培训机构收费退费管理制度

培训机构收费退费管理制度
一、总则：
为规范培训机构的收费退费管理工作，保障学员的权益，确保资金流转正常，制定本制度。

二、收费管理：
1.收费标准：培训机构应按照课程内容、教学方式等因素制定具体的收费标准，详细列明培训费、教材费、实验费等各项费用。

2.收费方式：培训机构可根据学员的需求和实际情况，提供线上/线下收费方式，包括网银支付、POS机刷卡、现金支付等多种选择。

3.收费周期：培训机构应在学员报名后的前3个工作日内收取相应费用，并提供正式的收据或发票。

4.收费凭证：培训机构应建立健全的收费凭证管理制度，对收到的学费及其他相应费用及时办理相关凭证并妥善保存，以备查验。

5.收费记录：培训机构应建立完善的收费记录系统，准确记录学员的缴费情况，包括学员信息、缴费金额、缴费时间等，以备查验和分析。

三、退费管理：
1.退费条件：学员可根据个人需要和实际情况申请退费，但需符合以下条件：
-退费申请时间在培训课程开始前3个工作日内；
-学员提供有效的退费理由和相关证明材料；
-学员未使用任何培训资源和服务。

2.退费流程：
(1)学员需填写退费申请表，并提供相关证明材料；
(2)培训机构收到退费申请后，应按照相关流程进行审核；
(3)审核通过后，培训机构应及时办理退费手续，将退款金额返还至
学员提供的指定账户；
(4)培训机构应在办理退费手续后及时告知学员退费结果。

四、争议处理：
1.若学员对收费或退费事项存在异议，可通过书面形式向培训机构提
出申诉；
2.培训机构应设立专门的投诉处理部门，及时受理学员的申诉，并按
照相关程序进行调查和处理；
3.若学员对培训机构处理结果仍有异议，可向相关行业主管部门投诉。

五、违规处理：
1.对违反收费退费管理制度的责任人，将按照培训机构的内部管理规
定进行相应的处罚和追责；
2.对经常性违规的培训机构，将视情节严重程度进行相应的行政、经
济处罚，并可能吊销其办学资格。

六、附则：
本制度自颁布之日起实施，如有需要进行修改或增补事项，应经相关部门批准后执行。