网络危机如何公关
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政 府 出面 ， 能摆 平 。 即使 当地 的事 情 平 才
时候 公 众 的知 情权 无 法 满 足 。
今 年 ， 南提 出打 造 “ 光政 府 ” 所 云 阳 ，
以我 们 有 更 大 的 决 心 把 真 相 尽 快 地 呈 现
给公众 。从 宣传部门的角度来说 ， 我觉得
在 探 寻 真 相 、 求真 相 、 示 真 相 方 面 ， 追 揭 我 们 的心 情 跟 社 会 公 众 、 网友 是 一 致 的 。 在 这 种 情 况 下 ， 们 决 定对 “ 猫 猫 ” 论 事 我 躲 舆
来， 我们有 一种心 照不宣的传 统危机处理 模 式。事情 一发 生 ， 首先做 的 ， 是封 锁消 息， 能瞒则 瞒， 内部处理 ， 内部 结案。结果 造成凡遇危机 ， 政府对 外不讲 真话。久 而
久 之 ， 真 的来 了， 们 都 不 信 了。 狼 人 其 实 ， 去 年 的 瓮 安 事 件 一 样 ， 常 跟 按 理 都 是 觉 得 有 点 不 可 思 议 。 事 情 无 论 怎 但
提 ，需要公关者 自身具有 一定 的公信力 ， 民众对公关者本身要有 一定 的信 任度 ， 否 则 ， 情就很难 办。 事 我们必须承认 ， 现在 某些地方政府 的 公信力很成 问题。 了事 ， 出 无论大小 ， 政府 说什 么， 民众都 不相信 ， 反过来 ， 小道 的流 言说什么 ， 民众都信 。非得上级甚至 中央
件 不 用其 他 通 常 的 做 法 ， 而是 完 全 公 开 透
明。
息 了， 网民 的疑 惑却未见得 能解 ， 后续 的 不 良效应一直会发酵下去。
之 所 以造 成 这 种 局 面 ， 因为 长 期 以 是
网络 舆 论 ，要 用 网络 的 办法 来 解 决 ，
要真正信任 网民， 用非 常坦 诚 、 放 、 明 开 开 的 心态 来 对 待 网络 舆 论 。 次 只 是 一 次 尝 这 试 ， 一 方 式 今 后 可 能 成 为 常 态 ， 名 参 这 报
网民们信服 ，或者说一边倒的都是质疑 ，
所 以 引 发成 公 共 事 件 。 变成 公 是首次做 ， 家都 没 但 大
有 经验 ，其 中碰 到 了很 多 困难 和 风 险 ， 也
引起 网上 的一 些 质疑 。 但 我 们 觉 得 ， 够 能 让 网民和 社 会 公 众 参 与 进 来 ， 就是 一 个 很
网络舆论压 力， 云南 省委 宣传部迅速组织
有 多 名 网 友 参 与 组 成 的 调 查 委 员会 进 行 调 查 ， 而 调 查 并 没 有查 清事 实 真 相 。 然 云 南 省 委 宣 传 部 网 络 危 机 公 关 的 创
新做法 ， 了一个先河 ， 开 但这 种处理 办法
本 身 也 引起 了很 多争 论 。 云南 省 委 宣 传 部 的 做 法 是 否恰 当 ？面 对 网络 舆 论 危 机 ， 政 府 如 何 进 行 公关 ？
２０ ０ ９年 ２月 ２ ０日上 午。 云南省 昆明市晋宁县公安局 向网友 、 媒体 代表组成的调查委 员会． 公布了最近网友极 为关洼的“ 躲猫猫” 事件调查结果。
【 决策者说 】
公 共舆论 事件 应对 新策 略
伍皓（ 云南省委宣传部剥 部长）
“ 猫 猫 ” 件 本 身是 一 个 刑 事 案 件 ， 躲 事 办过 程 中 ， 入 到 案 发 的 现 场 ， 进 最接 近 地
群 众 的 基 本权 利 ， 公 众 参 与到 案 件 的侦 让
５０ 旧 曰 ２ ０９４ ０
多的是 常规 的做 法，主要 有 以下 几种 选
择：
司法案件 ， 宣传部 门完全可以慢慢地 等司 法部 门调 查， 照法律 的程序走 下来。要 按
世 家 是 您温 馨ｆ
把 这 个 案 子 办完 需 要 漫 长的 时 间 ， 那 个 到
Ｃａ ｅ 镜鉴 ｓ
网络危机如何公关
