管理心理学课件(PPT 37页)
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• 霍桑实验共分四个阶段：
– 照明实验 – 福利实验 – 随访实验 – 群体实验
知识库:
霍桑实验
1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美 国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。研究 者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但 实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工 甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研 究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生 产效率的影响，也没有发现预期的效果。
• 我是谁？这是一个困扰了无数哲学家 艺术家野心家的问题。佛祖问过，于 是他饿死在了沙罗双树下；尼采问过， 于是他疯了；宗璞问过，于是她几乎 瞎了；成龙也问过，于是他……
我是谁？
我是谁?为何我在这里出现? 我是谁?为何我长得这副嘴脸? 如果换个时间地点出生我会变成谁? 如果我不叫做这个名字我又会是谁? 我是谁?我用什么证明我是谁? 我是谁?你们又认为我是谁? 如果过去一切统统改变我会变成谁? 如果未来命运可以改变我想变成谁?
• 审美的需要：人们对于美的需要也是一种基本的需要，比如，希 望行动的完美，对于事物的对称性、秩序性、闭合性等美的形式 的欣赏，对于美的结构和规律性小需要等，都是审美需要的表现 形式。
二、管理心理学的产生和发展（略
• 美国管理心理学的产生和发展 • 我国管理心理学的产生和发展
案例： 沃尔玛公司在加拿大
管理心理学课件(PPT 37 页)
2021年8月4日星期三
上海电视大学开放教育学院
《管理心理学》形成性考核方
• 本课程的考核由形成性考核和终结性考核两部分 组成。
– 形成性考核占总成绩的20%，主要以平时作业、 BBS讨论和课堂表现为主要依据 （三次形成性作业 60%、 BBS讨论20%和课堂表现情况20%）.
--苏轼诗
心理过程 人的心理{ 个性心理
认知过程
{ 心理过程
情感过程 意志过程
个性倾向性
{ 个性心理 自我意识 个性心理特征
案例： 管理要用“情感”
1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在另工资时，发现 少了30美元，重视他一次应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而 上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，“我们总是碰到令 人头疼的报酬问题，这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即 责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，同盟补发了伯涅特的工 资。事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大 做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的推动下，了解那 些优秀人才待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的 加班费；第三是向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在 美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出现通用公司的 “大家庭观念”，反映了员工与公司之间的充分信任。正是这种大家 庭的管理方式，使通用公司的全体员工感受亲切与温暖，始终处在一 种积极、主动的工作状态之中。
第二节 管理心理学的产生和发展
一、管理心理学形成的理论准备
• 心理技术学 • 霍桑实验 • 群体动力理论 • 需要层次理论
工业心理学的兴起
• 代表人物：闵斯特伯格（心理学博士） 1912年出版了《心理学与工业效率》
• 主要观点：“最合适的人，最合适的工作， 最理想的效果。”
梅奥的霍桑实验和人际关系学说
6.俞文钊.现代领导心理学[M].上海:上海教育出版社，2004
7.王垒 .组织管理心理学[M].北京:北京大学出版社，2003
8 . 斯 蒂 芬 ·P ·罗 宾 斯 . 组 织 行 为 学 [ M ] . 北 京 : 中 国 人 民 大 学 出 版 社，1997
9.朱永新.管理心理学[M].北京:高等教育出版社，2002
第三节 心理学的研究原则与方 法
一、管理心理学研究的原则
• 客观性原则 • 联系性原则 • 发展性原则
管理心理学研究的方法
• 观察法 • 实验法 • 调查法 • 测验法 观察法是在日常条件下，通过被观察者的 外部行为表现，从而了解其心理现象的规 律和特征的一种研究方法。
从1927～1932年, 梅奥等人以"继电器装配组"和"云母片剥离组" 女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发 现在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。在此基础上，梅奥等又 对厂内2100名职工进行了访谈，让职工自由抒发意见，也造成职工的 士气高涨，产量大幅度上升。
为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在 1931～1932年间进行了对群体的观察研究。结果发现，正式群体内存 在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契， 也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。
– 终结性考核即期末考试为闭卷考试，考试时间为90 分钟，由市电大统一命题，统一评分标准，占总成绩 的80%。考试题型为选择、名词辨析、简答、案例分 析。
《管理心理学》主要参考资料
1.卢盛忠主编.管理心理学浙江:浙江教育出版社,2006. 2.苏东水. 管理心理学 [M].上海:复旦大学出版社,2004. 3.王重鸣. 管理心理学[M].北京:人民教育出版社,2001. 4.赵慧军. 现代管理心理学[M].北京:首都经济贸易大学出版 社,2000. 5. 俞文钊. 管理心理学[M].大连:东北财经大学出版社,2000.
霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提 醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有 很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。这一学说 为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。
霍桑实验最后得出的结论是：
• 生产条件的变化固然影响劳动者的热情，但生产条 件与生产效率之间并不存在直接的因果关系，生产 条件的改善并非是增加生产的第一要素。
• 实验法是创设并控制一定的条件，并对其 引起的某种心理及行为现象进行研究的方 法。根据实验情境的不同，实验法可分为 实验室实验法和自然实验法两种
群体心理和行为 组织心理和行为
人与人之间的交往归
根到底是在于如何接受别 人。“相逢即是缘”。每
一个人都有他的特点，我 们和人相处时，要更多地
理解别人，宽容别人，尊 重别人，相信每一个人处
理每一件事都有他自己的 道理。
群体心理和行为 组织心理和行为
风清云淡皆惜缘。
惜缘，来自于对生命的深 刻理解与热切关爱。如此， 不可预知的生命才会变得 充实与安详。
• 群体心理和行为。主要研究群体的形成与作用、群 体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。
• 组织心理和行为。主要研究组织整体动态变化过程 中所表现出来的心理现象，如组织中的领导心理， 组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点， 组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核 过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。
• 我一直知道，我就是我。 • 可是有一天，我不知道自己是谁， • 突然很陌生，却又如此的熟悉； • 如此的反复，却又如此的烦恼。 • 怕看清了自己，将会没有地方可去， • 更怕不了解自己，将会走错前进的方向。
二、 管理心理学的研究内容
• 个体心理和行为。其核心内容为激励理论，即如何 调动人的积极性。此外还涉及个体的知觉，需要、 动机、态度和个性等问题。
现代社会，不是大者生存，也不是强者生存，而
是“适者生存”，适者发展。
三、管理心理学与相关学科的关
• 略（自学——了解则可） • 管理心理学与普通心理学。普通心理学是心理科学
体系中的基础学科，管理心理学是心理科学中应用 方面的分支，两者是基础理论与具体应用的关系。 • 管理心理学与工程心理学。工程心理学是研究人与 机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的 关系，但两者的研究内容互有渗透、互相交叉。 • 管理心理学与社会心理学。两者的研究内容密切相 关，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就 是管理心理学的基本内容。 • 管理心理学与组织行为学。两者有重复交叉的现象， 很难区分二者的边界。
个体心理和行为
人生本是一个大舞台，每个人都 有自己适合的角色，人人是“自得其 所”，各有归宿。
如果你是鱼，就不要留恋天空， 海洋才是最适合生长的 地方。
你生下来什么样，是上帝送给你 的礼物，你成长成什么样，是你送给 上帝的礼物。
群体心理和行为
组织心理和行为
记得有这样一 个典故，佛祖 释加牟尼想考 考他的弟子们， 问到：“一滴 水怎样才能不 干涸？”弟子 中竟无一人能 答，释加牟尼 道：“将它放 入大海中去。”
10.汪雪兴.管理心理学[M].上海:上海交通大学出版社， 2004
11.(美)皮得.圣吉.第五项修炼[M].上海:1999
第一章 管理心理学概 述
第一节 管理心理学的研究对 象
与研究内容
一、 管理心理学的研究对象
• 管理心理学是研究 管理过程中人的心 理现象及其行为规 律的科学。
人的心理非常复杂多变
• 他将人的需要划分为 五个层次，由低到高 依次为：
– 生理的需要 – 安全的需要 – 归属和爱的需要 – 尊重的需要 – 自我实现的需要
马斯洛补充的两种需要
• 认识和理解的需要：这是人人都具备的一种基本需要，即人们对 于各种事物的好奇、学习、探究事物的哲理，对事物进行实验和 尝试的欲望。马斯洛由人们对安全需要的前提出发推论出，人们 进行各种学习和探究，其最终的目的也包括获得生存和生活的安 全和取得安全的方法，洞悉事物的奥秘、满足认识事物的需要是 一种令人欢乐和幸福的事情，学习和探究事物的奥秘也是智者自 我实现的一种方式，好奇还是儿童的一种天性，儿童从他好奇的 事物中得到最大的快乐。
我是谁？
