客衣的洗涤1

客衣的洗涤1
客衣洗涤的注意事项
一、洗前再检查：对衣物从洗涤的角度作再检查，主要看是否影响整体质量，如缩水，拉伸等。

二、分类：首先把颜色较深和鲜艳的衣物挑出，因为这些衣物有掉色的可能。

其次把纤细的衣物挑出，如丝类、轻薄的衣物，这类衣物最好不要放进洗衣机洗涤，避免损坏。

第三把含毛料衣物挑出。

第四把毛衣类衣物挑出。

三、洗涤：衣物的洗涤分手洗和机洗。

1.机器洗涤：将分好的衣物防到洗衣机内，利用水温，机械力，洗
涤剂等作用，经过一定的时间将衣物洗涤干净。

2.手工洗涤：用双手将各种纤细轻薄的衣物利用各种方法（搓洗、
刷洗、拍洗）将衣物的污垢清除，必须小心操作，根据衣物的承受能力合理用力。

四、水洗衣物中的问题：
1.把衣物放进洗衣机前应对滚筒进行检查，看是否有妨碍洗涤的东
西。

2.对于怀疑掉色的衣物，必须进行试色处理，或单一洗涤。

3.同类的内衣、内裤，袜子等小件物品应装进网袋中再投入机器中
洗涤。

4.不同颜色相间的衣物，应用冷水和中性洗涤剂洗涤。

5.对于快要脱落的衣物附件，例如纽扣、钩子等应加固后再洗涤。

6.衣服上有图案的如图案不牢固应手洗处理，牢固的应里朝外洗涤。

7.凡是手工洗涤的衣物对与颜色不同的同类型衣物要逐一处理。

8.有特殊污渍的衣物应做预处理后再进行正常洗涤。

9.机器洗涤衣物后，要检查一下滚筒内是否有遗留衣物。

10.从洗衣机取出衣物时，检查一下衣物的洁净度，有问题的再做处
理。

接洗客衣操作流程
一、客衣的收取：
1.若直接从客人处收取衣物，应先检查客人需要填写的项目是否齐
全，特别是房号是否正确，是否快洗是否有特殊要求。

2.洗衣房收取，应逐一检查，核对房号，服务员姓名，有无特殊服
务等。

二、核数与检查：
1.核数：检查客人洗衣袋内衣物的实际数量与洗衣单上填写的数量
是否相符，若不符应与服务员及时取得联系说明情况，并以实际点数为准。

2.检查：对客衣的检查是为客人洗衣的重要一步，检查不慎或检查
不细致会造成下列不良后果：
1）会造成洗衣房与客人的误会。

2）给某些客人创造了索赔的机会。

3）影响酒店的声誉。

3.因此必须在光线明亮的工作台上将衣物铺平，先外后内仔细检查，
检查的内容包括：
1)客人要求水洗的是否适宜水洗。

2)要求干洗的是否适宜干洗。

3)衣物是否有不易祛除的污渍。

4)衣物是否有破损或潜在破损。

5)纽扣、拉链、饰物等是否完整。

6)衣物是否有染色、褪色现象。

7)衣物上的不良熨烫现象。

如发现以上问题时，应通知并征询客人意见，如无法联系客人应将该衣物填写返还卡标明原因返还客人。

三、注记、打号：
检查完毕后记录每件衣物的颜色、特征、房号以求准确辨认每件衣物。

然后用打码在衣物上进行打号。

如果衣物不适宜打号可用别针和麦条对衣物别码。

四、分类：客衣检查、打号、注记后要将衣物深浅颜色分开，干洗与水洗分开，手洗和有特殊污渍的要单独放置不能与其他衣物一起洗涤。

五、将客衣的数量按房号输入电脑并填写手工报表，统计金额与电脑相符。

六、衣物经过洗涤、烘干、熨烫后将衣物收集到房务中心，进行质量检查，必须将所有在洗烫时遗留的问题查出，否则容易引起客人的不满和投诉。

检查包括以下一些方面：
1.衣物的整体洁净度是否足够。

2.衣物上可以去掉的污渍是否有残留。

3.纽扣是否完整、拉链是否使用自如、饰物是否完整。

4.衣物的接缝处是否有开线现象。

5.颜色衣物是否有掉色现象。

6.纯白衣物是否有泛灰、泛黄现象。

7.衣物的熨烫质量是否达到标准。

8.衣物上靠衣袋的表面是否有熨烫印痕。

9.深色衣物熨烫后是否有发亮现象。

10.衣物上应有的褶是否在正确位置。

11.衣物的表面是否有挂毛现象。

12.客人在洗衣单或口头解决的问题是否解决。

13.衣物在洗或熨前卸下的物件应装回原位。

七、整理：
1.按房号的顺序把洗衣单挂在格子柜的每一格上。

2.把内衣、内裤、袜子、手帕等小件物品先折叠好按房号放入格子
柜里。

3.西服、裤子、裙子、衬衣、大衣、外套、领带、丝绸类衣物、羽
绒服等，除非客人要求折叠外一律吊挂在衣架上，按房号顺序排列在一起。

4.核对每间房所洗衣物是否相符，逐件核实，确认无误后，将折叠
衣物和洗衣袋放入送衣筐内。

5.衣物整理完毕后，填写送衣记录标明“几包几挂”然后将洗衣牌
挂在吊挂的衣物上并注明房间号。

八、送返：
1.快衣送返：是在四小时内将客人衣物送回房间，并加收50%服务
费。

2.普通送返：是在客衣完成衣定份数后统一返还给客人，时间为每
