公务礼仪培训ppt课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊重对方的意见和立场，避免 攻击或贬低对方。
礼貌用语
使用礼貌用语，表达感激和歉 意，避免使用粗鲁或冒犯的语
言。
保持冷静
在谈判过程中保持冷静，避免 情绪化或冲动行为。
遵循规则
遵循谈判规则和程序，确保公 平和公正。
宴会礼仪
准时到达
按时到达宴会地点，避免迟到或早退。
餐桌礼仪
遵循餐桌礼仪，使用餐具得体，避免大声喧 哗或随意插手公共食物。
非正式场合着装
在非正式场合，如办公室、日常公务 活动等，公务人员应穿着舒适、得体 的服装，如休闲西装、便装等。
仪态举止
姿态端正
公务人员应保持端正的姿态，如挺胸、收腹、直背等，展现出自信和专业的形 象。
行为稳重
公务人员应表现出稳重、端庄的行为举止，避免过于随意或不雅的行为。
言谈举止
用语规范
公务人员应使用规范、礼貌的语言，避免使用粗俗或不文明 的用语。
规范性、约束性、尊重性、适度 性和对象性。
公务礼仪的重要性
01
02
03
塑造良好形象
公务礼仪体现了公务员的 职业素养和形象，良好的 公务礼仪能够提升政府形 象，增强政府公信力。
促进沟通交流
公务礼仪是人际交往中的 润滑剂，能够促进公务人 员之间的沟通交流，提高 工作效率。
维护社会秩序
公务礼仪是社会公共秩序 的组成部分，遵守公务礼 仪能够维护社会公共秩序 ，促进社会和谐发展。
成功案例分享与学习
知名企业或政府机构 的公务礼仪实践案例 ，如阿里巴巴、华为 等。
从案例中提炼出公务 礼仪的核心原则和价 值观。
成功案例中值得学习 的礼仪细节和经验教 训。
模拟演练与互动讨论
设计模拟场景，如商务谈判、会议、商务晚宴等，让学员进行角色扮演并实际操作 。
鼓励学员相互点评、讨论和分享，共同提高公务礼仪水平。
违背社会公德。
02
公务场合的礼仪规范
会议礼仪
会议准备
提前到达会议室，确保 设备正常运行，准备好
会议材料。
座位安排
根据职位或等级安排座 位，遵循先来后到的原
则。
发言顺序
按照预定的发言顺序进 行，避免争抢发言或插
话。
保持专注
在他人发言时保持安静 ，避免分心或打断。
商务谈判礼仪
01
Hale Waihona Puke 020304
尊重对方
公文标题应简明扼要，概括公文 的主要内容。
03
编号
公文应编号，以便于管理和归档 。
02
日期
公文应注明日期，包括公历日期 和农历日期。
04
行文格式
公文应根据不同的行文对象和目 的，采用不同的格式，如上行文
、平行文、下行文等。
公文处理流程与注意事项
收文登记
收到公文后，应进行收文登记，记录公文的 来源、内容和处理情况。
公务礼仪的基本原则
尊重原则
公务人员应尊重法律、尊重他 人、尊重社会公德，以礼相待
，以诚待人。
适度原则
公务人员应适度表达情感，掌 握好语言、动作和态度等方面 的分寸，避免过于热情或冷淡 。
规范原则
公务人员应遵循规范化的仪式 、礼节和程序，不得随意变更 或违反规定。
从众原则
公务人员应顺应大多数人的习 惯和价值观，不得标新立异或
03
公文写作与处理
公文写作的基本要求
准确无误
简明扼要
公文的内容必须准确，不能有任何歧义或 误导。
公文应简洁明了，避免冗长和复杂的句子 结构。
正式规范
逻辑清晰
公文的语言和格式应符合正式规范，不得 使用口语或非正式语言。
公文的逻辑结构应清晰，各部分内容应有 机联系，条理分明。
