最新物业客服主管个人述职报告精选5篇
物业主管的述职报告(最新)
物业主管的述职报告（最新）物业主管的述职报告（最新5篇）物业主管带领和督导下属做好安全保卫工作，确保园区商户的人身安全及财产安全，负责制定、健全公司的安全保卫制度，部署保安的安排和检查落实情况，这里给大家分享一些关于物业主管的述职报告，供大家参考。
物业主管的述职报告（最新）【篇1】尊敬的集团公司领导:我是一名在物业行业工作了十多年的服务人员，如今本人携十多年的经验积累和经本人多年思考而形成的对物业管理工作的独到见解，以十足的自信应聘贵公司物业经理一职，希望得到一次久经败北后的难得机会，我永远相信失败是成功之母，没有经历失败的锤炼就没有真正意义的成功，因此我相信机会只有一次，当机会到来的时候我将别无选择，为我所深爱的物业服务工作倾注我全部的热忱。
首先请允许我向各位领导做一些自我的抛析，以便能让各位领导对本人有个初步了解!我个人认为自己的优势有四个方面:第一我是物业工程出身的服务人员，做过5年的工程部维修经理，对物业工程上的疑难问题有自己独到的解决办法，最善于处理开发与业主之间的矛盾调解，我始终坚持认为物业的项目经理以上领导首先应该懂得工程管理，不懂工程技术的领导在抓全面工作时起码是有局限性使工作不能真正的完整。
第二做为工程出身的我对业主的服务意识敢说能超过任何一个客服出身的人员，我永远会视业主为我的衣食父母，为业主解决实际问题是我不懈的追求，因此在物业服务标准上我有与众不同的见解，简单说就是做为物业服务人员在业主遇到需要我们支持的问题时，我们应该妥掉责任，还是勇于承担起责任，我将永远以一句自己的格言来当作我的准则“有问题总有办法，有责任才有动力”。
在本人所写的“打造物业管理的特有品牌”一文中对此问题有更详细的注解请领导参阅(祥见附件1打造物业管理的特有品牌)。
第三本人是从基层员工做起的，因此本人充分了解下属员工的心态，可以实现与与员工之间的无障碍沟通，对团队建设更有利处，没有团队的合作就不可能有成绩的出现，本人在以前工作中对于平级和下属人员的沟通基本上都是非常的融洽，因此我自信在团队建设方面我将有所作为，关于这点在“打造物业管理特有品牌”一文中也有具体的论述请参考。
物业客服主管述职报告（5篇）
物业客服主管述职报告物业客服主管述职报告(5篇)随着个人的素质不断提高，报告有着举足轻重的地位，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的物业客服主管述职报告，欢迎阅读与收藏。
物业客服主管述职报告1一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
物业客服主管个人述职报告（精选6篇）
物业客服主管个人述职报告物业客服主管个人述职报告（精选6篇）时间流逝得如此之快，就算追也追不到，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，来为这一年的工作写一份述职报告吧。
我们该怎么去写述职报告呢？以下是小编精心整理的物业客服主管个人述职报告（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业客服主管个人述职报告1暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。
20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人述职报告如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。
二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。
总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。
闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。
物业客服主管述职报告范文(通用5篇)
物业客服主管述职报告范文（通用5篇）物业客服主管述职报告范文篇1尊敬的领导：您好!20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
物业客服主管的个人工作述职报告
物业客服主管的个人工作述职报告述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。
述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法。
下面就让小编带你去看看物业客服主管的个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!物业客服主管的述职报告1尊敬的公司领导：您好!时光如梭，转眼间20____年工作已经结束，20____年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。
任职以来，客服部始终贯穿着________前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。
部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。
在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。
为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。
同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。
1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。
在项目20____年5·4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。
2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。
物业客服主管个人述职报告精选5篇
物业客服主管个人述职报告精选5篇楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
回顾20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。
以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
篇五：时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。
转眼20**年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!在我看来，20**年是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。
这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。
物业客服年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：大家好！在这一年的物业客服工作中，我深感责任重大，使命光荣。
现将我在本年度的工作情况进行总结，以便更好地展望未来，提高服务质量。
一、工作回顾1. 服务态度方面本年度，我始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，对待每一位业主都保持热情、耐心、细致的态度。