• “多少面孔，茫然随波逐流，究竟在追寻什么？” 我是谁？我不知道，我是一个什么样的人？我更 不知道.一个人最难的就是对自己的认识和评价。 我们有些朋友可能从未思考过这个问题？但这却 是一道能够领吾生命意义、能够从新发现自我的 命题。
• 成龙演过一部贺岁片叫《我是谁》；尼采以哲学 家的智慧诠释过《我是谁》；那么，我到底是谁 呢？有些人对自己有清晰的认知，有些人真的不 了解自己。
• 改善工人的士气（态度）及人与人之间的关系，使 工人愉快地工作，这才是增加生产、提高工效的决 定性因素。
• 人不是自然的存在，而是社会的存在。工人工作效 益的高低在很大程度上并不取决于个人，而取决于
他们所归属的非正式社交群体。
群体动力学的影响 代表人物：勒温 基本观点：B=f(PE)
马斯洛的需要层次论
群体心理和行为 组织心理和行为
不要以为所有的适应都是一种丑陋。 不要以为所有的适应都是随波逐流。 不要以为所有的适应都是世故与圆滑。
群体心理和行为
组织心理和行为
达尔文说：“适者生存”。这是一个永恒的主题。
真的惋惜恐龙，在世界发生变化时，它要固守那 一份庞大、那一份伟岸，结果，只能以化石的形 式而存在；真的感谢远古的那场熊熊山火，把我 们的祖先逼下树枝，逼出森林，让我们在乡村， 直至现在的城市享受愈来愈文明的生活。
表面看来，北美人都很相似。大部分加拿大人生活在距美国边界不超 过几百英里的区域里。加美两国使用同一种语言，并且相互之间是最大的贸 易合作伙伴。但是，沃尔玛公司却认识到加拿大人与同盟的美国竞争对手并 不相同。沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以为豪。 比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相 同的仪式——由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”， 然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个 “L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。在这里，员工充 满激情地领会着公司的经营哲学。然而，加拿大人却很难与美国人共享这种 外向而新颖的乐观态度。当沃尔玛公司购买了加拿大的乌尔考商店并改造成 沃尔玛商店时，管理者认为所有他们应该做的只是把清晨的仪式加拿大化， 即改为加拿大国歌，然后便可以坐享其成。结果他们这种热情的外露方式， 让加拿大人感到窘迫。比如，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大歌， 并且不愿意参加公司的欢呼与呐喊。这证明了管理者需要调整他们的风格和 实践以适应民族差异。
– 照明实验 – 福利实验 – 随访实验 – 群体实验
知识库:
霍桑实验
1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美 国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。研究 者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但 实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工 甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研 究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生 产效率的影响，也没有发现预期的效果。
• 我是谁？这是一个困扰了无数哲学家 艺术家野心家的问题。佛祖问过，于 是他饿死在了沙罗双树下；尼采问过， 于是他疯了；宗璞问过，于是她几乎 瞎了；成龙也问过，于是他……
我是谁？
我是谁?为何我在这里出现? 我是谁?为何我长得这副嘴脸? 如果换个时间地点出生我会变成谁? 如果我不叫做这个名字我又会是谁? 我是谁?我用什么证明我是谁? 我是谁?你们又认为我是谁? 如果过去一切统统改变我会变成谁? 如果未来命运可以改变我想变成谁?
• 审美的需要：人们对于美的需要也是一种基本的需要，比如，希 望行动的完美，对于事物的对称性、秩序性、闭合性等美的形式 的欣赏，对于美的结构和规律性小需要等，都是审美需要的表现 形式。
二、管理心理学的产生和发展（略
• 美国管理心理学的产生和发展 • 我国管理心理学的产生和发展
案例： 沃尔玛公司在加拿大
管理心理学课件(PPT 37 页)
2021年8月4日星期三
上海电视大学开放教育学院
《管理心理学》形成性考核方
• 本课程的考核由形成性考核和终结性考核两部分 组成。
– 形成性考核占总成绩的20%，主要以平时作业、 BBS讨论和课堂表现为主要依据 （三次形成性作业 60%、 BBS讨论20%和课堂表现情况20%）.
