结构化面试

人际沟通能力

这里应该要多注意审题，模板依旧如前面所写，定义，意义，对策，还是举例说明：

易经告诉我们，一个人的最佳状态是外柔内健，外在要有地的宽

厚包容，要能以厚德载物，能和顺地对待身边的人和事，内在要有天

的刚健，要自强不息，坚持原则，在一些是非问题上要保持始终如一

的正确态度，作为一名公务员更应该做到这些。

在工作中，遇到领导批评和挑剔的现象是很正常的，毕竟领导看

待问题的角度和思考问题的深度都是我们所不能比拟的，对自己的挑

剔其实正是一种激励和关怀的体现。作为一名年轻人，我应该摆正心

态，冷静对待，尊重领导，认真听取领导的建议和意见，只有这样才

能快速进步，具备扎实的工作本领，更好地工作。如果在这个问题上，

是领导误解了我，我会私下主动找到领导，和他沟通，先做自我批评，

因为误会的存在肯定是我工作没有做到位造成的，然后诉说原委，争

取获得领导的理解和支持；如果是领导对我比较看重，要求格外严格，

那么我会积极反思自己的问题，多多总结，努力改进自己的工作，不

辜负领导对我的期望；如果是领导故意借机针对我，我仍然会主动反

思，多做自我批评，在日后的工作中多和领导沟通，争取改变领导对

我的看法。

在工作中，同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作

的顺利开展，也能营造整个单位良好的工作氛围，提高工作效率。面

对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。如果是自己一时疏忽，说错了话，对同事造成了伤害，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，请求同事的原谅。在今后的工作中，我也会以高标准要求自己的一言一行，注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况；如果是因为我与同事之间疏于沟通，在一些问题上导致这名同事对我心生误解，那么我在向同事道歉后，要在日常生活和工作中加强与同事学习请教，见贤思齐。在生活中积极邀请同事一起参加一些活动以增进与同事之间的友谊，逐步得到同事的信任；如果是在业务上和同事存在分歧，应该积极和同事主动沟通，求大同存小异，在一些问题上要多请教同事，共同学习进步，争取做一名学习型公务员。

在工作中，我会以耐心的态度和平和的语气与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。在此基础上我会迅速做好解释工作，解除矛盾，维持好现场秩序，保证工作的顺利进行，如果是因为我个人失职的原因导致了问题的出现，我会立即向群众道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解；如果是群众没有了解程序，对工作产生了误解，那么我会耐心地向群众解释清楚，并组织工作人员印发材料发到群众手中，让群众了解情况。

问题解决后，我会总结经验教训，在以后的工作中，我要以此为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情

为民所系、利为民所谋”的工作理念，做一名让领导放心、群众满意的公务员。

应急应变

冷静应对妥善处理

一般性突发事件的应急处理：

突发事件随时都有可能发生，要在把握突发事件的必然性和规律性的基础上。提前做好预测、预警和治理工作。要善于观察和思考，及时有效捕捉突发事件有关信息；要亲自参与突发事件应急预案的制定和演练；要掌握科学的预测监测方法并切实做好预警信息的分析及传达工作。

第一、启动应急预案，及时弥补损失；

第二、第一时间赶到现场，本着工作为重、以人为本的理念，先对人员进行救助，然后对情况进行快速的调查评估，采取相应的对策，要站在全局高度对工作进行

统筹；

第三、局势得到控制后，认真总结反思，将整个过程汇总，写成文字材料，汇报领导，并提出加强对事件过后该地区或团体的恢复，重建工作。

总结下，遇到这类情况要冷静应对，妥善处理，要有信心将任务完成好，温总理说过：“信心比金子还重要。”因此我们一定要有信心带领群众走出困境。

团队协作

建设和谐团队共创美好未来

点出建设和谐团队的意义：一个团队应该形成激励机制和组织文化。而我们个人更应该看到，一个人能力再强，如果团队意识不够，那么他作为一个人才的价值将大打折扣。反之，一个人只有具备足够强的团队意识，才能为团队做出更大的贡献，得到团队更大的重视，体现更高的价值，得到更多的锻炼机会，取得能力的大幅提升。作为团队应该鼓励类似蚂蚁那样的团队牺牲精神，使团队文化健康良好发展。结合自己的“光辉”经历：通过自己的努力将团队团结起来，大家群

策群力共同取得成功。

如何建设和谐团队：（l）确立一个目标。共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，也是达成员工对一个团队、一个企业忠诚的重要方式。

（2）树立我为人人，人人为我的思想。组织内部，部门之间、上下级之间、前道与后道之间的关系都是供应链之间的联结，只有通过相互协作、群策群力才能圆满完成。

（3）树立主动服务思想。团队的作用在于相互补台，日常工作中，许多事不能十全十美，而一些容易被人们忽视的地方往往是很关键的，这就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质服务，尽心尽力帮助他人解决难题，使组织各方面都做到领先一步。

（4）增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，以“服务管理心态”，而不是监管、控制心态，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领导魅力去影响和引导团队成员按既定的方向去完成组织目标。（5）建立系统科学的管理制度，使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，保证组织协调、有序、高效运行。

（6）经常沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

(7)强化激励，形成利益共同体。激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。

（8）引导全体员工参与管理。要让员工了解组织的发展目标，吸引