银行“普及金融知识万里行”活动实施方案

银行“普及金融知识万里行”活动实施方案
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，根据《ⅩⅩ年度中国银行业协会“普及金融知识万里行”活动方案》（银协发[ⅩⅩ]53号）要求和总行《关于开展“普及金融知识万里行”活动的预通知》精神，结合我行实际，特制定本实施方案。

一、活动目的和意义
公众教育服务工作不仅是银行业金融机构确保自身稳步发展的基础，而且也是银行业金融机构应尽的社会责任和义务。

开展“普及金融知识万里行”活动正是银行业与金融消费者的共同需要和选择。

通过本次活动，进一步增强我行金融消费者保护服务意识，向公众宣传金融知识，提升公众金融安全意识，增强公众金融运用技能，营造学金融、懂金融、用金融的良好社会环境，构建和谐金融关系，树立我行良好的社会形象。

二、活动时间
ⅩⅩ年9月至11月，历时3个月。

三、活动主要内容及安排
根据中国银行业协会的统一部署，本次活动主题分为“金融知识在您身边服务月”、“助推小微、三农金融服务月”、“特殊群体客户关爱服务月”三项，并将9月1日、9月29日、10月31日分别作为上述三项主题活动的集中宣传日。

宣传内容主要包括银行卡、服务渠道、理财服务、个人贷款、小微企业贷款、“三农”服务、特殊客户群体
服务以及商业银行在支持社会经济发展中的其他重点业务和创新产品等。

（一）9月—“金融知识在您身边服务月”
要通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视、客户体验服务区等平台载体积极宣传本次“普及金融知识万里行”活动，在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解金融知识和金融业务风险。

同时，根据客户实际需求，主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，组织辖内网点广泛开展较大规模的社区和商区宣传活动，要通过设立宣教点、流动学校、商区金融服务站、社区金融服务站和社区关爱等形式灵活开展公众教育服务工作。

在开展社区和商区宣传的过程中，各行要根据不同公众的特点选择相应的内容，确保“普及金融知识万里行”活动的效果。

对老年客户应重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户应着重介绍自助机具和电子银行等的使用方法、银行理财产品购买中的风险防范等实用性较强的内容，要把日常生活中社区百姓需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能传授给社区居民和百姓，帮助客户培育自助消费的良好习惯。

（二）10月—“助推小微、三农金融服务月”
要根据当地实际情况，以网点为依托，在当月持续组织辖内机构开展中小微企业和三农金融服务宣传教育活动，大力宣传我行服务中小微企业和三农的金融服务政策、服务特色、相关产品及服务流程。

组织人员主动深入企业、乡镇，发放宣传册和宣传折页，并现场接受咨询，将宣传活动主动延伸至客户身边，全面扩大活动成果。

（三）11月—“特殊群体客户关爱服务月”
要结合《转发中国银监会办公厅与中国银行业协会关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作有关文件的通知》（工银办发[ⅩⅩ]528号），组织辖内网点在本月内持续开展特殊群体金融服务宣传教育活动。

积极向老年人、残障人士、失业人员、下岗职工、农民工、灾区群众等各类特殊群体宣传我行提供的个性化服务和产品以及相关扶持政策，耐心解答特殊群体客户的金融问题。

挑选业务骨干组建志愿者团队，通过走进聋哑学校、老年人活动中心、福利工厂举办金融专题讲座，主动开展客户关爱活动。

同时，要通过多种形式了解并研究特殊客户群体实际需求，不断改进服务，为我行产品创新提供更为广阔的思路。

四、相关工作要求
精心筹划，周密安排。

按照本地银行业协会和总、分行有关活动要求，行要结合自身实际，因地制宜精心设计，开展形式多样、内容丰富的普及活动，确保为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务。

同时要安排专人通过网讯等多种形式在行内广泛开展该项活动的宣传报道，提升全体员工的参与热情，营造普及公众金融知识的浓厚氛围。