旅游市场营销学试卷及答案

旅游市场营销学试卷
姓名班级学号
一、单选题（每题2分，共20分）
1.下列不是旅游产品特点的是（c ）
A.无形性
B.过程性
C.同质性
D.易逝性
2.旅游市场营销是（A ）的统一体。

A.内部营销，外部营销，互动营销
B.内部营销，外部营销，联动营销
C.前期营销，后期营销，互动营销
D.前期营销，后期营销，联动营销
3.下列（D ）不是影响旅游市场人口因素
A.人口数量
B.人口结构
C.人口城市化
D.人口迁移
4.（A ）是影响旅游营销活动的最基本，最直接的因素。

A.旅游者
B.旅游中间商
C.旅游供应商
D.旅游竞争者
5.下列影响旅游企业营销的微观因素的是（C ）
A.经济环境
B.自然环境
C.产业政策
D.人口环境
6.下列不是旅游市场营销环境的特点的是（B）
A.客观性
B.主体性
C.系统性
D.动态性
7.旅游购买行为中没有下列哪种角色（B ）
A.倡议者
B.鼓励者
C.影响者
D.购买者
8.旅游市场调查人员通过将事先拟好的调查问题以各种方式向被调查者提出询问，通过其回答获取所需资料的方法是（D）
A.文案调查法
B.观察法
C.实验法
D.询问法
9.旅游者可根据（B ）细分为技术人员、学生、农民、职员等
A.受教育程度
B.职业
C.收入
D.性别
10.根据（A ）划分，旅游广告可分为：国际性广告、全国性广告、四方性广告、区域性广告等。

A.传播范围
B.直接目的
C.使用媒体
D.诉求对象
二、填空题（每空1分，共20分）
1.旅游广告由广告主体、广告信息、广告媒体三个方面构成。

2.旅游人员推广是推广人员与旅游中间商和潜在旅游者的直接交流。

3.旅游差价主要包括地区差价、季节差价、质量差价和批零差价四种类型。

4.旅游品牌有公共品牌、企业品牌、产品品牌、单项品牌和综合品牌几种类型。

5.定位这个词是由埃尔·里斯和杰克·屈劳特提出后而流行的。

6.旅游服务营销组合是“7P’s”组合，即包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示以及过程等七要素。

7.一份调查问卷通常由四部分组成：题目、说明书、主体内容和编码。

三、名词解释（每题4分，共20分）
1.旅游中间商：是指协助旅游企业推广、销售旅游产品给最终消费者的集体和个人。

主要包括：旅游批发商、零售商、代理商、在线网络服务商。

2.旅游需求：是游客一定时期内对旅游产品具有购买能力的购买欲望，是旅游者对旅游产品的需求欲望与支付能力的统一，缺少其中一个条件都不能构成有效或者现实的旅游需求。

3.旅游产品：是旅游业者通过市场提供的，能满足游客一次旅游活动所需求的全部产品和服务的总和，它主要由旅游吸引物、各种产品和服务组成。

4.成本导向定价法：在平均总成本的基础上加上一定的期望利润，从而计算出旅游产品的价格。

可分为：成本加成定价法，盈亏平衡定价法，目标成本定价法，千分之一法。

5.旅游公共关系：指以社会公众为对象，以信息沟通为手段，树立、维护、改善或改变旅游企业或旅游产品的形象，发展旅游企业和社会公众之间良好的关系，营造有利于旅游企业的经营环境而采取的一系列措施和行动。

四、简答题
1.执行旅游市场营销计划要经过那几个步骤？（6分）
制订详细的行动方案，调整营销组织结构，制订规章制度，配备和管理人力资源，协调各种关系，建设旅游企业文化。

2.旅游企业在选择销售渠道模式时应考虑哪些因素？（4分）
产品因素，市场因素，企业因素，政策法规因素
3.旅游价格与一般商品价格相比，有哪些特点？（8分）
综合性与协调性，垄断性与市场性，高弹性与高附加值性，一次性与多次性，
4.旅游市场细分的方法有哪些？（7分）
按年龄细，按性别细分，按收入细分，按种族或民族细分，按职业细分，按受教育程度细分，按宗教细分。

5.影响旅游购买行为的因素有哪些？（5分）
文化因素，社会因素，个人因素，心理因素，旅游购买者
五、论述题。

（10分）
1.简述“需求-动机-行为”旅游行为模式。

（P45页）。