非常重要的。
本文将介绍一些家具导购员应该掌握的销售技巧。
一、认识客户需求在家具销售过程中，最重要的是了解客户的需求和要求。
只有深入了解客户的需求，才能更好地向他们推销产品。
因此，在接待客户时，导购员应该积极与客户交流，询问他们需要什么，有什么特殊要求等。
只有知道客户的需求，导购员才能推荐合适的家具给客户。
二、熟悉商品导购员为客户推荐家具时，需要熟悉家具的款式、材质、品牌、性价比等信息。
只有对家具有深入的了解，才能推销出好的家具。
导购员应该每天了解新上市的家具产品，可以通过专业书籍、杂志、网络和和同事的交流，了解家具产品的特点。
这样，在向客户介绍家具时就能够根据产品特点来推荐适合客户的产品，让客户满意。
三、提供专业建议在推销家具过程中，通常都会出现一些客户不确定的问题。
在这些情况下，导购员需要提供专业的建议。
在提供建议之前，导购员需要了解客户的要求、风格和预算等因素。
然后，导购员应该向客户介绍家具产品的特点、优点、缺点等内容，并根据客户特定的需求，为客户提供专业的建议。
四、创造舒适的购物环境购物环境对于消费者来说非常重要。
在购买家具时，导购员可以从以下几个方面提高购物环境舒适度：1、家具布局：导购员可以通过布置不同风格、不同价位的家具来满足客户不同的购买需求。
2、环境照明：照明对于营造购物环境也是非常重要的。
导购员可以适当增加或减少照明，以达到营造不同氛围的目的。
3、音乐氛围：一些背景音乐可以使购物环境变得更加休闲和舒适。
导购员可以根据不同的家具风格来选择不同的背景音乐，使购物环境更加舒适。
五、关注售后服务售后服务对于客户来说也非常重要，良好的售后服务可以增加客户的信赖和忠诚度。
母婴导购员销售技巧培训
母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。
这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。
二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。
要想提高沟通能力，首先要注重聆听。
聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。
其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。
一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。
导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。
同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。
五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。
导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。
此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。
六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。
在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。
八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。
导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。
同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。
通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。
同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
童装导购员销售技巧培训
童装导购员销售技巧培训1.理解儿童需求：作为童装导购员，首先要理解儿童的需求。
与成年人相比，儿童更注重舒适性和时尚性。
他们对颜色、图案和质地有着不同的偏好。
导购员应该对儿童时尚趋势和季节潮流有一定的了解，以便能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
2.建立良好的沟通技巧：良好的沟通对于童装导购员非常重要。
导购员应始终保持微笑和友好的态度，主动与顾客交流，并询问他们的需求。
导购员应该能够倾听顾客的意见和反馈，以便能够提供更好的建议和解决方案。
3.提供专业的建议：作为童装导购员，了解不同年龄段儿童的身体特征和发展需求非常重要。
导购员应该能够根据孩子的年龄、身高和体型给予适当的建议。
例如，年幼的儿童需要舒适的材料和易于穿脱的设计，而较大的儿童可能更关注时尚性和自我表达。
4.注意产品展示和陈列：产品展示和陈列是吸引顾客的重要因素。
导购员应该注重产品的布置和摆放，使之能够吸引顾客的注意力。
此外，导购员还应该及时整理和补充产品，保持店铺整洁有序。
5.掌握销售技巧：良好的销售技巧对于提高销售业绩非常重要。
