最佳实践案例模版和范例

最佳实践案例模版和范例
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最佳实践案例模版
学员姓名：
单位及职务：
案例类别：
题目
一、具体问题描述
二、解决问题的思路和方法
三、解决问题的实践过程描述
四、对实践过程的思考和对效果的评价
注：
1．‚案例类别‛可以从‚安全生产、营销服务、供电所管理、农电管理、‘三集五大’体系建设、‘三个建设’、依法治企与风险防范、社会责任‛里选择，超出以上范围的，也可另行归类；
word文档可编辑2．题目应是对最佳实践的提炼概括；
3．案例中应包括以上四个部分，也可视情况将二、三部分合并起来写。

XXX优秀示范案例：
“知音服务”助推国网企业文化落地
一、具体问题描述
没有产品就没有交易，没有交易就没有服务。

因此，作为供电公司，开展优质服务的前提条件就是保障供电。

但是，对XXX而言，既要讲究经济效益，更要追求社会效益。

换言之，相对保障供电而言，更高层次的追求则是打造品牌树形象，将国网企业文化传递到各级用电客户，即横向到边、纵向到底的全口径用户。

但是，作为县级供电企业，直接面临的用电客户大多为农村客户。

他们对XXX的企业文化缺乏相识，平时更是很少关注，对‚国家电网‛品牌形象的宣传回响反映淡漠，不利于XXX企业文化在农村落地。

2、解决问题的思路和方法
对于普通农户而言，往往只满足于有电可用，并不关心服务者的文化；而对XXX而言，除了售电，还要使XXX的文化与电产品一同被客户所接受。

那么，如何在二者
word文档可编辑之间找到一条有效的途径，以满足双方需求，同时又能创造双方双赢场面呢？
XXX找到了，那就是——结合蔡甸地域文化特点，推出供电‚知音服务‛。

通过组建‚知音服务队‛开展‚知音服务‛，以‚知音服务‛为载体，将国网文化有效传播到底层村民，到田间地头，到千家万户。

蔡甸素有‚知音故里、莲花水乡‛之美誉，是‚高山流水结知音‛的发源地，知音文化在蔡甸区根深蒂固、源远流长，而且家喻户晓并引以为豪。

与此同时，‚电‛作为商品，是既阳光、空气和水之后，逐步演变为人们的第四大生存与生活要素，是人们每天必不可或缺的‚交往‛对象。

我们的做法是：通过组建知音服务队，通过传承知音文化的精髓——‚感恩与和谐‛，与用电客户广交朋友，互结知音，除了大力保障用电，同时不断创新服务举措，增强供需双方的满足感、亲近感。

在此基础上，适时推出国家电网公司的服务理念与服务文化，进而加速国家电网公司企业文化全面有效落地。

‚知音服务‛是按照XXX企业文化‚五统一‛（统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌）要求推出的文化落地举措，提出‚供电知音服务，服务供电知音‛口号，以践行国家电网‚你用电、我用心‛服务承诺。

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三、解决问题的实践过程描述
2012年8月相继推出《蔡甸区供电公司‚知音服务‛实施意见》和《蔡甸区供电公司‚知音服务‛实施计划》，同时对‚知音服务十项措施‛进行了专门布置。

同年十月对‚十项措施‛进行了专门督导，年底对‚十项措施‛的落真相况进行了效果评估与考核兑现。

‚知音服务十项措施‛包括：
1、‚绿色通道‛活动
大力建设用电‚绿色通道‛，主动服务蔡甸区招商引资项目。

围绕蔡甸重大招商引资项目，开通绿色通道。

主动跟进政府，提前掌握当地招商引资和规划的信息，建立重点客户用电‚绿色通道‛机制，不断增强营销自动化功能。

2、十分钟缴费区
围绕创建‚知音服务‛活动，推进十分钟缴费区工作的建设，创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造‚十分钟缴费区‛，为用户提供透明、方便、快捷的电费服务。

