物流服务KPI考核标准

物流服务 KPI 查核标准
类型项目细则说明分值详尽说明
1、未在合同规按限期内送货上门、到货不实时1~以上超出合同规定到货时限 1 天此后计
2、因运输致使的货物损坏、变形、污染1~以上补偿参照产品申明价值表
运输3、运输过程中信息反应不实时1~以上
4、不供给送货上门服务的1~以上
管理
5、擅自收取客户花费的2~以上
6、送错地点、窜货的1~以上
7、虚假签收、假冒客户收货、擅自涂改客户签收单的2~以上
8、客户未收到货，且承运商反应为已签收但供给不了有效证明的1~以上
1、因管理大意致使库存商品存在变质、损坏、短少等任何质量问题3~以上补偿参照产品申明价值表
2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的1~以上
补偿参照申明价值表
3、有压单未发情况的1~以上延迟一天扣 1 分 / 单
库房
4、与甲方规定不可以混装的货物混装，造成甲方损失的1~以上
管理
5、擅自扣押甲方货物的5~以上
6、库房不切合 5S 管理要求的1~以上
7、野蛮装卸搬运，影响产品属性1~以上
8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物3~以上
1、发买卖外事故未实时通知甲方和客户或办理力度不强1~以上
2、无故拒绝在《违章记录》上署名3~以上
3、因物流原由致使客户在企业商铺做出差评3~以上
服务4、与客户或甲方有关人员发生吵嘴、谩骂或有着手行为者。

2~以上
水平5、接到乙方工作人员物流咨询未实时答复或解决的1~以上
6、账单查对出现不明发货或许重量不切合实质的3~以上
7、连续两个工作日未发货的（已预先通知经乙方赞同除外）3~以上
1、当月无投诉且客户评论快递服务好评四次以上的-1~ 以上
满意
-2~ 以上
2、综合服务达到乙方希望值的
度
注：
1、 1 分 = 20元
2、本查核内容将作为平时KPI 量化查核记录的重要依照。