知己知彼构筑和谐人际关系-企业高级管理培训精品文档

3、整体认识，系统把 握
启示
在实践中，经常出现每个人都在 强调自身重要，功劳最大。单独看都 正确，但是综合在一起就不可以了。 不同的人都是从局部利益出发来讲问 题，表面上都是对的，实际上有很大 偏差。
优秀者就要整体认识，系统 把握，防止被这种谬误所迷惑。
4、态度与行为
态度决定行为
态度影响行为
行为影响态度
12、归因
指人们如何知觉自己和其 他人的行为的原因——对影响 或解释行为的因素下结论的 一种认知过程。
对行为原因的解释
对下属行为的归因判断方向 不同，可能决定下属命运
1 若归因他能力问题，你可能 永远不重用他
2 若归因他态度问题，你可能 会去批评他或去做思想工作
3 若归因为情景条件问题，你 可能就不会去追究他
主要内容
构建
一、知己
和谐
二、知彼
人际
关系
一、知己 ——自我管理
1、知己从认知开始……
一朝被蛇咬，十年怕井绳
在经验基础上对感 觉信息的解释。
能动反映
客观 现实
视觉 听觉 嗅觉 味觉 肤觉
加工
行为
经验
①能量推动 ②能变动客观现 实的本来面貌 ③能支配行为活动
客观 事实
能动反映
放大 缩小 变更 积极 消极
8、“见人下菜碟”
你是否愿意花 100美圆听一个口吃 的人演讲？花200美 圆和他同桌进餐?
“在我的后园， 可以看见墙外有两 株树，一株是枣树， 还有一株也是枣 树”。
——1924年9月鲁迅散文《秋夜》
9、刻板印象
指的是将一个人知觉为一个 独特阶层或类型的倾向。
刻板印象 可能被知觉 者归因为友 好或不友好 的特征。
7、自我错觉
交叉处有黑点吗？
两条竖直平行线！
启示
• 我们看到很多客观世界没有的东西 • 客观世界的很多东西我们没有看到 • 我们的认识受外部环境和内在预期
的影响
找出下列包含有直线或弧线的图形
启示
在现实中，我们一旦选 择了看中一个人，往往拼命 地证明自己的选择是正确的， 而不去看其他的选择也可能 是正确的。
10、晕轮效应/犄角效应
指对人的整体知觉建立在某个单一 （好）特征的基础上，个别突出的特 征掩盖了其他特征。 ——一好百好
与晕轮效应相反，一个人会因为个别负 面特征或事件而被知觉为较差的水平， 这被称作“犄角效应”——一差百差
“畏高”心理倾向 “畏大”心理倾向 “畏新”心理倾向 “畏生”心理倾向 “畏深”心理倾向
小结
构建和谐人际关系， 就必须保持高度的警惕， 放大认识这些陷阱，避免 认识上的偏差，尽量减少 失误。
13、自我认识与自我管理
自我管理首先且 绝大程度上依赖 于自我认识
症状
战术
压力管理
时间管理
重要性与 目标设定
自我认识
问题
战略
——设立个人的优先考虑 的事和目标
——帮助个人指导自己的 生活
——时间和压力管理帮助 个人进行对环境的适应 和组织
只对特定对 象退缩或反 向表达
对所有比自己 强的人或事退 缩或反向表达
案例
赵强与马斌是20年前的同班 同学，毕业后同时分到了一个系 统。现赵强已担任了公司高管， 而马斌仍是基层干部。马斌现在 一见到赵强就不舒服，并且常常 讽刺赵强。
思考
同学进步为什么马斌 感到酸溜溜的？
症状
看到“同窗进步”不舒
6、知觉连续
人会知 觉到一个完 全不存在的 整体——主 观轮廓。
人倾向于
知觉连续的线 段或模式，把 它们当成一个 整体。
能看到几张脸？
启示
人有这样的倾向，在信息 并不完整的时候，倾向于用主 观的经验去填补它，使得它看 起来完整起来。这里犯了一个 主观错误，事实并非如此。不 注意会影响到人际关系。
案例
阎主任参加了为期3天的 某培训班，3天时间他如坐针 毡，笔记也懒得记，特别当 张老师上课时（张老师12年 前大学毕业实习时阎主任带 过他），尤其感到不舒服。
思 考
阎主任为什 么感到不舒服？
现状
如坐针毡，笔记也懒得 记，特别当张老师上课 时，尤其感到不舒服。
——美国心理学家阿基里斯《个性和组织》
气质 类型 多血质 者 粘液质 者 胆汁质 者
抑郁质 者
特征
活泼，热情，但情绪多变，易浮
躁，具有外倾性特征
心理测
沉着、冷静，但情绪发生慢而强，验显示，
内心不易外露，执拗，冷漠； 人们大
精力充沛，但情绪发生快而强， 都是两
内心多外露，表现为直率、易怒，种和两
具有战斗特征；
不仅能认识事物 的外部现象，还 能认识到事物的 本质和事物之间
的内在联系
客观 事物
能动反映
情人眼里出西施
鸭头还是兔头？
老太、老头还是少女？
启示
我们对客观事物的看法，总 是受过去经验的烙印影响，过去 的经验总是以极其微妙的方式影 响我们对客观事物的看法。
优秀者，对自身经验具有 自信倾向。但是，经验往往具 有局限性，影响着构建和谐人 际关系。
“轻小”心理倾向 “轻矮”心理倾向 “轻丑”心理倾向 “轻熟”心理倾向
中国公安系统正致力培养“反劫持谈判专家”
启示
事物总具有两面性，看 事物要一分为二。可是，我 们并不善于转换角度看问题， 以致导致我们判断以偏概全， 影响人际关系。
《关于兴建长江三峡工程的决议》的 民主化
1767票
赞成
177票
启示
芸芸众生，没有两个人的个性一 模一样，这是普遍性和特殊性的关系.
