营销人员行为规范

LX-营销人员行为规范
第一条：为提高营销人员自身素质，规范营销人员的业务行为，维护公司良好的企业形象，特制定本制度。

第二条：每一位营销人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第三条：专职本职工作，不允许在公司之外有任何兼职行为。

第四条：着装及个人仪容仪表规定：
1.上班期间必须穿着工作装，并保持整洁。

2.勤洗头勤洗澡，保持个人卫生。

3.所有营销人员不得染发。

一经发现不符合上述规定，监督人员应令其改正，屡教不改者，应给与相应处罚。

第五条：营销人员需注意个人形象，严禁在公共场合做成不文明的举动，例如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

第六条：电话礼节：
1.电话铃声一响，必须在三声以内接听。

2.拿起电话，首先问候来访者。

3.挂断电话时，要等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。

4.工作时间非紧急情况禁止打私人电话闲聊。

第七条：营销人员应具备的业务知识：
1.营销人员必须熟悉本公司业务、优点等专业知识。

2.营销人员务必掌握竞争对手的产品知识。

3.营销人员要具备行业未来走势的把握能力。

4.营销人员对客户提出的模糊性问题，应巧妙委婉地解决，严禁信口开河。

第八条：与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，切忌出现怪异的行为。

第九条：严禁营销人员向客户承诺自己或公司无法做到的事情。

第十条：与客户会谈结束后应礼貌地与其握手道别。

即使未能与其达成协作关系，也应处于礼貌与其道别。

第十一条：务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。

第十二条：严禁恶意抢夺公司其他同事已跟单客户。

第十三条：营销人员应按照公司规定领取办公用品，不得利用工作之名，私自领取公司物品。

第十四条：营销人员应具备一定保密意识，不得将公司商业上的秘密透露给他人。

第十五条：营销人员在回款后，应在规定的时间内上交财务部。

第十六条：营销人员应遵循公司考勤制度，正常出勤。

第十七条：必须真实、完整地填写工作日报表，严禁虚报设假。

第十八条：上班时间不得在销售现场吸烟。

第十九条：严禁私下接受客户宴请、收受礼包。

第二十条：严禁利用工作之便，在公司客户处借款借物。

第二十一条：具有高效、果断的工作方法，追求工作效率，养成良好的工作习惯。

第二十二条：营销人员要随时面带微笑，用良好的气氛感染顾客。

第二十三条：营销人员应严格为客户私人资料保密。

第二十四条：营销人员不得对客户的提问表示厌烦或拒绝回答，严禁与客户发生争吵。

第二十五条：本制度自颁发之日起实施。