药店营业员专业知识试题

药店营业员专业知识试题
第一篇：药店营业员专业知识试题
专业知识考试试题（附答案）
门店：姓名：分数：
一、选择题（每题中至少一个正确答案，2分/题，共28道题）1.脂肪肝的常见病因？（）
A化学药物 B营养因素 C遗传因素 D生物因素
2.护肝茶、辛伐他汀、血脂康、银杏叶片是哪种疾病的对症用药？（）
A肝功能异常 B保肝护肝 C血脂高 D酒精肝
3.感冒的分类？（）
A普通感冒 B流行性感冒 C上呼吸道感染 D热伤风感冒
4.风寒感冒推荐的药品？（）
A四季感冒片 B荆防颗粒 C通宣理肺丸 D 氨麻美敏片
5.治疗肺炎首选哪些抗生素？（）
A头孢氨苄 B罗红霉素 C氨苄青霉素 D先锋霉素
6.女性低于多少克/升者即为贫血？（）
A 100
B 110 C115 D120
7.针对缺铁性贫血有效的药品？（）
A硫酸亚铁 B葡萄酸亚铁 C琥珀酸亚铁 D卟啉酸亚铁
8.以下不是补血的药品是？（）
A归脾丸 B八珍丸 C十全大补丸 D人参蜂王浆
9.消化性溃疡杀幽门螺杆菌三联疗法：（）
A阿莫西林+阿奇霉素+奥美拉唑B 阿莫西林+克拉霉素+奥美拉唑 C氨苄西林+克拉霉素+奥美拉唑 D阿莫西林+罗红霉素+奥美拉唑
10.胃寒者常用药品有哪些？（）
A温胃舒 B暖胃舒乐 C香砂和胃丸 D仲景胃灵丸
11.胃热者常用药品有哪些？()
A和胃丸 B 奥美拉唑 C养胃舒 D三九胃泰
12.胃痛还常见肝气犯胃者常用药品有哪些？()
A加味左金丸 B 斯达舒 C复方铝酸铋片 D气滞胃痛冲剂
13.治疗慢性胃炎需要哪些方面的治疗药物?()
A低酸或缺酸 B助消化 C 胆汁反流 D 止痛
14.急性胃肠炎辅助治疗有哪些方面？()
A预防脱水：口服补液盐等B抗菌消炎类如左氧氟沙星C助消化之品如脾胃健 D调节肠道菌群如金双歧
15.慢性前列腺炎为35岁以上男性常见疾病之一，主要临床表现为？()A尿频 B夜尿增多 C尿痛 D尿不净
16.慢性前列腺炎病久伤及（），选择前列舒乐胶囊与六味地黄丸合用，从而解决该病的根本。

（）
A 肠胃 B脾胃 C 脾肾 D 肝肾 17.引起痛风的原因？（）
A遗传基因 B病毒感染 C高血脂症 D年龄性别
18.秋水仙碱+双氯芬酸钠缓释片联合用药治疗痛风，对哪个器官刺激较大建议饭后服用。

（）A 肺部 B 肠道 C胃部 D肠胃 19.青鹏软膏是否可以用于痛风的治疗？（）A 可以 B 不可以
20.苯溴马隆适用于哪一类高尿酸血症？（）A 原发性 B 继发性
21.风热犯肺、痰热郁肺、肝火犯肺有黄痰属于哪一种咳嗽？（）
A 干咳 B寒咳 C热咳 D湿咳
22.临床表现为白痰、恶寒发热、无汗、咳嗽声重，咽痒，头痛属于以下哪一种？（）A风寒袭肺 B风热犯肺 C肝火犯肺 D风燥伤肺 23.单方解热镇痛药有哪些？（）A布洛芬 B萘普生 C贝诺酯 D牛磺酸 24.引起流行性感冒的病毒分哪三型？（）A甲 B乙 C丙 D 丁
25.咳嗽患者到药店购买药品时，应询问以下哪些方面？（）
A您咳嗽时是否还伴有发热、全身酸痛B咳嗽多在早晨、白天、还是晚间C您咳嗽有无痰液D痰液是什么颜色？26.治疗咳嗽的西药非处方药有哪些？（）
A复方甘草片 B磷酸苯丙哌林 C枸橼酸喷托维林 D 氢溴酸右美沙芬 27.治疗风寒咳嗽的中成药有哪些？（）
A通宣理肺口服液 B苏子降气丸 C二母宁咳丸 D止咳定喘口服液
28.燥邪咳嗽证可用下列哪些非处方药？（）
A川贝清肺糖浆 B养阴清肺膏 C儿童清肺口服液 D 二冬膏
二、判断题(请判断对或错，2分/题，共12道题）
1.咳嗽能将呼吸道内异物和病理性分泌物排出体外，起到排除异物，清洗呼吸道的作用。

