不合格献血结果的告知方式及注意事项分析

不合格献血结果的告知方式及注意事项分析近几年，随着无偿献血知识的普及及临床用血量的增加，献血人数逐年增多。

献血之后，
血液检测结果的合格与否是大多数献血者比较关注的问题。

《血站管理办法》中明确规定血
站采集血液应对献血者履行告知义务，告知内容除了献血的基本条件，自然也包含了献血者
献血之后对其血液检测结果的反馈。

一般来说，绝大多数献血者的血液都是合格的，我们通
常会以短信形式对其结果进行告知。

对少数不合格的检测结果，依据不合格的项目我们会选
择比较慎重的方式进行告知，以避免引起献血者的紧张或恐惧，令其背负不应有的心理负担。

现将近年我们在反馈不合格血液结果工作中的一些做法进行归纳总结，报告如下：
1 资料与方法
1.1 告知对象及内容2012年1月-2013年12月本站共检测无偿献血者血样122829人次，因血液检测结果不合格需要告知的献血者为3775人。

内容包括ALT增高、HBsAg阳性、抗-HCV阳性、抗-TP阳性及经疾病预防控制机构确诊的抗-HIV阳性结果的告知。

1.2 告知方式我站不合格结果告知方式主要分为当面告知和电话告知两种，抗-HIV阳性
结果者依据国家有关规定实行当面一对一告知，时间一般在疾病预防控制机构确诊之后的一
周之内，由本站资深专业人员负责此项工作；除此之外的其他不合格结果实行电话告知，时
间一般在献血之后的第8天，由经过培训的专业人员负责完成。

1.3 告知流程
1.3.1 抗-HIV阳性结果告知流程：经确诊的抗-HIV阳性结果感染者由负责告知的工作人
员电话联系献血者本人到血站，并说明告知原因、时间、地点及携带本人身份证和献血证等
事项[1]。

告知前一定要认真核查献血者献血信息和本人身份证信息，确保准确无误；告知后
应签署《HIV抗体检测阳性结果报告书》两份，一份存档，一份由告知对象带走。

对抗-HIV
阳性检测结果，告知对象一般表现比较震惊和不能接受，所以告知人员一定要耐心开导，疏
通思想，强调保密原则，认真解释潜在的危害性，并嘱其按时到医疗机构复查。

若献血者因
为各种原因联系不上或未能亲自前来的，要做好详细记录，作为日后献血者质疑的依据。

1.3.2 除抗-HIV阳性结果以外的其它不合格献血结果告知流程：由告知人员通过手机或固定电话与献血者联系，把相应结果告知对方。

告知结果前应仔细核对身份证号及其献血情况，确认是其本人后再告知结果。

如果是家属或其他熟人接到电话，为保护献血者隐私，请以委
婉方式让其转告本人及时回复电话。

献血者一般在得知结果时会有很多问题咨询：比如是永
久性不能献血，还是暂时不能献血；血液病毒感染的原因是什么；不能献血是不是表示身体
有什么疾病，用不用到医院做进一步检查治疗等。

针对不同的结果，告知人员一定要耐心细
致地做好解释，避免其心理上产生负担。

2 结果
本站两年内共对3775名献血结果不合格者进行检测结果告知，其中抗-HIV阳性感染者
10人，8人按通知时间来到血站，当面接受阳性结果告知；2人电话通知后因自身原因失访
未接受当面告知，已做好详细记录并报告本地疾病预防控制机构做进一步处理。

除抗-HIV阳
性者以外，其它项目不合格者3765人，其中通过电话方式告知成功的3727人，所占比例为99%；38人因停机、无联系电话或电话接通但无人接听而未能执行告知，所占比例为1%。

对于多次联系无人接听的献血者，我们以短信方式留言给本人，请其及时回电话问结果，收益
有效。

停机或无联系电话的献血者，我们会将告知详情做好记录并存档。

3 讨论
不合格血液结果告知是一项严肃而谨慎的工作，为了达到告知效果，必须注意以下几个
方面。

1）告知人员：应该由具有多年工作经验、对血站各项业务都比较熟识的专业人员来
担任。

此外，告知人员本身应综合素质高，工作责任心强，沟通能力佳，服务热情周到，具
备一定的沟通技巧。

2）告知方式：抗-HIV阳性结果由于其特殊性，应实行一对一当面告知
方式，切忌在电话中反馈个人信息或将信息提供给他人，以免给献血者带来不必要的麻烦；
如果有家属或朋友陪伴前来，要让他们进行回避。

ALT增高、HBsAg阳性、抗-HCV阳性、抗-TP阳性者由于人数众多，人员流动性比较大等原因，难以实现一一当面告知，所以以电话方
式告知结果。

如果是第三者接听到时，应以委婉语气让其转告本人尽快回复电话；如果遇到
电话无人接听时，应反复多次进行联系，或以短信留言提示本人及时回复电话，以便尽可能
实现告知；如果出现停机、无人接听或其它联系不上情况，工作人员要将未能实现告知的详
细情况做好记录，便于日后核实。

无论哪种不合格血液检测结果都涉及到个人隐私，告知人
员应做好保密工作并向献血者承诺，切忌将不合格结果信息告知非本人之外的任何人员。

3）告知环境：应做到干净整洁，安静封闭，无闲杂人员打扰。

抗-HIV阳性结果告知时应在相对
密闭的环境中进行，注意保密，保证谈话内容无第三者听到。

4）告知内容：包括血液检测
结果的意义、对身体的影响、以后能否献血、是否需要到医院进一步检查等。

告知时注意措
辞和语气，应简明易懂，便于接受，忌用专业术语和难懂词汇。

对献血者提出的其它问题要
尽可能的给以圆满解答，切忌态度生硬或冷淡。

不合格结果的告知环节是血站各项业务中一个不可或缺的组成部分，因它涉及到成千上
万献血者的隐私权和知情权，所以其重要性不言而喻。

高素质的工作人员和相对完善的告知
流程是完成这项工作的关键因素，常常会起到事半功倍的作用。

多年的工作实践表明，只要
告知双方坦诚相待，充分交流，虽然话题敏感，但献血者一般都能平静接受结果，并表示理
解和感谢。

正确履行告知义务，既是国家法律法规要求，也是对献血者知情权的尊重，做好
这些工作，对于保护献血者隐私、提升血站形象不无益处。

参考文献
[1]窦健康.献血检测不合格结果告知的方法和效果分析.中国输血杂志，2010,25（9）：713-714.。