《职业化素养提升》ppt课件
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• 尊重自我 • 尊重他人 • 移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导） • 善于倾听 • 善于提问
专业能力： 市场敏感 沟通协调 快速响应 整合资源 关系网建立
核心能力：敬业负责、诚信正直、客户 导向、沟通能力、创新能力、团队合作
能力“冰山模型”：就是将人员个 体素质的不同表现形式划分为表面 的“冰山以上部分”和深藏的“冰 山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知识、技 能，是外在表现，主要通过培训来 改变和发展。
慎独自省，绝不轻易放弃
• 重视对失败的反思
知行合一 坚持在做中学
• 要向对手学习，向成功人士学习 • 找出自己的特点和独特优势 • 坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。
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三、开放兼容—人际沟通与合作心态
尊重为本，进行移情沟通
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一、积山极西主移动动—通自信我有领限导责的任公心司态员工行为守则
基于价值观的第领二导章 企业文化
第四条 深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理念，开 拓进《取易，经务》实中创说新，：勇“担明责象任位，，追立求德卓业越。，”争做优秀企业公民。 中国移动通信的核心价值观：正德厚生，臻于至善。 中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 中国移动通信的愿景：成为卓越品质的创造者。
二、精进成长—自我管理的心态
挑战现状，追求卓越
• 借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。 计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）
• 职场的三个阶段
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二、精进成长—自我管理的心态
“冰山以下部分”：包括社会角色、 自我形象、特质和动机，是人内在 的、难以测量的部分。它们对人员 的行为与表现起着关键性的作用。
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和谐职场的道、艺、术
成长
经历
自我 成长
学习
挫挫折折
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《职业化素养提升》
呼叫业务分公司
孟帆
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课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念 第二部分 职场应有的心态 第三部分 塑造良好的职业形象
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在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？
为什么呢？
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职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、 职业意识以及职业心态。
职业化
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
素质表现，别比人如经着装营、他形--象-活、着礼仪的礼人节等，也有很多内
在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内
在的道德标自准我等经。营---职业人 经营别人---老板
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职业化素质的冰山模型
知识技能:
行业知识 网络知识 系统操作 管理规范
是谁在控制我的一切
态度决定命运
这个故事告诉我们影响我们命运的不是 环境，不是条件，不是身高，不是文凭， 不是出身，更不是腰包里有没有钱，而 是态度。
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• 冲破自我限制
心态惯性 自我解救
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其它： 7％
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一、积极主动—自我领导的心态
避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人
自由的选择 全部的责任
无对论对于方任怎何样事伤，害我我都们有，选其实择往的往自是由我们所选择的回应伤害了自己 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（苏格拉底）
命运的决定过程
知识+技巧=能力
是什么？ 知识
技能
态度
愿意干
ห้องสมุดไป่ตู้
怎么干？
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
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态度 技能 其他
成功是因为：
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要 掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网 络知识、系统操作、管理规范等。
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职业人没是有一人个人经为营了他达-到--职死业人的要求所要具备的素
质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的
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一、积极主动—自我领导的心态
选择积极的回应
依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更 多的价值，从而实现自身价值。
操之在我，自度其身
《孙子兵法》中说：“以迂为直，以患为利”。
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如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。
选择补位，比选择抱怨更有意义
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一、积极主动—自我领导的心态
我要对我的生活负全部的责任
《战国策·秦策一》中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术， 游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不 下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日： ‘此皆秦之罪 也!’”
专业能力： 市场敏感 沟通协调 快速响应 整合资源 关系网建立
核心能力：敬业负责、诚信正直、客户 导向、沟通能力、创新能力、团队合作
能力“冰山模型”：就是将人员个 体素质的不同表现形式划分为表面 的“冰山以上部分”和深藏的“冰 山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知识、技 能，是外在表现，主要通过培训来 改变和发展。
慎独自省，绝不轻易放弃
• 重视对失败的反思
知行合一 坚持在做中学
• 要向对手学习，向成功人士学习 • 找出自己的特点和独特优势 • 坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。
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三、开放兼容—人际沟通与合作心态
尊重为本，进行移情沟通
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一、积山极西主移动动—通自信我有领限导责的任公心司态员工行为守则
基于价值观的第领二导章 企业文化
第四条 深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理念，开 拓进《取易，经务》实中创说新，：勇“担明责象任位，，追立求德卓业越。，”争做优秀企业公民。 中国移动通信的核心价值观：正德厚生，臻于至善。 中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 中国移动通信的愿景：成为卓越品质的创造者。
二、精进成长—自我管理的心态
挑战现状，追求卓越
• 借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。 计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）
• 职场的三个阶段
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 16
二、精进成长—自我管理的心态
“冰山以下部分”：包括社会角色、 自我形象、特质和动机，是人内在 的、难以测量的部分。它们对人员 的行为与表现起着关键性的作用。
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和谐职场的道、艺、术
成长
经历
自我 成长
学习
挫挫折折
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《职业化素养提升》
呼叫业务分公司
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课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念 第二部分 职场应有的心态 第三部分 塑造良好的职业形象
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在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？
为什么呢？
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职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、 职业意识以及职业心态。
职业化
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
素质表现，别比人如经着装营、他形--象-活、着礼仪的礼人节等，也有很多内
在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内
在的道德标自准我等经。营---职业人 经营别人---老板
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 5
职业化素质的冰山模型
知识技能:
行业知识 网络知识 系统操作 管理规范
是谁在控制我的一切
态度决定命运
这个故事告诉我们影响我们命运的不是 环境，不是条件，不是身高，不是文凭， 不是出身，更不是腰包里有没有钱，而 是态度。
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 8
• 冲破自我限制
心态惯性 自我解救
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 9
其它： 7％
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 11
一、积极主动—自我领导的心态
避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人
自由的选择 全部的责任
无对论对于方任怎何样事伤，害我我都们有，选其实择往的往自是由我们所选择的回应伤害了自己 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（苏格拉底）
命运的决定过程
知识+技巧=能力
是什么？ 知识
技能
态度
愿意干
ห้องสมุดไป่ตู้
怎么干？
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 10
态度 技能 其他
成功是因为：
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要 掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网 络知识、系统操作、管理规范等。
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 4
职业人没是有一人个人经为营了他达-到--职死业人的要求所要具备的素
质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 14
一、积极主动—自我领导的心态
选择积极的回应
依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更 多的价值，从而实现自身价值。
操之在我，自度其身
《孙子兵法》中说：“以迂为直，以患为利”。
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 15
如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。
选择补位，比选择抱怨更有意义
此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 12
一、积极主动—自我领导的心态
我要对我的生活负全部的责任
《战国策·秦策一》中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术， 游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不 下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日： ‘此皆秦之罪 也!’”