善于在一般性和个性差异之 间找准结合点，在不违反原则的 基础上，尽量照顾到个性差异。 重视个性差异化的人，会得到他 人最大程度上的拥戴。
2、认同他人需要 需要
有机体内部的一种不平衡状态
表现为有机体对内外环境 条件的欲求
发挥潜力的需要， 拥有意义深远的 目标的需要
种以上
的混合
柔弱冷静，但易敏感，表现为拘 谨、孤僻，具有内倾性特征。
性气质 类型
适合成长的生态环境
单位发年终奖金。 员工甲和员工乙被划定 为同一个级别层次和业 绩，因此被发放同样数 目的奖金……
由于发展需要，单位决定扩大 规模，对于这样的变化：
——高层认为这是员工的好机会； ——有人觉得单位很有前途，必将兴旺发达； ——有人开始寻求是否有自己发展的空间； ——有人感到危机，觉得随着组织发展，引进 人才，自己的地位将受到威胁； ——有人则感到消沉，组织规模越大，每个人 在其中越显得渺小，贡献越来越微不足道，满 意度降低。
的需要
安全、舒适、 宁静、不害怕
的需要
人的需要层次
影响人际吸引的因素
序号 因素
内容
1 熟悉与邻近 相互之间的交往频率
2 相似性
喜欢与己相似的人
3 互补
需要互补、角色互补、 个性互补
4 外貌
外貌的光环效应
5 才能
有才能并能“低调”
6 品质
真诚、诚实、理解、忠 诚、真实、可信
水往低处流 人往高处走
高处
二、知彼 ——构筑和谐
1、认可个性差异
心理（人性）的内容框架
心智过程
知
情
意
人格过程
社会过程
个性特征 个性倾向
感知 注意 意识 学习 记忆 言语 思维
情绪 情感
动机 需求 意志力
气质 能力 性格
兴趣 态度 价值观
人际认知 团队行为 领导行为 道德 文化
（1）从被动到主动； （2）从依赖到独立； （3）从只有少量动作到能做多种动作； （4）从兴趣浅薄到兴趣深刻； （5）从目光短浅到目光长远； （6）从从属地位到平等地位或优越地位； （7）从缺乏自我意识到有自我意识，能自 我控制。
6 夫妻之间
下、处低。
7 父母子女之间
尊重需要
良好人际关系的原则
——相互性原则 ——交换性原则 ——自我保护原则 ——平等原则
人际关系黄金规则
像你希望别 人如何对待你那 样去对待别人。
人际关系的三维理论
三种人际需要 六种人际关系取向 童年期人际需要满足程度的影响
包容需要
主动包容式
（与他人接触、 交往、相容的需 被动包容式 要
症服 结
反向自我保护
他高我就低了；他上我就下了； 他强我就差了；他好了我坏了
归因偏差
归因类型
基本归因偏差 自利性偏差
表现形式 举例
别人成功，外归因 别人失败，内归因 自己成功，内归因 自己失败，外归因
高处 风寒
艰辛 攀登
千里之行 始于足下
与其临渊羡鱼 不如退而结网
启示
一个客体当它独立存在 时和它在某种方式联系起来 出现时，我们对它的判断就 存在着较大差异，以致影响 到人际关系。
2、自我设定
哪一条线段长？
启示
在实践中，我们经常采取一 些我们自己都意识不到的主观设 定。这些主观设定往往经不住推 敲，没有客观依据，但是我们却 信以为真，足以导致我们对客观 事物的认识造成偏差，影响人际 关系。
星期天，张梅带孩子到公园玩， 把孩子非常喜欢的风筝放在了长条 椅上。不料一个人过来一屁股做下 去，结果风筝被压坏了。张梅气愤 地跑过去，刚要发火，发现坐在椅 子上的是一位盲人，于是火气顿消， 不但没有发火，甚至有些同情他了。
知己知彼 构建和谐人际关系
郭益民 油田高培党校
自我的测量
要求在5分钟内写出15个叙述句。
我是……
心理投射：