公文格式与规范
01
标题
着装要求
遵循宴会着装要求，避免过于随意或暴露的 服装。
告别礼节
在离开时向主人表示感谢和告别，避免不打 招呼就离开。
电话礼仪
及时接听
尽快接听来电，避免让对方久等。
热情问候
在接电话时热情问候，表达对对方的 欢迎和关注。
避免中断
在通话过程中尽量避免中断，确保通 话顺畅。
礼貌结束
在结束通话时礼貌道别，表达感谢和 祝福。
表达清晰
公务人员在表达观点和意见时，应清晰、准确地表达，避免 含糊不清或产生歧义。
05
公务礼仪实践与案例 分析
实际工作中的礼仪问题分析
会议礼仪
如何正确地安排会议座位 、使用会议设备、发言和 倾听。
商务餐礼仪
如何选择餐厅、点餐、用 餐顺序和餐桌上的行为规 范。
商务拜访与接待
如何预约、拜访、接待和 送客，以及礼品交换的礼 仪。
审核与审批
公文在发出前应经过相关负责人审核和审批 ，确保内容准确无误。
归档与保存
公文处理完毕后，应归档保存，以便日后查 阅和参考。
保密与安全
对于涉及机密或敏感信息的公文，应采取保 密和安全措施，防止信息泄露。
04
公务人员形象塑造
着装规范
正式场合着装
在正式场合，如会议、商务谈判等， 公务人员应穿着西装、正装或职业套 装，以展现专业和正式的形象。
针对模拟演练中遇到的问题和困难，进行深入分析和解答，提供解决方案和建议。
THANK YOU
公务礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目 录
• 公务礼仪概述 • 公务场合的礼仪规范 • 公文写作与处理 • 公务人员形象塑造 • 公务礼仪实践与案例分析
01
公务礼仪概述
定义与特点
定义
公务礼仪是指在公务活动中应遵 循的礼节、仪式和习惯，是社会 文明和道德风尚的重要表现形式 之一。
特点
礼貌用语
使用礼貌用语，表达感激和歉 意，避免使用粗鲁或冒犯的语
言。
保持冷静
在谈判过程中保持冷静，避免 情绪化或冲动行为。
遵循规则
遵循谈判规则和程序，确保公 平和公正。
宴会礼仪
准时到达
按时到达宴会地点，避免迟到或早退。
餐桌礼仪
遵循餐桌礼仪，使用餐具得体，避免大声喧 哗或随意插手公共食物。
非正式场合着装
在非正式场合，如办公室、日常公务 活动等，公务人员应穿着舒适、得体 的服装，如休闲西装、便装等。
仪态举止
姿态端正
公务人员应保持端正的姿态，如挺胸、收腹、直背等，展现出自信和专业的形 象。
行为稳重
公务人员应表现出稳重、端庄的行为举止，避免过于随意或不雅的行为。
言谈举止
用语规范
公务人员应使用规范、礼貌的语言，避免使用粗俗或不文明 的用语。
规范性、约束性、尊重性、适度 性和对象性。
公务礼仪的重要性
01
02
03
塑造良好形象
公务礼仪体现了公务员的 职业素养和形象，良好的 公务礼仪能够提升政府形 象，增强政府公信力。
促进沟通交流
公务礼仪是人际交往中的 润滑剂，能够促进公务人 员之间的沟通交流，提高 工作效率。
维护社会秩序
公务礼仪是社会公共秩序 的组成部分，遵守公务礼 仪能够维护社会公共秩序 ，促进社会和谐发展。
成功案例分享与学习
知名企业或政府机构 的公务礼仪实践案例 ，如阿里巴巴、华为 等。
从案例中提炼出公务 礼仪的核心原则和价 值观。
成功案例中值得学习 的礼仪细节和经验教 训。
模拟演练与互动讨论
设计模拟场景，如商务谈判、会议、商务晚宴等，让学员进行角色扮演并实际操作 。