在处理业主投诉和咨询时，我能够做到有问必答，及时解决业主的问题，得到了业主们的一致好评。
2. 业务能力方面（1）加强业务知识学习。
我积极参加公司组织的各类培训，不断丰富自己的业务知识，提高自己的业务能力。
（2）熟练掌握物业软件操作。
为了提高工作效率，我熟练掌握了公司物业软件的操作，确保各项数据准确无误。
（3）提升沟通技巧。
在与业主沟通时，我注重倾听，善于表达，努力做到言简意赅，使业主满意。
3. 工作成果方面（1）处理业主投诉。
本年度，我共处理业主投诉100余起，均得到圆满解决，业主满意度达到95%。
（2）解答业主咨询。
本年度，我共解答业主咨询200余次，帮助业主解决了实际问题。
（3）协助其他部门工作。
本年度，我积极配合其他部门开展各项工作，为小区的和谐稳定做出了贡献。
二、工作亮点1. 提高服务质量。
通过不断优化服务流程，提高服务效率，本年度业主满意度得到了显著提升。
2. 增强团队凝聚力。
在工作中，我注重与同事的沟通交流，共同解决难题，增强了团队凝聚力。
3. 提升个人综合素质。
通过参加各类培训，我不断提高自己的业务能力和综合素质，为更好地服务业主奠定了基础。
三、不足与改进1. 不足之处（1）部分业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。
（2）在处理突发事件时，有时会出现应变能力不足的情况。
2. 改进措施（1）加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
（2）提高应变能力，学会从多角度分析问题，快速找到解决问题的方法。
四、展望未来在新的一年里，我将继续保持良好的工作状态，努力提高自己的业务能力和综合素质，为业主提供更加优质的服务。
1. 深入了解业主需求，提高服务质量。
物业公司客服主管的述职报告范文（精选14篇）
物业公司客服主管的述职报告物业公司客服主管的述职报告范文（精选14篇）日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，述职报告也应跟上时间的脚步了。
那么什么样的述职报告才是有效的呢？下面是小编精心整理的物业公司客服主管的述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业公司客服主管的述职报告篇120xx年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。
一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺利的完成了20xx全年的各项工作。
现将过去一年的工作情况汇报如下：一、日常工作开展情况20xx年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。
主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费1041618.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。
在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。
重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
2024年物业主管述职报告范文(3篇)
2024年物业主管述职报告范文一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将xx年工作汇报如下：一、本人于xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元3.完成xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
物业客服主管个人述职报告精选5篇
物业客服主管个人述职报告精选5篇篇1：恭敬的各位带领，各位同仁：大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的1年，回顾这1年的工作进程，作为xx的每名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。
时候鞭策我行将告别20xx，神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。
为了更好地结束工作，总结经验，扬长避短，现将20xx年工作环境总结以下：工作总结及存在的题目：对各小区进行平常保护：1、世纪花圃(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位DE⑼8电源进行定点保护。
监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。
2、翠竹苑(64户)、顺天堂际(60户)共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE⑼8电源进行定点保护。
3、湖天1色(776户)、在水1方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位DE⑼8电源进行定点保护。
监控系统方面：湖天1色、在水1方监控系统进行进行保护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。
5、其他搜集保护等。
本着显现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。
各小区紧张障碍是由于小区业主装修擅自变动线路致使主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等由于造成楼宇系统不能利用。
回顾这1年来的工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区显现业主长时间不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。
2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。
关于物业主管述职报告3篇
关于物业主管述职报告3篇物业主管述职报告篇1敬重的各位领导，各位同事大家好！我是来自xxx治理处的保洁主管——xxx。
我于20xx年1月，荣幸的成为我们公司中的一员，至今已整整一年。
在此诚心感谢公司领导特殊是城建治理处的经理，给我的时机和对我的信任。
在这一年的时间里，我在我们张经理的正确指导下，在我们单位员工的大力支持下，本着“一个中心，两个途径，三个必到”的工作思路，圆满的完成了20xx年的整体工作，现将我平常的一些工作简洁总结如下：一、以“保质保量完成公司任务，不断提升公司形象”为中心。
作为一名一般的保洁主管，我始终坚固树立“公司兴盛，予我荣耀”的思想，坚决把公司形象和公司利益放到第一位，从不做不利于公司的事，从不说不利于公司的话，时时刻刻牢记公司的效劳宗旨和我们的企业精神，不断追求公司的质量目标，为公司的蓬勃进展奉献自己的一份力气！二、以“以身作则和严格要求”为途径，开展工作。
1、以身作则，真抓实干“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。
作为一个主管首先要自身端正，身体力行，敢于吃苦，这样员工们才会跟着行动起来；相反，假如我们自身不端正，懒散拖沓，纵然三令五申，员工也不会听从的。