导购员应该掌握一些基本的销售技巧，例如积极主动地向顾客介绍产品特点、推荐相匹配的配件、灵活运用销售促销技巧等。
此外，导购员还应该了解和熟悉店内的销售政策和优惠活动，以便能够及时向顾客提供相关信息。
6.提供周到的售后服务：售后服务是促使顾客回流的重要因素。
导购员应该提供周到的售后服务，例如询问顾客的意见和建议、跟进顾客购买后的使用情况、解决顾客可能遇到的问题等。
良好的售后服务可以有效地建立顾客的忠诚度，并使他们更倾向于推荐童装店给其他人。
综上所述，童装导购员销售技巧培训对于提高店铺的业绩以及顾客满意度非常重要。
导购员应该通过理解儿童需求、建立良好的沟通技巧、提供专业的建议、注意产品展示和陈列、掌握销售技巧以及提供周到的售后服务，来提高销售业绩并满足顾客的需求。
提升销售能力的七大技巧
提升销售能力的七大技巧童装导购员销售技巧是一门艺术，童装导购培训是为了导购员能够不断提升自己的销售技巧。
在童装导购培训中，我们强调为了达成销售童装的目的，童装店员除了将童装的特点展示给顾客，并加以说明之外，还要不断的向顾客引荐童装，以引起顾客的购置爱好。
下面是我为大家收集关于提升销售实力的七大技巧，欢送借鉴参考。
一、设计好导购开场白个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客假如买了我们的产品将获得哪些好处和利益。
不仅要传播产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。
面对顾客可以这么说：您必须是想以最合理的本钱获得最完备的装修效果。
用我们能强/金科瓷砖就能使您到达这一目的。
我们可以依据您家的状况为您选想适宜的品种，核算出最合理的材料本钱，还有，我们的售后效劳跟踪人员保证您家的施工效果。
此后，再依据顾客须要答复。
二、擅长慧眼识顾客作为一名导购员，每天面临的竞争是很剧烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。
所以，如何在过客匆忙的卖场中慧眼识真金，快速识别哪些人今日必须要购置商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随意看看，哪些是其它厂家或经销商的卧底线人，都须要导购员日积月累，练就好眼力，然后坚决地抓住时机，针对不同的顾客(广义的，来的都是客)采纳不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了传播，还打发了卧底的有效销售。
三、擅长触动顾客的情感找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。
一般来讲，除非是品牌的拥护者或回头客，平凡的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的疑心，这时候假如导购员不识时宜或不知趣地走到跟前胡吹大吹极有可能会遭受顾客立马表示没什么，我只是随意看看的搪塞，这唯恐是我们每个人都不盼望出现的结局。
因此，我们不妨先从简洁的问候入手，逐步深化，按部就班，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。
只要他认可你了，下面就好办了，这时候你假如再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，听从地跟着你的描述进入那奇妙的产品世界。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
服装店导购销售技巧
服装店导购销售技巧导购销售是指在服装店中，由导购员负责向顾客介绍产品并促成销售的过程。
导购员要通过专业的知识和技巧，能够准确了解顾客的需求，并能够提供满足顾客需求的产品和服务。
下面是一些提高导购销售技巧的方法。
1.学习产品知识导购员应该对所销售的产品有深入的了解。
了解产品的特点、款式、材质、价格等方面的信息，可以更好地向顾客介绍和推荐产品，并解答他们的疑问。
2.了解顾客需求导购员应该通过与顾客的交谈，了解他们的需求和偏好。
比如询问顾客的身材特点、职业、场合等，以便更准确地向他们推荐适合的服装款式和颜色。
3.注意形象导购员是店铺的形象代表，要注意自己的仪表和形象。
穿着整洁，肢体语言得体，大方礼貌地待人接物，给顾客留下良好的印象。
4.热情服务导购员要以热情和真诚的态度对待每位顾客。
当顾客进店时，要及时主动地打招呼并问候，提供帮助和建议。
5.提供专业建议根据顾客的需求，导购员应该提供专业的建议，并介绍适合顾客的款式、颜色和搭配技巧。
同时也要尊重顾客的选择，不要强行推销。
6.善于沟通导购员要具备良好的沟通能力，能够主动与顾客建立良好的沟通关系。
在与顾客交流时，要倾听顾客的需求和意见，及时做出回应。
7.主动销售导购员要主动推销产品。
当顾客有兴趣时，要恰当地介绍其他产品，以提高销售额。
但要注意方式和礼貌，不要给顾客带来压力或困扰。
8.定期培训导购员应该参加定期的培训，提升自己的销售技巧和产品知识。
通过学习和不断的实践，不断提高自己的销售水平和专业素养。
9.关注售后服务导购员的工作不仅仅是销售，还包括售后服务。