日12：00前。

1)将客衣归纳整理，按楼层房号顺序排列好。

2)送衣员与楼层服务员一起按单把客衣送至房间，若客人在房间由
客人直接签收，若客人不在房间由楼层服务员打开房间，送衣员将衣物房入房间，由楼层服务员点数签收，送衣过程应记录清楚，包括送达房间的时间，送、收人的签名等。

3)若房间挂者“请勿打扰”标志，送衣员应将衣物暂时带回房务中
心，等客人来电联系在把衣物送返，若下班时仍不能送返，作好交班工作。

客衣洗涤工作程序
一、收发工作
1.洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人
房间号、姓名等关键要素都没有错误。

2.将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，
分出湿洗、干洗和熨烫等类别。

3.按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。

4.客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，
然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。

5.对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，
在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。

二、检查打号
1.对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填
写在用户查核的专用本上。

2.在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。

3.根据编号在衣服上打号。

4.将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。

5.将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行
包装。

三、客衣湿洗
1.衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处
理。

2.根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛
织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。

3.对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。

洗耳恭听初衣
时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。

4.在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。

5.对于丝织品，最好用手洗。

四、客衣干洗
1.将送来的洗涤的衣物进行分类。

并检查衣服，看是否有东西没有
拿出，衣服是否适合干洗等。

2.对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的
质地决定是否增加附加剂。

3.进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。

而后合上电源，打开
干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。

4.打开机门，按分好的次序先浅后深地将衣服装入机内，然后开动
机器，洗涤时按照洗涤——脱油——烘干——除臭——打开机门——卸下衣服。

5.洗涤结束之后，将剩下的打入蒸馏箱，蒸馏成为净油，为第二天
的洗涤做好准备。

6.先熨烫初衣的衣领及袖口，正面熨烫的时间短一些，背面的时
间
可以长一些；熨烫袖子时一般要对准袖筒缝全线，先左后右进行熨烫；对熨烫好的客衣，要仔细检查是否合格。

7.西服的熨烫，西服的领子要从反面进行熨烫，熨烫的次序依次为：
左片正面、左翻领内里，右片正央、右翻领内里；肩部及肩口使
用膛码熨烫；熨烫领子及左右两边翻领，调整西服领形。

8.裤子的熨烫：熨烫裤子时，一定要使用裤子的内折线、前中线对
直，两裤筒的前中线与后中线的高度要相等，为了避名熨斗格痕，进行手工熨烫时要布贴面而烫，此外，前后口袋应翻开熨烫。