组织行为学要点(自行整理)

组织行为学要点目录
第一章组织行为学概论------------------------------------P2
➢组织行为学中的几个重要理念
➢组织的要素与特点
➢管理者做什么
➢组织行为学的主要内容
第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4 ➢能力与人格特征
➢价值系统
➢态度与行为之间的关系
➢几种与工作有关的态度
➢工作满意度
第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6 ➢知觉及其重要性
➢影响知觉的因素
➢归因理论及对他人的判断
第四章判断与决策------------------------------------P7
➢人类的决策
➢个人决策模型
--理性决策模型
--行为决策模型
➢重要的教训
➢决策的个体差异
第五章动机与鼓励------------------------------------P8、P9 员工绩效=f〔能力×动机×时机〕
➢动机定义与鼓励的逻辑
➢有关需求与人性的动机理论
➢其他几个重要的动机理论
➢内在报酬与外在报酬
第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11 ➢群体及其开展
➢群体决策及其问题
➢群体思维及其危害
➢对阿比勒尼悖论的分析
➢影响群体过程的因素及其对绩效的影响
第七章沟通与谈判------------------------------------P12
➢沟通与交流
-?摩托车零部件公司?案例分析
➢谈判与影响力
-?员工干私活怎么办?
第八章领导------------------------------------P13、P14 ➢领导与管理
➢有关领导的研究
➢中国企业领袖的变迁
P2 第一章组织行为学概论
➢组织行为学中的几个重要理念
➢组织的要素与特点
➢管理者做什么
➢组织行为学的主要内容
一、组织行为学中的几个重要理念
P3
4.行为科学对管理实践的奉献〔自变量、因变量与权变变量〕
二、组织的要素与特征
1.目标：共享
2.人员：多样
P5
3.构造：严密
✓科学管理：定义、管理原那么〔4个〕
✓行政管理：定义、管理原那么〔14个〕
✓科层管理：定义、法那么〔七条〕
✓组织人及其教化
✓组织人的素质图
✓P7 霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评✓梅奥之后的“社会人〞思潮
✓自主人的素质图
组织的定义、要素及特征
三、管理者做什么
P9 2.管理者的技能及描述〔三种层次管理者的技能构造〕四、组织行为学的主要内容
2.当代组织管理中的假设干主题
P17 第二章个人特征与工作行为
➢能力与人格特征
➢价值系统
➢态度与行为之间的关系
➢几种与工作有关的态度
➢工作满意度
一、能力与人格特征
1、能力概念及其类型
概念：可能性；
类型：心理〔认知、情绪〕和身体〔体质〕能力；
能岗匹配原那么：“匹配〞比“个体优秀〞更重要，适宜的人做适宜的工作；
P19 2、人格概念及其特征
概念：反响，交往方式；
人格特质：相对持久和稳定的具体成分，用来描述个体行为。

“就像分别用两只手写字一样，都可以写出来，但惯用的那只更好〞
大五人格模型：外向性、情绪稳定性、随和性、责任心、开放性；
MBTI:外倾-内倾、感知-直觉、思考-感受、知觉-判断
核心自我评价〔自尊与控制点〕；马基雅维里主义〔只要行得通，就采用〕；自恋〔自私〕；自我监控；冒险性；A型人格和B型人格
P21 霍兰德的人格类型与职业范例
现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型〔人格特点与职业范例〕
职业-人格类型之间的关系图
3.什么决定能力和人格
遗传、环境
✓提高自我意识
✓团队与沟通
✓管理冲突
✓改善客户关系
✓招聘与选拔
✓职业生涯开展
二、个人的价值系统
及价值系统的概念
1.1价值观的概念：信念
1.2 价值观包含判断的成分；内容和强度的特性〔自由、快乐、自尊〕1.3 价值系统的概念：按强度排序
P23
罗客奇价值观调查中的两种价值观：终极和工具性
3.价值观的重要性〔四点〕
信念；感觉和信仰；内在或外在
霍夫斯泰德的文化评估框架
P25三、态度与行为之间的关系
1.态度的概念及其成分
1.3成分：认知、情感、行为
失调理论〔费斯廷格〕
