《汽车维修服务接待》课程考核设计的思考r——J.D.POWER的CSI调查因子分析

《汽车维修服务接待》课程考核设计的思考r——
J.D.POWER的CSI调查因子分析
赵颖;悦中原
【期刊名称】《教育教学论坛》
【年(卷),期】2016(000)003
【摘要】随着2015年7月31日J.D.Power的2015年中国售后服务满意度研究CSI报告公诸于世,人们对汽车售后服务质量的热议再度被推到风口浪尖.随着限行、限购、摇号等一系列政策出台,人们对购买新车的狂热逐渐转向对保有车辆售后服
务的关注.而汽车维修服务接待也逐步成为汽车维修企业经营管理的重点,售后服务
的质量和口碑在很大程度上取决于维修服务顾问的工作质量.在《汽车维修服务接待》课程教学中,要避免传统的教学方法易造成理论与实践脱节,同时可借鉴
J.D.Power的调研要素,如服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车和服务
质量等,对学生的知识储备与实践技能进行考核评价,培养以客户满意度为核心的职
业思维,帮助学生提高实践工作能力和综合素养.本文着眼于项目教学法下的考核评
价实践依据的深入分析,为完善教学设计提供思路和方法论依据.
【总页数】2页(P181-182)
【作者】赵颖;悦中原
【作者单位】北京交通运输职业学院,北京 102618;北京交通运输职业学院,北京102618
【正文语种】中文
【中图分类】G712
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