（）
2.慢性支气管炎、支气管扩张多引起连续性咳嗽。

黄色或淡黄色痰提示呼吸系统有化脓性感染。

（）
3.铁锈色痰多见于肺结核。

（）
4.风热感冒的症状？轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴（）
5.普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热（）
6.小儿氨酚黄那敏颗粒含有盐酸金刚烷胺是否正确？（）
7.盐酸金刚烷胺有一定的抗病毒作用，可抗“亚一甲型”流感病毒，抑制病毒繁殖。

（）
8.小儿氨酚烷胺颗粒因缺乏新生儿和1岁以下婴儿安全性和有效性的数据，新生儿和1岁以下婴儿禁用本品。

（）
9.治疗前列腺炎的此联合用药是否正确：固肾合剂+氧氟沙星+前列舒乐胶囊（）10.消化性溃疡好发于肠胃和十二指肠部位（）
11.中医将贫血称为血虚（）
12.流行性感冒是由流行病毒引起的一种极易传染的呼吸道疾病（）
三、简答题（20分）
请简述引起感冒的原因？普通感冒有哪些症状？顾客来店购买感冒药时需询问哪些问题？复方抗感冒药有哪些？感冒的对症选药之中成药非处方药分为哪3类感冒症状？都有什么代表药？
答案
一、选择题（每题中至少一个正确答案，2分/题，共28道题）
ABCD 2.ABC 3.ABC 4.BC 5.CBD 7.ABCD 10.ABCD 11.CD 12.AD 13.ABCD 14.ACD 15.ABC 17.AC 18.D 23.ABCD 24.ABC 25.ABCD
26.BCD 27.AB 28.ABCD 6.B 8.D 9.B 16.C 19.A 20.A 21.C 22.A
二、判断题(请判断对或错，2分/题，共12道题）
1.-对
2.-对
3.-错
4.-错
5.-对
6.-错
7.-对
8.-对
9.-错10.-错11.-对
12.-错
三、简答题（20分）
请简述引起感冒的原因？普通感冒有哪些症状？顾客来店购买感冒药时需询问哪些问题？复方抗感冒药有哪些？感冒的对症选药之中成药非处方药分为哪3类感冒症状？都有什么代表药？
1.引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。

此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

2.普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。

一般不发热。

3.当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：
您发烧吗？（普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。

）
有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。

）
病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？（病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。

）病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。

）
症状持续多久了？（一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。

）4.复方抗感冒药
（1）复方氨酚烷胺胶囊，又称快克。

（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊又称新康泰克。

（3）复方氨酚葡锌片又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。

（4）美息伪麻片又称白加黑。

5.关于感冒的学习资料-之对症选药，中成药非处方药
风寒感冒证患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。

风热感冒证患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。

暑湿感冒证患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。

第二篇：药店中药学专业知识试题
中药学专业知识试题
岗位：姓名：成绩：
一
叶
A型题(最佳选择题)共17题。

每题的备选答案中只有一个最佳答案。

1.《本草经集注》作者
A.陶弘景
B.苏敬 C．张元素 D.张仲景 E．赵学敏 2.指出下列不宜用酸味药收敛之性治疗的
A．大汗虚脱B．遗精、滑泄C．外感表虚汗出D．崩漏经多E．自汗、盗汗 3.苦燥的含义
A．大黄苦寒，泻热通便，用于热结便秘
B．黄连、栀子味苦，能清热泄火，治火热内蕴或上攻诸证宜择
C．苍术、厚朴味苦，能燥湿，治疗寒湿。

