导游业务-28_真题-无答案(885)

导游业务-28
(总分100,考试时间90分钟)
单项选择题
1. 下列各项中，______不属于地陪在提供服务前的准备工作。

A. 落实接待事宜
B. 物质准备
C. 心理准备
D. 提前抵达机场(车站)
2. 如因境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符，而调查结果显示责任在对方时，地陪正确的处理方法是______。

A. 报告旅行社，查明原因
B. 实事求是地向客人说明原委
C. 主动向客人致歉
D. 配合领队作出合理安排
3. ______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。

A. 全陪服务
B. 地陪服务
C. 领队服务
D. 司机服务
4. 对于乘飞机离境的旅游团，地陪应该提醒或协助领队提前______小时确认机位。

A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
5. 地陪在送一出境旅游团乘飞机出境时，______地陪可以离开机场。

A. 旅游团进入机场大厅后
B. 旅游团登机后
C. 飞机起飞后
D. 旅游团进入隔离区后
6. 在途中服务中，地陪应首先做的是______。

A. 调整时间
B. 致欢迎辞
C. 沿途讲解
D. 概况介绍
7. 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，______应及时向组团社查明原因，分清责任。

A. 旅游团领队
B. 海外旅行社
C. 全陪导游员
D. 地陪导游员
8. 下列属于全陪工作职责的是______。

A. 安排旅游活动
B. 做好接待工作
C. 引导游览讲解景点
D. 联络接待单位
9. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性的服务。

A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制订出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系
D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点
10. 旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。

在时间允许的条件下，地陪应______。

A. 制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去
B. 执行原计划，对游客的损失进行补偿
C. 制定新计划，选择具有代表性的景点
D. 执行原计划，删除已耽误的景点和服务
11. 全陪所带的工作用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括______。

A. 雨具
B. 常用药品
C. 太阳镜
D. 全陪日志
12. 全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程，下列说法错误的是______。

A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致
B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排是互补性，减少重复
C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据
D. 如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改
13. 旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的______等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。

A. 人数、团号、旅游行程
B. 语言、肤色、行李
C. 民族特征、衣着、组团社的徽记
D. 人数、性别、领队姓名
14. 旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于______情况下，地陪应该陪同前往。

A. 当地民族歌舞表演
B. 游客自费购票的娱乐性舞会
C. 游客要求导游陪舞
D. 单位组织的社交性舞会
15. 早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。

作为地陪，正确的处理方法是______。

A. 请领队或全陪留在酒店照顾
B. 及时将其送往医院
C. 劝其随团活动
D. 作出妥善安排，继续带团活动
16. 地陪在核对日程时，旅游者提出一些修改意见，但涉及到了接待规格，这时候，地陪应该______。

A. 婉言拒绝
B. 按照合理而可能的原则办理
C. 断然拒绝
D. 可不予理睬
17. 全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是______。

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同
B. 谁是旅游者的最终接待者
C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意
D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
18. 旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。

商定日程的原则是______。

A. 宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商
B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢
C. 宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商
D. 热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择
19. 下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容?______
A. 宣布日程安排及注意事项
B. 强调出发时间、集合地点
C. 介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议
D. 办理乘机手续及行李托运手续
20. ______是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。

A. 每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、**信仰、民族等
B. 旅游者中具有共性的特征，包括职业、**信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面
C. 主要联络人姓名、电话号码或其他通
D. 入出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况
21. 入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，在时间许可的情况下，地陪的正确做法是______。

A. 自行决定去景点并报告接待社
B. 与领队商量，征得其同意后决定去景点
C. 与领队、全陪商定后去景点
D. 与其他游客商量，征得他们同意后决定去景点
22. 在餐厅用餐过程中，当你所接待的旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪妥善的做法是______。

A. 了解情况，积极协调
B. 敦促餐厅方面立即改进
C. 劝说客人以和为贵，别坏了心情
D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉
23. 在接站时，如发生行李______，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿申报手续。

A. 丢失或破损
B. 未到或破损
C. 破损或送错
D. 未到或丢失
24. 行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但______就不合适。

A. 唱当地“名”歌
B. 播放风光碟片
C. 学说绕口令或方言
D. 讲黄色的段子
25. 旅游团乘火车离开本地，下列关于地陪办理离站手续的说法，正确的是______。

A. 如果是国内火车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开；如果是国际列车，待火车离开后，地陪方可离开
B. 如果是国内火车，待火车离开后，地陪方可离开；如果是国际列车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C. 待火车离开后，地陪方可离开
D. 旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
26. 地陪应在______与旅行社有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A. 旅游团抵达的前一天
B. 旅游团抵达的前一星期
C. 接到任务以后立即
D. 旅游团即将抵达时
27. 当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，______离开饭店。