失调的概念、导致的后果及减少失调的愿望
3、态度可以预测行为吗？
3.1 总体，预测力不太好
3.2 可以预测得更好的条件：无情景限制、态度在直接经历上形成、态度及行为具体P27 4、过去的行为能够影响态度吗？
4.2人善于为自己所作的事情寻找理由，但并不善于将认为有理由的行为付诸实施
四、几种与工作有关的态度
1．工作态度的概念及具体的工作态度
1.1概念：感受、信仰、想法的集合体
1.2具体的：
工作满意度〔现有工作的感情和信念〕；
组织承诺〔现有组织整体的感情和信念〕；
工作参与〔现有工作的认同程度和工作绩效水平对自我价值的重要程度〕；P29五、工作满意度
1.1要素理论、差异理论、稳定状态理论
〔四象限模型〕
横轴：破坏性的建立性的
纵轴：被动主动
对工作不满意的反响：退出、呐喊、忠诚、无视
P31 2.组织公民行为〔OCB〕
情感承诺、停留承诺、标准承诺
对西方理论与研究的批评
P43第三章社会认知及其管理
➢知觉及其重要性
➢影响知觉的因素
➢归因理论及对他人的判断
一、知觉及其重要性
1．知觉的概念
概念；知觉是管理决策的前提〔流程图〕
对他人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉；
社会知觉实际上就是人的认知过程
二、影响知觉的因素
型因素：知觉者、情景、目标
1．知觉者的个人特征对认知的影响〔图式、动机状态、心境〕
✓图式的概念及种类〔个人、角色或群体、事件图式〕
✓图式的积极功能〔三个〕
✓图式的消极功能〔两个〕
P45
动机状态和心境的概念
2.知觉目标的特征对认知的影响〔模糊性、社会地位、运用印象管理〕
知觉人与知觉物的差异
✓印象管理技巧：
行为契合、自我推销、遵从情景标准、感谢或讨好别人、言行一致✓知觉他人的偏差：
首因效应、比照效应、与我相似效应、晕轮效应
✓P47 相貌对特征评定的影响？--以貌取人
3．情景对知觉的影响
4．自我知觉
虚假一致性偏差、自我中心偏差、后视偏差〔事后诸葛亮〕5．知觉在组织管理中的应用〔绩效期望、聘用面试〕
✓自我实现预言的概念及理解
✓生活中的自我实现预言
✓如何减少证实性偏差
6．怎样保证准确的知觉〔三点〕
P49 观点采择的理解〔知识祸因〕
三、归因理论及对他人的判断
1.归因理论的概念及理解
2.特质归因和情景归因
✓两种归因的概念
✓归因法那么
3.三度归因模型
三种因素〔行动者、刺激物、环境背景〕
三种信息〔区别性信息、一致性信息、一贯性信息〕4．归因错误
✓行动者-观察者偏差的概念及理解
✓自利归因偏差的概念及理解
✓根本归因错误的概念及理解
给学习者的建议
P57第四章判断与决策
➢人类的决策
➢个人决策模型
--理性决策模型
--行为决策模型
➢重要的教训
➢决策的个体差异
一、人类的决策
1.对人类决策的理解
2.决策的概念
3.思维的概念及理解
4．两种思维的分类及理解
二、个人决策模型
P59 1.2非确定性决策法〔证券投资矩阵〕
决策规那么：乐观准那么、悲观准那么、折中准那么、赫尔维茨法那么〔信心指数〕、最大懊悔值最小化法那么
决策规那么：期望收益、拉普拉斯法那么〔等概率〕、最大可能性法那么
P61
✓过分自信偏见〔企业家〕
✓锚定偏见〔偏差〕-减少锚定造成的偏差〔五个方面着手〕
✓可得性偏差-对绩效评估的影响〔最生动行为、近因效应〕
✓代表性偏差-
✓P63 风险偏好的前景理论
✓框架效应-概念、应用、防止框架效应造成的偏差
✓单独评估与联合评估
✓可评估性偏差
✓承诺升级与漂浮本钱-概念、引起承诺升级的重要因素、承诺升级在中国✓赢家诅咒
✓事后聪明偏差
✓随机错误
P65三、重要的教训
1.巨人集团的历程及史玉柱的反省
四、决策的个体差异
1.能力〔智商与情商〕
2.人格〔责任感与自尊〕
3.性别〔女性与男性比拟〕
决策优胜者与失败者的差异
总结
P67第五章动机与鼓励
员工绩效=f〔能力×动机×时机〕
➢动机定义与鼓励的逻辑
➢有关需求与人性的动机理论
➢其他几个重要的动机理论
➢内在报酬与外在报酬
一、动机的定义与鼓励的逻辑
员工绩效、个人特性与组织环境的关系〔个人特性与组织环境的性质存在三个层次〕
二、有关需求与人性的动机理论
〔马斯洛〕-金字塔5层次
生理、平安、社交、自尊、自我实现
2.ERG理论〔克莱顿.奥尔德弗〕
生存需要、关联需要、开展需要
P69 3.X理论和Y理论〔道格拉斯.麦格雷戈〕
人性假设和员工需求
人性假设和制度设计
4.需要理论〔麦克莱兰〕
4.1成就需要、权利需要、归属需要