黄柏、苦参清热燥湿，善治湿热
D．杏仁味苦降泄肺气，治咳喘气逆必投
E．玄参味苦，质润性寒，善解毒散结而疗肿毒结核 4.下面哪种属相杀
A．莱菔子与人参B.半夏与生姜C.生姜与半夏D.乌头与半夏E．人参与莱菔子 5．善治肝阳眩晕的药对为
A.柴胡、黄芩
B.桑叶、菊花
C.代赭石、旋复花
D.地龙、白僵蚕
E．葛根、桑6．治血瘀胸胁心腹诸痛及血瘀出血常用药对A．茜草、艾叶 B.蒲黄、五灵脂 C三
七、炮姜D.蒲黄、白及E.艾叶、炮姜7．关于紫苏的描述，下列哪是错误的
A．辛温发散，归肺脾经B．既散肺经风寒，又理脾胃气滞C．用量5～10g，宜久煎 D．叶长于发表，梗长于理气
E.辛温耗气，气虚表虚者慎用
8．治疗项背强痛之要药
A.荆芥
B.羌活
C.葛根
D.桑叶 E．藁本
9.指出下列错误的
A.白附子善治风痰
B.天南星善治顽痰
C.白芥子善治寒痰
D.瓜蒌善治燥痰
E.昆布善治湿痰
10．治肠痈腹痛宜选
A.玄参
B.牡丹皮 C．赤芍 D.连翘 E．鱼腥草
11．地骨皮的功效为
A．退虚热，凉血止血，解暑热，截疟
B．退虚热，凉血止血，清心火，解毒
C．退虚热，凉血止血，清肝火，利湿
D．退虚热，凉血止血，清肺火，生津
E.退虚热，凉血止血，解肌热，平喘
12．功能泻下冷积，逐水退肿，祛痰利咽，蚀疮去腐的药为
A．牵牛子 B．芫花 C．巴豆 D．京大戟 E．甘遂
13．湿浊内停无论寒热虚实，有无表邪皆可选用的药为
A．苍术 B．厚朴 C.白豆蔻 D．藿香 E．砂仁
14．下列哪味药火煅后毒大增，应忌火煅
A．龙骨 B.琥珀 C．磁石D.朱砂 E．以上均不是
15．以下哪种情况不宜用白术
A．阴虚内热 B.津亏燥渴 C．表虚自汗D.A+B E．D+C 16．补肾壮阳、又祛风除湿宜选
A．淫羊藿 B.仙矛 C.狗脊 D.巴戟天、E．以上均是
17．山茱萸
A．补益肝肾，收敛固涩
B．收敛止血，固精止带，制酸止痛，收湿敛疮
C．涩肠，敛肺，下气，利咽
D．敛肺滋肾，生津敛汗，涩精止泻，宁心安神
E．补肾助阳，固精缩尿
二、B型题(配伍选择题)共3题。

备选答案在前，试题在后。

每组若干题。

每组题均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。

每个备选答案可重复选用，也可不选用。

[18-21]
A．气味相同 B．气同味异 C.味同气异 D.一气一味 E.一气多味 18.香薷紫苏 19.金银花杜仲 20.滑石侧柏叶 21.杜仲白芷
(22-25)
A．板蓝根 B.牛黄 C．红藤 D.鱼腥草 E．土茯苓 22．清热解毒，除湿利关节23．清热解毒，凉血利咽24．清热解毒，息风止痉25．清热解毒，活血止痛
(26-29)
A．芦根 B.淡竹叶 C．天花粉 D.栀子 E.夏枯草
26.泻火除烦，清热利湿，凉血解毒，消肿止痛
27.清热生津，除烦，止呕，排脓，利尿
28.甘、淡，寒。

清热除烦，利尿
29.清肝火，散郁结，降血压
三、名词解释 30、地道药材：
31怀中抱月：
32、狮子盘头：
33、挂甲：
第三篇：药店营业员培训试题范文
无锡市人民医院康达药店
药店营业员培训试题
（总分100分）
姓名：
得分：
一、判断题（每题5分）
1、处方所列药品可以更改或者代用。