3、千米服务圈
结合《供电服务‚十项承诺‛》，‚知音服务队‛标新立异，打造‚千米服务圈‛，承诺辐射范围在一千米以内的客户报修必须10分钟到达现场；辐射范围在一千米至三千
word文档可编辑米以内的客户报修必须20分钟到达现场；辐射范围在三千米以上的客户报修必须45分钟到达现场。

4、AB角互助服务
组织营销供电知音努力研究营销服务知识，培养一专多能的营销服务能手。

在报装、缴费、咨询高峰时段，相邻岗位主动承揽协助热台窗口开展业务服务，以缩短客户等待时间，提高营业服务的整体效率。

5、企业节能卫士
明确重点用电单位（特别是高危企业客户），通过开展企业节能诊断、节能知识培训，从客户角度出发，帮助客户做好用电节能减排服务。

6、全民节能总动员
组织‚知音服务队‛，进社区设点宣传节能知识，并设点演示节能灯产品。

提供节能灯换购活动。

7、金牌服务进万家
开展‚结对共建‛，进社区、农村设点为客户进行家电免费用电安全检查、上门进行线路隐患排查。

协助消除家庭用电隐
患。

检查过程中，派发安全用电宣传资料，为过往客户提供用电咨询。

8、关爱行动
组织‚知音服务队‛，进农村无保户、伶丁白叟、困难家庭进行线路排查消弭家庭用电隐患。

赠予小电器，提高老word文档可编辑人家的生活水平。

9、花蕾行动
组织‚知音服务队‛，进校园为校方进行线路排查，更换老旧破坏的开关、电器。

消除用电隐患。

同时为全校师生提供安全用电宣传画展、派发安全用电资料、安全用电专题讲座。

10、保电行动
组织‚知音服务队‛，开展保供电点供电线路的巡视检查和整改消缺事情，并安排在迎峰度夏时代完成一次用电设备全面安全检查，根据检查情况对薄弱环节进行整改。

迎峰度夏时代实行24小时值班，随时随地提供抢修保护服务。

通过开展供电‚知音服务‛活动，有效落实‚知音服务十项措施‛，使XXX企业文化与地域特色文化得到有效融合，进而加速国网文化在服务辖区的落地、开花、结果，而‚知音服务‛不过是二者联络的纽带、联系的载体与融合的胶沾剂，并不妨碍或冲击国网文化，相反却强化了国彩与特征。

这是因为，知音
服务完全遵循国网文化‚五统一‛要求，几乎所有举措不仅没有游离于XXX界定的服务行为规范，反而更加严格。

以‚千米服务圈‛举措为例，XXX‚供电服务十项承诺‛规定城区报修必须45分钟之内到场，而‚千米服务圈‛项目则更加细化到：1千米之内必须10分钟之内到场，1到3千米必须20分钟之内word文档可编辑参加，3千米以上才是要求45分钟以内参加，总体比‚十项承诺‛的时限要求刻薄。

四、对实践过程的思考和对效果的评价
在‚知音服务‛的实践过程中，经历了客户不理解、看新鲜到逐步融洽的过程。

对农村用户来说，有电用或电力能得到保障，似乎是他们的最高追求，所以，当供电公司开展增值服务之后，农户没想到自己也会享受城里人一般的‚待遇‛，于是起初的一些服务举措并不被理解，甚至是拒绝接受。