三、其他几个重要的动机理论
2.期望理论〔维克多.弗鲁姆〕
概念及该理论关注的三种关系
P71
3.1组织公平的三个方面：分配公平、程序公平、互动公平
〔依据社会交换理论〕
分配公平的理解、投入产出及比拟对象、个人对不公平可能产生的反响
程序公平的理解、原那么、公平感的相互影响
P73
人际公平与信息公平
给管理者的建议、动机理论的整合
四、内在报酬与外在报酬
1.1鼓励-保健理论：鼓励因素与保健因素；与传动观点的比照
工作轮换、工作扩大化、工作丰富化〔工作丰富化的指导原那么〕弹性工作制、远程办公
P73
3.4提供产生内在报酬的环境〔管理者必须检讨的内容〕
P77 “B〞却奖励“A〞的愚蠢
总结
P85 第六章群体过程与行为
➢群体及其开展
➢群体决策及其问题
➢群体思维及其危害
➢对阿比勒尼悖论的分析
➢影响群体过程的因素及其对绩效的影响
一．群体及其开展
群体的概念及三要素
2.组织中群体的类别〔非正式群体的类别、产生原因及学会利用该群体〕
3.群体的组织功能
3.1群体对组织的功能
3.2群体对成员的功能
3.3人的两类根本需求
3.4高效益群体的特征
4.群体开展模型
P87
二．群体决策及其问题
1.课堂模拟：卓越科技公司
与劣势
P89
✓头脑风暴法
✓具名小组法
✓德尔菲法〔专家屡次背对背平衡〕
✓组织中的阿比勒尼悖论
✓P91 对悖论的分析
✓给管理者的启示
✓组织是否存在阿比勒尼悖论及如何防止四、影响群体过程的因素及其对绩效的印象
✓标准的概念及种类
✓P93 遵从标准的阶段
✓标准如何形成
✓凝聚力的概念及影响因素
✓凝聚力的表现〔低、中、高〕
✓高凝聚力的结果、优点及潜在的缺点✓凝聚力与生产率的关系
5、群体行为模型
总结
P101 第七章沟通与谈判
➢沟通与交流
-?摩托车零部件公司?案例分析
➢谈判与影响力
-?员工干私活怎么办?
一、沟通与交流
4.1沟通的根本问题-心态〔心态存在的三个问题〕
4.2沟通的根本原理-关心〔三个方面〕
P103
沟通的三个原那么
乔哈里之窗〔他人知道或不知道、自己知道或不知道〕运用四象限模型7.沟通的方向〔用三个器官说明沟通的三个方向〕
二、谈判与影响力
影响策略、实施影响意图的结果、影响过程
分配性谈判与整合性谈判〔谈判特点〕
P105
1.1定义、理解及重要的几个概念
1.3单一事项谈判关注的事项〔四个方面〕
1.4谈判的最正确备选方案〔BATNA-Best Alternative to a negotiated agreement；RP：a reserve price〕
与BATNA有关的策略〔七个方面〕
P107 1.7分配性谈判技巧〔不要钱，但是。

〕
1.8谈判中的根本错误〔四个〕
谈判技巧？
2.3关于谈判的智慧-参照点的应用：让对方首先摇头；说服对手承受你的方案
2.4双赢谈判的征兆〔四个方面〕
2.5三类问题〔分配性、整合性、匹配性〕
P109
2.7双赢谈判的概念〔三个〕
总结
P141 第八章领导
➢领导与管理
➢有关领导的研究
➢中国企业领袖的变迁
一、领导与管理
1.领导的本质〔策略、构造、文化〕
2.什么是领导〔东西方典型的观点〕
二、有关领导的研究
领导特质论
“好领导〞与“有效的领导〞是一回事吗P143
2.1两个维度〔明确构造、体贴〕
PM领导行为类型
C(Character and Moral)PM理论
2.5管理方格图〔布莱克和莫顿〕-五种管理模式
管理行为理论的批评
费德勒(Fiedler)的权变理论〔必配要素〕
✓费德勒权变理论的情境特征
✓领导风格〔两种类型〕
✓权变理论的总结及模型
P145 领导—成员交换理论〔LMX〕
理论框架
✓低水平的领导—成员交换的原因
✓高水平的领导—成员交换
✓如果领导—成员交换水平比拟低，你该怎么做? ✓对领导—成员交换的总结
魅力型领导者的特征〔七个，在电子教材上〕
何谓变革型领导风格?
卓有成效的变革型领导风格的主要目标
变革型领导艺术：3大关键因素
永远的两大主题：外部适应与内部整合
三、中国企业领袖的变迁
P147
招商局的掌门人--秦晓：论中国企业的问题、问题的根源、秦晓的领导理念与行为
4.业务专精型企业领袖的特点
P149 5.国际运营型企业领袖的特点
5.中国35位企业高层领导者的理念统计
6.中西方理论及实践与管理理念的理解
7.有效的管理实践的理解：中西结合
8.学习能力的理解
9.
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