导购员要及时跟进顾客的购买情况，并提供售后服务，确保顾客对产品的满意度。
10.与团队合作导购员应该与店铺的其他工作人员进行密切的沟通和合作。
只有团队的默契和合作，才能为顾客提供更好的购物体验，提高销售效果。
综上所述，服装店导购销售是一门需要具备专业知识和良好沟通能力的技巧。
通过学习产品知识，了解顾客需求，热情服务，提供专业建议，善于沟通，主动销售，定期培训，关注售后服务以及与团队合作，导购员能够更好地向顾客推荐和销售产品，提供更好的购物体验，从而提高销售额和店铺的盈利能力。
导购销售技巧及话术培训
导购销售技巧及话术培训一、导购销售技巧导购销售是一门综合性强的技巧，对于提高销售业绩非常重要。
以下是一些导购销售技巧：1.了解产品知识：导购销售人员应该对所销售的产品有着充分的了解，包括产品功能、优势、使用方法等。
只有了解产品才能更好地向客户推销，并回答客户提出的问题。
2.与顾客建立良好的关系：导购销售人员要善于与顾客建立良好的关系。
通过友善、热情和细心的态度，可以增强顾客的好感。
同时，导购销售人员还应该更加注重顾客的需求，了解顾客的购买动机和偏好，以便更好地满足他们的需求。
3.倾听并回应顾客需求：导购销售人员应该具备良好的倾听和回应能力，即使面对不同的顾客需求和问题，也能够灵活应对。
他们可以通过提问来了解顾客的具体需求，并给予相应的解答和建议。
倾听并且回应顾客需求可以增加销售的成功率。
4.使用积极的语言和姿态：导购销售人员应该使用积极的语言和姿态来与顾客沟通。
积极的语言和姿态会给顾客一种信任和亲近的感觉，进而增加购买的可能性。
导购销售人员也应该注意自己的形象，保持整洁、自信、自然。
5.销售技巧的灵活运用：导购销售人员应该熟悉并巧妙运用各种销售技巧，如建议销售、附加销售、降价促销等，以增加销售业绩。
他们还可以利用一些销售辅助工具，如样品展示、演示视频等，提高产品的吸引力和可信度。
二、导购销售话术培训导购销售话术是导购销售过程中所使用的口头表达方式和技巧。
以下是一些常用的导购销售话术：1.问候顾客："欢迎光临，请问怎么称呼您？"2.了解顾客需求："您对我们的产品有什么特别感兴趣的方面吗？"3.介绍产品优势："这款产品的主要特点是……它的优势有很多，如……"4.回应顾客疑问："这个产品能满足您的需求。
5.提出建议："我建议您试试这个产品，因为它适合您的需求，并且具备……"6.附加销售："您是否考虑购买一些配件？这些配件能够进一步扩展产品的功能。
导购员培训
导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。
2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。
3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。
4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。
二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。
2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。
3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。
4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。
三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。
2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。
3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。
4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。
综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
导购员销售技巧和话术
导购员销售技巧和话术导购员销售技巧和话术篇1一、查找顾客的一个可以来赞美的点赞美顾客是需要理由的，我们不行能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点肯定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。
这样的赞美顾客才更加简单接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个秀丽的谎言，顾客也是特别的喜爱。
二、这是顾客自身所具备的一个优点我们要发觉顾客的身上所具备的有点和特长，优点和特长正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来查找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，假如你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。