云南 省委 宣传 部 网络危 机公 关的 创新做 法 ， 引起 了很 多争论 。 种处理 办 法是否 恰 当？ 这 面 对 网络 舆论 危机 ， 府如何 进 行公关 ？ 政
【 案例 回放 】
“ 猫猫 ” 躲 事件 中 的 网络危 机公 关
云 南 省 晋 宁 县 青 年 在 被 刑 拘 期 间 突 然 死 亡 ， 方称 其 因玩 “ 猫 猫 ” 戏 中 意 警 躲 游 外 死亡 。事 件 发 生 后 ， 速 成 为 网 络舆 论 迅 的 焦 点 ， 上 一 片 质疑 和 谴 责 。 为 了 平 息 网
了不起 的进 步 。
第二 ， 。宣传部 门还拥有一 定的指 堵
挥 媒 体 权 利 ， 以让 所 有 的媒 体 都 收声 。 可 第三 ， 。 网上 不利 的 ， 者是 负面 删 把 或 的 言论 ， 条一 条删 掉 。 一
第 四 ， 。 是 更 好 的做 法 ， 等 这 因为这 是
件后 ， 公众 对 事 实 真 相 渴 求 非 常 急迫 ， 所 以 宣传 部 门 有 义不 容辞 的 责 任 帮 助 公 众
了解真 相 。
组 织 网 民和 社 会 公 众 参 与 的 调 查 委
以 前 在 面对 这 种 公 共 舆 论 事 件 时 ， 更
员会 ， 目的是从 尊重 网络 民意 ， 障人 民 保
加调 查的网友 ，宣传部都要录入数据库 ，
凡是 有 舆 论 事 件 ， 请 网 民来 参 加 调 查 。 就 今 后 的各 种舆 论 突发 事 件 ， 包括 比 如 出现 矿 难 、 大 生 产 事 故 、 共 卫 生 事 件 重 公 等 ， 可 以 以 类似 的形 式 让 公 众和 网 民参 都 与进 来 ， 众在 参 与 的过 程 中 自然 而 然 就 公
去 了解 真 相 。
第一 ， 。 些人 认 为 ， 拖 有 网友 的言 论是
东说 西说 ， 网友 的言论可 以拖 ， 到新 对 碰
的新 闻点 又转 移 了。 是很 多地 方处 理 类 这
似 事 件 的 策略 。
但 是 因 为 警 方 对 死 者 原 因的 结 论 不 能 让
这 次 活 动 是 扩 大 网 民参 与社 会 热 点
时候 公 众 的知 情权 无 法 满 足 。
今 年 ， 南提 出打 造 “ 光政 府 ” 所 云 阳 ，
以我 们 有 更 大 的 决 心 把 真 相 尽 快 地 呈 现
给公众 。从 宣传部门的角度来说 ， 我觉得
在 探 寻 真 相 、 求真 相 、 示 真 相 方 面 ， 追 揭 我 们 的心 情 跟 社 会 公 众 、 网友 是 一 致 的 。 在 这 种 情 况 下 ， 们 决 定对 “ 猫 猫 ” 论 事 我 躲 舆
来， 我们有 一种心 照不宣的传 统危机处理 模 式。事情 一发 生 ， 首先做 的 ， 是封 锁消 息， 能瞒则 瞒， 内部处理 ， 内部 结案。结果 造成凡遇危机 ， 政府对 外不讲 真话。久 而
久 之 ， 真 的来 了， 们 都 不 信 了。 狼 人 其 实 ， 去 年 的 瓮 安 事 件 一 样 ， 常 跟 按 理 都 是 觉 得 有 点 不 可 思 议 。 事 情 无 论 怎 但
提 ，需要公关者 自身具有 一定 的公信力 ， 民众对公关者本身要有 一定 的信 任度 ， 否 则 ， 情就很难 办。 事 我们必须承认 ， 现在 某些地方政府 的 公信力很成 问题。 了事 ， 出 无论大小 ， 政府 说什 么， 民众都 不相信 ， 反过来 ， 小道 的流 言说什么 ， 民众都信 。非得上级甚至 中央
件 不 用其 他 通 常 的 做 法 ， 而是 完 全 公 开 透
明。
息 了， 网民 的疑 惑却未见得 能解 ， 后续 的 不 良效应一直会发酵下去。
之 所 以造 成 这 种 局 面 ， 因为 长 期 以 是
网络 舆 论 ，要 用 网络 的 办法 来 解 决 ，
要真正信任 网民， 用非 常坦 诚 、 放 、 明 开 开 的 心态 来 对 待 网络 舆 论 。 次 只 是 一 次 尝 这 试 ， 一 方 式 今 后 可 能 成 为 常 态 ， 名 参 这 报