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再
B. 可以马上
C. 要等客人全部入睡以后
D. 确定好叫早时间后
28. 游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法是______。

A. 将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实
B. 地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据
C. 发表欢送辞后离开
D. 不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开
29. 参观游览出发前，地陪应提醒游客的下列注意事项中不正确的是______。

A. 下榻酒店的地址
B. 当日天气预报
C. 须带衣服与雨具
D. 游览景点的地形及行走路线的长短
30. 根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在机场首
先应该做的工作为______。

A. 认真核对签证有效期间
B. 把全陪介绍给领队
C. 致欢迎辞
D. 认真核对团体资料，防止错接
31. 送外国旅游团出境时，地陪在______可以离开机场。

A. 旅游团所乘航班起飞后
B. 旅游团办理登机手续后
C. 与旅游团成员交接完行李后
D. 旅游团进入隔离区后
32. 第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是______。

A. 先下车，去安排晚餐
B. 先下车，照顾旅游者下车
C. 后下车，去安排住宿
D. 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好
33. 旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应______。

A. 适当延长该团在主要景点的游览时间
B. 酌情为该团增加游览景点
C. 及时将该团行程变化通知组团社
D. 为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
34. 旅游团在一地的旅游全部结束并前往机场，地陪______可以离开机场。

A. 进行完交通票据和行李卡移交工作后
B. 在旅游者安检结束进入隔离区后
C. 旅游团所乘航班起飞后
D. 将客人带至机场大厅并说明办理程序后
35. 地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是______。

A. 旅游者与组团社签订的合同
B. 组团社与地接社签订的合同
C. 导游人员与旅行社社签订的合同
D. 地接社提供的接待计划
36. 在机场没有接到应接的散客时，地陪首先应______。

A. 向旅行社报告
B. 询问机场工作人员，确认本次航班的乘客都已出港
C. 在尽可能的范围内寻找20～30分钟
D. 与该散客下榻的饭店联系
37. 旅游团离开饭店前，如无特殊原因，地陪应在______以前办理退房手续。

A. 早上8:00
B. 中午12:00
C. 下午14:00
D. 晚上18:00
38. 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指______。

A. 团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合
B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间的核实
C. 叫早时间、出行时间、用餐时间、出发时间的核实
D. 出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接
39. 旅游团离开一地赴下一地时，不需要全陪做的离站服务是______。

A. 提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间
B. 协助领队和地陪办理离站的有关事宜
C. 征求游客对整个接待工作的意见和建议
D. 在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管
40. 全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是______。

A. 大家好!很高兴在这个风和日丽的早上看到大家
B. 自我介绍一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王
C. 由于路况不好，所以禁止在车上走来走去，希望大家配合
D. 我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得开心
41. 在旅游团离开各地前，以下各项工作中应该由全陪做的是______。

A. 保管票证
B. 落实交通票据
C. 归还证件
D. 协助饭店结清与游客有关账目
42. 全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。

若旅游者购买的是______，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。

A. 旅游纪念品
B. 贵重物品
C. 中成药
D. 烟酒
43. 外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的______。

A. 接待计划一致
B. 在华日期一致
C. 旅游合同一致
D. 团队人数一致
44. 全陪与地陪核对行程，错误的做法是______。

A. 坚持活动计划以旅游合同为准
B. 允许地陪对日程进行微调
C. 注意上下站行程的互补性
D. 行程确定后必须征得游客同意
45. 下列各项中，全陪正确的做法有______。

A. 帮助游客保管好贵重物品
B. 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
C. 帮助游客保管好证件
D. 在工作中需要用到游客的证件时，由全陪收取
46. 全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人______。

A. 到出站口处等候
B. 一同等待一起出站
C. 先出站上车等候
D. 先到出站口认找地陪
47. 全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写______。

A. 《团队游客登记表》
B. 《餐饮费结算单》
C. 《团队服务质量反馈表》
D. 《全陪日志》
48. ______是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

A. 全陪服务
B. 地陪服务
C. 领队服务
D. 旅游接待计划
49. 全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应______。

A. 举社旗引领旅游者，让地陪精彩讲解
B. 不离地陪左右，必要时做补充讲解
C. 与旅游者一起，保证他们安全
D. 殿后，注意旅游者动向和周围环境。