三、这个赞美的点对于顾客是一个事实顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本推断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加简单心安理得的接受。
四、用自己的语言表达出来对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式特别自然的表达出来，假如你可以用特别华丽的词藻来说明一个生活中和工作中常常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。
所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种特别好的表达方式。
五、在恰当的时候真诚的表达出来对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗特别自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加简单调整气氛，让顾客在心里感觉特别的舒适。
销售过程中一般女顾客最喜爱听的16句赞美语中的其中一句〔适合并用〕1、今日您的气质特别好，这段时间看得出来您的运气特别好，和您接触我也粘喜啊2、您今日穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人3、我好艳羡你的头发，很飘逸，4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很艳羡您5、看得出来您特别有女人味，并且特别显年轻6、和您谈话对于我来说是一种享受7、看得出来您是一个才女，和您谈话让我学到了许多8、您很有福气。
导购员销售技巧和话术衣服
导购员的销售技巧和话术：让衣服更好地找到主人在商场内，导购员无疑是一位至关重要的角色。
他们不仅需要提供专业的服务，还需要具备一定的销售技巧和沟通能力，以确保顾客得到满意的购物体验。
本文将探讨导购员在销售衣服过程中应该掌握的技巧和话术，帮助他们更好地与顾客沟通，带领顾客找到适合自己的衣服。
第一部分：了解顾客的需求在销售过程中，导购员首要的任务是了解顾客的需求。
只有深入了解顾客的身材、喜好、职业等方面，才能更好地为他们推荐合适的衣服。
因此，导购员在与顾客交谈时，可以运用一些技巧来主动获取信息。
技巧一：主动引导对话导购员可以通过开放式问题引导顾客谈论自己的喜好和需求。
比如：“您喜欢什么类型的衣服？”、“您通常穿什么样的颜色？”等问题可以帮助导购员更快地了解顾客的喜好。
技巧二：耐心倾听在了解顾客的需求后，导购员需要耐心倾听顾客的回答，并适时提出进一步的问题以确认信息。
同时，导购员还需通过观察顾客的表情和神态，来了解顾客内心的真实想法。
第二部分：推荐合适的衣服一旦了解了顾客的需求，导购员就需要根据顾客的喜好和身材特点，为他们推荐合适的衣服。
在这个过程中，导购员需要善于运用一些销售话术，引导顾客做出购买决策。
话术一：强调品质导购员可以通过强调衣服的面料、做工等方面来提升衣服的吸引力。
比如：“这款衬衫采用优质棉料，穿着非常舒适。
”等话术可以让顾客对衣服的品质产生信任。
话术二：突出款式针对不同款式的衣服，导购员可以从款式设计、时尚潮流等方面入手进行推荐。
比如：“这款连衣裙的设计非常新颖，非常适合您的气质。
”等话术可以增加顾客对衣服的兴趣。
第三部分：技巧合并，促进销售在销售过程中，导购员需要将以上技巧和话术灵活运用，以促进销售。
例如，导购员可以根据顾客的回答适时调整推荐方案，以满足顾客不同的需求。
最后，导购员还需要注意在销售过程中保持礼貌和耐心，不断提升自己的专业素养，以提升客户满意度和促进销售额的增长。
希望本文对导购员有所帮助，让他们在推销衣服的过程中更加得心应手。
零售药店促销员导购技巧培训
三、劝说顾客（推荐产品 ）
• （一）劝说原则：
• 1）要实事求是的劝说；
• 2）要投其所好的劝说；
• 3）向顾客劝说时，要配合一些 动作；
• 4）让产品证实其本身的价值；
• 5）帮ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客比较产品。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（二）劝说技巧：
• 向顾客介绍产品时，要介绍产品的益处而不是 特点。
吾将上下而求索
五、连带销售
• 从人性的角度来看，只要条件允许，人 们永远希望得到更多对自己有益的东西 。
• 你试想一下，在我们得到顾客的信任， 推荐了合适的产品之后，顾客的需求是 否完全满足了呢？只要知道还有对自己 有益的产品，顾客的需求永远不会满足 。
• 根据顾客需求，尽量展示产品，创造顾 客需求。 路漫漫其修远兮,
• 4）最后机会法： • 如：“我们的产品卖得很快，您要是昨天来 还没有货。断货好几天了，今天刚到货，数量 还不多。这一段时间老是供不应求。” • 如：“正好今天做活动，、在搞买赠。您还 可以拿小票去门口兑礼品。” • 5）假设顾客要买法： • 在介绍产品过程中，导购应随时问一些小问 题，以试探顾客的购买意向。当顾客对产品表 示感兴趣，或同意您的观点时，就不应该再问 有关产品本身的问题了。这时你应该给顾客说 路漫：漫其修“远兮, 我们超市在门口统一付款，拿小票可能公