鼓励学员相互点评、讨论和分享，共同提高公务礼仪水平。
违背社会公德。
02
公务场合的礼仪规范
会议礼仪
会议准备
提前到达会议室，确保 设备正常运行，准备好
会议材料。
座位安排
根据职位或等级安排座 位，遵循先来后到的原
则。
发言顺序
按照预定的发言顺序进 行，避免争抢发言或插
话。
保持专注
在他人发言时保持安静 ，避免分心或打断。
商务谈判礼仪
01
Hale Waihona Puke 020304
尊重对方
公文标题应简明扼要，概括公文 的主要内容。
03
编号
公文应编号，以便于管理和归档 。
02
日期
公文应注明日期，包括公历日期 和农历日期。
04
行文格式
公文应根据不同的行文对象和目 的，采用不同的格式，如上行文
、平行文、下行文等。
公文处理流程与注意事项
收文登记
收到公文后，应进行收文登记，记录公文的 来源、内容和处理情况。
公务礼仪的基本原则
尊重原则
公务人员应尊重法律、尊重他 人、尊重社会公德，以礼相待
，以诚待人。
适度原则
公务人员应适度表达情感，掌 握好语言、动作和态度等方面 的分寸，避免过于热情或冷淡 。
规范原则
公务人员应遵循规范化的仪式 、礼节和程序，不得随意变更 或违反规定。
从众原则
公务人员应顺应大多数人的习 惯和价值观，不得标新立异或
03
公文写作与处理
公文写作的基本要求
准确无误
简明扼要
公文的内容必须准确，不能有任何歧义或 误导。
公文应简洁明了，避免冗长和复杂的句子 结构。
正式规范
逻辑清晰
公文的语言和格式应符合正式规范，不得 使用口语或非正式语言。
公文的逻辑结构应清晰，各部分内容应有 机联系，条理分明。
公文格式与规范
01
标题
着装要求
遵循宴会着装要求，避免过于随意或暴露的 服装。
告别礼节
在离开时向主人表示感谢和告别，避免不打 招呼就离开。
电话礼仪
及时接听
尽快接听来电，避免让对方久等。
热情问候
在接电话时热情问候，表达对对方的 欢迎和关注。
避免中断
在通话过程中尽量避免中断，确保通 话顺畅。
礼貌结束
在结束通话时礼貌道别，表达感谢和 祝福。
表达清晰
公务人员在表达观点和意见时，应清晰、准确地表达，避免 含糊不清或产生歧义。
05
公务礼仪实践与案例 分析
实际工作中的礼仪问题分析
会议礼仪
如何正确地安排会议座位 、使用会议设备、发言和 倾听。
商务餐礼仪
如何选择餐厅、点餐、用 餐顺序和餐桌上的行为规 范。
商务拜访与接待
如何预约、拜访、接待和 送客，以及礼品交换的礼 仪。
审核与审批
公文在发出前应经过相关负责人审核和审批 ，确保内容准确无误。
归档与保存
公文处理完毕后，应归档保存，以便日后查 阅和参考。
保密与安全
对于涉及机密或敏感信息的公文，应采取保 密和安全措施，防止信息泄露。
04
公务人员形象塑造
着装规范
正式场合着装
在正式场合，如会议、商务谈判等， 公务人员应穿着西装、正装或职业套 装，以展现专业和正式的形象。
针对模拟演练中遇到的问题和困难，进行深入分析和解答，提供解决方案和建议。
THANK YOU
公务礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目 录
• 公务礼仪概述 • 公务场合的礼仪规范 • 公文写作与处理 • 公务人员形象塑造 • 公务礼仪实践与案例分析
01
公务礼仪概述
定义与特点
定义
公务礼仪是指在公务活动中应遵 循的礼节、仪式和习惯，是社会 文明和道德风尚的重要表现形式 之一。
特点