2022年浙江师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年浙江师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）
A．告知 B．推销 C．参与 D．授权
2、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。

A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好
B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效
C．制定正式计划会降低组织的灵活性
D．好的计划可以消除变化
3、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
4、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。

A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力
5、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
6、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

我们称这种决策制定条件为（）决策。

A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性
7、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）
A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络
C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络
8、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
9、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
二、名词解释
11、组织发展
12、有限理性决策
13、竞争优势和竞争战略
14、强文化
15、管理学
16、组织
17、矩阵型结构
18、管理方格理论
三、简答题
19、描述古典理论家作出的重要贡献。

20、现在，有一些研究者声称简化工作任务的努力实际上给公司和员工带来了负面的结果。

你同意这种观点吗？为什么？
21、简述计划与控制的关系。

22、列举高效团队所具备的特征。

23、解释偏向、偏见、刻板印象和歧视之间的关系。

24、简述预测的主要作用和类型。

四、辨析题
25、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

26、“管理者最基本的职责是关注人们的工作绩效以实现想要的结果。

”你是否同意？为什么？
27、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
五、案例题
28、ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近，对该公司的三个重要部门经
理进行了一次有关领导类型的调查。

（1）安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。

他总是强调对生产过程、产出产量控制的必要性，坚
持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。

安西尔当遇到小问
题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决
问题。

通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。

安西尔认为只有这样才能实现更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。

据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。

他讲到，他的下属人员可以有
机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。

他说，他的
上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

（2）鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。

他
认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。

通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。

鲍勃不愿意为难别人，他
认为安西尔的管理方式过于死板，安西尔的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。

他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。

他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。

（3）查理
查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。

他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查理承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。

他们把查理看成是朋友，而查理却不这样认为。

查理说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。

查理认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。

他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。

他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。

他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。

查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。

然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变。

他说他正在考虑这些问题。

（中南财大2009年研）
请回答以下问题：
1．你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？
2．是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
六、论述题
29、请论述主要的人性假设以及与之相对应的管理方式。

参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。

它适用于“下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作”的情形。

2、【答案】B
【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。

虽然对组织绩效的研究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。

从这些研究中，得到的基本结论有：①一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。

②计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。

③某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。

政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削弱了计划对组织绩效的影响。

④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。

3、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

4、【答案】D
【解析】竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力。

核心能力可以是一种组织能力，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能比竞争对手做得更好。

5、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

6、【答案】C
【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不
确定性决策。

风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可
能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获
得的决策。

7、【答案】B
【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。

其中
全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛
浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

8、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

9、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，
亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）
中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增
加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来
提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

10、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学
的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描
述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人
的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力
和效能的目的。

12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。

在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。

管理者的决策受到
组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。

承诺升级是指不断加强
对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

13、答：（1）竞争战略是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。

相较于竞争对手
拥有的可持续性优势，它包括优势资源、先进的运作模式、更适合市场需求的产品和服务。

①对于一个仅有某种业务的小型组织或者一个并没有多元化产品或市场的大型组织来说，它的竞争战略描述的是如何在其主营业务或主要市场上展开竞争。

②对于拥有多元化业务的组织来说，每一种业务都将有其自身的竞争战略，该竞争战略明确了它的竞争优势、所提供的产品或服务、目标顾客等。

当一个组织有几种不同的业务时，那些形成自身竞争战略的单一的、独立的业务就称为战略业务单元（SBU）。

（2）竞争优势是使本组织区别于其他组织的特征，即与众不同的优势或特征。

三种基本
的竞争战略是：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

竞争优势的来源包括：
①来自组织的核心竞争力。

即做一些其他组织无法做的事情，或者在某些事情上比其他组织做得更好。

②来自组织的资源。

组织拥有一些其他竞争者所缺乏的资源。

14、答：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。

一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的
强烈程度。

雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

（1）强文化比弱文化对员工的影响更大，在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。

强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。

而拥有强文化的
组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。

（2）强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。

其缺点
在于，可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。

（3）强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理
者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。

15、答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。

管理学的价值主要体现在：①管理的普遍性，
即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要
管理；②工作的现实，要么成为管理者，要么成为被管理者；③作为管理者的奖励（例
如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作
中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）。

16、答：组织是指由两人以上的群体组成的有机体。

它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。

组织有三方面特征：①一定的组织具
有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现
共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

17、答：矩阵型结构又称规划—目标结构，是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，每个工作项目由一名项目经理领导。

矩阵结构创建了一种双重指挥链，
因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能经理以及他们的产品或项目经理，而这
两位经理共享着管理职权。