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
综上所述：
• 在了解顾客需要的过程中，要注意一边出示产 品给顾客看，一边注意观察顾客的表情，倾听 顾客的意见，询问顾客的需求，然后再出示顾 客感兴趣的产品，详细介绍产品知识。很多顾 客一般不喜欢看产品说明书。
• 另外，有时候顾客自己并没有真正意识到自己 的一些需求。作为一名合格的导购，不仅要抓 住销售的机会，还要创造销售的机会。这时导 购就应该提醒顾客，并帮助顾客认识自己的真 正需求。
导购员销售技巧培训资料
通过顾客的对话
一、顾客购买信号及应对技巧
六种收尾技法
“什么时候安装呢?” “您是现金结算吗?”
“您是要白色的 还是红色的?”
“如果您现在不买 明天价格就上调了.”
以前买了这款冰箱的客人都说效果不错. 您看，这是这个型号这几天的销售记录
假定购买法
二选一法
结果指出法
最后王牌法
诱导暗示法
应对：没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我们的服务是一流的。您放心选购！
说的技巧
”
情景应对： 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：好吧，那你去商量吧，商量好了再来。 应对：等你商量好了，产品都卖完了。 应对：呵，这么好的产品还需要商量？！
说的技巧
情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象） 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：这件商品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是觉得哪里还需要考虑呢？ 应对：是的，您的想法我理解，您真尊重您的XX。他平时一定非常关心您，您看我们的优惠活动快要结束了，您一定要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。 应对：您的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”
情绪状态同步法
习惯用语同步法
肢体语言同步法
语调速度同步法 美国著名的催眠大师爱瑞克森，能让一个初次和 他见面的人在短短五分钟内对他产生信赖感和好感。
语调速度同步法
（语调高、语速快、胸部呼吸、伸颈、头部动作多）
（语调居中、语速缓和、胃部呼吸、垂肩）
（音调低沉、语速慢、停顿长、腹呼吸、手 势多）
三、顾客类型细分－性别
儿童
少年
青年
中年
老年
二、年龄划分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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三、销售技巧
销售理念
销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法
家具产品内在特性
销售流程
❖品牌独特内涵和价值 ❖优质木材和新型材料 ❖先进的生产加工工艺 ❖厚重文化积淀的风格 ❖审美情趣的结构设计 ❖符合人体工程学造型 ❖环保健康的黏胶涂料
…………
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
❖ 能够快速平衡自己的心态： 习惯工作所带来的顺境：福气、淡然处之 习惯工作所带来的逆境：正常、坦然处之 不能改变环境就改变心境！ 顺境——不放松！ 逆境——不放弃！
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
常见的几种销售方法
❖ 视觉营销技术 ❖ 顾问式销售方法 ❖ 体验式销售方法
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三、销售技巧
销售理念
销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法
视觉营销技术
销售流程
❖ 顾客越来越多地靠自己的眼睛去思考和 选择，缺乏专业知识的销售员说服不了 具有购买主张的顾客，传统的营销方式 正受到前所未有的挑战。而视觉营销的 出现，既可以弥补传统营销方式的缺失， 同时也促进着整个营销服务质量的提高。
妙 心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添 点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。
【思考】 结合本案例，你认为这家小店生意好的的关键是什么？
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
顾客所购顾产客品买在时产购享品买受的使的真用一正含义
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
消费者购买决策
消费者购买决策的内容