1、写得越多，投射你对自己认识越宽泛； 2、写得越具体，投射你对自己认识越深刻； 3、写得优缺点越都俱在，投射你认识越理性； 4、写得优点越多，投射你越是追求完美的； 5、写得缺点越多，投射你越需要树立信心； 6、写得越与他人有关，投射你越重视人际关系； 7、……
？
3、环境影响
启示
我们在认识客观现实时，总 是受客观环境的影响，这种环境 影响提供的某些因素，会导致我 们判断的偏差，有时会严重干扰 我们的认识，影响人际关系。
当事者迷， 旁观者清。
4、自我选择
在现实 庞杂的信息 中，人们只 是选择其中 一小部分加 以知觉，这 是知觉的选 择性。
启示
在实践中，我们经 常根据自己的需要，把 一部分当作知觉对象， 感觉格外清晰，而其他 当作背景，觉得比较模 糊，但往往忽视重要的。
喧宾夺主
5、孤立与联系
天 鹅 还 是 鱼？
羡慕心理偏差
倾向于羡慕别人 的成功、成绩， 而忽视别人成功 背后的努力和艰
辛。
盲目 攀比
盲目羡慕
自己与他人比较
不同之处
相同之处
高于他人
低于他人
傲慢
谨慎
羡慕 嫉妒
模仿
认可
竞争 攻击 厌恶
退缩怨 天尤人 强调客 观
只攻击某 一对象
攻击一批比 自己强的人
反对
664票
弃权
26人
未按表决器
七届全国人பைடு நூலகம்第五次会议通过
11、场依存性
场依存：人云亦云 场独立：我行我素
所罗门·阿什（Soloman Asch）的著名一致 性（线段比较）实验表明：在真实、“灰色”的世 界中，充满了非理性的决策者。
启示
作为优秀者，要审时 度势，了解自己个性，意 识到自己个性是有偏差的。 尽量减少这些所左右，人 际关系的质量才会更高些。
知识的需要，理解 的需要，了解新奇 事物的需要
融入别人中间的 需要，与他人建 立关系的需要、 爱与被爱的需要
食物、水、氧气、 休息的需要，性欲 表达的需要，消除
紧张的需要
超越需要
自我实现需要
审美需要
认知需要
尊重需要 归属与爱的需要
安全需要
生理需要
认识宇宙的 精神需要
秩序、美感的需要
自信的需要，价值 和能力感的需要， 自尊和被别人尊重
会当凌绝顶 一览众山小
无限风光在 险峰
物理好处 心理好处
阻挡少 看得远 敞亮风光
自由感 控制感 自我实现感
众星捧月
自尊满足感
“自尊和被别人尊重”的需要
案例意义启示引申
1 上下级之间
一味处上、处
2 平级之间
高，忽视他人心
3 4
正副职之间
理需求和感受，
组织与个人之间
就会给他人制造 不快。自己在他
5 个人与个人之间 人心目中反而处
优先做哪类事情？
不急， 紧急， 重 重要 重要
要1
2
度 不急， 紧急， 不重要 不重要
3
4
紧迫度
思考
在一个相对 长期的时间框架 里，首先做好哪 类事情？
14、价值观与行为方式
研究表明：人们常陷 入价值观的迷失——行为 方式与价值观不一致。 （ Simon等1974指出）
小结
通过了解自己而更容 易准确认识他人；一个人 本身的个性特点影响对他 人的看法；自我接受的人 更可能接受他人。
支配需要
主动被动式
（控制他人或被 他人控制的需要）被动被动式
情感需要
主动情感式
（爱他人或被他 人所爱的需要） 被动情感式
（1）与父母的交往时间少； （2）对父母过分依赖； （3）与父母适宜沟通融合
（1）父母过分控制； （2）父母既有要求又给予自由 （1）双亲爱的缺失； （2）溺爱 （3）适当的关心、爱护
在社 会知 觉中 人们 归因 类型
个
归 因
人 （ 内
）
情
归 因
景 （ 外
）
将个人的行为 归因为人格特 点、动机或能 力等内部因素
将个人的行为 归因为来自其 他方面的设备 条件或社会影 响等外部因素
归因偏差
归因类型
基本归因偏差 自利性偏差
表现形式 举例
别人成功，外归因 别人失败，内归因 自己成功，内归因 自己失败，外归因