--苏轼诗
心理过程 人的心理{ 个性心理
认知过程
{ 心理过程
情感过程 意志过程
个性倾向性
{ 个性心理 自我意识 个性心理特征
案例： 管理要用“情感”
1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在另工资时，发现 少了30美元，重视他一次应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而 上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，“我们总是碰到令 人头疼的报酬问题，这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即 责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，同盟补发了伯涅特的工 资。事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大 做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的推动下，了解那 些优秀人才待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的 加班费；第三是向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在 美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出现通用公司的 “大家庭观念”，反映了员工与公司之间的充分信任。正是这种大家 庭的管理方式，使通用公司的全体员工感受亲切与温暖，始终处在一 种积极、主动的工作状态之中。
第二节 管理心理学的产生和发展
一、管理心理学形成的理论准备
• 心理技术学 • 霍桑实验 • 群体动力理论 • 需要层次理论
工业心理学的兴起
• 代表人物：闵斯特伯格（心理学博士） 1912年出版了《心理学与工业效率》
• 主要观点：“最合适的人，最合适的工作， 最理想的效果。”
梅奥的霍桑实验和人际关系学说
6.俞文钊.现代领导心理学[M].上海:上海教育出版社，2004
7.王垒 .组织管理心理学[M].北京:北京大学出版社，2003
8 . 斯 蒂 芬 ·P ·罗 宾 斯 . 组 织 行 为 学 [ M ] . 北 京 : 中 国 人 民 大 学 出 版 社，1997
9.朱永新.管理心理学[M].北京:高等教育出版社，2002
第三节 心理学的研究原则与方 法
一、管理心理学研究的原则
• 客观性原则 • 联系性原则 • 发展性原则
管理心理学研究的方法
• 观察法 • 实验法 • 调查法 • 测验法 观察法是在日常条件下，通过被观察者的 外部行为表现，从而了解其心理现象的规 律和特征的一种研究方法。
从1927～1932年, 梅奥等人以"继电器装配组"和"云母片剥离组" 女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发 现在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。在此基础上，梅奥等又 对厂内2100名职工进行了访谈，让职工自由抒发意见，也造成职工的 士气高涨，产量大幅度上升。
为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在 1931～1932年间进行了对群体的观察研究。结果发现，正式群体内存 在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契， 也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。
– 终结性考核即期末考试为闭卷考试，考试时间为90 分钟，由市电大统一命题，统一评分标准，占总成绩 的80%。考试题型为选择、名词辨析、简答、案例分 析。
《管理心理学》主要参考资料
1.卢盛忠主编.管理心理学浙江:浙江教育出版社,2006. 2.苏东水. 管理心理学 [M].上海:复旦大学出版社,2004. 3.王重鸣. 管理心理学[M].北京:人民教育出版社,2001. 4.赵慧军. 现代管理心理学[M].北京:首都经济贸易大学出版 社,2000. 5. 俞文钊. 管理心理学[M].大连:东北财经大学出版社,2000.
霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提 醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有 很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。这一学说 为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。
霍桑实验最后得出的结论是：
• 生产条件的变化固然影响劳动者的热情，但生产条 件与生产效率之间并不存在直接的因果关系，生产 条件的改善并非是增加生产的第一要素。
• 实验法是创设并控制一定的条件，并对其 引起的某种心理及行为现象进行研究的方 法。根据实验情境的不同，实验法可分为 实验室实验法和自然实验法两种
群体心理和行为 组织心理和行为
人与人之间的交往归
根到底是在于如何接受别 人。“相逢即是缘”。每
一个人都有他的特点，我 们和人相处时，要更多地
理解别人，宽容别人，尊 重别人，相信每一个人处
理每一件事都有他自己的 道理。
群体心理和行为 组织心理和行为
风清云淡皆惜缘。
惜缘，来自于对生命的深 刻理解与热切关爱。如此， 不可预知的生命才会变得 充实与安详。
• 群体心理和行为。主要研究群体的形成与作用、群 体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。
