结构化面试

人际沟通能力这里应该要多注意审题，模板依旧如前面所写，定义，意义，对策，还是举例说明：易经告诉我们，一个人的最佳状态是外柔内健，外在要有地的宽厚包容，要能以厚德载物，能和顺地对待身边的人和事，内在要有天的刚健，要自强不息，坚持原则，在一些是非问题上要保持始终如一的正确态度，作为一名公务员更应该做到这些。

在工作中，遇到领导批评和挑剔的现象是很正常的，毕竟领导看待问题的角度和思考问题的深度都是我们所不能比拟的，对自己的挑剔其实正是一种激励和关怀的体现。

作为一名年轻人，我应该摆正心态，冷静对待，尊重领导，认真听取领导的建议和意见，只有这样才能快速进步，具备扎实的工作本领，更好地工作。

如果在这个问题上，是领导误解了我，我会私下主动找到领导，和他沟通，先做自我批评，因为误会的存在肯定是我工作没有做到位造成的，然后诉说原委，争取获得领导的理解和支持；如果是领导对我比较看重，要求格外严格，那么我会积极反思自己的问题，多多总结，努力改进自己的工作，不辜负领导对我的期望；如果是领导故意借机针对我，我仍然会主动反思，多做自我批评，在日后的工作中多和领导沟通，争取改变领导对我的看法。

在工作中，同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能营造整个单位良好的工作氛围，提高工作效率。

面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。

我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。

如果是自己一时疏忽，说错了话，对同事造成了伤害，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，请求同事的原谅。

在今后的工作中，我也会以高标准要求自己的一言一行，注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况；如果是因为我与同事之间疏于沟通，在一些问题上导致这名同事对我心生误解，那么我在向同事道歉后，要在日常生活和工作中加强与同事学习请教，见贤思齐。

在生活中积极邀请同事一起参加一些活动以增进与同事之间的友谊，逐步得到同事的信任；如果是在业务上和同事存在分歧，应该积极和同事主动沟通，求大同存小异，在一些问题上要多请教同事，共同学习进步，争取做一名学习型公务员。

在工作中，我会以耐心的态度和平和的语气与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。

绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。

在此基础上我会迅速做好解释工作，解除矛盾，维持好现场秩序，保证工作的顺利进行，如果是因为我个人失职的原因导致了问题的出现，我会立即向群众道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解；如果是群众没有了解程序，对工作产生了误解，那么我会耐心地向群众解释清楚，并组织工作人员印发材料发到群众手中，让群众了解情况。

问题解决后，我会总结经验教训，在以后的工作中，我要以此为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作理念，做一名让领导放心、群众满意的公务员。

应急应变冷静应对妥善处理一般性突发事件的应急处理：突发事件随时都有可能发生，要在把握突发事件的必然性和规律性的基础上。

提前做好预测、预警和治理工作。

要善于观察和思考，及时有效捕捉突发事件有关信息；要亲自参与突发事件应急预案的制定和演练；要掌握科学的预测监测方法并切实做好预警信息的分析及传达工作。

第一、启动应急预案，及时弥补损失；第二、第一时间赶到现场，本着工作为重、以人为本的理念，先对人员进行救助，然后对情况进行快速的调查评估，采取相应的对策，要站在全局高度对工作进行统筹；第三、局势得到控制后，认真总结反思，将整个过程汇总，写成文字材料，汇报领导，并提出加强对事件过后该地区或团体的恢复，重建工作。

总结下，遇到这类情况要冷静应对，妥善处理，要有信心将任务完成好，温总理说过：“信心比金子还重要。

”因此我们一定要有信心带领群众走出困境。

团队协作建设和谐团队共创美好未来点出建设和谐团队的意义：一个团队应该形成激励机制和组织文化。

而我们个人更应该看到，一个人能力再强，如果团队意识不够，那么他作为一个人才的价值将大打折扣。

反之，一个人只有具备足够强的团队意识，才能为团队做出更大的贡献，得到团队更大的重视，体现更高的价值，得到更多的锻炼机会，取得能力的大幅提升。

作为团队应该鼓励类似蚂蚁那样的团队牺牲精神，使团队文化健康良好发展。

结合自己的“光辉”经历：通过自己的努力将团队团结起来，大家群策群力共同取得成功。

如何建设和谐团队：（l）确立一个目标。

共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，也是达成员工对一个团队、一个企业忠诚的重要方式。

（2）树立我为人人，人人为我的思想。

组织内部，部门之间、上下级之间、前道与后道之间的关系都是供应链之间的联结，只有通过相互协作、群策群力才能圆满完成。

（3）树立主动服务思想。

团队的作用在于相互补台，日常工作中，许多事不能十全十美，而一些容易被人们忽视的地方往往是很关键的，这就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质服务，尽心尽力帮助他人解决难题，使组织各方面都做到领先一步。