他们认为供电公司不可能为他们做这些事，比如上门检查户内用电安全，更不相信是免费的。

通过初期的‚引导消耗‛以后，对供电公司后期推出的新举措，农电用户往往是抱着看新鲜的态度去欣赏，每得到一次新鲜的服务，自然是十分满足。

可以说，供电公司在开展知音服务的过程当中，实际上是培养了一批消耗群体和消耗咀嚼。

随
着他们以后胃口的不竭变大，势必迫使供电部门持续加大创新力度，以求获得相对不乱的满意度，进而促进公司不竭创新事情思路，改良事情作风，并出力于加强服务实效。

另一方面，在不断提升服务软实力的同时，在硬实力的保障上却暴露出设备配置的瓶颈问题。

比如，对农村低电压问题，农电用户接户线普遍老化问题，以及由此引发的可靠
word文档可编辑供电与大概引发的局外人身伤害风险等，则不免叫人十分担忧。

另外，纵观ERP计划管理要求，物资仓储零库存要求，以及个人企业标准管理要求，三者对优质服务的综合影响颇为深刻。

以抢保修服务为例，‚供电服务十项承诺‛对抢保修提出了明确的时限要求，但是，ERP计划实现的滞后性、仓储要求的零库存，以及不得随意挪用个人企业出产材料要求等，使解决临时抢修故障的设备与材料配给问题就十分顺手，管理的严苛性与现场的紧迫性发生碰撞，着实给下层管理者与现场事情人员出了难题。

总体来看，通过开展知音服务，用电客户满意度持续提高，政府部门认可，上级领导肯定，供需双方的关系不断得到融洽，国网形象得到彰显，干部员工工作更加自信了。

2012年，XXX通过开展知音服务，涌现出一批先进典型，比如客户服
务中心侏儒供电所主任XXX，被XXX授予‚‘知音人’X XX称号，同年获得XXX劳动模范称号。

供电‚知音服务‛被《长江日报》《武汉晚报》及XXX等地方主流媒体持续关注并陆续报道，知音人XXX的事迹被《湖北电力报》和《国家电网报》相继刊登，公司总经理XXX被授予武汉市劳动模范称号。

公司在蔡甸区2012年度民主评议行风活动中，取得了公共服务类第一名的好成绩。

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下一步，我们将进一步创新服务举措，提高‚知音服务‛的服务质效，以不竭提升或保持客户满意度，进而加速国网企业文化在县级供电企业，特别是农村偏远地区的认知度、品牌佳誉度，以加速国网企业文化全方位落地生根。

同时，我们也希望XXX推出的供电‚知音服务‛这一举措，能得到上级公司，特别是XXX的认可。

下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢
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中秋佳节演讲词举荐
中秋,怀一颗感恩之心》
老师们，同学们：
秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日——中秋节。

中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。

中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。

金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友……不管什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。

中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。

中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。

中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。

这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享用团圆……这些，都已成为人们生活的主旋律。

word文档可编辑同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。

中秋最美是亲情。

一家人团聚在一起，讲不完的话，
叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹……中秋最美是思念。

月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。

中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐!一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情
2、举动配景：又到了阳春三月，阳光明丽，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。

借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点打仗，多一点沟通，共话美好将来，与此同时，也可以减缓一下紧张的研究压力。

相信在这次春游举动中，我们也能更亲近的打仗自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。

三、活动目的：
1.厚实同学们的校园生活，熏陶情操。

2.领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。

3.为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。

4.有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。

word文档可编辑四、举动时间：XX年3月27日星期四
五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属”
六、活动地点：XXX校内
七、活动流程策划：
1、27日8点在校训时集合，乘车
2、9点前往XXX油菜基地、果园，赏花摄影
3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼
4、1点30，收拾食品残物，开始个人举动
5、4点，乘车返校
八、职能分工及责任定岗
1、调研组：卖力前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长：XXX成员：XXX
2、安全保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组
组长：XXX成员：XXX
3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购买食材
word文档可编辑组长：XXX成员：XXX
4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织
组长：XXX成员：XXX
5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）
组长：XXX达成员：严露
6、财务组：卖力财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告组长：XXX
7、督导组：卖力检查各组的义务的完成及协调各小组的义务合作
组长：XXX
【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务
九、注意事项
1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用
word文档可编辑2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家研究下烹饪知识，注意食材购买的质和量
3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯通顺，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福
4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加相识，班委们能更好的相识同学们的动态，增进感情。