还记得刚到公司时，可谓人生地不熟，面对一群大妈级的员工困难可想而知。
有一次检查到一个洗手间，看到地面很脏，我就让负责的保洁拖洁净，但她却说已经拖了许多遍了，擦不下来了。
我没有和她争吵，而是换上工作服，拿起拖把埋头干起来。
20分钟后，当她看到洁净光明的地面和满头大汗的我时，脸红了，一个劲地对我说“不好意思，陈主管，以后我会仔细清扫的??”从那以后，全部保洁都知道，她们的主管能干真干，不能糊弄。
因此“以身作则，真抓实干”，为员工树立一个良好的典范，这是开展工作的重要途径。
2、严格要求，赏罚清楚公司的各种规章制度要严格遵守，严格要求，否则主管“松一尺，员工就能松一长。
”一年来，在经理的指导下，在全体保洁员的拥护下，我始终严格要求，我们的员工从没有违纪违法现象。
客服主管述职报告优势（推荐5篇）
客服主管述职报告优势（推荐5篇）本站小编为你整理了多篇相关的《客服主管述职报告优势(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《客服主管述职报告优势(推荐5篇)》。
第一篇：物业客服主管的述职报告本人20xx年x月到x物业服务处工作至今已有x年多的时间，x 年来，尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，x物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收入超xx万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2：x物业费的'收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有xx多小时年假。
为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组xx名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续xx小时不休息，咬紧牙关坚持x个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
物业个人述职报告范文5篇
物业个人述职报告范文5篇1.物业个人述职报告范文篇一尊敬的领导：您好！我是XX小区的物业主管，我在此向您汇报我在过去一年的工作情况和成果。
在过去的一年里，我积极参与和组织了小区的日常管理工作。
我负责协调维修、保洁、安保等各个部门的工作，确保小区的运营和服务质量。
同时，我也与业主保持密切的沟通，及时解决他们的问题和反馈，提高了小区的居住满意度。
在维修方面，我积极推动了小区设备设施的维护工作。
我与维修人员建立了良好的合作关系，定期进行设备巡检和维护，确保小区的各项设施正常运行。
同时，我也及时响应业主的报修请求，安排维修人员及时处理，提高了维修效率。
在保洁方面，我重视小区的环境卫生问题。
我与保洁公司保持密切合作，定期检查保洁工作的质量，并与保洁人员进行沟通和培训，提高了保洁工作的标准和效果。
我还积极组织了小区的环境整治活动，增强了业主对小区环境的满意度。
在安保方面，我注重小区的安全管理工作。
我与保安部门保持紧密联系，定期进行安全巡逻和检查，确保小区的安全。
我还组织了安全知识培训和演练活动，提高了业主的安全意识和应急处理能力。
除了日常管理工作，我还积极参与了小区的改进项目。
我与业主委员会合作，共同商讨和实施了一系列的改善计划，如小区绿化、停车管理、公共设施建设等。
这些改进项目有效提升了小区的整体品质和居住环境。
在工作中，我注重团队合作和员工培养。
我与团队成员保持密切的沟通和协作，激发他们的工作热情和创造力。
我还定期组织员工培训和交流活动，提高他们的专业知识和技能。
通过这些努力，我的团队成员们在工作中表现出色，为小区的发展做出了积极贡献。
总结来说，过去一年里，我在小区管理工作中取得了一定的成绩。
我将继续努力，提升自己的能力和水平，为小区的发展和业主的满意度做出更大的贡献。
谢谢！2.物业个人述职报告范文篇二物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
物业客服主管的述职报告(16篇)
物业客服主管的述职报告（16篇）物业客服主管的述职报告 1尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结和述职的时刻。
在过去的一年里，我担任物业客服主管一职，深感责任重大，工作压力巨大，但也充满了成就感和挑战。
在此，我将围绕工作内容、业绩指标、工作中遇到的问题及解决方案、未来工作规划等方面进行汇报。
工作内容作为物业客服主管，我主要负责组织和协调物业客服团队的日常工作，包括接听业主投诉、处理报修工单、安排巡检等工作。
另外，我还负责制定客服工作流程、培训新员工、优化客服体验等工作。
通过对客服团队的管理，我努力提升工作效率，保障业主的生活品质。
业绩指标在过去一年中，我所在的物业客服团队共收到投诉工单5000余条，完成报修工单20__余单，安排巡检任务1000余次。
同时，我们通过对客户反馈的分析，成功改进了工作流程，提升了客户满意度，有效减少了投诉数量。
通过不懈努力，我所在团队的工作效率和服务质量得到了显著提升。
工作中遇到的问题及解决方案在工作中，我们也面临了一些挑战和问题。
首先是业主投诉的增加，部分原因是由于小区内设施老化和管理不善导致的`问题。
针对这一情况，我们与其他部门密切合作，加强了设施的维护和更新，改进了管理制度，从根源上解决了一些问题。
其次是客服团队的工作效率有待提高，我们加强了员工培训和内部流程优化，提高了工作效率，缩短了解决问题的时间，同时也增强了团队凝聚力。
未来工作规划展望未来，我将继续努力完善客服团队的工作流程，提高服务水平，推动数字化客服体系的建设，利用技术手段提升工作效率。
另外，我还将加强团队建设，培养更多优秀的客服人才，为物业管理工作的高质量发展做出更大的贡献。
在今后的工作中，我将不断学习和进步，努力提高自身的管理能力和业务水平，为物业客服工作注入更多创新和活力。
最后，衷心感谢领导和各位同事对我的支持和帮助，也欢迎大家对我的工作提出宝贵的建议和意见。
谢谢！物业客服主管的述职报告 2尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，我到____物业管理有限公司上班已两年多了。
物业客服主管述职报告
物业客服主管述职报告物业客服主管述职报告汇总15篇在现在社会，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。
在写之前，可以先参考范文，下面是本店铺收集整理的物业客服主管述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业客服主管述职报告1一年的工作到头了，做这份客服工作让我依然影响很深，一年来我认真努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一、我想不是什么事情都有捷径可走，这是非常明确的，做好客服这份工作需要足够的耐心，足够的信心，不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的，我觉得工作跟态度是分不开的，保持一个好的状态积极向上的工作，一年来在商场的工作非常繁忙，我认真地执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。