项目经理在项目目标的相关领域内管理着项目团队里的职能人员。

当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩
阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（1）优点：促进一系列复杂而独立的项目的协调，同时又保留将职能专家组合在一起所应该具有的经济性。

（2）缺点：造成了混乱，并隐藏着权力斗争的倾向。

18、答：管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

虽
然该方格有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①贫乏型管理（1，
1），即低度关心生产，低度关心员工）。

②任务型管理（9，1），即高度关心生产，低度关心员工）。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工）。

④乡村俱
乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工）。

⑤团队型管理（9，9），即
高度关心生产，高度关心员工）。

在这五种风格中，研究者们断定运用（9，9）风格时，管理者们的绩效最好。

但遗憾的是，该方格并没有回答什么使得管理者成为一个有效领导
者这一问题，它仅仅提供了一个将领导风格概念化的框架。

事实上，并没有实质的证据支
持在任何情况下（9，9）领导风格都是最有效的这一结论。

三、简答题
19、答：古典管理理论包括科学管理理论和一般管理理论，管理理论家主要有：弗雷德里克•温斯洛•泰勒、吉尔布雷斯夫妇、亨利•法约尔和马克斯
•韦伯。

（1）弗雷德里克•温斯洛•泰勒的贡献
泰勒被称为“科学管理之父”，他运用科学的原则（即用来改进生产效率的指导原则）来
研究体力劳动，以寻找一种最佳方法来从事这些工作。

科学管理的主要内容：
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰勒认为，科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。

②工作定额原理。

为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。

③能力与工作相适应。

泰勒认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。

第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从
事该种工作。

为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗
位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。

④标准化原理。

这是指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳动生
产率。

⑤差别计件工资制。

这是一种刺激性的工资报酬制度。

泰勒认为，在科学地制定劳动定额的前提下，应采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。

如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25% 计酬。

如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。

这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。

⑥计划与执行相分离。

泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。

工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。

⑦在组织机构的管理控制上实行例外原则。

所谓例外原则，即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。

⑧工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。

泰勒提出的科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵。

（2）吉尔布雷斯夫妇的贡献
吉尔布雷斯夫妇发明了一种精密的计时装置，可以记录工人的动作以及在每个动作上花费的时间。

肉眼看不到的无效率动作可以被观测到，并予以剔除。

吉尔布雷斯夫妇还设计了一种分类方法，进行动作研究，并把工人操作时手的动作分解为17种基本动作，这些基本动作称为动素。

其最主要贡献是找出有效率的手部和躯体动作以及设计合适的工具和设备以使工作绩效最优化。

（3）亨利•法约尔的主要贡献
①他提出了管理者的五项职能： a．计划，就是探索未来和制定行动方案。

这是管理的首
要职能；
b．组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练； c．指挥，就是使其人员发挥作用，即对下属活动的指导； d．协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量； e．控制，就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。

管理的这五大职能并不是企业经理或领导人个人的责任，它同企业其他工作一样，是一种
分配于领导人与整个组织成员之间的职能。

法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。

②他把整个企业经营活动概括为六个方面： a．技术性活动——生产、制造； b．商业性
活动——采购、销售和交换； c．财务性活动——资金的取得与控制； d．会计性活动——盘点、会计、成本及统计； e．安全性活动——商品及人员的保护； f．管理性活动——计划、组织、指挥、协调与控制。

在这六项活动中，管理活动居于核心地位，普遍存在于所有企业、政府甚至家庭中。

③他提出了有效管理14条管理原则（principles of management）
14条管理原则是管理的基本规则，包括：劳动分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员任期的稳定性、主动性
和团队精神。

同时也强调，在管理方面，没有什么固定和绝对的东西，管理是一门很难掌
握的艺术，它要求智慧、经验、判断和对尺度的注意。

由机智和经验合成的掌握尺度的能
力是管理者的主要才能之一。

法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他所提出的一般管理理论对西方管理理论
的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和
管理实践的重要依据之一。

（4）马克斯•韦伯
德国社会学家，主要研究组织活动。

韦伯描述了一种理想的组织类型，他将之称为官僚行
政组织（bureaucracy），是一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及
非个人的关系为特征的组织形式。

韦伯组织理论的核心点包括：
①劳动分工原则。

工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务，组织中的每一职位都明确规定其权利和责任；
②权威等级原则。

所有职位按照职权等级来设立，形成一个多层组织管理体系，具有明确的命令链。

韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构：最高决策层、中间管理层和基
层作业层。

至今为止的绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式；。