（）
2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。

（）
3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。

（）
4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。

（）
5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。

（）
6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。

（）
7、企业购进票据应保存不少于3年。

（）
8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。

（）
9、质量管理部门负责制定质量管理文件。

（）
10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。

（）
二、单项选择题(每题5分)
1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称
B、药品的不良反应和注意事项
C、药品生产批准文号
D、药品广告审查批准文号
2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售
B、退货或换货
C、自行销毁或封存
D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门
3、《药品经营质量管理规范》意思是（）
A、良好的供应规范
B、良好的生产规范
C、良好的管理规范
D、良好的储存规范
4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）
B、近效期药品
C、保质期药品
D、抗生素类药品
5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）A、著名生产厂
B、药品的生产日期
无锡市人民医院康达药店
C、药品质量
D、质量公报中未出现的药品
6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备（）资格。

A中药师
B主管中药师
C高级中药鉴别师
D中药调剂员
7、药品储存要求在库药品应实行（）
A、分类管理
B、色标管理
C、养护管理
D、责任管理
8、非处方药的英文缩写是（）
A、OTC
B、WHO
C、FDA
D、CDR
9、负责对不合格药品的确认及处理的是（）
A、药店经理
B、执业药师或药师以上技术人员
C、质量管理人员
D、经济师
10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）
B、抗生素
C、中成药
D、非处方药
答案判断题
1、×
2、×
3、×
4、√
5、√
6、√
7、×
8、√
9、√
10、×
单选题
1、D
2、D
3、A
4、B
5、C
6、D
7、B
8、A
9、C
10、D
第四篇：药店营业员必备
药店营业员必备
销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。

一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态
调整①仪容仪表。

服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋面部：微笑微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。

尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。

女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。

站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。

吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。

气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。

②卫生环境。

保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。

劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。

无刺激性气味。

无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。

③陈列。

陈列整齐、丰满。

详细见陈列相关制度。

④商品知识。

熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。

⑤心态调整。

每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。

要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。

二、售中技巧：
1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手
触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。

充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。

激发顾客的购买欲望。

促使顾客采取购买行动。

推销产品应遵循的原则（1）指出使用产品给顾客带来的益处（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来（3）通过产品演示，比较差异，突出优点
3、介绍产品时的一般技巧耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；拒绝场合应用对不起和请求性的语气；不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。

推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。

要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。

尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。

4、顾客的分类一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。

金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要
更多的时间去做一些更有意义的事情。

蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。

5、营业用语的技巧①、“是、但是”法在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。

具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。

例如：顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。

” 营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。

我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。

” 你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。

这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。

②、高视角、全方位法顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。

当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。

” 顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。

” 营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。

” ③、--问题引导法有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。

例如，一位顾客进入商店看感冒药：顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。

” 营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？” 顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。

营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？” 顾客：“哦，他们的感冒药.......。

” 通过提问，营业员让顾客自己比较商品
的差异，做出选择。

采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。

④、--展示流行法这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。

这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。

例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。

儿子想买一辆黑色的赛车。

但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。

这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。

”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。

⑤、--直接否定法当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。

例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。

顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。

” 营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。

您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。

很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。

” 由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。

而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。

6、注意事项：（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。

（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。

（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。

（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。

“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。

如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。

但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。

（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。

另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

要避免谈论己方的竞争对手。

如果不可避免的谈及，
应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。

售后服务：对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。

对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。

第五篇：药店营业员基本功考试试题
常用药及医学常识基本功摸底考试
姓名：
时间：30分钟交卷
填空题：
1、阿莫西林胶囊
本店所售的厂家有哪些？价格是多少？
哪个厂家毛利最高：
规格：
用法用量适应症：不良反应：禁忌：
2、含酮康唑成份的药
本店所售的厂家有哪些？价格是多少？
成份：适应症：用法用量：不良反应：禁忌：注意事项：规格：
3、复方氨酚烷胺片
本店所售的厂家有哪些？价格是多少？
哪个厂家毛利最高：适应症：用法用量：不良反应：
禁忌：
注意事项：
4、足光粉
本店所售的厂家有哪些？价格是多少？
成份：功能主治：规格：
用法用量: 不良反应: 禁忌: 医学常识
5、体温要达到多少度才需要使用退烧药？
6、感冒的分类及症状？
7、咳嗽的分类及症状？。