一、强化服务意识做好客服工作就一定要足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，增强自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极地主动主动地在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会受到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己地做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正地去对地去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是客服的进步。
二、提高工作效率商场的客服工作需要语足够得高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易地难住，我想有的时候这些才是最重要地把，不管是什么原因我都希望我们能够做好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效地做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率地做好这份工作。
三、自我不足之处我想在工作当中一定要正确地看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无必要做好这些，我觉得在这一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断地提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。
物业客服述职报告共15篇
物业客服述职报告共15篇物业客服述职报告1__年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。
从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的.职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
物业客服主管的述职报告
物业客服主管的述职报告物业客服主管的述职报告（精选15篇）物业客服主管的述职报告篇1我从XX年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。
具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗；2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程；3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准；4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚；2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本；3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作；4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件；5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张；6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
物业客服主管的述职报告
物业客服主管的述职报告物业客服主管的述职报告范文在不断进步的时代，我们使用报告的情况越来越多，报告成为了一种新兴产业。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编为大家收集的物业客服主管的述职报告范文，欢迎大家分享。
物业客服主管的述职报告范文1时光飞逝，20xx年在--物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20--年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。
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恭敬的各位带领，各位同仁：大家好!在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为的每一名员工，我们深深感触20年之茂盛成长的热气，人之拼搏的精神。
时候鞭策我即将告别20，神驰鼓励我在20年首创奇迹的新高。
为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将20年工作环境总结以下：工作总结及存在的题目：对各小区进行平常保护：1、世纪花圃(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位-98电源进行定点保护。
监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。
2、翠竹苑(64户)、顺天堂际(60户)共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位-98电源进行定点保护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位-98电源进行定点保护。
监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。
5、其他收集保护等。
本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。
各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。
回顾这一年来的工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。
2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20年的工作中加以改革。
工作领会：售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。
所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。
在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。
工作设想：1、在20年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。
2、进步及时办理题目、处理事变的本领。
3、做好本职工作及带领安排的其他工作。
20年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。
20年又是关键的一年，成长的任务非常紧急。
我们相信，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹!时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在201*年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习、软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。