• 组织心理和行为。主要研究组织整体动态变化过程 中所表现出来的心理现象，如组织中的领导心理， 组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点， 组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核 过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。
• 我一直知道，我就是我。 • 可是有一天，我不知道自己是谁， • 突然很陌生，却又如此的熟悉； • 如此的反复，却又如此的烦恼。 • 怕看清了自己，将会没有地方可去， • 更怕不了解自己，将会走错前进的方向。
二、 管理心理学的研究内容
• 个体心理和行为。其核心内容为激励理论，即如何 调动人的积极性。此外还涉及个体的知觉，需要、 动机、态度和个性等问题。
现代社会，不是大者生存，也不是强者生存，而
是“适者生存”，适者发展。
三、管理心理学与相关学科的关
• 略（自学——了解则可） • 管理心理学与普通心理学。普通心理学是心理科学
体系中的基础学科，管理心理学是心理科学中应用 方面的分支，两者是基础理论与具体应用的关系。 • 管理心理学与工程心理学。工程心理学是研究人与 机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的 关系，但两者的研究内容互有渗透、互相交叉。 • 管理心理学与社会心理学。两者的研究内容密切相 关，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就 是管理心理学的基本内容。 • 管理心理学与组织行为学。两者有重复交叉的现象， 很难区分二者的边界。
个体心理和行为
人生本是一个大舞台，每个人都 有自己适合的角色，人人是“自得其 所”，各有归宿。
如果你是鱼，就不要留恋天空， 海洋才是最适合生长的 地方。
你生下来什么样，是上帝送给你 的礼物，你成长成什么样，是你送给 上帝的礼物。
群体心理和行为
组织心理和行为
记得有这样一 个典故，佛祖 释加牟尼想考 考他的弟子们， 问到：“一滴 水怎样才能不 干涸？”弟子 中竟无一人能 答，释加牟尼 道：“将它放 入大海中去。”
10.汪雪兴.管理心理学[M].上海:上海交通大学出版社， 2004
11.(美)皮得.圣吉.第五项修炼[M].上海:1999
第一章 管理心理学概 述
第一节 管理心理学的研究对 象
与研究内容
一、 管理心理学的研究对象
• 管理心理学是研究 管理过程中人的心 理现象及其行为规 律的科学。
人的心理非常复杂多变
• 他将人的需要划分为 五个层次，由低到高 依次为：
– 生理的需要 – 安全的需要 – 归属和爱的需要 – 尊重的需要 – 自我实现的需要
马斯洛补充的两种需要
• 认识和理解的需要：这是人人都具备的一种基本需要，即人们对 于各种事物的好奇、学习、探究事物的哲理，对事物进行实验和 尝试的欲望。马斯洛由人们对安全需要的前提出发推论出，人们 进行各种学习和探究，其最终的目的也包括获得生存和生活的安 全和取得安全的方法，洞悉事物的奥秘、满足认识事物的需要是 一种令人欢乐和幸福的事情，学习和探究事物的奥秘也是智者自 我实现的一种方式，好奇还是儿童的一种天性，儿童从他好奇的 事物中得到最大的快乐。
我是谁？
• “多少面孔，茫然随波逐流，究竟在追寻什么？” 我是谁？我不知道，我是一个什么样的人？我更 不知道.一个人最难的就是对自己的认识和评价。 我们有些朋友可能从未思考过这个问题？但这却 是一道能够领吾生命意义、能够从新发现自我的 命题。
• 成龙演过一部贺岁片叫《我是谁》；尼采以哲学 家的智慧诠释过《我是谁》；那么，我到底是谁 呢？有些人对自己有清晰的认知，有些人真的不 了解自己。
• 改善工人的士气（态度）及人与人之间的关系，使 工人愉快地工作，这才是增加生产、提高工效的决 定性因素。
• 人不是自然的存在，而是社会的存在。工人工作效 益的高低在很大程度上并不取决于个人，而取决于
他们所归属的非正式社交群体。
群体动力学的影响 代表人物：勒温 基本观点：B=f(PE)
马斯洛的需要层次论
群体心理和行为 组织心理和行为
不要以为所有的适应都是一种丑陋。 不要以为所有的适应都是随波逐流。 不要以为所有的适应都是世故与圆滑。
群体心理和行为
组织心理和行为
达尔文说：“适者生存”。这是一个永恒的主题。
真的惋惜恐龙，在世界发生变化时，它要固守那 一份庞大、那一份伟岸，结果，只能以化石的形 式而存在；真的感谢远古的那场熊熊山火，把我 们的祖先逼下树枝，逼出森林，让我们在乡村， 直至现在的城市享受愈来愈文明的生活。
表面看来，北美人都很相似。大部分加拿大人生活在距美国边界不超 过几百英里的区域里。加美两国使用同一种语言，并且相互之间是最大的贸 易合作伙伴。但是，沃尔玛公司却认识到加拿大人与同盟的美国竞争对手并 不相同。沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以为豪。 比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相 同的仪式——由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”， 然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个 “L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。在这里，员工充 满激情地领会着公司的经营哲学。然而，加拿大人却很难与美国人共享这种 外向而新颖的乐观态度。当沃尔玛公司购买了加拿大的乌尔考商店并改造成 沃尔玛商店时，管理者认为所有他们应该做的只是把清晨的仪式加拿大化， 即改为加拿大国歌，然后便可以坐享其成。结果他们这种热情的外露方式， 让加拿大人感到窘迫。比如，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大歌， 并且不愿意参加公司的欢呼与呐喊。这证明了管理者需要调整他们的风格和 实践以适应民族差异。