（4）增强领导者自身的影响力。

领导是团队的核心。

作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，以“服务管理心态”，而不是监管、控制心态，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领导魅力去影响和引导团队成员按既定的方向去完成组织目标。

（5）建立系统科学的管理制度，使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，保证组织协调、有序、高效运行。

（6）经常沟通和协调。

沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

(7)强化激励，形成利益共同体。

激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。

（8）引导全体员工参与管理。

要让员工了解组织的发展目标，吸引每一个员工都能直接参与各种管理活动，可以使全体员工不仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为组织发展服务。

总结：相信通过我们的努力，我们的团队必定会成为一直拿得出，打得赢，靠得住的优秀团队。

这里可以引入《易经》中对于天火同人卦的解释，天火同人者外健内明之象，吾人外刚健，内明道，利建候，则成天火同人，此为大同之道。

组织管理：对于一个人来说，组织能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。

包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。

组织能力是一个人的知识、素质等基础条件的外在综合表现。

遇到这类题，首先说明目的意义，将这项工作做好，有利于。

，有利于。

有利于。

；然后制定活动方案,确定要素，时、地、人、物、财、活动形式；活动过程中自己应负的责任，即如何确保活动正常有序地开展，调研类题目则要提出如何确保调查结果的合理性、全面性；最后总结提高，反思自己的不足，肯定自己的成绩，做到进步。

语言包装：讲到精彩处可插入名言警句天时不如地利，地利不如人和。

——先秦·孟子2、团结就是力量。

——谚语3、一个人像一块砖砌在大礼堂的墙里，是谁也动不得的；但是丢在路上，挡人走路是要被人一脚踢开的。

——艾思奇4、单丝不成线，独木不成林。

——俗语5、二人同心，其力断金。

——《易经》6、万人操弓，共射一招，招无不中。

——《吕氏春秋》7、民齐者强。

——荀况8、唯宽可以容人，唯厚可以载物。

——薛宣9、聪明人与朋友同行，步调总是齐一的。

——法国谚语10、一致是强有力的，而纷争易于被征服。

——伊索11、若不团结，任何力量都是弱小的。

——拉封丹12、上下同欲者胜。

——孙武13、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。

——奥斯特洛夫斯基14、人心齐，泰山移。

——中国谚语15、能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。

——三国.孙权16、五人团结一只虎，十人团结一条龙，百人团结像泰山。

——邓中夏17、人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧+双手+力量结合在一起，几乎是万能的。

——美.韦伯斯特18、凡是经过考验的朋友，就应该把他们紧紧地团结在你的周围。

——英.莎士比亚19、团结就有力量和智慧，没有诚意实行平等或平等不充分，就不可能有持久而真诚的团结。

——英.欧文20、单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。

——德.叔本华21、不管努力的目标是什么，不管他干什么，他单枪匹马总是没有力量的。

合群永远是一切善良思想的人的最高需要。

——德.歌德22、中国的问题，稳定需要团结，压倒一切的是需要稳定。

没有稳定的环境，什么都搞不成。

稳定需要团结，才能稳定。

要使社会长期稳定。

国家长治久安，离不开党与人民群众钢铁般的团结。

——邓小平23、国家的统一，人民的团结，国内各民族的团结，这就是我们的事业必定要胜利的基本保证。

在当前，加强党的团结，加强党与人民群众的团结，具有特殊意义。

——毛泽东一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。

——雷锋一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。

——王杰人是要有帮助的。

荷花虽好，也要绿叶扶持。

一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮。

——毛泽东我不应把我的作品全归功于自己的智慧，还应归功于我以外向我提供素材的成千成万的事情和人物。

——歌德我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。

——马克思只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。

——马克思、恩格斯科学家不是依赖于个人的思想，而是综合了几千人的智慧，所有的人想一个问题，并且每人做它的部分工作，添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。

——卢瑟福刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。

——泰戈尔劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。

——列宁上下同欲者胜。

——孙武天时不如地利，地利不如人和。

——孟轲为了进行斗争，我们必须把我们的一切力量拧成一股绳，并使这些力量集中在同一个攻击点上。

——恩格斯只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级的优秀人物前进，胜利也就有了保证。

——列宁谁若与集体脱离，谁的命运就要悲哀。

——奥斯特洛夫斯基要永远觉得祖国的土地是稳固地在你脚下，要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。

哪一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。

——奥斯特洛夫斯基谁若认为自己是圣人，是埋没了的天才，谁若与集体脱离，谁的命运就要悲哀。

集体什么时候都能提高你，并且使你两脚站得稳。

——奥斯特洛夫斯基共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。

——奥斯特洛夫斯基下级服从上级（这里我主要摘抄了模板，他总结得很好）1.下级为什么要服从上级这个原则是组织存在和发展的需要。