1.为什么买（Why）？即购买目的或购买动机 2.买什么(What) ？即确定购买对象 3.为谁买和由谁买（who）?即确定消费者和购买者 4.什么价格买（how much）?即确定购买价位 5.买多少(How many) ？即确定购买数量 6.何时买(When to buy) ? 即确定购买时间 7.在哪里买(Where to buy)? 即确定购买地点 8.如何买(How to buy) ？即以什么方式购买
引人入胜的陈列吸引人们进入 展厅、引起他们的注意、激发 购买欲望，并促使他们购买。 面对顾客，可以采用“无声” 的诱导方式去说服顾客。在营 销的某些特定的环节中，它具 有其他销售方式不可比拟的优 势。
然而顾客的情况呢？
❖ 顾客的情况：
▪ 无准备 ▪ 没有明确偏好 ▪ 突击性货比三家 ▪ 认为家具里头没有什么学问 ▪ 谈不上什么具体要求-走走看-凭感觉吧
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
购买家具的关键动作分析
顾客的动作
考察点
思考面
推荐语
从远处走到跟前
在面前左右端详
短缺经济 过剩经济
产品 有
用途 生存 充足 数量
品质 好
品牌 愉快 满意 质量
体验经 济
体验 酷 感觉 享受 惊喜 价值
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
家具对于顾客意味着什么？
❖家具时仅次于房子、车子的家庭大宗商品， 因此购买家具是一项重大决定：
▪ 高价值 ▪ 使用期长 ▪ 属于刚性需求 ▪ 关乎其他家庭成员 ▪ 集功能实用与
接待客户的心理：
感激鄙视我的人，因为他激发了我的斗志！ 感激拒绝我的人，因为他磨练了我的心态！ 感激投诉我的人，因为他提醒了我的不足！ 感激欺骗我的人，因为他增进了我的智慧！ 感激遗弃我的人，因为他教会了我该独立！
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三、销售技巧
销售故事：添一点
有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说 “其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称 份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估 计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微
2、销售业绩=客户质量× 客户量× 成交率。
3、销售活动是一个过程、 重视过程、结果自然产生！
4、君子如水，随圆就方 VS 组合销售
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
自 己
理 念
销售的三种层次
一流的/卓越的销售人员 二流的/优秀的销售人员
产
品
三流的/合格的销售人员
导购员销售技巧
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三Байду номын сангаас销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
课程目录
1 销售的理念和心态
2 消费者心理和行为 3 常见销售方法 4 导购流程的六部曲 5 话术研讨、演练通关
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
1、销售是一种概率游戏， 遵行大数法则
用手触摸贴面板/蒙 皮料/漆料
功能/风格 实用/匹配
款式/颜色 /纹理/尺 美感/协调
寸
材料 质量/安全/耐用
独特设计/古典美/现 代美
深沉/活泼/淡雅/纯 朴/奢华/人体工程
舒适手感/耐磨/强度 /耐热/耐水/绿色环 保/尊贵象征等
打开/看细节特征
配件/工艺 质量/舒适/方便
做工精细/细节讲究/
突出品质感
产品切的服附务加 价值（如品
牌） 产品使用价值
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
不同性格类型的客户心理
理性型
感性型
求新型 粗放型
恋旧型
谨慎型 品质型
实惠型
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三、销售技巧
销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程
消费行为的变化
出售对象 产品设计 追求内容 生活目的 消费目标 关心标准
❖ 视觉营销就是向潜在的消费者在最好条 件下，包括硬件和软件两方面，展示我 们的产品和服务，从而达到销售的目的。 相比销售人员进行产品推荐的主动营销， 视觉营销又可以称为无声的销售语言。
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三、销售技巧
销售理念
销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法
视觉营销技术
销售流程
视觉营销所起的作用，不仅仅 发生在顾客进入展厅时，在展 厅的整个营销过程中，它都在 默默地发挥其作用。