网民们信服 ，或者说一边倒的都是质疑 ，
所 以 引 发成 公 共 事 件 。 变成 公 是首次做 ， 家都 没 但 大
有 经验 ，其 中碰 到 了很 多 困难 和 风 险 ， 也
引起 网上 的一 些 质疑 。 但 我 们 觉 得 ， 够 能 让 网民和 社 会 公 众 参 与 进 来 ， 就是 一 个 很
网络舆论压 力， 云南 省委 宣传部迅速组织
有 多 名 网 友 参 与 组 成 的 调 查 委 员会 进 行 调 查 ， 而 调 查 并 没 有查 清事 实 真 相 。 然 云 南 省 委 宣 传 部 网 络 危 机 公 关 的 创
新做法 ， 了一个先河 ， 开 但这 种处理 办法
本 身 也 引起 了很 多争 论 。 云南 省 委 宣 传 部 的 做 法 是 否恰 当 ？面 对 网络 舆 论 危 机 ， 政 府 如 何 进 行 公关 ？
２０ ０ ９年 ２月 ２ ０日上 午。 云南省 昆明市晋宁县公安局 向网友 、 媒体 代表组成的调查委 员会． 公布了最近网友极 为关洼的“ 躲猫猫” 事件调查结果。
【 决策者说 】
公 共舆论 事件 应对 新策 略
伍皓（ 云南省委宣传部剥 部长）
“ 猫 猫 ” 件 本 身是 一 个 刑 事 案 件 ， 躲 事 办过 程 中 ， 入 到 案 发 的 现 场 ， 进 最接 近 地
群 众 的 基 本权 利 ， 公 众 参 与到 案 件 的侦 让
５０ 旧 曰 ２ ０９４ ０
多的是 常规 的做 法，主要 有 以下 几种 选
择：
司法案件 ， 宣传部 门完全可以慢慢地 等司 法部 门调 查， 照法律 的程序走 下来。要 按
世 家 是 您温 馨ｆ
把 这 个 案 子 办完 需 要 漫 长的 时 间 ， 那 个 到
Ｃａ ｅ 镜鉴 ｓ
网络危机如何公关
云南 省委 宣传 部 网络危 机公 关的 创新做 法 ， 引起 了很 多争论 。 种处理 办 法是否 恰 当？ 这 面 对 网络 舆论 危机 ， 府如何 进 行公关 ？ 政
【 案例 回放 】
“ 猫猫 ” 躲 事件 中 的 网络危 机公 关
云 南 省 晋 宁 县 青 年 在 被 刑 拘 期 间 突 然 死 亡 ， 方称 其 因玩 “ 猫 猫 ” 戏 中 意 警 躲 游 外 死亡 。事 件 发 生 后 ， 速 成 为 网 络舆 论 迅 的 焦 点 ， 上 一 片 质疑 和 谴 责 。 为 了 平 息 网
了不起 的进 步 。
第二 ， 。宣传部 门还拥有一 定的指 堵
挥 媒 体 权 利 ， 以让 所 有 的媒 体 都 收声 。 可 第三 ， 。 网上 不利 的 ， 者是 负面 删 把 或 的 言论 ， 条一 条删 掉 。 一
第 四 ， 。 是 更 好 的做 法 ， 等 这 因为这 是
件后 ， 公众 对 事 实 真 相 渴 求 非 常 急迫 ， 所 以 宣传 部 门 有 义不 容辞 的 责 任 帮 助 公 众
了解真 相 。
组 织 网 民和 社 会 公 众 参 与 的 调 查 委
以 前 在 面对 这 种 公 共 舆 论 事 件 时 ， 更
员会 ， 目的是从 尊重 网络 民意 ， 障人 民 保
加调 查的网友 ，宣传部都要录入数据库 ，
凡是 有 舆 论 事 件 ， 请 网 民来 参 加 调 查 。 就 今 后 的各 种舆 论 突发 事 件 ， 包括 比 如 出现 矿 难 、 大 生 产 事 故 、 共 卫 生 事 件 重 公 等 ， 可 以 以 类似 的形 式 让 公 众和 网 民参 都 与进 来 ， 众在 参 与 的过 程 中 自然 而 然 就 公
去 了解 真 相 。
第一 ， 。 些人 认 为 ， 拖 有 网友 的言 论是
东说 西说 ， 网友 的言论可 以拖 ， 到新 对 碰
的新 闻点 又转 移 了。 是很 多地 方处 理 类 这
似 事 件 的 策略 。
但 是 因 为 警 方 对 死 者 原 因的 结 论 不 能 让
这 次 活 动 是 扩 大 网 民参 与社 会 热 点